让一部分企业先学到真知识!

张毓岚:FIRE决策法—问题分析与结构化思考

张毓岚老师张毓岚 注册讲师 6查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 39178

面议联系老师

适用对象

适用中高层领导者

课程介绍

【课程背景】

作为企业管理者,你是否有这样的困扰:

n 开展的培训不少,但是却没有明显的效果,大家学习完并没有实质上的改变?

n 学员参加过的培训越来越多,逐渐审美疲劳,培训形式如何脱颖而出?

n 如何才能让培训的过程既生动又深刻,让学习与收获水到渠成?

n 怎样才能在课堂上激发热烈的学习氛围,让大家成为培训中真正的“主角”?

本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程,让学员从“学后做”,转变为“做中学”,兼具了理论知识的深刻性,和学习模式的趣味性。

课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式,通过游戏化沉浸式体验,围绕“问题分析与结构化思考”这一课程主题,通过知识讲解、角色扮演、实战模拟、沙盘推演等教学形式,打造了一段奇妙的学习旅程,让学员沉浸式进入故事,在实战中深刻理解问题分析与思考的策略,并收获学以致用的方法。

【课程收益】

Ø 能够沉浸式体验问题分析与结构化思考的任务考验

Ø 能够正确理解并应用FIRE决策法中的四个步骤

Ø 能够正确应用F-找问题的三个步骤,以及定问题的三个维度

Ø 能够正确应用I-追根源、列要因的方法与工具,定根因的三个策略

Ø 能够正确应用R-定策略工具画布,掌握金字塔思维的基本原理

Ø 能够正确应用E-定落地的三个步骤,形成从救火到防火的管理思维

【课程方式】

Ø 演绎:独创剧本,真实再现,学员化身具体角色

Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程

Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案

Ø 讲授:匹配相应知识点,方能知行合一,达成目标

【课程特色】

游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用

【课程对象】

适用中高层领导者

【课程人数】

50人以内

【课程人数】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、沉浸式剧场/剧本杀+沙盘:《星火©️》

1、规则介绍

Ø 课程安排介绍

Ø 积分规则介绍

Ø 剧本带入介绍

2、 剧本开启

Ø 任务启动

1927年,白色恐怖氛围笼罩全国。湘赣边界的一个小县城中,国民军队行色匆匆,看似宁静的小城中暗流涌动。因为种种原因,张若甫、王云辉、宋耀武、福生、张景和、虎子六人意外汇集于此,面临军队的搜捕,他们身上究竟藏着怎样的秘密?面对惊天的危机,他们如何才能达成使命?

线索纷繁复杂,如何才能从庞杂的信息中抽丝剥茧,获取关键线索?

任务千头万绪,究竟问题的本源在哪,如何由表及里、以终为始,高效获取结果?

行动环环相扣,怎样才能勾勒清晰脉络,团队各司其职,有效协作?

本剧本结合真实历史改编,带领学员踏上一趟充满冒险与历练的学习旅程。

3、 第一阶段:药铺搜查

Ø 阅读剧本

Ø 熟悉规则

Ø 推进剧情

Ø 完成任务

Ø 投票环节

4、 第二阶段:营救行动

Ø 集体沙盘任务

Ø 小组作战

Ø 获得线索

Ø 推进剧情

Ø 暴露问题

Ø 得出结论

5、 复盘总结

Ø 小组汇报

Ÿ 剧本+沙盘成果汇报,亮点与不足?

Ÿ 问题分析与结构化思考在其中的作用,践行情况?

Ÿ 项目的体验与收获?

二、授课导入:《FIRE决策法——问题分析与结构化思考》

1、 认知导入

Ø 核心理念

Ÿ 理性优于经验

Ÿ 预防胜于补救

Ÿ 结构化流程代替直觉判断

Ø FIRE 模型

Ÿ F - Flame(问题之火)

Ÿ I - Investigate(根因调查)

Ÿ R - Response(策略响应)

Ÿ E - Extinguish(灭火落地)

