综合管理企业内训

【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可。 【课程收益】 l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 了解销售工作中的礼仪规范，帮助学员增强自信，从容应对各种商务场合； l 提升销售中的商务宴请、宴务乘车、销售拜访礼仪素养与能力 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战融合案例教学法等当今培训界最有效的训练方法 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率 l 互动趣味：将理论讲解和实际工作场景充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等 【课程方式】 线上直播 【课程方式】 （说明：老师可根据情况对内容进行适当调整） 第一讲：礼仪的概述 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 第二讲：销售精英职业形象塑造 一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应 互动：第一印象——客户眼中的你 二、销售精英仪容礼仪 1. 发式发型的职业要求 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 女士盘发技巧 4. 女士淡妆技巧 5. 职场仪容的禁忌 三、销售精英着装礼仪 1. 商务着装的基本原则 2. 男士西装及领带礼仪 3. 女士穿着职业装的礼仪 4. 鞋袜的搭配常识 5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第三讲：销售精英仪态礼仪——提升气质与自信 一、图片解析：你的仪态会说话 二、案例讲解： 1. 坐姿不端错失合作 三、仪态规范训练 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1) 不同场合运用不同站姿 2) 男士站姿规范 3) 女士站姿规范 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1）男士走姿规范 2）女士走姿规范 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1) 入座要领 2) 起座要领 3) 男士坐姿规范 4) 女士坐姿规范 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1）拾物蹲姿规范 2）男士蹲姿规范 3）女士蹲姿规范 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 1) 阅读指示手势训练 2) 指引方向手势训练 3) 端、拿、递、送物品手势训练 4) 男、女士手势规范讲解 第四讲：销售精英商务会面礼仪 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 实战演练：初次会面演练、讲师点评 第五讲：销售精英商务接待礼仪 一、迎客礼仪 二、陪同客户行路礼仪 1. 两人同行 2. 三人同行 3. 纵向行走 三、上下楼梯 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 四、乘坐电梯 1. 出入电梯顺序 2. 电梯尊位 3. 电梯引领姿势 五、进出房间 1. 敲门礼仪 2. 出入顺序 六、奉茶礼仪 1. 茶叶水杯水温选择 2. 奉茶规范：方位、姿势、语言 七、送客礼仪 1. 送客三送 第六讲：销售精英商务拜访礼仪 一、你的拜访礼仪——价值百万！ 视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗 二、拜访流程 1. 预约时间地点 2. 拜访前准备工作 3. 拜访的十分钟原则 4. 告辞时的注意事项 三、客户办公室门开着，还要敲门吗？ 1. 毫无顾忌，直接进门 2. 敲门才进 四、还未开口先微笑——拉近心灵距离 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 案例：销售冠军的微笑 五、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？ 1. 公务凝视区 2. 社交凝视区 3. 亲密凝视区 案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 六、入座，应该坐在客户的哪一边？ 1. 什么时候入座 2. 入座的方位 3. 入座的正确姿势 七、遇茶，如何致谢？ 1. 如何接茶，体现修养 2. 临走时带走使用过的一次性水杯 八、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水 1. 递送普通物品 2. 递送文件、资料 九、微信礼仪 1. 我扫客户微信码还是客户扫我的微信码 2. 直接向客户拨打微信语音合适吗 3. 打字太麻烦，能直播微信语音和客户聊吗 4. 使用微信的注意事项 5. 微信个人定位三件套：头像、昵称、背景图 第八讲：商务乘车礼仪 一、乘车坐次礼仪 1. 尊位在哪里？ 2. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范 3. 上下车顺序 4. 女士如何上下车更显优雅 第九讲：商务宴请礼仪 一、位次礼仪 1. 位次礼仪：单主人制、双主人制 二、点菜礼仪 1. 凉菜如何点？ 2. 热菜如何点？ 3. 点几个菜合适？ 4 .点菜技巧 三、用餐礼仪 1. 入座礼仪 2. 动筷礼仪 3. 夹菜礼仪 4. 餐具礼仪 5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪 6. 结账送别

【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可。 随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多注重品质的高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能， 通过掌握营销场景中的沟通能力，促成“谈”客户的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，讲礼仪谈商务不留死角，讲沟通谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英。 【课程收益】 l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 了解销售工作中的礼仪规范，帮助学员增强自信，从容应对各种商务场合； l 提升客户接待礼仪、销售拜访礼仪素养 l 掌握销售中与客户沟通技巧 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程时间】3天，6小时/天 【课程对象】经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等 【课程方式】激情讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+演练点评 课程大纲 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：为什么他的业务做得特别好？ 思考：你会信赖什么样的销售人员？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 二、礼仪的作用 1. 礼仪是一个人安身立命之本 案例：李嘉诚先生的细节 2. 懂礼仪获得好人缘 案例：“半块牛排” 3. 不懂礼处处失利 案例：不会待客丢了十亿 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！ 第二讲：销售精英职业形象塑造 一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力 互动：第一印象——客户眼中的你 二、影响人际关系的心理效应 1. 首因效应 2. 刻板印象 3. 近因效应 4. 光环效应 三、销售精英仪容礼仪 1. 发式发型的职业要求 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 女士盘发技巧（实操30秒空姐盘发） 4. 女士淡妆技巧 5. 职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 分组训练：地产销售人员分组进行仪容指点和点评 四、销售精英穿衣口诀——穿的对比穿得美重要 现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？ 1. 6种坚决不能穿的衣服 2. 衣着合身 3. 出门前“衣检”的习惯 4. 优化衣柜，内部控制 5. 穿得好，升得快 五、如何穿得对显得贵还少花钱 1. 包包 2. 高品质单品 3. 减少装饰，降低出错几率 4. 颜色低调，质地优良 5. 个人气质和姿态加分 六、销售精英仪表着装礼仪 1. 商务着装的基本原则 2. 常见着装误区点评 3. 男士西装及领带礼仪 4. 女士穿着职业装的礼仪 5. 鞋袜的搭配常识 6. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 分组训练：销售精英分组进行自我形象检查与重新塑造 七、不同场合的穿衣之道 1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？ 2. 挑战性的场合如何穿？ 3. 正式场合如何穿？ 八、销售精英个人形象与自我品牌的定位 1. 看“他/她”知自己 2. 社交媒体形象定位 互动：个人社交媒体形象定位 第三讲：销售精英仪态礼仪——提升气质与自信 一、图片解析：你的仪态会说话 二、案例讲解： 1. 不会手势失去的大客户 2. 工作人员坐姿不端正引投诉 三、仪态规范训练 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1) 不同场合运用不同站姿 2) 男士3种站姿训练 3) 女士4种站姿训练 4) 轻松1招提升站姿气质 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1) 男士走姿训练 2) 女士走姿训练 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1) 入座要领 2) 起座要领 3) 男士4种坐姿训练 4) 女士4种坐姿训练 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1）拾物蹲姿训练 2）低位上茶蹲姿训练 3）服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4）男士蹲姿训练 5）女士蹲姿训练 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 1) 阅读指示手势训练 2) 指引方向手势训练 3) 端、拿、递、送物品手势训练 4) 男、女士手势规范讲解 体验：小细节显大尊重 培训方式：讲解、示范、训练、点评 现场演练：学员分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范 第四讲：销售精英商务会面礼仪 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 实战演练：初次会面演练、讲师点评 第五讲：销售精英商务接待礼仪 一、迎接客户的准备工作 二、客户到访的迎接工作 三、陪同客户行路礼仪 1. 两人同行 2. 三人同行 3. 纵向行走 4. 路遇尊者 四、上下楼梯 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 五、乘坐电梯 1. 出入电梯顺序 2. 电梯尊位 3. 电梯引领姿势 六、进出房间 1. 内开门 2. 外开门 3. 敲门礼仪 4. 出入顺序 5. 引导客人进入会客室 七、奉茶礼仪 1. 奉茶人员 2. 奉茶顺序 3. 茶叶水杯水温选择 4. 敬茶方法：方位、姿势、语言 5. 续水时机 6. 奉茶禁忌 八、送客礼仪 1. 送客三送 2. 电梯送客实操 培训方式：讲解、示范、训练、点评 现场演练：学员分小组练习，老师一对一指导学员，达到拜访礼仪规范 第六讲：电话礼仪 1. 电话礼仪的重要性 2. 接听、挂断电话的礼仪 3. 拨打电话时机及注意事项 4. 商务拜访电话如何打 实战演练：商务拜访电话预约 第七讲：销售精英商务拜访礼仪 一、你的拜访礼仪——价值百万！ 视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗 二、拜访流程 1. 预约时间地点 2. 拜访前准备工作 3. 拜访的十分钟原则 4. 告辞时的注意事项 小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！ 三、为初次见面造势 1. 你是谁 2. 你仰慕他 3. 你能给他带来价值 案例分享：让我印象深刻的反馈 四、客户办公室门开着，还要敲门吗？ 1. 毫无顾忌，直接进门 2. 敲门才进 五、还未开口先微笑——拉近心灵距离 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 案例：销售冠军的微笑 六、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？ 1. 公务凝视区 2. 社交凝视区 3. 亲密凝视区 案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 七、入座，应该坐在客户的哪一边？ 1. 什么时候入座 2. 入座的方位 3. 入座的正确姿势 八、遇茶，如何致谢？ 1. 如何接茶，体现修养 2. 临走时带走使用过的一次性水杯 九、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水 1. 递送普通物品 2. 递送文件、资料 十、与客户交往的身体距离 1. 公众距离 2. 社交距离 3. 亲近距离 4. 亲密距离 实战演练：你离我越近，我会越…… 十一、微信礼仪 1. 我扫客户微信码还是客户扫我的微信码 2. 直接向客户拨打微信语音合适吗 3. 打字太麻烦，能直播微信语音和客户聊吗 4. 使用微信的注意事项 5. 微信个人定位三件套：头像、昵称、背景图 十二：商务馈赠礼仪 1. 馈赠礼品选择 2. 商务馈赠禁忌 3. 送礼的时机 4. 送出仪式感 5. 怎样送礼更轻松 培训方式：讲解、示范、训练、点评 现场演练：学员分小组练习，老师一对一指导学员，达到拜访礼仪规范 第八讲：商务乘车礼仪 一、开关车门护顶礼 1. 护顶礼实操 2. 雨伞、太阳伞服务实操 二、乘车坐次礼仪 1. 尊位在哪里？ 2. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范 3. 上下车顺序 4. 女士如何上下车更显优雅 演练：为客人开车门护顶、撑伞服务 第九讲：商务宴请礼仪 一、邀约技巧 1. 邀约原则 2. 宴请理由 3. 宴请技巧 二、宴会前的三了解 1. 了解宾客风俗习惯 2. 了解宾客生活忌讳 3. 了解宾客特殊需要 三、点菜礼仪 1. 凉菜如何点？ 2. 热菜如何点？ 3. 点菜技巧六搭配 四、用餐礼仪 1. 位次礼仪：单主人制、双主人制 2. 入座礼仪 3. 动筷礼仪 4. 夹菜礼仪 5. 餐具礼仪 6. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪 7. 结账 8. 送别 第十讲：商务沟通技巧 一、会倾听才能赢得大客户销售机会 1. 增加客户表达欲望的倾听要领 2. 倾听时增加好感的身体语言 3. 倾听后赢得客户好感的必杀技 现场互动：与大客户沟通中的倾听密码 二、有效倾听的方法和步骤 1. 学会提开放式问题 2. 复述对方语言的关键点 3. 总结对方的观点 4. 沟通中的反映情感 三、沟通中的同理心应用 1. 同理心的重要性 1. 创造共情倾听 2. 做到话题扩展 现场体验：有效共情 四、高情商沟通中的言谈技巧 1. 交谈看对象 2. 交谈看场合 3. 敬语随处现 4. 赞美不可少 5. 多协商少定论 五、处理客户疑义的技巧 1. 客户常见疑义 2. 疑义处理三步曲：如何共情、如何共鸣、如何引导成交 3. 疑义处理讲师示范 1）太贵了 2）别人家的比你们的好 3）多送赠品 4.各组自定情景进行疑义处理，讲师点评

【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可。 【课程收益】 l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 了解销售工作中的礼仪规范，帮助学员增强自信，从容应对各种商务场合； l 提升销售中的商务宴请、宴务乘车、销售拜访礼仪素养与能力 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战融合案例教学法等当今培训界最有效的训练方法 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率 l 互动趣味：将理论讲解和实际工作场景充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等 【课程大纲】 （说明：老师可根据情况对内容进行适当调整） 第一讲：礼仪的概述 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 第二讲：销售精英职业形象塑造 一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应 互动：第一印象——客户眼中的你 二、销售精英仪容礼仪 1. 发式发型的职业要求 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 女士盘发技巧 4. 女士淡妆技巧 5. 职场仪容的禁忌 三、销售精英着装礼仪 1. 商务着装的基本原则 2. 男士西装及领带礼仪 3. 女士穿着职业装的礼仪 4. 鞋袜的搭配常识 5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第三讲：销售精英仪态礼仪——提升气质与自信 一、图片解析：你的仪态会说话 二、案例讲解： 1. 坐姿不端错失合作 三、仪态规范训练 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1) 不同场合运用不同站姿 2) 男士站姿规范 3) 女士站姿规范 2. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1) 入座要领 2) 起座要领 3) 男士坐姿规范 4) 女士坐姿规范 3. 手势礼仪——优雅明确自信大方 1) 阅读指示手势训练 2) 指引方向手势训练 3) 端、拿、递、送物品手势训练 4) 男、女士手势规范讲解 第四讲：销售精英商务会面礼仪 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 实战演练：初次会面演练、讲师点评 第五讲：销售精英商务拜访礼仪 一、你的拜访礼仪——价值百万！ 视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗 二、拜访流程 1. 预约时间地点 2. 拜访前准备工作 3. 拜访的十分钟原则 4. 告辞时的注意事项 三、客户办公室门开着，还要敲门吗？ 1. 毫无顾忌，直接进门 2. 敲门才进 四、还未开口先微笑——拉近心灵距离 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 案例：销售冠军的微笑 五、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？ 1. 公务凝视区 2. 社交凝视区 3. 亲密凝视区 案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 六、入座，应该坐在客户的哪一边？ 1. 什么时候入座 2. 入座的方位 3. 入座的正确姿势 七、遇茶，如何致谢？ 1. 如何接茶，体现修养 2. 临走时带走使用过的一次性水杯 八、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水 1. 递送普通物品 2. 递送文件、资料 九、微信礼仪 1. 我扫客户微信码还是客户扫我的微信码 2. 直接向客户拨打微信语音合适吗 3. 打字太麻烦，能直播微信语音和客户聊吗 4. 使用微信的注意事项 5. 微信个人定位三件套：头像、昵称、背景图 第六讲：商务乘车礼仪 一、乘车坐次礼仪 1. 尊位在哪里？ 2. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范 3. 上下车顺序 4. 女士如何上下车更显优雅 第七讲：商务宴请礼仪 一、位次礼仪 1. 位次礼仪：单主人制、双主人制 二．点菜礼仪 1. 凉菜如何点？ 2. 热菜如何点？ 3. 点几个菜合适？ 4 .点菜技巧 三、用餐礼仪 1. 入座礼仪 2. 动筷礼仪 3. 夹菜礼仪 4. 餐具礼仪 5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪 6. 结账送别

【课程背景】 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。销售精英如何让自己成为智者，成为赢家呢？纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家。 什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，让客户产生更容易信赖的心理，能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任，使客户对我们及我们所在的企业留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售精英掌握得体的商务礼仪，不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力，更容易获得客户的认可。 随着客户品质的提升，销售精英们会面临越来越多注重品质的高端客户，如何通过商务宴请、商务沟通来为合作赋能， 促成“谈”客户的进程。本次培训着眼销售精英当下之急，讲礼仪谈商务不留死角，讲沟通谈促成赋能成交，让您变成人人都爱的销售精英。 【课程收益】 l 认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养； l 打造销售精英专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象； l 掌握商务形象、商务会面、商务拜访、商务宴请、商务沟通与谈判技巧，提升销售精英素养与礼仪能力，从容应对各种商务场合；获得客户信赖，促进销售洽谈与成功合作； l 掌握销售中与客户沟通技巧，帮助学员增强自信，促进销售洽谈与成功合作； l 帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度； l 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益。 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法通过礼仪培训，使得学员了解商务礼仪的重要性，有效提高成单率 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销精英、行政接待人员等 【课程方式】 通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！ 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：学习团队组建 一、培训开胃菜 1. 以终为始，调整状态。思维、行为、结果三角模型学习，课堂破冰与学员心态调整，建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。 二、倡导感恩文化 1. 感恩企业与老板，珍惜培训机会。 三、学习团队组建 1. 分组进行伙伴式学习，增强团队学习凝聚力（如已提前分组，则不重复分组） 2. 学习规则与PK制度，建议公司设置奖项，评选1支冠军团队，每组1位优秀学员 第二讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：同是销售精英，为什么他的业务那么好？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 第三讲：商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记 一、如何打造自己的商务形象印记 1. 什么样的人容易脱颖而出？ 2. 印象管理：首轮效应定输赢 3. 魅力形象55387定律 二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益 1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵 1）仪容整洁 2）成功男士仪容规范 3）魅力女士仪容规范 4）魅力女士的“妆”容 2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场 1）“扬长避短”的穿衣法则 2）TPO原则 3）区分场合的角色转换 4）成功男士商务着装礼仪 a三色原则 b三一定律 c三个禁忌 d成功男士的必备战袍——西装 e体现品味与地位的衬衣 f领带的秘密 5）魅力女性成功着装礼仪 a职业装—职业第一，美丽第二 b饰品—管住人们的视线 C胸针—搭配优雅女性 d鞋包—整体形象的一部分 三、商务形象个人魅力解析 第四讲：商务会面礼仪 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 3. 不同场合的灵活称呼 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 情景演练：初次会面实操 六、微信礼仪：如何通过微信建立客户链接? 1. 微信三件套，让你看上去更专业 2. 如何加客户微信 3. 微信沟通注意事项 第五讲：商务拜访礼仪 一、你的拜访礼仪——价值百万！ 视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗 二、拜访前的工作 1. 明确拜访目标 2. 预约时间地点 3. 拜访前准备工作 4. 拜访的原则 小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！ 三、如何进行电话预约拜访 1. 给客户打电话前的四大准备 2. 拨出电话的礼貌时间 3. 电话交谈的合理时长 4. 接通电话后黄金1分钟说什么 5. 如何礼貌地挂断电话 6. 电话突然中断如何处理 分组演练：模拟给客户打拜访电话 四、到达客户公司如何规范乘梯 1. 出入电梯顺序 2. 电梯尊位次序 3. 乘坐电梯注意事项 五、客户办公室门开着，还要敲门吗？ 1. 毫无顾忌，直接进门 2. 敲门才进 3. 内开门礼仪规范 4. 外开门礼仪规范 六、还未开口先微笑——拉近心灵距离 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 案例分析：销售冠军的微笑 七、如何透过目光关注展现自信与尊重？ 1. 公务凝视区 2. 社交凝视区 3. 亲密凝视区 案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 八、入座，应该坐在客户的哪一边？ 1. 什么时候入座 2. 入座的方位 3. 入座的正确姿势 九、遇茶，如何致谢？ 1. 如何接茶，体现修养 2. 临走时带走使用过的一次性水杯 十、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水 1. 请客户阅读手势训练 2. 向客户指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？ 十一、与客户交往的身体距离 1. 公众距离 2. 社交距离 3. 亲近距离 4. 亲密距离 实战演练：你离我越近，我会越…… 十二、与客户交谈时的沟通礼仪 1. 目光交流 2. 有声回应 3. 肢体动作 4. 重复重点 十三、请客户签字礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请客户签字 十四、告辞礼仪 1. 告辞时机 2. 告辞话术 3. 礼貌告辞 第六讲：商务高情商沟通与谈判技巧 一、语言的价值与力量 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要注意说话的语气，掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！ 二、沟通中的低情商表达——不恰当的语言沟通，也能形成冷暴力 1）常见低情商话语：常说不知道、不行、不可以、没办法、怎么可能…… 2）思考：如何表达，才能锁定结果，获得客户满意？ 三、沟通中的高情商表达——高情商四大语言训练 案例1：叫不动的客户 案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？ 思考：哪些基本语言体现对对方的尊重 1、礼貌语 ： 当与客户沟通时，应当说哪些礼貌用语，增进人际关系，获得好人脉 2、解答语 ： 1）客户提出不合理或有违规定/制度要求时，该如何沟通不得罪客户？ 2）当客户询问的事情不知道时，该如何巧妙解答让客户满意？ 3）当需要客户配合时，该如何沟通让客户愿意支持配合你？ 3、效率语 ： 经常把“请稍等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，如何换个话术，让对方更满意你的办事效率 4、赞美语： 1) 学会赞美你就成功了一半 2) 初见客户，如何快速赞美拉近距离 3) 掌握赞美的金字塔模型，让你见到客户立马就能赞美对方 4) 掌握赞美的四大技巧，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘 5) 掌握赞美的经典六个话术，助力商务活动更成功 6) 课堂练习：运和赞美技巧，现场演练赞美+讲师点评 5、工作中遇到的其他沟通难点，进行演练（由客户提供讲师有针对性进行培训） 四、双赢谈判步骤 一、开具破冰定调 1. PPP：Purpose（目的），Process（流程），Payoff（收益） 2. 开具破冰：利益诉求、对方顾虑、营造氛围 3. 立场-利益兼顾 二、讨价还价，最大争取 讨论：客户为何要讨价还价 1. 几种让步方式 1）逐步递减，三步搞定 2）高开低走，一步到位 2. 谈判的本质——博弈 没有对等条件就没让步 三、协议达成双赢 1. 谈判常用技巧 1）甲方常用谈判技巧：诱之以利、甲方气势、威逼利诱、预算权限 2）乙方应对原则技巧：不卑不亢，不急不躁、小恩小惠、先肯定后异议 2. 达成共识的方法 1）扩大重叠 2）增加筹码 3）切割条件灵活应对 总结：谈判模拟训练+点评 第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益 一、商务宴请中的座次礼仪 1、主人应该座在哪里 2、谁是尊位 3、单主人座次安排 4、双主人座次安排 5、课堂演练：座次图 二、点菜技巧 1、谁来点菜？ 2、点菜六搭配 3、点菜注意事项 三、用餐礼仪 1、如何入座 2、如何敬酒 3、如何喝汤 4、如何用筷 5、用餐过程中的礼仪有哪些讲究 四、离席礼仪 1、中途离席怎么办 2、离席注意事项 课堂演练：餐桌礼仪实操

