综合管理企业内训

在这个情绪主导的时代，掌握情绪和压力管理的技巧对物业工作人员尤为重要。这门课程通过深入解析情绪与压力的来源，以及实际操练，帮助学员提高情绪感知和管理能力。结合理论讲解与互动练习，学员将学会如何在职场中有效应对压力，实现工作与生活

职场中的沟通与合作是团队成功的关键，而这门课程正是为了解决现代职场中常见的沟通障碍与情绪管理问题而设计。通过深入了解性格色彩工具，参与者将掌握识别不同性格的方法，提升职场敏感度，从而实现高效配合与愉快合作。课程内容丰富，结合实战

这门课程为应届生和初入职场者提供了全面的职业生涯规划指导，帮助学员在职场中快速成长。通过深入的性格分析与情商提升，学员将更清楚地认识自我及他人，掌握与不同性格同事有效沟通的技巧。此外，课程强调实战应用，拒绝纸上谈兵，让学员在真实

【课程背景】 作为企业管理者，你是否有这样的困扰： ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？ ◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？ ◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？ ◼90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输培训？ Z世代从学习走向工作，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课，设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程，让学员从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论知识的深刻性，和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式，通过游戏化沉浸式体验，围绕“性格特质”这一课程主题，通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式，打造了一段奇妙的学习旅程，让学员深刻理解性格对不同的意义及方法，并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 PDP被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的『人力资源绩效管理提升系统』，也是目前知名企业在人才运用上的最佳管理模式。 Ø 能够正确认知不同性格的形成特点，了解性格在工作与生活中的作用 Ø 能够精准地自我剖析，了解自己的思考和行为模式，形成觉察与反思 Ø 能够通过观察他人的行为，尊重对方的需求与偏好，调试沟通风格，达成沟通结果 Ø 能够促进工作中的有效合作，帮助管理者更好地对他人进行管理授权 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应沟通意识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启（2024年全新升级版） Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作，此项材料一旦被研发成功，将会被应用在多个高精尖领域，取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦，没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色，3个层级，暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人；专注于目标却忽略了团队的领导者；缺少职业化的“老油条”；会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后，是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 真相为何“沉默”？ Ÿ 各个角色的存在什么样的性格特点？如何表现出来？ Ÿ 项目的体验与反思 Ø 老师总结+引导 作业：完成测评 二、课程（半天）：《PDP性格分析与实战运用》 1、认知PDP Ø 常用性格测评流派一览 • DISC • 性格色彩 • 九型人格 • MBTI • PDP Ø 为什么选择PDP • 人才发展领域 • 与其他流派相比的优势 Ø 什么是心理测量 • 冰山理论 • 心理学 • 统计学 • 行为学 思考：性格是固态还是动态？ Ø 人的四种思维模式 • 支配型 • 表达型 • 精确型 • 配合型 Ø 五种个性特质综述 Ÿ 老虎型 Ÿ 孔雀型 Ÿ 考拉型 Ÿ 猫头鹰型 Ÿ 变色龙型 思考：沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么？ Ø 四种性格组合 Ÿ 两种自然组合 Ÿ 两种互补组合 小组讨论：不同性格特质的优势与不足 Ø 优劣势分析 Ÿ 老虎型的优势与不足 Ÿ 孔雀型的优势与不足 Ÿ 猫头鹰型的优势与不足 Ÿ 考拉的优势与不足 Ÿ 变色龙的优势与不足 2、 PDP在工作中的运用 情景模拟：林进v.s周雪，罗小宇v.s方磊 Ø 沟通运用 • 老虎型的沟通要点 • 孔雀型的沟通要点 • 猫头鹰型的沟通要点 • 考拉型的沟通要点 • 变色龙型的沟通要点 Ø 不同风格的沟通偏好：需要、担心、关系、厌恶 Ø 不同风格的沟通盲点 Ø 不同性格在工作中的表现 • 老虎型 • 孔雀型 • 考拉型 • 猫头鹰型 • 变色龙型 Ø 不同性格请注意 Ÿ 孔雀：请统筹起来 Ÿ 猫头鹰：请快乐起来 Ÿ 考拉：请振奋起来 Ÿ 老虎：请缓和下来 Ø 不同性格如何打交道 Ÿ 孔雀：红玫瑰法则 Ÿ 猫头鹰：鱼饵法则 Ÿ 考拉：恋爱法则 Ÿ 老虎：丈母娘法则 Ø 不同性格对团队的价值 Ø 对不同性格如何授权 • 老虎：明确目标，充分信任，持续关注 • 孔雀：做好规划，充分鼓励，阶段跟进 • 考拉：进度规划，多多关心，避免冲突 • 猫头鹰：流程清晰，责任明确，避免更改 Ø 性格修炼与拓展建议 作业：制定《行动计划》

