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张毓岚:TTT-课程开发与讲授

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : TTT

课程编号 : 39182

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适用对象

企业内训师、管理层

课程介绍

【课程背景】

作为企业管理者,你是否有这样的困扰:

Ø TTT课程上了很多,内训师们已经陷入疲态?

Ø 企业内训课程如何升级,如何给传统培训课堂注入新鲜的体验感?

Ø 企业组织培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化?

Ø 课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来?

Ø 90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输培训?

Z世代从学习走向工作,95后、00后大军涌入职场,自主、自我意识超强的他们,对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。

学员难以在枯燥中长期飞行,却能在感性中蹦跶前进。

随着当今社会中互联网的发展,知识的存在不再是“高居庙堂之上”,而是从过往的“遥不可及”变成了现在的“触手可及”。知识的获取渠道多样化,“信息不对称”的减少弱化了传统讲师的权威,如何才能让课堂上的培训内容与众不同?

90后、00后逐渐成为职场大军,充满个性的他们不拘一格,娱乐至上,喜欢短平快的节奏,如何让培训课堂吸引他们的注意力?

线上培训大行其道,传统培训课堂的重要性差异与不可替代之处到底是什么?

现实情形下,企业越来越重视内部知识的沉淀与传播,但知识的复制往往存在衰减的漏斗,好的内容如何才能分享出去?

课堂上学员一听课就犯困或走神,如何让课堂不再沉闷?让员工乐于甚至爱上培训?

如何让讲师一言堂变成大家的百家讲坛,让后喻文化与前喻文化交相辉映,迸发出更精彩的思想?

课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏和沙盘模式,通过游戏化沉浸式体验,围绕“TTT课程开发与讲授”这一课程主题,通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式,打造了一段奇妙的学习旅程,对TTT课程开发与讲授的精华内容进行高度提炼与教学,让学员深刻理解TTT的意义及方法,并在过程中收获团队的意义。

【课程收益】

Ø 能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑

Ø 能够正确应用“培训需求分析五步法”

Ø 能够正确应用“教学目标六层次” 并科学匹配教学方法

Ø 能够理解并应用课程内容萃取与结构搭建的步骤与方法

Ø 能够正确应用融合五星教学法的“三大引导”工具、“EASE”讲授模型,“FEED”反馈技术、十种类型的互动设计

【课程方式】

Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作

Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程

Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案

Ø 讲授:匹配相应沟通意识与能力,方能知行合一,达成目标

【课程特色】

游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用

【课程对象】

企业内训师、管理层

【课程人数】

30人以内

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

Check in:培训准备与学习目标

1、 分组准备

Ø 分组规则

Ÿ 建立PK机制

Ÿ 制定奖惩规则

Ÿ 职责分配与团队组建

Ø 角色分配

Ÿ 挑选角色

Ÿ 隐藏任务触发

Ÿ 隐藏剧本发放

Ÿ 学员彩排

(一)沉浸式剧场/剧本杀(两天):《继承者们©️》

1、规则介绍

Ø 课程安排介绍

Ø 积分规则介绍

Ø 剧本带入介绍

2、


剧本开启

Ø 任务启动

国内最大的人力资源服务集团Z集团,目前正面临老董事长因身体欠佳,需提前退休的情况。老董事长的三位儿子,分别掌管集团旗下三大业务板块——招聘业务、培训业务、外包业务。多年来三大业务各自不遑多让,均经营得有声有色。

集团六员大将都各事其主,如何找到各自所属阵营?老董事长布下层层考验,如何助力阵营首领拨得头筹?豪门大戏即将上演,谁将顺利继位,掌管Z集团商业帝国?

阵营本+机制本+还原本+沙盘,剧情设定完美融合,带来不一样的TTT新奇体验。

(二)【课程大纲】(贯穿剧本沙全程,实操通关):《TTT课程开发与讲授》

一、培训需求分析

1、如何开发一门课程?

Ø 传统课程开发ADDIE模型

Ø 简化后的开发模型

2、如何正确地分析培训需求?

