吴娥：“双碳”目标下现代供电服务体系建设

课程背景：

南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》(以下简称《方案》)，围绕如何构建用电用能产品体系、构建前中后台业务架构、构建市场化运营机制、推进客户服务数字化转型等四个方面提出了13项具体措施。加快推进现代供电服务体系建设，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，助力公司战略转型。

“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席***在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。

践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。现代供电服务体系的全面建设，是符合“双碳”战略的重要电力行业服务领域建设工作。

本课程通过探讨“碳达峰，碳中和”的意义和挑战构建现代供电服务体系的主要特征、数字化与能源互联网的逻辑关系、数字化能源互联网的落脚切入点、落地到供电企业前中后台运营的数字化体现角度等等的分享和解读，希望能让能源电力企业各层级干部及员工明确战略目标，现代供电服务体系建设积极推进。

学员收获：

l 了解碳达峰、碳中和背景及理解其重大意义及面临挑战；

l 认识目前构建现代供电服务体系新形势与要求；

l 掌握如何以数字化驱动构建现代供电服务体系的切入点及策略思路。

课程风格：

l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；

l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；

l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；

l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；

l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源

适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

导入：

1、2020年联合国大会提出“双碳”战略目标

2、数字化日常生活视频

第一讲：数字化驱动能源企业转型的背景及意义

一、为什么要进行能源互联网转型？

1.“四个革命，一个合作”能源安全战略

2. 全球气候、生态系统环境变化、能源危机

案例：全球气温变化数据、油气供给受制于人“卡脖子”问题

3. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级

案例：互联网智能化生活的变化

4. 能源电力企业经营瓶颈

二、数字化能源互联网的必要性

1. 用户在升级

2. 市场在变化

3. 工业经济转向服务经济时代变化

4. 价值支付转变

5. 生态战略

6. 转型需要原始信息

案例：手机智能化变迁1G-5G

第二讲：南方电网现代供电服务体系建设八大提升

一、体系建设的八大提升

1. 营销基础业务效率明显提升;

2. 增值业务取得新突破;

3. 前台渠道融合及服务队伍整合基本完成;

4. 前中后台架构搭建成型;

5. 营销领域数字化转型取得实质性进展;

6. 服务生态模式初步呈现;

7. 用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升;

8. 客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好，达到或接近世界一流水平。

二、工作目标与进度

1. 广东电网、深圳供电局试点单位

2. 三年内基本建成现代供电服务体系

3. 广东电网重点优先开展工作

4．佛山供电局重点开展工作

5. 广西、云南、贵州、海南电网公司等非试点单位的任务要求

政策：《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》印发

第三讲：数字化现代供电体系建设切入点

一、构建用电用能产品体系

1）产品多样化

2）服务便捷化

3）智慧用电

4）智能家居产品套餐

案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等

二、构建前中后台业务架构

1）供电服务蓝图设计

2）前台：挖掘用户需求

3）中台：处理用户需求

4）为前台、中台提供配套基础设施、服务资源、服务能力等

案例：星巴克的前中后台、肯德基的前中后台、阿里巴巴的前中后台

三、构建市场化的运营机制

1）打造既懂技术又懂客户的前台一线服务团队

2）建立中台共享运营团队

3）建立后台业务专家团队

4）前中后台服务评价机制

目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享

四、推进客户服务数字化转型

1）数字电网大数据和人工智能技术及思维

2）全新上线智慧营业厅

3）微服务技术

4）南网云和数据中心

案例：智能客服、证照识别、客户画像模型

案例：电信智能人工、酒店、教育行业智能数字化

第四讲：工作与生活中，我们如何日常数字化？

一、多种电力套餐减排

二、生活中的碳足迹-减排积分

案例：一家三口的生活轨迹与双碳

模拟：用户旅程地图

u 课程复盘+学员分享+行动总结