张灏蓉：银行实用商务拜访礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 39629

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适用对象

理财经理、综合客户经理

课程介绍

【课程背景】

银行业作为金融服务行业，其业务涉及资金往来、信用评估、风险管理等多个方面，对从业人员的职业素养和专业能力有着极高的要求。在商务拜访过程中，银行人员不仅代表个人，更代表整个银行的形象和信誉。因此，掌握并熟练运用商务拜访礼仪，对于提升银行服务质量、增强客户信任度、促进业务合作具有重要意义。在当今激烈的市场竞争环境中，客户对银行服务的要求越来越高，他们不仅关注金融产品的收益和安全性，还越来越注重服务体验。良好的商务拜访礼仪能够给客户留下深刻印象，提升客户满意度和忠诚度。同时，通过规范的商务拜访流程，银行可以更有效地了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务方案，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

本课程旨在帮助银行从业人员深入理解商务拜访的重要性，掌握商务拜访的基本原则和实用技巧，提升职业素养和商务沟通能力。通过系统学习和实践演练，使学员能够在商务拜访中展现出良好的职业素养和专业形象，为银行赢得更多客户的信任和支持。

【课程收益】

1. 掌握不同场景的拜访技能，灵活处理拜访中出现的突发情况

2. 具备得体的金融形象，体现个人形象品牌价值

3. 掌握与客户的交往之道，得体的处理客情关系

4. 具备得体的谈吐举止，体现银行文明与实力，建立客户信任

【课程对象】

理财经理、综合客户经理

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲 用礼仪提升商务价值——银行代表的礼仪思维

案例分析：王经理吃了闭门羹

小组讨论，讲师点评，达成共识

开课情景模拟：以小组为单位按讲师要求完成客户拜访模拟

一、公司”的您就是“金字招牌”

人人都是企业的形象代言人

1.提升职业素养

2.提供服务保障

3.塑造个人品牌

4.促进企业发展

二、商务交往的核心内涵

1.尊重——心中有敬举止自然有度

2.规则——规则感保证企业内部驱动

3.适合——适合自己也要适合他人

三、商务活动的核心价值

1.建立专业度和信赖感

2.形成企业品牌影响力

3.促进商务合作成功率

第二讲 用形象开启印象之门——拜访之初的专业形象塑造、炼—

一、个人形象是成功不可或缺的因素

1. 商务形象的定义

2. 印象管理—晕轮效应

3. 职场IP的打造

二、商务品牌形象组成四要素

1.职场发型（三类发型搞定商务场合）

2.整洁面容（面部管理三部曲）

3.得体配饰（配饰选择四要素）

4.品味着装（魅力着装TPOR）

案例分析：纽扣风波

第三讲 用细节凸显商务风范——拜访之中的行为风度

一、赢在举手投足间

图片解析：表情与视觉

场景互动：商务会面中的魅力值PK

1.场合站姿——不同场合的站姿

2.走姿礼仪——风度翩翩的走姿

3.场合坐姿——自信有范的坐姿

4.蹲姿礼仪——优雅从容的蹲姿

5.手势礼仪——得体有度的手势

6.鞠躬礼仪——身体前倾的奥秘

现场体验1：你的身体语言出卖了你的心

现场体验2: 礼遇礼让中的风度

现场体验3: 坐姿的巧妙运用也可以建立同频让沟通更流畅

现场示范4 : 手势的空间运用艺术

二、交往中的风度管理

1.基本通用礼仪

1.1称呼礼仪

现场互动：怎么称呼客户能让拜访事半功倍

1.2自我介绍

现场互动：看谁最容易被记住

1.3居中介绍

案例分析：会面之初的尴尬

1.4陪同引领

现场示范：陪同和引领的角色差异

1.5握手名片

现场示范：常见六种握手方式

1.6上下楼梯

1.7出入电梯

场景模拟：电梯也能这样“玩”

