王爱萍：IT组织与管理实战培训

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课程概要

培训时长 : 3天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 37836

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适用对象

银行运维人员、高级经理、经理、骨干人员

课程介绍

第一部分：课程介绍

课程名称	IT组织与管理实战培训
课程描述	本课程以为PMBOK第六版和PRINCE2为理论基础，结合讲师IT咨询与项目管理的实战经验，引用先进的银行实践落地案例，融合传统与敏捷的项目管理理念，通过沙盘演练的方式，让每一位参训者都能深度参与到项目管理沙盘演练中，帮助提升银行数据中心骨干人员的IT项目管理能力，提高数据中心工作计划执行力。银行数据中心如何从信息化管理中实现标准化、自动化、智能化的运维，以便更好的赋能业务，遵从银保监会的监管要求，保证项目质量和投产安全，面临着各种重大的挑战。如何更快的解决项目管理中的关键问题，不断改进IT项目管理计划与提升控制的能力，掌握IT项目后评估的流程和收尾的方法，掌握IT项目管理的核心理念与实践方法，从而实现规范项目运作，降低项目风险，平衡项目质量、进度和资源，提升项目管理效能，提升项目绩效的目标。
授课对象	银行运维人员、高级经理、经理、骨干人员
课程收益	1. 项目与项目管理概述 2. IT项目的来源、论证、立项与启动 3. 项目规划之范围、进度、成本规划 4. 项目规划之质量、人力资源、沟通、风险、采购规划 5. 项目执行阶段的管理与实践 6. 项目监控阶段的管理与实践 7. 项目后评价管理 8. 通过沙盘演练（可选项目管理看板沙盘或东方之冠沙盘）
学习属性	概念/理论：	讲授、启发、提问、个人思考等
	步骤/结构：	实战演练＋动手练习
	实用技巧：	实战经验讲授、案例分析等
	学习工具：	工具应用分析、使用练习等
	实战案例：	小组研讨、互动讨论、实战演练等
	课堂练习：	个人练习、小组研讨等
	综合测评：	个人测试等
授课说明	课程形式：	沙盘演练+理论讲解+案例分析+实战演练+互动问答
	课程时间：	3天
	授课地点：	中睿培训室/客户处
培训环境	机器要求：	计算机 RAM 2G以上，CPU：主流要求：1台/1人
	软件要求：
	其它要求：	局域网、白板、投影仪
时间安排	课程内容
3天	l 第一讲：项目与项目管理概述 l 项目、项目群和项目组合概念辨析 l 项目角色职责辨析需求方、实施方、项目方和运维方辨析发起人、技术经理、项目经理、项目群经理、PMO经理等角色职责辨析项目与运维工作的差别和联系 1）如何得到相关方登记册 2）如何制定相关方管理策略 l 确定项目目标与成功标准 1）客户需求分析实战演练：运用kana分析法定位产品需求及定位 2）目标的SMART原则（具体，可衡量，可达到，相关的，时间性） 2）项目目标的组成：范围目标，进度目标，成本目标，质量目标，假设条件和制约因素 3）找到最重要的目标-目标优化矩阵演练：定义项目目标，制作目标优化矩阵，明确可交付成果 l 项目管理方法论应用辨析传统项目管理敏捷项目管理混合式项目管理 l 第二讲：IT项目的来源、商业论证、立项与启动 l 项目提案及调研分析：为满足业务或IT用户的需求，项目要以终为始，关注产出 l 编写项目章程/任务书可行性分析 Ø 财务分析：ROI/NPV/IRR Ø SWOT分析 Ø 波士顿矩阵分析 Ø 商业画布分析演练：SWOT分析或波士顿矩阵分析或商业画布分析 l 项目立项与评估项目立项申请书项目干系人识别项目启动会议演练：项目章程/任务书 l 项目启动中存在的问题及应对 l 第三讲：项目规划管理 l 项目管理的核心铁三角 l 