刘志翔：角色认知

课程背景

一个团队的领导是一个团队的灵魂，这个团队要往哪里去？能不能成功？跟一个领导对团队对自我的认知和是否有非常科学和实用的管理工具有很大关系。今天这堂课重点在解决这两个点的问题：管理者的角色认知、问题的分析与解决。

课程收益

l 明晰管理者角色和价值。

l 能说出八种团队角色及其特质。

l 使用角色匹配理论进行团队建设。

l 培养学员问题解决的思维方式和技巧：准备、分析、制定目标和计划、整合资源、落实行动、解决问题。

学会在执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

课程对象：企业储备干部

课程方式：课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道

第一讲：管理者的基本认识

现场互动：吕布是好的管理者吗

现场互动：请用一个字来描述自己作为管理者的现状？

一、忙、盲、芒的管理者普遍现状

1. 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务

2. 虽有工作目标，但缺乏目标控制

3. 未经过系统的管理技能培训

4. 不善于建立有效的工作网络、工作团队

二、管理者角色的心态与行动

1. 冲锋陷阵——>理人管事

2. 以事为先——>以人为本

3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效

第二讲：中层管理者的团队角色认知

一、团队角色的概念

1. 团队角色自我认知

问卷测试

2. 团队角色解读

1）实干家

2）协调者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）监督者

7）凝聚者

8）善后者

二、团队角色的搭配

1. 不成功的团队组成

2. 高效团队的剖象

3. 团队建设的常见困境

笑话：天堂与地狱

三、优秀团队管理者的特点

1. 灵活

2. 自我克制

3. 维护团队利益

第三讲：中基层管理者的功能角色认知

一、功能角色认知

1. 功能角色定义

2. 组织高中基三层的对应——天人地

3. 中国象棋的启示

二、中基层管理者不应扮演的角色

1. 民意代表

案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？

2. 老好人

案例：下属小王迟到29分钟，李主管的处理

两面派

案例：左右逢源的王经理

三、杰出中基层管理者的四种感性角色

1. 信徒

2. 教练

3. 变压器

4. 减震器

四、杰出中基层管理者的四种理性角色

1. 绩效创造者

1）任务成果

2）无形绩效

2. 激励教导者

1）激发工作态度

2）扮演卓越教练

3. 文化塑造者

1）倡导组织文化

2）凝聚共同价值

4. 变革管理者

1）外在变动管理

2）内在变动管理

第四讲：问题分析与解决

一、概论

1. 判断角色扮演恰当的最高标准：创造绩效

2. 创造绩效的途径：解决问题

二、问题的分析

1.思考的出发点

互动游戏：上级布置任务

2. 问题分析准备四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

三、任务目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？

1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利 利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

2. Smart原则

案例检讨：中国人的习惯表达

四、问题的分解

1. 时间维度分解

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

2. 任务行为分解

1）分割要素，系统全面

工具：鱼骨图

2）解决措施，横向关联

3）幸福生活如何达到——目标体系展开图

五、问题分析的注意事项

1. 分析主要的目标

2. 找出潜在的问题

3. 采取预防性措施

4. 制订后备措施和应急措施来确保流程、任务和项目的成功

案例研讨：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行；10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。

任务布置：《顶级香槟生产计划分析工作表》编制

六、问题的解决

互动：四轮鼓掌游戏的启示

结束语