课程背景： 现今企业竞争日益激烈，谁拥有客户就能保持不败之地。所以能够识别、寻找到目标客户至关重要，多数有效人员在寻找客户的过程中方式单一浪费了市场资源；即使在找到目标客户的情况下，也是一套话术走天下，以不变应万变的姿态面对不同类型的客户，势必会导致在客户开拓时遇到瓶颈，也降低了有效的人员的职业热情。所以企业要想有稳定的市场，首先需要找到匹配的目标客户，并能够与客户友好沟通，区别对待，才能与客户建立良好的关系，最终实现关系营销。 课程收益： ü 通过行为识别客户类型 ü 了解不同类型客户喜好话题 ü 能够与不同客户快速建立关系 ü 知人善待不同类型客户 ü 重 点 学会判断各种客户类型，应用多种有效方式，应对技巧。 ü 难 点 快速判断分析，有效方式转换。 课程对象：一线有效人员、有效主管 课程时间：1 天，不低于6小时 授课方式：案例、小组讨论、视频、角色扮演、或世界咖啡等引导方式 课程大纲： 第一讲：知己解彼，你是一个什么样的人 一、了解自己的性格特质 1. 九格宫活动主题：你认为我是一个什么样的人 2. 小程序测试：我到底是一个什么样的人 3. 互动讨论：我喜欢与不喜欢与人相处的方式 二、我们的困惑与卓越圈 1. D型人有效特点和困惑 2. I型人有效特点和困惑 3. S型人有效特点和困惑 4. C型人有效特点和困惑 案例分析讨论：三国人物风格判断 第二讲：客户类型分析，提升人际敏感度 D类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《家有事》 2. D类客户行为特点 3. 如何识别D类客户 4. 如何与D类客户沟通与禁忌 一、I类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《游龙戏凤》 2. I类客户行为特点 3. 如何识别I类客户 4. 如何与I类客户沟通与禁忌 二、S类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《便利贴》 2. I类客户行为特点 3. 如何识别I类客户 4. 如何与I类客户沟通与禁忌 三、C类客户行为分析与沟通 1. 互动视频赏析：《无情的医生》 2. I类客户行为特点 3. 如何识别I类客户 4. 如何与I类客户沟通与禁忌 第三讲：与客户同频，四种类型都用什么有效沟通方式 一、团队合力测试 1. 测试一：在等电梯时 2. 测试二：当你做得很好时 3. 测试流程：每个人先写答案，然后小组统一答案，最后测试团队答案与人个答案和正确答案的对比 4. 思考分享：小组中什么样的人起主导作用，行为表现？为何? 二、不同的我与不同类型客户沟通对应策略 1. 当D型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 2. 当I型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 3. 当S型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 4. 当C型客户遇到不同类型客户时 (1) 客户认为的短板 (2) 调整沟通策略 互动主题：当一个大I型朋友要过生日时；当你的领导是C型时，你如何做？ 第四讲：DISC在有效实践中的应用 一、选择业务场景案例：买房、卖房 1. 个人选择情景 2. 小组讨论统一场景案例 二、确定业务流程 1. 确定开发客户或面谈客户的业务流程 2. 讨论关键掌握点 三、 根据流程把握不同客户沟通的关键点 1. 不同客户在不同阶段的沟通特点 2. 接近客户-了解认知-介绍业务-锁定成交 四、 情景案例模拟演练 1. 小组根据所选情景案例完善分享 2. 消化知识点运用 总体回顾