张明芳：成长与发展管理 提升职场幸福力

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。

对于职员工而言，如何能够树立企业服务意识、了解企业对于员工的能力需求，建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心态，展现个人职素养就变得非常的重要了。

本次课程从员工工作意识和职业技能两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于企业和员工，达到内外兼修、言行一致。

课程收益：

● 打造：职场必备素养

● 提升：职场职业技能

● 强化：职场人际沟通

● 坚守：职业道德要求

课程时间：1天，6小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

第一讲：职业成长与发展——职场问题和解决方案

一. 职业发展要规划

1．职业生涯发展的明暗线

1）明线：职业发展通道

2）暗线：发展阶段问题

小组互动：《职业梦想图》

二. 容易忽略的职场问题

1. 能力需求不清晰

2. 自我需求不清晰：

3. 能力优势不清晰

4. 企业需求不清晰

5. 岗位回馈不清晰

全员游戏：《人生大赢家》

三. 职场问题解决方案

1. 能力提升之能力三核

1) 看清努力的方向

2）踏实工作不挑活

3）认真仔细不倦怠

4）一专多能零缺陷

小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划

四. 能力管理四象限策略

1. 优势区分析：保持工作成就感

2. 退路区分析：保持工作安全感

3. 提升区分析：保持工作成长感

4. 盲区分析：调整工作痛苦感

小组互动：员工状态提升练习

五. 企业要求矩阵图

1．了解组织对岗位的要求

2．了解岗位对个人的要求

互动分享：《富翁选美》

第二讲：职场幸福力提升——高情商人际社交

一．高情商沟通：

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 沟通中的有效反馈

全员：沟通游戏互动

二．高情商沟通要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3. 接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．高情商沟通要学会高效汇报

1. 团队沟通为什么要汇报

2. 团队沟通汇报什么内容

3. 团队沟通要清楚向谁汇报

4. 团队沟通为什么需要汇报

5. 团队沟通汇报的中点与方式

6. 团队沟通要汇报到什么程度

互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）

四．高情商沟通要学会事事联络

1. 团队沟通联络疏忽引发的后果

2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用

3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买

4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵

总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里

五．高情商沟通要学会正确商谈

1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去

2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度

3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点

互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）