让一部分企业先学到真知识！
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【课程背景】
医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。
【课程收益】
Ø 打造学员职业形象，规范着装和职业妆容
Ø 学员自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人礼仪
Ø 帮助学员树立良好的服务意识，转变服务观念
Ø 掌握服务接待的礼仪规范和要求
Ø 掌握与患者的沟通礼仪规范和要求
Ø 掌握医院服务礼仪知识、提升医院整体服务水平
【课程特色】
1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。
2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。
3. 航空五星级服务水准和礼仪规范
【课程对象】
医院护士
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：
思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？
1. 身份定位：护士的形象定位
2. 首因效应：第一印象决定整体印象
案例：看到你的第一眼，服务已经开始。
一．护士仪容礼仪
1.基本原则1）仪容的内涵
· 自然美
· 修饰美
· 内在美
2）仪容礼仪的基本原则
· 适度性原则
· 协调性原则
• 与服装协调
• 与年龄协调
• 与身份、职业相协调
• 与季节、时间协调
• 与场合、环境相协调
· 表现个性原则
· 与素质统一原则
2.仪容修饰
1）面部修饰
2）化妆
3）发部修饰
4）肢体修饰
3.目光表情
1）主要规则
2）目光表达
3）面部表情
二.护士服饰礼仪
1.护士服的着装要求
2.护士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.护士鞋的要求
三.护士体态礼仪
1.基本体态
l 手势
l 站姿
l 坐姿
l 行姿
l 蹲姿
2.护理工作中常见的体态
l 持病历夹
l 推治疗车、平车
l 端治疗盘
l 捡拾物品
l 陪同引导
l 出入房门
l 通过走廊
l 进出电梯
四.护士日常工作礼仪规范1.接待新入院病人礼仪规范
l 病房护士的“八个一”
l 使新住院病人有归宿感
l 一切从病人的需求出发
2.护士的首问责任制的要求与规范
3.文明服务五声
4.呼叫器不能代替观察巡视的要求
五：工作场景综合练习
田彩霞