【课程背景】 孔子曰， “不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，职场中，沟通和礼仪缺一不可。 本次课程通过新员工职场礼仪素养四大修炼：修形象、修行为、修语言、修流程进行系统训练以及四套落地礼仪操，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，打造职场新员工专业对外形象，使新员工面对职场提升自信，工作中更加游刃有余。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现自我管理的价值与成就感，提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。 【课程收益】 l 认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养 l 打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象 l 规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心 l 掌握职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系 l 掌握职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效 l 从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从职场礼仪、沟通的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握礼仪与沟通技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法进行训练，使学员充分掌握礼仪与沟通技能，助力职场工作事半功倍。 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程对象】企业新入职员工 【课程时间】2天，6小时/天 【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！ 【成果产出】 日期 课程内容 成果产出 模块1 礼由心生 观念共识 模块2 形象礼仪 落地礼仪操——第1套 模块3 仪态礼仪 落地礼仪操——第2套 模块4 办公礼仪 落地礼仪操——第3套 模块5 实用职场沟通技巧 落地礼仪操——第4套 模块6 颁奖礼仪 颁奖礼仪实操考核 课程大纲 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？ 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 二、礼仪的作用 1. 礼仪是职场敲门砖 视频：拍照不会站位，职场发展缺位 2. 懂礼仪获得好人缘 案例：“一杯茶” 思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！ 第二讲：职业形象塑造 一、职场精英个人形象与自我品牌的定位 1. 看“他/她”知自己 2. 不可忽视的六秒印象 3. 影响人际关系的心理效应 l 首因效应 l 刻板印象 l 近因效应 l 光环效应 二、男士职业套装着装秘籍 1. 职业西服、西裤如何穿着？ 2. 衬衫的穿着细节 3. 领带的搭配 4. 胸牌的佩戴高度 5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋 三、女士职业套装着装秘籍 1. 女士职业装穿着 2. 配饰：百变丝巾 3. 胸牌的佩戴高度 4. 丝袜可以不穿吗？ 5. 皮鞋的款式如何选择？ 6. 着装禁忌 四、职业妆容礼仪 1. 发型 2. 面容 3. 女士职业淡妆 4. 指甲 5. 口腔气味 6. 体味 五、男士仪容之品位 1. 发型 2. 男士修面 3. 指甲 4. 口腔气味 5. 体味 六、形象管理6指标解析 1）整洁：发型管理 2）干净：面部修饰 3）自然：女性妆容 4）大方：手部展示 5）得体：岗位着装 6）合规：其他配饰 七、职场形象个人魅力解析 八、第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 第三讲：行为举止仪态规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 不同场合运用不同站姿 2. 女士4种站姿训练 3. 男士3种站姿训练 4. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 拾物蹲姿训练 2. 低位上茶蹲姿训练 3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4. 女士蹲姿训练 5. 男士蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？ 六、第2套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 第四讲：实用十大职场办公礼仪 一、问候礼仪 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 三、注目礼仪 1. 公务凝视 2. 社交凝视 3. 亲密凝视 案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？ 四、微笑礼仪 1. 如何通过微笑拉近心灵距离？ 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 五、行路礼仪 1. 两人同行 2. 三人同行 3. 纵向行走 4. 路遇领导或尊者 六、上下楼梯礼仪 1. 单行行走 2. 靠右行走 3. 居前引导 七、乘坐电梯礼仪 1. 出入电梯顺序 2. 与领导、客户同乘电梯，如何站位 3. 电梯引领姿势 八、进出房间礼仪 1. 内开门 2. 外开门 3. 敲门礼仪 4. 出入顺序 5. 引导客人进入领导办公室或会客室 实战演练：去领导办公室汇报工作 九、上茶礼仪 1. 上茶顺序 2. 茶叶水杯水温选择 3. 上茶方法：方位、姿势、语言 4. 续水时机 5. 上茶禁忌 实战演练：为领导或客户上茶 十、向领导汇报工作礼仪 1. 站位 2. 纸笔准备 3. 手势规范 4. 语言得当 5. 请领导签字 6. 注意时机，有客人在场，是否汇报 实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？ 十一、第3套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 现场演练：学员分组练习，老师现场指导，达到办公礼仪规范 第五讲：实用职场沟通技巧 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得领导信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！ 一、沟通表达测试：你会说话吗？ 二、语言的价值与力量 三、职场沟通四大语言修炼 1、礼貌语 2、解答语 3、效率语 4、共赢语 四、容易引起领导不满足、客户投诉的语言分析与对策 1）语言暴力：你怎么回事；这是你的问题…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是…… 2）语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。 3）解决话术： l 把“你”变成“我” 例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。” l 把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案” 例如“你怎么回事啊，这个听不懂吗，我实在讲得很清楚了”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……” l 把“必须”，变成“为了您的+解决方案” 例如“你必须把口罩带好离开”，换成，为了您孩子的安全，请将小孩带离这里，可以到我们一楼的安全区，那里有小孩喜欢的**。 实战演练：分组练习，讲师点评 五、容易提升领导、同事、客户满意度的语言技巧 赞美技巧： 1、真诚法 2、最字法 3、背后法 4、抑扬法 5、加减法 实操：赞美身边人 六、第4套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习 第六讲：颁奖礼仪 1. 颁奖典礼舞台常识了解 2. 引领嘉宾上台礼仪规范 3. 引领获奖人员上台礼仪规范 4. 托盘引导员礼仪规范 5. 颁奖鼓掌礼仪规范 实战演练：颁奖典礼，为学习优秀的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，准备奖品，邀请公司领导为新员工颁奖

【课程背景】 随着商业活动越来越全球化，客户的要求越来越高，商务接待过程中，礼仪发挥着重要价值。礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场商务接待的成败。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片！ 良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调形象举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。因此，如何娴熟的掌握好礼仪，并让自己在商务活动中游刃有余、挥洒自如，是企业员工的必修课，也是提升企业美誉度、个人核心竞争力的重要手段。 【课程收益】 l 认识商务接待礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养； l 掌握专业的接待礼仪规范，提升素养与礼仪能力，获得客户信赖； l 帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度； l 专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益 【课程特色】 l 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 l 提升技能：重点突出实战体验、互动、演练，在实际的操作中掌握礼仪技能，培训结束前进行演练考核，讲师点评，充分检验学员礼仪运用能力，助力商务合作事半功倍。 l 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程对象】 行政接待人员、公司职员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程方式】 通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！ 【课程大纲】 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：学习团队组建 一、培训开胃菜 1. 以终为始，调整状态。思维、行为、结果三角模型学习，课堂破冰与学员心态调整，建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。 二、倡导感恩文化 1. 感恩企业与老板，珍惜培训机会。 第二讲：礼仪的概述 测试：礼仪行为课堂小测试 一、什么是礼仪 1. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 2. 礼仪特性与精髓 3. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 第三讲：高端商务人士形象塑造 一、如何打造自己的商务形象印记 1. 什么样的人容易脱颖而出？ 2. 印象管理：首轮效应定输赢 3. 魅力形象55387定律 二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益 1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵 1）仪容整洁 2）成功男士仪容规范 3）魅力女士仪容规范 4）魅力女士的“妆”容 2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场 1）“扬长避短”的穿衣法则 2）TPO原则 3）区分场合的角色转换 4）成功男士商务着装礼仪 a三色原则 b三一定律 c三个禁忌 d成功男士的必备战袍——西装 e体现品味与地位的衬衣 f领带的秘密 5）魅力女性成功着装礼仪 a职业装—职业第一，美丽第二 b饰品—管住人们的视线 C胸针—搭配优雅女性 d鞋包—整体形象的一部分 3. 个人商务形象解析 第四讲：商务会面礼仪 一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙 1. 问候拉近距离 2. 问候的时间、内容 3. 问候的次序 二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬 1. 规范的称呼获得 2. 称呼的禁忌 3. 不同场合的灵活称呼 三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门 1. 介绍人的站位、表情、手势规范 2. 介绍的次序 3. 介绍中的“察言观色” 四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪 1.　名片的作用、内容 2.　名片传递的次序 3.　名片递送的规范 4.　名片的收藏与保存 五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感? 1. 最美的一米线 2. 握手的禁忌 3. 握手的原则 情景演练：初次会面实操 第五讲：商务接待全流程实战应用礼仪 一、接待前准备 1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间； 2、三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案 3、一会议：召开接待前的分工协作会议 4、环境准备：黄金法则 5、认人识人 二、到访的迎接工作 1. 到机场接机 2. 到高铁站接站 3. 到公司大门口迎接 4. 中国“迎三送七”的迎送礼仪 5. 实操：大门口迎接客户 三、陪同行路礼仪实操 1. 从国家领导人的行路位次看尊位 2. 两人同行应该走在客户的哪边 3. 三人同行应该怎么走 4. 纵向行走有什么注意事项 5. 路遇尊者怎么处理 6. 实操：路遇领导、客户的礼仪规范 四、陪同客户上下楼梯礼仪实操 1. 陪同客户上楼梯，应该如何行走 2. 楼梯的哪一侧是尊位？ 3. 引导人员应该走楼梯内侧还是外侧？ 4. 楼梯引领手势、语言规范 5. 实操：上下楼梯礼仪 五、陪同客户乘坐电梯礼仪实操 1. 陪同客户，谁先进入电梯 2. 电梯里的站位有尊卑之分吗？ 3. 陪同客户一同乘座电梯，谁先出电梯 4. 乘座电梯时，有哪些注意事项？ 5. 请客户进出电梯的手势、语言规范 6. 实操：乘座电梯礼仪 六、陪同客户进出房间礼仪实操 1. 陪同客户进入会议室/办公室，门是开的，需要敲门吗？ 2. 内开门、外开门，如何开门，手势与语言规范实操 3. 进出房门顺序，陪同人员先进出，还是客户先进出？ 4. 实操：引领客户进入会议室 七、引领请座实操 1. 请客户到会议室入座手势、语言规范 2. 实操：请客入座 八、上茶礼仪实操 1. 从客户的左手位上茶，还是右手位上茶？ 2. 上茶的顺序有什么讲究？ 3. 茶叶、水温的选择 4. 多长时间为领导、客户续水？ 5. 续水方位、姿势、语言规范 6. 情景演练：为客户上茶、续水，讲师示范，学员练习，讲师点评 1）会客室低位上茶实操 2）会议室上茶实操 3）办公桌上茶实操 九、送客礼仪 1. 送客三送 2. 送客实操 3. 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六讲：会议礼仪 一、会议室座次安排 1. 会议室座次原则 2. 双边谈判座次安排 3. 会客室座次安排 4. 主席台座次安排 1）主席台领导为双数时，如何排座 2）主席台领导为单数时，如何排座 3）检验：根据职务画出谈判座次 二、会议室布置规范： 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 矿泉水摆放规范 9. 小香巾（客户有要求时放） 10. 音响、话筒、采光、通风、温度要求 11. 会议室布置实操，确保人人都能按标准布置，讲师点评 三、会中茶水服务实操 1. 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务） 2. 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务） 3. 听众席茶水服务规范（有桌子的会议室） 4. 实操：茶水服务 第七讲：宴请礼仪——“吃”出效益 一、宴请前的准备工作 1. 宴请礼仪的流程 2. 宴请前对宾客的了解 3. 了解主客特殊需要 4. 宴请地点的选择与B计划 5. 车程的规划 二、宴请中的座次礼仪 1、主人应该座在哪里？ 2、下属请领导，谁坐主位，谁坐客位？ 3、宴请中的座次礼仪，到底是以左为尊还是以右为尊？ 4、单主人宴请座次安排 5、双主人宴请座次安排 6、课堂演练：座次图 三、点菜技巧 1、谁来点菜？ 2、如何把握点菜的数量？ 3、如何询问领导、客户的用餐口味？ 4、点菜有哪些搭配技巧？ 5、点菜注意事项 四、敬酒礼仪 1、谁先敬第一杯酒 2、如何为领导、客户倒酒 3、是先敬自己的领导，还是先敬客户 4、敬酒的姿势、语言规范 5、向领导、客户敬酒常用敬酒词 6、常用劝酒词、拒酒词话术练习 五、用餐礼仪 1、当菜上桌时，谁先动筷？ 2、餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，还给人留下不好的印象？ 3、如何喝汤？ 4、如何用筷？ 5、如何为客户倒茶？ 六、离席礼仪 1、如何买单？ 2、中途离席怎么办 3、离席注意事项 课堂演练：中餐餐桌礼仪实操 第八讲：公司接待实地指导与总结复习 1. 实地指导公司接待 2. 总结复习 第九讲：小组演练与理论考核 1. 各小组抽签 2. 讲师讲解考核评分规则 3. 各小组演练考核 4. 讲师点评 5. 颁奖典礼（对冠军团队、优秀学员进行颁奖认可）

【课程背景】 医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要的意义。对于医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪，已经成为医护人员不可或缺的重要素养。 面对广大的服务对象，医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗服务质量将起着举足轻重的作用，特别是随着国家医疗改革深化及服务模式的转变，以病人为中心的医疗服务改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗服务必须以高素质的医护人员相匹配。 医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。医生和护士都是医院的主力军，并代表着医院的形象，为医院的发展做出了巨大的贡献，因此医护礼仪的培训显得尤为重要。 【课程收益】 ● 医护人员对自身的角色认知，服务是工作的主题 ● 懂得用阳光心态对待人生，用心对待每一位服务对象 ● 掌握医护服务礼仪规范，体现医院的服务品质 ● 掌握医患服务沟通技巧，让医患关系更和谐 ● 把服务礼仪规范应用到实际工作中，优质的服务体现医院品牌 ● 了解处理突发事件及投诉的原因，掌握有效处理投诉异议的方法 【课程时间】2天，6小时/天 【课程对象】医院中层管理人员、医生、行政、护士、导医、医技、窗口服务及相关人员 课程大纲 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：服务是永恒的主题——职业化素养修炼 一、医护人员的角色认知 1. 我们是医院的形象大使 2. 患者需要我们提供什么？ 二、优质服务与职业心态 1. 服务（Service)的含义 2. 以患者为中心的意义 三、服务意识心态养成 1. 让服务和被服务都快乐 2. 阳光心态成就美好人生 3. 快乐工作的心态我做主 4. 优质服务源自用心对待 第二讲：医护服务礼仪规范——优质服务的体现 一、礼仪是内心的一份修养 1. 对礼仪的进一步认识 2. 服务礼仪应遵循的原则 3. 服务规范体现服务品质 二、医护服务礼仪行为规范 1. 标准服务站姿训练 2. 标准致意礼节训练 3. 标准服务坐姿训练 4. 优雅蹲姿礼仪训练 5. 自信大方手势训练 6. 工作举止规范应用 三、服务形象仪容仪表规范 1. 医院的形象代言人 2. 医护人员仪表规范 3. 医护人员仪容规范 第三讲：医患服务沟通礼仪——和谐的医患关系 一、人际沟通基本理念 关键：弄懂言外之意 二、非语言沟通的技巧 1. 肢体语言泄漏心理秘密 2. 肢体语言使用的原则 3. 微笑人际关系第一句话 4. 表情神态第二语 5. 服务沟通如何“看” 6. 服务沟通如何“听” 三、有声语言沟通礼仪 1. 基本的语言艺术 2. 服务六声 3. 礼貌语言标准 4. 称呼的礼仪 5. 令人讨厌的语言行为 6. 用别人喜欢的语言说话 四、与病患沟通的技巧 1. 与病患沟通交流案例 2. 开放式提问技巧 3. 封闭式提问技巧 4. 焦点式提问技巧 案例分析：收集信息 第四讲：服务礼仪规范应用——医院品牌的展示 一、医院接待服务流程 1. 接待服务七步曲 2. 患者关怀1：患者关注管理 3. 患者关怀2：患者情绪管理 4. 患者关怀3：业务预受理 二、导医服务礼仪规范 1. 导医的定位 2. 导医的工作职责 3. 导医的行为规范 4. 导医服务流程及技巧 三、护士服务礼仪规范 1. 白衣天使崇高情操 2. 门诊窗口服务礼仪 案例分析：迎接 情景演练：咨询 3. 诊疗窗口服务礼仪 案例分析：输液 情景演练：换药 4. 住院护理服务礼仪 案例分析：探视接待 情景演练：病房管理 四、日常交往礼仪规范 1. 亲切的问候 2. 得体的称呼 3. 介绍的礼仪 4. 握手的礼仪 5. 名片的使用 五、突发事件投诉处理 1. 及时应对突发事件 1）紧急意外事件 2）如何处理突发 2. 有效处理投诉异议 1）病患投诉的原因 2）正确认识病患投诉 3）投诉最关注的三个方面 4）抱怨和投诉处理流程 5）有效处理投诉的步骤 6）投诉处理技巧 案例分析，情景演练

