张秋民：团队凝聚才有力量——团队凝聚力提升培训

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 36579

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适用对象

企事业单位各级管理人员、后备干部

课程介绍

课程背景：

作为企业的一员，你是否一直被以下问题所困扰：

• 为什么同属于一个公司，各部门成员间却貌合神离？

• 是什么阻碍了组织目标的一致性？

• 为什么跨部门团队合作说起来容易做起来那么难？

• 如何才能发挥出组织的协同效应？

• 如何才能真正提高团队执行力？

身处当今瞬息万变的VUCA时代，企业的生存和发展与其各部门团队合作状况息息相关。无论是复杂项目的运行，还是对员工间相互依存的高度依赖，都在考验着企业及其员工的执行力和协同力。可以说，企业如果不能提高组织协同力，就无法赢得外部竞争。

本课程将帮助学员撕开笼罩在组织表面的虚假面纱，一探究竟，打破跨部门团队隔阂，掌握团队协同的心法和策略，创建1+1>2的团队一致性，帮助学员发现跨部门团队合作中的内在阻碍，由内而外地完善自我认知，探索执行力发展的真正着力点，形成卓越的组织协同力和执行力。

课程收益：

1. 清楚团队成员的角色定位，掌握“双赢”理念，建立最广泛的信任与合作

2. 不断发掘团队成员间彼此长处，找到互补团队短板的有效途径

3. 排除内心障碍，找到团队协同着力点，提升凝聚力

4. 如何理顺三级人脉

5. 学会掌控情绪的方法

6. 提升职场说服能力

7. 掌握对不同职场性格人员的沟通技巧

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企事业单位各级管理人员、后备干部

授课方式：

1.主题讲授；

2.分组PK；

3.现场演练；

4.案例研讨

课程大纲

第一讲：团队角色的认知与职责

【分析与思考】为什么提升团队凝聚力

您认为一个优秀的团队应该具备哪些特点？

何为领导、管理与执行？

【视频】：企鹅的团队精神；大雁精神；亮剑精神

一、 团队凝聚力认知

1. 团队凝聚力表现

2. 团队认识误区

3. 团队凝聚核心要素

4. 提升团队凝聚力四进程

5. 融入团队始于归属感

6. 诚实可靠赢得信任

二、 当好三种角色

1．执行者角色：

以结果为导向的执行三种境界

【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同

PS：执行力就是怀揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。

2．管理者角色

1) 传统管理者的三要素

2) 现代管理的新定义

3) 管理的四个层次

4) 管理思维与专业思维

3．领导者角色

1) 领导的五种权力

2) 给领导的两个建议

3) 传统合法权、法理合法权与超凡合法权

PS：领导力：即使不使用权力，也能使人相信并追随的能力。

第二讲：执行力体现团队凝聚力

一、 什么是执行力

1. 为什么要提出执行力

2. 执行力的高低决定企业的成败

【员工绩效表现模型】

【农夫的故事】

讨论：这两名员工有没有执行力？

【分析与思考】末尾淘汰是管理陷阱

【案例分析】我是如何弄垮巴林银行的

【分析与思考】执行力的根本：刺激 VS 激励

二、 结果与执行

1. 态度、职责、任务与结果

2. 什么是结果

3. 客户满意的三要素

4. 为什么要做结果

结果思维1：外包思维

结果思维2：分解思维

结果思维3：底线思维

结果思维4：角色思维

5. 结果心态三要素

【领导型秘书模型】

【案例】拼命三郎小李的故事

【郭台铭的办公室】

【案例】同时进入公司的同班同学，薪水为何如此不同？

【案例】舒乐博士建教堂

【案例】《致加西亚的信》

三、 责任与执行

消极的逻辑-法官的逻辑与积极的逻辑-自己的逻辑

分析与研讨：谁应当对我的现状负责？

【模型】企业“平庸者怪圈”

【思考与练习】100%责任思维训练

四、 制度与执行

1. 打造制度执行力

2. 红绿系统与执行体系

3. 制度的威力

4. 执行“三化”

【案例】美国空军和降落伞制造商之间的真实故事

【责任稀释定律】

【热炉定律】

五、 执行力文化

1. 配备合格的干部

2. 树立正确的态度

3. 下达明确的目标

1) 时间管理的本质、原则与方法

2) 怎么做周计划、日计划？

3) 沟通漏斗

4. 进行严格的考核

【48字真经：一箭洞穿执行力】

【案例】五遍下达指令

三步落实执行力：过程管理和控制；发现问题，事前处理；确保目标实现，优化管理

第三讲：凝聚团队要理顺三级人脉

一、成为上级的得力干将

1．与上级相处的原则

1) 班子文化：一把手负责制

2) 让上司随时了解你的工作

3) 不要拖延坏消息

4) 提出问题要有根有据有解决方案

5) 提建议点到为止，最好先呈上书面报告

6) 别计较个人得失，谦逊而不张扬

7) 遵循领导体系，不要越级汇报

8) 做到“合而不同”

