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吴娥:破茧成蝶——职业化汇报沟通与职场礼仪修炼

吴娥老师吴娥 专家讲师 7查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 42017

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适用对象

企业员工、管理者、提升个人效能的人

课程介绍

课程背景:

随着互联网时代和市场的升级变化全面到来,以往无论事业单位还是国有企业,高枕无忧的核心竞争力,如政府支持、商业模式、优势资源、组织稳定、核心技术等,随着越来越多的领导人意识到,应对当下的“危“迎接未来的”机”,根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队新陈代谢,乃万物生长之道。纳新在前,吐故在后,是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企,职场人员能否在职场快速、有效的成长并产生效能,在一定程度上决定了组织的发展。

《破茧成蝶——职业化汇报沟通与商务礼仪修炼》课程,紧贴当下环境变化和组织人才培养需求,课程站在组织、管理层、员工的三重角度,以发展视角看待个人与组织,职业化效能提升的价值和影响,并通过案例讨论、场景演练等形式,帮助职场人实现在职业素养、组织职业化沟通、商务礼仪、情绪压力管理方面的转变和提升。

课程对象:企业员工、管理者、提升个人效能的人

课程收益:

n 塑造良好的职业形象与个人魅力,由内而外修身修心;

n 强化职业化沟通协调能力,推倒隔阂墙带给组织的沟通障碍;

n 掌握沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议;

n 树立良好的商务与服务礼仪规范,给人从形到本的良好体验感;

课程风格:

n “学中做,做中觉”:易学,有趣,实用;

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣;

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等,充分调动学员的学习积极性。

课程风格:

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间:1天汇报沟通+0.5天礼仪6小时/天

授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

第一讲:职业化工作汇报能力篇

修炼1:知己知彼,明确目的

1. 围绕5W2H,弄懂汇报目的

2. 分析汇报对象

案例:为了说服管理层,我们准备了一整天

练习:讨论不同类型的听众关心重点有何不同?

主要解决:明确汇报的目标和听众,做到有的放矢

修炼2:有理有据,汇报给力+DeepSeek赋能结构梳理

1. 金字塔结构,先总后分

2. 陈述观点,用好结构

3. 话说三点,条理清晰

练习:给定主题,进行逻辑性汇报

案例:某项目方案因表述模糊被客户驳回,如何优化逻辑与数据支撑?

修炼3:图文并茂,赏心悦目

1. 汇报型PPT的逻辑结构

2. 怎样快速设计PPT的逻辑图

练习:把WORD内容做成PPT

案例:客户方案汇报优化

1. 背景:某桥梁工程方案因技术术语过多,客户要求反复修改。

2. 任务:学员需将“结构承载力计算”转化为客户关心的“安全性与成本优化对比”。

3. 工具:使用PPT可视化图表(如柱状图对比传统方案与优化方案成本)。

修炼4:总结归纳,结构固化

1. 总结归纳方法的价值与意义所在

2. 总结归纳的方法

1)主观与客观的交叉运用

2)形容词与名词、动词的大作用

3)以终为始地确定结构逻辑

案例:一个工作日常的现象,如何提取底层结构

第二讲:让人听明白的汇报表达——汇报与演示

一、单点汇报

1. 商务拜访核心提炼

1)结构化梳理拜访内容

2)结构化汇报表达:

支配性上级:先说结果+关键重点

表达性上级:氛围优先+吸引力内容

耐心性上级:过程+结果

精确性上级:条例层次+细节数据

情景练习:选一种类型的上级,汇报一次业务汇报内容。

练习:工程进度延误时,如何向上级汇报解决方案?

(角色扮演:项目经理vs公司领导)

背景2:进度延误向上级汇报

1. 背景:某项目因材料供应延迟导致工期滞后2周。

2. 任务:学员需在3分钟内说明问题本质,并提出“调整施工顺序+备用供应商”的双重解决方案。

二、演示呈现

(一)知己知彼,做好准备

1. 做好汇报准备,才能运筹帷幄

2. 围绕5W2H,弄懂汇报目的

1)传递信息是前提

2)唤起行动才是最大目的

3. 分析汇报对象

1)谁是需求方

2)谁是决策者?

