宋奕晓：高情商沟通与人际关系打造

宋奕晓注册讲师 20查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 37751

联系老师

适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

到底哪些因素会决定职场的成功？现在，我们正处在一个VUCA的时代，我们不难发现，即便拥有了较强的专业技能，出色的分析能力，甚至被人称作是很有天赋的人，在工作中也有可能会面临失败。而导致失败的原因并非是做事能力不行，而通常是由于与同事之间存在问题，与管理者发生争执，即缺少“情商智慧”所引起的。情商智慧即觉察、理解和调节一个人的心情和情绪，使用情绪获得人生成功的能力。

世界经济论坛已将“情商”认定为未来职业发展所需的主要技能之一。在职场中，情商较高的员工被认为是更容易相处的，他们也能做出更多贡献，创造积极的工作环境。他们在人际关系上更为敏感，抗压能力更强，更善于交际而且拥有更多的领导潜能。而且，经调研统计，高情商与高工资和职位晋升也存在正相关关系。同时，高情商可以提升组织氛围，而更好的组织氛围又能带来更好的组织绩效。

课程收益：

重构对情商的认知，正确认知情绪对自我的价值与意义；

学习如何从理性和感性的双重角度来管理情绪，修炼情商思维；

提升同理心思维，提高团队的向心力与凝聚力；

学习运用DISC性格分析法，提升职场人际敏感度；

训练口吐莲花的赞美艺术，打造职场好人缘；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案

课程大纲

第一讲：重构情商认知

一、 情商高就是会说话？

1. 情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)

