张明芳：AI+报联商-聚焦沟通场景 优化协作效能

课程背景：

如果问AI：日常工作中会遇到哪些沟通场景，AI会告诉你：

被领导、同事或者客户询问过：“上周跟你说的那件事进展咋样了?”

被领导、同事或者客户抱怨过：“你怎么不早说，现在才告诉我！”

被领导、同事或者客户提醒过：“有想法非常好，请示之后再行动。”

因此，工作中一定要做好汇报、联络和商谈。

去汇报：别不去！领导、同事、客户都正盼着你去给他们汇报。

去联络：别不去！不要让信息停留在自己这里，传递给相关人员。

去商谈：别不去！请示商谈后再行动，以免出了问题难以补救。

本次课程全程沟通案例+现场演练+AI工具应用，内容实用落地、即学即用且可操作性极强。

课程收益：

● 学习汇报技巧：知道什么时候要汇报、汇报什么内容、用什么方式汇报；

● 掌握联络技巧：了解为什么要联络、什么时候去联络、联络重点是什么；

● 提升商谈技巧：明确工作商谈重点、找到商谈的方式、把握商谈的程度；

● AI工具结合： 内容更加方便记忆、应用更迅速便捷、有工具且更落地；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：

全程案例+现场演练+AI工具应用

课程特色：

● 大量案例输出：通过案例的输出，让员工产生共鸣，感同身受；

● 全程高能互动：通过互动的体验，让员工积极参与，主动学习；

● 即实用又落地：全场干货的分享，让员工学好方法，产出成果；

课程大纲

课前互动：关于学习的认知梳理

第一讲：团队沟通报·联·商重要性

一．沟通过程解码

1. 为什么沟通容易出现问题

2. 影响沟通结果的核心因素

3. 为什么要报・联・商?

4. 沟通中实施报联商的必要性

游戏体验：《大脑沟通全过程体验》

该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。

案例分析1：《早餐联络》

案例分析2：《拜访汇报》

AI工具应用：沟通中容易出现的问题点汇总

二．要学会接受指示

1. 接受指示重要性

● 接受指示做不好，执行汇报一团糟

2. 接受指示6W3H

● 接受指令时要记录什么？要问清什么？

3. 接受指示正确步骤

● 应答|记录|确认|复述|询问|领会意图

视频教学1：《通知开会》

视频教学2：《文件发送到云端》

情境模拟：日常工作接受指示场景再现互动

AI工具应用：《接受指示六步骤表格生成》方便后续工作跟进

第二讲：报·联·商-汇报技巧

一．树立正确汇报观念

1. 做好汇报的核心关键：事BI回复，凡事都要记得闭环

视频教学：《小鲍的问题到底在哪》

二．学习汇报技巧

1. 为什么要汇报

● 因为你不说，他就不知道

2. 汇报什么内容

● 对上级而言，你工作可视且透明

1）工作开始前：报思路和计划

2）一切正常时：报进展和状态

3）有新消息时：报信息和想法

4）遇到问题时：报困惑和对策

5）做出变更时：报变化和预测

6）工作结束时：报结果和心得

视频教学：《小鲍该如何汇报》

AI工具应用：关于汇报有哪些困扰你的问题点，选出3个小组有共性的点

3. 要清楚向谁汇报

● 别等对方来问了才说，主动找机会

4. 汇报的重点与方式

1）去前做好准备：资料数据、心态情绪

2) 汇报先说结果：逻辑清晰、简明扼要

3）注意时间控制：常规5-10分钟为宜

● 汇报公式模型：P-R-E-P谈话法

小组共创：去汇报前的准备工作会涉及到哪些内容？

AI工具应用：汇报公式（搜索关键词分享）

5. 要汇报到什么程度

● 务必把“事实”和“推测”区分开

该环节：全员视频、案例、共创教学，让学员讨论并分享：问题在哪？如何调整？

第三讲：报·联·商-联络技巧

一．树立正确联络观念

1. 做好联络核心关键：知情通报，别把信息抱在自己怀里

2. 做好联络核心意义：情感账户，粘度越高联络就越高效

视频教学：《联络要到位》

AI工具应用：《6W3H联络表格》生成和应用

二．团队联络重要性

1. 你的上级：从不知-不安-不信-不用

2. 你的客户：从不知-不满-不信-不买

3. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵

● 联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里

三．学习联络技巧

1. 什么时候需要联络

1）定时联络：信息共享

2）随时联络：让对方知情

3）遇变联络：让对方应变

4）顺利时联络：让对方安心

5）必要时联络：存储好感度

2. 怎么做好联络

1）多替对方着想主动联络

2）联络时的表述要准确

3）联络沟通信息要对等

3. 联络要到位否则等于没联络

● 我说了≠他听清楚了

● 我给他发邮件了≠他看到邮件了

● 我告诉他了≠他记住了

● 我给他打过电话了≠他听明白了

● 他听明白我的意思了≠他接受我的观点了

● 他接受我的观点了≠他有把握做到

● 他有把握做到≠他能按时完成

案例分析1：《视频发言》

案例分析2：《宴会取消》

案例分析3：《客户取礼盒》

视频教学：《不联络，后果严重》

AI工具应用：做好联络工作有哪些注意事项

该环节：视频|案例教学，结论：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里。

第四讲：报·联·商-商谈技巧

一．树立正确商谈观念

1. 做好商谈核心关键：遇到为难事，要懂得寻求他人帮助

案例讨论1：《租赁店铺》

案例讨论2：《客户拜访的频次》

二．学习商谈技巧

1. 为什么需要商谈

1）找人商谈一下，总会有解决办法

2）遇到事拿不准，记住请示再行动

3）熟悉对方模式，知己解彼求双赢

案例讨论：《遇到困难要请示》

2. 什么时候需要商谈

1）掌握不准意图时要商谈

2）工作遇到难题时要商谈

3）自己苦于判断时要商谈

4）犯错|惹祸的时候要商谈

5）情况发生变化时要商谈

6）想要做出改变时要商谈

案例讨论1：《助理订票》

案例讨论2：《一等票坐》

该环节：案例分析，结论：无论是汇报、请示还是商谈，一定要带着对策去。

AI工具应用：《报·联·商行为改善确认单》方便学习内容后续跟进