让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
作为宣传和维护企业形象，树立品牌口碑，提升品牌美誉度的重要载体，舆情管理越来越受到职场和市场的重视。如何发挥内外宣传的良好效应，迅速抓住读者心理，吸引大众眼球？
本课程从实际工作出发，帮你想明白企业应对舆情管理当中的诸多难点，深刻剖析目前存在的司空见惯却熟视无睹的问题，以专业的视角帮你掌握舆情管理的方法；用经典的案例，帮你形象理解知识要点；课程不仅有效，而且有趣。
本课程重点介绍了舆情管理的监测方法，应对技巧，处理原则与流程，常见误区等，运用比喻的手法形象指出了舆情管理的“潜规则”、陷阱、软肋和痛点，迅速引起攻关工作人员的共鸣；同时运用大量的经典案例，通过讲授、练习、PK、点评等各种专业教学方法，切实提升学员的舆情管理能力。课程可用于新闻从业人员、记者、企业通讯员、信息联络员、中基层管理人员、新入职员工、公共关系、文秘、后备干部等能力提升，也可根据培训单位的需求调整为管理人员办公技能训练课程。
课程收益：
l 舆情管理的基本概念
l 应对舆情的方式与方法
l 培养舆情敏感度
l 避免踏入“雷区”
l 提升企业对内对外宣传有效性
课程特色：
● 专业——讲师是曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文新闻写作经验，特刊编辑及专栏负责人，培养过很多企业“笔杆子”
● 通透——追根溯源，将新闻写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
● 实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板和示例，拿来即用，举一反三，融会贯通
● 有趣——讲故事、角色扮演、模拟训练，幽默诙谐，让写作课与枯燥说拜拜
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：文宣人员，攻关
课程方式：主题讲授；分组PK；现场演练；案例研讨；角色扮演；游戏互动；模拟示范。
课程大纲
一、 内宣与外宣的区别
1. 宣传对象
2. 内容表达
3. 传播定位
4. 墨菲定律————关于外宣的著名差错
5. 王婆定律——关于内外报道的意识形态
二、 舆情敏感
1. “高级黑”与“傻白甜”
2. 没人情与反人性
案例：政府机关报之经典差错
某航空公司为政府执行要务护航
“征税途中”
三、化险为夷——媒体公关与突发事件应急处理
1. 关于舆情
1） 何为舆情
2） 舆情分类
3） 基本内容
4） 危机特点
2. 监测分析
中国五大搜索引擎
3. 应对原则
1) 处理流程
2) 对内原则
3) 对外原则
案例分析：海底捞火锅事件，北大“满哥”，宝马冰淇淋事件，李宁服装新设计
4. 危机管理
1) 何谓危机管理
2) 危机三阶段模型
3) 危机管理的四个思考过程
4) 危机管理的基本要素
5) 三阶段危机管理
6) 危机的内外成因
7) 企业危机的管理
8) 危机应对的5个步骤
9) 顾客投诉的应对处理方法
【青岛啤酒崂山事件】
【灰犀牛 VS 黑天鹅】
【稻盛和夫谈逆境管理】
【麦肯锡的行动建议】
【思考与练习】
5. 媒体公关
1) 正确对待媒体
l 媒体公关好处多
l 媒体公关的需求
l 面对媒体的原则
2) 与媒体有效沟通
l 面对媒体发言的9原则
l 面对媒体发言的8禁忌
l 怎样接受记者采访
l 召开新闻发布会、通气会
【受访新闻案例分析】
3) 新闻稿写作发布
l 新闻写作原则
l 新闻写作重点
4) 培养对外发言人
总结与回顾
张秋民