2．与上级相处的方法

1) 为上司承担责任

2) 为上司处理各种麻烦，为上司“挡驾”

3) 在同事面前为上司说好话

4) 确定上司喜欢的交流方式

5) 说服上级的6个技巧

6) 挨上司骂的9个要领

【测试】如何从眼神看出他的心思

【思考与练习】还差三个名额

【经验总结】和上级沟通时的8个建议

二、成为同级的亲密伙伴

1．与同级相处的原则

1) 不要侵犯同级的“领地”

2) 切勿画地为牢，挤兑同僚

3) 尽量减少矛盾和摩擦。

4) 互相帮助不拆台

【分析与思考】如何避免扯皮推诿？

l 6个原因

l 内部客户的4个维度

l 部门间正确的表达方式

l 道歉的2个关键点

2．与同级相处的禁忌

1) 在同级面前说上司坏话

2) 插手同级的事务

3) 随便与同级交心

4) 在同级面前过于张扬

3．与同级相处的核心逻辑

1) 同级沟通“八戒”

2) 求助与拒绝的技巧

【思考与练习】如何学会赞美

【模型与工具】情感账户，平行沟通的万能公式

三、成为下属蔽荫的大树

1．与下属友好相处的原则

1) 接受下属

2) 赞同下属

3) 赏识下属

4) 批评的技巧

2．与下属相处的方法

1) 树立一个好的形象

2) 放下你的架子

3) 体谅下属

4) 要有一点幽默感（幽默的十个技巧）

5) 把一碗水端平

6) 与下属保持良好的沟通

7) 处理好与老员工的关系

3．与下属相处的禁忌

1）放纵你的下属

2）不要宽待自己苛责别人

3）不要当面一套背后一套，忌当面表扬，背后指责

4）不要掩饰自己的缺点与短处

5）随口许诺，言而无信

6）老挑你不喜欢的人的毛病

7）与某些下属的关系过于亲密

【案例】

l 太公十察

l 李云龙的沟通艺术

l 乾隆与和珅

【工具与模型】向下沟通的万能公式

第四讲：团队凝聚力一把手是关键

案例导入：刘邦，这个一把手怎么样？

【讨论与思考】如何管理能力强的下属？

1．向唐僧学智慧：管理能力强下属的五个法宝

2． “三节两日”，“迎来送往”拉近人际关系

3．四个“一起”快速增进情感

一、凝聚人心管干部

1. 培养干部要扬长补短

2. 使用干部要扬长避短

3. 选拔干部要扬长容短

4. 举荐干部要道长论短

【理论模型】木桶理论VS长板理论

【案例】

l 蒙哥马利选幕僚——从“斗地主”看用人

l 曾国藩识人术——四十字看懂天下人

l 刘备与庞统——“末尾淘汰是管理陷阱”

【讨论与思考】

● 如何对待猪八戒式的员工？

● 如何对待孙悟空式的员工？

● 三个徒弟应该提拔谁？

二、以身作则管自己

1. 有担当

2. 有胸怀

3. 有境界

4. 掌控情绪

1) 情绪辨认

2) 情绪管理

l 情绪的本质

l 情绪的六种类型

【分析与思考】如何管好身边人？如何管理自己的情绪？

【案例】苏东坡与佛印，诸葛亮《诫子书》，庄子“用心若静”

