互联网企业内训

在信息社会中，机关单位的宣传工作至关重要。本课程将帮助学员掌握新闻写作的核心要素与选题策划技巧，通过案例分析与实操训练，提升宣传效果。学员将学习如何从多种渠道挖掘新闻素材，掌握有效的采访技巧与写作方法，同时了解摄影与短视频制作的

在当今复杂的网络环境中，掌握舆论引导能力至关重要。本课程专为政府、企业的领导干部与舆情部门负责人设计，涵盖网评员队伍建设与实战技能提升的全面内容。通过分析央媒文章、案例剖析与互动训练，学员将有效提高网评工作效率，增强舆论引导能力

在信息泛滥的时代，新闻的传播与写作技巧显得尤为重要。这门课程将为您揭示新闻策划、采编及新媒体传播的精髓，帮助您提升新闻创作能力，洞察读者需求。通过互动演练与实用技巧，您将学会如何寻找新闻点、撰写吸引人的标题，以及运用新媒体进行有

在信息时代，企业形象的塑造至关重要。本课程专为企业高层管理人员及新闻发言人设计，通过理论讲解与实际演练，帮助学员全面提升面对媒体的能力。课程内容涵盖采访准备、沟通技巧、刁钻问题应对以及新闻稿写作，旨在培养学员的媒介素养与临场应变

在现代企业中，危机处理能力至关重要。本课程专为企业高层和公关人员设计，旨在培养优秀的新闻发言人。通过理论讲解、案例分析和模拟训练，学员将深入理解新闻发言人的职责与素养，掌握应对媒体的技巧，尤其是在面对刁钻问题时的应变能力。课程不

在新媒体时代，提升宣传效果已成为各企事业单位的重要任务。这门课程将帮助学员深入理解摄影与视频制作的视听语言，掌握有效的拍摄与剪辑技巧。通过理论结合实际的方式，学员将学习如何在各种传播平台上展示单位形象，避免常见宣传中的失误。课程

课程背景： “中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席习近平在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。国家电网集团坚决落实碳达峰、碳中和的重大战略决策，深入贯彻“四个革命，一个合作”能源安全新战略，坚持在大局下行动，扛起中央企业创新主力军的责任，加快建设数字电网，构建新型电力系统。 “中国作为地球村的一员，将以实际行动为全球应对气候变化作出应有贡献。” 扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，制定2030年前碳排放达峰行动方案，优化能源结构并积极推进，已成为各大能源电力企业极度重点关注的工作。本课程通过探讨“碳达峰，碳中和”的意义和挑战、实现路径、构建新能源为主体的新型电力系统的主要特征、要求，与能源互联网转型的背景、能源互联网本质、数字化与能源互联网的内在逻辑关系、数字化能源互联网的落脚切入点、落地到供电企业统筹实施角度等等的分享和解读，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确战略目标，对战略政策进行正确解读，为碳中和、碳达峰、能源互联网企业建设和发展积极推进，以及人类生态环境保护等角度，尽绵薄之力。 学员收获： l 了解碳达峰、碳中和背景及理解其重大意义及面临挑战； l 了解国内外目前现有各领域能源转型、降碳减排案例的优秀经验及关键点； l 认识目前构建以新能源为主体的新型电力系统面临的新形势与要求； l 掌握如何以数字化驱动构建以新能源为主体的新型电力系统的切入点及策略思路。 课程风格： l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效； l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场； l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维； l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用； l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源 适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。 课程时间：0.5-1天，6小时/天 课程大纲 导入： 1、2020年联合国大会提出“双碳”战略目标 2、2021年中央财经委员会第九次会议 第一讲：数字化驱动能源互联网转型的背景及战略意义 一、为什么要进行能源互联网转型？ 1.“四个革命，一个合作”能源安全战略 2. 全球气候、生态系统环境变化、能源危机 案例：全球气温变化数据、油气供给受制于人“卡脖子”问题 3. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级 案例：互联网智能化生活的变化 4. 能源电力企业经营瓶颈 案例：国网163万员工发展、市场及服务的转型方向 二、数字化能源互联网的必要性 1. 用户在升级 2. 市场在变化 3. 工业经济转向服务经济时代变化 4. 价值支付转变 5. 生态战略 6. 转型需要原始信息 案例：手机智能化变迁1G-5G 第二讲：构建以新能源为主体的新型电力系统 一、高比例新能源接入 1.新能源将迎来爆发式增长 数据：2030年和2060年，我国新能源发电量占比 2.新能源结构新定义 案例：工业、建筑、交通三大领域电气化水平 二、高弹性电网灵活可靠配置资源 1.特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升 2.配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展 3.智能微电网作为重要解决方案 案例：城市、工业园区、偏远地区 4.储能规模化 三、高度电气化的终端负荷多元互动 终端能源消费“新电气化”进程加快 案例：杭州电力大脑及传统人工 案例：特斯拉卖炭翁 四、融合数字赋能 1.打通源网荷储 2.发电侧与用电侧 3.“电力+算力” 案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛 案例：杭州构建“以新能源为主体的新型电力系统”示范践行 第三讲：数字化驱动能源互联网转型在电力企业应用 一、构建用电用能产品体系 1）产品多样化 2）服务便捷化 3）智慧用电 4）智能家居产品套餐 案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等 二、构建前中后台业务架构 1）供电服务蓝图设计 2）前台：挖掘用户需求 3）中台：处理用户需求 4）为前台、中台提供配套基础设施、服务资源、服务能力等 案例：星巴克的前中后台、肯德基的前中后台、阿里巴巴的前中后台 三、构建市场化的运营机制 1）打造既懂技术又懂客户的前台一线服务团队 2）建立中台共享运营团队 3）建立后台业务专家团队 4）前中后台服务评价机制 目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享 四、推进客户服务数字化转型 1）数字电网大数据和人工智能技术及思维 2）全新上线智慧营业厅 3）微服务技术 4）南网云和数据中心 案例：智能客服、证照识别、客户画像模型 案例：电信智能人工、酒店、教育行业智能数字化 第四讲：工作与生活中，我们可以做点什么？ 一、多种电力套餐减排 二、生活中的碳足迹-减排积分 案例：一家三口的生活轨迹与双碳 u 课程总结+学员分享+合影

