让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景
在当今快速变化的商业环境中，企业的人力资源（HR）部门扮演着至关重要的角色。HR不仅负责人才的招聘、培养与保留，还需有效管理员工关系，确保团队的高效运作，并与政府主管部门保持良好的沟通，以应对不断变化的政策法规。然而，随着企业规模的扩大和业务的复杂化，HR面临着前所未有的挑战：如何精准识别并有效沟通不同性格类型的员工？如何在团队建设和项目管理中提升策略规划与问题解决能力？如何构建与维护和谐的外部关系，特别是与政府主管部门的沟通？如何运用心理学原理，提升员工管理的情感智力与冲突解决能力？
本课程旨在通过MBTI理论提升HR的自我认知与团队沟通效率，利用七巧板沙盘游戏寓教于乐，增强HR在人才识别、团队建设及策略规划等方面的能力，并掌握与外部关系（特别是政府主管部门）有效沟通的技巧，同时应用心理学原理，提升HR在员工关系管理中的情感智力与冲突解决能力。
本课程将理论讲授、小组讨论、角色扮演、沙盘模拟等多种教学方法相结合，旨在打造一个轻松、新颖且实用的学习环境，帮助HR专业人士全面提升综合能力，以更好地应对工作中的各种挑战，为企业的发展提供坚实的人力资源支持。
课程目标：
1. MBTI识别与沟通：通过MBTI理论提升HR对自我及他人的认知，优化沟通策略。
2. 沙盘模拟与HR能力：利用七巧板沙盘游戏，提升HR在团队管理、策略规划及问题解决方面的能力。
3. 外部关系沟通：掌握与政府主管部门沟通的技巧，提升公关与协调能力。
4. 心理学应用：运用心理学原理，提升HR在员工管理、冲突解决及情绪管理方面的能力。
课程时间：1.5-2天（若安排1天半，则第2天的内容会适当压缩）
课程对象：人力资源从业者（HRD/HRM/OD/TD/HRSSC/HRBP/HRCOE等）
教学方法：
1. 理论讲授：结合PPT、视频等多媒体手段，讲解理论知识。
2. 小组讨论：分组讨论具体问题，促进学员间的交流与合作。
3. 角色扮演：模拟真实场景，提升学员的实战能力。
4. 沙盘模拟：通过七巧板沙盘游戏，寓教于乐，提升团队协作能力。
5. 反思与分享：每轮活动后，引导学员进行反思与分享，加深理解。
评估方式：
1. 小组表现：根据沙盘模拟、角色扮演等活动中的小组表现进行评估。
2. 个人反思：要求学员撰写个人反思报告，总结学习收获与改进计划。
3. 同伴评价：在角色扮演等活动中，引入同伴评价机制，促进相互学习。
4. 导师评价：导师根据学员参与度、沟通能力、团队协作等方面进行综合评价。
课程亮点：
1. 案例分析：引入真实案例，使教学内容更加贴近实际。
2. 互动环节：增加互动游戏与小组讨论，提升课程的趣味性与参与度。
3. 实战演练：通过角色扮演与沙盘模拟，让学员在实战中学习与应用。
4. 工具包：提供MBTI测试工具、人力资源实操手册等实用工具，方便学员课后复习与实践。
第一天：自我认知与团队沟勇协作
上午：MBTI与沟通艺术（3小时）
时间1：09:00-09:10 开场与破冰
同容：
一、介绍课程：课程目的、日程安排及教学规则。
二、破冰游戏：“MBTI快速猜”，通过互动游戏初步了解MBTI类型。
时间2：09:10-10:30 MBTI理论讲解
三、MBTI内容介绍：讲解MBTI的四个维度及16种类型，分析各类型的特点、优势与沟通偏好，并进行现场测试（每人一套测试题）。
四、分组讨论：根据自我评估结果，分享个人MBTI类型及在HR工作中的应用。
时间3：10:30-10:45 课休
时间4：10:45-12:00 沟通工作坊
五、角色扮演：模拟不同MBTI类型间的沟通场景，练习有效沟通策略。
六、小组活动：设计“MBTI沟通指南”，总结针对不同类型的沟通技巧。
下午：七巧板沙盘演练（3小时）
时间1：14:00-14:30 七巧板沙盘介绍
一、规则说明：介绍七巧板沙盘游戏的目标、规则及玩法，强调团队合作与策略规划。
二、分组组队：将学员随机分为若干小组，模拟HR部门的不同职能团队。
时间2：14:30-16:00 七巧板沙盘实战
第一轮：基础挑战：要求各组用七巧板拼出指定图案，考察团队协作与问题解决能力。
第二轮：进阶挑战：增加难度与复杂度，模拟HR工作中的项目管理与资源调配。