2、 Flame-找火源,定问题

Ø 做区分

Ÿ 三个误区

1) 妄下结论

2) 错误定义

3) 盲目行动

Ÿ 区分问题与症状

Ø 找问题

Ÿ 问题清单法

Ÿ 优先级矩阵

Ÿ 聚焦关键问题

Ø 定问题

Ÿ 定义问题

Ÿ 拆解现状

Ÿ 量化目标

案例思考与解析:剧本沙中找问题、定问题的实际应用

3、 Investigate-追根源,定根因

Ø 追根源

Ÿ 问题的冰山模型

Ÿ 5WHY追真因

Ÿ 第一性原理

案例解析与练习

Ø 列要因

Ÿ 头脑风暴法

Ÿ 要因分析法(鱼骨图)

Ÿ 识别可能原因三步

1) 识别差异

2) 找出变化

3) 列出原因

Ø 定根因

Ÿ 排除法

Ÿ 假设法

Ÿ 澄清法

案例思考与解析:剧本沙中追根源、列要因、定根因的实际应用

4、 Response-找方法,定策略

Ø 金字塔思维

Ÿ 两种思维

1) 归纳思维

2) 演绎思维

Ÿ 一个法则

1) MECE法则

Ÿ 四大铁律

1) 结论先行

2) 上下对应

3) 归纳分组

4) 逻辑排序

Ÿ 定策略

1) 工具:问题分析与方案画布

案例思考与解析:剧本沙中演绎与归纳逻辑的实际应用

5、 Extinguish-做执行,定落地

Ø 行动计划表

Ÿ 甘特图

Ø 实施跟进

Ø 固化标准

Ÿ 从救火到防火

Ÿ 没有标准,就没有管理

实操落地工具:FIRE问题分析与方案画布

张毓岚老师的其他课程

• 张毓岚:ASD服务金三角
【课程背景】 作为企业服务管理者,你是否有这样困扰: ◼我们天天都在提给客户体验好的服务体验,到底要怎么做才能真正提升? ◼要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性? ◼当客户投诉发生,员工复盘时,每个人都总是从别人身上找问题? ◼你要求员工要用心服务客户,员工回答自己给客户提供的服务已经很好了? ◼你想提升新生代员工职业素养与服务意识,可是却总被说是洗脑? ◼企业组织服务培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化? ◼课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来? ◼90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输服务培训? 《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式,将知识点揉进剧本中,学习过程即剧本过程,结束之后学员惊呼原来如此,从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。2024年度全新升级新的剧本《陆拾公园迷案》,剧情线索双升级,带来更趣味烧脑的体验。 【课程形式】 Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程 Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案 Ø 讲授:匹配相应服务沟通能力,方能知行合一,达成目标 【课程收益】 Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点,自身的盲区 Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性,对客户的“杀手”有哪些 Ø 能够正确理解并应用“ASD”客户服务金三角模型,掌握需求挖掘、方案制度及执行闭环的要点 Ø 能够正确理解客户服务的三大原则 【课程特色】 游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用 【课程对象】 服务型岗位、一线服务员工、服务管理者 【课程时长】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:培训准备 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀:《谁杀死了你的客户之陆拾公园迷案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 任务启动 今晚我们接到报案,在陆拾公园发现了一具女性尸体。