彭晓辉：客户互动体验专项活动的策划与宣传技巧

课程对象：

有志向新媒体发展的人员、企业宣传人员

课程天数：

3天 （6小时/天）

课程大纲：

第一讲：客户互动体验专项活动的认知

案例：企业为什么要举办客户互动体验专项活动

一、 客户互动体验专项活动的策划内容

1. 客户互动体验专项活动的目的

2. 客户互动体验专项活动对象确定

3. 客户互动体验专项活动的组织者与职责

4. 客户互动体验专项活动的流程

5. 客户互动体验专项活动的注意事项

二、 客户互动体验专项活动的现场方案书撰写

1. 活动方案的基本结构

2. 分析活动背景

3. 明确活动目标

4. 活动主题的确定（按照“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动）

5. 创意构思与亮点设计

6. 详细活动内容

7. 流程设计与时间安排

8. 场地选择与要求

9. 场地布置方案

10. 确定参与人员

11. 明确各人员职责

12. 宣传渠道选择

13. 推广策略制定

14. 各项费用估算

15. 预算控制与调整

16. 潜在风险分析与应对措施制定

17. 活动评估与总结

课堂作业：撰写客户互动体验专项活动的现场执行方案书

 

第二讲：客户互动体验专项活动的宣传

一、 客户互动体验专项活动的宣传认知

小组讨论：为什么要对受众宣传这项活动

1. 企业方宣传的目的

2. 受众接收的目的

二、 宣传人员的自身素质要求

1. 专业素质

2. 业务素质

3. 思维能力

三、 宣传人员的三项技能

1. 宣传人员的思维

2. 宣传人员的眼光

3. 宣传人员的技能

四、 主要宣传的平台及其特点

1. 微博

2. 微信

3. 微信公众号

4. 抖音

5. 知乎

6. 豆瓣

7. 小红书

8. 快手

9. 今日头条

五、 宣传主要展现形式

1. 文字类

2. 图片类

3. 食品类

第三讲：客户互动体验专项活动的事前宣传及重点

一、 活动事前宣传的重点

1. 提升活动知晓度

2. 吸引目标受众参与

二、 宣传渠道的选择与策略

1. 传统媒体与新媒体的运用

2. 线上与线下宣传方式结合

三、 宣传内容的设计

1. 活动亮点提炼

2. 吸引眼球的文案与图片

四、 宣传时间规划

1. 提前宣传的时间节点

2. 宣传节奏的把握

五、 重点宣传对象的确定

1. 针对不同群体的宣传策略

六、 互动与参与机制

1. 鼓励受众参与的方法

2. 增加互动性的措施

七、 宣传案例分析与借鉴

1. 成功案例分享

2. 可借鉴的经验与教训

第四讲:宣传类推文的写作技巧

一、 搜寻热点

1. 什么是热点

2. 政策热点

3. 行业热点

4. 企业热点

5. 社会热点

6. 热点的查找方式

二、 热点与主题的嫁接

1. 分析热点

2. 寻找关联

3. 创造故事

4. 持续优化

三、 利他类的脚本

1. 问题解决类脚本

2. 第1人称类脚本

四、 对比类的脚本

1. 正面案例与反面案例

2. 小白与老鸟案例

3. 年薪5w与年薪50W的区别

五、 故事类的脚本

1. 什么是故事化

2. 起因与冲突的设计

3. 转折与起伏的设计

4. 升华与号召的设计

课堂作业：根据主题与立意创作故事化的活动推文

第五讲:宣传类图片的拍摄与海报制作技巧

一、 摄影摄像的理论知识

1. 透视原理

2. 素描关系

3. 色彩分析

二、 手机摄影前的准备工作

1. 手机摄影图片设置

2. 手机摄影视频技巧

3. 手机摄影持机技巧

4. 手机手持稳定器

5. 手机三角架稳定

6. 手机手机支撑架稳定

7. 双文件夹稳定

三、 手机拍摄视频的注意事项

1. 为什么抖动是拍摄视频的大忌

四、 摄影摄像的景别及用途

1. 全景

2. 远景

3. 中景

4. 近景

5. 特写

五、 摄影摄像的中的光

1. 正面光

2. 侧光

3. 逆光

4. 顶光

5. 底光

六、 客服标兵的摄影摄像

1. 全身像的拍摄手法

2. 半身像的拍摄手法

3. 领导讲话的拍摄手法

4. 会议的拍摄手法

课堂作业：模拟拍摄某位客服标兵

七、 客服节场景的摄影摄像

1. 全景的拍摄手法

2. 局部的拍摄手法

3. 特别的拍摄手法

4. 固定机位的拍摄手法

5. 移动机位的拍摄手法

课堂作业：模拟拍摄某客服的工作场地

八、 海报制作的逻辑分析