每轮结束后，进行小组反思与分享，引导学员思考如何将所学应用于实际工作中。
具体流程：
（一）项目布置
1.把全部训练成员分为7个小组。
2.把7个组的成员分别带到摆好的椅子坐好，并宣布七组的编号。
3.向所有成员宣布:这个项目叫“七巧板。
4.把混在一起的35块七巧板随机发给七组，每组5块。
5.然后将图一至图七按顺序发给7个组，最后将任务书一至七按顺序发给七组。6.向所有成员宣布:项目40分钟计时开始，请大家遵守规则，注意安全。
（二）项目布置--各组任务书（具体见现场教学道具）
（三）项目控制
1.注意要求学员不得移动椅子和身体不得离开所在的椅子。
2.学员组好图形后，请确认图形，符合要求的，在记分表上计分。
3.项目时间到40分钟时，结束项目，计算各组分数和团队总分
4.记分完毕，收回所有35块七巧板。
5.回顾结束后，收回七张任务书和七张图。
时间3：16:05-17:00 总结与反馈
三、沙盘回顾：全体回顾沙盘过程中的亮点与不足，讨论如何将沙盘中学到的策略应用于HR工作中，特别是人才识别与团队建设。
四、小组分享：每个小组总结沙盘演练中的收获，并提出至少一个可实施的改进计划。
第二天：外部沟通与心理学应用
第一讲：沟通原理——认识职场高情商沟通
【视频案例】大江大河：办公室主任与技术大咖的沟通
一、职场沟通全面认知
1. 沟通能力的定义
2. 影响沟通的个人因素
3. 影响沟通的组织因素
二、职场沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
【工具】沟通之门——乔哈里窗模型
【讨论】哪些细节能促进沟通达成？
第二讲：言之有“据”——高情商人际沟通策略
【讨论】《西游记》人物分析
【测试】工具：DISC人物风格个人测评
一、人物风格沟通工具理论介绍
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 唐僧师徒四人类型分析
4. 四种风格对团队的正向影响
二、四种风格人物的沟通风格解析
1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素
【视频】四段视频识别他人的沟通风格
【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？
三、有效提升沟通效率三步法
1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持
第三讲：言之有“心”——不同对象的沟通法
【视频解析】：人力资源总经与销售经理的离职面谈沟通
一、不同对象的沟通心法
1. 向上沟通——有“胆”
2. 平级沟通——有“肺”
3. 向下沟通——有“心”
4. 对客沟通——有“情”
【讨论】角色错位对沟通的影响？
二、向上沟通的技巧
1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【讨论】不同情况下的沟通话术
【工具】一页纸日常汇报模版
三、平级沟通的技巧
1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习
四、向下沟通的技巧
1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟通过程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟
第四讲、言之有“情”——高情商的沟通技巧
一、高情商沟通的三个维度
1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措词
【情商自测】您是位会说话的职场人吗？
二、沟通过程的逻辑应对
1. 深度倾听三步法
2. 有效确认的意识
3. 积极有效的反馈
【练习】面对质疑如何有效沟通？
三、沟通过程的察言观色
1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
四、沟通语言的精准措词
1. 收益措词的理解
2. 拒绝主观性的措词
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
【练习】话术讨论与练习
李彩玉