3)不同类型的听众关心重点有何不同?

案例:为了说服管理层,我们准备了一整天

练习:席间讨论技术问题引发争议,如何化解?

(二)演示说服,高效呈现+ DeepSeek赋能素材收集

1、手留余香的自我介绍(快速建立关系、取得信任)

2、先声夺人的开场导入(快速破冰、激发客户兴趣)

3、扣人心弦的演绎(主次分明、逻辑清晰、声情并茂)

4、余音绕梁的结尾

练习:新业务推广的产品路演

(三)商务呈现的互动控场技巧

1、提问:穿针引线(开放式赞美、封闭式营销)

2、回答:专业巧妙(回答提问和处理客户反对意见)

3、互动:积极参与(引导客户参与体验)

4、控场:处变不惊(从容不迫、收放自如)

第三讲:职业化服务意识与商务礼仪篇

一、内部用户思维的案例应用剖析

1. 以公司各个职能部门为中心VS. 以市场需要为中心

2. 以事情为中心VS. 以用户(部门同事)需求为中心

案例:某工程公司营销部需要职能财务部提供一份数据表单,完成一份报告,如果是财务部同事,如何以用户思维完成表单数据的提供?

情景练习:各小组为单位,模拟财务部与营销部、市场部,我司业务流程的真实场景为背景,呈现索要数据和完成报告的对话过程,老师现场辅导纠偏。

三、引导礼仪

1. 在走廊的引导:在左?在右?

2. 进出会客室的引导:先进?后进?

3. 上下楼梯的引导:在前?在后?

4. 进出电梯的引导:后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例:尴尬的小甲

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么

练习:看图抢答

五、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪

2. 西餐用餐礼仪

3. 斟酒礼仪

4.餐桌礼仪

随堂考:客人2宾如何安排就餐座位?

六、其他礼仪

A、 手势礼仪(指引、指示、邀请、征询等)

B、 鞠躬礼仪(日常迎送、严肃场合、特殊场合)

C、 握手礼仪(区分场合、注意误区与禁忌)

D、 名片礼仪(递送、互换、一对多发放)

E、 介绍礼仪(内容、顺序、动作)

