张秋民：新时代行政办公必备技能综合提升训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 岗位经验

课程编号 : 36614

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适用对象

办公室主任、仓管员、行政管理人员、会务人员

课程介绍

课程背景：

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、用品管理、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位

2. 办公用品的管理

3. 高效会务组织与管理

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：4小时

授课对象：办公室主任、仓管员、行政管理人员、会务人员

授课方式：

1.主题讲授；

2.角色扮演；

3.案例研讨；

4. 提问互动；

5 分组PK

课程大纲

第一讲：守土有责——行政管理角色定位与职业能力

一、 办公行政管理

1. 办公室工作的5大职能

2. 行政办公管理工作的特点

3. 机关行政办公室岗位与职责范围

二、办公室职能的特性

1. 政策性强

2. 工作内容的无形性

3. 被动性和突发性

4. 缺乏统一评价的标准

第二讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、 会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类（常见会议的类型）

1) 交流 - 以会商

2) 沟通 - 以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1) 会议主题——必要/成熟/可行

2) 参会人员——确保理性商议

3) 议题交流——准备充分

4）成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

（五）会议礼仪服务

1）会议的筹备工作

l 确定接待规格

l 发放会议通知

l 会场的选择

l 会场的布置

l 会议资料的准备

l 接待人员提前入场

2）引导礼仪

l 陪车引导

l 陪同客人行进的位次

l 上下楼梯时

l 国际展会时

3）会议服务礼仪

l 例行服务

l 餐饮安排

l 现场记录

l 会议座次排定

l 会议发言人的礼仪

l 会议参加者礼仪

l 主持人的礼仪

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

1) 全程-公允性

2) 发言-客观性

3) 总结-汇总性

工具：主持人能力评估

2.领导

3. 与会者责任

4. 记录者

1) 记录要领

2) 速记方法

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1. 计划督导法

工具：重点工作督办表

2. 工作销项法

3. 督办与催办

1) 催领导

2) 催同级

3) 催下级

（三）改善提升

第三讲：有条有理——办公用品的管理

一、 办公用品采购及管理流程

1. 办公用品使用规定

2. 领用流程

二、 办公用品的5S管理

1. 5S管理的含义

2. 5S管理的效果

1) 5S活动初步计划

2) 5S活动推行计划

3) 5S考核

3. 5S管理办法

1) 整理——腾出更大的空间

a) 做好教育工作

b) 进行全面彻底的整理

c) 制定整理的标准

2) 整顿——提高工作效率

a) 摆放规则

b) 工具保管

c) “闲置物品”的处置

d) 活用闲置

e) 区分不良品和良品

f) 物料、材料整顿

g) 分类管理

h) 杜绝放错位

3) 清扫——扫走旧观念，创出新天地

a) 职场的划分

b) 各负其责

c) 清扫责任区

4) 清洁——拥有一个清爽明亮的工作环境

a) 检讨与修正

b) 强化3S工作

c) 目视管理

d) 文件管理

5) 素养——塑造人的品质，造立管理根基

a) 实行走动式的管理

b) 上岗前强化训练

4. 5S推行手册

附送：5S全套模板

要点回顾、现场答疑、行动建议

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PPT美化大师 3. Islide 4. Piti 5. Zoomt 6. 传图识字 7. 讯飞听见 8. 讯飞语记 9. EV录屏附送：PPT制作必备软件：MindMaster，美化大师，islide，Zoomt，Piti，EV录屏，讯飞听见，经典PPT模板12个， PPT强大素材包(1.2万张)1.7G、封面-目录-转场-内容-图表-结尾-图标（模板库）第五讲时间管理一、走进时间管理 1. 时间特性本质 2. 时间管理公式游戏体验：透过撕纸看人生，时间都去哪儿了二、时间管理原则 1. 目标原则 (厘清要做什么事情) 2. 8020原则 (明确时间分配比例) 理论模型:七法则科学设定目标(CC-SMART) 作业与练习：编制一份【每日效率周期表】三、时间管理方法 1. 四象限法(明确先做后做的排序) 2. 日志追踪法(解决忘记做的问题) 工具： l 逆向思维三步法 l 18分钟时间管理法 l 授权改善法 l GTD时间管理五步法四、时间管理妙招 1. 创造时间 2. 传媒斋戒 3. 消灭拖延五、五种时间——我们到底想要什么样的生活 1. 五种时间的前世今生【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要” 【案例】运动员的生存时间 2. 把“体验清单”变成“创造清单” 3. 折叠时间，构建自己的时间花园 4. 时间分配的标准 5. 人生的四种基本模式 6. 