1.8通讯礼仪

1.8.1电话礼仪

1.8.2短信礼仪

1.8.3邮件礼仪

1.8.4微信礼仪

现场实操：扫一扫

三、让拜访有条不紊

l 拜访六部曲

1.了解情况

2.事先预约

2.1拨打电话的礼仪

2.2接听电话的礼仪

3.悉心准备

4.提前到达

5.寒暄交流

5.1寒暄话题的选择（明点、亮点、热点）

5.2寒暄交流的技巧（注重倾听、言简意赅、创造同频、达成共识）

5.2.1 注重倾听

l 客户拜访中“倾听”比“说”更重要

l 倾听的方式与技巧

5.2.2言简意赅

l 谈话内容的准备

l 抓住关键点进行讲解

l 抓住痛点进行讲解

l 抓住需求进行讲解

5.2.3创造同频

l 同频才能共振

l 如何借助身体语言或语言回应来创造同频

5.2.4有效积累提升谈资（不知道的话题如何应对）

5.2.5学会提问激发兴趣（多说您，少说我，不说他）

6.礼貌道别（道别的时机、道别的形式）

l 不同场合的拜访礼仪运用

1. 如何搞定客户办公室拜访

2. 如何搞定客户家中拜访（陌拜 / 熟悉者）

第四讲 用心意维系客情关系——礼多人不怪

一、用茶礼增进社交关系

1. 如何辨别六大茶系

2. 用茶过程中的礼仪风度如何握杯

3. 如何冲泡

二、馈赠礼品的艺术

1. 礼品的选择——不以贵为标准

2. 礼品需精美包装——体现送礼人的感谢之情

3. 赠送的时机

4. 馈赠礼品禁忌事项

5. 礼品赠送技巧——六W法则

第五讲 用实战见证学习成果

一、情景模拟，角色扮演

二、现场点评，制定531执行计划

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• 张灏蓉：现代实用商务礼仪: 【课程背景】商务礼仪是商务往来过程中，展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。商务礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令对方感受到专业与品牌价值的存在。商务礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。【课程收益】 ● 角色转换意识：具备岗位工作角色转化个人和企业形象的意识 ● 接待服务意识：建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态 ● 综合服务提升：展现大方有礼的言行举止、提升商务活动能力 ● 场景服务应对：掌握不同商务场景下的应关注的细节应对【课程时长】 1天（6小时/天）【课程对象】企业管理人员、营销人员、专职接待人员、办公室人员【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动点评【课程大纲】第一讲：商务礼仪核心内涵一、快速认识商务礼仪二、商务人士习礼的目的和意义 1.传递企业文化和精神 2.表达自我的修养和内涵三、礼仪的核心与内涵 1.尊重为本——心存恭敬心 1）律己敬人 2）尊重所有的对象 3）过犹不及，敬而有度 2.约束有度——心存分寸感 1）约束意识 2）约束言行 3）展示风度 3.适合为先——心中有他人 1）适合自己 2）适合他人四、礼仪在商务场合的应用 1.细节体现修养，素养体现专业 1）形象细节 2）举止细节 3)言谈细节 4)职业素养 2.你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石商道即人道，职业人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力第二讲：商务人士专业素养一、商务人士形象塑造 1.商务人士形象管理原则 1）代表企业、展示魅力 2）职业第一、个性第二 2.