吴娥：解密沟通，打破壁垒

课程背景：

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。

如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通，打破壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！

本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。另外，此课程结合了全球资深特质测评方法，结合自古至今蕴藏本质规律的五行，二者有机结合，对人的不同性格特质深度剖析，将沟通实战呈现并有效开启寻求合适的解决办法。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！

课程收益：

● 强化组织内的沟通意识，掌握沟通本质；

● 理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能；

● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍；

● 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议；

● 学会换位思考，高效沟通相互协作。

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体部门员工

课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练

课程大纲

课程简述：通过对底层逻辑的剖析，知其所以然地学习技能，提升沟通能力，促进组织高效。

导入：开场互动-SPAR

1. 团队建设

2. 课前Structure准备

第一讲：跨部门沟通协作的思维构建

一、你的学习密码SPAR：芝麻开门

1. 让部分学员分享自己的SPAR码

2. 小组分别记录学习密码，汇总记录

3. 芝麻开门：总结SPAR+P中P的普遍性（从万千数字或现象中，寻找秘钥）

4. 寻问讨论：普遍存在的P如何解决？

二、沟通协作的三大思维模式

互动：思维是管理者头脑的“windows”

1. 沟通协作的理性思维与感性思维

1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相，提升沟通与协作的精度

2. 系统沟通与协作思维的建立

1）如何用系统的沟通思维保障有效性

2）如何高效协作思维促进沟通效率

3. 人本沟通思维的重点和内涵

1）以“人”为本，还是以“己”为本

2）移动互联网时代的人本沟通特点

三、认知决定了沟通能力

案例互动：关于马首富—你不知道的管理真相

4. 其实认知决定了你的整个世界

1）认知与沟通技能

2）个人认知成长的方法和工具

5. 你的位置决定了你的沟通

案例：中美贸易战的沟通

第二讲：组织沟通问题深挖

一、组织中容易出现的八大沟通困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带

2. 上级交待任务的不明确清晰

3. 上级不知如何激励下属

4. 下级接受任务时的不主动沟通确认

5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高兴了

7. 同事之间就为一句话，犯堵

8. 职场中屡见不鲜的“暴力沟通”

案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

二、组织沟通的基本规律与原则

1）70%：组织里70%的问题都是沟通造成的

2）70%：组织里70%的工作时间都花在沟通上

视频赏析：《墨攻》

第三讲：组织沟通中应用技巧

一、组织场景中沟通应用

1. 思：思本质

1）要达到的目的

2）要实现的意义

3）要解决的当下问题

2. 行：巧行动

1）非暴力沟通的五星级倾听

a倾听关键信息：避免五大误区

b非暴力沟通的四步关键动作：观察/感受/需要/请求

案例：一场考试成绩单引发的沟通

练习：工作中的场景

2）赞美三部曲——SPR

a S: 发现事实

b P：赞点

c R：发生关系，建立连接

练习：两两一组，现场寻找对方赞点

3） 提问

a提问对于组织沟通的价值

游戏：扑克牌

b提问的三个方式：开放式、封闭式、疑问式

c提问需要注意的原则

视频案例：波普先生的企鹅

第四讲：跨部门沟通的场景实战

一、如何获得跨部门同事的好感

1. 用建言代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾忌别人的自尊

案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子

视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务及运作

2. 必要的时候给予支持和帮助

工具：情感账户法则

3. 用一盘棋的理念进行沟通

4. 动之以情，晓之以理

案例分析：别开生面的招聘

视频案例：《李云龙“三招”说服老同事》

三、如何处理跨部门之间的争执

1. 先肯定对方，再表达不同意见

2. 不要直接指出对方的错误

视频案例：议会尴尬一幕

3. 愿意认真考虑对方的建议

4. 永远准备承认自己的错误

5. 沟通中要学会妥协和退让

故事：六尺巷的故事

6. 减少工作中的交叉模糊地带

案例：错发的资料、英特尔人的第一课

二、组织中三大主要场景化研讨及模拟

1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通

1）我们和上司为何想的不一样（案例研讨）

2）与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）

3）与上司沟通达成决议（案例研讨）

提示：与上司沟通中应注意事项

研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

视频：乔家大院

2. 凝聚团队的力量——与下属沟通

1）下属之间产生冲突（案例研讨）

2）有效激励与辅导（案例研讨）

3）如何在现场处理员工冲突（案例研讨）

提示：与下属沟通中的应注意事项

研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

3. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通

1）跨部门借调员工（案例研讨）

2）工作交接（案例研讨）

3）没有平级支持，孤掌难鸣（案例研讨）

4）换位思考，真诚沟通（案例研讨）

研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟

第五讲：知道做到——回顾与持续改善篇

1. 自我修炼

2. 从知道到做到

3. 影响学习转化的因素

4. 课程复盘-将SPAR/课堂案例/组织沟通场景案例，可视化提炼