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吴娥:铸魂・赋能・融入

吴娥老师吴娥 专家讲师 2查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 42497

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适用对象

电力公司中高层管理者、基层管理者

课程介绍

趋势背景:

“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示,体现了国家电网发展的初心所在。

2020年3月16日国网公司党组专门召开会议,专题研究确定引领公司长远发展的战略目标。会议强调,要以***新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持战略制胜、强化战略引领,以高度的政治自觉和强烈的使命担当,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。

2020年至2025年,基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业,公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先,中国特色优势鲜明,电网智能化数字化水平显著提升,能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年,全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。这一重大战略内涵丰富、立意高远,代表了我国能源战略理论创新的新高度。这一战略符合我国国情,顺应时代潮流,遵循能源规律,是新时代指导我国能源转型发展的行动纲领。

为了更好的学习和贯彻推进国网公司确定的“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的新战略目标,以及理解国网集团的企业文化,使命、愿景及价值观,从而能够将国网企业文化根植于内心,并在行为准则及工作开展中落实传承,本课程将针对以上课题进行深度剖析及探讨,希望对国网系统的文化建设及层层落实有所帮助和启发,始终保持强烈的事业心、责任感,向着国际领先水平持续奋进,坚持不懈地向更高质量发展、向更高目标迈进,精益求精、臻于至善。

学员收获:

l 从电力发展历史中开启国网集团文化背景的了解;

l 读懂国家百年发展计划背景下的四个革命,一个合作的能源安全战略文化;

l 掌握国网文化中使命、愿景、价值观背后的底层逻辑和意义;

l 清晰国网文化背景下及战略目标要求下,不同管理经营领域的文化传承与行为落实。

适合对象:电力公司中高层管理者、基层管理者

课程时间:1-2天,6小时/天 

课程大纲

导入案例:毛泽东1956年,“球籍论”;

邓小平1978年,北方谈话

第一企业文化之基本ABC

一、文化与企业文化基本内涵

1、何为文化?

案例:郭德纲给其儿的一封信

新冠疫情期间中美两国的态度

互动:你对文化的理解与思考

2、何为企业文化?

u 看得见的

u 看不见的

3、企业文化包含的三大核心要素

u 使命:解决什么问题;

u 愿景:做到什么程度;

u 价值观:以何为准绳来推动达到愿景并实现使命;

案例:阿里巴巴企业文化一览图

4、国网集团企业文化基本认知

案例:想与怎样灵魂的人相处?

研讨:人民电业为人民

二、企业文化体系

1、包含的四个层面要素

1)理念层

2)物质层

3)制度层

4)行为层

案例:华为企业文化体系

2、国网集团企业文化体系的格局

梳理:国网的四个层次文化内容

二讲读懂电力过往,读懂文化背景

一、电力之光

1. 中国大地的第一盏电灯

2.中国第一个发电厂

3. 中国第一个水电站

二、驱散黑暗

1. 1937-1945年,中国电力现状

2.1949年前夕,我国发电装机及发电量水平

三、艰苦创业

1. 国产第一台火电机组

2. 此阶段国人的用电状态

四、高歌猛进

1. 中国第一条500千伏的超高压线路

2. 葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾

3. 西电东送,北电南供

五、网集天下

1. 2002年的新一轮电力体制改革

2. 营商环境与获得电力的关系和内涵

3. 新电改的核心内容

视频:《我和我的祖国》

《我国电网在世界到底有多厉害》

六、国网公司宗旨——人民电业为人民

探讨:为何这样定义?

案例:我党建国战争历史

三讲解读电网当下,读懂文化价值

一、国网公司使命

1、为美好生活充电

2、为美丽中国赋能

解读维度:

1、生活用电领域图

2、背后的精髓所指

3、我国村庄最后用上电的点灯图

二、国网核心价值观

1、以客户为中心

2、专业专注持续改善

解读维度:

1、何为以客户为中心?