工作和生活更好阶层的标志第六讲妙笔生花——公文写作五步技法一、公文写作第一步——明主旨 1. 如何准确抓住公文的主旨 2. 为什么领导说我“没写到点子上” 3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作 4. 领会领导意图四步法 5. 四类文书写作应该传递的价值 6. 常见六种文书的正确基调 7. 公文主旨的五种表达方法 8. 如何做到“结论先行” 9. 如何拟标题——SPA法则案例：我替领导写序言这个总结没结论詹姆斯的工作汇报电邮标题的对与错思考与练习：如何拟定工作总结的大小标题二、公文写作第二步——选材料 1. 材料的五种特性 2. 材料从哪来——内萃外取 3. 材料怎么收——15种搜集材料方法 4. 收集材料的五种意识 5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新” 6. 如何“增”“减”“变” 7. 从作者逻辑转换为读者逻辑案例：某单位工作总结的主体框架巧改“三亮三比三无” 如何写一份给投资人的商业计划书项目计划书-金字塔结构示范附送： 1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘 2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源三、公文写作第三步——理结构 1. 标题 1) 法定公文标题三要素 2) 标题换行的要求常见错误例析 2. 起首：10种经典的开头示例：常见公文及事务文书开头 3. 结尾：9种常用结尾方式示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾 4. 层次模板：6种思维顺序排布案例：某单位工作计划层次解析 5. 段落 1) 划分方法 2) 划分要求 3) 遵守3个“凡是” 案例：《美国联邦税表说明》《一份培训需求汇报》 6. 过渡与照应 1) 四种过渡方式 2) 三种写作照应思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用四、公文写作第四步——用语言 1. 准确 1) 引发歧义与褒贬失当 2) 四招学会使用“质感”的语言案例：常见公文语言错误辨析 2. 庄重 1) 公文语言“六个不用” 2) 口语与书面语 3. 严谨 1) 何为严谨 2) 如何做到语言严谨 4. 简明 1) 如何做到言简意赅 2) 常见错误例析 5. 平实 1) 平实语言的力量 2) 常见修辞手法的运用案例：《一碗油盐饭》 6. 得体 1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情” 2) “废话”与“口语” 案例：总理巧引《观操守》；领导讲话稿的开头思考与练习：如何让你的电子邮件体现人情味附：常见公文用语简表 7. 创新创新五法案例：“诊所定律” 附：创新写作素材五、公文写作第五步——作修改 1. 公文“四核” 2. 文不厌改 1) 常见易混词与错别字50例 2) 8种计量单位的正确使用 3) 常见标点符号错用18例 4) 数字使用的11个场景 5) 常见7类语法错误案例：公文写作经典错误例析附赠：常用公文的写作模板：通知、通报、请示、报告、会议纪要、工作总结、工作计划、工作汇报附加：关于AI（人工智能）与公文写作第七讲：高效职场360度沟通一、向上沟通【案例】沟通“迷路”案例： 1、与上级沟通常见障碍【案例】郭台铭董事长办公室 2、与上级沟通的形式 1）接受指示 2）汇报工作 3）商讨问题 4）表示不同意见 3、与上级沟通之前的5项准备【案例】你是否也这样请示工作 4、与上级沟通的4个要领 1）尊重上级的权威： 2）读懂上级的心理 3）把握6类上级的秉性 4）适应上级的沟通习惯 5、你的上司怎么看你 1）赢得上级信赖5个沟通技巧 2）挽救与上级矛盾的4大原则 3）下情不能上达的原因探讨 4）挨骂怎么办 5）和上级沟通时的14个建议 6、上级如何促进下级向上沟通演练：如何争取多出的3个名额二、向下沟通 1. 下达指令、命令的要诀 2. 九大法宝 3. 向下沟通注意事项 4. 意见相左，各持己见时的化解【案例】处理部属的小报告【案例】冲突的化解 5. 如何化解部门利益冲突【案例】这个世界属于用心的人 6. 向下有效沟通实施步骤演练：财务部长的尴尬 7．学会授权 1) 合理授权的核心逻辑 2) 四种人CAI 3) 合理授权的常见问题 4) 合理授权的四个层次 5) 合理授权的三大分类 6) 不同类型下属的培养方式【案例】太公十察，李云龙的沟通艺术三、平行沟通 1. 如何创造良好沟通的情境 2. 求助技巧 1) 别人帮得了 2) 自己值得帮 3) 求助的四种类型 4) 求助的五项注意 5) 拒绝的方法案例分析：这个忙到底帮不帮 3. 沟通“三多”与“三少” 【公式】有效沟通五步法演练：即将沉没的客轮第八讲心态与情绪压力管理 1. 心态的力量 2. 改变心态的七个工具第一个工具：改变态度第二个工具：学会享受过程第三个工具：活在当下第四个工具：把握自己第五个工具：学会感恩第六个工具：阿Q精神第七个工具：天堂、地狱由心造第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲 3. 情绪控制与管理 1) 情绪的辨认与认知 2) 情绪与理性 3) 如何正确对待情绪 4) 问题外化三步法 4. 压力与对策 1) 压力产生的来源 2) 压力应对策略【案例】小徒弟的烦恼，沙僧的心态，幸福的公式第九讲：库有乾坤——档案管理实务一、档案库（室）管理 1. 库室要求 2. 制度上墙 3. 档案销毁二、常用档案管理 1. 档案的标准 2. “件”的区分 3. 档案归类 4. 归档步骤 5. 档案期限 6. 档案收集 7. 档案整理 8. 档案保管 9. 档案使用三、电子档案管理四、档案的信息化管理要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

