李彩玉：言之有物：工会干事高情商沟通技巧

课程背景：

在快节奏、高效率的现代国有企业环境中，工会干事，面临着一系列独特而深刻的挑战。工会干事作为连接企业与员工之间的桥梁，其角色的特殊性要求他们不仅要有高度的责任心，还需具备出色的沟通能力。工会干事在日常工作过程中，常常会遇到沟通不畅的难题。

想象一下，当工会干事满怀热忱地向员工传达企业的福利政策或活动安排时，却因表达方式不当或信息传达不准确，导致员工产生误解或参与热情不高；或者当干事试图理解并传达员工的诉求与建议给管理层时，却发现自己的反馈与实际员工的期望存在偏差。这些沟通障碍不仅会影响工会工作的顺利开展，还可能削弱员工对企业的归属感和信任度，进而影响到企业的整体凝聚力和稳定性。

因此，为了帮助工会干事，快速适应国有企业职场环境，提升沟通效率与效果，我们特别设计了这门“工会干事沟通能力提升”课程。本课程将紧密结合国有企业工会干事的工作特点，通过深入分析工会工作中的沟通难点与痛点，结合大量实际案例和场景模拟，教授工会干事如何在职场中，特别是在工会工作中，与他人进行精准、高效、和谐的沟通。旨在让工会干事深刻理解沟通在工会工作中的核心作用，掌握有效的沟通技巧，为构建和谐劳动关系、促进企业健康发展贡献自己的力量。

课程收益：

1. 认识沟通的重要性：让工会干事了解沟通在职场中的关键作用，以及沟通不畅可能带来的负面影响。

2. 掌握心理学沟通情绪逻辑：通过分析人的心理特征和情绪变化，帮助工会干事更好地理解和把握沟通对象的情绪和态度，从而更有效地进行沟通。

3. 加强职场沟通礼仪：教授工会干事在职场中应遵守的沟通礼仪和规范，让他们在与同事、上级、客户等沟通时更加得体、专业。

4. 突破实战沟通技巧和方法：结合各种实际案例和场景模拟，教授工会干事如何在职场中运用各种沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等，以达成沟通目标。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：工会干事

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动讨论

课程大纲：

第一讲：沟通原理——认识职场高情商沟通

一、职场沟通全面认知

1. 沟通能力的定义

2. 影响沟通的个人因素

3. 影响沟通的组织因素

【视频案例】不懂沟通，同事变冤家

二、职场沟通三大心法

1. 礼字当头-有效沟通的基础

2. 思维模式-达成共识的意识

3. 人际关系-重视角色与环境

【工具】沟通之门——乔哈里窗模型

【讨论】哪些细节能促进沟通达成？

第二讲：言之有“据”——高情商人际沟通策略

【讨论】《西游记》人物分析

【测试】人物风格个人测评

一、人物风格沟通工具理论介绍

1. 个人测评报告分析

2. 四种典型人际沟通风格

3. 唐僧师徒四人类型分析

4. 四种风格对团队的正向影响

二、四种风格人物的沟通风格解析

1. 行为特征的解析

2. 工作中的优劣势

3. 面对压力与挑战的举措

4. 工作中有效的激励因素

【视频】四段视频识别他人的沟通风格

【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？

三、有效提升沟通效率三步法

1. 与不同风格人物沟通的策略

2. 利用工具来调整及改变自己

3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持

第三讲、言之有“心”——不同对象的沟通法

一、不同对象的沟通心法

1. 向上沟通——有“胆”

2. 平级沟通——有“肺”

3. 向下沟通——有“心”

4. 对客沟通——有“情”

【讨论】工会干事角色错位对沟通的影响？

二、向上沟通的技巧

1. 日常汇报的5个步骤

2. 沟通前的问题自测

3. 不同情况的汇报策略

4. 具体汇报内容的话术

5. FT法则：感受与事实的有效运用

【讨论】不同情况下的沟通话术（对直属领导、对跨部部门领导）

【工具】一页纸日常汇报模版

三、平级沟通的技巧

1. 平级沟通的类型与方法

2. 日常沟通的关系维护

3. 情感账户的有效建立

【练习】情感账户评估练习

四、向下沟通的技巧

1. 向下沟通前的目标定位

2. 沟通过程的形式与技巧

3. 向下沟通的领导力艺术

【模拟】聚焦场景的角色模拟：当员工对公司制度/上级领导的管理有情绪，工作动力下降，影响到身边同事时，你做为工会干事，你如何做好员工的情绪疏导。

第四讲、言之有“情”——高情商的沟通技巧

一、高情商沟通的三个维度

1. 注重沟通逻辑

2. 懂得察言观色

3. 精准表达措词

【案例】沟通的尴尬局面

【情商自测】您是位会说话的工会干事吗？

二、沟通过程的逻辑应对

1. 深度倾听三步法

2. 有效确认的意识

3. 积极有效的反馈

【练习】面对员工质疑如何有效沟通？

三、沟通过程的察言观色

1. 换位思考的能力

2. 情绪共情的能力

3. 姿态同频的能力

4. 表达同频的能力

【案例】表达中声音情绪的魔力

四、沟通语言的精准措词

1. 收益措词的理解

2. 拒绝主观性的措词

3. 正向肯定他人的运用

4. 有效赞美他人的技巧

【练习】话术讨论与练习

第五讲：言之有“理”——直达人心的表达

一、具备有效的思维结构

1. 思维模式建立：Why-What-How

2. 结构性思维的四个基本特点

1）先说出结论

2）从下往上说

3）清晰的分类

4）不断的推进

【练习】如何把方案建议说得清楚有力？

3. 纵向结构的思维建立

4. 横向结构的思维建立

二、表达中的说服能力

1. 说服他人的心态调整

2. 说服话术的深度分析

3. 说服过程中的需求表达

4. 有效的说服是给出选择

【互动】如何应对不认同你的沟通对象？

课程总结与行动计划