【课程背景】 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。 有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于银行一线服务人员来说，学习和运用银行服务礼仪，更是提高银行效益、提升银行竞争力的必备需要。 【课程收益】 l 通过银行礼仪培训，使得学员了解银行服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务行为。 l 全面掌握银行工作人员服务礼仪的基本规范，并知晓言行举止的动作要领，提升个人形象。 l 使学员统一银行服务标准，展现银行良好形象，全面提高银行软性竞争力。 l 使学员掌握重要的服务沟通技巧，从而更有效的与客户沟通，提升工作效率，培养忠实客户。 l 掌握与客户电话沟通时的礼仪与语言艺术。 l 明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧。 l 增加客户的满意和忠诚度从而给银行业带来更大的收益。 【课程时间】2天，6小时/天 【课程对象】银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等 【课程方式】激情讲授、互动游戏、现场演练、案例分析、视频学习、情景模拟、分组讨论 【课程特色】以互动+体验独特的四步教学法训练，实战、实用、实效 课程大纲 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：银行服务礼仪概述 一、视频鉴赏 视频：大客户为何丢失？ 二、礼仪的概念、重要性 1. 礼仪的定义 2. 礼仪的特性 3. 课堂互动：学礼用礼与个人、企业多赢关系解析 第二讲：形象走在能力前面——银行人员的职业形象塑造 一、关于职业形象的认知 1. 看图识人：谁更受人欢迎？ 2. 互动分享：形象为我们传递的是什么？ 3. 职业形象对个人、企业的重要性 4. 职业形象六指标解析 二、银行精英精致发型 1. 男士发型规范 2. 女士30秒盘发速成详解与实操（讲师示范+学员实操） 3. 老师现场实操指导，学员小组实操练习 三、银行精英女士职业淡妆打造步骤：5步曲 1. 粉底使用技巧：粉底液or bb霜 2. 画眉技巧方法：眉毛颜色与画法 3. 画眼技巧方法：眼影、眼线、睫毛 4. 画腮红技巧方法：腮红的位置 5. 画口红技巧方法：口红色彩选择 6. 效果展示 四、银行精英日常手部修饰规范——指甲长度、颜色等 五、银行男士、女士着装形象规范 1.着装的“TPO”原则 2. 男士着装规范 1）西装着装要领 2）衬衣的穿着要领 3）领带的规范 4）职业装的色彩要求：三一定律、三色原则 5）皮鞋、袜子的选择与搭配 6）行徽的佩戴 3. 女士着装规范 1）干净整洁、整齐规范 2）领花/丝巾的佩戴，丝巾折叠方法（讲师示范+学员实操） 3）丝袜与皮鞋，你选对了吗？ 4）行徽的佩戴 5）女士工作制服穿着禁忌 案例：某银行工作人员仪表 实战演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我 礼仪操展示：老师将讲过的知识点，编入一套形象礼仪操中，现场示范并请全体学员练习。该礼仪操可纳入银行职员日常班前会内容，培养银行职员礼仪习惯，践行礼仪。 第三讲：仪态礼仪——银行工作人员仪态行为规范（讲解+讲师示范+学员实操） 1. 站姿的规范：站姿要领、五点训练法 2. 坐姿的规范：入座要领、常用坐姿、起座要领 3. 走姿的规范：行走要领、顶书训练法 4. 蹲姿的规范：蹲姿要领、拾物演练 实战演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范 第四讲：专业铸就品牌——银行服务接待礼仪实训（实操、训练） 一、迎接客户的细节 1. 点头礼 2. 欠身礼 3. 鞠躬礼 二、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？ 1. 视频观看：被客户投诉的眼神 2. 公务凝视区 3. 社交凝视区 4. 亲密凝视区 实战演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 三、微笑的细节训练 1. 经常微笑的人心理学基础 2. 案例：微笑改变职场命运 3. 微笑的训练方法 实战演练：两人一组微笑练习 四、引领、分流的手势与方位 1. 引领客户，我应该站在哪一边？ 2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？ 3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？ 实战演练：两人一组，模拟引领 ² 引领客户到休息区等候 ² 引领客户到自助区办理业务； ² 引领客户到柜面办理业务 五、递送物品的手势与禁忌 1. 递送身份证、银行卡等 2. 递送文件、凭证、单据、理财产品单等 3. 递送笔类尖锐物品 实战演练：两人一组，模拟演练 六、签字或阅读指示的手势 1. 请输入密码、请看计数器 2. 请核对、请签名、请填写单据 实战演练：两人一组，模拟演练 七、尊客奉茶礼 1. 水杯的选择 2．合适的水温 3. 水位——水倒多满合适 4. 手位——如何奉茶 实战演练：两人一组，模拟演练 银行服务接待礼仪十项注意 第五讲：建立优质服务流程标准——大堂经理标准化服务礼仪实训 一、大堂经理服务七步曲 1. 站相迎（对应话术） 2. 快分流（对应话术） 3. 勤陪同（对应话术） 4. 简营销（对应话术） 5. 缓情绪（对应话术） 6. 助办理（对应话术） 7. 礼相送（对应话术） 二、大堂经理服务工作情景剧展示 （分小组进行PK） 第六讲：建立优质服务流程标准——银行柜员标准化服务礼仪实训 一、银行柜面服务七部曲 1. 举手迎（对应话术） 2. 笑相问（对应话术） 3. 礼貌接（对应话术） 4. 快准办（对应话术） 5. 巧营销（对应话术） 6. 提醒递（对应话术） 7. 目相送（对应话术） 二、银行柜员服务工作情景剧展示 （分小组进行PK） 第七讲：银行服务高情商客户沟通礼仪 （讲解、模拟、点评） 一、超级实用沟通策略 1. 语言测试1：直白式语言与软垫式语言效果体验 二、礼貌用语金十字训练 实战演练： l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 资料齐全时应说： l 资料不全时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 如果需要离开座位，应向对方说： l 回到座位后，应向对方说： 三、服务情商语训练 1.语言测试2：首因效应 2.当客户询问不知道时，如何回答赢得客户心 3.当需要客户配合时，如何沟通快速有效情商高 实战演练： l 疫情期间客户未带口罩一定要进入银行 l 客户未带身份证，要求办理业务 l 客户需重新填单但不愿离开柜台 四、非言语沟通技巧——“55387定律” 1. 面部表情 2. 语音语调 3. 身体语言 4. 人际距离 l 公众距离 l 社交距离 l 亲近距离 l 亲密距离 实战演练：你离我越近，我会越…… 模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景 第八讲：电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙 一、拨打、接听电话四大准备 1.意识准备 2.形象准备 3.心情准备 4.工具准备 二、电话接听要领 1.三声四句接听训练 2.接听电话如何应答 3.电话突然中断如何处理 4.需要对方等候如何处理 5.如何挂电话 实战演练：客户打来的电话 三、打出电话的注意事项和禁忌 1. 适宜的时间 2. 询问方便即刻转入主题 3. 注意时长 实战演练：给客户打电话 第九讲：变诉为金——客户投诉处理技巧 一、客户抱怨投诉的原因（头脑风暴） 1. 产品质量问题 2. 服务人员服务质量 3. 客户期望值没有得到满足 4. 服务承诺未能兑现 5. 客户需求未能真正被理解 6. 客户周围人员的评价 7. 客户本人自身修养或性格 二、常见四大投诉心理分析 三、处理投诉的六个原则（案例分析） 1. 以诚相待 2. 换位思考 3. 迅速处理 4. 积极面对 5. 不与争吵 6. 不损害企业利益、减少企业损失 四、处理投诉三步曲（视频教学） 1. 理解认同 2. 合理解释 3. 引导达成一致 五、主动引导，做好业务办理前的准备工作 1. 规范叫号管理，稳定服务秩序 1）客户被插队后情绪激动 2）客户不取号排队，强行办理业务 3）客户未听到叫号，过号引起纠纷 2. 沟通到位，高效准确地办理业务 1）杜绝操作失误，是一切服务的起点 a柜员与客户沟通偏差，导致意外销户 b柜员录入错误，导致汇款被退回 c柜员不当言辞，导致优质客户流失 d客户经理上门开卡时告知客户免收工本费，但客户被扣费 2）准确解释业务规程，减少沟通的摩擦 a客户投诉银行不予兑换零币 b客户不接受银行自动预约转存业务 c客户无存折是否能冲账 d客户定存提前支取，签字前又要求取消 e大额取款未预约，客户要求取款 f客户投诉银行要求办卡才能缴纳违章罚款 3）熟悉产品介绍，避免不必要的误解 a产品未到期，客户提前来支取 b客户投诉柜面的快速营销 4. 面对客户不合理要求，多元化应对处理 1）从解决问题角度出发，不直接拒绝客户 a客户提出特殊要求，影响了其他客户 b客户回单丢失，要求银行赔偿 2）在不违反规定的情况下，尽可能为客户多做一点 a客户投诉银行处理问题不及时 b客户在网点丢失物品，要求银行赔偿 3）投诉一旦升级，运用法律知识来应对 a客户未及时收到信用卡电子账单和短信通知，要求银行赔偿损失 b客户理财亏损，与客户经理发生纠纷 5. 优化硬件服务，关注服务细节 1）网点硬件故障，造成延误，及时安抚客户情绪 a机器设备故障，影响正常服务 b运钞车未按时到达，打乱正常营业秩序 2）维护公共环境，保障大多数客户的利益 a禁止客户在网点内吸烟，引起纠纷 六、演练考核

【课程背景】 任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。 优质的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，本课程针对服务岗位人员，帮助服务人员了解服务礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升服务人员在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养及职业技能得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中；帮助服务人员灵活应用礼仪的知识，应对变化多样的工作场合，完善、提升企业的公众形象和品牌形象。 【课程收益】 l 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象 l 掌握对客服务沟通技巧，让客户关系更和谐，工作更高效 l 把服务礼仪规范应用到实际工作中，优质的服务体现品牌影响力 l 人人成为效能点，提高企业整体服务效能管理水平，提升企业效能 【课程对象】 全体员工、一线服务人员、管理人员 【课程方式】 采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握服务知识与技能。 【课程特色】 强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法通过培训，使得学员了解礼仪和沟通的重要性，有效提高工作效率 互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程计划】 模块1 团队组建 分组学习，PK规则，设定奖项，公司准备奖品 模块2 礼由心生 观念共识 模块3 形象篇——形象礼仪 餐饮员工专业形象打造，提升餐饮品牌形象 模块4 仪态篇——仪态礼仪 仪态气质提升六大训练，提升员工气质与自信 模块5 沟通篇——情商沟通技巧 礼貌语\情商语\赞美语\，提升沟通成效 模块6 意识篇——优质服务意识 树立优质餐饮服务意识 模块7 流程篇——服务接待礼仪 迎客、待客、送客礼仪规范，提升客户满意度 根据企业已有的SOP进行优化 模块8 价值篇——餐饮个性化服务 服务创造价值、设计餐饮个性化服务 模块9 成果展示 餐饮落地礼仪操训练、落地礼仪操PK赛 颁奖结营 总结复习，颁奖典礼，邀请领导颁奖 如需要进行各岗位模拟考核，额外增加1天时间 【课程大纲】 第一讲：认知篇——餐饮礼仪概述 1. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 2. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 3. 礼仪特性与精髓 第二讲：形象篇——塑造专业餐饮服务人员职业形象 一、品牌形象维护意识 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：形象所带来的影响与结果（图片对比） 2、 我们就是“金牌形象代言人” 1）首轮效应的作用 2）形象的构成要素.传达的信息及作用 3、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 二、形象管理6指标解析 1. 整洁：发型管理 2. 干净：面部修饰 3. 自然：女性妆容 4. 大方：手部展示 5. 得体：岗位着装 6. 合规：其他配饰 7. 男士整体形象讲解 8. 女士整体形象讲解 三、实操：2人一组，进行形象检查 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闹笑话、出洋相，损害企业形象，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第三讲：仪态篇——仪态行为训练气质提升 说明：本节课塑造人员仪态气质，通过讲师讲解示范，专业方法进行演练，讲师一对一对学员仪态进行指导纠正 一、站姿礼仪 1. 女士3种站姿规范 2. 男士3种站姿规范 3. 轻松1招提升站姿气质 4. 场景训练：迎客服务站姿训练 5. 场景训练：与客户交谈服务站姿训练 二、走姿礼仪 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 3. 企业行走规范 1）靠右行走 2）两人成行 3）三人成列 4. 场景训练：员工行走规范 三、坐姿礼仪 案例讲解：坐姿不当被拍照引热议 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士坐姿训练 4. 男士坐姿训练 5. 场景训练：服务坐姿 四、蹲姿礼仪 1. 女士蹲姿训练 2. 男士蹲姿训练 3. 拾物蹲姿训练 4. 低位上茶蹲姿训练 5. 服务老人、小孩、特殊人群蹲姿训练 课堂演练：2人一组演练拾物蹲姿，讲师点评 五、手势礼仪 案例讲解：单手指客户被投诉 （一）手势禁忌 （二）手势规范训练 1. 指示手势训练：请客户扫码、核对帐单等 2. 指引手势训练：向客户指引收银台、洗手间等位置 3. 递送手势训练 l 递送普通物品 l 递送菜单 l 递送尖锐物品 场景训练：向客户递送小票 六、鞠躬礼仪 1. 鞠躬礼仪规范训练 2. 场景训练 1）向客户致意鞠躬礼 2）迎送客户鞠躬礼 3）向客户致谢/致歉鞠躬礼 第四讲：沟通篇——服务沟通高情商语言训练 说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得客户信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！ 1、礼貌语金十字训练   案例1：被打掉牙的客户   案例2：叫不动的客户   案例3：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？   思考：哪些基本语言体现对对方的尊重，与客户沟通过程中，应当说什么，怎么说？ l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 向客户致歉时，应当说…… l 感谢客户时，应当说…… l 客户感谢你时，应当说…… 2、情商语 l 不跟客户说“不行、不知道、不可以” ——换成高情商语言，4步流程话术，锁定结果，让客户满意 l 不跟客户说“不归我管、不是我负责的” ——换成高情商语言，2个回答话术，让客户满意你的服务 l 不跟客户说“必须”等命令用语 ——换成高情商语言，沟通3步曲话术，让客户乐于配合你的工作 3、赞美语 1) 学会赞美你就成功了一半 2) 初见客户，如何快速赞美拉近距离 3) 掌握赞美的金字塔模型，让你的赞美深入人心 4) 掌握6个经典的赞美话术，让你随时随地赞美他人，提升客户满意度 5) 课堂练习：运用赞美技巧，现场演练赞美+讲师点评 4、服务五声训练 1) 迎客声 2) 应答声 3) 致谢声 4) 致歉声 5) 送客声 6) 课堂练习：全员进行五声训练 第五讲：意识篇——树立餐饮优质服务意识 一、认知服务 1. 现场互动：服务真正的内涵是什么？现场情景演练 2. 什么是服务？——现场互动讲解！ 3. 服务是怎么产生的？——供求关系！（案例讲解） 4. 服务的共赢： 服务好外部客户，是企业利润的源泉，赢得市场、赢得口碑、赢得利润（案例讲解） 二、服务质量五维度 1. 可靠性 2. 响应性 3. 保证性 4. 有形性 5. 移情性 三、客户是谁？ 1. 客户是衣食父母——现场互动讲解 2. 要把客户当人，己所不欲勿施于人——案例讲解，一块抹布闯天下被爆光 四、客户的需求是什么？ 1、体验经济时代，客户体验金字塔 l 需求满足 l 便捷性 l 愉悦性 2、以客户为中心 ；以客户体验为中心，以客户体验满意为中心 ——案例讲解，销售如何做客户体验赢得订单 3、客户获得+客户满足＝口碑故事（案例讲解） 4、学员分享：我的服务口碑故事 五、树立两大正确的客户服务价值观 1、100-1=0 2、抢着为顾客服务=抢钱 1）为客户解决问题，使企业受益——案例讲解，一杯水影响的生意 2) 为客户解决问题，使自己升职加薪——案例讲解，一位员工的职场升迁 六、树立“四一”优质服务意识 1. 一张笑脸相见 2. 一声问候暖心 3. 一个快速反应 l 呼则应 l 应则动 l 动则快 l 快则好 4. 一副解决问题的热心肠 5. 四一优质服务意识提升工具运用——雷达图自评 第六讲：流程篇——餐饮客户接待服务流程实操 一、服务接待前准备 服务黄金法则：——自己扮客户来体验 l 凡是客户看到的，必须是干净整洁的——人、环境卫生 l 凡是客户使用的，必须是安全有效的——设施设备 l 凡是客户见到的，必须是亲切礼貌的——人！ 现场互动：大家来找碴 二、迎客礼仪 （一）迎宾岗迎客训练 1、标准迎客站姿 2、让你的眼睛会服务 1）面客服务——眼神的正确运用 l 公务凝视 l 社交凝视 l 亲密凝视 2）眼神的训练——会说话的眼睛 案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 3、打造亲和力的微笑 1) 人们喜欢看到一张笑脸 2) 什么才是真正的微笑 3) 微笑的训练方法 三、待客礼仪 （一）问候礼仪 1. 问候顺序规范 2. 问候内容规范 3. 问候习惯养成 场景训练：3波客户同时来到，该如何问候 （二）称呼礼仪 1. 五种规范称呼 2. 使用敬语称呼，拉近客户距离 3. 称呼的禁忌 （三）行路礼仪 1. 行进中的位次礼仪 2. 路遇客户/领导，如何处理 3. 有急事需超越对方，如何处理 4. 与客户/领导同时进出，如何处理 场景训练：与同事在餐厅行走遇到客户 （四）引领礼仪 1. 引领礼仪中的三到 2. 引领中的距离规范 3. 平地引领实操训练 4. 上下楼梯引领实操训练 5. 电梯引领实操训练 6. 开关门引领实操训练 场景训练：引领中的主动服务 （五）请座礼仪实操训练 （六）上菜礼仪实操训练（具体的可根据企业已有SOP标准进行优化） l 上菜顺序 l 报菜品的规范 l 特色菜品介绍 l 第一道菜与最后一道菜的规范与语言 （七）餐间服务实操训练（具体的可根据企业已有SOP标准进行优化） l 更换骨碟 l 更换烟缸 l 斟酒服务 l 添米饭服务 四、送客礼仪——“迎三送七”送别礼 1. 送客三送 2. 送客礼仪实操 实战演练：结合前面所学的形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪，进行服务接待场景演练，讲师点评 第七讲：价值篇——设计餐饮个性化服务打动客户 第一步：洞察客户需求 一、洞察需求——看的修炼 1. 察言观色具备换位思考的智慧心 2. 察言观色学会看懂对方的微表情 3. 察言观色感知人性 4. 语言声音表情及姿态配合 游戏互动：两人对练看微表情变化洞察内心 二、听出诉求——听的训练 1. 倾听能力测试 2. 倾听的五个层次 l 心不在焉地听 l 被动消极地听 l 有选择性地听 l 认真专注地听 l 设身处地地听 课堂演练：设身处地地倾听对方表达。 3. 倾听的3个技巧 l 听说出来的 l 听没说出来的 l 听反着说的 课堂演练：同一句话不同的表达方式，你听出了真正的意思吗？ 三、共情引导——情的训练 1. 共情的目的与意义 2. 共情引导挑战练习 3. 情绪管理 1) 情绪的ABC理论 l A：Antecedent，事情的前因 l B：Bridge，桥梁，就是信念和我们对情境的评价与解释 l C：Consequence，事情的后果 2) 情绪管理 l 体察和控制自己的情绪 l 认知和调控他人的情绪 l 有效释放情绪 四、达成共识——说的训练 1. 口乃心之门户的真谛 2. 如何通过提问聚焦问题 3. 区分问题的表象与本质 4. 提问的类型与提问应用 练习导入：开放、封闭、引导、结论性提问练习 第二步：设计个性化服务 一、个性化服务案例解析 1）海底捞客户的个性化服务案例解析 2）胖东来的个性化服务案例解析 3）星级酒店的个性化服务案例解析 二、个性化服务设计四步骤 1. 服务机会 2. 服务项目 3. 服务流程 4. 服务标准 5. 个性化服务设计实操训练 6. 课堂练习：各小组创造餐饮个性化服务，讲师点评 三、积极解决问题营造精彩瞬间 1. 客人需要一站式服务 2. 积极负责为客人解决问题 3. 无法满足尝试满意 4. 善用客人永远是对的 5. 客人往往更在乎我们的态度而非结果 四、建立餐饮个性化服务案例库 1. 个性化服务案例收集 2. 个性化服务评选 3. 个性化服务入库 第三步：个性化服务案例解析 1. 迎宾岗个性化服务案例解析 2. 楼面岗个性化服务案例解析 3. 收银岗个性化服务案例解析 4. 餐饮接待个性化服务案例解析 第八讲：成果篇——餐饮服务礼仪风采展示 一、礼仪落地操训练 讲师训练落地礼仪操 二、学员实战演练 学员抽签，以小组为单位进行比赛演练 三、服务礼仪大赛PK 四、导师点评反馈 讲师专业个性化点评指导，提出优化建议 五、评优颁奖 评选优秀，邀请企业领导进行颁奖 第九讲：考核篇——餐饮接待服务流程与标准模拟考核（根据企业需要制定，预计1天时间，在岗位上进行客户扮演，模拟接待考核）

