形象礼仪企业内训

课程背景： “不学礼，无以立”！ 不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。 本课程将通过商务形象、自我魅力提升、商务接待等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，导引有素”的个人及“事无巨细，系统周密”企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。 课程对象：政企客户部、大客户部、外联需求部门人员 课程收益： n 掌握商务礼仪基本规范和要求; n 以服务营销的目的，提升客户接待整体规范水平； n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心； n 通过服务细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚奠基。 课程风格： n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用； n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。 课程风格： ● 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 ● 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 ● 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 ● 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 ● 方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间：2天，6小时/天 授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+追溯本源 课程大纲 第一讲：内圣外王，正心修身——礼之核心 1. 内圣外王的立场与心态 2. 自身岗位的内圣外王塑造 3. 给自己一个形象塑造标签 活动：给自己画像 第二讲：服务营销场景中的开场礼仪 一、营销人员的职业化形象 1、女性营销人员的职业形象及禁忌 2、男性营销人员的职业形象及禁忌 二、初入客户的场景礼仪 场景1：客户办公大楼门口 u 停车礼仪 u 入门登记礼仪 u 与保安交往礼仪 场景2：客户办公室门口 u 询问礼仪 u 敲门礼仪 u 自我引荐礼仪 u 提前确认信息礼仪 场景3：进入客户办公室开场 u 握手礼仪 u 寒暄礼仪 u 开场白礼仪 u 赞美礼仪 u 名片礼仪 演示模拟：AB角色介绍 演示模拟：陌生人赞美训练 第三讲：服务营销场景中的营销沟通礼仪 一、识人为先之礼 1. 从着装颜色、款式、风格识人 2. 从言语、肢体动作识人 3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人 4. 不同性格的人，不同礼仪喜好 演示模拟： 1. 从事金融行业营销工作的的孔雀总监，如何沟通应对？ 2. 强势，嗓门大，不理解规则的老虎经理，如何沟通应对？ 二、营销需求挖掘场景 场景1：话题切入沟通 u 提问礼仪 思考：从怎样的问题开始提问合适？ 模拟：当与客户沟通中，没听明白或没听清楚的环节，如何回应？ 小组讨论：当想聚焦客户需求，精准确定其需求时，应用怎样的提问方法合适？ 场景2：客户需求达成一致，匹配产品或方案时 u 有效精准匹配的礼仪 场景3：客户对方案或产品有异议时 u 客户提出范围内需求时 u 客户提出价格疑问时 场景4：离开客户场所时 u 交谈尾声的礼仪 u 起身离开的礼仪 u 进出电梯的礼仪 演示模拟：5G某项目推广方案与甲方的洽谈，提问礼仪与客户异议时的应对。 警示1：避免误伤的五礼 1. 赞美无处不在 2. 建言代替直言 3. 提问代替断言 4. 让对方说出期望 5. 诉求共同的利益 案例分析：不要以为你以为的就是你以为 警示2：掌握方法，说话有礼 1. 说话有有层次 2. 基于事实的细节 3. 用工具强化重要信息 4. 主动说出对方所想 5. 复述，与对方确认一致 案例：川航某航班的空调服务 第四讲：接待客户的商务接待礼仪 一、引导礼仪 1. 在走廊的引导：在左?在右? 2. 进出会客室的引导：先进?后进? 3. 上下楼梯的引导：在前?在后? 4. 进出电梯的引导：后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例：尴尬的小甲 二、会客室内的接待礼仪 1. 推荐饮品给客人 2. 奉茶的礼仪 3. 咖啡礼仪 随堂考：点心和茶，先上哪个？ 三、乘车礼仪 1. 车上乘客座次安排 2. 上下车礼仪 3. 不同司机开车的礼仪 4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么 练习：看图抢答 四、宴请礼仪 （一）中餐 1. 中餐座次礼仪 2. 点餐礼仪 3. 中餐餐具的使用礼仪 4. 中餐举止禁忌 5. 斟酒礼仪 （二）西餐 1. 西餐的座次礼仪 2. 正式西餐七道菜 3. 西餐用餐礼仪 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？ 五、送客礼仪 1．礼物馈赠 2. 离场引导 3. 销售陪同至客户上车 4. 目送礼仪 警示：容易引起客人误会的送客行为 分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导 六、其他礼仪 A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等） B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合） C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌） D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放） E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作） 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正 课程复盘+提炼总结+学员分享

