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甘红亮:清晰岗位职责—管理者角色认知与定位

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 36034

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适用对象

骨干、储备干部与管理干部

课程介绍

【课程背景

核心的竞争是人才的竞争!而中层管理者就像球队的二传手,好的二传手能把“坏球”变成“好球”,而差的二传手却能把“好球”也变成 “坏球”。中层管理者又像连接“大脑”决策层“四肢”员工的脊柱, 脊柱出了问题,大脑就会麻痹,四肢就会瘫痪。因此,培养优秀的管理者,已成为困扰中国企业发展的关键问题!

而当前企业存在的执行力问题、凝聚力问题、协作力问题等等,均是由于企业的中层管理者的管理出了问题,而所有管理问题又集中体现在他们不能认清自身角色,不能做好自我管理上面。

如何帮助骨干员工在正式走向管理岗位之前,成功实现从专业人士到经理人职业角色的转换?如何系统化地提升骨干员工的内在素质和外在能力,真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡?本课程帮助您梳理系统化的管理体系;并且清晰作为优秀的管理者应该具备的基本的职业素养和管理基本能力;更清晰作为管理者的岗位职责;从而实现高绩效的迈进。

【课程收益

² 明确管理者的定位和角色,了解管理的核心职责

² 清晰管理者的工作职责

² 清晰作为管理者应该具备的品质

² 实现任经理的快速转型。

课程时间

1-26小时/天)

课程对象

骨干、储备干部与管理干部

课程方式

互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

【课程大纲】

前言: 管理者常见的问题

不能适应新角色,还是单打独斗的做事方式

缺乏人际敏感度,不知道利用人际关系建立信任

遇到问题或者困难不知道通过沟通来快速解决

每天忙于救火,淹没在工作中,没有时间顾及到团队成员

对于不听指挥的下属无可奈何

总是试图让下属按自己的方式工作

看到的都是员工的问题,不知道怎样培训员工

无法适应由专业向管理的角色转换

无法把任务做到很好的分解和布置

一、认识你的角色

1、角色认知:你是谁?游戏互动你是谁?

第一讲 正确的管理认知

一、 管理的本质

1、理解管理

2、管理的三大任务

3、 管理者的角色模型

二、管理者的角色

1、人的角色

2、自我认知

3、在团队中的角色

4、管理者角色的误区

5、管理者也是被管理者

三、 管理以人为本

1、发挥员工的价值

2、激发员工的价值

3、激发团队的价值

第二讲 

新任经理快速成功转型

一、管理的进阶

1、个人贡献者/自我管理

2、一线经理/管理他人

3、部门总监/管理经理人员

4、事业部副总经理/管理职能部门

5、事业部总经理

6、首席执行官

二、个人贡献者与新任经理的区别

1、岗位要求不同

2、时间管理不同

3、工作理念不同

三、如何快速转型成功

1、提升

2、寻求上级帮助

视频案例分析:新上任管理者的苦恼

行动学习1:分析优秀员工与管理者的区别

第三讲

管理者的自我修炼

一、管理者的领导力

1、什么是领导力?

2、领导他人就是修炼自己

3、管理者的个人品质

4、管理者的自我修炼

行动学习2:分享一个你最敬佩的人,他身上具备什么特质

二、 管理者的五项基本工作

1、管理者五项工作

2、管理者的能力

行动学习3:管理者的工作

三、管理者的责任

1、 管理者最大的资源:人力资源

2、管理者如何提升有效性

视频案例分析:我们是一个团队!

