吴娥：礼赢职场——职场商务形象与商务接待礼仪

课程背景：

“不学礼，无以立”，没有礼，则损失关键的7秒印象！

本课程将通过对职场容易出现的商务礼仪与接待、会务协作礼仪场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发。

课程对象：企业办公职能部门、有外部对接关联部门

课程收益：

n 帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象;

n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

n 加强会务专业细节与参展礼仪的事项掌握；

n 通过服务细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚奠基；

课程风格：

n 易学,有趣,实用

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性

课程时间：1天，6小时/天

授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评

课程大纲

导入；礼仪本质逻辑

礼仪本质

1. 礼仪的概念

2. 礼仪的本质

3. 遵从的原则

案例：一次名片的尴尬故事

第一讲：黄金印象的职业形象

一、礼仪之“黄金印象”——塑造得体商务形象

a男士女士的穿衣指南

b 男女式皮鞋与丝袜

c 服饰管理与穿着礼仪

d 男性发型与修容

二、“黄金印象”之仪容（妆容化妆基础技能）

a 女性发型与操作

b 女性职业淡妆化法

c 优雅丝巾搭配技法

1. 化妆工具

蜜粉扫、胭脂扫、斜角扫、扇形扫、遮瑕扫、眼影扫、睫毛刷、修眉剪、睫毛夹、唇线笔

2. 化妆步骤

n 妆前护肤

n 底妆

n 眉、眼妆

n 面颊妆

n 唇妆

n 整理妆容

4、妆后卸妆

三、“黄金印象”之仪表

1） 着装的基本原则

2） 常见着装误区点评

3） 鞋袜的搭配常识

4）服饰色彩搭配

四、工作用品的佩戴

实操+演练：发型、妆容、丝巾

1. 表情语言正确运用

2. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

3．办公室内着装禁忌

模拟：场景化演练

第二讲：赢在细节商务接待礼仪

一、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

二、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、商务车乘车分别注意什么

练习：看图抢答

三、其他礼仪

1. 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）

2. 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）

3. 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）

4. 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）

5. 介绍礼仪（内容、顺序、动作）

6. 电梯礼仪（谁先进谁先出，人多场合如何安排））

分组实操＋评分，对于不合格行为进行纠正

第三讲：井井有条的会务与展会礼仪

一、事前准备,确认确认,再确认

1. 坚持规范化做法(规格不能多变)

2. 提前做好必要的准备工作

3. 注意迎来送往的细节

4.注意住宿，膳食的安排(预定，确认菜单等)

二、会议座次礼仪

1. 为什么面门为尊？

2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？

3. 内部会议以左还是右为尊？

4. 主席台领导职位如何安排座次？

5. 大型会议的位次排列

场景演练：座次安排

三、参展礼仪

1. 展会注意事项

1）一直坐着

2）展位用食

3）以貌取人

4）聚众聊天

2. 参展基本形象

1）统一着装

2）站、立、行、蹲优雅姿态

3）引导行为

3. 展会商务接待礼仪

1）热情待客

2）熟悉展品

3）主动交流

4）倾听与解说

5）礼貌相送

四、送客礼仪

1. 容易引起客人误会的送客行为

2. 送客行为规范

分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正