趋势背景： 李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作2021年将继续大力推进的重要任务。 百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球经济主体进程的重要任务。全球经济体营商环境对标评比指标里，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。 对全国经济影响巨大的能源电力企业在供电服务上落实现代化、数字化、智慧化的供电体系，成为供电企业目前亟需探索和推进的工作，南方电网积极响应国家发展战略要求，2020年印发《南方电网全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》提出21项具体工作任务，以及《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》出台13项具体措施，都是为了积极构建现代供电服务体系，全面提升“获得电力”服务水平，让用户增强获得感、幸福感和安全感，营造良好的用电营商环境。 本课程结合获得电力评价要求、南方电网出台主要方案以及供电服务体系的内涵、构建角度策略、案例等维度进行分析，希望为南方电网供电公司构建现代供电服务体系带来启发。 学员困惑： u 为什么现在电网大力提倡优化营商环境？ u 获得电力与供电服务有什么内在关联和影响？ u 现代供电服务体系的现代如何体现？ u 构建现代供电服务体系从哪些角度入手？ 学员收获： l 深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵； l 清晰了解优化营商环境与电力系统的关系； l 清晰了解现代供电服务体系包含的内容； l 掌握构建现代供电服务体系的切入角度以及具体落实的指标标准； 课程风格： u 易学,有趣,实用； u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； u 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。 适合对象：电力公司中基层管理层、营销服务一线员工 课程时间：0.5-1天 ，6小时/天 课程大纲 第一讲：优化营商环境与获得电力的背景 一、为何进行营商环境优化？ 1、国家百年发展大计 2、全球营商环境评价体系指标 二、全球营商环境评价指标之一——获得电力 1、获得电力的重要性 2、获得电力18、19、20年在全球的排名 三、洞察电力系统的营商环境五大趋势 1、 服务的重要高度 2、 市场模式的改变 3、 服务部门性质的转变 4、 人员职业化的要求 5、 电力营商环境总体达到目的 第二讲：南方电网关于提升获得电力及构建供电体系的重要要求 一、《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》 明确目标：2022年底，全面实现低压客户三零服务，高压客户三省服务 二、《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》 1、围绕四个主要方面 1）构建用电用能产品体系 2）构建前中后台业务架构 3）构建市场化运营机制 4）推进客户服务数字化转型 2、目的：实现八个方面提升 1）营销基础业务效率明显提升 2）增值业务取得新突破 3）前台渠道融合及服务队伍整合基本完成 4）前中后台架构搭建成型 5）营销领域数字化转型取得实质性进展 6）服务生态模式初步呈现 7）用户需求得到快捷响应 8）客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标达到或接近世界一流水平 案例：2022全面实现“零证办电”、南网95598微信公众号的“用电日历”功能 深圳试点停电时间、贵州8天完成50天常规工程工作量 第三讲：南方电网构建现代供电服务体系的内容及实施 一、现代供电服务体系的内涵与理解 1、定义：可靠、便捷、高效、智慧 2、“现代”如何体现 3、与传统供电服务体系的本质差异 二、现代供电服务体系的实施入手 1、三省三零服务 1）三省定义及服务标准 2）三零定义及服务标准 案例：某电网“四提升一降低”，让“获得感”货真价实 2、构建用电用能产品体系 1）产品多样化 2）服务便捷化 3）智慧用电 4）智能家居产品套餐 案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等 3、构建前中后台业务架构 1）供电服务蓝图设计 2）前台：挖掘用户需求 3）中台：处理用户需求 4）为前台、中台提供配套基础设施、服务资源、服务能力等 案例：星巴克的前中后台、肯德基的前中后台、阿里巴巴的前中后台 4、构建市场化的运营机制 1）打造既懂技术又懂客户的前台一线服务团队 2）建立中台共享运营团队 3）建立后台业务专家团队 4）前中后台服务评价机制 目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享 5、推进客户服务数字化转型 1）数字电网大数据和人工智能技术及思维 2）全新上线智慧营业厅 3）微服务技术 4）南网云和数据中心 案例：智能客服、证照识别、客户画像模型 案例：电信智能人工、酒店、教育行业智能数字化 第三讲：营商环境背景电力市场未来模式 15’ 一． 电力未来营销模式——4P模式 二． 电力主要销售的三大类产品 1、 供电传统业务办理 2、 智能化电力产品 3、 智能化整体服务解决方案 案例： 1万户智能插座 新购房绿色家庭整体服务方案 三． 电力服务营销的峰终定律 1. 客户体验的标准 2. 实际场景中的客户体验——峰值定律 u 课程总结 u 线上交流