行动学习4:制定自我提升计划表

第四讲:清晰岗位职责

一、 岗位职责的认识

1、岗位失职的现象

2、组织能力与个人能力

3、岗位职责说明书

4、清晰岗位职责的重要性

二、 岗位职责梳理

1、岗位职责梳理的步骤

2、工作内容和关键要务梳理

3、任职资格梳理行动学习

5:书写岗位职责书

三、岗位学习地图

1、岗位学习地图的价值

2、培训的价值链案例学习:零售业务的学习地图

行动学习6:岗位学习地图

【后续跟踪】

1. 学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【学习模式】

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• 甘红亮:管理者人才建设秘诀
【课程背景】 在当今激烈的市场竞争中,影响企业的因素有很多,不管你有多少时间,也不管你资金多么的雄厚,物资多么的充足,但如果这些都不用到关键点上,都是枉然。销售经理往往存在一些关于人力资源管理的观念上的误区: 首先,销售经理往往忙于销售工作,而认为人力资源工作是人力资源部门的事情,与己无关。 其次,销售经理对人力资源管理的有关规定和工作流程漠不关心,认为这不是自己的业务范畴,所以经常不自觉地做出有悖人力资源管理规定的事情。 再次,在人力资源管理操作中,大多数销售经理对人员的储备、培养和员工感受等关注较少,只是到了职位空缺时才追着人力资源部门要人,又或者认为人员能力不行,不培养就直接退回人力资源部,导致资源浪费和人力成本的增加。 以上这些观念误区容易导致其对人力资源部门的过分依赖,弱化了销售经理对员工管理的主导作用,致使员工关系恶化,出现员工满意度降低且流失率增加,难以保证员工管理的有效性。 销售经理是企业的中坚力量,除了具备业务管理能力外,还要做好本部门人员的识别选拔、培育辅导、绩效管理、员工激励等几个方面,带领他们去完成本部门的任务目标。 《管理者人才建设秘诀》这门课程,通过对组织和组织能力的认识,让营销经理对人力资源有全面的认知,同时明确了要提升组织能力不仅仅是人力资源部的事情而是全员的事情;让营销经理掌握人员招聘、选拔优秀人才的技能;更让营销经理清晰人才是自己培养出来的,做好员工的培训和辅导是至关重要的;让员工清晰了自己的职责,知道了怎么做,还需要重塑员工的思维,让其愿意去做,同时要学会留用好的人才,淘汰绩效低的人员,所以还需要建立人才机制;只有全公司的营销经理都重视人才的建设,才能提升组织能力,才能更好的达成高绩效,才能是企业有更良性的发展。 【课程收益】 l 清晰的认识人力资源管理在企业中的重要性; l 了解营销经理在企业人力资源管理中的重要性; l 学会招聘和选拔优秀人才的技能; l 全方位了解培训、辅导员工的重要性和方法; l 全面了解人员的留用和淘汰的技能; l 获得建立人才机制,重塑员工的思维模式。 【授课时间】2天/12小时 【授课对象】储备干部、营销管理干部、管理干部 【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用 【训练大纲】 第一讲:正确的人力资源观 1、  正确认识人力资源 ² 业务部门对人力资源观念的误区 ² 什么是人力资源管理 ² 传统人事管理与现代人力资源管理的区别 ² 直线经理在人力资源管理中的职责 ² 案例分析:业务部门的抱怨 2、 围绕组织能力展开人力资源管理 ² 什么是组织能力 ² 组织的目的 ² 如何打造组织能力 ² 组织能力不只是人力资源部门的事 ² 组织能力打造的核心: 选育留用案例分析:海底捞 第二讲:选好人 做好伯乐 3、  公司需要什么样的人才 ² 经理招聘最容易犯的错误 ² 人才的冰山模型 ² 优秀团队的成员 ² 公司需要什么样的人才 行动练习:胜任能力模型设计 4、  人员招聘面试技巧 ² 面试识人望、闻、问、切 ² 面试中的问和听的技巧 ² 结构化面试的应用技巧 行动练习:面试练习 5、  人员招聘体系的评估与改善 ² 招聘后检验 ² 人员招聘评估 ² 职业发展规划 