穆生一：人员管理三利器—员工的选拔、激励与汰换

【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于其人才的有效管理和优化配置。人力资源管理的核心任务之一便是确保正确的人才在合适的岗位上发挥最大的潜力。然而，面对不胜任工作的员工，如何合法、合理且人性化地进行解聘，避免引发劳动争议，是每个企业都可能面临的问题。

本课程旨在帮助人力资源专业人士和管理人员掌握选人、用人、留人的关键技能，通过构建胜任力模型、人才画像等工具，提高人岗匹配的精准度。同时，通过学习有效的员工激励策略，提升员工士气和工作动力，构建积极的工作环境。此外，课程还将深入探讨解聘不胜任员工的法律风险管理，确保企业在维护自身权益的同时，也能妥善处理员工关系，减少争议发生的可能性。通过本课程的学习，参与者将能够更加自信和专业地处理复杂的人力资源问题，为企业的稳定发展和人才战略的实施提供坚实的支持。

【课程收益】

Ø 掌握人才画像的构建方法，精准定位岗位需求和人才特质。

Ø 运用《岗位规划记分卡》工具，系统化地进行岗位分析和人才评估。

Ø 掌握从工作分析到绩效管理等一系列人岗匹配的方法，优化人才配置。

Ø 掌握激励理论模型，设计有效的员工激励机制，提升员工的工作动力和忠诚度。

Ø 运用认可激励法、体面工作激励法等多种激励手段，激发员工潜能。

Ø 运用正反激励法，建立公正、透明的奖惩体系，促进员工行为的正向改变。

Ø 掌握竞争激励法，通过良性竞争激发员工的工作热情和团队活力。

Ø 运用目标与收益激励策略，如股权激励和绩效考核，提高员工的工作积极性。

Ø 掌握解聘不胜任员工的相关法律法规，确保解聘流程的合法性。

Ø 掌握与不胜任员工沟通的策略，妥善处理解聘面谈，减少冲突和争议。

Ø 运用防范劳动争议的举证文档和记录管理，保护企业的合法权益。

【课程特色】

实战演练带来实际感触深，工具易上手，学员愿意带入工作中，学之即用。

【课程对象】

中基层管理者、人力资源管理者

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：商业人事最重要的就是选人

一、胜任力模型、人才画像等基本概念

二、更快捷的岗位描述工具-基于工作成果的岗位规划蓝图

Ø 如何从岗位使命，岗位输出的工作成果的角度去做岗位规划

呈现方式：展示岗位规划案例

工具：《岗位规划记分卡》

Ø 从容易培养到不容易培养的常见的胜任力

呈现方式：每组现场输出一个岗位规划（含工作成果、能力素质项、评分权重）+世界咖啡

三、做人岗匹配的常见方法

Ø 工作分析

Ø 岗位描述和任职资格

Ø 心理测评

Ø 技能和知识测试

Ø 面试评估

Ø 情境模拟

Ø 360度评估

Ø 人才盘点

Ø 绩效管理

Ø 继任计划

模块二：提高员工士气的员工激励

一、认识激励

1、激励的三大理论模型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论

Ø 内容型激励理论-马斯洛需求理论

（1）生理需要

（2）安全需要

（3）社交需要

（4）尊重需要

（5）自我实现需要

Ø 过程型激励理论-弗鲁姆的期望理论

激发力量=目标价值（效价）*期望概率（期望值）

（1）努力和绩效的关系

（2）绩效与奖励的关系

（3）奖励和个人需要的关系

Ø 行为改造型激励理论-斯金纳的强化理论

（1）应以正强化方式为主

（2）惩罚手段要慎重。

（3）注意强化的时效性。

（4）因人制宜

（5）利用信息反馈增强强化的效果。

二、激励的方法：

1、认可激励法

Ø 如何认可员工，才能激发他们的潜能

Ø 让认可效果加倍

Ø 公正具体的认可

Ø 认可的常见激励形式

案例：施耐德集团的认可激励体系

2、体面工作激励法

Ø 如何营造对员工的尊重的氛围

Ø 特定员工的尊重

Ø 体面工作激励法的5种形式

3、授权激励法

Ø 授权激励五原则

信任；适度；责任；监管；宽容

Ø 授权激励三个技巧

不细管；给机会；造氛围

4、正反激励法

Ø 慈不掌兵三原则

事先提出明确的标准和后果

及时发现纠正、处罚，以免积重难返

敢于撤换、辞退不合格

Ø 如何批评，员工不反感又积极改善

Ø 不服管的员工如何处理

Ø 即时激励，效果佳

5、竞争激励法

Ø 用工作数据来激励员工

Ø 鲶鱼效应：制造危机，激活员工的本能

Ø 晋升激励

Ø 良性竞争的特征识别

6、目标与收益激励

Ø 股权激励

Ø 绩效考核

Ø 薪酬激励

7、常见的激励小方案

Ø 100个0成本激励工具

Ø 10个低成本激励工具

Ø 管理者阅读-松下幸之助的激励21条

模块三：解聘不胜任员工，这样才能避免争议

一、解聘相关法律法规基础

1、相关法律概述：介绍劳动法中关于解聘员工的相关规定。

2、解聘程序：阐述合法解聘的步骤和要求。

3、公司内政策制度准备、合法性准备

二、如何对不胜任进行评估

1、绩效评估体系：如何建立公正、透明的绩效评估体系。

2、证据收集：如何收集和保管不胜任工作的证据。

3、改进机会：在解聘前给予员工的改进机会和辅导。

四、与不胜任员工的沟通策略

1、解聘面谈技巧：如何进行专业、同情的解聘面谈。

2、员工情绪管理：如何处理员工的负面情绪和反应。

五. 防范劳动争议的举证文档和记录

1、如何做文件准备：确保所有解聘相关的文档齐全、规范。

2、各类记录的保存：讲解如何正确保存解聘过程中的记录。

六. 不胜任员工的员工关怀

1、劝退员工的提前关怀：帮助找工作等等

2、离职员工的后续关怀：如何为离职员工提供职业咨询和求职支持。

3、团队调整：解聘后如何调整团队，保持团队稳定和士气。

成功案例：分享成功和平解聘的案例。

争议案例分析：分析解聘争议案例

模块四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？

1、课程回顾

呈现方式：知识分享法

2、行动计划

小组讨论：作为管理者，未来我如何利用三利器做出哪些改变？