吴军：一沟就通——高效沟通技巧提升

课程背景：

职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20%，但这20%的沟通有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。

作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历：

在沟通中，你说的话常被人误解吗?

在沟通中，你听懂别人话里的本身含义及弦外之音了吗？

在沟通中，你是否很容易被人牵着鼻子走，很少掌握话语主动权？

在沟通中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表达什么？

本课程以管理干部和骨干员工为核心，通过说、听、问、答、解五个维度训练，并辅以12个以上高效沟通工具，全方面提升员工的沟通能力。一方面，能在最短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利方向发展的同时，快速提升人际关系及生活品质。

课程收益：

说——高效表达：学员能够运用6种万能公式进行表达， 4种金字塔汇报技巧、针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达和汇报

听——高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听

问——高效提问：学员运用问答赞工具使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题

答——高效应答：学员能够运用即兴回答工具、及接送变三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。

解——高效化解：学员能够运用利益之争工具、运用第三选择工具进行对外或跨部门沟通与协调，达成共同目标。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员

课程方式：

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好

互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好

行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划，使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程体系：

课程模型：

 课程大纲

第一单元：说——高效表达

一、金字塔原理汇报工具——对不同对象高效汇报的逻辑

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

【案例】核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例

【练习】练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习

二、万能沟通表达6公式——快速的结构化表达

1. 时间公式

2. 空间公式

3. 支点公式

4. 变焦公式

5. 钟摆公式

6. 递推公式

【案例】乔布斯留言案例、说服人的案例、温总理讲话案例、中核集团竞标案例

【练习】金字塔结构汇报练习、根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习

三、DISC沟通表达工具——针对不同人群使用不同的表达

1. 控制型（D型）人的特征与沟通表达

2. 影响型（I型）人的特征与沟通表达

3. 和平型（S型）人的特征与沟通表达

4. 理性型（C型）人的特征与沟通表达

【案例】西游记人物分析、电影片段表达

【练习】DISC性格测试、DICS沟通练习

第二单元：听——高效倾听

一、倾听行为语言——透过现象看本质 听懂行为背后的目的

1. 身体——定向、姿势、手势、表情、眼神

2.声音——重音、语速、语调

3. 触碰

4. 外貌

5. 空间

6. 环境

7. 时间

Ø 与颗粒度关系

Ø 与选择的关系

Ø 与好感的关系

Ø 与心理战关系

【案例】普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例

【练习】表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习

二、积极倾听 ——听懂弦外之音 听懂语言背后的目的

1. 积极倾听6原则

Ø 倾听语言

Ø 倾听非语

Ø 总结反馈

Ø 保持中立

Ø 保持关注

Ø 眼神接触

2. 积极倾听7大工具

Ø 三秒法则

Ø 最初肯定

Ø 魔法用语

Ø 附和情感

Ø 产生共鸣

Ø 夸张点头

Ø 全身心听

三、3F倾听——结构化倾听 听懂真正的意图

1. 倾听事实

2. 倾听感受

3. 倾听意图

【案例】普京接受NBC采访案例、罗永浩星巴克买咖啡案例、杨幂朱茵换脸案例、周星驰表情变化案例、语音语调变化案例、虚假广告刘洪斌案例、王健林接受采访案例

【练习】积极倾听练习、3F倾听练习

第三单元：问——高效提问

一、问答赞法则

1. 问

2. 答

3. 赞

二、引导式提问

1. 正向引导

2. 语境引导

3. 积极引导

4 第三者引导

【案例】杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例

【练习】丰田五问练习、5W2H法练习、问答赞练习、引导提问练习

第四单元：答——高效回答

一、即兴回答

1. P:引出观点

2. R:指出原因

3. E:举个例子

4. P:重述观点

二、回应策略

1. 接话——认可

Ø 人

Ø 事

Ø 情

2. 变话——调整

Ø 部分回答

Ø 重新定义

Ø 改变层次

Ø 拉回正轨

【案例】外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例

【练习】一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习

第五单元：高效应用——对外沟通与协调的三大法宝

一、决策矩阵——运用科学手段 进行跨部门协调

1. 提出问题

2. 阐述标准

3. 评估答案

二、利益之争谈判——没有输家 双赢才是高效沟通

1. 互斥利益

2. 共赢利益

3. 差异利益

4. 利益关系人地图

三、第三选择化解——整合矛盾背后的价值点 化干戈为玉帛

1. 提取关键价值

2. 整合关键价值

3. 打消顾虑

【案例】对外沟通谈判案例

【练习】决策矩阵练习、利益之争练习、同理心练习

第六单元：沟通禁忌与注意

一、沟通禁忌

1. 时间禁忌

Ø 排练

Ø 控制

Ø 柔性

2. 尺度把握

Ø 三色话题

Ø 三忌话题

二、报联商沟通法则

1. 报告——事毕回复

2. 联络——知情通报

3. 商谈——遇变请示

【案例】给上级报告案例，向同级相关人员联络案例，向上级商谈案例

【练习】案例讨论练习