课程背景： 国家宏观经济目前的背景下，地产行业市场竞争激烈，客户的需求也越来越个性化和高标准化；楼盘销量的竞争，除了强有力的营销能力，就是注重客户体验时代的服务过程。“不学礼，无以立”，服务过程的首当其冲就是服务礼仪是否能渗透购楼客户的体验。 不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。 本课程将以楼盘售楼部现场接待、商务形象、商务接待、自我魅力提升等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，绅士有度”的个人及“事无巨细，系统周密”企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。 课程对象：房地产售楼顾问及公司外联人员 课程收益： n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心； n 掌握礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪； n 现场整体接待水平提升，助力销售。 n 政务及合作客户接待中，合适地行为让客人感受到尊重，促进良好体验。 课程风格： n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用； n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。 课程时间：2天，6小时/天 授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 课程大纲 第一讲： 内圣外王的形象自我塑造 1. 内圣外王的内涵 2. 自身岗位的内圣外王塑造 3. 给自己一个标签 活动：给自己画像 第二讲：楼盘售楼部接待场景礼仪 一、停车场服务区 1. 保安指挥停车 2. 保安上前开门 3. 车辆座次礼仪 4. 开门原则：出租车、滴滴、私家车 5. 做好车辆记录 6. 停车区其他注意事项 二、大门门岗礼宾接待 1．礼宾询问礼仪 2. 礼宾与置业顾问的对接 3. 销售中心的接待准备 4. 阴雨天气礼宾注意礼仪 三、销售中心入门登记处 1．提示客户做好信息登记 2. 初次访客置业顾问的接待 u 名片礼仪 u 介绍礼仪 u 握手礼仪 演示模拟：AB角色介绍 四、大厅/沙盘区销售接待礼仪 1．沙盘区介绍礼仪 u 赞美的礼仪 u 提问的礼仪 u 有效价值匹配的礼仪 u 有效引导的礼仪 演示模拟：陌生人赞美训练 提问的游戏 2. 大厅客服问好礼仪 五、途经湖畔/样板间的接待礼仪 1．行路的引导礼仪 2. 上下楼梯的引导礼仪 3. 进出电梯的引导礼仪 4. 样板间门口的穿戴礼仪 5. 样板间的介绍礼仪 第三讲：会议接待组织流程及礼仪 一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认 1. 坚持规范化做法(规格不能多变) 2. 提前做好必要的准备工作 3. 注意迎来送往的细节 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志  (热情有度，有所为，有所不为) 5.注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等) 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？ 二、会务流程 1. 会前准备 1）周密计划 2）职责分工 3）组织实施 2. 会中服务 1) 现场控制 2）后勤保障 3）会议记录 3. 会后服务 1）会场清理 2）会议小结 3）事项督办 三、注意事项 1. 会务礼仪 1）为什么面门为尊？ 2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？ 3）官方内部会议以左还是右为尊？ 4）主席台领导职位如何安排座次？ 5）会议的位次排列 场景演练：座次安排 2. 洽谈区的接待礼仪 1）引导洽谈区入座 2）公司、项目、销售资料介绍 3）茶水、咖啡礼仪 情景模拟+现场演练：站姿＋指引手势＋奉茶＋递物 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正 3. 乘车礼仪 1）车上乘客座次安排 2）上下车礼仪 3）不同司机开车的礼仪 4）小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么 练习：看图抢答 4. 送客礼仪 1）礼物馈赠 2）离场引导 3）门口礼宾致礼 4) 陪同至客户上车 5) 目送礼仪 分组演练+小组PK：如何正确引导、送客 四、其他礼仪 A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等） B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合） C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌） D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放） E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作） 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正 第四讲：会务服务接待餐桌礼仪 一、宴请礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 斟酒礼仪 4．