第三讲:用好人 做好裁判 6、 用人之长 ² 工作分析九宫格 ² 人员能力盘点 ² 人岗匹配 7、 做好绩效管理 ² 绩效管理的认知 ² 什么是绩效管理 ² 下属的绩效是谁来负责 ² 绩效管理和绩效考核的区别 ² 设定绩效目标的原则和步骤 ² 如何做好几下过程的指导与监督 ² 如何运用考核工具(KPI和OKR) 行动练习:目标设定练习行动练习 :如何利用QQTC提取指标 8、 做好绩效辅导 ² 积极的绩效反馈BIA法则 ² 负面的绩效反馈BIC法则 ² 绩效海氏三要素评估法 行动练习:写一份表扬信 行动练习:负面绩效辅导 第四讲: 育好人 做好教练 9、 培训的认识 ² 为什么很多公司培训做不好 ² 培训的重要性 10、建立人才培养机制 ² 有的放矢:系统性培训 ² 培训721法则 ² 建立培训的激励机制 ² 案例:宝洁 ² 打造自我学习 ² 持之以恒:可量化的衡量体系 ² 员工辅导工具GROW模型 行动练习:GROW模型 11、学以致用 ² 过程学习 ² 结合工作 ² 阶段性培训 ² 培训后跟进 ² 营造支持环境 案例:星巴克  第五讲:留好人 做好政委 12、留人重在留心 ² 员工离职因素 ² 做好离职分析 ² 优秀的管理者留人之道 ² 提供职业生涯规划 ² 员工和公司联盟关系 13、做好员工激励 ² 激励的原理 ² 马斯诺需求理论² 期望理论² 做好全面薪酬管理 ² 非物质激励额方法及应用技巧 ² 做好新老员工激励 14、淘汰低绩效人员 ² 淘汰上存在的问题 ² 不及时处理的影响 ² 淘汰的原则 ² 提供改善的机会 ² 控制事态,降低影响 行动计划:你打算如何提高你的人力资源管理能力
• 甘红亮:时间管理与工作效率提升
【课程背景】 时间对于每个人来说都是公平的,但创造的价值却不同。时间管理能力较强的人,把工作安排得井然有序,从容自如,可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效;而时间管理能力差的人,从早忙到晚,废寝忘食,天天加班却依然有忙不完的工作,工作效率低下。究其原因,效率不同是一个重要因素!而效率的背后却是时间利用的差异,也就是时间管理的效能。 在实际的工作中,我们也会经常发现很多员工缺乏时间观念,做事拖沓,总习惯把工作拖到最后一刻来完成,完成质量很不理想;还有些人虽然看起来很忙,但工作时抓不住重点,投入和产出不成正比;还有员工工作缺乏计划性,总是被动的去执行一些任务,上级领导没有任务安排,自己就不知道还做什么了;这一系列问题都是自己的时间规划和工作方法出了问题。 时间管理这门课是每个人的一门必修课,无论您级别有多高,无论您做什么工作,都需要好好学习一下这门课。只有管理好自己时间的人,才能管理好自己的工作和生活。管理学大师彼得·德鲁克曾说过:如果你不能管理好自己的时间,便什么都管理不好。 【课程收益】 ● 增强时间管理意识,树立危机感和紧迫感 ● 找出浪费时间的原因,避免瞎忙,让时间更有价值 ● 运用时间管理的工具与方法,提高工作效率及效能 ● 制定有效目标和计划,合理安排时间,确保目标达成 ● 养成良好的工作习惯,学习使用时间管理工具 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程对象】 整天忙碌,工作效率低下的人 【课程方式】 理论讲授,案例分析,头脑风暴,工具演练,互动讨论等 【课程大纲】 第一讲:认识时间的价值 一、唤醒时间管理意识,树立紧迫感 二、时间管理的两个意识:守时、时间就是金钱 三、计算一下自己的时间价值是多少 四、你的时间都去哪了?-找出浪费时间的事情 测试问卷:测一测你的时间管理能力 互动游戏:撕纸人生 第二讲:把时间留给最重要的事 一、区分紧急事件和重要事件 1. 艾森豪威尔法则(又称四象限法则) 案例练习:按照四象限法则,区分事件的紧急性和重要性 2. 不同象限工作的处理策略 1)很重要很紧急的事:马上做 2)很重要不紧急的事:计划做 3)很紧急不重要的事:授权做 4)不重要不紧急的事:减少做 动手练习:回顾昨天一天的工作,并按四象限法则进行分类。 