余星冰：业务复盘工作坊

【课程背景】

复盘一词源于围棋，是指棋手在对局结束后重新摆棋，回顾整盘棋的走法，分析每一步棋的得失，探讨是否有更好的下法。通过复盘，棋手可以加深对局势的理解，学习对手的优点，发现自己的失误，进而提高自身的棋艺水平。

这种做法后来被引入到企业管理中，特别是在项目管理、产品开发等领域，成为了一种重要的学习和改进工具。在商业环境中，复盘同样强调对过去活动的详细回顾和分析，以提取经验教训，避免重复错误，并寻找改进的机会。这种方法可以帮助企业更加系统地总结历史经验，优化决策流程，增强团队协作能力。

业务复盘工作坊旨在通过对已完成项目的系统性回顾，识别成功要素与改进空间，从而提炼出可应用于未来项目的宝贵经验。通过结构化的讨论与分析，参与者将共同探讨项目执行过程中的亮点与不足，深入剖析决策路径与实施效果，以期达到提升团队协作效率、优化业务流程的目的。

本次工作坊不仅是一次对过去工作的反思，更是一次面向未来的战略规划会议，它鼓励开放交流，促进跨部门理解与协同，为企业的持续发展奠定坚实基础。通过有效的复盘机制，我们期望能够激发团队潜能，推动组织向更高层次迈进。

【课程收益】

1. 通过复盘，对业务管理过程进行重现，不断校正检验目标

2. 重新审视与思考业务（项目）中的行为和思维，发现问题，找到根源，吸取经验，避免重犯错误

3. 总结业务实际规律，实现能力提升

4. 复盘企业的过往里程碑，逐层逐视角反思，提炼出符合组织自身特点的成事规律

【课程特色】

融合了理论学习、实战演练、工具练习和行动计划，确保参与者能够充分理解和掌握复盘的方法，并将其应用于实际工作中。

【课程对象】

适用角色：企业一号位、业务一把手、核心高管、业务骨干等

适用场景：

1. 组织战略部门基于战略目标的复盘需求

2. 业务部门基于阶段性业务目标达成状况的复盘需求

3. 职能部门在特定时间段工作成果的复盘等组织部门和场景

4. 跨部门综合项目的专题复盘、阶段复盘、项目总复盘

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、复盘工作坊筹备及交付保障全流程

1、访谈调研，用于锁定关键议题（可选，1天）

2、复盘工作坊设计&坊前作业布置及辅导（0.5天）

3、复盘工作坊实施（根据单议题或多议题时长有所不同，通常1-2天）

— 开场

— 知识输入

— 事实还原

— 反思及探讨

— 行动计划

4、复盘工作坊报告提交（可选，0.5天）

5、复盘落地辅导（可选，1天）

二、复盘工作坊实施流程

上午部分：准备与回顾

08:30 - 09:00 | 开场与欢迎

· 目标设定：主持人简短介绍工作坊的目的、日程安排及期望成果。

· 破冰活动：通过轻松的团队建设游戏或自我介绍，促进参与者之间的熟悉和沟通。

· 团队公约：

1) 通过宣布和共创研讨规则，为复盘的氛围和高质量产出打下基础

2) 介绍复盘的概念，步骤和关键影响因素，让与会者明了如何参与

09:00 - 10:00 | 业务背景回顾

· 分享资料：负责人介绍过去一年（或指定周期）的业务概况，包括市场环境、竞争对手、关键业绩指标等。

· 观看视频/PPT：展示业务发展的重要里程碑、项目执行过程及成果。

· 提出议题：抛出今天复盘的关键议题，让大家进入思考状态

10:00 - 10:15 | 茶歇

10:15 - 11:40 | 分组讨论：成功与挑战

· 分组：根据业务线或职能部门将参与者分为小组。

· 任务：每组讨论并列出过去周期内最成功的3件事和最失败的3件事，分析原因。

· 输出：使用便签纸或在线协作工具记录，准备分享。

· 迭代：以漫游挂图或世界咖啡的形式，组与组之间轮流给反馈建议

· 说明：每个关键议题都按照复盘步骤：目标回顾、评估结果、分析原因、总结规律

11:40 - 12:00 | 全体汇报与讨论

· 汇报：每组派代表分享讨论结果，其他组成员提问或补充。

· 总结：主持人汇总各组的成功要素与面临的挑战，初步提炼共性。

下午部分：深入分析与规划

12:00 - 13:00 | 午餐与休息

13:00 - 14:30 | 深度剖析：根本原因与影响

· 方法引导：引入“5 Why”分析法或鱼骨图等工具，深入探究成功与挑战的根本原因（备选工具：关键突破点SWOT分析，关键洞见ORID）。

· 小组讨论：针对上午识别的关键点，进一步分析其对业务、团队、客户等方面的影响。

14:30 - 15:00 | 茶歇

15:00 - 16:30 | 经验教训与策略制定

· 总结教训：基于分析结果，提炼出可借鉴的经验教训。

· 策略规划：讨论并初步制定针对未来业务的改进策略、预防措施或创新思路。

· 分组汇报：每组展示策略草案，鼓励创意碰撞。

16:30 - 17:00 | 全体讨论与行动计划

· 整合意见：全体参与者共同讨论，优化各组策略，形成统一的行动计划框架。

· 明确责任：为每项行动指定负责人和完成时间。

17:00 - 17:30| 闭幕与反馈

· 总结发言：主持人总结工作坊的主要成果，强调后续执行的重要性。

· 收集反馈：通过问卷或口头形式收集参与者对工作坊的评价和建议。