PS：管理内核：改变自己，影响别人

【理论模型】

● 驱动力的3个层次

● 三步实现在对立状态下，维持好关系

要点回顾，答疑解惑，行动建议

张秋民老师的其他课程

• 张秋民：领导力五项修炼: 课程背景: 什么是领导力？领导一定有领导力吗？二者有什么区别和联系？马克斯韦尔说过，“如果我必须界定人们对领导力的头号误解的话，那就是认为领导力只是来自拥有一个职位，或者头衔。” 领导力是领导职位的责任，领导职位是领导力的资源。“领导力像爱情，领导职位像婚姻”。爱情不等于婚姻，领导力不等于领导职位。即使你没有领导职位，你同样也可以承担领导力的责任，领导力的责任是什么？就是解决问题。你没有领导职位，但是如果你去解决问题，那么你就是在发挥领导力。领导力包含拉力与推力。德鲁克有一句著名的话，“营销的目的就是让销售变得多余。”他是说，销售产品有两种方式，一种是推销，一种是营销。推销是把产品推给顾客，营销则是吸引顾客。领导力和销售产品其实有相似的地方，领导力的高手也是擅长用拉力，尽量让推力变得多余。权力有五种：行政权力，奖赏权力，强制权力，专家权力及关系权力。前三个属于推力，后两个属于拉力。真正的领导力是即使不使用权力，也能使人相信并追随的能力。那么如何修炼自己的领导力，尤其是提升自己的“拉力”，让人心甘情愿地跟随呢？本课程从领导力诸多要素中，提炼出五项重要的影响能力，分别是担责、授权、倾听、说服、激励；围绕领导力的本质，建立与团队关系，激发团队思考，树立专家权威，提升人格魅力等核心技能展开，结合工具运用，解析经典案例，提炼话术口诀，讲练结合，助力学员打开困局，快速掌握提升领导力的必备方法与技巧，有效提升团队效能。课程收益: 1. 树立解决挑战性问题的意识 2. 准确把握领导力概念与实质 3. 掌握培养下属合理授权的方法 4. 灵活运用五层次倾听的技巧 5. 掌握非职权影响力的底层逻辑 6. 把握团队激励的本质和方法课程特色: 结构化思考：思路清晰，有效表达。情景化互动：实战互动，寓教于乐。口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。系统化实施：系统呈现，分项实施。工具化落地：工具运用，实效落地。课程模式：情景模拟，小组研讨、角色扮演、案例分析、管理游戏、头脑风暴等课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：中高级管理人员、新晋管理者课程大纲课程导入：自我修炼的七个层次开篇： 1. 成功的领导应该具备的心智模式 2. 职场人士的三种角色定位：领导、管理、执行 3. 管理的四个层次 4. 专业思维与管理思维 5. 管理者的五种权力第一讲：担责——领导力五项修炼之一一、直面问题 1. 领导与领导力 2. 挺身而出，承担责任口诀：“我来”“让我来”“跟我来” 案例1：国军与共军的区别案例2：南多的领导力案例3：毛主席的领导力案例4：贝索斯的领导力 3. 领导与管理 1) 技术性问题与挑战性难题 2) 做正确的事与正确地做事讨论与思考：希特勒是否具备领导力？二、联系群众 1. 口诀“我不知道” 1) 面对技术性问题 2) 面对挑战性难题 3) 发现更好的答案 4) 让团队成员自己“组装”答案案例1：苏联模式与中国革命案例2：习仲勋的领导力案例3：俞敏洪的战略构想【宜家效应】 2. 建立两种关系 1) 交易型关系 2) 变革型关系【案例】毛泽东的“柴米油盐”论 3. 培养唱反调的人 1) 能力与态度案例1：刘强东的五类员工案例2：牛根生的用人原则 2) 思考态度与做事态度三、会讲故事【思考】为什么领导者要讲故事？ 1. 故事的两大要素【案例】鹰的重生 2. 三个必讲的故事 1) 我是谁 2) 我们是谁 3) 我们向何处去【案例】星巴克的创始人舒尔茨 3. 