张烨：辅导与激励

【课程目标】

本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。

【课程收益】

了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；

知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；

了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：培养员工的意义

1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练

1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

2) 管理者用人，领导者培养人

3) 用人来做事，再通过事来培养人

借假修真、借事修人、借人修己

第二单元：因人而异的培养

1. 案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导

2. 员工绩效准备度构成

1) 能力：知识、技能、经验

2) 意愿：动机、承诺、信心

3) 练习：关键人员绩效准备度分析

3. 不同绩效准备度员工的辅导策略

4. 不同绩效准备度员工的激励策略

第三单元：辅导内容与形式

1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办

高效辅导下属的三种形式

2. 辅导内容规划方法

1) 案例分享：某大厂新人入职大礼包

2) 员工辅导计划规划八大原则

3) 员工辅导内容规划的三个关键

①　干啥学啥：基于工作场景规划学习内容

②　以考促学：自学+答疑+考试

③　学习闭环：做前学、做中学、做后学

3. 案例分析：任务未按时完成

第四单元：辅导方法与技巧

1. 辅导五步法——为什么好心辅导，对方却不领情

2. 五种常用辅导工具及应用场景比较

3. 16字箴言

1) 辅导流程与操作要领

2) 16字箴言操作要点

3) 16字箴言辅导中的两个关键

①　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

②　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

4) 案例分析：文件修改

4. 引导式复盘

1) 视频案例：生气的老张

2) 什么引导式复盘

3) 引导式复盘的五大特点

4) 引导式复盘与16字箴言的区别

5) AARTD^TM复盘五步法（独创）

6) 引导式复盘常用三种提问方式

7) 引导式复盘原则——不要过快支招

8) 案例分享：审核未通过

9) 案例分析：任务延期完成

5. 正反馈（表扬）

1) 正反馈的目的与原则

2) 正反馈工具及案例：SAIL等

3) 练习： SAIL赞美法

6. 建设性反馈（批评）

1) 案例分析：看不懂的方案

2) 建设性反馈的目的与原则

3) 建设性反馈工具及案例：BEST等

4) 批评后如何恢复关系

5) 练习：将批评修改成建设性反馈

7. 持续性绩效反馈

1) CFR的构成与作用

2) CFR沟通原则

3) CFR沟通流程

8. 案例分享：某能力辅导全流程

学习闭环+五种辅导工具的组合使用

9. 员工辅导常用管理工具

10. 辅导中的常见错误与误区

第五单元：激励方法与技巧

1. 人为什么努力工作

激励理论模型：四力模型、盖洛普Q12

2. 常用激励方法

1) 视频案例分析：小组PK赛

2) 12种常用激励行为——识别管理与领导的区别

3) 动机激发方法

①　案例分析：员工缺少工作热情

②　原因一 缺少目标

a. 设定目标的GROW模型

b. 使用GROW模型帮助员工制定职业规划

c. 案例：说服想离职员工

③　原因二 缺少回报

a. 如何让员工有动力：讲WHY三原则

4) 信心激发方法：

①　视频案例：帮助员工建立信心

②　帮助员工建立信心的关键点

3. 常见激励错误与误区

课程重点回顾与答疑

课前准备

公司课前调研（建议提前3—5天调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

课上练习案例（提前3天提供）

学员或新人的周报或复盘报告各一份