二、要事优先 1. 帕累托法则(又称二八定律):集中精力做最重要的事情 2. 运用ABC方法确定先后次序 1)最重要的事-自己做 2)重要的事-压缩做 3)次重要的事-延期做/授权做 案例练习:假如你是一位营销副总,今天要做8件事,需要花14个小时,你会如何分配ABC事项,抓住重点? 视频分享:处理工作要分次序,从最重要的事入手 三、一次只做一件事——番茄工作法 1. 了解番茄工作法的使用规则和方法 2. 番茄工作者一天的5个阶段 1)计划:从“活动清单”中提取重要事项到“今日待办”表格中 2)跟踪:从“今日待办”中最重要的事开始,收集过程指标 3)记录:收集当天数据归档,写入“记录表”中 4)处理:从记录中的原始数据中提取信息并进行分析 5)可视化:将信息组织起来,从中找出改进流程的思路 3. 工作中断时的应对策略 1)内部中断应对策略 2)外部中断应对策略 动手练习:自己动手制作“任务清单”、“今日待办”和“记录”表单 第三讲:GTD个人事务管理系统 一、解析事务管理流程(图) 二、事务管理的五个阶段及操作方法 1. 准备工作:确定时间、空间和工具 1)为自己准备一个工作区 2)准备一些基本的管理工具 2. 收集阶段:归拢材料 1)善用收集工具 2)外在收集:搜寻周围环境,收集归类 3)内在收集:清空你的大脑 3. 理清阶段:清空工作蓝 1)处理阶段的方法指导 2)处理过程的关键问题:“下一步行动是什么?” 3)明确手中的“项目清单” 4. 组织整理:建立好清单 1)跟踪和管理事情基本分类法 2)建立“下一步行动”清单标题 5. 回顾阶段:保障系统的有效进行 1)频繁查看日程表 2)浏览当前情景行动清单 3)成功的关键因素:每周回顾 6. 执行阶段:选择最合适的行动 1)确定某一时刻具体行动的“四标准法” 2)评估每日工作的“三分类法” 3)总体检视工作的“六层次法” 第四讲:有效制定目标和计划 一、设定人生六大目标 二、设定目标的原则 1. 制定目标以终为始 2. 符合Smart原则:明确具体、量化衡量、具有挑战、有关联性、完成时限 三、分解目标六大步骤 1. 规划你的人生蓝图表 2. 设定你的中期和近期目标 3. 设定你的年度目标 4. 把年度目标拆分到月 5. 把月度目标拆分到周 6. 把周目标拆分到日 案例分享:一位年轻有为的某教育集团营销副总,如何规划自己的人生蓝图和设定目标的。 马上练习:自己动手规划自己的人生蓝图和设定工作目标 第五讲:有效提升工作效率的策略 一、应对外界干扰的策略 1. 应对不速之客的策略 2. 创造“清净一小时” 3. 学会拒绝 二、克服拖延症 1. 拖延症测试:你有拖延症吗 2. 分析拖延的原因 3. 克服拖延症的方法 三、培养良好的工作习惯 1. 购买工具书/增加知识储备/提高能力 2. 养成存放思想档案和作记录的习惯 3. 把最困难的事放在效率最高的时候 4. 保持办公桌整洁:更多空间=更多时间 5. 提前半小时到达工作岗位,做好工作前的准备 6. 日事日毕/回顾与总结
• 甘红亮:实现绩效倍增—打造高质量团队
【课程背景】 现代企业中,几乎没有哪项工作不需要团队合作的。公司实际上就是一个整合大家力量的团队,但是,现实中团队的作战能力却往往令人不能满意。 为什么相同的岗位,创造的财富和价值却不一样? 为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群? 为什么个人业绩达标、团队业绩打漂? 为什么团队之间不能有效的配合? 为什么有的问题强调多次却还在出现? 为什么薪酬不断提高,但团队积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降?…等。 一个巴掌拍不响;孤木不成林;人多力量大;众人拾柴火焰高;抱团打天下;小成功靠个人,大成功靠团队。天下没有完美的个人,只有完美的团队。无不在说明团队的力量,团队精神的重要性。然后在激烈的竞争环境中打造一个强大的团队,并能够长期保持强大竞争力的团队是每个企业致胜的关键之一,那么如何做到呢? 