三大类十二个经典故事模型 1) 我的故事（8个） 2) 我们的故事（2个） 3) 别人的故事（2个） 4. 高明有效讲故事的三种方法 1) 用道具 2) 用仪式 3) 用行动四、善为老师 1. 领导者的三种角色 1) 设计师——设计 2) 老师——教导 3) 仆人——服务 2. 学校教育与领导力 3. 领导者当老师的五个层次 1) 管教 2) 说教 3) 身教 4) 请教 5) 传教【案例】从优秀到最差——惠普总经理孙振耀的错愕与困惑五、反思失败 1. 组织要学会聪明的失败 1) 及早发现失败 2) 鼓励报告失败 3) 深入分析原因 4) 主动实验失败 2. 七种失败 1) 好的失败 2) 正常的失败 3) 坏的失败【口诀】“失败了？恭喜你！” 六、成为自己 1. 领导者做决策，而非做决定 1) 决策与决定 2) 决策的三个层次【案例】三个石匠的寓言 2. 心智模式 1) 二元对立 2) 力求公平 3) 相对主义 4) 个人整合 3. 发现组织的根隐喻 4. 三环模型 1) 擅长-做强 2) 热爱-做久 3) 机会-做大【口诀】“为什么？” 第二讲：授权——领导力五项修炼之二一、合理授权的核心逻辑二、四种人CAI 三、合理授权的常见问题四、合理授权的四个层次五、合理授权的三大分类六、不同类型下属的培养方式【案例】曾国藩识人，乾隆与和珅【案例】我是如何弄垮巴林银行的【视频案例】乔家大院之共赢领导力【工具与模型】蒙哥马利的用人模型，太公十察【分析与思考】末尾淘汰是管理陷阱【责任稀释定律】【热炉定律】第三讲：倾听——领导力五项修炼之三一、倾听别人说话的目的实践练习：理解的深浅二、培养主动倾听技巧 1. 倾听不良的原因 2. 以反应知会案例1：肖经理和史经理的对话案例2：厨师的故事案例3：三季人三、倾听四层次四、听觉维度 1. 听力觉醒 2. 积极聆听 3. 听觉正念【案例】曾国藩“又笨又慢平天下”，施主与和尚的对话小测试：你的听觉习惯是否需要矫正？【理论模型】非暴力沟通五、沟通反馈 1. 三级反馈 2. 三种常见反馈方法 1) 逐字反馈 2) 同义转述 3) 意义形塑【案例】“怕上火，喝王老吉”妙在哪，离婚调解【理论模型】摩西·科亨“听力三角形” 六、情绪控制 1. 最耗能的四种状态 2. 情绪的辨认与管理 3. 问题外化三步法【案例】一次商务合作谈判【案例】诸葛亮吊唁周瑜【案例】苏东坡与佛印【理论模型】垃圾人定律【工具】倾听能力测评第四讲：说服——领导力五项修炼之四一、无往不胜的说服法二、说服无处不在【测试】不要想当然，不要有偏见【案例】曹操4分钟演讲，告诉你如何成就霸业三、何为说服力 1. 需要说服的场景 2. 说服力五要素四、说服的底层逻辑【理论模型】亚里士多德的“德-理-情”；保罗.麦克莱恩“三位一体脑”理论五、说服步骤 1. 设定场景 2. 确定目标 3. 设想问题 4. 规划策略六、说服本能脑 1. 赢得好感的4A策略 2. 利用从众带动说服 3. 礼尚往来人情相互 4. 水与钻石的悖论 5. 人们倾向言行一致 6. 三招树立权威形象【理论模型】罗伯特.西奥迪尼《影响力》【案例】老年人的保健品，华为的北大招聘七、说服情感脑 1. 体验情绪 2. 讲好故事 3. 构建场域八、说服逻辑脑 1. 表达清晰 2. 理由充分 3. 论证有力第五讲：激励——领导力五项修炼之五一、什么是激励 1．为什么需要激励 2．激励不产生作用的三种情况 3. 激励的本质二、激励的原则 1．目标结合原则 2．物质激励与精神激励相结合 3．明确性原则 4. 时效性原则 5. 正激励与负激励相结合 6. 按需激励原则三、激励有法 1. 目标聚焦法 2. 言行引导法 3. 心门贴近法四、实战场景应用 1. 如何正确表扬 2. 如何正确批评 3. 如何正确地实施奖罚 4. 如何建立奖惩机制