【课程背景】 群众至上、服务至上是当今政务机关对外服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成群众办事的低效。因此，优质的政务礼仪与服务意识成为政府公共事业服务走向卓越的根本。 然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。政务工作中，不再是单纯的实力较量，更是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是政府形象的名信片。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住办事群众的核心需求，提升服务意识与技能。 本课程通过政府工作人员政务礼仪素养四大修炼：修形象、修行为、修语言、修流程进行系统训练以及八套落地礼仪操，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造一线人员之专业对外形象，使政务人员能与办事群众零障碍沟通。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现政府人员自我管理的价值与成就感，提升群众的满意度，塑造政府部门的美誉度。 【课程收益】 ● 深刻领悟政务礼仪的内涵 ● 提升政府及个人整体形象 ● 掌握政务窗口接待服务流程 ● 规范政务礼仪行为举止，提升工作人员修养与气质，提升自信 ● 建立积极主动的服务意识 ● 传递温度服务的礼节礼貌 【课程时间】2天，6小时/天 【课程对象】公务人员、政府、企事业单位窗口工作人员 【课程方式】通过互动体验、案例讨论、情景模拟、学员亲身经历分享、讲师进行提问引导，层层剖析、头脑风暴及示范指导，步步深入，让学习在快乐中进行到底！ 【课程特色】通过小组竞赛、礼仪大赛展示培训成果，既增进团队情感增强凝聚力、合作力，又能以结果为导向，确保全员全情参加！通过8套落地礼仪操，形成内部礼仪文化与制度，能够同方向、同标准、同参与、同动作，落实习近平总书记提出的：建立和规范礼仪制度，传播主流价值。 课程大纲 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：树立卓越的窗口服务意识和服务心态 一、什么是服务的三重境界 1. 被动服务 2. 主动服务 3. 感动服务 案例解析：发生在政务大厅的一幕 二、优质服务意识与心态 1. 100-1=0的服务意识 2. 全员全程服务意识 3. 热情的服务心态 4. 主动的服务心态 5. 感恩的服务心态 第二讲：窗口服务人员职业化形象塑造 一、穿出政府形象——着装TPO原则 二、男士套装着装秘籍 1. 职业西服、西裤如何穿着？ 2. 衬衫的穿着细节 3. 领带的搭配 4. 胸牌的佩戴高度 5. 如何让配饰为你增值 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 三、女士套装着装秘籍 1. 女士职业装穿着 2. 配饰：百变丝巾 3. 胸牌的佩戴高度 4. 丝袜可以不穿吗？ 5. 皮鞋的款式如何选择？ 6. 着装禁忌 四、职业妆容礼仪 1. 发型：30秒空姐盘发PK赛 2. 面容 3. 女士职业淡妆 4. 指甲 5. 口腔气味 6. 体味 五、男士仪容之品位 1. 发型 2. 男士修面 3. 指甲 4. 口腔气味 5. 体味 六、女士岗位优雅职业淡妆 1. 日常护肤步骤 2. 职业淡雅妆容步骤讲解 3. 淡雅妆容现场实操 七、形象管理6指标解析 1）整洁：发型管理 2）干净：面部修饰 3）自然：女性妆容 4）大方：手部展示 5）得体：岗位着装 6）合规：其他配饰 八、政务形象个人魅力解析 九、第1套、第2套礼仪操讲解示范、全员展示练习 第三讲：窗口优质服务仪态 一、举止会说话——仪态礼仪 案例：政务大厅工作人员举止不雅被投诉 1. 仪态美的标准 2. 谦恭姿态服务-站姿 3. 端庄大方服务-坐姿 4. 步履轻盈服务-走姿 5. 大方得体服务-蹲姿 二、第3——6套礼仪操讲解示范、全员展示练习 第四讲：政务窗口接待服务标准流程 一、政务服务接待前准备 1、服务接待前的自检 二、迎客礼仪 1、迎客礼仪321原则 2、迎客礼仪语言规范 1）问候礼仪 2）称呼礼仪 　　3）征询礼仪 3、演练：群众到窗口办理业务的迎客礼仪 三、待客礼仪 1. 请座表达的热情之意 2. 规范手势温情待客 1）请签名手势规范 2）接递物品手势规范 3）指引方向手势规范 3.业务办理——准确、快捷、高效 四、服务标准化语言及敬语使用 1. 礼貌语金十字 2. 解答语 3. 效率语 五、服务过程中常见问题沟通实战训练 1. 见到群众时，应如何沟通？ 2. 群众提的问题不知道，该如何沟通？ 3. 需要请群众配合时，如何沟通？ 4. 需要群众等待时，如何沟通？ 5. 制止群众不当的行为，该如何沟通？ 六、送客礼仪 1. 送客三送 2. 送客礼仪实操 结合前面所学的形象礼仪、行为礼仪、沟通礼仪，进行服务接待场景演练，讲师点评 七、第7——8套礼仪操讲解示范、全员展示练习 第五讲：如遇不满与投诉，如何处理？ 一、对方为何选择投诉 二、无法妥善处理投诉的后果 1. 问题升级，不良后果加倍 2. 自媒体时代，客户口碑是特别需要的重视的 三、怎样使投诉群众转变为满意群众 四、处理投诉时的心态准备 五、完善处理投诉的“四步圆舞曲” 1.倾心静听 2.积极致歉 3.迅速响应 4.积极反馈 第六讲：成果展示——八套礼仪操展示 一、邀请领导、培训导师做评委 二、各组上台展示8套礼仪操 三、评奖并颁奖、结训典礼

【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用会议接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。 【课程收益】 l 为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平。 l 打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。 l 提升会议接待人员仪态气质，规范行为举止，增强工作中的自信。 l 运用会议接待中的礼貌待客，提升参会人员良好体验。 l 掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪、颁奖礼仪等，提升会议接待技能。 l 提升会务接待人员保密意识，规范保密行为举止。 l 改善会前、会中、会后接待流程，提高会议接待流程中的服务规范与服务技巧。 l 掌握标准会议通知的格式要求、规范会议通知的发送流程 l 掌握会议知识、会议策划要点 l 完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。 l 培养会务培训师，持续提升会务接待质量水平。 【课程特色】 l 专业性——从会议接待人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合会前、会中、会后三大流程进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升会议接待能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程对象】 会议接待工作人员、行政办公人员 【课程方式】 以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握会务礼仪知识与技能。 【课程计划】 日期 课程内容 成果产出 模块1 开营篇——学习团队组建与PK规则 1. 建立规则，确定学习目标 模块2 观念共识——礼仪内涵与角色认知 1. 会议人员角色认知：企业形象、行走的名片 2. 礼仪认知：内修于心，外显于行，提升礼仪素养 模块3 品牌印象——会议人员形象打造 1. 落地礼仪操——第1套 模块4 专业自信——会议人员5大仪态 1. 落地礼仪操——第2-6套 模块5 流程规范——会议接待流程与规范模拟训练 1. 会前准备、布置训练 2. 会中茶水服务训练 3. 会后整理总结 4. 会议场景运用演练 模块6 会议分析 1. 会议基础知识 模块7 会议策划 1. 会议策划要点 模块8 卓越品质——颁奖礼仪流程与规范模拟训练 1. 模拟颁奖实操考核 模块9 卓越品质——合影礼仪流程与规范模拟训练 1. 模拟合影实操考核 模块10 意识提升——会务接待保密意识与保密工作 1. 会务保密意识 2. 会务保密工作 【课程大纲】 第一讲：会议礼仪概述 一、会议服务工作人员的角色认知 1. 我们是谁？ 现场互动：我们是企业的“品牌形象代言人” 2. 我们的客户是谁 案例讲解：被投诉的会议 3. 我们为谁工作 二、会议礼仪的内涵 1. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 2. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 3. 会议礼仪特性与精髓 第二讲：形象篇——会议接待人员专业形象打造 一、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：形象所带来的影响与结果（图片对比） 2、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 3、形象塑造专业与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇 二、高级职业形象打造——盘发实操 1. 女士发型打造工具 1) 皮筋 2) 发卡 3) 发网 4) 梳子 5) 定型水 2. 30秒盘发实操 3、分组盘发PK赛 4. 男士发型讲解 三、高级职业形象打造——仪容彩妆实操 说明：本节课需要所有参训学员自带彩妆工具 1.女士职业妆容设计——价值百万的妆容配色 2.女士彩妆工具讲解 3.会务人员职业妆面讲解 1）底妆 2 眉妆 3）眼妆 4）面妆 5）唇妆 4. 职业妆容学员现场实操 5. 分组职业妆容PK赛 6、男士面容规范 四、专业会务人员服装搭配 1. 职场着装TPO原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 五、饰物搭配技巧 1. 饰品佩戴四原则 2. 丝巾的佩戴方法 3. 丝巾的折叠方法实操 4. 系丝巾PK赛 六、第1套落地礼仪操训练 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第三讲：行为篇——专业会务行为举止规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 会议迎送客户站姿讲解与示范 2. 与客户交流站姿讲解与示范 3. 不同场合运用不同站姿 4. 女士4种站姿训练 5. 男士3种站姿训练 6. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 女士蹲姿训练 2. 男士蹲姿训练 3. 拾物蹲姿训练 4. 会客室低位上茶蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？ 六、第2——6套落地礼仪操训练 第四讲：流程篇——会前准备 一、会议接待准备工作 1. 了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数 2. 会议接待准备工作黄金法则 3. 会议物料常见类型、清单 4. 会议证制作 二、会议接机/接站流程 （一）信息确认 1) 提前3小时查询航班动态，确认是否准点。 2) 确认接机/接站地点（无托运行李可快速接应）。 （二）车辆准备 清洁车辆内部，确保无异味，调整温度至24℃（夏季提前开空调，冬季预热座椅）。 （三）物品准备 1) 接机/接站牌 2) 后排备好矿泉水、湿巾、充电线（Type-C+苹果接口）、一次性拖鞋。 3) 小礼包、独立包装消毒巾。 4) 商务伞（雨天备用）+毛毯（询问后提供）。 （四）路线规划 计算时间，是否路况异常（例如修路、堵车），寻找最优路线 （五）接机/接站流程 1) 抵达机场/高铁站（提前到达） 2) -停车场停好车，持接机/接站牌提前20分钟至出口显眼处等候。 （六）见面礼仪 1) 自我介绍话术 2) 递名片 3) 主动提行李 4) 侧身引导走向停车场，保持半步距离。 5) 提前打开右后车门，手护车顶防碰头。 （七）乘车服务 1) 车内安排：调整座椅倾斜度至舒适角度，询问需求：“**，温度/音乐是否需要调整？车上有矿泉水、湿巾和充电设备，您随时取用。” 2) 个性化服务： 播放轻音乐（预设钢琴曲/自然白噪音，音量调至15%）。 3) 递上小礼包：“这是公司准备的小心意，**特色茶点，您路上可以尝尝。” 4) 行程沟通：“预计**前到达公司，**会在门口迎接您。您需要先休息片刻，还是我简要介绍沿途规划？”（根据客户回应灵活应对） 5) 途经地标时自然介绍：“前方是**（避免过度打扰） （八）抵达后服务 1) 停稳后先下车，开门并护顶 2) 提取行李并确认 三、会议通知编写与发送 1. 通知结构要素 要素 要求 示例 标题 单位+事由+文种 XX公司关于召开2023年度总结会的通知 主送单位 顶格书写 各部门、各分公司： 正文 会议要素完整 时间、地点、议题、参会人员等 2. 写作注意事项 1) 正确示例 2) 错误示例 三、发送规范 3) 提前发送时限 4) 发送渠道： 5) 确认机制 四、会议座次安排 （一）会议排序五大原则 1. 面门为上 2. 以远为上 3. 以景为上 4. 以右为上 5. 居中为上 （二）主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次 （三）双边会谈座次 1. 会谈桌横对门座次，主方应坐哪边 2. 会谈桌竖对门座次，主方应坐哪边 3. 有翻译人员，座次如何安排 （四）会客室座次 1. 主客双方会谈，会客室座次，主方坐哪边 2. 上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边 3. 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次 五、会场布置十规范 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 纸巾摆放规范 9. 矿泉水摆放规范 10. 采光、通风、温度要求 11.本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准 六、会前人员分工 第五讲：流程篇——会中服务 一、会议服务迎客礼仪 1. 会议现场问候礼仪——如何通过问候拉近距离 2. 会议现场称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重 3. 会议现场微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力 4. 会议现场注目礼仪——如何通过目光赢得客户心 情景演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 5. 请客签到礼仪（根据实际需要进行） 6. 实操演练：会议迎客礼仪客到六到实操训练 二、会议服务引领礼仪 （一）方位引领礼仪 1. 方位引导标准手势 2. 方位引导标准话术 3. 案例讲解：引领细节打动人心 4. 实操演练：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范 （二）行进引领礼仪 1. 两人同行哪侧是尊位 2. 居前引导距离多少合适 3. 路遇尊者如何处理 4. 实操演练：平地引领与会者进入会场模拟训练 （三）楼梯引领礼仪 1. 楼梯行走哪侧更安全 2. 上下楼梯尊位识别 3. 上下楼梯引领礼仪讲解与示范 4. 实操演练：引领参会人员上下楼梯（根据培训教室现场进行安排，如无法实操则在课堂上进行模拟演练，讲师点评） （四）电梯引领礼仪 1. 出入电梯顺序 2. 电梯尊位 3. 电梯引领姿势 4. 电梯引领注意事项 5. 实操演练：引领参会人员进出电梯（根据培训教室现场进行安排，如无法实操则在课堂上进行模拟演练，讲师点评） （五）进出门引领礼仪 1、内开门如何引领 2、外开门如何引领 3、敲门有什么讲究 4、出入顺序的规范 5、实操演练：开门引领客人进入会议室 三、会议服务茶水礼仪 （一）茶水服务顺序 1) 上茶顺序原则 2) 主席台7人以内上茶顺序（1人服务） 3) 主席台7人以上上茶顺序（2人服务） 4) 双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范 5) 会客室上茶顺序规范 （二）上茶礼仪实操训练 1. 会议常用茶杯讲解 2. 会议茶具、水温准备 3. 上茶时机选择 4. 低位上茶如何使用托盘 5. 为客上茶应该从哪个方位进行 6. 上茶礼仪实操八步曲讲解与示范 7. 低位上茶实操讲解与示范 8. 会议多久开始进行续水服务 9. 实操演练：会议上茶 四、会议服务突发事件处理 1. 不小心打翻茶水、烫到客人等因工作人员失误导致的突发状况如何处理 2. 设备突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电） 3. 场外有人要找会场的与会人员 4. 会场有人摔倒等安全事件发生 5. 实操演练：突发事件处理 第六讲：流程篇——会后服务 一、会后服务主要工作 1. 会议结束礼貌送客 2. 实操演练：重要客户电梯送客礼仪实操 3. 会场遗留物品检查 4. 会场安全隐患检查（烟头等） 5. 会场卫生清洁服务 二、会议接待服务工作总结 （一）总结报告结构 章节 内容要点 数据支撑 工作概述 会议基本信息（名称/时间/地点/规模） 会议通知文件、签到表扫描件 准备阶段 人员分工、物资准备、应急预案 分工表、采购清单、应急预案文档 实施阶段 接待流程执行、突发事件处理 现场照片、值班记录表 数据统计 参会人数、物资消耗、费用明细 统计报表、发票复印件 问题与不足 服务缺陷分析、投诉处理情况 客户反馈表、投诉记录 改进建议 流程优化方案、培训需求 改进方案草案 二、信息收集清单 1. 基础信息 1) 会议批件/通知文件 2) 参会人员名单及职务 3) 会议议程最终版 2. 接待数据 1) 接送站记录表（车次/人数/时间） 2) 酒店入住登记表 3) 餐饮服务反馈表 4) 会议室使用登记表 3. 费用信息 1) 预算与实际支出对比表 2) 物资采购清单及发票 3) 外包服务合同及结算单 第七讲：分析篇——会议分析 · 1、会议定义 · 2、会议核心要素 1) 会议议题 2) 参与主体（主办/承办/参会方） 3) 时空要素（时间+场地） 4) 议事规则 · 3、会议分类 1) 按规模：小型（50人内）/中型/大型/特大型 2) 按性质：决策型/学术型/商务型/公益型 3) 按形式：线下/线上/混合式 · 4、会议组织形态 1) 学术会议：主题报告+分论坛+海报展示 2) 商务会议：产品发布会采用TED演讲+体验区 3) 政府会议：圆桌会议+分组讨论+新闻发布会 4) 国际会议：同声传译+文化参访+多语种资料 · 5、客户信息采集 1) 结构化采集：问卷调查+需求访谈表 2) 行为数据采集：往届会议管理系统分析 3) 社交聆听：社交媒体舆情监测 4) 竞品分析：同类会议案例研究 · 6、国际会议规范 1) 前置审批：外事部门备案（需提前6个月） 2) 文件要求：中英文双语议程+外宾名单 3) 安全报备：大型活动安全预案（含应急疏散方案） 4) 涉外礼仪：国旗排序/宗教禁忌/礼品标准 第八讲：策划篇——会议策划 一、 会议类型图谱 1. 按目的：决策型/传播型/培训型 2. 按周期：年度会议/临时性会议 3. 按层级：国际级/国家级/行业级 二、会议特征分析 1. 时效性：热点议题窗口期 2. 集聚性：人流/信息流/资金流汇聚 3. 衍生价值：品牌溢价+行业影响力 4. 风险特性：舆情/安全/财务风险 三、办会条件矩阵 · 硬性条件： 1) 场地：面积/设施/动线设计 2) 预算：成本收益平衡点 3) 技术：网络带宽/直播设备 · 软性条件： 1) 专家资源库 2) 媒体合作网络 3) 应急响应能力 四、会议价值维度 1. 决策功能：股东会议表决 2. 传播功能：新产品发布 3. 教育功能：行业培训会 4. 社交功能：商务对接会 五、审批流程管理 · 标准流程： 1) 提交《大型活动申请表》 2) 公安部门安全审批 3) 卫生部门防疫备案 4) 取得《活动许可决定书》 · 特殊情形：涉外会议需额外提交外事部门审批 第九讲：实操篇——会议颁奖礼仪实操训练 1. 颁奖礼仪舞台常识了解 2. 颁奖现场位置礼仪 3. 颁奖人员安排有序 4. 颁奖礼仪流程规范 5. 引领获奖人员上台礼仪实操 6. 引领颁奖嘉宾上台礼仪实操 7. 颁奖托盘员礼仪实操（证书、奖品、奖杯、奖牌） 8. 颁奖鼓掌礼仪规范 9. 与颁奖嘉宾合影礼仪规范 10. 实操演练：多人颁奖礼仪实操 第十讲：实操篇——会议合影礼仪实操训练 1. 合影场地选择 2. 合影背景布置 3. 合影位次礼仪 4. 合影登场与离场顺序 5. 实操演练：模拟合影 第十一讲：意识篇——会议保密意识与保密工作 1、保密意识 1) 泄密的危害 2) 会务服务人员的角色认知 2、信息保密 1) 会议信息保密 2) 人员信息保密 3) 资料信息保密 3、设备安全 1) 检查会议场地，排除可能监听、监视的设备 2) 检查会议设备安全可靠（电脑、投影仪、录音） 3) 安装信号屏蔽器，禁止移动电话、智能手表等具有通讯功能的设备进入会场。 4、访问控制 1) 限制非相关人员进入会议现场。 2) 使用证件扫描、人脸识别、门禁系统等身份验证机制来确保安全。 3) 会中零打扰服务 4) 专人监督保密措施的执行情况 5、资料管理 1) 会议资料标示密级，并控制分发范围。 2) 发放、回收涉密文件时应做好记录，并由专人负责管理。 3) 会后及时检查是否有遗漏的涉密文件或物品。 4) 会后对所有涉密文件进行清退和销毁处理。