死者被发现时位于陆拾公园西北角的一个长椅上。经过初步调查,死者的名字叫做李丽,是一位长相十分出众的企业白领,年轻漂亮,家境也不错。李丽并非陆拾市本地人,而是昨天乘坐飞机来到的本市。死者尸体及随身物品已经运送回了警局做进一步调查。 Ø 小组角色 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 你的角色是否完成了“客户服务”,如何评估? Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你?可以如何帮助你改善实际工作? Ø 积分结算 Ø 老师总结 Ÿ 刘洋存在的服务问题 Ÿ 王萌萌存在的服务问题 Ÿ 李媛媛存在的服务问题 Ÿ 杨光明存在的服务问题 Ÿ 孟响存在的服务问题 Ÿ 张伟存在的服务问题 二、《ASD服务金三角》 1、重识客户服务 思考:从王萌萌事件,看服务的重要性 Ø 什么是客户服务 Ø 客户服务的重要性 • 从附加变为刚需 • 是加分项更是生死线 Ø 你有“杀死”的潜质吗? 测评:客户服务问卷自测 Ø 服务的本质是解决问题 Ÿ 每个需求都应该被看见 Ÿ 每个客户都应该被服务 Ø 服务就是最好的体验营销 Ÿ 好服务的标准:解决问题,改善关系 思考:孟响的服务模式,对服务工作有哪些启示? Ø 服务带来的价值 • 服务获得机会 • 服务创造机会 案例:服务即营销 2、 Ask——需求挖掘 Ø 什么是ASD Ø 需求分析 练习:每个客户不满意的背后都有一个未被满足的需求——李丽不满背后的需求是什么? Ÿ 需求“三性”判断 1) 真实性 2) 核心性 3) 紧迫性 Ø 需求主体 案例:To B业务中,如何向客户做需求沟通?对To C业务的启示有哪些? Ÿ 决策者:谁为这个需求最终拍板 Ÿ 直接/间接客户:谁负责采购这个服务 Ÿ 受益者/影响者:谁是受益者,谁会受到影响 Ø 需求的三大利益方(三赢的服务才是好服务) Ÿ 企业方利益 Ÿ 个人方利益 Ÿ 其他方利益 Ø 挖掘需求的三大原则 Ÿ 以终为始、求真求实 Ÿ 紧抓核心、力求完整 Ÿ 深入洞察、超越预期 Ø 影响需求挖掘的十大因素 Ø 排除需求挖掘影响因素的七种方法 3、Solution——解决方案 案例:海底捞的案例 Ø 错误的解决方案 Ÿ 用户期望没有被充分挖掘 Ÿ 各方计划尚未达成一致 Ÿ 解决方案不是三赢的 Ÿ 没有经过专业人员的确认 Ø 如何设计解决方案 Ÿ 按需设计 Ÿ 体现独特 Ÿ 看见情绪 Ÿ 设计结局 Ø 好方案的三个标准 Ÿ 完整:方案满足客户核心需求,照顾多方需求 Ÿ 可行:方案具有可操作性 Ÿ 三赢:三方受益,而非损人利己 互动分析:如果你是王萌萌,会提供什么样的解决方案给李丽? Ø 关注情绪 Ÿ 关注“人”的需求,而非仅仅是服务 Ÿ 看见情绪,承认情绪,回应情绪 Ÿ 不解决情绪,就无法完成服务 Ÿ 情绪是表象,需求是真相 Ø 用好“故事” Ÿ 用故事讲服务 Ÿ 描绘好的结局 Ÿ 在执行环节实现它 案例:如果你是孟响,可以如何为李丽“讲故事”,解决她的服务问题? 4、Do——执行确认 案例:有方案不执行的后果——完成比完美更重要 Ø 如何进行执行确认 Ÿ 坚定执行 Ÿ 关注个体 Ÿ 确认闭环 ——问题的解决才是服务的结束 Ø 第一步:确认方案执行 Ÿ 执行人:谁来做 Ÿ 执行时间:什么时间做 Ÿ 执行地点:在哪里做 Ÿ 执行流程:怎么做 Ø 第二步:关注执行结果 Ÿ 顾客反馈:是否满意 Ÿ 执行人反馈:是否顺利 Ø 第三步:确认方案完成 Ÿ 当事人确认:顾客、执行人确认 Ÿ 物料确认:签字、退还货品 Ÿ 图片视频确认:相关图片视频证明 Ÿ 现场确认:现场回访确认 5、客户服务三大原则 Ø 服务无小事 案例:泰国东方饭店 Ø 受益三角要稳定 Ÿ 企业 Ÿ 客户 Ÿ 服务人员 ——只要有一方的利益遭受了损失,服务就是失败的 Ø 行为决定行为 Ÿ 行为是可以选择的 Ÿ 你的某些行为会妨碍交易 Ÿ 运用你的行为促成交易 Ÿ 行为是可以被表达出来的 小故事:完美的服务