• 张秋民：当好正副职: 课程导入：自我修炼的七个层次；成功的领导应该具备的心智模式总结与回顾：一、领导、管理与执行的角色融合 1．执行者角色——以结果为导向的执行三种境界 2．管理者角色——管理的四个层次 3．领导者角色——领导的五种权力二、如何当好正职 1. 正职“5管好” 2. 正职“8特质” 三、如何当好副职 1. 副职的角色定位 2. 副职“5做到” 进阶版课程大纲第一讲：担责是领导力修炼的核心一、直面问题 1. 领导与领导力 2. 挺身而出，承担责任口诀：“我来”“让我来”“跟我来” 案例1：国军与共军的区别案例2：南多的领导力案例3：毛主席的领导力案例4：贝索斯的领导力 3. 领导与管理 1) 技术性问题与挑战性难题 2) 做正确的事与正确地做事讨论与思考：希特勒是否具备领导力？二、联系群众 1. 口诀“我不知道” 1) 面对技术性问题 2) 面对挑战性难题 3) 发现更好的答案 4) 让团队成员自己“组装”答案案例1：苏联模式与中国革命案例2：习仲勋的领导力案例3：俞敏洪的战略构想【宜家效应】 2. 建立两种关系 1) 交易型关系 2) 变革型关系【案例】毛泽东的“柴米油盐”论 3. 培养唱反调的人 1) 能力与态度案例1：刘强东的五类员工案例2：牛根生的用人原则 2) 思考态度与做事态度三、会讲故事【思考】为什么领导者要讲故事？ 1. 故事的两大要素【案例】鹰的重生 2. 三个必讲的故事 1) 我是谁 2) 我们是谁 3) 我们向何处去【案例】星巴克的创始人舒尔茨 3. 三大类十二个经典故事模型 1) 我的故事（8个） 2) 我们的故事（2个） 3) 别人的故事（2个） 4. 高明有效讲故事的三种方法 1) 用道具 2) 用仪式 3) 用行动四、善为老师 1. 领导者的三种角色 1) 设计师——设计 2) 老师——教导 3) 仆人——服务 2. 学校教育与领导力 3. 领导者当老师的五个层次 1) 管教 2) 说教 3) 身教 4) 请教 5) 传教【案例】从优秀到最差——惠普总经理孙振耀的错愕与困惑五、反思失败 1. 组织要学会聪明的失败 1) 及早发现失败 2) 鼓励报告失败 3) 深入分析原因 4) 主动实验失败 2. 七种失败 1) 好的失败 2) 正常的失败 3) 坏的失败【口诀】“失败了？恭喜你！” 六、成为自己 1. 领导者做决策，而非做决定 1) 决策与决定 2) 决策的三个层次【案例】三个石匠的寓言 2. 心智模式 1) 二元对立 2) 力求公平 3) 相对主义 4) 个人整合 3. 发现组织的根隐喻 4. 三环模型 1) 擅长-做强 2) 热爱-做久 3) 机会-做大【口诀】“为什么？” 第二讲：理顺三级人脉一、成为上级的得力干将 1．与上级相处的原则 1) 班子文化：一把手负责制 2) 让上司随时了解你的工作 3) 不要拖延坏消息 4) 提出问题要有根有据有解决方案 5) 提建议点到为止，最好先呈上书面报告 6) 别计较个人得失，谦逊而不张扬 7) 遵循领导体系，不要越级汇报 8) 做到“合而不同” 2．与上级相处的方法 1) 为上司承担责任 2) 为上司处理各种麻烦，为上司“挡驾” 3) 在员工面前为上司说好话 4) 确定上司喜欢的交流方式 5) 说服上级的6个技巧 6) 挨上司骂的9个要领【测试】如何从眼神看出他的心思【思考与练习】还差三个名额【经验总结】和上级沟通时的8个建议二、成为同级的亲密伙伴 1．与同级相处的原则 1) 不要侵犯同级的“领地” 2) 切勿画地为牢，挤兑同僚 3) 尽量减少矛盾和摩擦。 4) 互相帮助不拆台【分析与思考】如何避免扯皮推诿？ l 6个原因 l 内部客户的4个维度 l 部门间正确的表达方式 l 道歉的2个关键点 2．与同级相处的禁忌 1) 在同级面前说上司坏话 2) 插手同级的事务 3) 随便与同级交心 4) 在同级面前过于张扬 3．与同级相处的核心逻辑 1) 同级沟通“八戒” 2) 求助与拒绝的技巧【思考与练习】如何学会赞美【模型与工具】情感账户，平行沟通的万能公式三、成为下属蔽荫的大树 1．与下属友好相处的原则 1) 接受下属 2) 赞同下属 3) 赏识下属 4) 批评的技巧 2．与下属相处的方法 1) 树立一个好的形象 2) 放下你的架子 3) 体谅下属 4) 要有一点幽默感（幽默的十个技巧） 5) 把一碗水端平 6) 与下属保持良好的沟通 7) 处理好与老员工的关系 3．与下属相处的禁忌 1）放纵你的下属 2）不要宽待自己苛责别人 3）不要当面一套背后一套，忌当面表扬，背后指责 4）不要掩饰自己的缺点与短处 5）随口许诺，言而无信 6）老挑你不喜欢的人的毛病 7）与某些下属的关系过于亲密 4．学会授权 1) 合理授权的核心逻辑 2) 四种人CAI 3) 合理授权的常见问题 4) 合理授权的四个层次 5) 合理授权的三大分类 6) 不同类型下属的培养方式【案例】 l 太公十察 l 李云龙的沟通艺术 l 乾隆与和珅 l 巴林银行的倒闭【工具与模型】向下沟通的万能公式第三讲：提升职场说服力一、乔哈里视窗 1. 公开区 2. 盲目区 3. 隐藏区 4. 未知区【思考与练习】打破知识的诅咒二、提升思考力和表现力 1.找出所有要点——善用思维导图 2.去除已知部分——避免空姐现象 3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔 4.要点清晰——掌握电梯法则【案例分析】JK •罗琳与《哈利 •波特》;如此汇报【理论模型】FAB法则，结构化思维四大禁忌与四大原则【练习】倒背三十六计三、无往不胜的说服法 1. 说服无处不在【测试】不要想当然，不要有偏见【视频研讨】曹操4分钟演讲，告诉你如何成就霸业 2. 何为说服力 1) 需要说服的场景 2) 说服力五要素 3. 说服的底层逻辑【理论模型】亚里士多德的“德-理-情” 保罗.麦克莱恩“三位一体脑”理论 4. 说服步骤 1) 设定场景 2) 确定目标 3) 设想问题 4) 规划策略 5. 说服本能脑 1) 赢得好感的4A策略 2) 利用从众带动说服 3) 礼尚往来人情相互 4) 水与钻石的悖论 5) 人们倾向言行一致 6) 三招树立权威形象【理论模型】罗伯特.西奥迪尼《影响力》【案例分析】老年人的保健品，华为的北大招聘 6. 说服情感脑 1) 体验情绪 2) 讲好故事 3) 构建场域 7. 说服逻辑脑 1) 表达清晰 2) 理由充分 3) 论证有力【公式】即兴表达四要素公式【逻辑表达的六脉神剑】

