张毓岚：跨部门沟通与协作

【课程背景】

作为企业管理者，你是否有这样的困扰：

◼ 你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？

◼ 企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？

◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？

◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？

Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。

本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。

课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“跨部门沟通与协作”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解沟通的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。

【课程收益】

Ø 能够正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧

Ø 能够培养团队的协同意识，营造高效的组织氛围

Ø 能够掌握沟通的基本原理与技巧，提高跨部门沟通的能力

Ø 能够运用双赢思维，掌握动力对话的协同，促进共同目标的建立

Ø 能够增强团队的人际和谐与凝聚力，提高组织的执行能力

【课程形式】

Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作

Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程

Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案

Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标

【课程特色】

游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用

【课程对象】

适用全员

【课程人数】

50人以内

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

Check in：培训准备与学习目标

1、 分组准备

Ø 分组规则

Ÿ 建立PK机制

Ÿ 制定奖惩规则

Ÿ 职责分配与团队组建

Ø 角色分配

Ÿ 挑选角色

Ÿ 隐藏任务触发

Ÿ 隐藏剧本发放

Ÿ 学员彩排

一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》

1、规则介绍

Ø 课程安排介绍

Ø 积分规则介绍

Ø 剧本带入介绍

2、 剧本开启（2024年全新升级版）

Ø 任务启动

L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。

项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。

5个角色，3个部门，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织……

3、推本阶段

Ø 阅读剧本

Ø 熟悉规则

Ø 推进剧情

Ø 暴露问题

Ø 得出结论

4、复盘总结

Ø 小组汇报

Ÿ 真相为何“沉默”？

Ÿ 剧情中存在的团队沟通问题

Ÿ 项目过程中的沟通体验与反思

Ø 老师总结+引导

二、课程（半天）：《跨部门沟通与协作》

1、认知：沟通是管理者最大的工作任务

Ø 跨部门协作的四个阶段

• 齐心协力

• 各自为战

• 抵触对抗

• 众志成城

思考：剧本杀中的三个部门，分别处于哪个阶段？

Ø 常见的协作障碍

• 部门目标不等于公司目标

• 短期利益不等于长期利益

• 想要的不等于需要的

• 恪尽职守不等于画地为牢

小组讨论：你所在的部门与角色，出现了哪些协作障碍？

Ø 沟通的基本原理

• 沟通的两大作用

• 沟通的两个目的

• 沟通三要素

• 高效沟通的三角模型

• 约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的理解

复盘：每个角色需要拓展的盲区是什么？

Ø 跨部门沟通基本认知

• 跨部门沟通的三大特点

• 跨部门沟通的重要性

（1） 提升部门协作效率

（2） 降低组织内耗

（3） 打造团队精神

（4） 整合资源创造更多机会

反思：剧情中的沟通与协作障碍，带给组织和自己的伤害是什么？

2、跨越：建立全局思维，破除部门墙

Ø 组织壁垒的危害性

• 战略失焦

• 凝聚力缺失

• 互相拆台

• 执行力降低

Ø 组织壁垒是如何产生的

• 组织专业化的副产品：条块分割

• 责权利机制的不完善

• 个人之间的情感因素

案例分析：孙杰与方磊可以破除壁垒，形成合作吗？如何做到？

Ø 建立系统思维

• 系统与系统思维

• 局部视角与全局视角

• 平衡利益的思维模式

Ø 树立服务意识

• 内部客户与外部客户：异同与特点

• 从价值链看各部门的客户意识定位

• 如何利用规则加强客户服务意思

Ø 寻找共同目标

• 部门目标间的协同与配合

• 建立共同目标问责机制

3、协同：跨部门沟通的五个技巧

Ø 选择有效渠道

• 面对面沟通

• 微信邮件沟通

• 有效的会议沟通

• 非正式沟通

Ø 重视“首长”外交

• 跨部门沟通的关键：部门负责人

• 契合不同对象的特质

Ø 学会先跟后带

• 先跟后带的作用

• 先跟后带的方法

Ø 培养“同理心“

• 沟通的底层系统——同理心

• 同理心反馈的两大步骤

Ø 建立情感账户

• 认识情感账户的作用

• 建立情感账户的方法

情景演练：请为各自角色准备一场沟通，以更好地达成相互协作