【课程背景】 礼仪是客户是否对我们产生信任的关键，良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感。 作为商业前沿，终端店面的最大职责就是成交率，而成交率中，陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化，那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核，而被我们忽视。 生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程，最终是帮助企业打造最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步，也是至关重要的一步。 【课程收益】 ● 了解礼仪在销售中起到的关键作用 ● 对于卖场中关键的利益动作，现场演练并操作 ● 标准的动作结合礼貌的语言，在员工在卖场中，更好的服务顾客，提高顾客体验感 ● 结合销售，用让顾客舒服的语言，解答顾客异议，从而提升销售 【课程特色】 ● 举：启发式授课，有利于受训者吸收并在实际工作中进行知识转化 ● 一：轻松愉悦、亲和如一的授课风格 ● 反：与实际工作结合紧密，即是学习也是一次集中咨询 ● 三：重干货，重实用，重结果 【课程时间】2天， 6小时/天，如客户求压缩时间，则酌情减少授课内容与互动 【课程对象】导购、店长、终端管理者、零售商 【课程方式】老师理论、互动体验、实操演练 【课程准备】 1. 投影仪、音响设备（音响设备效果一定要好） 2. 会场岛形布局，学员分组，每组最多十二人，公司高层领导不参与分组 3. 提前确定各组队长、队名、队呼，各队可提前自行创意本队形象，并商议好PK机制 4. 现场设计分牌，并安排计分员 课程大纲 （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整） 第一讲：门店导购人员正确心态的建立 1. 门店销售人员的工作角色 2. 如何成为良好的门店销售人员 3. 赢得顾客的好感 4. 诚意乃销售服务之本 5. 做好有始有终的销售服务 第二讲：门店顾客购买心理和服务期望 1. 服务经济时代的来临 2. 服务的两个层面 1）物的层面 2）人的层面 3. 客户的满意度形成标准 4. 企业结构与服务的关系结构图 5. 客户对于服务的观点 1）有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度 2）理解你的客户，满足客户的需求 3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石 第三讲：态度决定一切 1. 微笑 2. 赞美 3. 寒暄 4. 尊重 5. 真诚 第四讲：门店导购之仪表规范 一、 仪容仪表：首轮效应——良好第一印象的建立 1. 形、气、神 — 瞬间感受的亮点 2. 你的岗位应体现出的精神面貌 3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术 二、导购代表的仪容规范 1. 面部修饰 2. 发部修饰、化妆修饰(盘发的要求，淡妆的标准) 3. 导购代表的仪表规范 1）制服的着装要求(原则、禁忌) 2）铭牌的佩戴标准 3）岗位配戴饰物标准与禁忌 第五讲：门店导购之行为规范 一、服务过程中的仪态标准 1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 2. 引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧 3. 取货 4. 端水 5. 迎宾 6. 送客 7. 看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌) 8. 笑的艺术与技巧 9. 递的技巧(店铺名片或宣传画册) 二、服务用语规范与技巧 1. 常用礼貌用语 2. 工作用语的艺术化、服务忌语 3. 不同情境的语言表达艺术 第六讲：礼仪与销售相结合的沟通技巧 一、顾客需求的探寻 1. 如何观察顾客需求：望的技术 2. 如何揣测顾客需求：问的技术 3. 如何读懂顾客需求：闻的技术 4. 如何断定顾客需求：切的技术 二、销售过程中的尊崇服务 1. 售前服务 2. 售中服务 3. 售后服务 三、礼貌处理顾客异议 1. 顾客否定类问题处理结构 2. 顾客疑问类问题处理结构 3. 顾客比较类问题处理结构 4. 顾客赠品类问题处理结构 5. 顾客价格类问题处理结构 四、投诉受理技巧 1. 投诉受理总原则“先处理情感，再处理事件” 2. 投诉受理具体步骤与方法 3. 投诉受理情景演练，讲师点评

【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用服务接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提高公司形象，提升服务质量。 【课程收益】 l 全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。 l 打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。 l 提升会议接待人员仪态气质，增强工作中的自信。 l 掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪，提升会议接待技能。 l 改善会前、会中、会后接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。 l 完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。 【课程特色】 l 专业性——从会议接待人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合会前、会中、会后三大流程进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升服务能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程对象】 会议工作人员 【课程方式】 以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握会务礼仪知识与技能。 【课程大纲】 第一讲：认知篇——专业会议接待形象管理重要性 一、会议服务工作人员的角色认知 1. 我是谁？ 2. 我们为谁工作 3. 我们的客户是谁 二、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：形象所带来的影响与结果（图片对比） 2、 我们就是企业的“金牌形象代言人” 1）首轮效应的作用 2）形象的构成要素.传达的信息及作用 3、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 4、形象塑造尊严与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇 第二讲：仪容仪表篇——会议接待人员专业形象打造 一、职场发型发饰规范 1. 根据年纪、场合、发色、发型、气质选择 2. 发饰选择注意事项 二、职业女士发型打造 1. 发型打造工具 1）皮筋 2）发卡 3）发网 4）定型水 2. 30秒空姐盘发实操 3、分组盘发PK赛 三、服装搭配 1. 职场着装TPOR原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 四、饰物搭配技巧 1. 饰品 1) 饰品佩戴四原则 2) 胸针佩戴的三线四区技巧 2. 丝巾的佩戴方法 1) 丝巾的折叠方法实操 2) 系丝巾PK赛 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯.丢人.出洋相甚至是犯天条的，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第三讲：仪态规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 不同场合运用不同站姿 2. 女士4种站姿训练 3. 男士3种站姿训练 4. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 拾物蹲姿训练 2. 低位上茶蹲姿训练 3. 服务老人、小孩等客户蹲姿训练 4. 女士蹲姿训练 5. 男士蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？ 六、注目礼仪——如何通过目光关注赢得客户的心？ 1. 公务凝视 2. 社交凝视 3. 亲密凝视 案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 七、微笑礼仪——如何通过微笑拉近心灵距离？ 1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础 2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？ 3. 什么才是真正的微笑 第四讲：会议座次 一、主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次 第五讲：会议室布置 一、桌椅摆放规范： 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 二、主席台布置7规范 1. 席卡摆放规范 2. 话筒摆放规范 3. 资料摆放规范 4. 纸笔摆放规范 5. 茶杯摆放规范 6. 矿泉水摆放规范 7. 小香巾（客户有要求时放） 三、音响、话筒、采光、通风、温度要求 四、会议室布置实操 第六讲成功会议的接待流程 一、会前服务 1. 了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数 2. 迎宾 1) 宾客接待的规格 2) 迎宾队形及环节 3) 情景演练：《领头羊式与南飞雁式》 3. 陪同的礼仪 5. 会前的准备工作 6. 会议的流程 7. 各部门协调 8. 会场的布置 9. 迎接、引导服务礼仪 1) 会议室门口迎接参会人员，礼仪规范 2) 平地引领与会者进入会场礼仪规范 3) 上下楼梯引导礼仪规范 4) 电梯迎送礼仪规范 5) 路遇尊者、领导时，礼仪规范 6) 引导时的礼貌用语规范 10. 解答参会人员咨询礼仪规范 1) 实操1：会场门口迎接参会人员 2) 实操2：引领参会人员进入会议室 3) 实操3：解答参会人员咨询 二、会中服务 1. 茶水服务 1) 主席台7人以内茶水服务规范（1人服务） 2) 主席台7人以上茶水服务规范（2人服务） 3) 听众席茶水服务规范（有桌子的会议室） 4) 实操：茶水服务 2. 颁奖服务 1) 颁奖典礼舞台常识了解 2) 引领嘉宾上台礼仪规范 3) 引领获奖人员上台礼仪规范 4) 托盘引导员，搬奖品礼仪规范 5) 颁奖鼓掌礼仪规范 6) 实操：颁奖典礼礼仪服务 3. 突发事件处理 1) 不小心打翻茶水 2) 设备突然故障(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电） 3) 场外有人要找会场的与会人员 4) 会场有人摔倒 5) 实操：突发事件处理 三、会后服务 1. 引导合影拍照 2. 安排嘉宾离开 3. 嘉宾资料整理 4. 重要客户电梯送别服务实操：电梯送别会议客人 5. 遗留物品检查 6. 安全隐患检查（烟头等） 7. 会场卫生清洁服务 8. 接待服务工作总结

