吴娥：国家能源安全论述之新型电力系统

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 42228

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适用对象

能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。

课程介绍

课程背景：

“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席***在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。

践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力作为我国碳排放占比最大的单一行业，减排效果对实现“双碳”目标至关重要。国家电网集团坚决落实碳达峰、碳中和的重大战略决策，深入贯彻“四个革命，一个合作”能源安全新战略，坚持在大局下行动，扛起中央企业创新主力军的责任，加快建设数字电网，构建新型电力系统。

2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。

作为电力系统的管理层与骨干们，如何更好的学习和贯彻推进电网的战略目标，从而能够将电网企业文化根植于内心，并在行为准则及工作开展中落实传承，本课程将针对能源安全、新型电力系统以及应用落地进行分析，并思考探索电力系统使命与意义、责任，希望有所帮助和启发。

学员收获：

l 了解国内外目前现有各领域能源转型、降碳减排案例的优秀经验及关键点；

l 认识目前构建以新能源为主体的新型电力系统面临的新形势与要求；

l 掌握如何以数字化驱动构建以新能源为主体的新型电力系统的切入点及策略思路。

l 激发青年思考新型电力系统于自身的探索于思考。

课程风格：

l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；

l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；

l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；

l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；

l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源

适合对象：能源电力企业中高管理者、项目管理者、班组长、基层骨干等。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

导入：

1、2020年联合国大会提出“双碳”战略目标

2、2021年中央财经委员会第九次会议

第一讲：构建以新能源为主体的新型电力系统的背景及重大意义

一、是落实国家战略部署，实现碳达峰、碳中和目标的重要手段

（一）双碳战略目标的重大意义

1.“两个一百年”——大国使命

2．促进绿色低碳转型

3. 推动经济高质量发展

4. 保障能源安全共赢

（二）碳达峰、碳中和面临的挑战

案例：三高一低

6. 能源系统转型难度大

案例：一煤独大的时代

（三）我国能源消费产生的二氧化碳排放数据

1. 2020年我国二氧化碳排放总量

2. 2020年我国电力行业占能源行业碳排放总量数据

3. 电力行业对双碳目标实现的直接影响力度

二、是推动能源革命，保障能源供应安全的重要战略举措

1.近年我国能源对外依存度逐年攀升

数据：2020年石油、天然气对外依存度

2.可再生能源尤其是风、光等潜力巨大

案例：世界风库、世界风口、2020风、光发电装机数据

3.电力在可再生能源里的价值

4. 有效促进需求侧推进“新电气化”进程

案例:杭州萧山欣美电气

三、是推动绿色能源技术创新发展，提升能源产业基础能力和产业链现代化水平的重要抓手

第二讲：国家安全能源新战略与新能源趋势

一、“四个革命、一个合作”对电网的影响

1. 积极推进能源供给革命

2. 积极推进能源消费革命

3. 积极推进能源体制革命

4. 积极推进能源技术革命

5. 积极推进国际合作

案例：国际形势下的能源之战

《能源生产和消费革命战略（2016-2030）》

二、电网发展连接

1. 供电质量

2. 电网安全

3. 输电方式

三、能源电力企业的面临现状

1. 传统电力系统能效局限，用户应用模式升级

案例：互联网智能化生活的变化

2. 能源电力企业经营瓶颈

案例：电网163万员工发展、市场及服务的转型方向

案例：国际形势下的能源之战

第三讲：新型电力系统的特征及应用案例

一、高比例新能源接入

1.新能源将迎来爆发式增长

数据：2030年和2060年，我国新能源发电量占比

2.新能源结构新定义

案例：工业、建筑、交通三大领域电气化水平

二、高弹性电网灵活可靠配置资源

1.特高压柔性直流技术让大电网柔性互联提升

2.配电网呈现交直流混合柔性电网与微电网等多种协同发展

3.智能微电网作为重要解决方案

案例：城市、工业园区、偏远地区

4.储能规模化

三、高度电气化的终端负荷多元互动

终端能源消费“新电气化”进程加快

案例：杭州电力大脑及传统人工

案例：特斯拉卖炭翁

四、融合数字赋能

1.打通源网荷储

2.发电侧与用电侧

3.“电力+算力”

