张蕾：跨部门沟通与协作

课程背景：

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？

1. 各自为政、以自己部门的利益为重……

2. 相互推诿、扯皮现象严重……

3. 跨部门越多，办事效率越低……

4. 在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象……

沟通可以带来影响力，高超的情商对于提升非职权影响力非常重要，把握非职权领导力的原则，打造有凝聚力团队。

课程特色：

实用：针对工作情境中的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

课程获益：

1. 深化对“跨部门沟通”的认识、感悟人际关系的重要意义
2. 深入掌握关键对话的步骤
3. 欣赏个体差异，掌握不同工作情境中沟通的方式与方法

4. 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

5．把握非职权影响力的重要原则，提升组织内的影响力

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：全员

授课方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一部分：管理沟通的理论及意义

一、管理沟通的实质和原则
1、沟通在管理流程中的位置

2、沟通的目标
3、影响沟通效果的三因素

4、沟通中常见的四误区

二、管理沟通的主体理念要点

1、 沟通的“格局”

2、“道理”带动共识

3、“互动”保障接受

4、“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和赞同

2、人都希望被认为出发点是好的

3、人都希望别人和自己同频道

4、处理好事情，先处理好心情

5、人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

案例：办公用品的缴回

第二部分：管理沟通技巧与应用

一、关键对话

1、关键对话的三个特征

2、关键对话的四个步骤

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧、

第三部分：跨部门沟通协作工具方法

一、基本技能：

1. 有效表达

 

1）表达常见误区

 

2）金字塔思维概念

 

应用案例：工作口头汇报与书面总结

 

情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？

 

2. 四级倾听

 

1）惯性倾听

2）事实倾听

3）共情倾听

4）生成倾听

 

案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

 

二、跨部门沟通利器：

1、ORID聚焦汇谈概念及结构

1）什么是ORID？

 

2）ORID背后的心理学模型

 

ORID的结构

 

a 描述事实

b 发表观点

c 分享感受

d 共创未来

 

ORID情景应用实操训练

 

2. FABE利益沟通概念及结构

 

1）什么是FABE？

 

2）FABE应用场景

 

3）FABE应用结构

 

a 方案描述

b 优势说明

c 利弊分析

e 案例证明

 

FABE情景应用实操训练

 

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导

第四部分：非职权影响力的方法运用

一、冲突中的非职权影响力运用

1、退守化解法

2、弱化差异法

3、感情交流法

4、拖延分化法

5、重建目标法

6、发现与反思

二、非职权影响力的两大基础

1、信任与尊重

2、四大重要核心素质

三、非职权影响力的两大抓手

1、正面反馈模型：BEI模型

情境：通过正面反馈模型，使人们朝着你期望的方向走；

2、辅导性反馈模型：PBCI模型

情境：通过四步PBCI模型，使被反馈人改进工作成效。