Ø 为什么要做培训需求分析?

复盘:剧本杀中不做需求分析的教训

Ø 培训需求三大方向

Ø 四大人群来源

Ø 七种调研方法

Ø 培训需求分析五步法(54354)

Ø 第一步:找到真正的问题(5why法)

练习:用剥洋葱法分析三大阵营的业务问题

Ø 第二步:准确描述问题(4W法)

Ø 第三步:培训能否解决(3维模型

Ø 第四步:是否有开发价值(5把标尺)

Ø 第五步:是否有内容专家(4大矩阵)

Ø 美化包装:课程命名的“ABC”法则

任务1:以阵营分组,完成需求分析

二、课程开发设计

1、萃取有效内容

Ø 什么是萃取

Ø 六步萃取有效内容

Ø 内容的三大来源

练习:萃取案例中的关键步骤

Ø 两种案例类型:成功案例v.s失败教训

Ø 失败案例的价值:幸存者偏差

2、搭建课程结构

Ø 为什么要搭建课程结构?

Ø 大脑的自然特点:分类与归纳

Ø 课程结构设计三大原则

Ø 常见课程逻辑四类结构

时间逻辑(模型、案例)

因果逻辑(模型、案例)

平行式(模型、案例)

递进式(模型、案例)

Ø 检验课程结构的MECE原则

Ø 课程结构的六种包装方式

Ø 萃取与结构化工具:思维导图

准备:发散

第一步:整理一级大纲

第二步:延伸二三级大纲

第三步:生成结构脑图

3、如何制作PPT课件

Ø 七步流程

Ø 四点要求

工具:《课程大纲》、《PPT课件模板》

任务2:完成小组作业

三、打造精彩课堂

1、学习过程的自然规律——学习圈理论

Ø 学习的四个阶段

测试:学习风格

Ø 四种学习者类型

Ø 学习过程的两个维度

Ø 按学习圈开展培训活动

尊重学员风格,兼顾并互补

尊重学习规律,学习更有效

Ø 五星教学法——设计符合学习自然规律的教学过程

传统的五星教学法

优化后的五星教学法

小闭环与大闭环

2、第一步:引导体验

Ø 创建情景的六种模式

Ø 分析讨论的三种方式

Ø 三个操作要点

3、第二步:引导思考

案例:知识的“诅咒”

Ø 三段式表达,摆脱“知识的诅咒”

Ø 陈述性知识v.s程序性知识

Ø 四步讲授新知(EASE模型)

4、第三步:引导应用

Ø 布置任务

Ø 组织练习

Ø 成果分享

Ø 评价反馈(只点评,不评判)

