张蕾：企业高效沟通与执行方略

课程背景：

着时代背景的变迁，依靠资源和机会的年代将逐渐离我们远去，效率和创新将是企业的主旋律。企业之间的竞争将越来越依赖于团队的能力，高效沟通与执行力是团队能力最重要的体现。一流的战略加一流的执行是一流的组织，二流的战略加一流的执行是优秀的组织，但一流的战略加二流的执行可能就问题很多，团队建设的过程从根本上来讲是一个执行力建设的过程，那么到底是什么在影响着一个组织的执行力？他们之间相互影响的关系有是怎样的？我们大多数管理者都是在工作的过程中形成了自己的经验和理解，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是管理者成功的必要条件。但缺乏系统的理论学习，往往会有失偏颇，给组织带来困扰，如何从战略与文化的高度去思考执行与团队，这是这堂课的核心价值。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程特色：

实用：针对管理者的实际困难。

系统：在课程内容上，倡导“深度与广度兼顾，实践理论并举”，课程内容注重实用性及启发性，善于从事物本源出发，全面系统解决问题。

生动：综合运用多种培训手段。

课程收益：

● 统一执行文化的共识

● 理解执行力的全面系统

● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

● 明确高效执行团队的四大标准

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层经理、新任经理和潜力管理人员

课程方式：案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等

课程大纲

第一讲：执行力的基本常识

一、执行的内涵：

《执行》拉里.博西迪与拉姆.查兰合著作一书中阐述：“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间，”缺失的一环“。

彼得德鲁克：执行是一家公司战略和目标的重要组成部分，目标与结果间最重要的一环

二、执行力系统的全貌

4R执行系统

第二讲：执行力的关键

一、结果思维

1、 商业交换的本质

2、 结果的清晰定义：三要素

3、 结果的三个不等式

工具：华为的执行力工具——结果与计划表

二、责任定律

1、 责任稀释定律

2、 责任跳动定律

第三讲：中高层管理者的四大执行困境

一、执行困境#1—业余选手or 职业选手？

二、执行困境#2-管理者是乘客还是司机？

三、执行困境#3-对老板还是对结果负责？你的原则在哪里？

四、执行困境#4-是个人效益，还是组织效能？你的方向在哪里？

第四讲：通过管理实现结果

一、管理者的任务

1. 通过他人产生绩效结果

2. 两大核心任务：团队与任务

工具：管理者的任务模型

二、确保员工完成任务

案例分析：为什么执行结果不一样？

1. 澄清：任务清晰明确

2. 胜任：承担任务者有能力完成任务

3. 承诺：承担任务者愿意全力以赴确保任务达成

4. 控制：衡量和纠正偏差，确保目标实现

第五讲：企业管理高效沟通

一、沟通的实质和原则

1、沟通在管理流程中的位置

2、沟通的目标

3、影响沟通效果的三因素

4、沟通中常见的四误区

二、沟通的主体理念要点

1、 沟通的“格局”

2、“道理”带动共识

3、“互动”保障接受

4、“整合”促进生成

三、沟通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和赞同

2、人都希望被认为出发点是好的

3、人都希望别人和自己同频道

4、处理好事情，先处理好心情

5、人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评

第六讲：沟通在企业中的应用总结

一、与上级沟通

1. 接受指示：听要求、明期望

2. 汇报工作

3. 请示工作：说目标、讲方案

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

二、与平级沟通

1. 下达命令：遵循5W1H原则

2. 听取汇报

讨论：下属喜欢上司怎样沟通

三、与下属沟通

1. 下达命令：遵循5W1H原则

2. 听取汇报

讨论：下属喜欢上司怎样沟通

三、跨部门沟通

1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼

2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识

四、冲突中的沟通

1. 退守化解法

2. 弱化差异法

3. 感情交流法

4. 拖延分化法

5. 重建目标法

6. 发现与反思

第七讲：高效管理团队的四大标准

1、 整体至上

2、 合作精神

3、 竞争精神

4、 牺牲精神