• 张秋民：新时代行政办公必备技能综合提升训练: 课程背景：作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。课程收益： 1. 行政管理的要求与角色定位 2. 高效会务组织与管理 3. 公文写作方法 4. 职场高效360度沟通课程特色： 1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验 2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然 3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用 4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜课程时间：2天，6小时/天授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员授课方式： 1.主题讲授； 2.角色扮演； 3.案例研讨； 4. 提问互动； 5 分组PK 课程大纲第一讲：守土有责——行政办公岗位的职能与角色定位（1.5h）一、行政办公管理职能与特性 1. 工作的5大职能 2. 日常工作的特点 3. 岗位与职责范围二、岗位的角色定位 1. 执行者角色 1) 任务导向 2) 结果导向 3) 价值导向【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同 2. 管理者角色 1) 传统管理者的三要素 2) 现代管理的新定义 3) 管理的四个层次 4) 管理思维与专业思维 3. 领导者角色 1) 领导的五种权力 2) 给领导的两个建议三、职业能力与素养 1. “三心”与“三业” 2. 四种人CAI 3. 转换心智模式 4. 基本素养 1) 科学的知识结构 2) 基本的职业能力 3) 高尚的职业道德 4) 培养良好的职业性格【案例分析】如何两个领导不和，你如何应对？四、关于“办公室政治” 1) 如何处理和领导的关系 2) “栽培”这件事怎么理解 3) 公私利益冲突怎么办 4) 职场关系三原则 5) 和领导相处的两个禁忌 6) 关于送礼那点事 7) 办公室里不能说的事儿第二讲：自我掌控——未来发展与职业通道（1h）一、理解六层次 1. 抱怨者——找环境的问题 1) “影响”与“决定” 2) 周围的人、事，物 2. 行动派——找努力的问题 1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？ 2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？ 3. 战术家——找方法的问题 1) 为什么说“没有问题，只有机会”？ 2) 为什么说能力等于选择？ 3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚 4. 战略家——找选择的问题 1) 洗脑和PUA 2) 有无信仰的区别 3) 何为“三观”，如何排序 4) 为什么患难见真情 5) 时间从哪儿来 6) 如何解决“非标”问题 7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么 5. 觉醒者——找身份的问题 1) 快乐跟幸福是两个概念 2) 何为“三十而立” 6. 创造者——找意义的问题 1) 为什么说老板是单位里格局最大的人 2) 【思考与讨论】如何实现管理“破局”？二、成为自己【案例】三个石匠的寓言 1. 心智模式 1) 二元对立 2) 力求公平 3) 相对主义 4) 个人整合 2. 发现组织的根隐喻 3. 三环模型 1) 擅长-做强 2) 热爱-做久 3) 机会-做大第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理（1h）一、会议管理的基本概念 1. 会议管理的概念 2. 会议效率低下的原因 3. 会议管理的基本要素二、会前：准备细密 1. 策划 2. 通知 3. 备料 4. 布场〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“ 三、会中：合理控制 1. 关键事项 2. 时间安排 3. 四种角色的职责 1) 主持人的姿态 2) 领导 3) 与会者责任 4) 记录者【工具】主持人能力评估 4. 会议结束 1) 达到目标——结束 2) 达到时限——中止 3) 紧急情况——中断四、会后：督办与改善 1. 