• 张毓岚:ASD服务金三角
【课程背景】 作为企业服务管理者,你是否有这样困扰: Ø 我们天天都在提给客户体验好的服务体验,到底要怎么做才能真正提升? Ø 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性? Ø 当客户投诉发生,员工复盘时,每个人都总是从别人身上找问题? Ø 你要求员工要用心服务客户,员工回答自己给客户提供的服务已经很好了? Ø 你想提升新生代员工职业素养与服务意识,可是却总被说是洗脑? Ø 企业组织服务培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化? Ø 课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来? Ø 90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输服务培训? 《谁杀死了你的客户》为全国首创剧本杀沉浸式培训形式,将知识点揉进剧本中,学习过程即剧本过程,结束之后学员惊呼原来如此,从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状。 【课程收益】 Ø 能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点,自身的盲区 Ø 能够正确理解并认识客户服务的重要性,对客户的“杀手”有哪些 Ø 能够正确理解并应用“ASD”客户服务金三角模型,掌握需求挖掘、方案制度及执行闭环的要点 Ø 能够正确理解客户服务的三大原则 【课程方式】 Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程 Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案 Ø 讲授:匹配相应服务沟通能力,方能知行合一,达成目标 【课程特色】 游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用 【课程对象】 90后、00后新生代员工 【课程人数】 30人以内 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:培训准备 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀:《谁动了你的客户©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø 一个平静的城市,一个突然出现的死者 Ø 任务启动 中心湖市的中心湖,发现一具女性尸体。经过初步调查,死者的名字叫做李丽,是一位长相出众的企业白领,年轻漂亮。死者虽然死在中心湖,但是初步尸检结果显示,对方并不是溺死,所以警方目前把这起死亡定义为案件。 而死者的死亡当天,你们都与死者有过较长时间的接触,因此我们有理由怀疑凶手就在你们中间。请你们好好回忆一下当天发生的事情,找出真凶。 Ø 小组角色 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 你的角色是否完成了“客户服务”,如何评估? Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你?可以如何帮助你改善实际工作? Ø 积分结算 Ø 老师总结 Ÿ 刘洋的问题 Ÿ 王萌萌的问题 Ÿ 李媛媛的问题 Ÿ 杨光明的问题 Ÿ 孟响的问题 Ÿ 张伟的问题 二、《ASD客户服务金三角》 1、重识客户服务 Ø 什么是客户服务 Ø 客户为何流失? • 调研数据:45%的客户离开是因为“服务”,20%的客户是因为没人关心他们 • 做不好服务,客户就会流失 Ø 客户服务的重要性 • 从附加变为刚需 • 是加分项更是生死线 Ø 你有“杀死”的潜质吗? 