二十一世纪的今天,企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业精英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与 目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天,协作共赢已成为发展的主题,这就要求梳理团队精神,发挥团队协作,优势互补,共同发展。 根据管理调研和大量的咨询实践,分析认为造成上述现象的根本原因在于营销团队领导者的团队建设与管理能力,由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播,来有效提高营销团队领导者在组织内的领导能力,帮助营销团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变,从而实现团队业绩的完成。 【课程收益】 ² 革新观念、提升思维,实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。 ² 掌握高效团队的形成技巧,团队形成的阶段与策略运用。 ² 掌握打造高绩效团队的关键方法论。 ² 建立高效团队的关键要素,如何在团队沟通,如何落实团队远景,如何构建团队文化。 【课程时间】 2天(6小时/天) 【课程对象】 企业基层员工与管理干部 【课程方式】 互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用 【课程大纲】 第一讲 何为高绩效团队 一、何为高绩效团队 1、思考:你所处的群体是团伙还是团队吗? 二、团队的特征 1、团队和团伙的区别 2、团队的构成五大要素 1)目标 2)计划 3)职位 4)成员 5)能力 3、视频案例:大雁精神 三、团队的发展阶段 1、迈向高绩效团队的四个阶段 1)成立期 2)动荡期 3)稳定期 4)高产期 2、案例说明:西游记说团队 四、高绩效团队的核心 1、团队的冰山理论 2、打造团队的一致性 五、高绩效团队运作的关键 1、高绩效团队的六大内容 1)选对人才 2)共同目标 3)高信团队 4)有效沟通 5)有效激励 6)教练育人 2、工具:团队盘点表 案例分析:无限极自动波领导模式 行动学习:团队诊断 第二讲 选好人才是高绩效团队的基础 一、人才的冰山模型 1、冰山模型的认识和运用 二、优秀团队的成员 1、明确需要德智体全方位的人才 2、品德>能力 三、构建胜任力模型 1、胜任力模型的认识 2、胜任力分析表 案例分析:无限极选拔人才标准 行动学习:胜任能力模型设计 第二章:超强执行力是高绩效团队的保障 一、拨云见日:为什么需要执行力 1、执行是目标与结果之间的桥梁 1)执行力是企业核心竞争力 2)为什么会出现执行不力? 3)公司互相埋怨的“怪”现象 2、个人执行力不佳的六个原因 1)战略不清晰-执行力不佳的源头 2)赏罚不分明-员工没有敬畏之心 3)职责不清晰-员工忙的没有价值 4)人员不匹配-总喜欢用人之短 5)跟踪不到位-交办事项总是无疾而终 6)领导不带头-团队缺乏上行下效 行动学习:团队执行不力的原因 3、管理者是发挥最大执行力的关键 1)干部必须具备执行力 2)干部要一手抓战略,一手抓执行力 3)领导以身作则发挥最大的执行力 4)超强执行力从管理者做起 二、心有磐石:制定执行力的”军规“ 1、超强执行力的关键因素 1)意愿是执行力的根本 2)能力是执行力的保障 2、超强执行力必须清晰岗位职责 1)管理者的职责 2)管理者的五项基本工作 3)清晰岗位胜任力 4)清晰岗位胜任力的梳理 5)一表在手,能力快速提升 案例分析:新上任管理者的苦恼 行动学习:管理者的岗位职责 3、超强执行力必须塑造执行文化 1)制定员工执行军规 2)解决超强执行力的意愿 3)工具:愿力提升计划表 三、百炼成钢:超强执行力的三个要素 1、结果导向:目标与计划 1)SMART明确工作目标 2)工作分解结构(WBS) 3)5W2H明确的行动计划 4)工具:如何制定计划? 