案例:西藏航空TV9830

海底捞的服务

2、国网数字化方向建设

3、服务水平的逐步提升

4、硬件技术信息工具的改善

三、企业精神——努力超越、追求卓越

四、国网战略目标

1、具有中国特色——四个层面

2、国际领先:六个领先,软实力硬实力

3、能源互联网企业

4、坚持战略制胜,强化战略引领

解读维度:

1. 我党建党发展史

2. 国际历史舞台中国特色的功绩点滴

3、国网目前现状实力于国际水平的优势与差距

4、国家能源安全战略文化——“四个革命,一个合作”

四讲深读能源战略,憧憬国网未来

一、“四个革命、一个合作”对国网的战略指导

1. 积极推进能源供给革命

2. 积极推进能源消费革命

3. 积极推进能源体制革命

4. 积极推进能源技术革命

5. 积极推进国际合作

案例:国际形势下的能源之战

二、新能源概述及发展趋势

1. 化石能源与非化石能源

2. 不可再生能源与可再生能源

3. 风能、太阳能、生物质能等能源的开发现状

4.全球及中国新能源的对比数据

5. 未来新能源的发展趋势

三、碳达峰、碳中和重大意义

1.“两个一百年”——大国使命

2.促进绿色低碳转型

3. 推动经济高质量发展

4. 保障能源安全共赢

案例:一煤独大的时代

5、碳达峰、碳中和基本内涵

1)论“低碳”:指较低(更低)的温室气体(二氧化碳为主)排放。

2)碳达峰”:2030年前,二氧化碳排放不再增长,达到峰值后再慢慢减下去。

3)“碳中和”:2060年前,针对排放二氧化碳,采取植树、节能减排等各种方式全部抵消。

案例:八卦太极、阴阳平衡与“碳峰与和”的本质

五讲文化传承践行,落地有方有向

一、国网文化认知阶段

1、传播

2、贯彻

3、培训

二、国网文化认同阶段

1、领导垂范

2、制度约束

3、仪式感染

三、国网文化践行阶段

1、行为规范

2、榜样示范

3、持续激励

三、文化践行过程容易出现的问题警示

1、无法每天每时每刻坚持

讨论:如何接纳和自我沟通?

2、践行中处理具体事务时偶尔会与企业文化冲突

讨论:如何权衡冲突下的事件处理?