客户服务问卷自测 Ø 服务的本质是解决问题 Ÿ 每个需求都应该被看见 Ÿ 每个客户都应该被服务 Ø 服务就是最好的体验营销 Ÿ 好服务的标准:解决问题,改善关系 Ø 服务带来的价值 • 服务获得机会 • 服务创造机会 2、Ask——需求挖掘 Ø 什么是ASD Ø 需求分析 练习:每个客户不满意的背后都有一个未被满足的需求——李丽不满背后的需求是什么? Ÿ 需求“三性”判断 1) 真实性 2) 核心性 3) 紧迫性 Ø 需求主体 案例:To B生意中,如何向客户做需求沟通? Ÿ 决策者:谁为这个需求最终拍板 Ÿ 直接/间接客户:谁负责采购这个服务 Ÿ 受益者/影响者:谁是受益者,谁会受到影响 Ø 需求的三大利益方(三赢的服务才是好服务) Ÿ 企业方利益:改善服务、增加收入、降低成本 Ÿ 个人方利益:减轻压力、改善关系、个人成长、增加收入、提升地位 Ÿ 其他方利益:改善关系、减少麻烦、增加收益、节约成本 Ø 挖掘需求的三大原则 Ÿ 以终为始、求真求实 Ÿ 紧抓核心、力求完整 Ÿ 深入洞察、超越预期 Ø 影响需求挖掘的十大因素 Ÿ 因素一:心不在焉:你因为其他事情分心了 Ÿ 因素二:环境嘈杂:环境影响注意力 Ÿ 因素三:不敢苟同:你不同意那个人的观点 Ÿ 因素四:太够重视:你不认同那个人,认为他没什么特别的 Ÿ 因素五:自我中心:你想要表达自己的点子和想法 Ÿ 因素六:吹毛求疵:你在寻找别人论点的缺陷 Ÿ 因素七:自作主张:你想回到你原本计划好的事情或论题上 Ÿ 因素八:中途离场:你离席了一会儿,就跟不上了 Ÿ 因素九:漠不关心:态度上你不感兴趣 Ÿ 因素十:捉错用神:你误解了对方的话…… Ø 排除需求挖掘影响因素的七种方法 Ÿ 肢体语言:目光交流、面部表情 Ÿ 问对问题:开放式问题让客户有更多机会讲话 Ÿ 倾听,不要打岔 Ÿ 作笔记 Ÿ 确认 Ÿ 理解对方的感受,并作出回应 Ÿ 和对方站在相同的立场 :善用“我们” 3、Solution——解决方案 案例:当社恐遇见海底捞 Ø 错误的解决方案 Ÿ 用户期望没有被充分挖掘 Ÿ 各方计划尚未达成一致 Ÿ 解决方案不是三赢的 Ÿ 没有经过专业人员的确认 Ø 如何设计解决方案 Ÿ 按需设计 Ÿ 体现独特 Ÿ 看见情绪 Ÿ 设计结局 Ø 好方案的三个标准 Ÿ 完整:方案满足客户核心需求,照顾多方需求 Ÿ 可行:方案具有可操作性 Ÿ 三赢:三方受益,而非损人利己 互动分析:如果你是王萌萌,应该如何给予李丽换鞋方案? Ø 关注情绪 Ÿ 关注“人”的需求,而非仅仅是服务 Ÿ 看见情绪,承认情绪,回应情绪 Ÿ 不解决情绪,就无法完成服务 Ÿ 情绪是表象,需求是真相 Ø 用好“故事” Ÿ 用故事讲服务 Ÿ 描绘好的结局 Ÿ 在执行环节实现它 案例:如果你是孟响,可以如何为李丽“讲故事”,解决她的服务问题? 4、Do——执行确认 案例:有方案不执行的后果——完成比完美更重要 Ø 如何进行执行确认 Ÿ 坚定执行 Ÿ 关注个体 Ÿ 确认闭环 —问题的解决才是服务的结束 Ø 第一步:确认方案执行 Ÿ 执行人:谁来做 Ÿ 执行时间:什么时间做 Ÿ 执行地点:在哪里做 Ÿ 执行流程:怎么做 Ø 第二步:关注执行结果 Ÿ 顾客反馈:是否满意 Ÿ 执行人反馈:是否顺利 Ø 第三步:确认方案完成 Ÿ 当事人确认:顾客、执行人确认 Ÿ 物料确认:签字、退还货品 Ÿ 图片视频确认:相关图片视频证明 Ÿ 现场确认:现场回访确认 5、客户服务三大原则 Ø 服务无小事 案例:泰国东方饭店 Ø 受益三角要稳定 Ÿ 企业 Ÿ 客户 Ÿ 服务人员 —只要有一方的利益遭受了损失,服务就是失败的 Ø 行为决定行为 Ÿ 行为是可以选择的 Ÿ 你的某些行为会妨碍交易 Ÿ 运用你的行为促成交易 Ÿ 行为是可以被表达出来的 案例:极致的服务——胖东来的换鞋故事 6、自检复盘: Ø 结合课程中的内容,复盘自己在工作中可能存在的服务问题 Ø 行动:知行合一,制定行动学习落地计划 成果:531行动学习落地计划
• 张毓岚:AI+内训课程敏捷开发
