王雯雯：激发潜能：教练式沟通的魅力

【课程背景】

在当今的企业环境中，沟通不仅是信息传递的工具，更是推动团队协作和员工发展的关键因素。然而，许多组织仍然沿用传统的沟通模式，这在快速变化的商业环境中显得力不从心。传统沟通模式常导致信息误解、执行冲突和团队协作效率低下，而员工则因缺乏有效的倾听和支持性反馈而感到参与度低，创新能力受到抑制。此外，过度的指导性沟通使员工依赖性强，解决问题的能力得不到提升，而反馈的不当则进一步削弱了员工的工作动力和职业成长。

教练式沟通作为一种新型的沟通方式，强调通过提问而非直接给出答案来引导员工思考和解决问题，从而提升员工的自主性和创新能力。它能够帮助企业打破传统沟通模式带来的障碍，增强团队的凝聚力和执行力。通过教练式沟通，企业能够培养员工的领导力，提升工作满意度，进而增强整体的竞争力。这种沟通方式对于企业的长期发展和员工的个人成长都具有重要的价值。

因此，学习并实施教练式沟通对于企业和员工而言至关重要。本课程旨在帮助学员识别传统沟通模式的问题和症状，理解教练式沟通的必要性和重要性，并掌握其核心技能。通过技能学习和实践应用，学员将能够在日常工作中有效地运用教练式沟通，为企业的变革和发展开启新的篇章。

【课程收益】

• 掌握教练式沟通的核心理念与技能：学员将深入理解教练式沟通与传统沟通的区别，掌握其关键理念，包括深度倾听、有力提问和有效反馈等技能。这些技能有助于提升个人的沟通效能，增强团队协作和员工的自我发展能力。
• 提升问题解决能力：通过实践GROW模型和逻辑层次工具，学员能够在实际工作中更好地激发团队潜力，进而提升团队业绩和推动项目成功。
• 优化反馈机制：学员将学习如何运用BASIC原则和3A、BIC模型等工具进行有效反馈。这不仅能够增强团队成员间的正面交流，还能通过建设性的批评和指导，帮助团队成员认识到自身的成长空间，进而提升团队整体的绩效和协作效率。

【课程特色】

• 互动式学习体验：通过小组互动和体验活动，提供沉浸式学习环境，使学员在实践中掌握教练式沟通的精髓，确保知识内化和技能提升。
• 实用工具与模型：课程整合了GROW模型、逻辑层次模型等实用工具，以及BASIC原则和3A、BIC反馈模型，为学员提供了一系列可直接应用于职场的沟通框架和技巧。
• 深入技能培养与操作演练：课程不仅仅停留在理论讲解，更重视技能的培养和操作的演练。参与者将学习到的知识立即投入实践，加深理解，并提升操作技能。

【课程对象】新晋管理者&中层管理者

【课程时间】6小时

【课程大纲】

一、为什么要学习教练式沟通？

1、概述教练

• 教练的起源
• 教练与其他角色（导师、顾问、管理者）的区别

2、教练式沟通概述

• 教练式沟通和普通沟通的主要差别
• 为什么新的管理挑战下越来越需要教练式沟通

小组互动：希望通过学习教练式沟通解决哪些问题

二、教练式沟通的关键要素都有哪些？

1、教练式沟通的三个维度

• Thinking：教练式沟通的关键理念
• Being：教练状态的修炼
• Doing：行为展现

2、教练式沟通的重要技能——深度倾听

• 倾听的重要性被大大低估
• 四层倾听
• 封闭式倾听
• 下载式倾听：推论阶梯

视频+小组讨论：关于推论阶梯

• 同理倾听

体验活动：体验听的不同层次

3、教练式沟通的重要技能——有力提问

• 开放式问题与封闭式问题

小组练习：假设我是奥运冠军，对我进行采访，会有哪些问题

• 有力提问的技巧
• 探询式提问与自我发现性提问

小组练习：基于案例背景，可以提出哪些探询式和自我发现性问题

• 自我发现的辅助工具：逻辑层次模型

1. 逻辑层次工具的介绍
2. 逻辑层次工具的应用演练

• 提问的辅助工具：

1. GROW模型

小组练习：实际演练教练式沟通

4、教练式沟通的重要技能——有效反馈

• 有效反馈在教练式沟通中起到的重要作用
• 反馈的BASIC原则
• 正面反馈模型，3A模型

演练活动：用3A模型对成员进行正面反馈

• 负面反馈模型，BIC模型

小组活动：用BIC模型模拟负面反馈

三、如何在工作场景中进行应用和实践？

1、教练式沟通可以应用的典型场景

• 个人发展与职业规划
• 绩效辅导
• 关键任务辅导
• 冲突解决
• 跨项目团队协作

思考：还有哪些场景适合应用教练式沟通

2、在职场中应用教练式沟通的注意事项

• 和自己的管理风格相协调
• 信任关系的长期建立
• 考虑沟通对象的期望

四、总结和反思

1、学习总结

• 总结提炼学习要点

2、学习反思

• 个人的学习收获和启发
• 下一步实践计划