案例:某工程师因着装随意被客户质疑专业性

课堂回顾+学员分享+反馈

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课程背景: 随着互联网时代和市场的升级变化全面到来,以往无论事业单位还是国有企业,高枕无忧的核心竞争力,如政府支持、商业模式、优势资源、组织稳定、核心技术等,随着越来越多的领导人意识到,应对当下的“危“迎接未来的”机”,根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢,乃万物生长之道。纳新在前,吐故在后,是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企,职场人员能否在职场快速、有效的成长并产生效能,在一定程度上决定了组织的发展。 《职场新锐从校园人到企业人》课程,紧贴当下环境变化和组织人才培养需求,课程站在组织、管理层、员工的三重角度,以发展视角看待个人与组织,职业化效能提升的价值和影响,并通过案例讨论、场景演练等形式,帮助职场人实现在职业素养、时间管理、组织沟通及商务礼仪方面的转变和提升。 课程对象:新晋员工 课程收益: n 掌握时间管理的原则、工具、方法、技巧,提高个人时间管理的效能与效率。 n 学会找到自己的时间杀手,克服自己的不良习惯与不良方法,实现个人高效的时间管理。 n 强化沟通协调能力,推倒部门墙带给组织的障碍; n 掌握沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议; n 塑造良好的职业形象与个人魅力,由内而外修身修心; n 掌握礼仪规范,让对方感受到尊重,促进良好体验。 课程风格: n “学中做,做中觉”:易学,有趣,实用; n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣; n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等,充分调动学员的学习积极性。 课程风格: ● 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 ● 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 ● 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 ● 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 ● 方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间:1天,6小时/天 授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评 课程大纲 第一讲:自我篇-内圣外王,正心修身 1. 内圣外王的内涵 2. 自身岗位的内圣外王塑造 3. 给自己一个标签 活动:给自己画像 第二讲:确定自己的职业目标 一、职业为什么要规划 1. 职业规划理论 2. 规划中见异同 二、职业规划看“三围” 1.渐变性 2.相关性 3.可行性 三、目标规划工具 四、职业规划五步 1.自我分析 2.行业分析 3.工作分析 4.企业分析 5.路径分析 案例:跟着刘备做职业规划 第三讲:时间管理篇 导入:有关时间的统计分析 测试:你的时间管理高效吗? 一、如何克服时间杀手 1.认知“时间杀手” 1)自身因素 2)外界干扰 案例分析:如何发现你的时间杀手 2.消灭时间杀手的主要方法 1)先从办公桌开始 2)文件处理的方法与程序 3)如何应对“不速之客” 4)如何封锁关键时间 5)如何克服拖延 6)脑袋里只装一件事 7)突发事件的处理技巧 8)高效授权七步骤 3.消灭时间杀手的系统方法——番茄工作法 实操演练:自己动手制作“任务清单”、“今日待办”和“记录表单” 二、要事优先法则 1.四象限时间管理法则; 2.ABC时间管理分析法 3.确定轻重缓急,删掉或搁置不必要做的事情 三、工作条理法 1.整理桌面(办公区) 2.避免工作混乱 3.清理文件,做好分类与归档 4.第一次做的事情理清思路再做 5.多次做的事情要流程化 第四讲:组织沟通篇 一、组织中容易出现的八大沟通困局 1. 组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带 2. 上级交待任务的不明确清晰 3. 上级不知如何激励下属 4. 下级接受任务时的不主动沟通确认 5. 下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告 6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了 7. 同事之间就为一句话,犯堵 8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通” 案例:组织中因为沟通而离职流失的数据 二、组织中的管理沟通应用 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通 1)我们和上司为何想的不一样(案例研讨) 2)与上司沟通,让你的管理更流畅 3)与上司沟通达成决议 提示:与上司沟通中应注意事项 研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟 视频:乔家大院 2. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通 1)跨部门借调员工(案例研讨) 2)换位思考,真诚沟通 研讨模拟:采用学员案例研讨及情境模拟
• 吴娥:破茧成蝶——从校园人到职场人的必修课