餐桌礼仪 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？ 二、酒桌礼仪 1. 饮酒前的准备 u 酒类的选择 u 酒量的评估 u 酒席的安排 u 酒菜的搭配 2. 饮酒中的礼仪 u 斟酒的礼仪 u 祝酒的礼仪 u 饮酒的礼仪 u 其他的礼仪 3. 饮酒后的安排 u 回程安排 u 娱乐安排 4. 需要注意事项 u 注意言行举止 u 注意细节问题 u 如何避免醉酒 u 解酒方法 5. 酒桌基本原则和规矩 u 课程回顾+学员分享+合影留念

课程背景： “不学礼，无以立”！ 不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。 本课程将通过商务形象、自我魅力提升、商务接待、拜访各方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，绅士有度”的个人及“事无巨细，系统周密”企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。 课程对象：提升自我及职业形象的全员 课程收益： n 掌握商务礼仪规范和要求; n 提升接待整体规范水平； n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心； n 掌握礼仪规范，在拜访流程中让客户及客人感受到尊重，促进良好体验。 课程风格： n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用； n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。 课程风格： ● 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 ● 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 ● 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 ● 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 ● 方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间：1天，6小时/天 授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评 课程大纲 第一讲：内圣外王，正心修身 1. 内圣外王的内涵 2. 自身岗位的内圣外王塑造 3. 给自己一个标签 活动：给自己画像 第二讲：商务人员的形象与得体举止 1. 塑造得体的商务形象 A 男士女士的穿衣指南 b 男女式鞋袜 c 服饰管理与穿着礼仪 d 男性发型与修容 2. 女性接待妆容打造 a 女性发型与操作 b 女性职业淡妆化法 c 优雅丝巾搭配技法 实操+演练：发型、妆容、丝巾 3. 表情语言正确运用 4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿 分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态 第三讲：营销精英场景化形象修炼 一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应 互动：第一印象：客户眼中的你 二、职业仪容标准 1. 女士常备化妆品如何选购 2. 不同眉型气质大不同 3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神 4. 男士仪容标准 现场体验：妆前妆后大不同 5. 手部礼仪 三、职场着装四等级 故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事 1. 权威型职场 2. 专业型职场 3. 传统型职场 4. 创意型职场 四、穿的对比穿得好重要 故事案例：雅虎的CEO梅耳尔 1. 职场女士裙、裤装搭配原则 2. 色彩与风格 五、不同场合的穿衣之道 1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？ 2. 挑战性的场合如何穿？ 3. 团队领导，今天部门开会如何穿？ 第四讲：商务人员的行为礼仪规范 一、客人的引导礼仪 1. 在走廊的引导：在左?在右? 2. 进出会客室的引导：先进?后进? 3. 上下楼梯的引导：在前?在后? 4. 进出电梯的引导：后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例：尴尬的小甲 二、会客室内的接待礼仪 1.推荐饮品给客人 2.奉茶的礼仪 3.咖啡礼仪 随堂考：点心和茶，先上哪个？ 三、乘车礼仪 1. 车上乘客座次安排 2. 上下车礼仪 3. 不同司机开车的礼仪 4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么 练习：看图抢答 四、宴请礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 斟酒礼仪 4．餐桌礼仪 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？ 五、其他礼仪 A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等） B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合） C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌） D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放） E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）