1. 目标——你最终要达到的目的是什么？

2. 时间——时间就是你的机会

3. 定位——怎么到达目的地？

4. 客户”——你的“客户”到底要什么？

5. 资源——你的口袋里有什么？

6. 风格——对着老外唱京剧？

7. 标题——你得让他一鸣惊人！

8. 打造完美第一印象——VI设计

小组互动：客户互动体验活动的海报逻辑分析（大白纸讨论）

小组互动：根据特点进行客户互动体验活动的制作

第六讲:宣传类视频的制作技巧

一、 剪映的基础应用（剪映APP免费）

1. 视频素材的导入

2. 视频素材的字幕

3. 视频素材的过渡

4. 视频素材的拼接

5. 视频素材的滤镜

6. 视频素材的贴纸

7. 视频素材的格式调整

8. 视频素材的抖音发布

二、 单轨视频的剪辑

1. 片头的制作

2. 片尾的制作

课堂作业：制作个客服节的片头和片尾

三、 音乐类卡点短视频的制作

1. 音乐的导入

2. 音乐的卡点

3. 视频或图片素材的导入

4. 分割调整素材

5. 自动识别字幕

6. 转场的选择

7. 合成发布

四、 口播类短视频的制作技巧

1. 文案的提取

2. 自拍摄像机的选择

3. 提词器的选择

4. 字幕的添加

5. 片头片尾的添加

6. 音乐的合成

7. 合成发布

课堂作业：制作客服工作心得短视频

五、 对话类短视频的制作技巧

1. 视频的导入

2. 视频的截取

3. 视频人物的抠取

4. 蒙版的制作

5. 图像的添加

6. 字幕的添加

7. 音乐的合成

8. 合成发布

课堂作业：根据客户服务流程制作对话类短视频

六、 人物重点介绍短视频的制作技巧

1. 定格人物的处理

2. 复制图层

3. 给人物描白边

4. 给人物加上字幕

七、 大型场景内短视频的制作技巧

1. 蒙版的应用（四份屏制作）

2. 画中画的应用

3. 复制的应用

4. 快剪的应用

八、 外部短视频的特殊处理技巧

1. 短视频去水印

九、 剪映高级应用

1. 多边形拼接效果的制作

2. 文字边框打开类片头的制作技巧

3. VLOG风格的短视频制作

4. 快剪类短视频的制作

注：本部分每一步都将跟随老师的讲解进行同步操作

课堂作业：制作客户互动体验活动的宣传短视频

第七讲: 客户互动体验专项活动的事中宣传及重点

一、 活动进行中的实时宣传意义

1. 保持热度

2. 增强参与感

二、 实时宣传的渠道与方法

1. 现场直播、拍照、录像等

2. 社交媒体实时更新

三、 重点展示内容

3. 精彩瞬间

4. 活动进展与成果

四、 互动环节的设置与实施

5. 现场互动的方式

6. 线上互动的引导

五、 案例分析与实践

7. 实际活动案例解读

8. 模拟练习与讨论

第八讲： 直播的基本设置

一、 抖音直播的开设与设置

1. 直播构图的设置

2. 手机的稳定器

3. 开设各大平台直播的方法

4. 直播滤镜设置

5. 直播美颜的设置

6. 直播道具的设置

7. 直播红包设置

8. 直播福袋设置

二、 直播环境的设置 （场的设置）

1. 灯光的设置

2. 提词器的设置

3. 周边环境的影响

4. 外部麦与支架的设置

5. 背景（场）的设置

三、 绿布去背特效

1. 绿布去背的拍摄技巧

2. 绿布去背的视频制作技巧

3. 绿布与虚拟演播室应用的技巧

四、 抖音直播中的注意事项（人）

1. 穿着得体

2. 行为得体

3. 内容规范

五、 直播的话术

1. 为什么要话术

2. 案例：观看大咖的直播录像-分析话术

3. 直播中的开场话术

4. 直播中的留人话术

5. 直播中的互动话术

6. 直播中的结束话术

课堂作业：制作话术手册

六、 抖音直播中的持续升温

1. 直播间人气提升

2. 直播间实时互动

3. 主播用于表达自己

4. 引导用户关注、引导用户评论、设计互动话题

第九讲: 客户互动体验专项活动的事后宣传及重点

一、活动事后宣传的重要性

1. 延续影响力

2. 总结与反馈

二、事后宣传的内容规划

1. 活动成果展示

2. 参与者感受分享

3. 活动亮点回顾

三、宣传渠道的选择与运用

1. 不同渠道的特点与优势

2. 整合宣传资源

四、重点突出与角度选取

1. 从不同角度展现活动价值

2. 吸引目标受众关注

五、数据统计与分析

1. 活动效果评估的指标

2. 数据分析与总结

六、经验教训总结与分享

1. 改进措施与未来活动参考

七、优秀案例分析

1. 成功的事后宣传案例解读