• 张秋民：打造铁班底当好正副职: 课程背景：泰戈尔说过：“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。” “果实的事业”是“一把手”的工作，因为统领全局，运筹帷幄，把握方向，所以伟大；“花的事业”是全体工作人员的业绩，因为通过每个人的参与和创造工作，树立了形象，展现出风采，所以甜蜜；而“叶的事业”则体现出部门“副职”的工作本质，勤勤恳恳，默默无闻。只有绿叶衬托红花，杰出果实，甘当助手，才能成就事业。然而，正职、副职虽然是“同台唱戏”，却因地位不同、身份不同、权力不同、待遇不同，各自的角色、侧重、技能要求等也不尽相同，正职与副职，既统一于一个屋檐下，有共同的利益，又有摩擦、碰撞。如何当好正职与副职，处理好正职与副职之间的关系呢？本课程从分析领导干部应该具备的基本技能入手，强调了铁班底的重要必，明确了正副职的工作职责、角色定位，素质特征，用理论讲述和案例分析相结合的方式教会学员如何理顺职场三级人脉，以及如何根据不同的性格作好职场的沟通，提升班子成员的信息传递效率。课程运用了古今中外大量的案例，不仅实用，而且有趣。课程收益： 1. 清楚正、副职的角色定位 2. 避免常见工作的雷区 3. 明确正、副职的工作职责、素质要求 4. 如何理顺三级人脉 5. 学会掌控情绪的方法 6. 提升职场说服能力 7. 掌握对不同职场性格人员的沟通技巧课程时间：2天，6小时/天授课对象：企事业单位各级管理人员、后备干部授课方式： 1.主题讲授； 2.分组PK； 3.现场演练； 4.案例研讨课程大纲开篇：【分析与思考】您认为一个好领导班子应该具备哪些特征？您认为一个好干部应该具备哪些能力？何为领导、管理与执行？解读【彼得原理】 1．执行者角色：以结果为导向的执行三种境界【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同 PS：执行力就是怀揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。 2．管理者角色 1) 传统管理者的三要素 2) 现代管理的新定义 3) 管理的四个层次 4) 管理思维与专业思维 3．领导者角色 1) 领导的五种权力 2) 给领导的两个建议 3) 传统合法权、法理合法权与超凡合法权 PS：领导力：即使不使用权力，也能使人相信并追随的能力。第一讲：如何当好正职案例导入：刘邦，这个正职怎么样？【讨论与思考】如何管理能力强的下属？ 1．向唐僧学智慧：管理能力强下属的五个法宝 2． “三节两日”，“迎来送往”拉近人际关系 PS：领导的本质是借力，不是努力一、正职“5管好” （一）管思路 1. 如何做到有远见 2. 如何做到大局观 3. 如何做到思路清【理论模型】修炼“心智模式” （二）管干部 1. 培养干部要扬长补短 2. 使用干部要扬长避短 3. 选拔干部要扬长容短 4. 举荐干部要道长论短【理论模型】木桶理论VS长板理论【案例】 l 蒙哥马利选幕僚 l 曾国藩识人术——四十字看懂天下人 l 刘备与庞统——“末尾淘汰是管理陷阱” 【讨论与思考】 1) 如何对待猪八戒式的员工？ 2) 如何对待孙悟空式的员工？ 3) 三个徒弟应该提拔谁？（三）管制度 1. 儒家之“仁” 2. 道家之“静” 3. 法家之“治” 4. 佛家之“和” 【案例】制度松些好还是紧些好——弗里德曼玩具屋实验（四）管财务 1. 定大盘 2. 保运行 3. 保稳定 4. 保发展（五）管自己 1. 有担当 2. 有胸怀 3. 有境界 4. 情绪管理 1) 情绪辨认 2) 情绪管理 l 情绪的本质 l 情绪的六种类型【分析与思考】如何管好身边人？如何管理自己的情绪？