课程背景： “不学礼，无以立”，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！ 本课程将通过高端商务及政务接待礼仪学习与训练，让公司员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立“绅士有度，张弛为宜”的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感。 课程收益： ● 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心； ● 掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求; ● 提升行政接待整体规范水平； ● 掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：有对外接待的全体人员 课程方式：理论讲授+案例分享+实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导 课程风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用 方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程大纲 第一讲： 礼仪的本质与精髓 1. 礼的来由和我国最早礼仪用途 2. 为何学礼？ 3. 礼仪在现代社会的精髓理解 案例：一张被压在红酒杯下的名片 引出：学礼的精髓 ——尊重 第二讲：商务形象与得体举止训练 一、如何塑造得体的商务形象 1. 男士女士的穿衣指南 2. 男女式鞋袜 3. 服饰管理与穿着礼仪 4. 男性发型与修容 二、女性接待妆容打造 1. 女性发型与操作 2. 女性职业淡妆化法 3. 优雅丝巾搭配技法 实操+演练：发型、妆容、丝巾 4. 表情语言正确运用 5. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿 分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态 第三讲：接待礼仪 一、客人的引导礼仪 1. 在走廊的引导：在左?在右? 2. 进出会客室的引导：先进?后进? 3. 上下楼梯的引导：在前?在后? 4. 进出电梯的引导：后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例：尴尬的小甲 二、会客室内的接待礼仪 1. 推荐饮品给客人 2. 奉茶的礼仪 3. 咖啡礼仪 讨论：点心和茶，先上哪个？ 三、乘车礼仪 1. 车上乘客座次安排 2. 上下车礼仪 3. 不同司机开车的礼仪 4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么 练习：看图抢答 第四讲：会议组织流程及礼仪 一、做好充足的事前准备,确认，确认,再确认 1. 坚持规范化做法(规格不能多变) 2. 提前做好必要的准备工作 3. 注意迎来送往的细节 4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志(热情有度，有所为，有所不为) 5. 注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等) 二、会务流程 1. 会前准备 2. 会中服务 3. 会后服务 三、会务礼仪 1）为什么面门为尊？ 2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？ 3）官方内部会议以左还是右为尊？ 4）主席台领导职位如何安排座次？ 5）大型会议的位次排列 场景演练：座次安排 第四讲：会议组织流程及礼仪 第五讲：餐桌礼仪与酒文化 一、宴请礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 斟酒礼仪 4．餐桌礼仪 随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？ 二、酒桌礼仪 1. 饮酒前的准备 u 酒类的选择 u 酒量的评估 u 酒席的安排 u 酒菜的搭配 2. 饮酒中的礼仪 u 斟酒的礼仪 u 祝酒的礼仪 u 饮酒的礼仪 u 其他的礼仪 3. 饮酒后的安排 u 回程安排 u 娱乐安排 4. 需要注意事项 u 注意言行举止 u 注意细节问题 u 如何避免醉酒 u 解酒方法 5. 酒桌基本原则和规矩 三、商务介绍礼仪 1．主客双方如何做介绍 2．团队成员先介绍谁 3．如何恰当补光 4．如何得体追光 四、宴请中的话题开启与控场 1．让对方有控场感 2．一问二答的技巧 3．话题扩展 五、如何给客户留下深刻的用餐印象 1．情绪价值获得----仪式感 2．认知提升----发现新事物、发现新观点 3．如何说好敬酒词+话术 本节结束，团队PK