FEED反馈技术

三种类型点评方式

两种点评内容

5、设计有效互动

Ø 学习金字塔

Ø 什么是课堂互动

Ø 互动的三种范围

Ø 互动的三个层次

Ø 互动的十种形式

Ø 如何结合教学目标设计不同的互动形式

任务3:完成沙盘,获得积分,完成准备

四、上台基本功训练

1、仪容仪表

Ø 3V模型

Ø 仪容仪表

着装原则:相适应、避干扰

男讲师仪容仪表

女讲师仪容仪表

Ø 面部技巧

眼神

表情

Ø 姿势与手势

站姿与走位

十个常用手势

十个禁忌

Ø 发音的六个要素

2、心态准备

Ø 克服怯场

三种原因及应对方式

Ø 树立信心

四步树立信心

Ø 消除紧张

两种心态调节的方式

四种现场处理的方法

任务4:继任者的演讲

张毓岚老师的其他课程

• 张毓岚:PDP性格分析与实战运用
【课程背景】 作为企业管理者,你是否有这样的困扰: ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识,可是却总被说是洗脑? ◼企业组织培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化? ◼课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来? ◼90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输培训? Z世代从学习走向工作,95后、00后大军涌入职场,自主、自我意识超强的他们,对管理工作和培训工作都带来了更多挑战。 本课程首创“沉浸式剧场”体验式培训课,设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程,让学员从“学后做”,转变为“做中学”,兼具了理论知识的深刻性,和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式,通过游戏化沉浸式体验,围绕“性格特质”这一课程主题,通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式,打造了一段奇妙的学习旅程,让学员深刻理解性格对不同的意义及方法,并在过程中收获团队的意义。 【课程收益】 PDP被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的『人力资源绩效管理提升系统』,也是目前知名企业在人才运用上的最佳管理模式。 Ø 能够正确认知不同性格的形成特点,了解性格在工作与生活中的作用 Ø 能够精准地自我剖析,了解自己的思考和行为模式,形成觉察与反思 Ø 能够通过观察他人的行为,尊重对方的需求与偏好,调试沟通风格,达成沟通结果 Ø 能够促进工作中的有效合作,帮助管理者更好地对他人进行管理授权 【课程形式】 Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程 Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案 Ø 讲授:匹配相应沟通意识与能力,方能知行合一,达成目标 【课程特色】 游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用 【课程对象】 适用全员 【课程人数】 50人以内 【课程时长】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、沉浸式剧场/剧本杀(半天):《沉默的真相之实验室谜案©️》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启(2024年全新升级版) Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作,此项材料一旦被研发成功,将会被应用在多个高精尖领域,取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦,没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色,3个层级,暴露了企业中员工与管理者的种种沟通问题。不主动、逃避沟通的职场新人;专注于目标却忽略了团队的领导者;缺少职业化的“老油条”;会做不会说的技术高P ……沉默的真相背后,是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 真相为何“沉默”? Ÿ 各个角色的存在什么样的性格特点?