让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景:
什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。 说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。
戴尔·卡耐基说：“将一个人成功的因素归纳起来，15％得益于他的专业知识，85％得益于良好的社交能力。”学会职场沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具，那么有效交流——掌握职场沟通的技巧，就是你成功路上的奠基石。
海涅说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”
苏格拉底说：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是令人喜悦的讲话能力。”
不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。
显而易见，沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候，一句话能够影响到一场误会能否消解，一次演讲能否成功，一次会议能否圆满，一场谈判能否胜利，语言在人们的生活中是如此重要。不夸张地说，是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。
那么，说话高手到底是如何进行人际沟通的呢？其实他们的秘密武器就是嘴和心，他们懂得洞察别人的内心，能把话说到对方心里去。
本课程围绕沟通的特质，基本方法，底层逻辑，围绕职场向上、平行、向下360度展开，结合工具运用，解析经典案例，提炼公式模型，讲练结合，助力学员打开沟通困局，快速掌握职场沟通的必备方法与技巧，有效提升团队沟通协作效能。
课程收益:
1.培养沟通与协作意识
2.掌握高效沟通的技巧和方法
3.认清并避免常见沟通误区
4.通过沟通协作助力实现绩效目标
课程特色:
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。
课程模式:行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。
课程时间: 2天，6小时/天
课程对象:企业中基层管理者、员工。
课程大纲
课程导入:
1.职场成功的四张王牌
2.沟通的五个层次
3.为什么你的人际关系不好
第一讲：什么是沟通
一、 沟通特质
1. 与人相处的和谐之道
2. 人的三个维度与身份的五大支柱
案例分析：部落效应
3. 沟通的定义
4. 表达的五个维度
5. 沟通三要素
6. 沟通的方式
l 案例分析：十分钟的悲剧，有钱人的快乐
l 工具：交际能力测试
l 理论模型：乔哈里视窗
l 演练：打破知识的诅咒
二、 沟通四原则
1. 平等
2. 互利
3. 信用
4. 真诚
【案例】林肯总统的信，如此奉承
模拟练习： 在办公室发生的三件小事
公式与模型：道歉——怎样把错误变成促进关系的机会
第二讲：沟通障碍与冲突
一、 传递方
1. 用词与嚼字
2. 选择与态度
3. 反应与适应
【案例】“倒鸭子”
二、 传递管道
1. 传递
2. 环境
3. 时机
4. 破坏与挑衅
【案例】“驴又冤死了”
【案例】美军的命令
三、 接收方
1. 主观与客观
2. 情绪与习惯
3. 情商与智商
【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲
演练：最近工作忙不忙？
四、“四个换”——积极应对不友好的沟通
1. 换口径
2. 换时间
3. 换场合
4. 换角色
第三讲：口头沟通协调
一、 无可替代的口头沟通
1. 沟通的基本形态
2. 三种常用方式
3. 当面沟通
1) 音量
2) 语速
3) 语调
4) 停顿
5) 重音
案例分析
4. 沟通四“性”
1) 多样性
2) 适当性
3) 场景性
4) 角色性
案例分析:
——山东军阀韩复榘在齐鲁大学的演讲
——啥叫代沟
——应对女朋友的“送命题”
二、 培养观察力
练习：从对方的眼神中看出他的心思
三、 提升思考力和表现力
1.找出所有要点——善用思维导图
2.去除已知部分——避免空姐现象
3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔
4.要点清晰——掌握电梯法则
案例分析：JK •罗琳与《哈利 •波特》，神仙关系大全
案例分析：妈妈的叮嘱
案例分析：如何汇报
公式与模型：FAB法则
练习：倒背三十六计
四、 赞美的力量
1. 赞美八法
2. 赞美公式
1) 打追光
2) 轻轻地
3) 深深地
4) 常常地
3. 赞美三段论
案例分析：领导是在表扬你吗，100顶高帽
第四讲：学会倾听——化解矛盾冲突的法宝
一、 倾听别人说话的目的
实践练习：理解的深浅
二、 培养主动倾听技巧
1. 倾听不良的原因
2. 以反应知会
案例分析：肖经理和史经理的对话
案例分析：厨师的故事
案例分析：三季人
案例分析：客户满意度回访
三、 倾听与反馈
四、 情绪控制
1. 最耗能的四种状态
2. 情绪的辨认与管理
3. 问题外化三步法
演练：一次商务合作谈判
案例分析：诸葛亮吊唁周瑜
案例分析：垃圾人定律
理论模型：摩西·科亨“听力三角形”
工具：倾听能力测评
第五讲：360度沟通
一、 有效沟通五步法
演练：即将沉没的客轮
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
【案例】艾森豪威尔的战前训话
2. 九大法宝
3. 向下沟通注意事项
4. 意见相左，各持己见时的化解
【案例】处理部属的小报告
【案例】沉默的回应
【案例】冲突的化解
5. 如何化解部门利益冲突
【案例】这个世界属于用心的人
6. 向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬
三、向上沟通
【案例】沟通“迷路”案例：
【案例】历史上最牛女秘书
1、与上级沟通常见障碍
【案例】郭台铭董事长办公室
2、与上级沟通的形式
1）接受指示
l 易出现的问题
l 接受指示的沟通原则
l 双方的差异
2）汇报工作
l 汇报的要点
3）商讨问题
l 上司首先抛出问题（原则）
l 经理首先抛出问题（原则）
l 讨论问题原则
4）表示不同意见
l 不良倾向
l 表达不同意见原则
3、与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作
4、与上级沟通的4个要领
1）尊重上级的权威：
——拒绝拉帮结伙
——警惕黑色玩笑
——慎用称呼
——为尊者讳
【案例】怎么称呼年轻的上级
【案例】我认主管做大哥
【案例】如此说话
【案例】朱元璋的两个朋友
2）读懂上级的心理
3）把握6类上级的秉性
4）适应上级的沟通习惯
5、你的上司怎么看你
1）赢得上级信赖5个沟通技巧
【案例】刘秘书哪里做错了
【案例】凭什么新人就获得了升迁
2）挽救与上级矛盾的4大原则
3）下情不能上达的原因探讨
4）挨骂怎么办
5）和上级沟通时的14个建议
6、上级如何促进下级向上沟通
l 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
演练：如何争取多出的3个名额
四、平行沟通
1. 如何创造良好沟通的情境
2. 求助技巧
1) 别人帮得了
2) 自己值得帮
3) 求助的四种类型
4) 求助的五项注意
5) 拒绝的方法
案例分析：这个忙到底帮不帮
3. 沟通“三多”与“三少”
4. 沟通“三要、三不要”
5. 沟通“宜”与“忌”
理论模型：爱妻5大法则
演练：即将正式实施的绩效考核方案
课程回顾与总结：
一、 六个经验之谈
二、 成熟沟通的十大法则
三、 有效沟通的万能公式
张秋民