枫影（王鸿华）：营销画布

【课程背景】

当下，系统拥有着丰富的人群数据，如何针对目标用户群体做好营销活动的编排和配置，实现按照设定的任务流程进行执行，可以帮助运营人员理清运营思路，简化工作流程，再通过自动执行营销任务，可以覆盖多种业务场景，提升运营效率，同时可采集和分析效果数据，实现科学、精准的数字化营销。

【课程收获】

1. 了解营销画布的核心思想

2. 掌握营销画布的绘制方法

3. 掌握常见的几类业务场景营销画布的绘制方法

【课程对象】用户运营

【授课时长】1天

【课程大纲】

一．关于营销画布

1. 什么是营销画布

（1）营销画布，为运营效率提升和效益增长服务

（2）核心的策略是：高效运营、精准洞察、自动营销和智能分析

2. 营销画布为什么已经成为企业当下必备的增长利器

（1）75%的企业无法对客户数据进行深入利用

（2）机械的营销工具满意满足企业复杂且个性化的营销需求

（3）客户碎片化，存量竞争加剧，运营试错成本高

3. 营销画布的能力全景图：从人群-活动-营销策略-活动执行-数据分析

二、营销画布的创建

1.数据导入，借助全渠道全媒体导入客户数据

2.CRM数据处理：数据预处理、数据管理、客户标签、客户分群、客户画像

3.创建营销画布：人群圈选-提出假设活动-A/Btest-效果回收

（1）人群圈选：基于RFM、会员等级、标签、来源、消费行为等多维度圈选

l 会员数字化

l 商品数字化

l 门店数字化

（2）根据经验需求新建营销计划、搭建客户旅程和自动化流程

l 创建营销画布：搭建定时型和触发型计划

l 绘制客户旅程画布，开展不同人群、状态、行为的故事线营销

l 链路设计：丰富的营销组件组合，根据客户行为特征执行和控制实时流程

【实操】借助营销组件通过链路编辑区编辑生成营销流程路径配置表单

【案例】一场复购营销计划的营销画布创建

l 人群设计：根据营销目的组合人群、全链路实时自动丰富客户标签

l 权益设计：定向发送权益礼包，无感触达目标或指定行为人群

l 触达设计：多渠道消息通知自动发送，实现个性化交互和规模化触达

（3）营销测试：ABtest多维度&多借点测试，持续敏捷营销和智能迭代

ABtest的主要内容：新品发布测款测图、营销内容偏好判定、利益点测试

ABtest执行场景

关键触发：用户行为触发器和营销事件触发器

（4）效果回收分析：客户分析、行为分析、消费分析、转化分析、活动分析、内容分析

三、常见的应用场景营销画布制作

1.全生命周期运营

（1）全场景、全链路、全生命周期客户运营体系

（2）全年365天，不断激活客户购买、延长消费生命

【案例】母婴类新客户循环培养计划

2. 大促营销

（1）制定营销计划表、提前蓄水、集中爆破

（2）大促营销人群爆破营销计划

【实战】绘制517电信日活动大促的营销画布

3. 门店会员运营

（1）门店会员运营营销画布解析

（2）门店会员拉新计划

【实战】绘制门店拉新的营销画布

4. 服务关怀

（1）服务关怀类服务地图，定位关键节点，实现体验升级

（2）服务关怀类营销画布解析

【案例】七夕节人群营销计划