如何表现出来? Ÿ 项目的体验与反思 Ø 老师总结+引导 作业:完成测评 二、课程(半天):《PDP性格分析与实战运用》 1、认知PDP Ø 常用性格测评流派一览 • DISC • 性格色彩 • 九型人格 • MBTI • PDP Ø 为什么选择PDP • 人才发展领域 • 与其他流派相比的优势 Ø 什么是心理测量 • 冰山理论 • 心理学 • 统计学 • 行为学 思考:性格是固态还是动态? Ø 人的四种思维模式 • 支配型 • 表达型 • 精确型 • 配合型 Ø 五种个性特质综述 Ÿ 老虎型 Ÿ 孔雀型 Ÿ 考拉型 Ÿ 猫头鹰型 Ÿ 变色龙型 思考:沉浸式剧场中人物分别对应的风格是什么? Ø 四种性格组合 Ÿ 两种自然组合 Ÿ 两种互补组合 小组讨论:不同性格特质的优势与不足 Ø 优劣势分析 Ÿ 老虎型的优势与不足 Ÿ 孔雀型的优势与不足 Ÿ 猫头鹰型的优势与不足 Ÿ 考拉的优势与不足 Ÿ 变色龙的优势与不足 2、 PDP在工作中的运用 情景模拟:林进v.s周雪,罗小宇v.s方磊 Ø 沟通运用 • 老虎型的沟通要点 • 孔雀型的沟通要点 • 猫头鹰型的沟通要点 • 考拉型的沟通要点 • 变色龙型的沟通要点 Ø 不同风格的沟通偏好:需要、担心、关系、厌恶 Ø 不同风格的沟通盲点 Ø 不同性格在工作中的表现 • 老虎型 • 孔雀型 • 考拉型 • 猫头鹰型 • 变色龙型 Ø 不同性格请注意 Ÿ 孔雀:请统筹起来 Ÿ 猫头鹰:请快乐起来 Ÿ 考拉:请振奋起来 Ÿ 老虎:请缓和下来 Ø 不同性格如何打交道 Ÿ 孔雀:红玫瑰法则 Ÿ 猫头鹰:鱼饵法则 Ÿ 考拉:恋爱法则 Ÿ 老虎:丈母娘法则 Ø 不同性格对团队的价值 Ø 对不同性格如何授权 • 老虎:明确目标,充分信任,持续关注 • 孔雀:做好规划,充分鼓励,阶段跟进 • 考拉:进度规划,多多关心,避免冲突 • 猫头鹰:流程清晰,责任明确,避免更改 Ø 性格修炼与拓展建议 作业:制定《行动计划》
• 张毓岚:MTP新经理赋能
【课程背景】 作为企业管理者,你是否有这样的困扰: ◼ 你想提升新生代员工职业素养与职业意识,可是却总被说是洗脑? ◼ 企业组织培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化? ◼ 课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来? ◼ 90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输培训? 本课程首创“剧本杀”体验式培训课,设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程,让学员从“学后做”,转变为“做中学”,兼具了理论知识的深刻性,和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式,通过游戏化沉浸式体验,围绕“MTP新经理赋能”这一课程主题,通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式,打造了一段奇妙的学习旅程,让学员深刻理解管理的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够正确理解管理的定义,管理者角色带来的四种转变,如何从个人贡献者到一线经理 Ø 能够正确理解管理的三大维度,具备高效能管理者的七个心态与思维习惯 Ø 能够正确理解管理的五大职能,改善的四大步骤,掌握高效会议的方法与流程 Ø 能够正确理解员工发展的四个阶段,管理者的四种风格,如何匹配等 【课程方式】 Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程 Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案 Ø 讲授:匹配相应沟通意识与能力,方能知行合一,达成目标 【课程特色】 游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用 【课程对象】 新任管理者 【课程人数】 30人以内 【课程人数】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、剧本杀(半天):《沉默的真相》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、剧本开启 Ø某集团的科研中心的实验室内,突然发生了一宗命案。死者名叫陈墨,是该实验室的一名材料工程师 Ø 任务启动 案发当天,实验室所在的科研中心内包括死者在内一共只有六个人。死者名叫陈墨,今年26岁,是一名材料工程师。