商务人士形象组成四要素 1）得体发型 2）整洁面容 3）个性配饰 4）品味着装 3.西装的礼仪 1）着装的“TPOR”原则 2）西装选择的“三个三”原则 3）西装的扣子礼仪 4）鞋袜的选择 5）皮带配饰的选择 6）场合着装礼仪二、商务人士举止风度 1.站姿礼仪 1）基本站姿礼仪 2）场合站姿礼仪 2.坐姿礼仪 1)基本坐姿规范 2)坐姿风范塑造 3.手势礼仪 1)指示手势的空间运用 2)递笔、递物等手势礼 4.引领陪同 1)角色认知 2)个性引导 5.电梯礼仪 1)日常电梯礼仪 2)接待乘梯规范 6.上下楼梯 1)选准站位 2)分清内外 3)提醒告知 7.进出房门 1)敲门礼仪 2)请示礼仪 3)退出房门三、商务人士谈吐魅力 1.先声夺人 1）语音语调运用 2）语速节奏把握 3）音色音量控制 2.尊称礼仪 1）常用尊称 2）尊称禁忌 3.语言艺术 1）敬语的使用 2）如沐春风的沟通语言（探索、提问、倾听、巧答） 3）学会赞美 4）倾听的礼仪 5）沟通的禁忌第三讲：商务实用会面礼仪一、会面介绍 1.富有魅力的自我介绍 2.居中介绍的艺术 3.主、宾兼顾的集体介绍（单项式介绍、双项式介绍）二、不要让握手出卖了你 1.从握手判断你的性格 2.传达你内心的含义 3.商务人士重要场合的握手场景三、名片礼仪 1.名片该从哪里掏出来 2.如何接拿 3.如何存放 4.索要名片的标准话术四、重要场合接待行进礼仪 1.接待站位艺术 2.灵活应变五、乘车礼仪 1.双排五座轿车尊位排序 2.三排七座轿车尊位排序 3.三排九座轿车尊位排序 4.吉普车（越野车）位次 5.大巴车位次六、商务活动中的位次礼仪 1.会议主席台座次安排 2.仪式座次安排 3.合影座次安排 4.谈判座次排序 5.签约座次排列七、末轮效应——送客礼仪 1.把握道别的时机 2.迎三送七原则 3.送客语言规范 4.送客的末轮效应第四讲：商务礼仪场景应用一、商务微信社交 1.微信社交礼仪 2.微信会议礼仪 3.微信互动礼仪 4.添加微信礼仪 5.微信人脉管理 6.微信标签塑造二、商务拜访礼仪 1.事先了解 2.电话预约 3.提前到达 4.主动登记/大方得体 5.礼貌道别三、商务接待的礼仪 1.事先了解 2.明确接待规格 3.热情待客（人际交往的黄金距离） 4.接待站位第五讲商务宴客礼仪——商务“赛点”中国式饭局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程 2. 酒局的“布局” 3. 酒局的陪客名单 4. 宴请地点的选择与“B计划” 二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座 3. 宴请主宾的位次——单、双中心制 4. 主宾不同情况的位次 5. 其他人员的位次安排 6. 多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商 1. 宴请中的点菜艺术 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒与敬酒的礼仪 4. 通过饭局转化的“朋友圈” 5. 饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍 1. 祝酒词与劝酒词 2. 开局的万能话题 3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式 4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说 5. 用餐时的禁忌话题 6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词五、宴请结束的礼仪 1、买单的时机 2、送客的礼仪 3、关怀问候场景模拟，现场点评，总结与答疑。