公布决议 2. 跟进督办 3. 改善提升第四讲妙笔生花——公文写作五步技法（4h）一、公文写作第一步——明主旨 1. 如何准确抓住公文的主旨 2. 为什么领导说我“没写到点子上” 3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作 4. 领会领导意图四步法 5. 四类文书写作应该传递的价值 6. 常见六种文书的正确基调 7. 公文主旨的五种表达方法 8. 如何做到“结论先行” 9. 如何拟标题——SPA法则案例：我替领导写序言这个总结没结论詹姆斯的工作汇报电邮标题的对与错思考与练习：如何拟定工作总结的大小标题二、公文写作第二步——选材料 1. 材料的五种特性 2. 材料从哪来——内萃外取 3. 材料怎么收——15种搜集材料方法 4. 收集材料的五种意识 5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新” 6. 如何“增”“减”“变” 7. 从作者逻辑转换为读者逻辑案例：某单位工作总结的主体框架巧改“三亮三比三无” 如何写一份给投资人的商业计划书项目计划书-金字塔结构示范三、公文写作第三步——理结构 1. 标题 1) 法定公文标题三要素 2) 标题换行的要求常见错误例析 2. 起首：10种经典的开头示例：常见公文及事务文书开头 3. 结尾：9种常用结尾方式示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾 4. 层次模板：6种思维顺序排布案例：某单位工作计划层次解析 5. 段落 1) 划分方法 2) 划分要求 3) 遵守3个“凡是” 6. 过渡与照应 1) 四种过渡方式 2) 三种写作照应思考与练习：金字塔原理在公文写作中的运用四、公文写作第四步——用语言 1. 准确 1) 引发歧义与褒贬失当 2) 四招学会使用“质感”的语言案例：常见公文语言错误辨析 2. 庄重 1) 公文语言“六个不用” 2) 口语与书面语 3. 严谨 1) 何为严谨 2) 如何做到语言严谨 4. 简明 1) 如何做到言简意赅 2) 常见错误例析 5. 平实 1) 平实语言的力量 2) 常见修辞手法的运用案例：《一碗油盐饭》 6. 得体 1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情” 2) “废话”与“口语” 案例：总理巧引《观操守》；领导讲话稿的开头思考与练习：如何让你的电子邮件体现人情味附：常见公文用语简表 7. 创新创新五法案例：“诊所定律” 附：创新写作素材五、公文写作第五步——作修改 1. 公文“四核” 2. 文不厌改案例：公文写作经典错误例析六、 AI（人工智能）与公文写作 1. 利用人工智能写作的步骤 2. 指令词的写作方法 3. 常用人工智能工具的使用第五讲：高效职场沟通（4.5h）一、表达的五个维度 1. 沟通——权利在流动 2. 说服——权利在对方 3. 谈判——权利在双方 4. 演讲——权利在形成 5. 辩论——权利在他方二、沟通障碍 1. 传递方 2. 传递管道 3. 接收方三、提升思考力和表现力 1.找出所有要点——善用思维导图 2.去除已知部分——避免空姐现象 3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔 4.要点清晰——掌握电梯法则案例分析：如何汇报公式与模型：FAB法则四、倾听与反馈 1. 听觉维度 2. 沟通反馈 3. 情绪控制理论模型：摩西·科亨“听力三角形” 五、向上沟通 1. 与上级沟通之前的5项准备【案例】你是否也这样请示工作 2. 与上级沟通的4个要领 1）尊重上级的权威： 2）读懂上级的心理 3）把握6类上级的秉性 4）适应上级的沟通习惯 3. 你的上司怎么看你 1）赢得上级信赖5个沟通技巧【案例】刘秘书哪里做错了 2）挽救与上级矛盾的4大原则 3）下情不能上达的原因探讨 4）挨骂怎么办 5）和上级沟通时的14个建议演练：如何争取多出的3个名额六、向下沟通 1. 向下有效沟通实施步骤演练：财务部长的尴尬 2．学会授权【案例】太公十察，李云龙的沟通艺术七、平行沟通 1. 如何创造良好沟通的情境 2. 求助技巧 1) 别人帮得了 2) 自己值得帮 3) 求助的四种类型 4) 求助的五项注意 5) 拒绝的方法案例分析：这个忙到底帮不帮 3. 沟通“三多”与“三少” 【公式】有效沟通五步法演练：即将沉没的客轮要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