2. 情感是行为背后的内驱力

3. 情商能力的五大维度

互动讨论：盲人乞讨的故事

课堂练习：情绪测量仪

视频赏析：《大秦帝国》屈原怒怼楚怀王

二、 把情绪当成自己的伙伴

1. 情绪对我们的价值和意义

2. 情感大脑运行机制-3F模式

3. 系统的看待情绪

模型：角色定位四象限

课堂讨论：负面情绪的正面意义

三、 情绪是最伟大的财富

1. 情绪是客观存在的

2. 情绪可以影响我们

3. 情绪是数据和能量

模型：霍金斯能量层级

课堂测试：你是高敏感情绪者吗？

第二讲：自我情绪管理

一、驾驭情绪而不是控制情绪

课堂讨论：常见管理情绪的方法

二、理性角度处理情绪

1. 常见三类不合理信念

2. 信念的三种不同来源

3. 突破心灵的枷锁：打破不合理信念

4. 找到情绪的内在根源

5. 如何从知道走向做到

课堂互动：意义换框练习

课堂练习：情绪ABC理论

课后作业：情绪觉察日记

三、感性角度处理情绪

1. 感知情绪体验

2. 调节身体感受

方法1：呼吸疗法

方法2：放松疗法

方法3：正念疗法

方法4：EFT轻疗愈法

方法5：提升自己的内感官能力

Ø 内视觉

Ø 内听觉

Ø 内感觉

第三讲：人际关系打造

一、 助人是人际关系的保鲜剂

1. 人际关系是相互提供价值的过程

2. 超出预期的给予

3. 提供更多的支持

课堂练习：自我价值梳理

二、 同理是人际关系的强心剂

1. 同理心的两个方面

2. 同理心训练：3R原则

1) Receive接收

Ø 眼：识别肢体语言

课堂互动：常见肢体语言背后涵义识别

Ø 耳：听事实:Fact

角色扮演：《上学的困惑》你主观评判了吗？

课堂互动：发展性反馈(BID)练习

Ø 心：听感受:Feel

课堂练习：识别不同语言模式背后的情绪感受

Ø 脑：听意图:Focus

视频赏析：《杜拉拉升职记》Rose的意图是什么？

3F整合练习：“她”真的想辞职吗？

课堂互动：阻碍倾听的语言模式

2) Respond反应

Ø 语言性反应

Ø 非语言性反应

3）Rephrase确认

Ø 事实

Ø 感受

Ø 意图

课堂互动：深度倾听的确认练习

3. 同理心表达之：3+1法

1) 描述事实

2) 表达感受

3) 表达需要

4) 提出请求

情境模拟：李杰的故事

4. 增强同理心的识人工具：DISC识人法

1) D：指挥型的典型特质与相处之道

2) I：影响型的典型特质与相处之道

3) S：支持型的典型特质与相处之道

4) C：思考型的典型特质与相处之道

视频赏析：《游龙戏凤》、《欢乐颂》、《女人不坏》

人物分析：董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤；

情境模拟：如何向不同类型的领导进行工作汇报

三、 相似是人际关系的催化剂

1. 结构性相似

2. 个体的相似

3. 身体语言的相似

课堂练习：找朋友

四、 赞美是人际关系的润滑剂

1. 赞美的内容与意义

2. 赞美的六大原则

3. 赞美的四种方式

Ø 直接赞美

Ø 间接赞美

Ø 含蓄赞美

Ø 幽默赞美

4. 高情商赞美必会的4句话

Ø 说感受

Ø 讲事实

Ø 做对比

Ø 提问题

课堂互动：高情商赞美练习

5. 职场沟通必需的积极性反馈三要素

Ø B:具体的行为

Ø I:行为的积极影响

Ø A:表示感谢或欣赏

课堂互动：积极性反馈(BIA)练习

全班互动：欣赏式赞美大热身

总结：行动——构建超我目标

宋奕晓老师的其他课程

• 宋奕晓：职场晋升之道——洞见生涯职场赋能体验式培训: 课程背景：现在很多不论是基层员工还是管理者常挂在嘴边频率最高两个词是什么？一个是“迷茫”，一个是“焦虑”。他们或许并不缺知识，不缺信息，甚至不缺资源，但就是无法突破自己的限制。这样的限制也许来自认知，也许来自视野，但更多的，他们的限制可能是源于缺乏看问题的一些视角。比如，他们不知道职业生涯的不同阶段有不同的任务重心；比如，他们有可能知道人生需要不断的自我探索但就是苦于找不到探索的方法；比如，他们不知道职业发展源于持续迭代的价值交换；比如，他们不知道优势使用与多领域发展之间的关系等等等等。于是，他们被限制，被干扰，被阻碍，被框定在自己的格局里，不再自由，无计可施。