让一部分企业先学到真知识！
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【课程背景】
本课程背景基于当前企业管理实践中普遍存在的沟通挑战，特别是在绩效管理领域，传统的年度绩效考核模式已逐渐显示出其局限性，如耗时低效、缺乏持续反馈和激励等问题。随着VUCA时代的到来，组织和个人面临着更加复杂多变的工作环境，这要求管理者不仅要掌握基本的沟通技巧，更要具备引导式沟通的能力，以促进团队协作、提升员工参与度和绩效。课程旨在帮助管理者从传统的命令控制型沟通模式转变为更加开放、互动和赋能的引导式沟通模式
课程的核心在于沟通的双向性和参与性，鼓励管理者通过深度聆听、有效反馈和引导式提问来促进员工的自我驱动和个人成长。通过本课程，学习者将能够设计和实施高效的绩效沟通流程，从准备到执行，再到后续的跟踪和调整，全面提升沟通的效果和团队的整体绩效。
【课程收益】
Ø 掌握沟通的基本定义和五要素，理解沟通在管理中的核心作用。
Ø 理解沟通的基本目的和深层目的，以提升个人、团队和组织效能。
Ø 掌握改变员工思想和行为的内在逻辑，通过心理图式模型引导员工自我改变。
Ø 运用深度聆听技巧，洞察员工的观点、背景、情感和意图。
Ø 掌握有效反馈的层级和模型，提升员工的自驱力和工作积极性。
Ø 运用引导提问技巧，通过提问而非命令引导下属进行自我反思和改变。
Ø 掌握绩效沟通从准备到正面和负面反馈等实施的全流程操作技巧
Ø 运用绩效沟通引导技巧，制定绩效改进计划和个人发展计划
【课程特色】
实战演练带来实际感触深，工具易上手，学员愿意带入工作中，学之即用。
【课程对象】
中基层管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
课程导入：传统的员工沟通模式与引导式沟通模式对比练习
一、沟通的意义和重要性：沟通是管理的氧气，不仅是技巧，也是责任。
1. 沟通的定义：信息、思想、情感或意图在参与者之间的交换和理解的过程
2. 沟通的循环五要素：发送者、信息、渠道、接收者、反馈
3. 沟通的基本目的：传递、共享、协调
4. 沟通的深层目的：建立关系、解决问题、影响他人、激励鼓舞、文化塑造
5. 沟通的重要性的三个层面：个人；团队；组织
二、沟通影响他人的方法：如何用沟通来改变下属的思想和行为？
1、改变的内在逻辑：一个人产生改变的原理是什么？
Ø 人的心理图式模型：模式-思维-语言行为-现状
Ø 改变心理图式的两种方式：替换与植入
2、深度聆听：如何不带观点的聆听，听到员工深层次的意图
Ø 聆听模型：耳、目、心
Ø 聆听层次：观点、背景、情感、意图
3、有效反馈：如何给员工反馈，才能让员工愿意听，愿意做，激发自驱力
Ø 反馈的能力层级：赞美、认可、看见、陪伴
Ø 反馈表述模型：BID模型（行为-影响-改变)
BIA模型（行为-影响-赞赏）SBI模型（情况 -行为 – 影响）
小组演练：聆听练习-人生奥斯卡
4、引导提问-如果用引导而不是命令的方式去改变下属？
引导发问的意识层次：现状、言行、模式、信念、价值观、角色、使命
演练：用提问的方式引导改变他人
三、有效的沟通实操流程：如何做一场卓有成效的绩效沟通？
1、绩效沟通准备：一场沟通的天时、地利、人和
Ø 收集和分析绩效数据
Ø 制定沟通策略：绩效目标沟通策略；绩效过程监管策略；绩效结果复盘策略
Ø 天时：怎样才是合适的时间
Ø 地利：绩效沟通的适宜场合
Ø 人和：哪些人应当参与绩效面谈
小组练习：绩效目标谈判沟通准备
2、绩效沟通表达：的实施技巧
Ø 倾听技巧
Ø 非语言沟通的重要性
Ø 清晰和准确的表达
3、绩效沟通反馈：正面和负面反馈
Ø 如何提供正面反馈
Ø 如何进行建设性的批评
Ø 处理防御性和抵触情绪
案例：绩效结果不佳的反馈案例
4、绩效沟通引导：如何制作绩效改进计划和个人发展计划
Ø 设定改进目标
Ø 制定行动计划
Ø 制定个人发展计划（IDP）
Ø 制定不胜任员工的个人改进计划（PIP）与汰换计划
四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？
1、课程回顾
呈现方式：知识分享法
2、行动计划
小组讨论：作为管理者，未来我与下属员工进行沟通时将做出哪些改变？
穆生一