接到报案后,警察迅速赶到并封锁了现场。接报案人声称和现场初步调查,警方目前把这起死亡定义为案件,并进一步展开侦查。 死者死亡当天,你们都与死者有过接触,因此警方有理由怀疑凶手就在你们中间。请你们好好回忆一下当天发生的事情,找出真凶。 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 角色中存在哪些管理上、工作上的问题? Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你?可以如何帮助你改善实际工作? Ø 积分结算 Ø 老师引导+总结 二、课程(半天):《MTP新经理赋能》 1、 角色定位 案例分析:陈其的烦恼 Ø 什么是管理 • 新晋管理者常见误区 • 骨干与管理者的区别 • 管理的定义 Ø 管理者的角色转变 • 职责的转变 • 贡献方式的转变 • 工作技能的转变 • 心理满足方式的转变 Ø 管理者职业发展五阶段 • 一线经理/主管 • 基层管理者 • 中层管理者 • 中高层管理者 • 公司领导/决策层 Ø 从个人贡献者到一线经理 • 工作技能的提升 • 时间管理的改变 • 工作理念的转变 Ø 管理者的角色定位 • 向上:辅佐上司 • 向下:辅导下属 • 横向:辅佐同僚 讨论:剧本杀中,每个角色分别处于哪个阶段?做得好与不好的地方分别是哪些? Ø 管理者五大时空工作内容 • 每天工作要点 • 每周工作要点 • 每月工作要点 • 季度工作要点 • 半年/年度工作要点 Ø 管理的三大维度 • 人:人员管理 • 事:任务管理 • 自己:自我管理 2、 自我管理 互动:冥想练习 Ø 管理心态:ABC情绪理论 Ø 高效能管理者的七个思维习惯 • 积极主动 • 以终为始 • 要事第一 • 双赢思维 • 知彼解己 • 统合综效 • 不断更新 3、 任务管理 Ø 管理的五大职能 • 计划 • 分工 • 指令 • 控制 • 协调 Ø 制定计划 • 明确方向,锁定目标 • 目标解析,层层分解 • 分析现状,找出问题 • 分析问题,找出原因 • 针对原因,制定方案 Ø 目标制定的SMART原则 练习:请判断他们的目标设置是否合理 Ø 如何分工 • 工作分配的四项原则 Ø 如何下指令 • 工作指派七步法 Ø 如何控制 • 四大要点 • 五项原则 Ø 工具:会议管理 • 失败会议的特点 • 高效会议的八大特征 小组讨论:如何把部门周会开好? • 主持人的五项工作 • 高效会议流程 Ø 改善的四大步骤 • P:计划 • D:执行 • C:检查 • A:处理 4、 人员管理 Ø 判断员工发展阶段的两把标尺 • 意愿 • 能力 Ø 员工发展的四个阶段 Ø 管理者的四种风格 • 命令式 • 教练式 • 支持式 • 授权式 Ø 发布命令的要求 Ø 教练的基本模型 Ø 支持的关键变量 Ø 授权的主要步骤 Ø 领导风格与员工发展阶段匹配 • 较高意愿,较低能力——命令式 • 较低意愿,较高能力——教练式 • 意愿波动,较高能力——支持式 • 高意愿,高能力——授权式 情景演练:请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通
• 张毓岚:MID管理罗盘-中层管理者技能训练
【课程背景】 作为企业管理者,你是否有这样的困扰: ◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识,可是却总被说是洗脑? ◼企业组织培训不少,可是大家学完后,没什么体验与变化? ◼课程当中,小伙伴们总是无精打采,注意力不集中、参与度总是调动不起来? ◼90、00后新生代员工,抵触传统式强灌输培训? 本课程首创“剧本杀”体验式培训课,设计“经验体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的学习流程,让学员从“学后做”,转变为“做中学”,兼具了理论知识的深刻性,和学习模式的趣味性。 课程结合风靡Z世代的“剧本杀”游戏模式,通过游戏化沉浸式体验,围绕“管理角色重塑”这一课程主题,通过知识讲解、角色扮演、实战模拟等教学形式,打造了一段奇妙的学习旅程,让学员深刻理解管理的意义及方法。 