让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景:
职场新人面临的最大问题是不懂得“潜规则”，优秀团队应该具备哪些要素？如何快速融入团队？你会倾听吗？如何提升你的思考力和表现力？如何学会向上沟通？职场交际有何禁忌？如何从新人“菜鸟”迅速成人职场“老鸟”？
“文章者，经国之大业，不朽之盛事"，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。公务文书写作，简称公文写作，指的是文件的拟稿工作，它是企事业单位制发文件工作的首要环节。公文写作水平的高低直接关系到企事业单位的工作能力。公文写作是一项综合能力。对于职场中人，这项综合能力常常用到。不论是写通知，写请示，写邮件，或是写总结，写汇报，我们都需要成为一个好的写作者。只有把这件事做好，我们才能获得更多支持，得到更多帮助，并且让更多人看到自己的贡献。
鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。一切问题都是沟通出了问题。
孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。如何在职场在塑造个人完美的形象？本课程将为职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。
本课程从职场新人角度透彻分析“菜鸟”面临的困惑和问题，面授“心法”，使新员工更快更好地融入公司，加强团队合作精神，做好本职工作，最终完美实现认知转变，角色转变，形象转变和技能转变。
课程收益:
1. 准确认知自己的职场定位和角色转换
2. 公文写作的基本能力与技巧
3. 掌握职场360度高效沟通的技巧和方法
4. 培养高雅的仪表仪容，塑造完美职业形象
5. 掌握高效时间管理的方法
课程特色:
结构化思考：思路清晰，有效表达
情景化互动：实战互动，寓教于乐
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地
课程模式：情景互动教学，小组PK与研讨、讲故事、剖案例
课程时间：3天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者、职场新人、新入职员工、应届毕业生、办公室行政人员
课程大纲
第一讲：角色与认知转变（2h）
一、新员工态度和思维的两个转变
案例：
1. 北大陆布轩、陈生两位“屠夫”
2. 李嘉城：鸡蛋理论
3. 微信李小龙
4. 郭台铭的办公室
5. 赢在执行力
二、职业化与职业能力养成
1. 职业化释义
2. 职业化能力养成模型
3. 职场核心理念框
4. 职业化核心六化
5. 工作成果的三化原则
三、职业化五大心态
1. 积极主动
2. 感恩付出
3. 空杯学习
4. 责任意识
5. 老板思维
四、从菜鸟到老鸟的身份四变与职业能力
1. 职业力=知识*态度*技能
2. 企业里的四种人“CAI”
3. 企业到底需要什么样的人才
4. 自尊3要点
5. 尊重他人5要点
6. 组织角色的启承转合
7. 内部客户服务3C要素
第二讲 时间管理（2h）
课程导入：
1. 你在时间管理中最大的困惑或最想解决的问题是什么？
2. 写下一个关于时间管理最重要的关键词
一、 走进时间管理
1. 时间特性本质
2. 时间管理公式
游戏体验：透过撕纸看人生，时间都去哪儿了
二、 时间管理原则
1. 目标原则 (厘清要做什么事情)
2. 8020原则 (明确时间分配比例)
理论模型:七法则科学设定目标(CC-SMART)
三、 时间管理方法
1. 四象限法(明确先做后做的排序)
2. 日志追踪法(解决忘记做的问题)
工具：
l 逆向思维三步法
l 18分钟时间管理法
l 授权改善法
l GTD时间管理五步法
四、 时间管理妙招
1. 创造时间
【公式】创造时间的公式
2. 传媒斋戒
3. 消灭拖延
工具：如何养成微习惯，时间管理降龙18掌
五、五种时间——我们到底想要什么样的生活
1. 五种时间的前世今生
【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要”
【案例】运动员的生存时间
2. 把“体验清单”变成“创造清单”
3. 折叠时间，构建自己的时间花园
4. 时间分配的标准
5. 人生的四种基本模式
6. 工作和生活更好阶层的标志
第三讲：礼行天下——职场礼仪与公务接待（2h）
一、 职业形象
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 职场礼仪应遵循的原则
3. 男士仪容规范
4. 女士仪容规范
5. 着装六戒
6. 仪态礼仪
二、 职场基本礼貌礼节
1. 礼貌礼节标准
2. 服务技巧
3. 递物礼仪
4. 谈话礼仪
5. 电话礼仪
6. 走路礼仪
7. 学会赞美