课程背景: 新陈代谢,乃万物生长之道。纳新在前,吐故在后。一个不断推陈出新,储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企,职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能,在一定程度上影响组织的发展。 新员工初入职场,经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题,这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象,所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。 有数据调研发现,员工被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。彼得德鲁克说,组织里70%问题都是沟通造成的。新人往往在职场商务与行为举止中,难免有“小白”初入职场会走的礼仪“坑”,人生就是自我情绪的管理历程,初生牛犊不怕虎的情绪修炼也是新人必修第一课,因此,从校园到职场的第一堂必修课,不得不开展职场沟通、商务礼仪与情绪管理修炼的内容。 本课程《破茧成蝶——从校园人到职场人的必修课》希望从职场新人沟通、商务礼仪、情绪压力修炼角度,为初入职场的新人提供基本垫脚石,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,为企业发展提供更坚实的新生力量人才储备。 课程收益: ● 转变和适应职业角色,更快的职业化; ● 学会换位思考,掌握向上沟通、平行沟通等职场沟通技巧,避免新人沟通禁忌; ● 掌握职场商务礼仪与得体行为,提升个人修养; ● 理清情绪压力基本逻辑,并修炼职场人情绪管理能力。 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 方法论新:建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间:1天 课程对象:基层员工、新进员工 课程方式:游戏+视频+案例+理论+实操+演练 课程大纲 导入:破冰小活动 第一讲:职业化转变——职业与专业,校园与职场 一、关键词1:新鲜亢奋到谦逊学习——三人行必有我师 视频:司马懿晚年一语 1、初生牛犊不怕虎:谈谈对企业文化的看法 2、向有结果的人学习 3、学习到转化的循环圈 案例:“学习”的内涵 二、关键词2:职场社恐小白到“以尊重为前提的表达者”——有的放矢的表达 案例:新人两张牌:不说与乱说 1、不说:错失机会 2、乱说:造成恶劣影响 3、以尊重的前提的表达者精髓 第二讲:职场沟通——职场沟通常见八大困局与沟通技能 一、职场沟通常见8大困局 1. 组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带 2. 上级交待任务的不明确清晰 3. 上级不知如何激励下属 4. 下级接受任务时的不主动沟通确认 5. 下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告 6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了 7. 同事之间就为一句话,犯堵 8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通” 案例:组织中因为沟通而离职流失的数据 二、向上、平行沟通的场景协作 (一)向上沟通 1. 如何向上级请示汇报? 1)汇报什么内容? 2)汇报结构——金字塔原理 活动:向老板汇报 案例:今年做了哪些工作? 案例:销售部部长的难题 2. 上级安排工作的沟通要点 1)记下来 2)搞清楚:TPSRT工具 3)多反馈 活动:撕纸游戏 3. 理解上级批评的本质 4. 上级风格与沟通 1)如何与专制型上级沟通? 2)如何与授权型上级沟通? 3)如何与友善型上级沟通? 4)如何与稳健型上级沟通? 活动:角色扮演 5. 与上级沟通的其他注意事项 (二)平行沟通 1. 建立良好的人际关系 2. 积极参与集体活动(释放点、甜蜜点、回忆点) 活动:分享集体活动的甜蜜点 3. 从工作出发就事论事 4. 遵循制度和流程 小结:Q&A 第三讲:有礼有节——新人职场应知应会商务礼仪 一、礼仪本质理解 1. 礼仪的本质 2. 遵从的原则 案例:中华文化学校首开课堂学科——礼 二、礼仪之“黄金印象” 1. 塑造得体的商务形象之“黄金印象” 2. 男士黄金形象 3. 女性黄金形象 三、基本礼仪 A、 手势礼仪(指引、指示、邀请、征询等) B、 鞠躬礼仪(日常迎送、严肃场合、特殊场合) C、 握手礼仪(区分场合、注意误区与禁忌) D、 名片礼仪(递送、互换、一对多发放) E、 介绍礼仪(内容、顺序、动作) 四、客人的引导礼仪 1. 在走廊的引导:在左?在右? 2. 进出会客室的引导:先进?后进? 3. 上下楼梯的引导:在前?在后? 4. 进出电梯的引导:后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例:尴尬的小甲 五、会客室内的接待礼仪 1. 推荐饮品给客人 2. 奉茶的礼仪 3. 咖啡礼仪 随堂考:点心和茶,先上哪个? 六、乘车礼仪 1. 车上乘客座次安排 2. 上下车礼仪 3. 不同司机开车的礼仪 4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么 练习:看图抢答 七、宴请礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 斟酒礼仪 4.餐桌礼仪 随堂考:客人2宾如何安排就餐座位? 第四讲:情绪管理——面对冲突的情绪管理修炼 一、冲突应对的基本原则 1. 沟通中要学会妥协和退让 2. 不做情绪的奴隶,以解决问题为目的 二、情绪管理中化解“情和事” 1. 情绪从哪来——人脑科学 2. 认知情绪“ABC” 3. 从关注“事”到关注“人” 4. 情绪对自身五脏的影响 案例:五脏六腑与情绪的关联 与客户发生冲突的对错,如何看待? 三、情绪疏导方法 (一)一支笔解心忧 1. 思考让自己最近很烦心的事情 2. 一支笔画出一幅画 3. 回想刚才两种人生心态的变化 (二)我是你的红领巾 1. 接纳自己情绪的起伏 2. 尝试在黑暗中独行 3. 感受被人带着指引 4. 心存理解和包容 (三)转化情绪的方法 1. 写下来 2. 转移焦点 3. 音乐足以疏解 4. 和朋友聊聊天 5. 干一件很享受但很久没做的事 6. 幽默自娱