【课程收益】 Ø 能够正确理解管理者角色带来的四种转变,管理者的三重角色,管理罗盘MID三要素 Ø 能够正确理解向上管理的三大原则,应用接受命令与汇报工作的步骤 Ø 能够正确理解员工发展的四个阶段,管理者的四种风格,如何匹配等 Ø 能够正确理解组织壁垒带来的危害,应用跨部门沟通协作的五个技巧 【课程方式】 Ø 演绎:独创剧本,真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理:线索错综复杂,结局出乎意料,享受烧脑过程 Ø 复盘:角色脱出,从感受变成行为,从行为变成改进方案 Ø 讲授:匹配相应沟通意识与能力,方能知行合一,达成目标 【课程特色】 游戏化培训:好玩有趣;沉浸式参与:从做中学;引导式教学:学以致用 【课程对象】 中层管理者 【课程人数】 50人以内 【课程人数】1天(6小时/天) 【课程大纲】 Check in:培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 Ø 角色分配 Ÿ 挑选角色 Ÿ 隐藏任务触发 Ÿ 隐藏剧本发放 Ÿ 学员彩排 一、剧本杀(半天):《沉默的真相》 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本开启(2024年全新升级版) Ø 任务启动 L集团科研中心项目组近期正紧锣密鼓地开展着M13新型材料的研发工作,此项材料一旦被研发成功,将会被应用在多个高精尖领域,取得巨大的科学成就和商业收益。 项目组人人绷紧了弦,没曾想实验室内却突发奇案。 5个角色,3个层级,3个部门,暴露了企业中员工与管理者的种种问题。不主动、逃避沟通的职场新人;专注于目标却忽略了团队的领导者;缺少职业化的“老油条”;会做不会说的技术高P…… 沉默的真相背后,是一个失声的组织…… 3、推本阶段 Ø 阅读剧本 Ø 熟悉规则 Ø 推进剧情 Ø 暴露问题 Ø 得出结论 4、复盘总结 Ø 小组汇报 Ÿ 任务完成情况汇报 Ÿ 角色中存在哪些管理上、工作上的问题? Ÿ 今天的体验哪些内容触动了你?可以如何帮助你改善实际工作? Ø 积分结算 Ø 老师引导+总结 二、课程(半天):《MID管理罗盘-中层管理者技能训练》 1、 认知导入 Ø 管理者常见误区 Ÿ 对上:战略执行盲区 Ÿ 对下:团队动能杀手 Ÿ 平行:协作价值断层 Ø 管理者的角色转变 Ÿ 职责的转变 Ÿ 贡献方式的转变 Ÿ 工作技能的转变 Ÿ 心理满足方式的转变 Ø 知识和技能的转变 Ÿ 管理知识与技巧 Ÿ 专业知识理解 Ÿ 沟通与协调技巧 Ø 管理者的角色定位 Ÿ 向上:辅佐上司 Ÿ 向下:辅导下属    横向:辅佐同僚 讨论:剧本杀中,每个角色分别处于哪个阶段?做得好与不好的地方分别是哪些? Ø MID管理罗盘 Ÿ 对上:M-Map(战略导航图) Ÿ 对下:I-Interact(团队共振器) Ÿ 横向:D-Drive(协同驱动轮) 2、 向上管理:M-Map(战略导航图) 案例:林总的不满 Ø 向上管理的本质 Ÿ 对上司绩效负责,帮上司取得好业绩 Ÿ 为自己(下属)绩效负责,达成自己(团队)的目标 Ø 向上管理的三大原则 Ÿ 建立信任 Ÿ 明确期望 Ÿ 信息顺畅 Ø 领导风格的三种类型 Ÿ 独裁式 Ÿ 参与式 Ÿ 自由式 Ø 接受指示五步法 Ÿ 认真聆听 Ÿ 详细记录 Ÿ 确认事实 Ÿ 全面复述 Ø 汇报的三个痛点 Ÿ 不来汇报 Ÿ 空手汇报 Ÿ 干完汇报 Ø 常用汇报模型 Ÿ 汇报结果-STAR Ÿ 争取资源-SCQA Ÿ 快速决策-HVA Ÿ 数据支撑-PREP 小组练习:抽取汇报场景并现场演练 3、 向下管理:I-Interact(团队共振器) Ø 判断员工发展阶段的两把标尺 Ÿ 意愿 Ÿ 能力 Ø 员工发展的四个阶段 Ø 管理者的四种风格 Ÿ 命令式 Ÿ 教练式 Ÿ 支持式 Ÿ 授权式 Ø 发布命令的要求 Ø 教练的基本模型 Ø 支持的关键变量 Ø 授权的主要步骤 Ø 领导风格与员工发展阶段匹配 Ÿ 较高意愿,较低能力——命令式 Ÿ 较低意愿,较高能力——教练式 Ÿ 意愿波动,较高能力——支持式 Ÿ 高意愿,高能力——授权式 情景演练:请分别帮助林进和方磊准备一场向下沟通 4、 横向管理:D-Drive(协同驱动轮) Ø 组织壁垒的危害性 Ÿ 战略失焦 Ÿ 凝聚力缺失 Ÿ 互相拆台 Ÿ 执行力降低 Ø 组织壁垒是如何产生的 Ÿ 组织专业化的副产品:条块分割 Ÿ 责权利机制的不完善 Ÿ 个人之间的情感因素 案例分析:孙杰与方磊可以破除壁垒,形成合作吗?如何做到? Ø 建立系统思维 Ÿ 系统与系统思维 Ÿ 局部视角与全局视角 Ÿ 平衡利益的思维模式 Ø 树立服务意识 Ÿ 内部客户与外部客户:异同与特点 Ÿ 从价值链看各部门的客户意识定位 Ÿ 如何利用规则加强客户服务意思 Ø 寻找共同目标 Ÿ 部门目标间的协同与配合 Ÿ 建立共同目标问责机制 Ø 选择有效渠道 Ÿ 面对面沟通 Ÿ 微信邮件沟通 Ÿ 有效的会议沟通 Ÿ 非正式沟通 Ø 建立情感账户 Ÿ 认识情感账户的作用 Ÿ 建立情感账户的方法 课后任务:《531行动学习计划》

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