案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛

案例：杭州构建“以新能源为主体的新型电力系统”示范践行

第四讲：新型电力系统使命于电力人思考与践行探索

一、新质生产力于新型电力系统的落地体现

二、“以客户为中心”的价值观具体思维和规律

案例：具体工作中的客户思维如何强化训练

三、管理传承电网文化，与能源安全系统下的新型电力系统如何融合？

共创：电网文化践行

u 课程总结+学员分享+合影

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• 吴娥：规矩方圆——供电所标准化建设的“五驾马车”: 课程背景： 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。如今能源革命与数字革命快速推进，在数字化赋能新型电力系统背景下，建设“现代供电体系”，以数字化服务满足电力用户不断提升的用能体验需要，供电公司一线单元供电所是直接传递行为价值给客户的团队，如何赋能供电所及各班组建设的标准化及转型升级，已成为急不可待的重要任务。在数字化及新型电力系统背景下，全方位提升用户体验，这需要各个供电所所长站在顶层设计和接地气双维度的角度，进行所内标准化多维建设。本课程将围绕现代标准化供电所建设的“安全运维标准化、服务供电标准化、组织管理标准化、数字创新标准化、文化建设标准化”五个维度组成“供电所标准化建设的五驾马车”，进行分享和探讨，希望能让电力供电所所长、班组干部及员工明确标准化建设推动新型电力系统及现代供电服务的重要关联，并为实际工作提供指导方向。学员收益： l 了解标准化供电所建设的主要维度，并清晰知道自己的工作方向。 l 掌握标准化管理中的重要细节的建设亮点和管理方法 l 洞察以人为本的供电所建设管理中的规矩方圆的把握标准，促进高水平体现供电所新质生产力 l 树立标准化基础之上数字时代的数字化创新意识，促进供电所高效提质课程风格： l 源于实战：课程注重实战、实用、实效； l 幽默风趣：擅长用互动、故事、案例点燃培训现场； l 逻辑性强：课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维； l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨； l 方法论新：紧扣时事+深层剖析++视频案例+趣味互动+追本溯源适合对象：能源电力企业班组长、基层骨干等。课程时间：1天，6小时/天课程模型结构：课程大纲第一讲：供电所标准化建设马车之1——安全生产标准化一、安全生产责任制 • 明确各级安全生产责任，建立安全生产责任清单。 • 定期开展安全生产检查，确保各项安全措施落到实处。二、风险管理与应急处置 • 建立安全风险评估机制，定期开展风险辨识和评估。 • 制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。三、设备设施运维 • 制定设备设施运维标准，确保设备设施安全运行。 • 定期开展设备设施巡检，及时发现和处理潜在安全隐患。案例：安全风险评估与处置为了加强供电所的安全管理，供电所定期开展安全风险评估工作。线路存在老化、裸露等问题，存在安全风险。供电所的标准化建设措施： 1. 立即处置：组织专业人员对存在问题的线路进行检修和更换，确保线路安全运行。 2. 加强巡查：增加对该段线路的巡查频次，及时发现和处理潜在的安全隐患。 3. 完善应急预案：针对可能出现的安全事故，制定了详细的应急预案，并定期组织员工进行应急演练，提高应急处置能力。第二讲：供电所标准化建设马车之2——供电服务标准化一、客户服务规范 • 制定供电所客户服务标准和流程，确保服务质量和效率。 • 建立客户服务监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。 • 制定供电所客户服务标准二、树立服务体验导向学习先进服务方法——研究你的用户才能留住客户案例：看似无关的“高净值人群” 1. 电力用户数据来源供电公司用户基本信息系统上门面对面服务过程营业厅业务办理过程街坊邻居亲戚或村委会社区活动小程序、公众号、95598、官方app 其他渠道：行政政务中心、水、电、气、邮政、物业、银行等等 2. 