趋势背景： 2020年3月16日国网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。会议强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。 2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。这一重大战略内涵丰富、立意高远，代表了我国能源战略理论创新的新高度。这一战略符合我国国情，顺应时代潮流，遵循能源规律，是新时代指导我国能源转型发展的行动纲领。 当今世界正经历百年未有之大变局，新一轮科技革命和产业变革处在实现重大突破的历史关口。国际形势复杂多变，为应对新冠肺炎造成的严重冲击，各国都在新兴领域加紧布局，引领经济复苏。在这样的大背景下，中国推动新基建，不仅是提振经济的短期举措，更将在抢抓科技和产业革命机遇、建设智慧社会中发挥先导和基础性作用。 为了更好的学习和贯彻推进国网公司确定的“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的新战略目标，主要从中国电力发展史、新能源对发展影响以及目前国家新基建界定的内涵，新基建新在哪里，为何建等角度，如何深刻理解并贯彻于实践中，做了详细的注明和解读。 学员收获： l 深刻理解“四个革命、一个合作”的能源安全战略的内涵； l 清晰了解国网战略目标及战略重点 l 清晰了解新基建的新体现在那几个方面，发展新基建的意义 l 能源安全战略与新基建，对于本职工作的深远影响 适合对象：全体员工 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 导入案例：毛泽东1956年，“球籍论”； 邓小平1978年，北方谈话 第一讲：国家电网新战略目标、重点与战略路径 一． 国家电网新战略目标 1. 中国特色：四个层面 2. 国际领先：六个领先，软实力硬实力 3. 能源互联网企业 4. 坚持战略制胜，强化战略引领 二． 国家电网新战略提出的背景 1. 贯彻中央精神和决策部署 2. 顺应时代发展和形势变化 3. 扛起使命担当持续奋进 三． 洞察电力系统五大趋势 1. 全球营商环境评价指标之一——获得电力 1、 服务的重要高度 2、 市场模式的改变 3、 服务部门结构的转变 4、 人员职业化的要求 5、 互联网+数字化服务 案例：未来的电力市场营销模式 第二讲：新能源为电网带来的机遇与挑战 一．新能源概述 1. 化石能源与非化石能源 2. 不可再生能源与可再生能源 二．新能源目前开发现状与未来趋势 1. 目前主要运用能源 2. 风能、太阳能、生物质能等能源的开发现状 3. 我国新能源集中区域 4.全球及中国新能源的对比数据 5. 未来新能源的发展趋势 三．“四个革命、一个合作”的内涵 1. 积极推进能源供给革命 2. 积极推进能源消费革命 3. 积极推进能源体制革命 4. 积极推进能源技术革命 5. 积极推进国际合作 四．“四个革命、一个合作”能源新战略背景下怎样做 1. 坚持不懈提升安全供电和优质服务水平 2. 坚持不懈融合发展坚强智能电网和泛在电力物联网 3. 坚持不懈强化赶个、创新“双轮驱动” 4. 坚持不懈深化“一带一路”建设 案例：国际形势下的能源之战 视频：《我和我的祖国》 第三讲：智慧社会的新基建 一．疫情下快进的中国新基建 1. 国家关于新基建（新型基础设施建设）的重要内容和时间节点 2. 新基建，为何建，如何建 3. 面向智慧社会的新基建 4. 新基建“新”的体现 二．新基建主要包括的七大领域 1. 5G基建 2. 人工智能 3. 特高压 4. 新能源汽车充电桩 5. 城际高速铁路和城际轨道交通 6. 大数据中心 7. 工业互联网 三．智慧能源的新基建-引领大国能源转型 1. 智慧电厂：打造发电新方案 2. 能源互联网：打通多能互补互联的“任督二脉” 3. 新基建下的智能充电桩 4. 新一轮能源革命的到来 案例：大唐集团、首个“5G+智慧路灯”充电桩 u 课程总结+学员分享+合影

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