【案例】苏东坡与佛印，诸葛亮《诫子书》，庄子“用心若静” PS：管理内核：改变自己，影响别人【理论模型】 1) 驱动力的3个层次 2) 三步实现在对立状态下，维持好关系二、正职“8特质” 1. 高人一筹 2. 意志坚定 3. 敢于担当 4. 公道正派 5. 敢抓敢管 6. 民主开明 7. 善于团结 8. 剑胆琴心【视频研讨】李云龙的亮剑精神【案例】父子抬驴第二讲：如何当好副职【讨论与思考】从一道公务员的考题分析一个优秀副职的特质一、何为副职 1. “副”职解读 2. 中西方副职的区别 3. 副职的特点二、副职在工作过程中容易存在的问题 1. 三越位与三不到位 2. 副职的“五个“坚持” 【案例】为何这两个副职的结局大相径庭【松下集团的用人理念】三、副职的角色定位 1. “一把手”的参谋和助手 2. 分管工作的“主帅” 3. 班子成员的合作者 4. 群众心目中的领导者【分析与思考】 l 如何看待副职的工作？ l 他既不懂业务，又不懂技术，凭什么做正职？ l 如何修炼正确的心态？【案例】 1) 公园心语 2) 小徒弟的烦恼 3) 沙僧的心态 4) 幸福的公式 5) 从历史看未来 6) 生孩子的意义 7) 《插秧诗》【自我修炼的七个层次】——知止定静安虑得三、副职“5做到” 1. 决策不“越位”——甘于“端茶倒水” （1）权限之外，绝不越位（2）多想办法，积极建言（3）甘为绿叶，无意争春（4）乐于补台，维护权威（5）要有“将军肚”，甘做“替罪羊” PS：“维上”但不“唯上”，现实中“一把手说一不二，二把手说二不一，三把手说三道四，四把手是是是是”的现象是不行的。【案例】 l 郭台铭的办公室 l 孙悟空打妖怪 l 白帝城托孤 2. 落实不缺位（1）宣传动员到位（2）具体指导到位（3）检查督促到位（4）请示汇报到位 PS：执行力就是一名副职在接受一项工作任务后,不论遇到多少困难,都会千方百计、不折不扣地完成,即使走进了死胡同,也要把胡同挖一个洞,钻过去。【分析与思考】如果你认为正职的决策明显有问题，你如何处理？ 3. 干好分内事——敢于“独当一面” （1）种好责任田，独当一面（2）挺身而出，及时补位 PS：副职姓“副”，是“兵头将尾”，既不能越位、错位和抢位，又不能缺位、空位和不到位，要学会不出风头、不抢镜头、不争名头，低调不低声、跟理不跟人。【毛主席对干部的九字要求】【案例】身份不同，讲话内容不同 l 董事长、总经理、部门长的发言 l 佛印、苏轼、王安石、宋神宗关于“酒色财气”的解读 4. 当好参谋助手——乐于“排忧解难” （1）要协助决策，当好参谋（2）要拿好主意，不出歪点子（3）诚于辅佐，鞠躬尽瘁（4）多作调查，深入研究（5）及时纠偏，及时反映 PS：多让领导做选择题,少让领导做填空题。 l 解读“辅”与“佐” 【思考与练习】这个培训会该如何开场？表彰大会上如何发表感言？ 5. 协调好各方面关系（1）对上级：坚决执行，归口管理，及时沟通（2）对同级：尊重信任，支持坦诚，分工协作（3）对下级：公正公平，真诚亲和，关心爱护 PS：让自己的才华被上级认可,这本身也是一种才华。怀才不遇,说明在与人沟通方面的修炼不到家。 l 任何事情,完成它是60分；做好它是85分；而做到95分以上，那就是艺术。做副职，做到极致也是一门艺术，艺无止境。第三讲：理顺三级人脉一、成为上级的得力干将 1．与上级相处的原则 1) 班子文化：一把手负责制 2) 让上司随时了解你的工作 3) 不要拖延坏消息 4) 提出问题要有根有据有解决方案 5) 提建议点到为止，最好先呈上书面报告 6) 别计较个人得失，谦逊而不张扬 7) 遵循领导体系，不要越级汇报 8) 做到“合而不同” 2．