冯龙：《新晋中层干部技能提升》

【课程背景】

在管理中是否经常面临以下问题：

• 每天忙忙碌碌，绩效差强人意
• 角色经常错位，总是埋头苦干
• 员工指挥不动，常当救火队员
• 组织协作困难，团队内耗严重
• 不懂团队激励，混日子是常态
• 沟通不畅，同事成冤家
• 执行不力，领导总是不满意
• 乱发脾气，员工牢骚满腹
• 责任缺失，问题都是别人原因
• 努力干活，年底目标还是没达成……

针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力，使其成为一名卓越的管理者。

【课程收益】

• 明确管理者定位，转变管理思维模式
• 提升管理能力，能够阐述4R执行流程
• 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习
• 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈
• 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

中基层管理者、储备管理干部

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者是谁？-管理者角色定位与转变

1、成为卓越管理者核心四点

• 你承担的领导角色是一种责任
• 相信自己能够带领大家解决问题
• 有自己的主观意识，不人云亦云
• 能容纳比自己优秀的人一起工作

案例分析：王先生的被动局面?

2、高绩效团队的三大特征

• 勇于承担的领导
• 清晰明确的目标
• 统一思想和行为

案例：亮剑精神

工具： 4A管理练习

3、管理者五种角色误区

• 土皇帝：一方诸侯或小国之君
• 民意代表：站在下属的立场意气用事
• 自然人：把自己当成普通员工
• 传声筒：此类管理、可有可无
• 本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难

案例：部门王经理的问题

4、管理者四大定位

• 上司的辅佐者
• 下级的教练
• 同级的协作者
• 客户的顾问

案例：刺猬法则在管理中的应用

5、中层管理者角色七大转变

• 在内容上，从业务到管理
• 在实现方式上，从野牛型到雁群型
• 在工作方式上，从个性化到组织化
• 在关系上，从感情关系到事业关系
• 在目标上，从个人目标到团队目标
• 在工作力度上，从守成到变革
• 在管理方式上从指挥到授权

二、如何成为卓越管理者？-管理者素质修炼

1、卓越管理者发展的五个阶段

• 临危受命，自我成长
• 服从和探索
• 形成自己的管理风格
• 管理创新，与时俱进
• 人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

2、四种管理风格运用和转换

• 支配型：果断性强
• 表达型：情感反应多
• 和蔼型：果断性弱
• 分析型：情感反应少

研讨测试：领导风格的情景应用

3、卓越管理者必备的五种思维

• 逻辑思维
• 系统思维
• 结构化思维
• 创新思维
• 战略聚合思维

4、个体管理风格形成的四个阶段

• 管理知识的储备
• 实践经验的积累
• 管理方法和体系的形成
• 从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

5、卓越管理者的10个特质

• 魄力
• 胸怀
• 远见
• 智慧
• 富有激情和影响力
• 创新且有担当
• 沉着和冷静的思考
• 拥有大局观
• 压力和情绪转化能力强
• 是非分明

案例：邓小平的故事

三、如何做好一名优秀的上司？-向下管理的三项艺术（激励、授权、辅导）

1、管理学四种激励理论

案例：毛主席激励队伍

• 马斯洛需求层次理论
• 赫茨伯格双因素理论
• 麦克里戈XY理论
• 当代动机理论

2、SBI正面激励法则

• Situation情景
• Behaviour行为
• Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

3、授权的好处

• 更多时间做更高效的事
• 培养员工
• 加深上下级关系的链接

4、授权四步法

• 抓大放小，抓关键节点
• 把握方向，推行目标管理
• 要容忍别人的小错误
• 放弃最无能的下属

案例：王石和郁亮

5、辅导员工的时机

• 部属报告时
• 部属犯错时
• 安排工作时
• 召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

6、辅导问题的BEST工具

• Behavior description (描述行为)
• Express consequence(表达后果)
• Solicit input(征求意见)
• Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

四、如何做好一名成功的下属？-向上管理的三项艺术（沟通、汇报、执行）

1、向上管理从4个认识开始

• 正确的认识上司的能力、性格和职业态度
• 正确的认识我所在的“组织”
• 正确认识上下级关系
• 正确的认识自己

2、向上汇报的九大技巧

• 主动汇报
• 准备充分
• 效率第一
• 结论先行
• 中途汇报
• 把握轻重
• 掌握分寸
• 不要越权
• 总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

3、互赖---走向共赢的 6 个途径

• 牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖
• 走向共赢的6个途径

用汇报尊重上司、用沟通认识上司

用专业引导上司、用忠诚成就上司

用能力征服上司、用原则守住自己

4、提升效率-打破舒适区、消灭拖延贼

• 忙而有获，做好时间管理
• 时间管理四象限法则
• 史蒂芬柯维“要事第一”解析

工具：GTD时间管理

5、时间管理原则

• 二八原则
• ABC原则
• 计划原则

6、提升工作效率就需这四招

• 六点优先工作制
• 日计划AB表
• 标准化操作
• 利用零碎时间

案例：练习检视一下身边的时间杀手