于是，很多关注人才发展的大企业都开始有意识的给员工们安排相关的职业生涯规划的课程，但是传统的授课方式经常会让学员们有一种听听很激动，想想很感动，可回去以后又会一动不动，很难真正落地，原因是什么呢？就是缺少体验。网络上有一句话特别流行“为什么听了这么多道理却依然过不好这一生？”，那是因为这都是别人通过体验和经历总结出来的道理，而当你没有体验和经历的时候，是很难记忆深刻并且下定决心开始行动的。本课程通过模拟体验的形式让参与者体验整个人生“青葱岁月、燃情岁月、峥嵘岁月以及退休生活”这四个阶段，通过交易和无常两个环节的发生，让员工体味不同视角的职业发展感悟以及人生的思考，管理者不仅可以通过这个体验课程总结回顾自己的职场经验，同时对未来的职业生涯做出更加科学的规划；而且还可以学习系统的职业生涯规划的方法和思路辅导自己的下属更好的规划人生，让员工明白职业转换也需要付出高昂的成本代价，让员工理解职场与人生的本质就是价值的交换，使员工能够不再盲目，提高职场认知，重新激发工作内驱力，积极主动全力投入。课程收益： l 依据全景生涯观用游戏的方式打开全新的生涯视角，建立系统的生涯认知； l 帮助员工明晰系统的职业发展的路径，进一步提升生涯智慧； l 帮助员工掌握职业生涯规划的策略和任务，学习职业生涯规划的思路和方法； l 帮助员工明确培养自己和员工的核心竞争力的方法，对自己的成长负责； l 帮助员工学会如何让自己有持续的工作动力，学会科学地调整工作状态；课程时间：1天，6小时/天课程对象：中基层员工课程方式：游戏模拟+小组讨论总结+视频分析+理论讲解游戏介绍：一、全体成员分成若干小组，每个团队整体代表一个人，模拟度过人的一生，所有的决策要达成一致才有效。整个游戏要度过人生的四个阶段：青葱岁月——一个人20岁之前的时光燃情岁月——一个人初入职场前十年峥嵘岁月——一个人职场的后二十五年大结局——一个人退休后的生活二、在游戏中有两个环节 1. 交易环节 2. 无常环节三、游戏中会有两种代表物 1. 金币——代表金钱，用于支出和投入，由中央银行发行 2. 筹码——可以带来成就和幸福的资源，比如能力、人脉、信息、品牌…由发展银行发行四、当金币不足以支付生活成本时，就破产出局课程大纲第一讲：规则讲解一、游戏规则介绍 1. 基本玩法 2. 胜负标准 3. 角色确认 4. 制定决策第二讲：青葱岁月一、进入人生 1. 无常时刻：抽金币卡 2. 交易时刻：购买：梦想卡，学历卡，技能卡 3. 无常时刻：抽取无常卡片 4. 交易时刻：筹码兑换二、小组总结讨论 1. 梦想、技能、学历，你认为什么最重要？ 2. 各小组金币不同，为什么？三、职场入局 1. 发放成人礼第三讲：燃情岁月——职场前10年一、进入职场第1年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：所抽到的无常卡，给你带来的启发是什么？二、进入职场第3年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：当职业转换发生在缴纳生活成本之前的时候，可能的风险是什么？三、进入职场第10年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：筹码的作用是什么？职场前10年的无常卡都有什么特点？ 5. 经济繁荣期 6. 大拍卖四、进入职场第15年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：进入职场第15年，无常卡发生了什么变化？如何应对这些无常，才能在接下来的人生中顺利过关？ 5. 经济大萧条五、进入职场第25年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：从公开的信息中，你能说出不同职业的特点吗？六、进入职场第35年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：在峥荣岁月的无常卡中，你们都体验到了什么角色？你为自己的决策失误找到的最大借口是什么？七、大结局 1. 全场清算 2. 发放退休保障 3. 小组讨论总结分享八、课堂输出：职业发展路书 1. 人生愿景/长期目标制定互动游戏：画出你的职业梦想图工具：人生跳跃蓝图 2. 短期目标制定方法：SMART目标管理法职业发展路径：管理路径&技术专家路径 3. 制定行动计划