电力用户画像画像分类：用电行为、客户价值、行为偏好、触点记录、费用记录、业务特征、情感特征用户标签呈现案例：电力用户标签库练习实践：分析你所辖台区的重点用户，制定一份用户画像1.0. 3. 电力用户分析用户画像及标签数据反映信息分析不同电力用户服务或营销应用分析 4. 供电用户服务行为传递用户分析：场景化用户画像与用户特性分析 1.甲大叔用户信息来源背景 3.甲大叔用户特性分析 4.用户小结标签行为差异化：差异化行为价值传递三、投诉处理与反馈 • 建立健全的投诉处理机制，确保用户投诉得到及时、有效的解决。 • 定期收集用户反馈，持续改进服务质量和用户满意度。 l 投诉处理的实际场景应用 1）处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知 2）知己知彼地应对不同类型客户案例：某电力公司供电所的电表事件投诉、某供电公司的停电故障外出打工子女投诉案例：如果某些电力业务补贴标准超出了国家或公司规定，供电局也无权改变，遇到这类现象，应如何沟通表达并采取哪些行为？四、用电宣传与教育 • 开展用电知识宣传教育活动，提高用户安全用电意识。 • 定期发布用电信息和服务指南，帮助用户更好地理解和使用电力服务。第三讲：供电所标准化建设马车之3——组织管理标准化一、管理制度建设 • 制定和完善供电所各项管理制度，包括安全生产制度、设备运维制度、客户服务制度等。 • 定期组织制度培训，确保员工对制度的理解和遵守。研讨：为什么制度这么多，实施起来总是走样？举例一项收集电力客户满意度的制度推行，怎样让员工能在业务实战中高效执行？需要经过哪些步骤达到效果？二、人员配备与培训 • 根据供电所实际业务需求，合理配置人员岗位，确保各项工作有序开展。 • 建立员工培训长效机制，提升员工业务技能和职业素养。 • 树立所内内训管理小组，训练管理者与骨干的培训能力，表达能力研讨：开会等于培训？开会不等于培训！三、绩效考核与激励 • 制定科学的绩效考核标准，实施公正、透明的绩效考核。 • 建立与绩效考核相挂钩的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。 • 建立绩效面谈和定期反馈长效机制研讨：绩效管理就是每月打分考核？绩效面谈和定期反馈的作用？如一供电所员工固执不愿意改进工作方法，而且领导一谈话就抵抗，分析原因并找出方法？第四讲：供电所标准化建设马车之4——数字提质标准化一、技术引进与研发 • 积极引进和研发先进的供电技术和设备，提高供电效率和可靠性。 • 推动供电所数字化转型，实现信息化、智能化管理。二、供电班组数字化工具设备应用场景 l 融合数字赋能 1.打通源网荷储 2.发电侧与用电侧 3.“电力+算力” 案例：尖峰负荷、售电用户市场、东数西算、碳犀牛二、智能化系统建设： • 建设供电所智能化监控系统，实现实时监控和数据分析。 • 推广智能家居、智能用电等新型用电模式，提升用户用电体验。 l 推进人工智能应用——流程自动化与知识图谱案例：智能巡检、提前预警预判、客服知识图谱 l 5G应用案例：5G无人巡航，操作时间大大缩短几十分钟 l 数字化APP应用案例：档案查询、停电研判、营销普查三、科研合作与交流： • 加强与科研机构和同行的合作与交流，共享创新成果和经验。 • 定期举办技术研讨会和培训活动，提升员工技术创新能力和水平。四、班组数字应用提效细化量化管理班组成员工作 1）APP进行班会记录 2）风险管控 3）数据分析总结案例：PMS3.0、营销2.0、用采2.0以及新一代OMS等网省统推应用生产检修、客户服务、调度运行、电网规划、资产管理、项目管理、物资仓储第五讲：供电所标准化建设马车之5——文化建设标准化一、优秀组织文化建设的“五部曲” • 理出来：梳理讨论升级 • 听得到：传播研讨讲话 • 看得到：言行举止，树立榜样 • 摸得到：激励牵引，精神激励 • 传出去：社会价值，文化输出案例：阿里巴巴公司的文化传递，一个保洁阿姨对外来客人的尽心帮助二、电网的战略使命与文化主旨理解与内涵 • 以客户为中心案例研讨：在供电营业厅，用户办理业务或者现场维修服务，怎样才是真正的以客户为中心？三、供电所的组织文化建设 • 传递供电所文化核心关键词 • 树立各个班组的文化SLOGAN • 管理者引领言行举止表率 • 举行主题文化大赛和各种活动 • 积极参与省市公司的文化主题演讲与宣传交流案例：遇到重要问题的冲突，用底层文化如何应对和解决问题？ u 课程总结+学员分享+合影

