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吴娥:掷地有声的商务演示与礼仪

吴娥老师吴娥 专家讲师 6查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 42030

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适用对象

课程介绍

课程背景:

在现代商业社会里,有很多场合需要在公众面前展开专业和精彩的陈述、展示和演讲。如会议竞聘演说、产品发布会、企业宣讲会、产品营销展示、企业内训、述职报告、主题演讲、技术交流、竞标演示、融资路演等等,就算有再好的商业模式、产品或能力,如果无法对外界有效确传达,也很难发挥优势。公众演说被越来越多的人用于商业活动中,正日益成为职业人士必备的核心素质之一。

古今中外的各界人士都是演说的高手,中国近代女革命家秋瑾参加对演说的评论是:“要想改变人的思想和观念,非演讲不可”。而在中国古文化中《周易·系辞上》这本书中是这样描述演说的重要性“鼓天下之动者,存乎辞”,也说明了演说的重要意义。

在做好结构化和言之有物、有的放矢的商务演示的同时,礼仪也是随之而不得不关注的焦点,古语说“不学礼,无以立”,自我形象穿搭、接待、会务、餐桌、饮酒文化等都是事无巨细,又渗透着系统性和全局性的事项,这些看似周全顺利的流程,背后都体现着专业性,也渗透着客户的体验感。

本课程将通过结构化商务演示技巧、商务形象、自我魅力提升等方面的学习与训练,才能够树立言之有物的商务演示“有礼有节,绅士有度”的个人及企业魅力及品牌,增加本企业品牌形象,传递给客户、合作伙伴良好体验感。

课程收益:

n 掌握商务演示过程中的语言运用方法,快速吸引听众,使表达更具生动性和趣味性,有效提升呈现演讲技巧

n 有效处理商务演示过程听众提出的各种问题

n 掌握商务礼仪规范和要求;

n 塑造良好的职业形象与个人魅力,由内而外修身修心;

课程风格:

n “学中做,做中觉”:易学,有趣,实用;

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣;

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等,充分调动学员的学习积极性。

n 本课程采用理论加实战表达为核心,运用思维导图工具,注重双向提升,特别是大量的示范、练习、反馈、点评,让学员醍醐灌顶、通俗易懂。

课程风格:

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间:1-2天,6小时/天

授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

会务演示篇:

第一讲:心想事成-有效克服胆怯紧张

1、上台演示说服的4大心态

2、 怯场和恐惧的原因

3、克服演示紧张的5大方法

练习:思维导图绘制心理建设图

第二讲: 水银泻地——演示说服之高效呈现流程

1、印象深刻的自我介绍(快速建立关系、取得信任)

2、先声夺人的开场导入(快速破冰、激发客户兴趣)

3、扣人心弦的演绎(主次分明、逻辑清晰、声情并茂)

A、演示的语言感染力:音量、音质、音调、抑扬顿挫、轻重缓急、句读停顿

B、演示者沟通说服之道(恩威并济、环环相扣)

C、演讲者的感召力(深入浅出、通俗易懂)

4、余音绕梁的结尾

第三讲:落地有声——商务呈现的思路拓展聚焦

1、FAB:特性、优势、收益

2SWOT:优势、劣势、机会、挑战

练习:用某银行产品为背景,进行优势、特性、价值等呈现表达

第四讲:落地有声——商务呈现的思路拓展聚焦

1、倡导号召法,提出建议、具体行动计划

2、赞美祝福法,赞美祝福听众,催人奋进

3、讲故事法,用故事总结升华主题

4、引用名言佳句法,言简意赅,意味深长

5、归纳总结法,对演讲内容进行总结概括提升

6、幽默收尾法,快乐收场,余音绕梁

7、首尾呼应法,前后搭配,统一和谐

演讲礼仪篇:

第一讲:形神兼备——第一印象建立之职业风范

1、女性演示职业形象(建立良好的第一印象)

2、男性演示职业形象(建立良好的第一印象)

3、形神兼备:身法、手法、步法、眼法(肢体语言的魅力)

