让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。
课程收益：
● 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法
● 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
● 明确公文写作的基本规范
● 掌握工作汇报等常用公文写作方法
● 全面策划和组织大型会议与活动
课程特色：
专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验
通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用
有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士
课程方式：
1.主题讲授；
2.角色扮演；
3.案例研讨；
4. 提问互动；
5 分组PK
课程大纲
第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”与“行政管理”
2. 行政管理的5大职能
3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术
4. 机关行政管理岗位与职责范围
5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点
二、行政管理职能的特性
特性一：政策性强
特性二：工作内容的无形性
特性三：被动性和突发性
特性四：缺乏统一评价的标准
第二讲：妙笔生花——公文写作技巧
一、泾渭分明——公文的基本概念
1. 定义与作用
2. 分类与特点
3. 文种与要素
【随堂练习】
二、有条有理——公文写作的结构化思维
互动与思考：
1. 职场三类人的困惑
2. 书面沟通的本质
(一) 工作汇报之四大禁忌
1. 观点不明——文章主旨不明确，立意不清楚或是目标错位，完全偏离领导意图
2. 论据不当——套话连篇，空洞无物；弄虚作假，好喜表功
3. 论证无序——条理不清，主次不分，天马行空，随心所欲，毫无章法
4. 表现无力——太简单；太啰嗦；太犹豫
案例：小王向经理的工作汇报
(二) 金字塔原理四大原则
1.结论先行——每篇文章只有一个中心思想，并放在文章的最前面
【案例】这个总结没结论
年终年度总结报告结构图
人力资源工作总结结构图
【随堂练习】
2.以上统下——每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括
1) 通过自上而下的方法建立金字塔结构
2) 通过自下而上的方法建立金字塔结构
【案例】方案的开头把kevin难住了
A城市经济增长放缓的报告
3.归类分组——每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴
1）归组——MECE原则（独立性、完整性）
〔工具分享〕六个方法轻松搞定最小容器
【案例】神奇的“7±2” 法则
【测试】你的观察力与记忆力
【随堂练习】
2）有序——混乱的知识等于垃圾（明步骤、抓重点、重细节）
〔工具分享〕思维导图的妙用
【案例】一篇关于兔子的作文
4.逻辑递进——每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列
1) 演绎推理
2) 归纳推理
3) 常见六种逻辑顺序
【案例】名爵锐腾与巴黎欧莱雅
【练习】
三、如琢如磨——公文语言的要求
1. 公文语言的七个要求
要求一：准确——避免歧义或褒贬失当
要求二：严谨——避免用词绝对偏激
要求三：庄重——“六个”不能用
要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求
要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚
要求六：得体——上达意中说理下通情
要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒”
案例：毛主席关于建立报告制度
2. 文不厌改
1）公文审核四字真言：审、核、究、改
2）公文修改三个维度
常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法
知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法
四、善用模板——工作汇报的写作方法
案例导入：两份风格截然不同的工作汇报
1. 汇报前的准备
1) 站在老板的角度思考内容
2) 领导风格决定汇报风格
3) 通三法之妙用
2. 工作汇报四步骤
【案例】秘书的电话汇报工作
3. 汇报表达应具备的三种能力
1) 说明事情的能力——SMART法则
2) 说服他人的能力——案例、数据、图示、对比
3) 呈现权威性的能力
工具：FAB法则
4. 言而有序“三字经”
1) 点——基于情境定目标
2) 纵——纵向结论讲事实
3) 横——横向分类有逻辑
5. 善用“清单体”
1) 一事一条
2) 概括小标题
3) 要事先说
【随堂练习】
附送：工作汇报范文
第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理
一、会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
1）是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）
2）是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）
3）涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2. 会务分类（常见会议的类型）
第一类：交流——以会商
第二类：沟通——以决议
3. 会议的目的
4. 会议效率低下的原因
1）会议主题——必要/成熟/可行
2）参会人员——确保理性商议
3）议题交流——准备充分
4. 成功会议的标准
案例：《罗伯特议事规则》十二条
5. 会议管理的基本要素
二、会前：准备细密
1. 策划（定议题、定分工、定方案）
案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？
方法：会议策划的三原则
工具：高效会议策划
2. 通知
3. 备料
工具：会议准备之“莲花宝典”
4. 布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）
关注点：会议布场时经常会忽略的细节
案例分析：细节决定成败
三、会中：合理控制
1. 关键事项
2. 时间安排
（兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长）
3. 四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
1）主持
工具：主持人能力评估
2）领导（与会者责任、记录者）
4. 会议结束
1）达到目标——结束
2）达到时限——中止
3）紧急情况——中断
四、会后：跟进到位
1. 公布决议
2. 跟进督办
方法一：计划督导法
工具：重点工作督办表
方法二：工作销项法
3. 改善提升
第四讲：礼行天下——职场礼仪与公务接待
一、 职业形象
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 行政礼仪应遵循的原则
3. 男士仪容规范
4. 女士仪容规范
5. 着装六戒
6. 仪态礼仪
二、 职场基本礼貌礼节
1. 礼貌礼节标准
2. 服务技巧
3. 递物礼仪
4. 谈话礼仪
5. 电话礼仪
6. 走路礼仪
7. 学会赞美
1) 赞美的8个要领
2) 赞美三段论
8. 微信礼仪
1) 问候和沟通都有门道
2) 道别亦有玄机
3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹
4) 爱用叠词的人，运气都不会太差
5) 禁忌大杀器——呵呵
6) 斗图背后的厚黑学
7) 微信聊天的8个忠告
三、 接待礼仪
1. 接待三声
2. 热情三到
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 致意礼仪
6. 引导礼仪
7. 介绍礼仪
8. 握手礼仪
9. 送别礼仪
10. 乘车礼仪
四、会议礼仪
1.会务茶水服务礼仪
1)茶叶的准备
2)茶具的准备
3)个人卫生的准备
4)倒茶礼仪
5)会议服务茶水礼仪细节
2.会议礼仪服务流程
1）会议的筹备工作
l 确定接待规格
l 发放会议通知
l 会场的选择
l 会场的布置
l 会议资料的准备
l 接待人员提前入场
2）引导礼仪
l 陪车引导
l 陪同客人行进的位次
l 上下楼梯时
l 国际展会时
3）会议服务礼仪
l 例行服务
l 餐饮安排
l 现场记录
l 会议座次排定
l 会议发言人的礼仪
l 会议参加者礼仪
l 主持人的礼仪
五、 用餐与酒宴礼仪
1. 用餐礼仪
1) 席位安排
2) 点菜技巧
3) 餐前礼仪
4) 上菜顺序
5) 餐具使用
6) 文明就餐
7) 餐桌“六”不要
2. 饮酒礼仪
1) 如何斟酒
2) 如何敬酒
3) 何时敬酒
4) 敬酒的顺序
5) 敬酒的举止要求
6) 敬酒说话技巧
7) 关于祝酒
附送：各场合祝酒词示例与套路
张秋民