李彩玉：与时俱进——直线管理者的绩效管理与劳动用工风险管控

课程背景：

企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。多年来企业取得长足的发展和效益。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务。

当下，诸多企业均面临招人难、用人难、育人难，留人更难的局面。为了吸引及留住优秀人才，各行各业的人力资源部门可谓是费尽心机。人力资源部门忙的焦头烂额，绞尽脑汁。每天忙于招聘、培训、人才梯队搭建、绩效薪酬体系建设、员工关系处理、员工激励等等，周而复始，年复一年，仍然无法满足企业人力资源管理的需要。然而直线经理作为员工的直属上级，由于对人力资源工作的认知存在一定程度的偏差，主观认为部门员工的选用育留主要为人力资源部门的工作，而将大量的时间用于处理部门的业务，没有机会参与到人力资源管理。导致人力资源部门无法激活直线经理、更没有形成全员人力资源管理合力。

本课程针对企业实际状况，结合多年人力资源管理工作管理实践经验，帮助直线经理厘清认知、了解自身在人力资源管理活动中的重要性及核心位置，重点分享直线经理的职责定位、绩效辅导及改进，处理好员工关系并做好离职面谈等。助力企业提升人力资源管理的综合水平。

课程结构模型：

课程收益：

u 清晰直线经理的定位模型，实现知己知彼；

u 了解人才发展新趋势，匹配企业人才发展；

u 掌握绩效反馈及辅导技巧，提升员工绩效；

u 掌握国家法律法规，针对性解决用工风险。

课程时间：

1天，6小时/天

授课对象：

企业中、高层管理人员、人力资源经理

授课方式：

讲解40%+课堂互动10%+案例20%+实操练习15%+工具10%+视频5%

课程大纲

第一讲：角色定位篇——直线经理角色认知与定位

导入：新时代人力资源管理的趋势与挑战

小组讨论：人力资源工作就是HR的事，您对这个说法的理解是？

一、新时代直线经理的六大管理职责

1、甄选人才

2、使用人才

3、培育人才

4、激励人才

5、考评人才

6、留用人才

二、新时代直线经理的成功之道

1、了解员工的期望

2、满足必要的需求

3、基于员工的决策

4、支持员工的发展

视频欣赏《庆余年》：为什么下属不喜欢亲和力强、为他们着想的范闲？

三、直线经理如何做好人才规划

1、征求人才的意见

2、向部门举荐人才

3、引导人才硬技能

4、培养人才软技能

5、给机会承担责任

第二节：绩效辅导篇——直线经理如何改进员工绩效

一、绩效辅导中常见的问题解析

1、考核结果缺乏客观性

2、绩效反馈的意识欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企业文化中”等级“感

二、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段

1、计划阶段——与员工共同确定考核阶段的绩效目标

2、指导阶段——帮助员工找到可提升绩效的思路方法

3、考评阶段——让员工知晓该考核阶段绩效达成情况

4、反馈阶段——帮助员工找到绩效不足原因并给予改进建议

三、运用绩效面谈与辅导二大技巧

1、汉堡原理

2、BEST原理

工具表单分享：

表单1：《中/基层员工月度/季度绩效总结》

表单2：《员工绩效考核申诉表》

表单3：《绩效考核面谈记录表》

表单4：《绩效改进行动计划表》

案例：这样的7类人该如何谈

u 优秀的人

u 绩效差的人

u 无进步的人

u 资历老的人

u 脾气大的人

u 内向的人

u 骄傲的人

绩效面谈工具：绩效面谈教练工具 GROW

u G-员工需要达到的成果

u R-现在发生的问题

u O-有哪些方法选择

u W-采取的行动

第三节：用工风险篇——直线经理如何处理好员工关系

思考：明明很多时侯员工的过错，却最终要企业支付高额的补偿金？人力资源部门与直线部门管理者在处理员工关系时的重心工作分别是什么？

一、如何轻松应对员工离职

1、员工提前通知解除劳动合同的应对

2、员工即时通知解除劳动合同的应对

3、员工违法或违约解除劳动合同的应对

案例1：员工小张突然不告而别，未办理任何手续，这样离职风险有多大？

二、辞退违纪员工的五类方法

1、监控录相

2、现场摄像

3、机关公文

4、证人证言

5、询问笔录

三、员工离职的法律风险防范

1、豪爽型：案例2：某君口头向公司提出辞职

2、隐士型：案例3：自动离职索要经济补偿金

3、暧昧型：案例4：离职原因不具体索要经济补偿金

四、协商离职的法律风险防范

1、三期女职工：案例5：三期女职工协商离职

2、离职原因的防控技巧

3、离职时间的防控技巧

4、离职批复的防控技巧

案例6：离职原因空缺纠纷

案例7：个人辞工引发的纠纷

五、直线经理遇到以下情况该如何解决

1. 无故不来公司上班，将会面临什么？

2. 不服从上级合理的任务安排，将会承担哪些责任？

3. 上班时间做与工作无关的事情，会有哪些后果？

4. 个人工作失误，导致公司经济受损，是否需要承担相关的责任？

5. 故意虚填个人信息，被公司知晓后，是否会面临解除劳动合同？

6. 哪些情况属于严重违规违纪，将面临的责任有哪些？

7. 非人为原因给公司造成经济损失，是否需要赔偿？

8. 因工作原因，与同事发生斗殴，是否要赔偿相应的损失？

9. 绩效连续几个月不达标，企业是否可合理解除劳动合同？

10. 不遵守公司的相关规章制度，将会受到什么处罚？

11. 严重违规操作，造成不良后果，将会受到什么处罚？

12. 其他方面，企业的规章制度需要加入和员工分享的部分。

六、员工辞职与不辞而别的处理及实操技巧

1. 企业能否不批员工离职？

2. 员工提出离职后反悔，如何处理？

3. 企业能否与员工在合同中约定超过30天的辞职通知期？

4. 企业可否要求员工急辞急批？

5. 合同中约定未提前30天提出离职需支付一个月工资是否合法？

6. 员工急辞职没有办理工作交接，给企业造成经济损失，如何处理？

7. 员工不辞而别（自动离职）工资企业能否不予发放，不辞而别有何风险？

七、严重违反规章制度解除劳动合同的技巧

1. 严重违反制度中的“严重”如何界定？（大企业VS小企业的严重程度如何界定）

2. 企业制度未制定、合同中未约定，但员工给公司造成重大经济损失的，企业可否解除劳动合同？

3. 员工小错不断，大错不犯，企业能否解除？如何操作？

4. 员工被警告多少次、旷工多少天才能达到解除合同的条件？

5. 员工拒绝加班，企业可以解除劳动合同吗？

6. 员工以极端方式维权（如跳楼、罢工等），企业能否解除劳动合同？

7. 员工在外兼职是否可解除劳动合同？

8. 员工由于涉嫌犯罪被刑事拘留，企业能否解除？如何操作才能避免风险？

9. 直线管理者如何应对违纪员工，如何取证，如何科学的进行处罚？