3、“以客户为中心”的价值观具体思维和规律

案例:具体工作中的客户思维如何强化训练

4、管理传承国网文化,不知从何切入点滴日常

共创:国网文化管理践行方法

u 课程复盘+学员提问+导师应答+合影留念

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趋势背景: 市场在变,业务模式在新的市场促进下也会逐步转型。 “人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示。整个电力体系涵盖了全国所有省份人民的衣食住行以及经济发展,电力人才的培养和稳定也是极度重要。 作为电力企业供应商对客户的深度了解是必不可少。本课程从对电力企业的企业文化、组织架构、主营业务、采购流程、发展趋势等角度进行剖析和探讨,希望能为供应商企业提供启发。 学员收获: l 从电力发展历史中开启国网集团文化背景的了解; l 从两大售电公司主要了解组织架构及人员现状; l 从两网业务和发展中找到本公司的业务切入和市场增长点。 适合对象:与电网合作的企业中高层管理者、市场人员 课程时间:1天,6小时/天 课程大纲 第一讲:供应商不得不了解的电力发展史与文化背景 一、电力之光 1、中国大地的第一盏电灯 2、中国第一个发电厂 3、中国第一个水电站 二、驱散黑暗 1、1937-1945年,中国电力现状 2、1949年前夕,我国发电装机及发电量水平 三、艰苦创业 1、国产第一台火电机组 2、此阶段国人的用电状态 四、高歌猛进 1、中国第一条500千伏的超高压线路 2、葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾 3、西电东送,北电南供——我国目前电网格局 五、网集天下 1. 2002年的新一轮电力体制改革 2. 营商环境与获得电力的关系和内涵 3. 新电改的核心内容 视频:《我和我的祖国》  《我国电网在世界到底有多厉害》 六、电网企业宗旨——人民电业为人民 探讨:为何这样定义? 案例:我党建国战争历史 第二讲:电力体系整体组织架构 一、中国电力体系格局 1、2015年电改重要文件信号:放开两头,管住中间 2、电力格局:五厂、两网、两辅 3、人力外包供应商切入口偏向:主业 思考:为何建议倾向主业? 二、五厂与两网的分别所指 1、五厂:华能、华电、大唐、国电、国家电力投资 2、两网:国家电网、南方电网 3、电力全业务流程一览 第三讲:主要电网文化与组织架构剖析 一、国家电网 1、宗旨:人民电业为人民 2、企业文化近五年变迁背后的故事 3、企业文化 4、国网战略目标 5、国网集团所辖区域:二十七省市自治区 6、国网目前总体人员状态 二、南方电网 1、宗旨:人民电业为人民 2、企业文化 3、南网战略目标 4、南网成立与背后的故事 5、南网所辖区域:五省 6、南网目前总体人员状态 三、两网的共通点 1、宗旨一样 2、以客户为中心 3、主体业务一样 4、数字化赋能 5、双碳战略下积极响应动作 6、落脚点:供电服务 7、传统产品和未来营销市场 思考:未来不只是卖电 第四讲:供应商与电网的业务合作 一、采购流程 1、招标采购 2、非招标采购 1)询价采购 2)单一来源采购 3)竞争性谈判 4)网上竞价 3、国网电子商务平台ECP2.0 4、招标、发标、投标各角色的主要操作流程 5、开标、评标、授标各角色的主要操作流程 6、不同级别的采购要求 二、对接关键人 1、决策者 2、采购者 3、需求者 4、经办者 5、不能忽视的“托儿” 第五讲:两网目前主要的发展趋势 一、国家大政方针下的行动 1、双碳战略 2、新型电力系统建设 二、两网经营主要行动 1、能源互联网建设 2、数字化赋能电网 3、现代化供电服务体系 4、电力市场化进程加快 讨论:促进电网的什么人才领域的大力培养需求? 5、一线人员的劳务派遣锁定对象 u 课程复盘+学员提问+导师应答+合影留念
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课程背景 : 我国百年大计发展推进进程中,优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境,就是解放生产力,发展生产力”!优化营商环境被我国政府工作会议作为近三年重中之重的工作任务,2022年将继续大力推进全国各地营商环境任务。 营商环境是经济软实力、综合竞争力、区域影响力的重要体现,需要“硬措施”来托底。当前,国际竞争很大程度上是营商环境的竞争,国内各大城市改革发展竞速,如今也正在转向优化营商环境的竞速。创造更好的营商环境以赢得主动、取得优势,需要主动找差距、找不足,以制度创新带动经济创新,着力降低制度性交易成本。审批慢、环节多、服务差等政务服务不佳问题,不作为、乱作为、乱执法等不正之风问题,不相信市场、不接受开放等思想固化保守问题,只有以刀刃向内的态度狠下心去改革,才能真正涵养出营商环境的“清新空气”。 各省各级各部门如何让企业花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门,贸易投资最便利、行政效率最高、服务管理最规范、法治体系最完善,以企业和群众满意为最高标准,全力打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的优质营商环境。这就需要各省各级部门深刻理解优化营商环境的背景和意义,营商环境对各地各级别评价指标及评价方法,全国其他做的排名靠前的优秀地区有何经验,目前本地营商环境排名及优化城市营商环境有哪些策略,本课程将结合全球营商环境评价体系与具体指标,结合我国营商环境相关政策和法规,结合各省当地优化营商环境政策,进行优化营商环境指标解读,与各维度结合,结合当地情况分享并探讨。 为认真贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,深入落实***总书记对各地工作的重要指示要求,本次项目就“如何优化营商环境举措及推动政府职能转变“课题,从营商环境的背景内涵、价值意义、本地政府举措解读、优化营商措施的软硬件实施、业务流程优化、整体职能服务水平提升等角度进行探讨分析,并采用混合式教学方式”讲授+研讨+情景模拟“等,希望对某省某市优化营商环境及推动政府职能转变有所帮助和启发。 