【课程背景】 会议接待是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。在会议接待中，恰到好处地运用会议接待礼仪，可以给来访客户留下良好的印象，有助于会务工作的顺利进行。会议接待成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务接待技巧，会在无形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服务质量，获得更多客户满意度。 【课程收益】 l 为企业培养会议接待人才，提升企业会议接待水平。 l 打造会议接待人员专业形象，提升企业整体形象与精神面貌。 l 提升会议接待人员仪态气质，规范行为举止，增强工作中的自信。 l 运用会议接待中的礼貌用语，礼貌待客，提升参会人员良好体验。 l 掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪、颁奖礼仪等，提升会议接待技能。 l 提升会务接待人员保密意识，规范保密行为举止。 l 改善会前、会中、会后接待流程，提高会议接待流程中的服务规范与服务技巧。 l 完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。 l 培养会务培训师，持续提升会务接待质量水平。 【课程特色】 l 专业性——从会议接待人员形象修炼、行为举止两大必备修炼，提升综合素养，结合会前、会中、会后三大流程进行实操训练，针对性强，并通过场景考核帮助学员形成良好的礼仪习惯，提升会议接待能力。 l 系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪体系内容前后贯穿，相互辉映。 l 有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。 l 应用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到标准，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。 l 趣味性——整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。 【课程时间】 3天（6小时/天） 【课程对象】 会议接待工作人员、行政办公人员 【课程方式】 以下培训，将采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训互动性非常强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，掌握会务礼仪知识与技能。 【课程大纲】 第一讲：会议礼仪概述 一、会议服务工作人员的角色认知 1. 我们是谁？ 现场互动：我们是企业的“品牌形象代言人” 2. 我们的客户是谁 案例讲解：被投诉的会议 3. 我们为谁工作 二、会议礼仪的内涵 1. 学礼与企业、员工多赢的关系图解 2. 礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂） 3. 会议礼仪特性与精髓 第二讲：形象篇——会议接待人员专业形象打造 一、职业形象管理的重要性 1、你的形象岂止百万？ 思考：好的职业形象需要具备哪些条件？ 案例：形象所带来的影响与结果（图片对比） 2、 职业形象的背后意义 1）客户希望的形象 2）客户看到的形象 3）形象可以吸引客户 4）形象获得客户满意 案例：看图谁更专业（图片） 3、形象塑造专业与高级 1）他人尊重 2）晋升机会 3）良好的他人印象与底气 4）更好的合作机遇 二、专业会务人员发型打造 1. 女士发型打造工具 1）皮筋 2）发卡 3）发网 4）定型水 2. 30秒盘发实操 3、分组盘发PK赛 2. 男士发型讲解 三、专业会务人员面部规范 1. 女士淡妆规范 2. 男士面容规范 四、专业会务人员服装搭配 1. 职场着装TPO原则 2. 着装规范 1) 干净整洁、整齐规范 2) 工服着装注意事项 3. 鞋袜、配饰的搭配与选择 1) 鞋袜穿着规范 2) 鞋袜穿着禁忌 五、饰物搭配技巧 1. 饰品佩戴四原则 2. 丝巾的佩戴方法 3. 丝巾的折叠方法实操 4. 系丝巾PK赛 六、第1套落地礼仪操训练 本模块目标： 1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查、细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。 2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯，有时比规范更加紧迫重要。 3. 将形象管理上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。 第三讲：行为篇——专业会务行为举止规范训练 一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 1. 会议迎送客户站姿讲解与示范 2. 与客户交流站姿讲解与示范 3. 不同场合运用不同站姿 4. 女士4种站姿训练 5. 男士3种站姿训练 6. 轻松1招提升站姿气质 二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 1. 女士走姿训练 2. 男士走姿训练 三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 1. 入座要领 2. 起座要领 3. 女士4种坐姿训练 4. 男士4种坐姿训练 四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 1. 女士蹲姿训练 2. 男士蹲姿训练 3. 拾物蹲姿训练 4. 会客室低位上茶蹲姿训练 五、手势礼仪——优雅明确自信大方 1. 阅读指示手势训练 2. 指引方向手势训练 3. 递送物品手势训练 1) 递送普通物品 2) 递送文件、资料 3) 递送尖锐物品 实战演练：分组练习，向客户递送物品，我做得对吗？ 六、第2——6套落地礼仪操训练 第四讲：语言篇——专业会务情商语言技巧 一、礼貌用语金十字训练 案例1：叫不动的客户 案例2：坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？ 思考：哪些基本语言体现对对方的尊重，与客户沟通过程中，应当说什么，怎么说？ l 见到客户时说： l 准备提供服务时说： l 尊称对方时应说： l 需要对方等候时说： l 当对方等候完毕时说： l 向客户致歉时，应当说…… l 感谢客户时，应当说…… l 客户感谢你时，应当说…… 1. 礼貌用语金十字全体标准化训练 2. 客到三声全体标准化训练 3. 第7套落地礼仪操训练 二、效率语 1. 经常把“请稍等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，如何换个话术，让对方更满意你的办事效率 2. 效率语话术全员标准化训练 3. 案例讲解：一句话显高情商，让客户更满意 三、解答语 1. 当客户提出的问题，不在你的工作范围或你确实不知道，应该怎么回答…… 2. 低情商语言：不知道，不归我管，不是我负责的 3. 高情商话术：2个回答话术，让会议客户满意你的服务 4. 情景演练：会议客户提问对答 第五讲：流程篇——会议接待礼仪流程与规范训练 一、会议接待准备工作 1. 了解会议类型、目的、主题、人数等相关信息，做到心中有数 2. 会议接待准备工作黄金法则 3. 迎宾 1) 宾客接待的规格 2) 迎宾队形及环节 3) 情景演练：《领头羊式与南飞雁式》 二、会议座次安排 （一）会议排序五大原则 1. 面门为上 2. 以远为上 3. 以景为上 4. 以右为上 5. 居中为上 （二）主席台座次 1. 主席台领导为双数时，如何排座 2. 主席台领导为单数时，如何排座 3. 检验：根据职务画出主席台座次 （三）双边会谈座次 1. 会谈桌横对门座次，主方应坐哪边 2. 会谈桌竖对门座次，主方应坐哪边 3. 有翻译人员，座次如何安排 （四）会客室座次 1. 主客双方会谈，会客室座次，主方坐哪边 2. 上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边 3. 案例解析：省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次 三、会场布置十规范 1. 椅子离桌面的距离规范 2. 椅子与椅子之间的距离规范 3. 席卡摆放规范 4. 话筒摆放规范 5. 资料摆放规范 6. 纸笔摆放规范 7. 茶杯摆放规范 8. 纸巾摆放规范 9. 矿泉水摆放规范 10. 采光、通风、温度要求 11.本模块可在会议室进行实操讲解，通过讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范与标准 四、会议服务迎客礼仪 1. 会议现场问候礼仪——如何通过问候拉近距离 2. 会议现场称呼礼仪——如何正确称呼体现尊重 3. 会议现场微笑礼仪——如何通过微笑提升亲和力 4. 会议现场注目礼仪——如何通过目光赢得客户心 情景演练：我与客户交谈时，目光到底看哪里？ 5. 请客签到礼仪（根据实际需要进行） 6. 实操演练：会议迎客礼仪客到六到实操训练 五、会议服务引领礼仪 （一）方位引领礼仪 1. 方位引导标准手势 2. 方位引导标准话术 3. 案例讲解：引领细节打动人心 4. 实操演练：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范 （二）行进引领礼仪 1. 两人同行哪侧是尊位 2. 居前引导距离多少合适 3. 路遇尊者如何处理 4. 实操演练：平地引领与会者进入会场模拟训练 （三）楼梯引领礼仪 1. 楼梯行走哪侧更安全 2. 上下楼梯尊位识别 3. 上下楼梯引领礼仪讲解与示范 4. 实操演练：引领参会人员上下楼梯（根据培训教室现场进行安排，如无法实操则在课堂上进行模拟演练，讲师点评） （四）电梯引领礼仪 1. 出入电梯顺序 2. 电梯尊位 3. 电梯引领姿势 4. 电梯引领注意事项 5. 实操演练：引领参会人员进出电梯（根据培训教室现场进行安排，如无法实操则在课堂上进行模拟演练，讲师点评） （五）进出门引领礼仪 1、内开门如何引领 2、外开门如何引领 3、敲门有什么讲究 4、出入顺序的规范 5、实操演练：开门引领客人进入会议室 六、会议服务茶水礼仪 （一）茶水服务顺序 1) 上茶顺序原则 2) 主席台7人以内上茶顺序（1人服务） 3) 主席台7人以上上茶顺序（2人服务） 4) 双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范 5) 会客室上茶顺序规范 （二）上茶礼仪实操训练 1. 会议常用茶杯讲解 2. 会议茶具、水温准备 3. 上茶时机选择 4. 低位上茶如何使用托盘 5. 为客上茶应该从哪个方位进行 6. 上茶礼仪实操八步曲讲解与示范 7. 低位上茶实操讲解与示范 8. 会议多久开始进行续水服务 9. 实操演练：会议上茶 七、会议服务突发事件处理 1. 不小心打翻茶水如何处理 2. 设备突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了、突然停电） 3. 场外有人要找会场的与会人员 4. 会场有人摔倒等安全事件发生 5. 实操演练：突发事件处理 八、会后服务主要工作 1. 会议结束礼貌送客 2. 实操演练：重要客户电梯送客礼仪实操 3. 会场遗留物品检查 4. 会场安全隐患检查（烟头等） 5. 会场卫生清洁服务 6. 会议接待服务工作总结 第六讲：实操篇——会议颁奖礼仪实操训练 1. 颁奖礼仪舞台常识了解 2. 颁奖现场位置礼仪 3. 颁奖人员安排有序 4. 颁奖礼仪流程规范 5. 引领获奖人员上台礼仪实操 6. 引领颁奖嘉宾上台礼仪实操 7. 颁奖托盘员礼仪实操（证书、奖品、奖杯、奖牌） 8. 颁奖鼓掌礼仪规范 9. 与颁奖嘉宾合影礼仪规范 10. 实操演练：多人颁奖礼仪实操 第七讲：实操篇——会议合影礼仪实操训练 1. 合影场地选择 2. 合影背景布置 3. 合影位次礼仪 4. 合影登场与离场顺序 5. 实操演练：模拟合影 第八讲：意识篇——会议保密意识与保密工作 1、保密意识 1) 泄密的危害 2) 会务服务人员的角色认知 2、信息保密 1) 会议信息保密 2) 人员信息保密 3) 资料信息保密 3、设备安全 1) 检查会议场地，排除可能监听、监视的设备 2) 检查会议设备安全可靠（电脑、投影仪、录音） 3) 安装信号屏蔽器，禁止移动电话、智能手表等具有通讯功能的设备进入会场。 4、访问控制 1) 限制非相关人员进入会议现场。 2) 使用证件扫描、人脸识别、门禁系统等身份验证机制来确保安全。 3) 会中零打扰服务 4) 专人监督保密措施的执行情况 5、资料管理 1) 会议资料标示密级，并控制分发范围。 2) 发放、回收涉密文件时应做好记录，并由专人负责管理。 3) 会后及时检查是否有遗漏的涉密文件或物品。 4) 会后对所有涉密文件进行清退和销毁处理。 第九讲：讲师篇——会务培训师专项训练 一、会务培训师修心——克服紧张心理自信开讲 1. 为什么上台会紧张？ 2. 紧张会有哪些影响？ 3. 正确认识紧张（案例讲解、故事分享） 4. 克服紧张的七个方法及训练 1) 七字妙招法及训练 2) 生理舒缓法及训练 3) 自我激励法及训练 4) 成功冥想法及训练 5) 自我解脱法及训练 6) 压力转换法及训练 7) 超量准备法及训练 二、会务培训师修言——公众演讲训练提升感染力 1. 演讲内涵（学员上台模拟演讲） 2. 演讲的73855定律（互动模拟） 3. 演讲声音训练 1) 声音：洪亮达远丰满圆润 2) 吐字：清晰有力准确到位 3) 节奏：轻重缓急抑扬顿挫 4) 语调：声情并茂丰富感人 5) 语音表达三法：吐字归音、轻重缓急、抑扬顿挫 4. 演讲动作训练 1. 眼法：眼随手动 2. 手法：手随身挺 3. 身法：身随眼行 实操演练：每组派1位代表进行演讲PK赛 四、会务培训师修功——授课技巧训练提升课程落地 1. 有效开场的实用技巧 1) 开门见山 2) 提问开场 3) 图片相片 4) 案例故事 5) 失败开场的三大禁忌 课堂练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示 2. 会务培训授课技巧四步曲训练 1) 讲师讲解标准 2) 讲师示范操作 3) 学员进行演练 4) 讲师点评总结 课堂练习：各小组指定授课内容，按照四步骤进行授课展示 3. 培训收尾设计技巧 1. 有效收尾的六大方式 1）提问 2）故事 3）笑话 4）歌曲 5）诗歌 6）名言 2. 失败收尾的三大禁忌 3. 收尾三步曲 1）回顾总结 2）号召行动 3）感谢祝福 课堂练习：确定自己课程的收尾，小组代表上台展示 五、会务培训师修形——专业台风塑造提升舞台魅力 1) 专业上场：经典招数教你如何展示专业的上场 2) 自信开讲：话筒、站位规范训练 3) 礼貌退场：让人意犹未尽的退场技巧 课堂练习：学员轮流上台展示，讲师进行点评 第九讲：培训师成果展示——人机合一考核 一、演练 现场设置实战场景，根据学员人数设置演练形式，可两两对练、小组训练。 二、点评 根据演练形式，采用多种方式进行点评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师根据学员表现给出改善建议。 三、试讲准备 1) 课程准备 2) 形象准备 3) 场地准备 4) 心态准备 四、成果展示 根据抽签，每人进行8分钟人机合一的会务标准课程展示，主训导师做评委 五、结业典礼 1. 评选优秀学员，进行颁奖（建议每组1个优秀奖） 2. 评选冠军团队颁奖（建议小组得分第一名，获得冠军团队荣誉称号并给予奖励） 3. 邀请公司领导颁奖 4. 结业大合影

【课程背景】 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题： Ø 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？ Ø 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？ Ø 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看? Ø 上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？ 这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。 【课程收益】 Ø 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知 Ø 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model） Ø 掌握员工职场礼仪提升的五大方面 Ø 掌握与同事、上司之间的工作礼仪 Ø 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止 Ø 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度 Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心 *5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。 【课程特色】 1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。 2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。 3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。 4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。 【课程对象】 企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？ 1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系 2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用 二、客户交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过交往礼仪展现企业个人风度礼节？ 案例：与客户交往后，项目未成交 1、介绍礼仪：尊重你、我、他 Ø 自我介绍四要素 Ø 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态） 2、握手礼仪：力量传递 Ø 何时要握手，谁先伸手分场合 Ø 握手的方式、时长、力度、禁忌 情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？ 3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会 Ø 如何递接名片或证件 Ø 递接资料、请客户签字时 情景演练：如何递名片，如何自我介绍 4、接待礼仪 Ø 接待分类（包括日常接待和隆重接待） Ø 准备工作 Ø 办公区域的引导 Ø 会议室的奉茶礼仪 Ø 送客又该注意些什么？ 5.乘车礼仪 Ø 乘车座次礼仪 Ø 上下车礼仪 Ø 上下车顺序 6.电话礼仪 Ø 会微笑的声音：电话形象 Ø 接听电话礼仪 Ø 呼出电话礼仪 Ø 结束电话礼仪 Ø 谁先挂机的讲究 7.得体地使用微信礼仪： Ø 添加微信礼仪： a) 谁扫谁 b) 添加后的介绍礼仪 Ø 发微信的三大礼仪： a）语气词 b）表情包 c）语音留言 8、座次礼仪 Ø 会谈座次安排 Ø 餐宴坐次的安排方式 Ø 乘车坐次的安排方式 Ø 中外座次排列的不同方式 模拟演练： 1.各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？ 2.与客户会面接待场景练习 三．中餐礼仪—商务宴请是您的第二张办公桌 1.点菜礼仪 Ø 点菜人员 Ø 点菜时间 Ø 点菜的技巧和禁忌 2.入座礼仪——随便不能坐 Ø 中餐位次礼仪 Ø 由主人请客人入座 3.话题礼仪 Ø 话题五不问 Ø 谈客户感兴趣的话题 4.交谈礼仪——交谈礼仪六要素 Ø 眼神：比亲吻更强烈的“对视交流” Ø 微笑：气场的改变会引来成功 Ø 肢体：不同肢体表达的信息 Ø 点头：倾听时的非语言表达 Ø 身体前倾：交流时最佳的体态 Ø 人际空间距离：3种人际距离 5.敬酒礼仪 Ø 敬酒的顺序： Ø 敬酒的举止 Ø 敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词 Ø 敬酒的4个禁忌 6.餐具的使用礼仪 7.中餐进餐礼仪 Ø 吃相礼仪 Ø 取菜礼仪 四．客户拜访礼仪——让拜访增加合作成功率 小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！ 客户拜访的四个关键时刻 1. 拜访前的准备工作 2. 拜访中的流程及注意事项 3. 拜访后的跟进工作 4. 商务“赠送”礼仪——使你的形象更完美 Ø 礼品赠送的4W1H Ø 商务礼品”六不送” Ø 商务礼品的六大特征 五．职场礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系 讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？ 心理学知识：身份定位、自己与系统的关系 1、与上司相处礼仪 Ø 了解上司 Ø 尊重上司 ü 敲门礼仪 ü 开门礼仪 ü 文件递送礼仪 ü 签字礼仪 Ø 如何对上司说出你的想法？ 讨论：什么时间沟通合适？ 心理学技巧：先跟后带 Ø 坦然面对上司批评 心理学技巧体验：接受批评法 Ø 保持距离，不靠的太近，不躲的太远 案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？ 2、与同事相处礼仪 Ø 不同同事应对自如 Ø 与同事相处的禁忌 Ø 应该如何与同事沟通协作 心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽 3、与客户相处礼仪 Ø 没有冲突，只有不同观点 【练习】：换“脑”思考法（使用小物件） Ø 有效果比有道理更重要 案例：与客户沟通案例 Ø 发掘价值 【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动 行为背后在乎的价值是什么？ 情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？ 心理学技巧体验：美好的未来

【课程背景】 以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。  “个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。 【课程收益】 Ø 掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表 Ø 掌握留住客户的方法和技巧-内慧于心 Ø 掌握服务接待客户的礼仪规范和要求 Ø 掌握与客户沟通的礼仪规范和要求 【课程特色】 1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。 3. 从心智思维层面提升学员能力，理论与实践相结合，简单、易学、实用。 【课程对象】 房地产置业顾问、保安、礼宾、保洁等 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一板块： 优质服务意识与服务理念篇 l 房地产员工角色定位的重要性 l 学会“换位思考”，服务不仅是用嘴，而且要用心。 l 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 案例分享与小组研讨 案例：服务意识正反案例分享。 研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态? 第二板块：房地产员工成功职业形象塑造篇 得体仪容、仪表礼仪专项训练 1、“首应效应”即第一印象的重要性 ---客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。 2、发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求 ---得体职业形象让您价值百万。 3、女士职业装六大禁忌 男士穿制服“三个三”原则 4、服饰礼仪：“职业装穿出职业形象” 5、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧 6、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮” 7、仪容礼仪：专业仪容10细节 8、男士与女士仪容仪表自检与互检训练 案例分享： 案例一：徐峥着装引争议 案例二：民航空乘人员的仪表礼仪 分组训练：1、房地产员工分组进行自我形象检查与重新塑造 2、房地产员工分组进行着装配色练习和指点 第三板块：优雅行为举止礼仪专项训练 1.标准的服务站姿训练 2.端庄的服务坐姿训练 3.稳健的服务走姿训练 4.大方的服务蹲姿训练 5.得体的手势与双手递送规范训练 6.眼神与完美表情训练用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。 7.鞠躬礼及肢体动作适当场景应用训练 8.开关门的礼仪训练 9. 迎接与引领客户礼仪训练 第四板块：社交接待礼仪篇 1.优秀房地产销售人员得体地递接名片 （1）携带名片 （2）名片的递送 （3）名片的接收 （4）如何索要名片 2.优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循 （1）握手的场合 （2）握手的顺序 （3）握手礼仪 案例：某国前总统的握手视频 （4）握手忌讳 案例：握手距离测试 分组训练：房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练 第五板块：置业顾问各环节的服务意识 1.置业顾问接待客户及接听电话礼仪服务意识训练 2.置业顾问了解客户需求和建立信任感礼仪服务意识训练 3.置业顾问沙盘介绍和模型介绍礼仪服务意识训练 4.置业顾问带看现房或样板房礼仪服务意识训练 5.综合练习 6.美好的未来（冥想）

【课程背景】 当城市的节奏越来越快，已经蓬勃发展的互联网经济和在线购物平台虽然给我们生活带来了无尽的便利，「动动手指便可得」的便利让我们在购买时思考得更少。衣物作为我们日常消费品中的一个大类，也为我们的生活制造了难题。我们越来越轻易地拥有新衣服，却也陷入了同质化的困境，被迫在穿衣这件事上花掉大量的精力和时间，还造成了不必要的浪费。 人们面对压力时，总是希望生活变得简单一点。简单，意味着数量少，质量高，一打开你的衣橱，如果都是适合你的风格和色彩，必要的经典和必备的单品，那么你将少了很多出门选择的烦恼，可以更效率的投入到你的其他领域中。 【课程收益】 Ø 根据量化美学法则选择适合自己的服饰 Ø 灵活运用饰品提升服饰品味 Ø 运用色彩心理学和色彩搭配法则搭配不同场合的服饰 Ø 学会职场“早八”妆，让你的容颜更美丽 【课程对象】 Ø 调整自己提升自己综合竞争力的女性 Ø 随着岁月更迭人生不断增值，历久弥香的女性 Ø 对自己的空间，搭配要求简单高效的女性 Ø 喜欢生活从简，职场白领女性 【课程方式】 现场讲授、图片示例、案例教学、现场实操 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一．成功“形象管理”——你就是你所穿的 1、走出6秒第一印象怪圈 形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话 案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批 2.商务女性如何穿出尊重和权威感 (1) 款式、套装——如何做时尚的职场人 (2) 色彩搭配——找到自己的颜色密码 l 认识色调 l 深肤色适合什么颜色? l 浅肤色适合什么颜色？ l 通过颜色穿出年轻感高级感 l 服饰色彩搭配秘诀 你适合规则性强的饰品还是规则性弱的饰品？ l 流行色的个性用法 l 黑白灰的用法 l 工作场景和生活场景的配色差异 (3) 皮鞋、袜子、背包 3.商务人士的妆容要求 案例：杨澜 （1）妆成有却无——职场早八妆，让容颜更美丽 l 眉形的改变让你看起来更柔美 l 眼影让你的五官更立体 l 巧用腮红让你的面部健康红润 l 一支口红起到“四两拨千斤”的作用 （2）“小丝巾”大讲究——细节的改变让你更优雅 l “颈”上添花、学习百变丝巾造型 l 体验自己改变后的感悟，发现他人改变后的细节 观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。

【课程背景】 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。 你是否在正式场合担心着装不合时宜？ 你是否不清楚会议中该如何排位？ 你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里？ 你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节？ 你是否担心在公务接待中怠慢了客人？ 在本次课程中田老师会带你掌握公务活动中的各种礼节，帮助你提升公务人员形象与职业素养。 【课程收益】 Ø 提升政府领导的职业形象和职业素养 Ø 了解掌握公务活动中基本礼仪知识和规范 Ø 提高公务交往的成功率 Ø 树立良好的政府形象 【课程特色】 1. 本课程从公务形象、办公、社交3大方面讲解公务礼仪 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式掌握公务活动中的礼仪规范。 3. 课程内容将中国传统文化和国际礼仪相结合，使用清晰通俗的方式讲解公务活动中的礼仪规范，让你学完就会，不再混淆。 【课程对象】 国家政府人员及国企、央企工作人员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、公务礼仪概述 1、礼仪与角色 2、礼仪与公关 3、形象是一张名片 二、公务形象礼仪 1.公务活动 2.仪表： 男士着装 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）西装的选择 （4）领带、衬衣的选择 （5）皮鞋、袜子、腰带、皮包 （6）领带夹 女士着装 （1）款式、套装 （2）色彩选择 （3）皮鞋、袜子、背包 （4）女士工作着装 3.仪容：男士、女士（发式、面部、手部） 4.仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 示范、练习 三、公务办公礼仪 1、办公礼仪的四大原则 2、相处礼仪：上下级、平级之间的相处礼仪 分享心理学技巧：投射的收回与交还 3、办公环境： 案例：鲁迅，几案精严见性情 4、电话礼仪 案例：罗素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语%， 四．公务社交礼仪 1.迎接与送往的礼仪 1） 迎接礼仪：表情， 动作， 语术 2） 招呼礼： 姿态，禁忌 3） 介绍礼： 顺序，禁忌 4） 引导礼仪： 姿态、出入电梯 5） 座次礼仪： 顺序，禁忌（会议、乘车） 6） 奉茶礼： 姿态，语术，表情 7） 名片礼： 语术，动作，表情，名片的收藏与管理 8） 握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌 9） 鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数 10) 送客礼：重要的末轮效应 2.宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你 1） 宴请的分类 2） 宴请的原则 3） 宴请的准备 4） 宴请的礼仪 5） 宴请的入席与退席 五．公务场景综合练习