练习:形神兼备练习

第二讲:商务人员的形象与得体举止

1. 塑造得体的商务形象

A 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋袜

c 服饰管理与穿着礼仪

d 男性发型与修容

2. 女性接待妆容打造

a 女性发型与操作

b 女性职业淡妆化法

c 优雅丝巾搭配技法

实操+演练:发型、妆容、丝巾

3. 表情语言正确运用

4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK:坐、立、行、走的正确姿态

第三讲:演讲礼仪修炼

可怕的“三秒钟”印象——首因效应

互动:第一印象:客户眼中的你

二、职业仪容标准

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 不同眉型气质大不同

3. 基础妆容三件套:画出脸部精气神

4. 男士仪容标准

现场体验:妆前妆后大不同

5. 手部礼仪

三、穿的对比穿得好重要

故事案例:雅虎的CEO梅耳尔

1. 职场女士裙、裤装搭配原则

2. 色彩与风格

五、其他礼仪

A、 手势礼仪(指引、指示、邀请、征询等)

B、 鞠躬礼仪(日常迎送、严肃场合、特殊场合)

C、 握手礼仪(区分场合、注意误区与禁忌)

D、 名片礼仪(递送、互换、一对多发放)

E、 介绍礼仪(内容、顺序、动作)

吴娥老师的其他课程

• 吴娥:职场情商管理修炼课
课程背景: 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的,对我而言,基于情商的管理力,是释放能量,达成共赢的绝招。  ——通用电器公司CEO 杰克·韦尔奇(Jack Welch) 您擅于激发团队的工作热情吗?您是否常常感觉团队内的人际关系带给您不堪承受的烦恼与压力?当对方处于糟糕表现时,您懂得如何帮助对方改善情绪状态吗?情绪驱动人,人驱动绩效;提升自我的情商,就是提升工作绩效和组织绩效! 哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明:“90%的成功取决于情绪智力。”这也是当今VUCA时代最能快速提升整体领导力的一项重要能力。本课程旨在提升职场人情商修炼的领域,从“以人为本”的视角,进行探寻本质逻辑、追根溯源并学习方法的情商必修学习。 课程收益: ● 自我情绪的觉察认知,了解情商底层逻辑及本源; ● 了解情商与情绪、压力等内在逻辑,并清晰识别和区分; ● 学习运用情商思维,做到沟通无障碍; ● 改善情绪模式,构建开放信任的组织文化氛围,提升组织情商; 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用 方法论新:建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默 课程时间:0.5天,6小时/天 课程对象:中层管理者、销售类、客服类及核心团队管理者 课程方式:游戏导入+自我觉察+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+头脑风暴 课程大纲 第一讲:“情商”认知重塑 一、情商的由来 1、“情商”一词的出现 2、情商与人脑链接的本源探索 案例:丹尼尔.戈尔曼 脑科学的研究 二、情商管理的内涵 1、情商的定义 案例:好好先生、溜须拍马、情绪控制 2、情商1——了解自己 3、情商2——情绪管理 4、情商3——激励自我 5、情商4——认知他人情绪 6、情商5——人际关系处理 团队研讨:解决问题和感觉舒服到底哪个更重要? 第二讲:提升高情商管理技术 一、以“人”为本 1、转变思维,自我觉察 案例:峰回路转 2、从关注“事”到关注“人” 案例:PDP\DISC人格四种思维风格研讨 3、人脑最先产生的是情绪 二、接纳情绪 1、情绪的生存价值 案例:原始人与现代白领 2、隔离情绪=隔离真相 练习:观察周围人的情绪表情 三、选择情绪 1、你有多少选择权? 2、因果思维 我该怎么做? 3、代价与收益 4、乐观思维修练 我“可以”做到? 练习:改变提问 第三讲:实际场景情商应对 一、向上修炼情商管理 1. 认识上司 研讨工具:PDP、DISC 2.上司的管理风格 3.影响上司 案例:假如是你,你将如何面对“问题上司”? 二、向下修炼情商管理 1. 认识团队每位成员 研讨工具:PDP、DISC 2.每位成员的工作风格 3.影响下属 案例:假如是你,你将如何处理“问题下属”行为? 三、对客户修炼情商管理 1. 认识不同客户的差异 研讨工具:PDP、DISC 2.把握不同客户的情绪诉求 3.给予不同客户不同的人际满足 练习:喜欢直来直去的客户,隐性情绪诉求是什么? 穿着鲜艳,喜欢公众场合大声高谈阔论的经理,如何满足情绪价值?
