让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
一、课程概述
本课程旨在全面提升电商客服人员的销售能力，通过深入探讨行业趋势、优化激励机制、分析销售模式、提升订单服务体验以及了解海外电商市场动态，帮助学员掌握行业前沿知识，提升销售技巧，为企业创造更大的价值。
二、授课对象
- 电商客服的业务管理与支撑人员
- 荣耀侧职能部门业务接口人
- 海外电商服务的专岗与核心兼职人员
三、授课时长：一天（8小时）
四、课程内容
1. 行业信息分享与洞察（2小时）
1.1 电商、客服及电商服务领域的最新趋势（40分钟）
· 全球及国内电商市场数据解析
· 客服技术的创新发展（如AI助手、智能语音应答等）
· 消费者行为的新变化及其对电商的影响
1.2 手机终端/3C电商服务运营动态（50分钟）
· 3C产品电商市场的竞争格局与趋势
· 询单转化率的关键影响因素及提升策略
· 案例分析：成功提升询单转化率的电商企业
1.3 新兴平台的服务运营模式（30分钟）
· 抖音/小红书等社交电商的服务特色
· KOL与电商客服的协同作用
· 如何利用新媒体平台提升品牌影响力及销售额
2. 考核激励与客服销售能力提升（2小时）
2.1 激励机制的设计与实施（45分钟）
· 目标设定与达成路径
· 物质激励与精神激励的平衡
· 激励方案的设计原则与实操案例
2.2 行业薪酬结构与激励比较（30分钟）
· 国内外电商客服薪酬结构分析
· 激励模型的效果评估与调整策略
2.3 提成激励与团队稳定性建设（45分钟）
· 提成制度的设定与计算方法
· 如何通过提成激励保持销售团队的稳定性
· 团队士气提升与文化建设的重要性
3. 售前客服专题分享与实战技巧（2小时）
3.1 未成单原因的深度剖析与改进（60分钟）
· 利用大数据分析定位销售障碍
· 个案分析与团队销售能力的诊断
· 提升售前客服转化率的实战技巧
3.2 电商工具与插件的高效利用（40分钟）
· 主流电商工具的功能介绍与使用技巧
· 数据整合与分析在销售中的应用
· 如何通过工具提升工作效率与销售业绩
3.3 模拟销售实战与反馈（20分钟）
· 学员分组进行模拟销售演练
· 专家点评与改进建议
· 优秀经验的分享与交流
4. 电商订单服务体验的全面优化（60分钟）
4.1 一站式服务体系的构建（30分钟）
· 从用户需求出发的服务流程设计
· 跨部门协作与信息共享的重要性
· 如何通过一站式服务提升客户满意度
4.2 行业内优秀服务案例解析（30分钟）
· 成功案例的剖析与启示
· 服务创新在电商行业的应用
· 客户体验的持续优化策略
5. 海外电商业务及服务信息的深度解读（60分钟）
5.1 海外电商市场的特点与挑战（30分钟）
· 不同地区的消费习惯与文化差异
· 海外电商的法律法规与税收政策
· 如何应对海外市场的竞争与挑战
5.2 海外电商服务的最佳实践（30分钟）
· 本地化服务的策略与实施
· 跨境物流的解决方案与优化
· 海外客户关系的建立与维护
枫影（王鸿华）