【课程背景】 【课程收益】 Ø 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； Ø 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； Ø 通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象； Ø 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力 【课程对象】 商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 第一讲：有礼走遍天下 1、礼仪的概念 2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 4、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：商场服务礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎，而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇 第一篇：定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象 第二篇：职业形象中的仪容 一、首应效应——这是一个两分钟的世界 二、面部修饰 1、修面：男士魅力的亮点！ 2、化妆：女士职业形象的标志！ 三、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 四、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 五、商场柜员仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第三篇：职业形象中的仪表 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、工作装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、扬长避短的体型调整着装 讲解、分析、案例讨论 第四篇：职业形象中的仪态 一、动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 二、表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第四讲：商场柜员电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录（5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第五讲：商场柜员日常见面礼仪 一、称呼礼仪 1、适宜的称呼 2、称呼时应注意的问题 二、介绍礼仪 1、介绍自己 2、介绍他人 3、介绍集体 三、名片使用礼仪 1、名片的递交礼仪 2、名片的接收礼仪 3、交换名片的顺序 四、握手礼仪 1、具体时机 2、先后次序 3、有效方式 情景案例：在商品交易会上 第六讲：商场柜员常用礼仪 一．座次礼仪 开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等； 二、馈赠礼仪 第七讲：商场柜员沟通礼仪 1、语音、语速、语调、音量的把握 2、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 3、交际礼貌用语与禁忌语 4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8、公众讲话——引人注目的最好时刻 第八讲：职场礼仪 一、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 二、尊重同事是本分 1、同事心理分析 2、与同事相处的三大原则 3、与同事相处的礼仪 三、尊重下属是美德 1、下属心理分析 2、与下属相处的三大原则 3、与下属相处的礼仪 第九讲：商场服务礼仪培训总结

【课程背景】 职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养. 您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？ 您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？ 您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？ 糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！ 【课程收益】 企业收益： • 企业整体素质得到有效提高； • 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。 • 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润； • 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象； 员工收益： • 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象； • 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象； • 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖； • 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。 • 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。 【课程特色】 1.“学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地； 2.课堂气氛轻松活跃、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战； 3、当场演练和场景展示，深度巩固和强化学习成果。 【课程对象】 职场、商务人士 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 课程导入： 思考讨论：煮熟的鸭子飞走了，原因在哪里？ 1. 商务礼仪重在“商务”重在“场合” 正确的身份定位帮助我们做正确的事 2. 商务礼仪的重要性 3. 案例分享：商务洽谈中涉及的礼仪项目 一．成功“形象管理”——你就是你所穿的 1、走出6秒第一印象怪圈 形象礼仪，你的形象及着装时刻在说话 视频案例：彭丽媛出访彰显国母风范 案例：徐铮见泰国总理，衣着“失礼”遭批 2. 商务男性如何穿出政治和影响力 (1) 三色原则 (2) 三一定律 (3) 西装的选择 (4) 领带、衬衣的选择 (5) 皮鞋、袜子、腰带、皮包 (6) 领带夹 3.商务女性如何穿出尊重和权威感 (1) 款式、套装 (2) 色彩搭配 (3) 皮鞋、袜子、背包 4.男士和女性不同场合的发型讲究 5.商务人士的妆容要求 案例：杨澜 女士化妆与男士修面的具体要领 观点：个人形象是一张无声的名片，每时每刻都在传递信息，别人通过我们的着装揣测我们的年龄、职业、背景、教养等信息。 二、员工行为之基本仪态 1. 案例:员工的行为影响了企业的商机 2. 行为映照内心最真实的告白 （一）你的站迎来的是敌人还是朋友？ (1) 站姿 (2) 坐姿 (3) 走姿 (4) 蹲姿 (5) 手势 (6) 引领 （二）吸引伯乐和贵人的妙招 （1）微笑 案例：“推销之神”原一平 （2）眼神 案例：一个眼神引发的投诉 （三）综合练习 情景模拟：工作场景实战演练 三．员工行为之商务交往 （一）见面礼仪 1.问候的艺术 2. 教你怎么当中间人——让主客牢记对方的介绍技巧 3. 握手礼仪：用你的手握出生意和机会 4.教你怎么递名片——递名片如送礼，小心得罪人 (二) 位置礼仪 1. 同行礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 3. 乘车礼仪-从坐车看你的职业生涯 4. 5招教你搞定商务座次 （三）综合练习 情景模拟：工作场景实战演练 四.社交礼仪 1. 3招让你的沟通更有效 1）有效沟通第一招——同理心 同理心作用 同理心话术 2）有效沟通第二招——态度 态度的关键 态度的表现 3）有效沟通第三招——语言 语言的魅力 赞美的魅力 沟通中敬语 沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 练习：如何与客户及商业伙伴进行沟通 2. 电话礼仪——听得到的情绪和温度 接电话礼仪： 接电话的6部曲 打电话礼仪：打电话的6部曲 现场实操电话礼仪：以及对照自测工具表来评分、点评。 3.邮件礼仪——该有书信应有的格式 1）关于主题——提纲挈领 一目了然 2) 关于正文——该有传统书信的格式 3) 关于附件——附件的5个讲究 4) 关于回复——正确使用发送、抄送、密送 4.中餐宴请礼仪—宴请是您的第二张办公桌 1）宴请准备 2）中餐餐饮礼仪 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 五．工作场景综合练习

【课程背景】 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。 《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升银行服务品质，让服务品牌成为竞争软实力。 【课程收益】 Ø 掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表 Ø 掌握留住客户的方法和技巧-内慧于心 Ø 掌握服务接待客户的礼仪规范和要求 Ø 掌握与客户沟通的礼仪规范和要求 Ø 掌握系统服务礼仪知识、提升企业形象 【课程特色】 1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。 3. 航空五星级服务水准和礼仪规范 【课程对象】 银行员工 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 课程导入： 思考讨论：你乘坐飞机时乘务员是怎样服务的？你的感受如何？ 一．外秀于表:塑造职业形象的重要性 1. 身份定位：银行工作人员的形象定位 2. 首因效应：第一印象决定整体印象 3. 丰富的视觉效应打造服务人员形象 案例：你已经输在了起跑线上你还浑然不知！ 客户看到你的第一眼，服务已经开始。 二、仪容 （一）仪容的基本要求 1.头发：男士发式、女士发式 2.面部：男士修面、女士化妆 3.手部：指甲 三、仪表 （一）男士着装 1.三色原则 2.三一定律 3.西装的选择 4.领带、衬衣的选择 5.皮鞋、袜子、腰带、皮包 6.领带夹 7.男士工作着装 （二）女士着装 1.款式、套装 2.色彩搭配 3.皮鞋、袜子、背包 4.女士工作着装 四、仪态 （一）动作 1.站姿 2.坐姿 3.走姿 4.蹲姿 5.手势 6.引领 7.鞠躬 （二）表情 1.微笑 2.眼神 （三）综合练习 情景模拟：工作场景实战演练 五．内慧于心：美丽的心灵更能打动客户 （一）服务意识 1. 银行服务发展面临的问题 小组讨论、案例分享 2. 角色互换：如果你是客户你想要什么样的服务？ 3. 如何提高服务水平 l 知己知彼，百战不殆：从客户的种类分析客户需求 l 如何提高自身软实力 (二) 语言沟通 1. 礼貌用语不离身：接待、服务语言礼仪 情景模拟：两种不同情境下的客户感受 2. 怎样说，对方愿意听？ 观看视频 3. 基本原则多赞美 练习：赞美5式 4. 莫以自我为中心（语言沟通禁忌） 案例:客户存款知多少 六：工作场景综合练习 1. 营业前准备 2. 迎接客户 3. 办理业务时 4. 物品递送 5. 送别客户 6. 特殊情况

【课程背景】 服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。 服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求。 【课程收益】 Ø 提升营业厅服务人员服务意识； Ø 掌握营业厅服务人员应具备的个人形象； Ø 掌握营业厅服务人员服务礼仪规范； Ø 掌握营业厅服务人员岗位礼仪规范，提升服务技巧和沟通能力。 【课程特色】 1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。 3. 航空五星级服务水准和礼仪规范 【课程对象】 营业厅员工 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 第一板块： 营业厅优质服务意识与服务理念篇 l 营业厅员工角色定位的重要性 l 学会“换位思考”，服务不仅是用嘴，而且要用心。 l 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。 案例分享与小组研讨 案例：服务意识正反案例分享。 研讨：如何塑造“快乐服务”的工作心态? 第二板块：营业厅员工成功职业形象塑造篇 得体仪容、仪表礼仪专项训练 1、“首应效应”即第一印象的重要性 ---客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。 2、发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求 ---得体职业形象让您价值百万。 3、女士职业装六大禁忌 男士穿制服“三个三”原则 4、服饰礼仪：“职业装穿出职业形象” 5、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧 6、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮” 7、仪容礼仪：专业仪容10细节 8、男士与女士仪容仪表自检与互检训练 案例分享： 案例一：徐峥着装引争议 案例二：民航空乘人员的仪表礼仪 优雅行为举止礼仪专项训练 （一）标准的服务站姿训练 （二）端庄的服务坐姿训练 （三）稳健的服务走姿训练 （四）大方的服务蹲姿训练 （五）得体的手势与双手递送规范训练 （六）眼神与完美表情训练用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。 （七）鞠躬礼及肢体动作适当场景应用训练 （八）开关门的礼仪训练 （九） 迎接与引领客户礼仪训练 （十）全体营业厅员工综合通关训练 第三板块：营业厅员工接待与服务礼仪篇 通信业柜台服务六流程 迎接：站相迎、诚请坐 了解：笑相问、双手接 办理：快速办、巧提示 推荐：巧引导、善推荐 成交：巧缔结、快速办 送客：双手递、起立送 等待区服务礼仪 （一）、客户称呼称呼礼仪 （二）、客户咨询礼仪 （三）、客户服务手势、引导礼仪 （四）、客户电梯、进出门礼仪 （五）营业厅常用服务用语礼仪训练 社交接待礼仪篇 l 常用称呼礼仪 职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼 l 见面礼仪 自我介绍及介绍他人 l 握手礼仪 握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享 l 名片礼仪 如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 l 陪客走路、迎客、送客礼仪 （1）陪客走路礼仪 （2）乘坐交通工具礼仪 （3）会客位次礼仪 （4）会议座次礼仪 l 电话接待流程礼仪 电话接听、拨打的礼仪原则 座机电话礼仪 移动手机“三不”原则 l 乘车礼仪 第四板块：营业厅员工高效沟通技巧篇 一、影响沟通效果的因素分析 二、职场商务人士实用职场沟通技巧 ①一般将顾客性格分为“红、黄、蓝、绿”四种性格 ②学习、掌握四种性格各自具备的特征 ③解读不同客户性格特征 ④如何快速准确判断顾客性格，并采用针对性的沟通模式 如何与不同性格顾客打交道 红色性格的——沟通特点及心理需求 黄色性格的——沟通特点及心理需求 蓝色性格的——沟通特点及心理需求 绿色性格的——沟通特点及心理需求 三、营造沟通氛围，聆听对方核心需求 四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 五、深入对方情境 1、探索客户心理需求 2、进入客户的心理世界（聆听与观察） 3、如何站在对方立场进行沟通 4、进入对方心理舒适区 第五板块：营业厅客户抱怨投诉的处理技巧篇 一、客户抱怨投诉心理分析 客户三种心理 产生不满、抱怨、投诉的三大原因 客户抱怨产生的过程 客户抱怨投诉目的与动机 超越客户满意的三大策略 二、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小 三、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 四、常见错误处理客户抱怨投诉的方式 只有道歉没有进一步行动、把错误归咎到客户身上 做出承诺却没有实现、完全没反应 粗鲁无礼、逃避个人责任 非语言排斥、质问客户 语言地雷、忽视客户的情感需求 五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素 1、处理时的沟通语言 2、处理的方式及技巧 3、处理时态度、情绪、信心 六、客户抱怨投诉处理的六步骤 1、耐心倾听 2、表示同情理解或真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、获得认同立即执行 6、跟进实施

【课程背景】 政务服务礼仪培训是针对政府单位尤其是窗口服务单位开展的一项礼仪培训，其目的在于规范窗口人员政务活动当中的言谈举止，彰显政务人员高素质的人员形象。当前，“放管服”改革、优化营商环境工作正在持续深入推进，作为直接面向社会服务群众和企业的窗口单位，其一言一行直接关乎到政府形象。 通过培训，使窗口工作人员们深刻认识到工作礼仪在服务工作中的重要性，进一步提高窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，让老百姓办事拥有更好的体验感。 【课程收益】 Ø 提升政务窗口工作人员的服务意识和职业素养 Ø 塑造政务窗口工作人员的职业形象 Ø 提升政务窗口工作人员仪容仪表和仪态水平 Ø 提升政务窗口工作人员的语言沟通水平，提高客户满意度 【课程特色】 1. 本课程从身心层面引导学员内外兼修，提升自身软实力。 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己在服务方面需要提升的地方，给出解决方案，提升服务水平。 3. 航空五星级服务水准和礼仪规范 4. 5步法提升政务窗口工作人员的现场服务能力 【课程对象】 政务大厅窗口工作人员 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 一．政务窗口服务意识 & 服务理念 （一）政务窗口服务意识 1、什么是政务窗口服务礼仪 2、访客满意的真正含义 3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用 4、如何通过接待服务的关键处提高访客的感知度 （二）窗口工作人员具备素养 1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提 2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法 3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基础 4、良好的服务沟通是赢得访客喜爱、有效解决访客投诉的条件 二、政务窗口服务工作的两重性 （一）窗口接待服务工作的双重性 1、功能服务(结果满意) 2、情感服务(过程愉快) (二)访客对接待服务的期望 1、访客需要快捷、便利、准确的功能服务 2、访客需要在服务过程中体验快乐、满意、受重视的感觉 (三)满足访客情感服务的方法 1、运用接待礼仪让访客感受到尊重和关注 2、运用接待礼仪让访客感受快乐和满意 3、始终以访客为中心，通过团队在服务关键点营造使访客受重视的整体服务氛围 4、迅速响应访客的要求，帮助访客解决问题 三．政务窗口服务之专业形象塑造 职业形象的6622111法则 （一）仪容礼仪 1、仪容含义——打造富有亲和力的职业仪容 2、内容：头发、面部、手部、口腔、个人卫生等 （二)统一服饰礼仪 1. 着装的原则 2. 统一着制服要求：整洁、无皱折、无破损 3. 工装、鞋袜的穿着礼仪 4. 饰物选择与佩戴的礼仪 （1）号牌或胸牌佩戴位置 （2） 饰物佩带的原则 （三）现场指导 1. 头发（发型、盘发、刘海、发夹、发套）、 2. 丝巾、工号牌、领带、工作鞋、袜、 3. 饰品的佩戴、手指甲、口气等。 妆容（统一眼影、眼线、口红等） 四、政务窗口服务之亲和仪态训练 (一）基本仪态训练 1、窗口站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 (二)向访客致意礼 1、点头致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、礼遇、礼让访客 （三）工作手势 1、指引、指点、指示展示 2、递物、接物 3、其他手位与手势 4、手势禁忌 (四)打造亲和力的政务窗口服务表情 1、微笑训练 2、窗口眼神的得体运用及其禁忌 （五）窗口岗位禁忌仪态 五．政务窗口服务之语言礼仪 （一）如沐春风的服务语言 开口三法则 1、尊称+礼貌用语+敬语 2、尊称表敬意 3、尊称 对人尊敬和友善的称呼 （二）敬而不失的语言习惯 与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭 （三）服务规范用语具体应用情境示范 1、问候语：见到访客 2、告知语：中途离开 3、致谢语：访客配合、访客提意见 4、致歉语：麻烦访客 5、道别语：访客离开时 6、提醒语：关键时刻 六、政务窗口服务之基本接待与沟通 1、岗位恭候（迎客礼仪） 2、“三声”、“三到” 和致意（迎接访客及问候礼仪） 3、窗口接待的“三个主动”、“五个一样” 4、接一顾二照顾三 5、服务接待手势 6、政务窗口服务的唱收唱付 7、访客权限之外要求的应对 8、如何请访客配合 9、怎样向访客询问 10、接待过程中的积极倾听 11、自己出现失误时 12、访客出现失误时 13、访客问题票据的沟通 14、服务中途暂离的沟通 15、服务结束的致意 方式：小组讨论、模拟练习 七．政务窗口现场服务 五步法模拟训练 （一）与访客打招呼 （二）询问访客需求 （三)为访客办理业务 (四)将访客的票据证件交给访客 (五)感谢访客光临

【课程背景】 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题： 员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？ 贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？ 员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看? 上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？ 这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。田老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。 【课程收益】 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知  掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）  掌握员工职场礼仪提升的五大方面  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止  掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心 5E-Model：田老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。 【课程特色】 1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。 2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。 3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。 4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。 【课程对象】企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？ 1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系 2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用 二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业名牌？ 1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺  仪容仪表的基础：整洁、大方  仪容规范要求（男士、女士） 2、服饰礼仪，打造完美职业形象  职业着装的TPO原则：时间、地点、目的 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准 品牌形象的配饰物选择（男士、女士） 互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评 工具：TPO原则 三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？ 1、企业形象的仪态要求 2、魅力微笑 3、欠身礼仪应用场合 4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 分组演练，考核过关  发自内心的微笑-告别“面具”脸  训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式  训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋 呈现方式：现场模拟演练 指导点评 四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？ 1、介绍礼仪：尊重你、我、他 自我介绍四要素  介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态） 2、握手礼仪：力量传递  何时要握手，谁先伸手分场合  握手的方式、时长、力度、禁忌 情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？ 3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会  如何递接名片或证件  递接资料、请客户签字时 情景演练：如何递名片，如何自我介绍 4、接待礼仪  接待分类（包括日常接待和隆重接待）  准备工作  办公区域的引导  会议室的奉茶礼仪  送客又该注意些什么？ 5、电话礼仪  会微笑的声音：电话形象  接听电话礼仪  呼出电话礼仪  结束电话礼仪  谁先挂机的讲究 6、电脑礼仪  正确使用办公电脑  正确使用电子邮件 7、座次礼仪  会谈座次安排  餐宴坐次的安排方式  乘车坐次的安排方式  中外座次排列的不同方式 模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？ 客户为什么不高兴？ 五、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系 讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？ 心理学知识：身份定位、自己与系统的关系 1、与上司相处礼仪  了解上司  尊重上司  如何对上司说出你的想法？ 讨论：什么时间沟通合适？ 心理学技巧：先跟后带  坦然面对上司批评 心理学技巧体验：接受批评法  保持距离，不靠的太近，不躲的太远 案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？ 2、与同事相处礼仪  不同同事应对自如  容人容己  与同事相处的禁忌  应该如何对待同事 心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽 3. 与客户相处礼仪  没有冲突，只有不同观点 【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）  有效果比有道理更重要 案例：与银行客户沟通案例  发掘价值 【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动 行为背后在乎的价值是什么？ 情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？ 心理学技巧体验：美好的未来

