枫影（王鸿华）：企业微信运营

【课程背景】

随着数字营销的深入发展，企业微信已成为企业与客户沟通、互动的重要桥梁。对于酒水企业而言，如何利用企业微信沉淀用户数据、提升复购率、实现精准营销，成为摆在高管团队面前的重要课题。本课程旨在帮助酒水企业中高管了解企业微信运营的重要性，掌握企微运营团队的架构方法，以及实际操作中的运营策略。

【课程收获】

1. 理解企业微信在酒水企业营销中的关键作用与价值。

2. 学会如何合理构建企微运营团队，优化人力资源配置。

3. 掌握企业微信运营的核心策略，提升运营效果。

4. 学会利用企业微信进行精准营销，提高客户转化率和复购率。

【课程对象】

酒水企业中高管团队，包括营销总监、运营经理、市场经理等。

【课程时长】1天6小时

【课程大纲】

一、企业微信运营的时代价值

1. 传统营销模式的危机

2. 数字化时代新营销理念

3. 企业微信在现代数字化营销中的作用

4.企业微信与酒水滋补类企业的融合点

二、企业微信深度解析

1. 企业-员工-客户，是组织内外高效协同的工具

2. 员工-客户，是员工快速拓客成交、提升1对1客户服务体验的效率工具

3. 企业-客户，是企业直接触达客户，分析客户数据，提供精准化服务的工具

三、企业微信运营团队架构

1. 企业微信与个人微信的区别与优劣

2. 员工个人与企业微信的关系

3. 企业微信运营中的团队组建与分工协作

（1）公司：企业微信的申请-认证-部门建立-规则制定-风险控制-内容活动策划

（2）员工：执行与客户服务

4. 企业微信的运营，是公司-员工之间的协同性团队作战

5. 团队角色的设定与职责划分

（1）从用户运营的效率与体验谈运营中心和前端员工的职责和使命

（2）运营中心：企业微信的整体运营、账号运营、前端员工管理、客户运营、内容策划

（3）前端员工：负责活动的执行、协同性拉新、任务性拉新、高净值客户的1对1服务

（4）运营中心与前端员工的协同

6.团队绩效制定与考核管理

（1）运营中心：高效转化与高效营销

（2）前端员工：高净值会员体验指标

（3）协同型：共同考核业绩利润指标

7.团队协作与沟通机制的建立

四、整个企业微信是如何运营的

1. 企业微信在整个微信生态运营中的定位——鱼塘

2. AARRR——拉新引流

（1）员工，借助企业微信员工二维码（含渠道码、员工码、门店码）+线下引导拉新

（2）企业-员工，策划社交裂变活动（微信裂变、抽奖裂变、红包裂变、盲盒裂变、微信群裂变、微信公众号裂变），依托员工-客户之间的裂变关系，快速拉新引流

（3）企业，打通线下营业厅、视频号、公众号等微信生态，引流到企业微信

（4）企业，原始会员手机号导入

【案例】元气森林裂变、中国邮储银行、唯品会企业微信+小程序裂变

3.AARRR——活跃互动

（1）三大活动实现粉丝的活跃：签到、积分、抽奖

（2）策划优质活动引发粉丝参与

（3）使用“标签”对粉丝展开精细化分类

（4）打造优质企微朋友圈，实现粉丝之间的互动

4.AARRR——成交转化-快速批量化成交

（1）企微朋友圈日常转化粉丝的要领

（2）借助企业微信群+日常活动策划（砍价、秒杀、抽奖、优惠券等），提升转化

（3）企微+视频号短视频，长期种草，针对性转化成交

（4）企微快闪群+视频号直播，直播间批量转化成交

【案例】良品铺子、云南白药

5.AARRR——留存复购

（1）成交客户私域存量用户的基本认知

（2）常见的老用户的运营策略：价值等级分层（多层级会员）、RFM模型分类和标签分类

（3）公司-员工配合，实现会员价值的不断升级

（4）借助企业微信后台的RFM模型，实现存量会员（成交过的客户）的精细化深耕

（5）借助员工微信聊天窗的SCRM系统展开1对1关怀体验，实现高净值客户的价值升级

【案例】浦发银行的会员等级成长模型解析

6.AARRR——分享转介

（1）分享转介的前提

（2）借助企微的裂变功能实现转介（积分裂变、优惠券裂变、抽奖裂变、拼团裂变等）

（3）构建高净值圈层+优质客户体验，实现高净值用户的推荐

五、实战案例分享与解析

1. 酒水企业微信营销成功案例分享

2. 案例中的策略与执行要点分析

3. 案例启示与实际操作建议