• 吴娥:正心修身,内圣外王——国学经典之为人处世的职场智慧
课程背景: 中华文化博大精深,国学智慧中,不仅折射出古圣先贤的思考智慧,也留给我们后人修养身心陶冶情操的智慧,提升个人德行修炼和为人处事的智慧。“不学易不以为良相”“半部《论语》治天下”,对于中国人来说,修身齐家治国平天下的理想中,侵浸着国学的博大智慧,也包含了心忧天下的人文理想。在大国复兴的今天,重温国学经典,对于提升个人素质,在日常或管理工作中获得卓有成效的管理能力有着深刻的意义。 面对复杂多变的形势,剧烈的东西方文化碰撞,国学智慧对于职场人为人处世修为提升有着独特的影响。儒家的进取,道家的无为,佛家的超越,禅宗的修持,易经的玄妙,在今天国学复兴的今天被赋予了新的意义。儒家讲求——“中庸”,道家讲求——“太极”,佛家讲求——“因果”,医家讲求——“五行”,易家讲求——“天地人和”。这些都是世界精神文化遗产,几千年来根植在中国人的血脉和头脑之中,在“以人为本”的企业基本经营理念之下,必将焕发崭新的、强劲的生机。 如何秉承圆满人生的“王道”?如何找到生存发展的“新驱动”?如何进入人生经营的“可持续发展”轨道? 国学,充满心智的营养。本课程将企业职场场景的触角与国学精髓进行多角度的契合与解读,引导学员认识国学中的儒道佛三家智慧精髓,了解国家民族文化思想历史,提高学员的文化品味,借国学智慧使学员心灵开悟,深入浅出,以达到学以致用.实现本立而道生,内圣外王之境界,提升职场为人处世的目的。 课程收益: l 了解中华国学智慧思想精髓; l 运用儒家文化规范个人德行修养; l 汲取道家智慧遵循自然生命规律; l 以佛家思想滋养心灵解脱烦恼; l 将工作场景与国学精髓结合,引发学员独立思考和思辨学习; l 结合国学智慧,将所学所思所想,梳理成现代实践应用法则。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企事业单位,中高层团队与基层精英 课程大纲 国学学习四字约定:听、想、问、开 导入:中国历史变迁史 各历史阶段的典型思想代表 第一讲:国学智慧内涵 一、国学是什么? 1、国学是对中华文化历史艺术的总称 2、国学的六艺五术是什么? 3、儒道佛三家成为国学文化思想的主流 4、百家争鸣中最后为何儒家胜出? 二、为何要学国学智慧? 1、太阳底下没有新鲜事 案例:刘备 2、经典不会重复实施,经典可以反复呈现规律 案例:楚汉争霸、赵子龙等 3、回过头可以看到未来的样子 案例:知古史,鉴今朝 案例:毛泽东之北大经历 案例:国学智慧为稻盛和夫的经营带来的活力与能量 案例:《黄帝内经》之个人情绪修炼 第二讲:国学经典之本源追溯 一、古今经典思想精髓之变迁史 1、中国传统思想八大精髓 讨论:阴阳 案例:任正非华为价值观——灰度 2、先秦入学人情化 1)孔子——儒家学派 2)孟子——仁政说和性善论 3)荀子——隆礼重法和性恶论 3、儒家思想的两次改造 1)两汉经学 2)宋明理学哲理化 二、经典提炼及重点解析 1、关于“统一” 案例:解放战争拒绝“划江而治”伟大战略 2、《周易》 案例:何为阴阳?手心手背?任督二脉? 3、关于“中庸” 思考辩论:国学智慧都是有道理的? 您如何看待国学智慧于您的价值和实践应用? 第三讲 内圣外王——向儒家学习做人和做事 一、做人之道 1、儒家的思想核心:孔子思想的核心:仁 案例:哈佛大学76年的研究:关系决定命运 2、经营职场就是经营关系 案例:年羹尧之死 3-和为贵:与人和谐相处是职场重要能力 (1)情绪管理三步法 (2)沟通的黄金法则:换位思考 案例:换位三思 (3)最受人欢迎的法宝:欣赏 (4)批评的艺术:三明治原则 4-诚信是职场的通行证 (1)人而无信,不知其可。 (2)信任感大于实力:言必行,行必果。 (3)说话之前三思:真实、善意、有用。 5-敢于负责才会成长 6-清廉是职场的避雷针 案例:稻盛和夫会计七原则“双重确认原则” 二、做事之道 1、自强不息 案例:曾国藩从平庸到不凡之路 2、精细力:成就卓越之路 3、知行合一 第四讲:顺其自然——向道家学处世智慧 一、以“一”看世界的超脱智慧 1、系统的思维:一阴一阳谓之道。 