1) 赞美的8个要领
2) 赞美三段论
8. 微信礼仪
1) 问候和沟通都有门道
2) 道别亦有玄机
3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹
4) 爱用叠词的人，运气都不会太差
5) 禁忌大杀器——呵呵
6) 斗图背后的厚黑学
7) 微信聊天的8个忠告
三、 接待礼仪
1. 接待三声
2. 热情三到
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 致意礼仪
6. 引导礼仪
7. 介绍礼仪
8. 握手礼仪
9. 送别礼仪
10. 乘车礼仪
四、 用餐与酒宴礼仪
1. 用餐礼仪
1) 席位安排
2) 点菜技巧
3) 餐前礼仪
4) 上菜顺序
5) 餐具使用
6) 文明就餐
7) 餐桌“六”不要
2. 饮酒礼仪
1) 如何斟酒
2) 如何敬酒
3) 何时敬酒
4) 敬酒的顺序
5) 敬酒的举止要求
6) 敬酒说话技巧
7) 关于祝酒
附送：各场合祝酒词示例与套路
第四讲：有效职场沟通（1天）
一、 沟通的基本要求
1. 表达的五个维度
1) 沟通——权利在流动
2) 说服——权利在对方
3) 谈判——权利在双方
4) 演讲——权利在形成
5) 辩论——权利在他方
2. 沟通四原则
1) 平等
2) 互利
3) 信用
4) 真诚
3. 赞美的力量
1) 赞美八法
2) 赞美公式
3) 赞美三段论
案例分析：领导是在表扬你吗，100顶高帽
4. 学会倾听
1) 以反应知会
案例分析：三季人
案例分析：客户满意度回访
2) 倾听四层次
3) 听觉维度
理论模型：非暴力沟通
4) 沟通反馈
案例分析
5) 情绪控制
a) 最耗能的四种状态
b) 情绪的辨认与管理
c) 问题外化三步法
演练：一次商务合作谈判
案例分析：垃圾人定律
理论模型：摩西·科亨“听力三角形”
工具：倾听能力测评
二、沟通障碍
1. 传递方
【案例】“倒鸭子”
2. 传递管道
【案例】“驴又冤死了”
【案例】美军的命令
3. 接收方
【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲
演练：最近工作忙不忙？
三、职场360度沟通
1．向上沟通
1) 与上级沟通常见障碍
2）与上级沟通的形式
l 接受指示
l 汇报工作
l 商讨问题
l 表示不同意见
【案例】沟通“迷路”
【案例】史上最牛女秘书
3）与上级沟通之前的5项准备
【案例】你是否也这样请示工作
4）与上级沟通的4个要领
l 为尊者讳
l 读懂上级的心理
l 把握6类上级的秉性
l 适应上级的沟通习惯
【案例】朱元璋的两个朋友
5）你的上司怎么看你
l 赢得上级信赖5个沟通技巧
l 挽救与上级矛盾的4大原则
l 下情不能上达的原因探讨
l 格局的大小决定位置的高低
【案例】刘秘书哪里做错了
2．平行沟通
1) 如何创造良好沟通的情境
2) 无往不胜的沟通方法
l 赞美的力量
l 注意用语
l 利用修辞方法使语言更精彩
l 幽默六法
3．向下沟通
1) 下达指令、命令的要诀
2) “不迁怒”与“放下”
3) 意见相左，各持己见时的化解
4) 如何化解部门利益冲突
5) 向下有效沟通实施步骤
第五讲 妙笔生花——公文写作技法（1天）
导入：公文的基本概念与规范
1. 定义与作用
2. 分类与特点
3. 文种与格式
一、公文写作思路与谋篇布局
1. 标题
1) 法定公文标题三要素
2) 标题换行的要求
常见错误例析
2. 起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
3. 结尾：9种常用结尾方式
示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾
4. 层次
模板：6种思维顺序排布
案例：某单位工作计划层次解析
年终总结-金字塔结构示范
领导班子会议记录-金字塔结构示范
活动方案-金字塔结构示范
5. 段落
1) 划分方法
2) 划分要求
3) 遵守3个“凡是”
案例：《美国联邦税表说明》《一份培训需求汇报》
6. 过渡与照应
1) 四种过渡方式
2) 三种写作照应
思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用
二、公文写作的语言
1. 准确
2. 庄重
3. 严谨
4. 简明
5. 平实
6. 得体
7. 创新
附：常见公文用语简表，创新写作素材
三、 公文审核与修改
1. 公文“四核”
2. 文不厌改
1) 常见易混词与错别字50例
2) 8种计量单位的正确使用
3) 常见标点符号错用18例
4) 数字使用的11个场景
5) 常见7类语法错误
附：常见公文的写作范文与模板：通知、请示、报告、批复、会议纪要、函、电子邮件、工作总结、工作计划、工作汇报等
优胜颁奖、课程回顾、答疑解惑、行动建议
张秋民