• 张秋民：新时代行政办公必备技能综合提升训练: 课程背景：作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。课程收益： 1. 理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位 2. 明白行政办公必备的公务接待礼仪 3. 高效会务组织与管理 4. 公文写作方法 5. 工作督查督办技巧课程特色： 1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验 2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然 3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用 4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜课程时间：1.5天，6小时/天授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员授课方式： 1.主题讲授； 2.角色扮演； 3.案例研讨； 4. 提问互动； 5 分组PK 课程大纲第一讲：守土有责——行政管理角色定位与职业能力一、办公行政管理的职能特点与角色定位 1. 办公室工作的5大职能 2. 行政办公管理工作的特点 3. 机关行政办公室岗位与职责范围 4. 行政办公人员的角色定位 1. 领导力与执行力提升思考：如何实现领导、管理、执行三者的统一 2. 执行者角色——以结果为导向的执行三种境界二、以结果为导向的执行力 1. 执行力的本质【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同【讨论】这两名员工有没有执行力？【分析与思考】末尾淘汰是管理陷阱【分析与思考】执行力的根本：刺激 VS 激励 2. 结果与执行 1) 态度、职责、任务与结果 2) 什么是结果 3) 客户满意的三要素 4) 为什么要做结果结果思维1：外包思维结果思维2：分解思维结果思维3：底线思维结果思维4：角色思维 5) 结果心态三要素【领导型秘书模型】【案例】拼命三郎小李的故事【郭台铭的办公室】【案例】同时进入公司的同班同学，薪水为何如此不同？【案例】舒乐博士建教堂【案例】《致加西亚的信》第二讲：操之在我——会务组织与会后督办一、会议管理的基本概念 1. 会议管理的概念 2. 会议效率低下的原因 3. 会议管理的基本要素案例：《罗伯特议事规则》十二条二、会前：准备细密（一）策划 1.好会议是策划出来的〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？ 2.会议策划的三原则〔工具分享与运用〕高效会议策划（二）通知（三）备料〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“ （四）布场 1. 布场地 2. 布讲台 3. 布座位 4. 主席台〔案例分析〕细节决定成败三、会中：合理控制（一）关键事项（二）时间安排 1. 兴奋积累 2. 议题数量 3. 引导时间 4. 精力恢复 5. 插题费时 6. 会议时长（三）四种角色的职责 1. 领导 2. 与会者 3. 记录者 4. 主持人（四）会议结束 1. 达到目标——结束 2. 达到时限——中止 3. 紧急情况——中断四、会后督查与督办（一）公布决议（二）跟进督办 1. 计划督导法工具：重点工作督办表 2. 工作销项法 3. 督办与催办 1) 催领导 2) 催同级 3) 催下级（三）改善提升第三讲：妙笔生花——公文写作技巧一、泾渭分明——行政公文的基本规范 (一) 概念与作用 (二) 特点与分类案例：工作中误用的公文 (三) 文种与格式工具：新“国标”，公文格式“3+1” 常见公文格式错误例析二、谋篇布局——公文的要素与思路 (一) 主旨 1. 如何准确抓住公文的主旨 2. 为什么领导说我“没写到点子上” 3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作 4. 领会领导意图四步法 5. 四类职场写作应该传递的价值 6. 常见六种文书的正确基调 7. 公文主旨的五种表达方法案例：我替领导写序言办公室里的对话 (二) 材料 1. 