2、共赢的思维:万物相生相克。 3、相对的思维:福祸相依。 【案例】商业做大做强要有生态思维 二、上善若水的智慧 1、以其不争,故天下莫能与之争。何为水的不争?正确理解不争不是不作为。 2、顺其自然:无为无不为。如何理解自然?万事万物本来的规律。 3、唯天下至柔能胜天下至坚。 【案例】曾国藩的官场哲学 第五讲:自利利他——向佛家学使命 一、自利利他:个人价值的最大化 1、 人生事业的四个象限 2、自利则生,利他则久 3、企业家的使命 【案例】土匪变商人 【案例】松下幸之助的使命 二、缘起性空 1、万事万物的本性是空 2、机智:空性+各种定义=各种结果 3、职场的空杯心态 三、职场的“工作禅” 1、职场就是道场:提高心性,拓展经营 2、活在当下:全心全意投入是成功和幸福的不二法则 3、舍得的智慧:慈悲喜舍 【案例】稻盛和夫的工作哲学 最后:课程复盘+学员分享+反馈合影
• 吴娥:有礼有节,绅士有度——情景商务礼仪培训
课程背景: “不学礼,无以立”,服务过程以及品牌建设过程,首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼,则损失7秒印象! 本课程将通过情景商务礼仪学习与训练,让学员得到内外兼修——从内核上认识自我,把良好形象和优质的礼仪素养结合起来,才能够树立“绅士有度,张弛为宜”的个人魅力及品牌,同时在同业竞争中更能脱颖而出,增加本企业品牌形象,传递给内部组织、客户、合作伙伴良好体验感。 课程对象:营销人员、服务人员、有对外接待的人员 课程收益: n 帮助外联人员重塑符合自己职业的形象; n 掌握商务会议礼仪及宴请礼仪规范和要求; n 提升外联或营销人员内在修养及外在素质,提升行政接待整体水平。 n 掌握商务礼仪规范,让客户感受到尊重,促进良好体验; 课程风格: n 易学,有趣,实用 n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。 n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等,充分调动学员的学习积极性 课程时间:2小时 授课方式: 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评 课程大纲 第一讲: 礼仪的本质与精髓 1. 礼的精髓与本质 2. 为何学礼? 案例:一张被压在红酒杯下的名片 第二讲:商务形象与接待礼仪 1. 基本商务形象 1)仪容 (1)男士发型、发式、面部修饰要求与禁忌 (2)女士发型、发式、面部修饰要求与禁忌 2)仪表 (1)女士着装的基本要求与裙装的禁忌 (2)男士西装的颜色搭配与原则 (3)配饰注意事项:首饰、西装纽扣、领带 3)仪态:站姿、坐姿、走姿、蹲姿与其禁忌 分组演练+小组PK:坐、立、行、走的正确姿态 2、见面礼仪 1)称呼礼仪:“就高不就低”与称呼禁忌 2)微信扫一扫:谁扫谁更妥? 3、介绍礼仪 1)自我介绍礼仪 2)介绍他人礼仪 2. 位置礼仪 1)车上乘客座次安排 2)上下车礼仪 3)不同司机开车的座次礼仪 练习:看图抢答 4、引导礼仪 1. 在走廊的引导:在左?在右? 2. 进出会客室的引导:先进?后进? 3. 上下楼梯的引导:在前?在后? 4. 进出电梯的引导:后进?后出? 5. 重要宾客的引导 案例:尴尬的小甲 5、会客室内的茶水礼仪 1. 推荐饮品给客人 2. 奉茶的礼仪 3. 咖啡礼仪 随堂考:点心和茶,先上哪个? 第三讲:会议座次与宴请礼仪 一、会议座次 1. 会议礼仪 1)商务会谈座位礼仪 2)发言礼仪 3)为什么面门为尊? 4)如何安排主、客座次?到底以左还是以右为尊? 场景演练:国内行政会议与外企会议座次? 2. 国际座次与外交座次 1)座次排定:国际右为尊与国内“左膀右臂” 2)外交领导人座次 二、宴请礼仪 (一)点餐礼仪 1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪 2. 西餐用餐礼仪 3. 点菜的技巧和禁忌 案例:穿越一桌直属上级酒桌敬酒,如何表达而不失礼? (二)酒桌注意细节 1. 饮酒前的准备 2. 饮酒中的礼仪 3. 需要注意事项 注意言行举止 注意细节问题 如何避免醉酒 三、送客礼仪 1. 离场引导 2. 陪同至客户上车 3. 目送礼仪 分组实操+评分,对于不良姿态进行纠正

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