• 吴娥：构建现代供电服务体系，数字化提升“获得电力”: 趋势背景：李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作2021年将继续大力推进的重要任务。百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球经济主体进程的重要任务。全球经济体营商环境对标评比指标里，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。对全国经济影响巨大的能源电力企业在供电服务上落实现代化、数字化、智慧化的供电体系，成为供电企业目前亟需探索和推进的工作，南方电网积极响应国家发展战略要求，2020年印发《南方电网全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》提出21项具体工作任务，以及《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》出台13项具体措施，都是为了积极构建现代供电服务体系，全面提升“获得电力”服务水平，让用户增强获得感、幸福感和安全感，营造良好的用电营商环境。本课程结合获得电力评价要求、南方电网出台主要方案以及供电服务体系的内涵、构建角度策略、案例等维度进行分析，希望为南方电网供电公司构建现代供电服务体系带来启发。学员困惑： u 为什么现在电网大力提倡优化营商环境？ u 获得电力与供电服务有什么内在关联和影响？ u 现代供电服务体系的现代如何体现？ u 构建现代供电服务体系从哪些角度入手？学员收获： l 深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵； l 清晰了解优化营商环境与电力系统的关系； l 清晰了解现代供电服务体系包含的内容； l 掌握构建现代供电服务体系的切入角度以及具体落实的指标标准；课程风格： u 易学,有趣,实用； u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； u 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。适合对象：电力公司中基层管理层、营销服务一线员工课程时间：0.5-1天，6小时/天课程大纲第一讲：优化营商环境与获得电力的背景一、为何进行营商环境优化？ 1、国家百年发展大计 2、全球营商环境评价体系指标二、全球营商环境评价指标之一——获得电力 1、获得电力的重要性 2、获得电力18、19、20年在全球的排名三、洞察电力系统的营商环境五大趋势 1、服务的重要高度 2、市场模式的改变 3、服务部门性质的转变 4、人员职业化的要求 5、电力营商环境总体达到目的第二讲：南方电网关于提升获得电力及构建供电体系的重要要求一、《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》明确目标：2022年底，全面实现低压客户三零服务，高压客户三省服务二、《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》 1、围绕四个主要方面 1）构建用电用能产品体系 2）构建前中后台业务架构 3）构建市场化运营机制 4）推进客户服务数字化转型 2、目的：实现八个方面提升 1）营销基础业务效率明显提升 2）增值业务取得新突破 3）前台渠道融合及服务队伍整合基本完成 4）前中后台架构搭建成型 5）营销领域数字化转型取得实质性进展 6）服务生态模式初步呈现 7）用户需求得到快捷响应 8）客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标达到或接近世界一流水平案例：2022全面实现“零证办电”、南网95598微信公众号的“用电日历”功能深圳试点停电时间、贵州8天完成50天常规工程工作量第三讲：南方电网构建现代供电服务体系的内容及实施一、现代供电服务体系的内涵与理解 1、定义：可靠、便捷、高效、智慧 2、“现代”如何体现 3、与传统供电服务体系的本质差异二、现代供电服务体系的实施入手 1、三省三零服务 1）三省定义及服务标准 2）三零定义及服务标准案例：某电网“四提升一降低”，让“获得感”货真价实 2、构建用电用能产品体系 1）产品多样化 2）服务便捷化 3）智慧用电 4）智能家居产品套餐案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等 3、构建前中后台业务架构 1）供电服务蓝图设计 2）前台：挖掘用户需求 3）中台：处理用户需求 4）为前台、中台提供配套基础设施、服务资源、服务能力等案例：星巴克的前中后台、肯德基的前中后台、阿里巴巴的前中后台 4、构建市场化的运营机制 1）打造既懂技术又懂客户的前台一线服务团队 2）建立中台共享运营团队 3）建立后台业务专家团队 4）前中后台服务评价机制目的：打破壁垒，统筹资源，实现产品服务共享和用电数据共享 5、推进客户服务数字化转型 1）数字电网大数据和人工智能技术及思维 2）全新上线智慧营业厅 3）微服务技术 4）南网云和数据中心案例：智能客服、证照识别、客户画像模型案例：电信智能人工、酒店、教育行业智能数字化第三讲：营商环境背景电力市场未来模式 15’ 一．电力未来营销模式——4P模式二．电力主要销售的三大类产品 1、供电传统业务办理 2、智能化电力产品 3、智能化整体服务解决方案案例： 1万户智能插座新购房绿色家庭整体服务方案三．电力服务营销的峰终定律 1. 客户体验的标准 2. 实际场景中的客户体验——峰值定律 u 课程总结 u 线上交流

