张蕾：高绩效团队之辅导沟通

移动互联网时代，商业模式屡被颠覆，管理模式需随之改变，然“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，管理是一门技术，需要在实践中运用。市场竞争越来越激烈，管理者压力越来越大，而员工却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。员工管理中最重要的是辅导技能，本课程站在系统的角度着重解决这方面的问题。

辅导沟通在高绩效团队建设进程中具有决定性的作用。尤其是大型企业中的管理沟通每时每刻都在影响着团队组织的发展， 有 70%的问题是由沟通协调不利导致的，本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。

课程特色：

实用：针对工作情境中的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

提高管理者的团队管理能力，促进个人目标、团队目标和组织目标的实现

掌握管理沟通的技巧，增强辅导与激励能力

建立一种共同的语言和行动准则

增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

课程时间：1天，6 小时/天

授课对象：管理者

授课方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一部分：高绩效团队的协作沟通

一、高绩效团队的特征

1. 高绩效团队的成员协作

2. 营造团队氛围

1）设定团队氛围

2）建立相应的规则体系

二、低绩效是如何产生的

1. 不能：没有能力，还是能力隐藏?

2. 不愿：没有内在动机，还是没有外在压力?

3. 缺乏自信：习惯性“不敢”，还是养成性“不敢”?

三、使用灵活且有效的领导方式

1. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

2. 常用的七项指导行为和七项支持行为

3. 指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式

第二部分：绩效管理中辅导沟通应用

一、绩效管理

1. 绩效目标制定

2. 绩效辅导与沟通

3. 绩效考核与反馈

4. 绩效诊断与提高

二、制定绩效目标

1．将公司阶段性目标分解为部门目标

2．依据不同工作性质，制定工作标准

1）设定标准

2）日常工作绩效：TRICK 管理小组活动：给他人制定标准

3、 制定个人目标，提高员工胜任度（定能力）

三、制定个人发展计划

1．确定员工强弱项能力，制定绩效目标需要的能力

2．应用场景需要明确具体

3．应用计划要体现该能力下所列出的关键行为

四、绩效辅导中的沟通方法：GROW 模型

1．厘清目标；

2．反映真相；

3．改善心态；

4．制定行动计划；

总结：达成最佳绩效的六大关键行动

1．设定绩效目标

2．设定能力期待

3. 设定发展计划

4．追踪绩效

5．定期评估绩效

6．共同参与

第三部分：关键工作场景下的辅导沟通

一、授权管理中的沟通技巧

1．授权的利益点

2．授权需注意的三种情况

1）任务和角色越重要，越不能授权；

2）部属之间互相不信任，不能授权；

3）任务越复杂，越授权。

3．授权中的程序

1）授权中的辅导运用

2）授权五部曲

案例：艰难的决定

二、正向反馈与建设性反馈的沟通技巧

1．承诺的要素

1）理解承诺的含义

2）激发员工承诺的条件

2. 管理者在激发员工承诺过程中的责任

3．通过发挥领导力获得员工长期承诺

1）领导力的本质

2） 通过正面反馈加强员工正面行为

练习：表达你的赞赏和感激正面反馈模型：BEI 模型

情境：通过正面反馈模型，使人们朝着你期望的方向走；

4．辅导性反馈模型：PBCI 模型

情境：通过四步 PBCI 模型，使被反馈人改进工作成效。

三、冲突中的沟通解决的三大步骤

1. 化情绪为需要

2．化需要为议题

3. 化议题为结论

案例讨论：前端的销售与后端的产品经理之间的冲突沟通

模型：开局就棋高一筹的四部曲

理论：关键对话的四大陷阱

四、高绩效团队沟通的原则与策略

1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼

2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识

四、情境模拟：高绩效团队如何向上争取资源

1、认清形势，确定目标

2、描述差距，找到困难

3、协调资源、快速寻求

重点：理解跨部门沟通障碍的根源

第二部分：员工绩效辅导

一、 制定下属切实有效的工作目标

1、 将公司阶段性目标分解为部门目标

2、 依据不同工作性质，制定工作标准

日常性工作

1）设定标准

2）日常工作绩效：TRICK 管理小组活动：给他人制定标准

改进性和任务性工作

对比判断：哪些目标是好目标

3、 制定个人目标，提高员工胜任度

二、 辅导下属的两种行为

案例研讨：不同员工为什么需要不同的管理方式

1、依据不同的准备度的员工进行有效的管理

2、 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

3、用四种管理方式管理四种不同准备度的员工

三、辅导谈话的流程

1、 利用在发散阶段收集的信息：

2、 寻找并确定解决方案

3、 形成行动计划

4、就行动计划达成共识小组群战：辅导谈话

四、辅导谈话的重要场景——绩效面谈

1、期初计划面谈

2、期中回顾面谈

3、期末评估面谈

案例：XX 公司绩效目标设定及绩效面谈

五、维持辅导谈话氛围的关键技术

1、表现关注

2、从事实出发

3、积极聆听

4、表现同理心

第三部分：教练式辅导的核心技巧

一、教练的四种核心技巧

1. 聆听：聆听对方的事实与真相，感受和情绪

2. 提问：中立，有方向的，建设性的

3. 区分：厘清事实和演绎

4. 回应：直接明确的，负责任的和及时的

二、提问技巧在教练式辅导中的运用

改进型辅导的要点（与负面强化的区别）

行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。