• 张灏蓉：情景式商务礼仪: 【课程背景】在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养—内强个人素质；提升企业整体形象—外塑企业形象；有效提升服务质量—建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。礼仪的运用价值要在具体的情境中体现出来，礼仪的运用随我们所处场合、交往对像的变换而调整原则和分寸。本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道，提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。【课程收益】 1.塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用情景商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平; 2.通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的基本要领及因人而异沟通的诀窍，从而推动事业的发展与成功; 3.通过深刻认识与体验礼仪与沟通“尊重为本”、“换位思考”的精髓，焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提升升企业服务能力与销售业绩，增强员工的归宿感。【课程时长】 1天（6小时/天）【课程对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。【课程方式】集多个商务案例、礼仪情境、短片和图片，采用示范指导、小组讨论、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就商务形象、礼仪、沟通方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评指导。【课程大纲】第一讲：礼仪对商务成败的影响一、商务礼仪的内涵二、商务活动的核心意义 1、传递企业文化和公司理念 2、代表文明程度和经济实力 3、代表自己或个人的修养和内涵三、商务活动的目的 1、让对方接受和相信自己 2、让对方接受自己所代表的企业、产品、服务 4、传递出企业良好的形象从而尊重和认可公司 4、提升品牌影响力（个人品牌、公司品牌）四、礼仪是促成商务合作的重要手段第二讲：商务气质魅力塑造一、第一印象是一把双刃剑（梅拉宾定律）二、商务形象的规范与禁忌三、魅力商务形象管理的3A法则四、商务形象的构成四要素 1、发型（三类发型搞定商务场合） 2、面容（面部管理三部曲） 3、配饰（配饰选择四要素） 4、着装（魅力着装TPOR）男士着装： 4.1商务着装“三要点“ 4.2商务着装“三一定律” 4.3商务着装“三色原则” 女士着装： 4.4女士着装品味提升 4.5女士场合着装的要点 4.5女士三鞋五包【互动】标准发型示范照片场合着装示范照片五、细节决定成败 1、形象传递品质与性格 2、“ 客户+1”原则第三讲：商务接待仪态标准一、商务人士赢在举手投足间 1、对客户表达友好与尊重的眼神目光 2、恰到好处的亲切表情运用 3、风度翩翩的稳健走姿 4、不同场合中得体的站姿 5、交谈时从容的起身和坐姿 3、接待时各场景的手势运用 4、把握好商务交往的空间距离二、商务交往中的禁忌仪态 1、商务交往中肢体语言的奥秘 2、不恰当的举止仪态直接影响人际交往【互动】举止标准示范第四讲：商务活动中的风度管理一、商务接待中关键的四个环节 1、事先了解 2、确定接待规格 3、接待方案设计 4、送行礼仪二、商务拜访中关键的四个环节 1、了解拜访对象（建立连接） 2、提前预约 3、赴约礼仪 5、礼貌道别（明确道别时机）【模拟演练一】因工作事宜，你希望上门拜访某陌生重要客户，请模拟出电话预约的礼仪。三、商务会面中的风度管理 1、迎客时的站位（金字塔站位） 2、介绍礼仪 2.1富有魅力的自我介绍 2.2居中介绍的艺术 2.3主、宾兼顾的集体介绍（单项式介绍、双项式介绍） 3、合乎礼节的称呼方式 4、不要让握手出卖了你 4.1握手的基本礼仪规范 4.2如何通过握手表达你的内心 4.3如何从握手判断对方的性格 4.4握手的禁忌 5、名片礼仪取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术 6、重要商务场合接待行进礼仪 6.1你的身份决定你在下列场景中所处的位置 6.2行进时的陪同引领 6.3上下楼梯 6.4出入电梯 7、乘车礼仪 7.1常见汽车位次双排五座轿车尊位排序三排七座商务车尊位排序 7.2大巴车位次【模拟演练二】背景：市政府相关职能部门领导前往我司进行参观考察四、创新关系维系 1、微信请社交 1.1微信礼仪 1.2微信人脉建档 1.3微信品牌塑造（朋友圈那些事儿） 2、商务通讯礼仪 2.1座机礼仪 2.2手机礼仪 2.3手机科学建档 3、短信、邮件礼仪五、会议礼仪 1、中外有别，内外有别的差异化位次排列 2、会前接待和签到工作礼仪 3、相对式会议位次排列方式 4、并列式会议位次排列方式 5、合影位次排列（配图） 6、得体的合影姿势要领【模拟演练三】：客户前来洽谈合作，我司工作人员进行接待。第五讲：商务沟通技巧提升一、良好沟通基础 1、沟通是对话而不是说话，是双向交流 2、沟通要设置好心情和氛围 3、先建立人际关系，再建立生意关系 4、多问、多听，准确地说，恰当地答二、沟通之倾听的技巧，配合肢体语言 1、沟通的制胜在于善用倾听 2、倾听的三大绝招 3、听清事实---听出关联---听出感觉—听出情感 4、永远不要有意打断对方，摆正自己位置，主角还是陪衬 5、适时表达自己的意见，肯定对方的谈话价值三、沟通之 “说”的技巧----高雅谈吐 1、同客户一样的语气说话 2、与客户眼神交流礼仪 3、赞美让你赢得客户的欢迎 4、夸人的最高境界是对事不对人 5、善用发问是沟通成功的关键 6、因人而异的沟通艺术四、尊重为本的谈吐原则 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌第六讲：商务宴请礼仪实战一、宴请的核心原则 1、用餐风俗习惯上：客随主变 2、选择餐厅和菜品上：主随客便二、宴请前的准备 1、如何发出宴请邀约（周全保障宴请体验） 2、选择最佳的宴请的场地 3、了解来宾的喜好和宗教禁忌 4、慎重安排时间、地点、菜单 5、宴请位次的安排（中国餐桌上的“让”文化） 6、恭候迎客礼仪三、宴请现场礼仪规范 1、来宾引领、指引 2、确认正确的宴请位次 3、拉椅让座/辅助拉椅 4、点菜的礼仪 ①一看人员组成 ②二看菜肴组合 ③三看宴请重要程度 ④参考四要点 5、与来宾寒暄沟通的技巧 6、宴请的注意事项 ①不设多边宴请 ②价格档次符合预算 ③适合的话题 ④不和同事私聊 ⑤不频繁使用手机 7、筷子的文化和礼仪 8、无酒不成席 ①如何续酒（茶） ②敬酒的顺序 ③如何说敬酒辞 ④敬酒的姿势 9、宴请中的八大禁忌 10、宴请结束暗示语和送客礼仪【模拟演练四】：接待宴请全流程。第七讲：现场总结与答疑现场答疑，制定531执行计划