课程背景： “不学礼，无以立”，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！ 本课程将通过高端政务礼仪学习与训练，让公司管理层得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立“绅士有度，张弛为宜”的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给政府机关、客户、合作伙伴良好体验感。 课程对象：有对外接待的管理者 课程收益： n 帮助外联人员重塑符合自己职业的形象; n 掌握商务会议礼仪及宴请礼仪规范和要求; n 提升外联或管理人员内在修养及外在素质，提升行政接待整体水平。 n 掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验； 课程风格： n 易学,有趣,实用 n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性 课程时间：1天，6小时/天 授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评 课程大纲 第一讲： 礼仪的本质与精髓 1. 礼的来由和我国最早礼仪用途 2. 为何学礼？ 3. 礼仪在现代社会的精髓理解 案例：一张被压在红酒杯下的名片 第二讲：商务形象与得体举止训练 1. 如何塑造得体的商务形象 1）仪容 （1）男士发型、发式、面部修饰要求与禁忌 （2）女士发型、发式、面部修饰要求与禁忌 2）仪表 （1）女士着装的基本要求与裙装的禁忌 （2）男士西装的颜色搭配与原则 （3）配饰注意事项：首饰、西装纽扣、领带 3）仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿与其禁忌 2. 表情语言合理运用 分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态 第三讲：商务拜访与行政接待礼仪 一、商务拜访礼仪 1. .见面礼仪 （1）称呼礼仪：“就高不就低”与称呼禁忌 （2）问候礼仪的5种方法 （3）自我介绍的4种形式 （4）送名片的手势和话术 （5）收取名片后的结交技巧 （6）微信扫一扫：谁扫谁更妥？ （7）巧用妙招获取联系方式 2. 会议礼仪 （1）商务会谈座位礼仪 （2）座次排定：国际右为尊与国内“左膀右臂” （3）发言礼仪 （4）为什么面门为尊？ （5）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？ 场景演练：座次安排 3. 位置礼仪 （1）电梯、楼梯礼仪：电梯C位与进出电梯的正确方式 （2）乘车礼仪：座次排序与安排领导乘车有何禁忌 n 车上乘客座次安排 n 上下车礼仪 n 不同司机开车的座次礼仪 练习：看图抢答 二、客人的引导礼仪 1. 在走廊的引导：在左?在右? 2. 进出会客室的引导：先进?后进? 3. 上下楼梯的引导：在前?在后? 4. 进出电梯的引导：后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例：尴尬的小甲 三、会客室内的茶水礼仪 1. 推荐饮品给客人 2. 奉茶的礼仪 3. 咖啡礼仪 随堂考：点心和茶，先上哪个？ 四、宴请礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 点菜的技巧和禁忌 4. 吃和吃相的讲究 5. 倒茶的学问 6. 酒桌文化的四大规矩，九大环节 五、酒桌注意细节 1. 饮酒前的准备 u 酒类的选择 u 酒量的评估 u 酒席的安排 u 酒菜的搭配 2. 饮酒中的礼仪 u 斟酒的礼仪 u 祝酒的礼仪 u 饮酒的礼仪 u 其他的礼仪 3. 饮酒后的安排 u 回程安排 u 娱乐安排 4. 需要注意事项 u 注意言行举止 u 注意细节问题 u 如何避免醉酒 u 解酒方法 5. 酒桌基本原则和规矩 6. 醒酒6大细则 六. 送客礼仪 1. 礼物馈赠 2. 离场引导 3. 门口礼宾致礼 4. 陪同至客户上车 5. 目送礼仪 分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正 第四讲：接待沟通表达礼仪 1、倾听――先让对方说，自己听明白 2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉――读出客户内心语言，制造惊喜 4、灵活――服务一定是个性化的 5、确认――不因为经验丰富而过与自信 二、赞美的技巧 1、 赞美三部曲 2、 自愧不如 3、 绝代双骄 实操：两两成对，练习赞美技能 三、共情对话 1. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫 2. 避免误伤 案例：名为“友善”实为“伤害”的失误表达 四、商务交往六不谈 --不非议党和政府 --不谈论国家和商业秘密 --不非议交往对象 --不背后评议他人 --不谈论低俗话题 --不涉及个人隐私 五、接待场合五不问 --不问他人收入 --不问别人年龄 --不问婚姻家庭 --不问健康问题 --不问他人出身 第五讲：接机接站礼仪 一、电话联系时的体验 1．何时联系？ 2．何时到？ 3．接站信息何时发？如何发？ 4．人员情况？ 二、接机接站服务礼仪 1．温馨接站牌 2．接人接物礼仪 视频案例：我说感受到的接机体验 三、接机接站问候礼仪 1. 初次见面说什么 2. 多次见面如何寒暄 四、握手礼仪 1．与客户要握手吗 2．什么情况下可以与客户握手 3．职场男女握手有别吗 4．握手禁忌有哪些 六、介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 五、为客户开关门礼仪 六、行车交流礼仪 1. 从何谈起 2. 交流时座位不同的肢体语言 3. 交流禁忌