• 宋奕晓：洞见生涯职场赋能体验式培训: 课程背景：现在很多不论是基层员工还是管理者常挂在嘴边频率最高两个词是什么？一个是“迷茫”，一个是“焦虑”。他们或许并不缺知识，不缺信息，甚至不缺资源，但就是无法突破自己的限制。这样的限制也许来自认知，也许来自视野，但更多的，他们的限制可能是源于缺乏看问题的一些视角。比如，他们不知道职业生涯的不同阶段有不同的任务重心；比如，他们有可能知道人生需要不断的自我探索但就是苦于找不到探索的方法；比如，他们不知道职业发展源于持续迭代的价值交换；比如，他们不知道优势使用与多领域发展之间的关系等等等等。于是，他们被限制，被干扰，被阻碍，被框定在自己的格局里，不再自由，无计可施。于是，很多关注人才发展的大企业都开始有意识的给员工们安排相关的职业生涯规划的课程，但是传统的授课方式经常会让学员们有一种听听很激动，想想很感动，可回去以后又会一动不动，很难真正落地，原因是什么呢？就是缺少体验。网络上有一句话特别流行“为什么听了这么多道理却依然过不好这一生？”，那是因为这都是别人通过体验和经历总结出来的道理，而当你没有体验和经历的时候，是很难记忆深刻并且下定决心开始行动的。本课程通过模拟体验的形式让参与者体验整个人生“青葱岁月、燃情岁月、峥嵘岁月以及退休生活”这四个阶段，通过交易和无常两个环节的发生，让员工体味不同视角的职业发展感悟以及人生的思考，管理者不仅可以通过这个体验课程总结回顾自己的职场经验，同时对未来的职业生涯做出更加科学的规划；而且还可以学习系统的职业生涯规划的方法和思路辅导自己的下属更好的规划人生，让员工明白职业转换也需要付出高昂的成本代价，让员工理解职场与人生的本质就是价值的交换，使员工能够不再盲目，提高职场认知，重新激发工作内驱力，积极主动全力投入。课程收益： l 依据全景生涯观用游戏的方式打开全新的生涯视角，建立系统的生涯认知； l 帮助管理者明晰系统的职业发展的路径，进一步提升生涯智慧； l 帮助管理者掌握职业生涯规划的策略和任务，学习职业生涯规划的方法辅导下属； l 帮助管理者明确培养自己和员工的核心竞争力的方法，对自己和下属的成长负责； l 帮助管理者和员工学会如何让自己有持续的工作动力，学会科学地调整工作状态；课程时间：1天，6小时/天课程对象：管培生、新员工等课程方式：游戏模拟+小组讨论总结+视频分析+理论讲解游戏介绍：一、全体成员分成若干小组，每个团队整体代表一个人，模拟度过人的一生，所有的决策要达成一致才有效。整个游戏要度过人生的四个阶段：青葱岁月——一个人20岁之前的时光燃情岁月——一个人初入职场前十年峥嵘岁月——一个人职场的后二十五年大结局——一个人退休后的生活二、在游戏中有两个环节 1. 交易环节 2. 无常环节三、游戏中会有两种代表物 1. 金币——代表金钱，用于支出和投入，由中央银行发行 2. 筹码——可以带来成就和幸福的资源，比如能力、人脉、信息、品牌…由发展银行发行四、当金币不足以支付生活成本时，就破产出局课程大纲第一讲：规则讲解一、游戏规则介绍 1. 基本玩法 2. 胜负标准 3. 角色确认 4. 制定决策第二讲：青葱岁月一、进入人生 1. 无常时刻：抽金币卡 2. 交易时刻：购买：梦想卡，学历卡，技能卡 3. 无常时刻：抽取无常卡片 4. 交易时刻：筹码兑换二、小组总结讨论 1. 梦想、技能、学历，你认为什么最重要？ 2. 各小组金币不同，为什么？三、职场入局 1. 发放成人礼第三讲：燃情岁月——职场前10年一、进入职场第1年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：所抽到的无常卡，给你带来的启发是什么？二、进入职场第3年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：当职业转换发生在缴纳生活成本之前的时候，可能的风险是什么？三、进入职场第10年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：筹码的作用是什么？职场前10年的无常卡都有什么特点？ 5. 经济繁荣期 6. 大拍卖四、进入职场第15年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：进入职场第15年，无常卡发生了什么变化？如何应对这些无常，才能在接下来的人生中顺利过关？ 5. 经济大萧条五、进入职场第25年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：从公开的信息中，你能说出不同职业的特点吗？六、进入职场第35年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报 4. 小组讨论：在峥荣岁月的无常卡中，你们都体验到了什么角色？你为自己的决策失误找到的最大借口是什么？七、大结局 1. 全场清算 2. 发放退休保障 3. 小组讨论总结分享八、讲师总结升华洞见生涯课程往期案例集：