• 张灏蓉：礼赢职场—职场办公礼仪: 【课程背景】中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。所以了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余。【课程收益】 1、掌握职场商务形象礼仪知识 2、提升个人的职业形象以及礼仪素养 3、树立良好的商务/职场交往印象 4、掌握职场人际沟通基本技巧 5、创造职业发展空间【课程时长】 1天（6小时/天）【课程对象】职场人士、销售精英【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟【课程大纲】第一讲：礼仪对职业发展的重要性一、不知礼无以立 1、什么是礼仪 2、礼仪是职场关系的润滑剂 3、礼仪是获取更多职场机会的重要手段（故事分享：小丽升职记） 4、礼仪是体现个人修养的关键因素二、礼仪是职业素养的重要组成部分 1、什么是职业素养 2、职业素养的养成（大理石与佛像的故事） 3、明确当下的角色，适应当下的环境三、职业素养决定事业发展 1、企业需要什么样的员工 2、企业和员工的关系 3、你是人才还是人材？（德才矩阵图分析） 4、四类人才（材、裁、财）的职业发展路径第二讲：职场人士必备礼仪素养——职场社交礼仪一、社交面部表情管理-微笑礼仪 1. 职场中友好而尊重的眼神 2. 恰到好处的面部微表情二、办公室常用社交礼仪 1、上下班礼仪-不要吝啬一句问候 2、过道内的礼仪-低头不见抬头见 3、进入上司办公室礼仪--不探头探脑 4、如何递笔、递文件三、会面礼仪 1. 介绍礼仪 2. 称呼礼仪 3. 握手礼仪:互动演练(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情) 4. 握手的禁忌 5. 递送名片手势与话术 6. 取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术 7. 会谈座次礼仪 8. 上茶礼仪四、职场行进位次礼仪 1、身份决定位置 2、迎客的站位（金子塔式站位） 3、道路行进时 4、上下楼梯 5、出入电梯 6、出入房门大厅里的引导方法第三讲：职场人士必备礼仪素养——职场通讯礼仪一、电话礼仪--笑着说话不笑不说话 1、电话对应的要点 2、接听电话的礼仪 3、拨打电话的礼仪 4、代为转接电话的礼仪二、手机礼仪--看得见的态度 1、重要场合的使用 2、手机铃声、手机壳的选择 3、重要场合的接听礼仪三、微信社交礼仪 1、微信社交礼仪 2、微信会议礼仪 3、微信互动礼仪 4、微信人脉建档四、短信、电子邮件礼仪 1、发短信者注意事项 2、收短信者注意事项 3、邮件主题 4、称呼与问候 5、正文、附件、结尾签名第四讲：职场人士必备礼仪素养——职场相处规则一、同事间相处礼仪-了解同频共振原理 1、接受对方原则 2、重视对方原则 3、己所不欲勿施与人 4、宽容的前提是你比对方心更宽二、上司与下属的相处规则 1、德治与法制 2、人所重，非貌高；人所服，非言大 3、君使臣以礼，臣事君以忠三、上司下达指令的礼仪 1、重要指令注意形式 2、在下达指令中遵循“Smart“原则（接机的案例）四、接受上司指示的礼仪 1、被叫名字时，迅速回应 2、不要中途打断对方，认真听完 3、做好笔记，确认指示内容 4、用5W1H进行对照和确认 5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认 6、重点事项，复读复念，牢记重点内容 7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口 8、工作完成，完整汇报五、向上司汇报工作礼仪--掌握好时机 1、对直接做出指示的上司汇报 2、先汇报结果再汇报事由和经过 3、把事实、推测、意见分开汇报 4、依据5W1H简洁明了的汇报 5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报六、和上司有异议时的礼仪-控制好情绪尊重上司是天职 1、不乱传话 2、不越职权 3、维护尊严（明理学会承担） 4、应对批评七、怎样维护上司权威 1、上司理亏时，给他台阶下 2、上司有错时，不当众纠正 3、提建议时要讲究方法，考虑场合 4、不推卸责任 5、适时汇报工作（“度”的把握） 6、维护上司的核心印象八、各部门、同事之间有效沟通技巧和方法第五讲：现场实战礼赢职场一、情景模拟，角色扮演二、现场点评，制定531执行计划

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