• 吴娥:破茧成蝶——从校园到职场的职业化修炼与职场礼仪
课程背景: 新陈代谢,乃万物生长之道。纳新在前,吐故在后。一个不断推陈出新,储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企,职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能,在一定程度上影响组织的发展。 新员工初入职场,经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题,这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象,所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。 有数据调研发现,员工被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。彼得德鲁克说,组织里70%问题都是沟通造成的。因此,从校园到职场的第一堂必修课,不得不开展职场沟通与团队高效协作的内容。 课程收益: ● 转变和适应职业角色,更快的职业化; ● 强化沟通协调能力,推倒部门墙带给组织的障碍; ● 学会换位思考,高效沟通相互协作。 ● 掌握初入职场基本商务与职场礼仪,提升个人魅力素养。 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 方法论新:建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间:1天 课程对象:基层员工、新进员工 课程方式:游戏+视频+案例+理论+实操+演练 课程大纲 导入:当前就业形势与各自当下的选择,全国普通高校毕业生规模预计将达到惊人的1179万人,相较前一年增加了21万。 第一讲:职业化修炼——职业与专业,校园与职场 一、关键词1:人云亦云到找自己——以己为本的自我分析 游戏导入:挑战80次 1、操之在我还是受制于人 2、决定命运的两个圈:影响圈与关注圈 3、人贵在自知——认知自己 4、四种典型的特质风格,你属于哪种? 5、自己的特质长短板分析与工具 自我转化:写下我成长的关键,运用工具分析自己的特质 二、关键词2:新鲜亢奋到冷静沉淀——职业化的“1和3” 1、你从校园人对职业化的认知? 2、梳理自己的角色认知,清晰职业发展 案例:哈飞工业、电力工程 3、职业化的内涵 n 一个中心:以客户为中心 案例:川航 n 三个基本点:高标准、团队协作、对自己的职业生涯负责 n 高效能人士:以终为始 视频:《什么时候开始都不晚》 三、关键词3:自以为是到谦逊学习——三人行必有我师 视频:司马懿晚年一语 1、初生牛犊不怕虎:谈谈对企业文化的看法 2、向有结果的人学习 3、学习到转化的循环圈 案例:“学习”的内涵 四、关键词4:职场社恐小白到“以尊重为前提的表达者”——有的放矢的表达 案例:新人两张牌:不说与乱说 1、不说:错失机会 2、乱说:造成恶劣影响 3、以尊重的前提的表达者精髓 第二讲:组织沟通主要问题 一、组织中容易出现的八大沟通困局 1. 组织分工不明白,存在职能部门的黑白之间的地带 2. 上级交待任务的不明确清晰 3. 上级不知如何激励下属 4. 下级接受任务时的不主动沟通确认 5. 下级完成任务模糊不清,有偏差,不及时报告 6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了 7. 同事之间就为一句话,犯堵 8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通” 案例:组织中因为沟通而离职流失的数据 二、组织内职场沟通技巧 1、思:思本质 1)要达到的目的 2)各自需求和利益 3)要解决的当下问题 2、行:巧行动 1)赞美三部曲——SPR a S: 发现事实 b P:赞点 c R:发生关系,建立连接 练习:两两一组,现场寻找对方赞点 活动:赞美你的同事 2)结构化表达三原则——CDC a表达场景 b有吸引力地表达:掌握三个关键原则 视频:胡歌获奖感言 练习:汇报工作的结构化表达 3) 提问 a提问对于组织沟通的价值 游戏:扑克牌 第四讲:商务形象与得体举止训练 1. 如何塑造得体的商务形象 A 男士女士的穿衣指南 b 男女式鞋袜 c 服饰管理与穿着礼仪 d 男性发型与修容 2. 女性接待妆容打造 a 女性发型与操作 b 女性职业淡妆化法 c 优雅丝巾搭配技法 实操+演练:发型、妆容、丝巾 3. 表情语言正确运用 4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿 分组演练+小组PK:坐、立、行、走的正确姿态 第六讲:职场商务礼仪 一、客人的引导礼仪 1. 在走廊的引导:在左?在右? 2. 进出会客室的引导:先进?后进? 3. 上下楼梯的引导:在前?在后? 4. 进出电梯的引导:后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例:尴尬的小甲 二、会客室内的接待礼仪 1. 推荐饮品给客人 2. 奉茶的礼仪 3. 咖啡礼仪 随堂考:点心和茶,先上哪个? 三、乘车礼仪 1. 车上乘客座次安排 2. 上下车礼仪 3. 不同司机开车的礼仪 4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么 练习:看图抢答 四、宴请礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 斟酒礼仪 4.餐桌礼仪 随堂考:客人2宾如何安排就餐座位?小结:Q&A

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