沙盘：沙漠掘金 Ø 引入情景设置 Ø 增加变量 Ø 设置市场变化因素 Ø 在变化中执行计划范围和需求管理 Ø 产品与项目范围辨析 Ø 确定需求及其优先级 Ø 范围分解（创建WBS，待办事项列表） Ø 监控和确认范围进度管理 Ø 敏捷看板 Ø 项目进度计划 Ø 里程碑清单 Ø 活动清单 Ø 依赖关系成本规划 Ø 成本估算 Ø 制定预算质量管理 Ø 质量管理的发展史 Ø 质量管理的理念 Ø SIPOC模型 Ø VSM价值流映射 l 人力资源建立和维护团队人员技能管理矩阵知识转移 l 沟通管理分析所有相关方的沟通需求确定所有相关方的沟通方法、渠道、频率和详细程度对项目信息和更新进行有效沟通确认沟通被理解并收到反馈 l 风险管理确定风险管理方法迭代评估风险和确定风险优先级 l 采购管理合同的类型和选择供应商尽职调查 l 沙盘演练：制定项目计划 l 沙盘演练：制定成本预算 l 沙盘演练：制定风险管理登记册 l 沙盘演练：风险分析及风险应该对 l 沙盘演练：制定沟通计划 l 讨论：如何应对项目范围的蔓延 l 答疑解惑：项目规划中存在的问题及应对策略 l 第四讲：项目执行阶段的管理与实践实施项目进度计划中的所有活动项目的日常管理（日站会、周报、月报）管理干系人的期望阶段式里程碑交付物管理项目风险及问题的管理进度偏离及进度变更管理 l 演练：每日站会应该关注什么？ l 项目执行中存在的问题及应对 l 第五讲：项目监控阶段的管理与实践项目监测：对项目进度计划、交付物、任务、成本、质量、资源、风险、问题、环境人员等项目控制及变更 Ø 主动预防和纠正纠偏 Ø 项目变更策略及变更响应措施项目督办与支持 Ø 协调项目间的人员和时间冲突 Ø 外部门的沟通协调 Ø 沙盘：模拟联合国 l 第六讲：项目收尾和项目后评价确定成功关闭项目或阶段的标准结项技术评审确认移交准备情况（如运营团队或下一阶段）结束项目或阶段的收尾活动（如教训总结、回顾、采购、财务、资源） l 附件一：沙盘演练（沙漠掘金）-3小时 l 沙盘背景：通过沙盘导入项目规划、成本、质量、团队管理和风险管理 l 沙盘背景：对于每个项目，无论甲方还是乙方，都希望在既定的项目范围和时间内，利用有限的资源实现项目目标并满足质量要求。详细的项目策划和准备，以及有效的项目管理是保障项目成功的两个重要基石。但新的风险总是层出不穷，而有经验的项目管理团队又总是可遇不可求。如何在现有资源，环境等制约下实现效益最大化？ l 一、沙盘的部署准备及执行分组：五至七人一组，进行PK 分角色：小组讨论研究沙盘角色和各项说明分角色：小组讨论研究沙盘角色，规则和各项说明沙盘助教协助确保各组正确的执行 l 二、沙盘总结和反馈 l 各小组派代表总结沙盘的心得，教练带领反馈在实际工作中的应用 1. 付出并不意味成果（Work smart or hard） 2. 是什么导致项目成果不佳 3. 谁参与做分析决策，判断的标准是什么 4. 如何利用内外部信息 5. 工作的任务队列如何补充 6. 拉动（Pull）和推动（Push）的区别 l 附件二：模拟联合国 – 2.5小时 l 通过沙盘导入项目团队内外部沟通的目的，意义，合作的重要性 l 沙盘背景： 10个小组在合作中完成任务 l 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15——20分钟； l 各组起始物资的数量是不一样的；交换物资没有比例限制；老师每轮都会收回完成承诺数量的物资；活动结束时按照完成承诺的情况决定优胜小组。 l 一、沙盘的部署准备及执行分组：三至五人为一组，进行PK 分角色：小组讨论研究沙盘角色和各项说明 l 二、沙盘演练执行全过程工作坊准备阅读你的角色和材料完成项目计划填写项目方法进行风险评估定义流程
	总结、回顾、答疑

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