• 吴娥：新《供电营业规则》——供电分类场景化深度解读: 课程背景： 2024年2月，中华人民共和国国家发展改革委第14号令公布新版《供电营业规则》（以下简称新《供规》），将于2024年6月1日起施行。新《供规》的颁布实施，对深化电力体制改革，加快新型电力系统建设，进一步推动供用电业务规范化、制度化、标准化，推动电力市场化建设，发挥电力先行官的作用，保障市场主体权益，促进经济社会发展，打造市场化、法治化、国际化用电营商环境，都具有里程碑意义。本课程旨在结合新《供电营业规则》以场景主题分类的视角，对“新版供电营业规则”产生的背景与意义、核心变化、场景分类化对“新旧《供电营业规则》”做深度解读与剖析，以助力供电系统全员更好地理解新《供规》的核心精神与工作开展。学员收获： l 深度理解国网2024年工作会议报告的核心精神； l 明确2024年国网工作重点方向及开展；’ l 分析目前国内外能源转型及双碳战略下的趋势和挑战。；课程风格： l 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效； l 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场； l 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维； l 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用； l 方法论新：紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动+追本溯源课程结构：适合对象：能源电力企事业单位人员、能源电力企业中高管理者、骨干员工等。课程时间：1天，6小时/天课程大纲第一讲：背景意义——新《供电营业规则》出台的背景与意义一、新规出台的背景 1. 时代驱使——改革发展形势的需要 2. 法治要求——政策法规变化的要求 3. 供用关系——供用电关系调整的诉求二、新规修订的意义与价值 1. 电力体制改革——新《供规》适应电力体制改革、供用电业务发展需要； 2. 营商环境——打造国际领先的“获得电力”营商环境建设，赋能美好中国发展； 3. 获得电力——赋能群众美好生活，更优质更便捷更高效地从“有电用”到“用好电”； 4. 法治电力——通过合法、合规、公平性与时俱进地保障供电和用电安全与科学管理。第二讲：变更归纳——新旧版《供规》主要“六大变化” 与1996年《规则》相比，修订后的《规则》保持原有框架基本不变，条款新增9条、删减6条，修改61条，共10章110条。主要在以下几个方面作了修改：一、删除按指标供电和用电等明显不适应社会主义市场经济和社会发展要求的有关内容，健全和完善现代供电服务体系。二、删除供电工程贴费等已明确取消的供电企业垄断性服务收费项目有关内容，助推用电营商环境进一步优化。三、修改供用电合同变更、解除要求等与现行法律法规不一致或相抵触的有关内容，理顺《规则》与相关法律制度的关系。四、调整部分因政策变化、标准细化、职责调整等原因导致不符合工作实际的有关内容，顺应现实服务管理需要。五、增加新建居住区居民住宅户表配置要求、充电基础设施建设等进一步保障电力用户特别是居民用户用电权益的内容，聚焦增强群众用电、办电获得感。六、吸纳已有成熟实践经验的业务内容，将已有的成熟经验总结固化上升为规范要求第三讲：场景解读——以供电营业主要场景对应新《供规》匹配解读一、场景1——宏观与法制角度的变化 1、注重与《民法典》等上位法的有序衔接 2、首次提出电力协会在供电营业中的重要作用 3、在供用电合同与《供电营业规则》的关系上，体现了“合同约定优先”的立法意旨 4、在供电企业与用户的地位上，强化了双方主体地位的平等 5、在广受关注的违约使用电费上，从“固定倍数”修改为“不高于固定倍数” 二、场景2——利企便民业务规则的变化 1、完善业扩报装新规则 2、完善营业电费新规则 3、完善电能计量新规则案例：更名、过户、替换、分户、改类的业务要求增加变化三、场景3——提升群众用电获得感的变化 1、新增确定新建居住区供电方式的要求 2、新增新建居住区供用电设施的建设标准 3、新增非电网供电价格执行和规范管理要求案例：“临代正”问题四、场景4——加强懂用电秩序管理的变化 1、规范窃电查处的管理 2、规范中止供电的管理 3、加强供用电安全的管理案例：“临代正”问题五、场景5——供用电的变更部分关注细节 1、进一步取消部分贴费收取 2、明确了故障换表费用收取标准案例：其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费”改为“如因用户原因引起的，用户应当负担赔偿费或修理费；其他原因引起的，供电企业应当负责换表，不收费用”，在上一版本供电营业规则的基础上进一步明确用户仅在由本身原因引起的计量装置故障承担修理费用，维护用户权益。 3、提升用户用电便利度 4、加强对供电企业的约束 5、进一步规范计量误差和故障的退补方式六、场景6——与用户办电、用电紧密相关的具体关注项 1、高效办电，客户办电更省心、更省时 1）增加线上办电服务渠道 2）压减办电时间、精简办电材料案例：2023内蒙电力的“云勘察” 2、高品质服务，客户用电更贴心、更透明 1）助力充电基础设施建设 2）整合减容、暂停用电业务 3）细化销户条件 4）强化供电企业信息公开案例：2023年，聚焦群众反映最为强烈的新能源汽车“找桩难”“进小区难”“公路充电难”的难点堵点的解决第四讲：变更细则图——新、旧《供规》细节变更对比图

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