余星冰：产品全流程中的变更处理

【课程背景】

在当今快速变化的市场环境中，企业面临着不断变化的客户需求和竞争压力。本课程旨在帮助参与者深入理解产品全流程中的变更处理，从产品开发、生产到交付的每一个环节，确保企业能够灵活应对市场变化。

课程将详细探讨在产品生命周期中可能出现的各种变更，包括需求变更、设计变更和生产变更等。我们将提供具体的实战方法，帮助参与者掌握如何有效识别、评估和管理这些变更，以降低风险并提高产品质量。

通过案例分析和小组讨论，参与者将学习到如何建立高效的变更管理流程，确保跨部门的协作与沟通，从而实现快速响应市场的能力。此外，课程还将介绍敏捷迭代机制，帮助企业在变更中保持竞争优势，最终实现产品的持续改进与创新。

本课程适合产品经理、项目经理、研发人员及相关职能部门的从业者，旨在提升他们在变更管理中的实战能力，推动企业实现敏捷转型。

【课程收益】

· 理解产品生命周期中变更管理的重要性

· 掌握识别、评估、实施和监控变更的方法

· 学习如何最小化变更对项目进度和成本的影响

· 提升团队成员之间的沟通与协作能力

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦产品经理真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程导入

1、好产品为何让客户尖叫

1) 视频导入：产品发布会

2) 什么样的产品能打动客户

3) 让你的业务蓬勃发展的秘密武器

2、案例导入：知名企业的尖叫产品体验

3、打造产品体验的6个关键步骤（源自斯坦福的设计思维底层逻辑）

产品设计与迭代全流程：

接受——同理心——定义问题——生成创意——原型——测试

小组讨论：绘制产品流程和变更地图（现状版）

点评重点：

1、 产品全流程图

2、 各组在该场景中的经验提取

二、用户需求洞察与市场定位

1、目标用户群界定

2、细分市场分析

（1）明确服务的目标受众

（2）区分不同用户群体的特性与需求

（3）讨论：假设的产品需求和验证后的产品需求有差异，怎么办

3、需求痛点提炼

（1）通过调研识别用户在现有服务中的需求

（2）分析需求中的不满与未满足

（3）需求识别的3个层次

（4）案例：瑞典银行

4、价值主张设计

（1）差异化服务特色

Ø 确立服务的独特卖点

Ø 分析与竞争对手形成的鲜明对比

（2）市场定位策略

（3）代表案例解析

案例：zappos，airbnb

三、服务设计流程与客户体验优化

1、服务蓝图制定

（1）触点管理

Ø 梳理用户与服务交互的所有触点

Ø 设计无缝衔接的体验流程

案例：印度的婴儿保温箱

（2）服务流程优化与提效

2、工具演练：用户体验旅程地图

（1）情感设计

工具体验：同理心地图

（2）关键时刻优化

案例：星巴克

（3）加深用户印象

3、服务标准化与个性化平衡

（1）服务标准化

（2）服务一致性与品控

（3）个性化服务方案

（4）建立用户偏好数据库

4、本章节小组重点讨论：

（1）案例中，产品上线后，发生变更的可能环节有哪些？案例是如何处理的？

（2）在我们的产品上线后，执行过程中发现需求变更，如何优化用户体验

小组点评重点：如何形成敏捷迭代机制（产研阶段，生产阶段，交付阶段）

知识点彩蛋：

Ø scrum敏捷管理

Ø 产品最小MVP原则

Ø 敏捷项目组（大众汽车案例）

四、产品流程变更体验——产品设计现场工作坊

1、分组随机抽取产品需求主题

2、组内分析需求主题

3、现场用户需求访谈，并记录

4、用户需求分析及问题定义

5、为创意绘制草稿

6、制作原型

7、测试原型，迭代访谈与需求

8、组内产品设计迭代

9、二次展示，全场呈现

五、运用数字化技术为产品变更迭代加速

1、数字平台建设

（1）在线服务平台：开发易于使用的网站或APP，作为服务的主要接触点

（2）智能化工具集成：运用AI、大数据技术，提升服务的智能化水平

（3）代表案例：钉钉的产品共创、迭代与发版验收方法论+钉钉客户体验案例

案例剖析要点：

如何分出产品阶段

每个阶段的3个关键要事

如何为进入下一阶段设定scorecard（通关计分卡）

如何识别需求真实性、合理性和商业价值

如何返回迭代

知识点彩蛋：创意的基本原则

小组讨论：案例给你的启发，你可以借鉴或更有创意的做法？

2、数据驱动决策

（1）用户行为分析

（2）构建用户行为模式

（3）服务改进反馈循环

（4）基于数据反馈快速优化服务策略

3、建立跨部门的客户体验反馈协作机制

4、收尾总结