与上级相处的方法 1) 为上司承担责任 2) 为上司处理各种麻烦，为上司“挡驾” 3) 在员工面前为上司说好话 4) 确定上司喜欢的交流方式 5) 说服上级的6个技巧 6) 挨上司骂的9个要领【测试】如何从眼神看出他的心思【思考与练习】还差三个名额【经验总结】和上级沟通时的8个建议二、成为同级的亲密伙伴 1．与同级相处的原则 1) 不要侵犯同级的“领地” 2) 切勿画地为牢，挤兑同僚 3) 尽量减少矛盾和摩擦。 4) 互相帮助不拆台【分析与思考】如何避免扯皮推诿？ l 6个原因 l 内部客户的4个维度 l 部门间正确的表达方式 l 道歉的2个关键点 2．与同级相处的禁忌 1) 在同级面前说上司坏话 2) 插手同级的事务 3) 随便与同级交心 4) 在同级面前过于张扬 3．与同级相处的核心逻辑 1) 同级沟通“八戒” 2) 求助与拒绝的技巧【思考与练习】如何学会赞美【模型与工具】情感账户，平行沟通的万能公式三、成为下属蔽荫的大树 1．与下属友好相处的原则 1) 接受下属 2) 赞同下属 3) 赏识下属 4) 批评的技巧 2．与下属相处的方法 1) 树立一个好的形象 2) 放下你的架子 3) 体谅下属 4) 要有一点幽默感（幽默的十个技巧） 5) 把一碗水端平 6) 与下属保持良好的沟通 7) 处理好与老员工的关系 3．与下属相处的禁忌 1）放纵你的下属 2）不要宽待自己苛责别人 3）不要当面一套背后一套，忌当面表扬，背后指责 4）不要掩饰自己的缺点与短处 5）随口许诺，言而无信 6）老挑你不喜欢的人的毛病 7）与某些下属的关系过于亲密 4．学会授权 1) 合理授权的核心逻辑 2) 四种人CAI 3) 合理授权的常见问题 4) 合理授权的四个层次 5) 合理授权的三大分类 6) 不同类型下属的培养方式【案例】 l 太公十察 l 李云龙的沟通艺术 l 乾隆与和珅 l 巴林银行的倒闭【工具与模型】向下沟通的万能公式第四讲：提升职场说服力一、乔哈里视窗 1. 公开区 2. 盲目区 3. 隐藏区 4. 未知区【思考与练习】打破知识的诅咒二、提升思考力和表现力 1.找出所有要点——善用思维导图 2.去除已知部分——避免空姐现象 3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔 4.要点清晰——掌握电梯法则【案例分析】JK •罗琳与《哈利 •波特》;如此汇报【理论模型】FAB法则【练习】倒背三十六计三、无往不胜的说服法 1. 说服无处不在【测试】不要想当然，不要有偏见【视频研讨】曹操4分钟演讲，告诉你如何成就霸业 2. 何为说服力 1) 需要说服的场景 2) 说服力五要素 3. 说服的底层逻辑【理论模型】亚里士多德的“德-理-情” 保罗.麦克莱恩“三位一体脑”理论 4. 说服步骤 1) 设定场景 2) 确定目标 3) 设想问题 4) 规划策略 5. 说服本能脑 1) 赢得好感的4A策略 2) 利用从众带动说服 3) 礼尚往来人情相互 4) 水与钻石的悖论 5) 人们倾向言行一致 6) 三招树立权威形象【理论模型】罗伯特.西奥迪尼《影响力》【案例分析】老年人的保健品，华为的北大招聘 6. 说服情感脑 1) 体验情绪 2) 讲好故事 3) 构建场域 7. 说服逻辑脑 1) 表达清晰 2) 理由充分 3) 论证有力第五讲：与不同性格色彩沟通的技巧 1. 红色性格 1) 长处与短处 2) 基本动机 3) 沟通特点 4) 注意事项 2. 黄色性格 1) 长处与短处 2) 基本动机 3) 沟通特点 4) 注意事项 3. 绿色性格 1) 长处与短处 2) 基本动机 3) 沟通特点 4) 注意事项 4. 蓝色性格 1) 长处与短处 2) 基本动机 3) 沟通特点 4) 注意事项要点回顾，答疑解惑，行动建议

张秋民：团队凝聚才有力量——团队凝聚力提升培训

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