• 宋奕晓：洞见生涯职©场赋能体验式培训: 课程背景：现在很多不论是基层员工还是管理者常挂在嘴边频率最高两个词是什么？一个是“迷茫”，一个是“焦虑”。他们或许并不缺知识，不缺信息，甚至不缺资源，但就是无法突破自己的限制。这样的限制也许来自认知，也许来自视野，但更多的，他们的限制可能是源于缺乏看问题的一些视角。比如，他们不知道职业生涯的不同阶段有不同的任务重心；比如，他们有可能知道人生需要不断的自我探索但就是苦于找不到探索的方法；比如，他们不知道职业发展源于持续迭代的价值交换；比如，他们不知道优势使用与多领域发展之间的关系等等等等。于是，他们被限制，被干扰，被阻碍，被框定在自己的格局里，不再自由，无计可施。于是，很多关注人才发展的大企业都开始有意识的给员工们安排相关的职业生涯规划的课程，但是传统的授课方式经常会让学员们有一种听听很激动，想想很感动，可回去以后又会一动不动，很难真正落地，原因是什么呢？就是缺少体验。网络上有一句话特别流行“为什么听了这么多道理却依然过不好这一生？”，那是因为这都是别人通过体验和经历总结出来的道理，而当你没有体验和经历的时候，是很难记忆深刻并且下定决心开始行动的。本课程通过模拟体验的形式让参与者体验整个人生“青葱岁月、燃情岁月、峥嵘岁月以及退休生活”这四个阶段，通过交易和无常两个环节的发生，让员工体味不同视角的职业发展感悟以及人生的思考，让员工明白职业转换也需要付出高昂的成本代价，让员工理解职场与人生的本质就是价值的交换，使员工能够不再盲目，提高职场认知，重新激发工作内驱力，积极主动全力投入。课程收益： ● 依据全景生涯观用游戏的方式打开全新的生涯视角，建立系统的生涯认知 ● 帮助员工明晰职业发展的路径，清晰定位，看到差距 ● 帮助员工养成开放、进取、积极、主动的心态 ● 帮助员工学会如何主动培养自己的核心竞争力，对自己成长负责 ● 帮助员工学会如何让自己有持续的工作动力，学会科学地调整工作状态课程时间：2天，6小时/天课程对象：管培生、基层员工、中基层管理者课程方式：游戏模拟+小组讨论总结+视频分析+理论讲解游戏介绍：一、全体成员分成若干小组，每个团队整体代表一个人，模拟度过人的一生，所有的决策要达成一致才有效。整个游戏要度过人生的四个阶段：青葱岁月——一个人20岁之前的时光燃情岁月——一个人初入职场前十年峥嵘岁月——一个人职场的后二十五年大结局——一个人退休后的生活二、在游戏中有两个环节 1. 交易环节 2. 无常环节三、游戏中会有两种代表物 1. 金币——代表金钱，用于支出和投入，由中央银行发行 2. 筹码——可以带来成就和幸福的资源，比如能力、人脉、信息、品牌…由发展银行发行四、当金币不足以支付生活成本时，就破产出局课程大纲第一篇第一讲：规则讲解一、游戏规则介绍 1. 基本玩法 2. 胜负标准 3. 角色确认 4. 制定决策第二讲：青葱岁月一、进入人生 1. 无常时刻：抽金币卡 2. 交易时刻：购买：梦想卡，学历卡，技能卡 3. 无常时刻：抽取无常卡片 4. 交易时刻：筹码兑换二、小组总结讨论 1. 梦想、技能、学历，你认为什么最重要？ 2. 各小组金币不同，为什么？三、职场入局 1. 发放成人礼第三讲：燃情岁月——职场前10年一、进入职场第1年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报小组讨论：所抽到的无常卡，给你带来的启发是什么？二、进入职场第3年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报小组讨论：当职业转换发生在缴纳生活成本之前的时候，可能的风险是什么？三、进入职场第10年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报小组讨论：筹码的作用是什么？职场前10年的无常卡都有什么特点？ 4. 经济繁荣期 5. 大拍卖四、进入职场第15年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报小组讨论：进入职场第15年，无常卡发生了什么变化？如何应对这些无常，才能在接下来的人生中顺利过关？ 4. 经济大萧条五、进入职场第25年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报小组讨论：从公开的信息中，你能说出不同职业的特点吗？六、进入职场第35年 1. 缴纳生活成本 2. 交易与无常 3. 获取职业回报小组讨论：在峥荣岁月的无常卡中，你们都体验到了什么角色？你为自己的决策失误找到的最大借口是什么？七、大结局 1. 全场清算 2. 发放退休保障 3. 小组讨论总结分享八、讲师总结升华第二篇第一讲：职场认知一、职业发展全景地图 1. 职业适应期：特点、优势、策略 2. 职业发展期：特点、优势、策略 3. 事业成就期：特点、优势、策略二、职业的本质：价值交换 1. 求职者：我会什么VS我要什么 2. 岗位：要求VS回馈 3. 组织满意度与个人满意度的平衡视频研习：董明珠面试实习生课堂讨论：明尼苏达工作适应论三、职业匹配 1. 人岗匹配 2. 人企匹配 3. 人人匹配课堂互动：如何让上级和同事喜欢？四、职业发展必备四大积极心态 1. 成长型心态 2. 开放型心态 3. 进取型心态 4. 外向型心态课堂练习：心态自测视频研习：杜拉拉升职记五、职业转换的风险与成本 1. 职业转换的原则：价值大于成本 2. 职业转换四大成本解析 3. 理性分析灵魂拷问第二讲：职业发展一、职业发展通道分析 1. 管理路径 2. 专家路径 3. 转岗路径视频研习：疯狂动物城&军师联盟二、职场三大情绪处理 1. 职业倦怠情绪处理：职业兴趣管理课堂互动：填写兴趣星空图兴趣测评：霍兰德职业兴趣测评 2. 职业焦虑情绪处理：打造核心竞争力 3. 职业失落情绪处理：链接价值满足内在需要课堂互动：八月十五洪水的故事职场三大情绪自评：三叶草模型三、挖掘优势：能力提升术 1. 优势三核：知识、能力、才干 2. 为什么你一直在荒废优势 3. 能力发展阶段 4. 发现你的天赋优势方法一：优势事件法：SIGN模型课堂互动：优势事件法练习方法二：内在探索法课堂互动：讲述你人生的巅峰故事方法三：外在反馈法：看看他人眼中的自己课堂互动：欣赏式探寻方法四：科学管理法：能力分析与管理课堂练习：能力管理矩阵模型第三讲：生涯平衡一、舒伯生涯发展理论 1. 舒伯生涯彩虹图 2. 角色&责任课堂练习：画出你的角色饼图二、活出生命的意义 1. 让有趣的生活扑面而来课堂互动：生命之花-平衡轮自我觉察自由书写：梦想清单 2. 生涯阶段定位：生涯三阶段模型练习：生涯三阶段判定 3. 你想实现的目标是什么？ 1）制定科学合理的目标：SMART目标管理法 2）目标落地：NLP迪尔茨逻辑层次模型课堂互动：制定你的5年职业目标总结-课堂行动：输出个人职业发展路书附：《个人职业发展路书》工具表

宋奕晓：高情商沟通与人际关系打造

课程概要

适用对象

课程介绍

宋奕晓老师的其他课程

相关课程

添加企业微信