课程收益: l 深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵; l 了解国外部分国家优化营商环境的评价研究 l 学习优化营商对中国企业及经济发展的影响和意义; l 清晰了解优化营商环境目前全国评价情况,结合本地营商环境排名分析; l 了解优化营商评价排名靠前的省份、城市、区域的优秀经验; l 了解进一步优化城市营商环境的建议; 课程风格: 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效; 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场; 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维; 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用; 方法论新:紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动 核心模型: 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:省、市各级别各部门干部及员工、政府职能部门人员、优化营商小组成员 课程大纲 第一讲:优化营商环境的宏观背景和意义 一、为何进行营商环境优化? 1、国家百年发展大计 2、国家发展、企业发展的需要 3、国务院政府规划、政策以及各省当地规划 文件:《河南省优化营商环境条例》 4、碳达峰碳中和战略背景 1)科学内涵 2)经济内涵 3)国家内涵 案例:广东、上海、陕西、山东等地早期优化营商环境规划 案例:全球营商环境年度报告及经济体调研结果 二、优化营商环境的原则 1、三大原则 2、各原则内涵及案例 思考:洞察河南省政府职能系统的营商环境现状及存在问题 第二讲:优化营商环境的内涵与各地优化营商现状 一、优化营商环境的定义及内容 1. 优化营商环境 2. 具体包含哪些内容? 3. 围绕怎样的循环规律进行优化营商? 二、我国优化营商环境实施方案 1. 指导思想 2. 主要任务 1)优化企业开办环境 2)优化办理建筑许可环境 3)优化获得电力环境 4)优化不动产登记环境 5)优化纳税环境 6) 优化跨境贸易环境 7)优化获得信贷环境 8)优化政务服务环境 三、全球及国内各地的优化营商环境举措 1、全球各经济体的营商环境锦标赛 案例:印度、俄罗斯、德国等 2、国内营商环境活跃主体各城市的举措 案例:北京、上海、成都等 3、城市营商环境指数排名 1)直辖市及计划单列市营商环境指数排名 2)省会城市营商环境指数排名 3)其他地级市营商环境指数排名 4、中国城市营商环境特点 5、河南省城市营商环境评价结果分析 案例:浙江“全网通办”营商环境案例 第三讲:优化营商环境的评价指标体系 一、营商环境指标评价体系 1、一级指标 1)公共服务 2)人力资源 3)市场环境 4)创新环境 5)金融服务 6)法治环境 7)政务环境 2、二级指标 3、三级指标 二、评价方法 1、权重选取 2、加权综合 案例:拉丁美洲的平均接电时间 案例:2023年省级政府透明度评估结果前十名 2023区域城市透明度评估前十名 第四讲:推动政府职能转变,提升政务服务软实力 一、河南省《进一步优化营商环境更好服务市场主体实施方案的通知》 1、持续提升投资建设便利度 2、进一步简化企业生产经营审批和条件 3、优化外贸外资企业经营环境 4、进一步降低就业创业门槛 5、提升涉企服务质量和效率 6、完善优化营商环境长效机制 二、研究市场主体用户对象 1、客户体验的标准 1)客户满意的标准 2)客户惊喜的标准 3)客户体验即“满意+惊喜” 案例:某行政单位客户办理税务的体验 三、硬实力设计升级 1、职能大厅的服务动线设置 智能化岗位与流程——定点设置模式 1)1号位——大堂引导区(迎宾送宾、引导分流和业务预处理) 2)2号位——智能服务区(指引和解答业务咨询、用户需求引导) 3)3号位——等候区(用户二次分流、业务咨询解答) 4)4号位——贵宾室(客户引导咨询、特殊用户服务) 2、职能部门的办公区与业务大厅的服务物理触点设计 案例:文化宣传牌、星巴克标识、宜家标识、政府宣传栏 四、软实力以“人”为本 1、用户基本行为风格 1)老虎型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙 2)孔雀型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美 3)考拉型的沟通方法——温柔以待,和气生财 4)猫头鹰型的沟通方法——赢在细节,专业如你 5) 变色龙型的沟通方法——你变,我变,不变应万变 2.沟通基本准则 1)让人听懂 2)专业术语翻译 案例:翻译官——如何把专业术语让人听懂 3. 大厅服务礼仪“七步曲” 1)站相迎——标准站姿、面带微笑、鞠躬问好 2)快分流——了解需求、迅速判断、分流疏导 3)速识别——主动沟通、快速识别、差别服务 4)简营销——等候告知、政策推送、巧妙推介 5)缓情绪——耐心倾听、解释安抚、提出方案 6)助办理——发现需求、耐心指导、协助办理 7)礼相送——面带微笑、温馨提示、欢迎再来 第五讲:行动学习——推动政府职能转变,优化职能服务业务流程(晚课进行) 一、服务业务流程的服务设计1. 用户期望值管理及用户需求了解 1)认知用户期望值 2)管理期望值的价值 3)服务期望的主要类型 工具:SERVQUAL获取顾客服务质量感知与期望的多维度量表 案例:快捷酒店的服务期望 2. 用户旅程重塑用户体验 1)五感的设计优先级原则 2)用户旅程中的三类触点 u 物理触点 u 数字触点 u 人际触点 思考练习:锁定本职能领域特性及触点,思考各自利弊及优化? 3)爽痛痒+情感曲线=用户旅程的“三点一线” 案例:某社保大厅、政府大厅、宜家、星巴克的情感曲线带来的碰撞 实践模拟:绘制本职能服务领域中的用户旅程三点一线; 4)重塑用户体验的方法 u 优化情感曲线 u 优化排序,提升服务价值感 团队共创:结合本职能部门业务实况,在“三点一线”基础上,绘制用户旅程图1.0 行动学习产出成果:结合各区域本地政务行政服务大厅,用户情感曲线动图1.0版+改善策略。 u 课程回顾+提炼总结+学员感悟分享、合影

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