2、责任逻辑:人人担责 1)制订计划必须形成团队共识 2)制定计划一定要人人责任 3、执行到位:执行与检查 1)建立目标检查的方法和体系2)让员工主动反馈 3)工具:管理者的监督执行表 第四讲 会激励会有高绩效团队 一、知人善任 1、从四个维度评估目前团队水平 2、一表在手,用人不愁---团队人员盘点表的制定 3、工具:团队人员盘点表 二、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用 1、梳理工作胜任要求 2、选择合适的人选 3、予以针对性的辅导 案例分析:无限极知人善任 行动学习:制作自己部门的《团队人员盘点表》 三、用人之长 1、用人之长的原则 2、人岗匹配 3、敢于用比自己强的忍 四、会激励才会有高绩效团队 1、激励让平凡日臻卓越 2、建立激发人心的激励机制 3、非物质激励额方法及应用技巧 4、团队激励常见的方法 五、会好绩效反馈才会有高绩效团队 1、对下属的绩效负责 2、用绩效反馈和绩效考核的区别 3、BIA积极的绩效反馈 4、学会做负面的绩效反馈 5、GROW教练式辅导 行动学习:学会用GROW教练辅导模型 第五讲: 育好人才会有高绩效团队 一、有的放矢:系统性培训团队 1、清晰培训的目的 2、KASH模型清晰人员的需求 3、设计岗位学习地图 行动学习:制作自己部门的《员工学习地图》 二、有效育人的方法 1、学、做、教、 1)OJT有效培训 2)业务操作规范化 2、培训的721法则 3、师徒制 案例分析:无限极人才培养体系 行动学习:OJT有效培训 三、打造自我学习 1、鼓励员工读书 2、鼓励树立榜样 3、制定并实施学习计划 第六讲 会沟通才会有高绩效团队 一、沟通要从“心”开始 1、高效沟通三要素:心态、双赢和主动 2、我们>我 二、企业内部沟通的三大难点 1、向上沟通没有胆 2、向下沟通没有心3、平行沟通没有肺 三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门 1、与上司沟通的障碍 2、接收上司指示的四个关键要点 3、如何正确的向上司汇报工作 4、与领导沟通的 七个技巧 视频案例:鲍莲裳是如何接受指令的? 视频案例:鲍莲裳是如何汇报工作的? 行动学习:有效接收指令 行动学习:向上级汇报工作 四、与下属沟通策略---激发团队智慧 1、与上述沟通过程常犯的错误 2、向下属下达命令的要点3、与下属沟通的原则 视频案例:请重复一遍 行动学习:5W2H布置工作 五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人 1、了解跨部门的主管的习惯和风格 2、要视其他部门为自己的客户,要有服务意识 3、理解同时也是个普通人,学会换位思考 4、主动沟通技巧与方式,要有双赢思维 5、要有全局意识和团队意识 6、掌握跨部门沟通,工作事半功倍 视频案例:鲍莲裳是如何联络工作的? 第七讲 会解决团队冲突 一、团队冲突无处不在 1、冲突无时不在、无所不在 2、冲突的不同类型 3、冲突的四个阶段 二、解决冲突的原则 1、捕获信息、加强沟通 2、分清是非、公正解决 3、发扬民主、畅所欲言 4、不同类型、区别对待 5、注意对方的感受、根据对方的需要 三、冲突的解决方法 第八讲 高绩效团队氛围 一、团队章程的五大关键 1、关键一 :目的(我们为什么在这里?) 2、关键二:职责(每个成员合岗位的工作职责) 3、关键三:目标(衡量团队成功的指标) 4、关键四:基本规则:上定团队中的行为要求 5、关键五:会议(有效开好团队会议) 二、管理者的行为守则 1、先信任他们 2、看出发点 3、以身作则 4、积极聆听,坦诚沟通 5、欣赏差异 行动学习:管理者自我反思--我是大家期望的领导吗? 【后续跟踪】 1. 学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。 【学习模式】

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