材料的五种特性 2. 材料从哪来——内萃外取 3. 材料怎么收——15种搜集材料方法 4. 收集材料的五种意识 5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新” 6. 如何“增”“减”“变” 7. 从作者逻辑转换为读者逻辑案例：某公司总结的主体框架巧改“三亮三比三无” 附送： 1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘 2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源 (三) 布局 1. 标题常见错误例析 2. 起首：10种经典的开头示例：常见公文及事务文书开头 3. 结尾：9种常用结尾方式示例：模式化结尾套语 4. 层次模板：6种思维顺序排布 5. 段落案例：小丽提交的一段需求汇报 6. 过渡与照应 (四) 语言 1. 准确——避免歧义或褒贬失当 2. 严谨——避免用词绝对偏激 3. 庄重——“六个”不能用 4. 简明——篇幅句子语言精炼要求 5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚 6. 得体——上达意中说理下通情 7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒” 附：创新写作素材案例与随堂练习： l 常见易混词辨析 l 口语与书面语 l 如何做到言简意赅工具：公文常用特定用语简表三、善用模板——常见公文的写作方法 1. 通知 1) 通知的内容构成 2) 通知的格式 3) 通知的语言风格 4) 通知的常用句式模板：告知性通知案例分析：关于组织召开团支部大会的通知模板：指示性通知案例分析：关于组织员工照相的通知模板：批转性通知案例分析：一份批转通知 2. 请示 1) 请示的特点 2) 请示的结构 3) 请示的注意事项 4) 请示的“宜”和“忌” 案例分析：关于解决食堂用车的请示报告 3. 报告 1) 报告的特点 2) 分类 3) 正文要求模板：工作报告工具：公文常用特定用语简表 4. 纪要 1) 纪要综述 2) 纪要九字要诀 3) 写作要点 4) 结构模板：专题工作会议纪要工具：速记方法 5.工作总结 1) 开头写作方法 2) 主体内容工作成绩写作方法 3) 问题与缺点写作方法 4) 下一步工作计划写作方法 5) 结尾写作方法 6) 工作总结语言的“四要三不要” 7) 如何让工作写出亮点案例分析：某单位年终工作总结 6.人工智能（AI）与公文写作 1) AI、GPT与ChatGPT 2) 四步法借助AI（GPT）写公文 3) 如何设定任务目标 4) 指令的写作方法 5) 审核文稿的重点示例：GPT写作表扬通报，GPT写作信息简报，GPT写作领导讲话稿附：利用GPT写作7类常用指令第四讲：礼行天下——商务礼仪与公务接待一、职业形象 1. 男士仪容规范 2. 女士仪容规范 3. 着装六戒 4. 仪态礼仪二、职场基本礼貌礼节 1. 礼貌礼节标准 2. 服务礼仪 3. 谈话礼仪 4. 微信礼仪 1) 问候和沟通都有门道 2) 道别亦有玄机 3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹 4) 爱用叠词的人，运气都不会太差 5) 禁忌大杀器 6) 斗图背后的厚黑学 7) 微信聊天的8个忠告三、接待礼仪 1. 接待三声 2. 热情三到 3. 问候礼仪 4. 称呼礼仪 5. 致意礼仪 6. 引导礼仪 7. 介绍礼仪 8. 握手礼仪 9. 送别礼仪 10. 乘车礼仪四、会议礼仪 1.会务茶水服务礼仪 1)茶叶的准备 2)茶具的准备 3)个人卫生的准备 4)倒茶礼仪 5)会议服务茶水礼仪细节 2.会议礼仪服务流程 1）会议的筹备工作 2）引导礼仪 3）会议服务礼仪五、用餐与酒宴礼仪 1. 用餐礼仪 1) 席位安排 2) 点菜技巧 3) 餐具使用 4) 文明就餐 5) 餐桌“六”不要 2. 饮酒礼仪 1) 如何斟酒 2) 如何敬酒 3) 何时敬酒 4) 敬酒的顺序 5) 敬酒的举止要求 6) 敬酒说话技巧 7) 关于祝酒附送：各场合祝酒词示例与套路要点回顾、现场答疑、行动建议

张秋民：新时代行政办公必备技能综合提升训练

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