枫影（王鸿华）：产品运营

一．了解增长模型，找到适合自身的增长策略

1.什么是增长模型，为什么需要增长模型？

2.增长模型的演变：渠道-流量-用户-经营单元-通证

3.各类增长模型解析

（1）渠道通道模型：跨界+代理/分公司/营业部+媒体渠道，渠道的分润思维

（2）流量漏斗模型：应用市场+媒体推广，流量的即时性思维

（3）用户蝴蝶模型：公域拉新+私域裂变，用户的经营思维

（4）经营单元分布模型：标准单元+复制，经营单元的分布式思维

二．用户+内部+竞争，三大视角，决策适合的增长模型

1.用户：“注意力”经济，时间+价值稀缺，造就用户所在（思考：用户在哪里？）

2.竞争：同行他们是如何实现业绩增长的？我们在哪个点更有竞争力（思考：我们发力在哪里？）

3.内部：我们是否可以实现？

【案例】

1.中国移动大力扶持网格长，实现经营单元的高标准、快速复制

2.芒果TV，基于存量用户，不断挖掘用户需求，开辟新业务增长点

一．2B渠道，搭建跨界合作的，依托渠道通道模型，快速实现拓新

1.广拓渠道，深挖合作空间，基于客户存量市场，探究新价值需求

2.跨界联合做产品业务，为B端客户做联名定制

3.创新合作，赋能B端，实现跨界获客

【案例】

芒果TV与华为支付联名，实现华为支付的快速开通

二．2C，强化“终端+媒体+社交”的组合拳，实现多种增长模型混用的快速拉新

1终端：经营单元分布模型，打造标准经营单元，依托营业厅网点实现快速推广

（1）发布相关招募令，启动活动网点招募程序

（2）激励+培训，赋能终端网点，通过线下+线上媒体+网点私域实现网点技能突破

（3）标杆+复制，打造标杆，萃取标杆经验，能力快速复用

【案例】

宝岛眼镜门店MCN化，打造标准化业务单元，实现业绩快速增长。

2.媒体，流量漏斗模型，开启官方自媒体账号，通过媒体账号内容运营，实现快速拉新

（1）官方账号的布局：公众号、抖音号、视频号等

（2）内容策划：账号IP定位、内容主题、内容结构、活动策划等

（3）内容创作：图文，海报、短视频、直播

（4）内容分发：公众号、抖音、视频号等引流

【案例】

广州移动，通过短视频，推广“和彩云”app

3.社交，用户蝴蝶模型，策划活动对接微信分享功能，让老用户带动新用户裂变

（1）内容创作：活动策划，让每一个活动都出彩

（2）分享设计：任务、积分、抽奖、红包等分享体系与系统功能开发

（3）留存设计：强化新用户体验，设计用户留存机制

【案例】

网易云音乐，策划优质内容H5海报，通过微信朋友圈分享，快速获客

三．2b2C，搭建赋能型经营单元分布模型，实现媒体化、社交化快速拓新

1.全员营销，活动赋能，让公司每一个员工成为推广员

（1）构建单兵作战的体系装备：企业微信、个人微信名片与个人微信、自媒

（2）赋能：策划活动，创作内容，工具培训

（3）分润：按照一定的推广比例开启分佣

【案例】

1. 咪咕音乐借助中国移动网点员工，开启全员推广

2. 中移在线，借助企业微信，链接员工，通过智能化工具赋能客户拓展

2.发布媒体达人计划，构建PGC推广业务媒体矩阵

（1）招募达人代言，引领市场，做好媒体推广的准备工作

（2）内外部招募自媒体达人和MCN机构

（3）策划主题活动，做大赛，选拔优秀达人和MCN机构

（4）做赋能，针对选拔出的优秀种子，开展强化培训和资源的赋能

（5）做推广任务，完成目标予以目标奖励

【案例】

1. 腾讯智慧零售事业部发展MCN机构，推广直享直播app

2. 国元证券推广MCN计划，内外招募投资顾问，通过培训，形成梯队制推广达人团队

一、精细化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素

1.精细化运营的背景：数字化时代，用户个性化、场景化、多元化的价值诉求和注意力稀缺

2.指导思想：把用户通过会员等级、RFM、兴趣标签等分层、分类、分群，定准营销

3.精细化运营的挑战：对不同类群用户，拥有敏捷性、快速反应的供应链和场景内容生产及精准推送技术

4.精细化运营的核心要素：用户分群方式、分类用户的需求挖掘及价值实现、精细化内容推送

5.精细化运营当前内容推送的技术：分群（社群运营）-定向（公众号/app）-算法（app）

【案例】

1.芒果TV，通过分析存量用户需求，定制化制定新产品业务，通过算法实现千人千面

2.中国移动，借助企业微信，把用户基于标签拉群，通过策划活动，进行定向营销

二、用户分层，把存量私域用户根据不同的分层模型，进行细分

1.会员等级，依托用户价值，进行分层，构建私域用户运营的漏斗模型

2.RMF，依据消费时长、消费金额、消费频次，对用户构建细分

3.标签，对用户采用雷达链接及规则进行打标，依据用户标签，按照标签进行细分

【案例】

1. 幸福西饼，针对不同的城市群体，策划不同的活动，实现精细化运营

2. 广发银行，依托RFM模型，定向推广产品

3. 抖音，依托用户的兴趣标签，展开兴趣的算法推荐

三、分析分层用户场景需求，提炼价值点位，匹配相应产品并创造场景内容

1.围绕存量用户，从使用场景和心智模型出发，分析用户潜在需要的价值点位

2.分析竞争对手，构建具有竞争优势的解决方案

3.匹配对应的产品和服务，创造具有新价值点位的内容

4.审视方案（选择的产品、内容表现形式等），构建新型的核心竞争力

5.借助AI技术，批量生成对应的内容

【案例】

1. 滴滴旗下新业务橙心优选的进入与关停

2. 3.8女神节，大悦城为女性用户策划具有竞争力的福利活动

四、依托数字化产品，实现场景内容的精准分发

1.公众号定向：借助会员等级、标签、RFM模型完成精准分发

2.企业微信社群：借助企业微信，实现会员等级、标签、RFM等模型的精准分发

3.APP算法：依托算法模型，实现千人千面的内容呈现

【案例】

1. 淘宝依托强大的算法，完成千人千面的页面呈现

2. 公众号多门店商城，面向不同门店予以差异化展示

五、精细化运营的局限性

1.本质仍属于“漏斗模型”，用户分层，注定了无法实现100%彻底的个性化

2.个性化内容的生产，受到了内容生产力的制约，中心化运营的方式很难完成个性化内容生产

3.对用户的需求挖掘，多是基于用户数据的推测，很难挖掘真实的场景需求和心理特质

4.用户消费场景、心理特征是一个动态的过程，在需求挖掘和价值创造中难免夹杂主观意识

【现象解析】

1.即使通过后台把用户划分了很多标签，也很少通过标签进行定向营销的推送

2.老客户销售占比已经达到了40%，是否还有必要继续渗透？

3.本次的活动策划推出去后并没有得到太多人的响应，那么问题出在哪里了？