【课程背景】 传统内训课程研发面临研发周期长,内训师需要应对经验萃取与课件制作的双重技术挑战,业务专家就像“茶壶里煮饺子”,半天倒不出肚子里的货。 人工智能时代,AI的到来能迅速将“茶壶”变为“水桶”,过去漫长的课程研发周期不再,以指数级提升的内训体系搭建效率将带来组织与人才发展的全面创新式赋能。 本课程首创「人机协同双螺旋开发模型」,将AI技术深度融入课程开发全生命周期。AI+内训课程敏捷开发,将传统开发时间成本缩减60%。 当传统培训还在用PPT记录知识,我们已用智能算法构建组织大脑;当别人苦恼于培训效果评估,我们通过知识追踪技术让能力进化肉眼可见。在这里,培训不再是成本中心,而是用AI引擎驱动的组织能力孵化器。 【课程收益】 Ø 企业内训师可运用课程定位表,完成课程开发的AI+需求分析; Ø 企业内训师可根据ABCD法完成课程的AI+教学目标设计; Ø 企业内训师可运用AI+思维导图将隐性知识技能进行显性化呈现; Ø 企业内训师可运用课程结构图,完成课程内容的结构化梳理; Ø 企业内训师可运用AI工具,完成课程研发全流程及最终课件制作。 【课程特色】 理论:深入浅出;案例:贴合实际;互动:启发思考;实操:现学现卖 【课程对象】 企业内训师、管理层、业务专家 【课程人数】 36人以内最佳(需带电脑参加) 【课程时长】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:组建学习小组 概念篇:AI+培训基础认知 1、 传统培训 Ø 培训的定义 Ø 对企业的意义 Ø 对个人的价值 Ø 内部课程开发导向 Ø 内部课程开发标准 2、 AI+培训 Ø AI对培训行业的重构 l 从ChatGPT到生成式AI:内容生产模式变革 l 传统ADDIE模型与AI赋能的敏捷开发流程对比 Ø 培训师眼中的AI定位 l 信息库 l 老师 l 助手 魔力时刻:一键成课 第一讲:基础知识 1、角色认知 Ø 传统内训师定位 l 三大能力 l 三个功能 l 三项专业基本功 Ø AI赋能培训师新角色 l AI工具架构师+教学设计专家 2、学习特征 Ø 学员学习特点 l 学习需求 l 成效规律 l 四项原则 l 四种状态 Ø 短视频时代带来的挑战 l 注意力 l 刺激度 l 满足阈值 Ø AIDO管理阶梯 第二讲:课程定位 1、基本认知 Ø 好课程的四大标准 l 实用性 l 表达结构 l 教学方式 l 课程演绎 Ø 课件包的构成 l 教学课件 l 课程大纲 l 讲师手册 l 学员手册 l 工具箱 2、课题分析 Ø 课题来源 l 基于工作场景 l 解决工作任务 Ø 基本逻辑 l 构建场景 l 关键行为 l 罗列问题 l 内容描述 实操:AI工具辅助需求分析 成果一:《课题分析画布》 3、目标设定 Ø 目标四要素 l 内容界定 l 格式规范 l 程度合理 l 选择用词 Ø 拟定目标 l ABCD Ø 用词建议 l 知识类学习目标 l 技能类学习目标 l 态度类学习目标 实操:AI工具辅助目标设定 工具:《目标用词匹配表》 成果二:《课程定位表》 第三讲:内容开发 1、 内容采集 Ø 内容来源 l 知识类素材 l 操作类素材 l 案例类素材 Ø 素材采集 l 发散思维、打开思路 1) Brain Bloom法 2) Brain Flow法 3) AI辅助素材生成 l 筛选内容、分类归纳 1) 思维导图工具的运用 2) 分类归纳的基本原则 3) AI辅助逻辑归纳 l 纵深思考、演绎关联 1) 金字塔原理 2) 两种逻辑 3) MECE原则 2、 结构搭建 Ø 三种常用结构 l 要素型结构 l 流程型结构 l WWH型结构 实操:AI快速生成大纲 成果三:《课程结构图》 3、 教学设计 Ø 态度类内容 l 激发 l 感受 l 输出 l 示证 Ø 知识类内容 l 引导 l 发现 l 阐述 l 强化 Ø 技能类内容 l 开启 l 尝试 l 反馈 l 巩固 工具:《常用教学方法检索》《教学内容与方法匹配表》《培训游戏集合》 实操:AI+教学计划表 成果四:《教学计划表》 第四讲:PPT制作及美化 实操:AI一键生成PPT 1、PPT制作的基本原则 Ø 一目了然 Ø 图示化 2、 PPT排版 Ø 四种对齐 Ø 四个对称 Ø 四大对比 Ø 五项统一 3、 PPT美化 Ø PPT文字处理 Ø PPT数据处理 Ø PPT图片处理 Ø PPT动画处理 Ø PPT配色处理 Ø PPT多媒体处理 实操:初版PPT优化 工具:AI绘图、素材图库 成果五:教学课件 (全程实操结束,完成一门课程的课程大纲、课件PPT以及教学计划制定)

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务