【课程背景】 随着国家全球化发展战略的加速和经济布局，国际商务活动日益频繁，商务社交礼仪在商业合作中的重要性日益凸显。能够认识和提升国际商务社交礼仪课程不仅有助于职业发展，也有助于中国企业在全球范围内拓展业务。 在国际化环境中，良好的商务社交礼仪是新时代商务人士展示自己专业素质和能力的关键。通过国际商务社交礼仪课程，可以真正展示国家职业形象、具有国际视野沟通技巧和全球化人际交往能力，进而提高国际发展的全球竞争力。 商业合作中，我国企业精神传递者需要与不同文化背景、不同国家的人进行交流与合作。掌握国际商务社交礼仪就有助于具有代表性的企业更好地了解和适应不同国家的商业环境，促进商务合作，拓展国际市场。 在国际商务社交活动中，缺乏商务社交礼仪的表现形式多样。比如，在接待时出现不尊重对方的习俗和文化，导致双方沟通障碍；或者在商务社交会议和商务谈判中，不注重言谈举止，给对方留下不专业的印象。这些问题都会给业务带来负面影响，甚至导致合作失败。良好的商务社交礼仪可以增进双方的了解和信任，为全面业务开展合作打下坚实的基础。同时商务社交礼仪体现了一个人的专业素养和道德品质，有助于树立良好的个人形象，遵守商务社交礼仪可以避免因文化差异而产生的误解和冲突，确保业务顺利进行。 【课程收益】 Ø 塑造合作机会 Ø 提升沟通能力 Ø 扩展人脉管理 Ø 提高情商能力 Ø 提高信任度 Ø 促进商业合作 Ø 增强企业竞争力 Ø 体现企业文化 【课程对象】领导者、企业家、公关人员、高净值人士 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、文化敏感性 1、商务礼仪特性 Ø 文化敏感性认识 Ø 避免冒犯或歧视 Ø 尊重个人空间 Ø 适度的距离 Ø 文化不同的包容性 二、商务社交礼仪 1、商务社交合作的效率 Ø 商务社交合作的稳定性 Ø 商务社交礼仪的规范性 Ø 促进项目合作的商务标准 三、礼仪规范 1、尊重差异和文化多样性 Ø 各个地区及国家的文化差异性 Ø 了解风俗习惯 Ø 了解礼仪规范 Ø 尊重观念和价值观 Ø 避免文化抵触 四、礼仪细节 1、商务会议的不同差异 Ø 时间的特要性 Ø 介绍的高价性 Ø 微表情管理性 Ø 会议的标准型 2、商务餐宴的不同差异 Ø 高端宴请礼仪标准 Ø 国际美食的要求 Ø 宴请标准的高要求 Ø 餐桌礼仪不是吃饭 Ø 你的目标是什么 五、社交语言与非语言沟通 1、社交语言沟通的范畴 Ø 如何进行信息准换 Ø 在转码过程中你的作用 Ø 尊重双方语言特性 2、社交非语言沟通的范畴 Ø 展示友好和专注的态度 Ø 无声语言的无限魅力和效果 Ø 在友好和接纳中的魅力尽显

【课程背景】 在竞争激烈、信息传播发达的商业环境下，企业面临着极高的舆论关注度与传播挑战。企业新闻发言人及核心业务领导作为企业面向公众与媒体的关键窗口，他们的沟通能力和形象塑造，直接关系到企业的品牌声誉、市场竞争力和可持续发展。 日常采访中，因沟通技巧不足，发言人容易传递偏差信息、陷入被动，无法有效传达企业价值。大型活动里，领导的发言与形象影响着外界对企业的印象，不当表现会削弱活动效果。而在产品质量问题、负面舆情等突发事件时，应急新闻发布稍有差池，便会引发公众误解，加剧危机。 如今媒体形式多元，信息传播迅速且易被干扰曲解，这就急需相关人员具备专业沟通技巧和良好形象塑造能力，整合传播资源，统一传播声音，维护企业良好形象与声誉，实现有效传播，赢得市场竞争优势。 【课程收益】 使学员掌握采访沟通、大型活动、应急新闻发布场景下的沟通技巧与形象塑造方法，提升整合传播效果。 1. 沟通技巧精熟：让学员熟练掌握采访沟通中的提问、应答与引导技巧，面对各类采访问题，能精准理解意图，巧妙回应，清晰、有条理地传达企业观点，确保信息准确传递，有效避免沟通陷阱和信息偏差。 2. 形象谈吐提升：帮助学员在大型活动中，依据活动性质与目标，运用富有感染力的语言、得体的措辞进行发言，通过对语音语调、节奏的把控，增强表达的吸引力；同时塑造符合企业形象的外在气质，展现自信、专业的形象。 3. 应急能力强化：使学员具备在应急新闻发布场景下迅速制定发布策略的能力，遵循危机传播原则，把握信息发布的时机、内容与方式，用冷静、诚恳的语言稳定公众情绪，有效引导舆论走向，降低危机对企业的负面影响。 4. 肢体语言优化：让学员理解肢体语言在不同场景下的作用，掌握积极有效的肢体语言表达，如合适的站姿、手势、眼神交流等，使肢体语言与口头表达相辅相成，增强沟通的可信度与说服力。 5. 整合传播增效：培养学员整合传播思维，使其能够根据不同传播场景，综合运用沟通技巧与形象塑造方法，协调各方传播资源，实现传播效果的最大化，全方位维护和提升企业的品牌形象与声誉 。 【课程对象】 企业新闻发言人、重点核心领域业务领导 【课程时长】 3天（6小时/天） 【课程大纲】 模块一：沟通基础与心态建设 1. 有效沟通的本质：讲解沟通的定义、要素与模型，剖析企业传播中的常见沟通障碍及应对策略。 2. 新闻发言人的角色认知：明确职责与使命，分析成功与失败案例，引导学员树立正确职业观。 3. 心态调适与压力管理：分享面对媒体与公众压力时的心态调整方法，如情绪调节技巧、心理暗示训练。 模块二：采访沟通技巧 1. 采访前的准备工作：研究媒体与记者风格，分析采访目的与受众需求，制定沟通策略与口径。 2. 提问与应答技巧：识别问题类型，掌握开放式、封闭式问题的运用；运用“桥梁法”“旗帜法”巧妙应答，避免陷阱。 3. 语言表达艺术：提升语言精准度，善用通俗易懂语言，合理运用故事、数据增强说服力。 4. 模拟采访实战演练：设置不同类型采访场景，学员分组练习，教师现场指导点评。 模块三：大型活动中的沟通与形象展示 1. 活动发言策略：根据活动性质确定发言主题与重点，设计富有吸引力的开场与结尾。 2. 舞台表现力提升：规范肢体语言，掌握恰当手势、站姿、走姿；运用眼神交流增强互动；调整语音语调，突出重点。 3. 现场互动技巧：处理提问环节，引导话题方向；应对突发状况，如忘词、设备故障时的应急策略。 4. 大型活动模拟展示：模拟企业新品发布会、年会等场景，学员进行发言展示，互评与教师点评结合。 模块四：应急新闻发布 1. 危机传播理论：了解危机生命周期，分析危机传播的原则与关键要点。 2. 应急发布策略：制定信息发布计划，确定发布渠道与时间；统一发布口径，遵循“黄金一小时”原则。 3. 沟通技巧与情绪管理：使用冷静、诚恳、负责的语言安抚公众情绪；控制自身情绪，避免激化矛盾。 4. 模拟危机新闻发布会：设置多种危机场景，如产品质量问题、舆情事件等，进行危机新闻发布模拟，复盘总结。 模块五：肢体语言与形象管理 1. 肢体语言解读：分析肢体语言在沟通中的作用，如身体姿势、面部表情、眼神交流传递的信息。 2. 形象塑造技巧：根据不同场合选择合适着装，注重仪表仪态；通过肢体语言训练，展现自信、专业形象。 3. 综合演练与反馈：学员进行综合场景展示，融合语言与肢体语言，教师给予针对性反馈与改进建议。 模块六：整合传播与效果评估 1. 整合传播策略：理解整合传播概念，整合多渠道传播资源，实现传播效果最大化。 2. 传播效果评估指标与方法：介绍曝光量、互动率、舆情走势等评估指标，掌握数据分析工具与方法。 3. 课程总结与回顾：回顾重点知识与技能，学员分享学习心得，教师总结课程，提出后续发展建议 。

【课程背景】： 在商务沟通时，业务人员的一言一行既体现个人素养，又突出企业的品牌形象。尤其是面对大客户时，职业素养与礼节显得更为重要，甚至关乎到订单的得失。无论是一场宴请还是日常的销售礼仪，都需要展示业务人员的队职业素养，尤其是对方客户见多识广时业务人员更需要体现自身的软实力来赢得客户的认同。在销售沟通中，作为商业交往的特殊形式-宴请，越来越受到企业的重视。 礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对客户的思想、情感产生一定程度的影响。 【课程收益】： 1、掌握基本素养与外在形象 2、懂得宴请交往礼仪的要求与规范 3、掌握销售礼节要求，有礼有范 【课程时长】：3小时 【课程对象】： 销售人员 【授课方式】： 通过案例、演练互动，达到学以致用的教学目的。 第一讲：商务交往中的礼仪理念 一、摆正位置　端正态度 1、尊重为本 2、商务人员着装禁忌 3、交谈禁忌 二、静态礼仪三要素 1、站姿 2、坐姿 三、礼貌待客 1、热情对待四个到 2、乘坐轿车的位次排序 第二讲： 商务交往中的礼仪互动 一、交谈礼仪 1、商务场合禁谈话题 2、交谈三忌 二、会面礼仪 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、索要联系方式礼仪 互动：角色模拟训练 第三节：宴会中的交际礼仪 一、 陪着领导要有礼数：三要三不要 二、 商务宴会就餐九个基本规矩 三、 就坐的规矩：姿态、固坐、脱衣礼 四、 敬酒礼仪 a) 敬酒的尺度技巧 b) 敬酒的规矩、顺序、数量、规避 五、 向客户敬酒的流程技巧 a) 敬酒的时机 b) 敬酒的不同层级说词 互动练习

【课程背景】 在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是服务业，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成。 如何给客户留下专业又可信的第一印象？ 日常工作中面对客户，应该怎样做才能不失礼？ 与客户沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？ 在客户服务和客户接待中，如何能通过良好的服务礼仪和职业化形象事半功倍？ 需要的是在服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。 本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为服务人员、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。 《服务礼仪提升及职业化形象塑造》是一门实用性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的服务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍服务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得服务效能的更大提升。 【课程收益】 Ø 深刻理解优质服务的重要性； Ø 通过用户心理分析掌握客户的需求； Ø 掌握服务工作岗位的闭环服务流程； Ø 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。 【课程特色】 Ø “73855”理论，提升个人整体形象 Ø “服务开关法”，打造让客户难忘的体验 Ø 倾听的三个层次，听懂客户的真实需求 Ø 解开人体“三道锁”，打开客户心理防线 Ø 标准服务用语，让服务更有温度更专业 Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 【课程对象】服务接待人员、销售、内勤行政等需具备商务社交知识与技能的人士 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何建立职业化的服务心态？ 1、 态度＞技能，细节造就完美 2、你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止 3、内强个人素质、外塑企业形象 示例：人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值 二、如何打造职业化服务人员视觉形象？ 1、面容修饰及其误区 2、男士着装形象 3、男士着装搭配技巧 1）日常场合着装搭配 2）宴会场合着装搭配 3）谈判/签约场合着装搭配 4）服务场合着装搭配 4、女士着装搭配技巧 1）女士服务形象 示例：女士服务仪容、仪态要领 示例：女士职业妆容打造 示例：女士服务服装的挑选与穿着要领 2）首饰配饰搭配技巧 5、商务交往仪态禁忌 6、员工自我形象扫描 示例：小组讨论彼此之间的职业形象有何优点和待提升之处 三、职业化服务人员应当有什么样的行为举止？ 1、有效的见面礼节 1）致意：老顾客/新顾客 2）称谓：放大身份和尊严 3）握手：体现修养与风度 4）寒暄：必要但适可而止 5）介绍：不仅表达尊与次 6）名片：方寸世界的艺术 2、顾客接待礼仪 1）客户接待前的了解 2）接待及细节的安排 3）迎三送七、三声三到 4）客户接待的行为协助 l 陪同引导中方位要求 l 引领的协助细节：进出电梯/房门 5）接待中如何照顾全体 6）陪同中讲解介绍礼仪 7）如何安排座位？ l 会议位次安排礼仪 示例：不同会议场合的位次安排 示例：位次安排的注意事项 l 乘车礼仪 示例：各种车辆乘车位次的安排 示例：乘车位次的禁忌 8）接待中如何得体送客 9）客户接待中常见禁忌 3、顾客拜访礼仪 1）顾客拜访预约艺术 2）何时到达时机要求 3）拜访有效的开场白 4）如何使用接近语言 5）人际关系黄金距离 6）拜访中告辞的时机 7）顾客拜访禁忌行为 互动：现场模拟拜访现场 四、小餐桌大交际，你了解餐桌上的交际艺术吗？ 1.邀约时机与艺术 2.点菜艺术的表达 3.餐桌敬酒的要求 4.餐桌话题的艺术 5.与领导同桌要求 6.作客的餐桌礼节 五、什么样的沟通语言能让你获得客户百分百的认可？ 1、交谈沟通艺术 1）获取好感的法则 2）了解客户/选择话题 3）如何用客户语言说话 4）客户拒绝的处理艺术 5）客户交谈沟通的禁忌 6）表达出对产品的喜爱 7）客户交谈沟通的障碍 8）沟通特殊情况的处理 9）交谈沟通的微表情 示例：小组练习沟通中的微表情 10）商务沟通中的忌语 2、内部交往沟通 1）尊重领导是天职 l 随和并非可以随意 l 汇报的时机与礼节 2）尊重同事是本分 l 团结合作/摒弃私情 l 换位思考/积极配合 六、职业化服务人员遇到冲突怎么处理？ 1、冲突的顾客“是朋友不是敌人” 1）顾客投诉的价值 l 顾客的投诉是礼物 l 顾客投诉的信息是宝贵资源 l 顾客投诉是维护顾客关系的良机 2）顾客投诉的快速反馈 l 现场应急反应——维护良好环境氛围 l 让顾客发泄同时认真倾听——排解愤怒 l 充分道歉——控制事态稳定 l 收集信息——了解问题所在 l 再次征求顾客意见——提出解决方案 3）顾客投诉的原因分析 4）顾客投诉的解决方案建议 5）投诉正是忠诚用户的一大特征 6）顾客投诉的长期跟踪服务 2、顾客投诉“现场处理”技巧 1）更好解决问题的技巧 l 为顾客提供选择 l 诚实的向顾客承诺 l 适当的给顾客一些惊喜 2）投诉用户的情绪引导 l 发生歧义时不要争论 l 不要一一回答，把握重点 l 适当提问分散用户注意力 3）认同顾客的感受 l 正确归类顾客的表现 l 换位思考 l 响亮的告诉用户你理解他 4）明确立场，学会和顾客说“不” 5）“听”的技巧 l 适时回应 l 适时重复 l 培养足够的耐心听用户把话说完 6）提问的技巧 l 开放式的提问 l 封闭性的提问 l 引导性的提问 7）对付难缠顾客的技巧 l 威吓型 l 发牢骚型 l 否定型 l 无所不知型 l 拖延型 8）顾客的无礼要求如何处理 l 看看顾客的“无礼要求”有没有共性 l 使用适合的表达技巧 七、这些最常用的现代通讯工具，你真的会使用吗？ 1、电话礼仪 1）电话三要素 2）拨打和接听准备 2、手机礼仪 1）不同场景下的手机使用 2）短信如何得体的发送 3、微信礼仪 1）微信使用的10大禁忌 2）微信群的注意事项 3）朋友圈三准则 4、电子邮件礼仪 1）关于标题——电子邮件的灵魂所在 2）关于称呼与问候——细节中体现尊重 3）邮件中的格式礼仪

【课程背景】 处在一个不断变化的时代，我们的各种媒介和信息传播方式也在不断的发生着改变。从传统的广播电视、报纸杂志，到现在的网络媒介，自媒体，短视频等等…… 传播方式变化，传播媒介的迭代，让我们在不断的接收到新知识新消息的同时，也在不断的走近这些新的传播领域，去创造，去传播我们要向外传递的信息。 不管是传统的广播电视，还是现在流行的短视频、各种论坛、访问及会议，其实在面对媒介时，我们依然靠的是在镜头前的传播，如论是摄像机，还是手机，如论是以前，还是现在，依然不变的都是用镜头记录和传播。 作为企业高层管理者，我们比以往有更多的机会，有更大的责任去对外传播我们的企业，树立企业的文化，打造我们高管个人的形象IP和企业文化IP。 如何在镜头前留下专业又可信的第一印象？ 如何在镜头前不紧张？ 如何丢掉在镜头前的那份不自信和不自在？ 如何在访问中树立起良好的个人形象和个人IP？ 如何在论坛代表好我们企业的形象？ 以上这些问题成了很多大企业的高层管理者的痛点，往往在访问、论坛、采访、致辞之后，发现电视或视频的播出差强人意，有失个人风采，有失企业形象，却不知道如何来改善？这门课程就可以很好的帮助您解决这些问题，帮助您树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和遗憾，从而赢得更多的商机和信任，取得个人的形象IP和企业文化IP的更大提升。 【课程收益】 Ø 理解镜头语言 Ø 让您轻松自如的面对各种镜头 Ø 让您出色的在访问、论坛、采访、致辞、汇报、宣讲、短视频里展示自我 Ø 掌握出镜的形象要求 Ø 掌握镜头前的表达要求 Ø 树立个人形象IP Ø 提升企业品牌形象 【课程特色】 Ø 独到精准的实用干货，让你拿来即用 Ø 高级管理者能快速掌握镜头语言技巧 Ø 在大众传媒介有效传递信息、体现价值 Ø 解开镜头前的不自信，秒进入最好状态 Ø 专业镜头表现，标准出镜形象，让表现更专业 Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+视听资料+诊断点评 【课程对象】企业高层管理者及企业新闻发言人，经常代表企业参加大型论坛，沙龙，经常代表企业公众演讲，参与电视节目、短视频等录制活动的人士 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、树立好镜头前形象的对于自认IP的打造和企业形象的树立有什么重要意义？ 1、 学员自我介绍，了解当下的你的状态 提问：学员目前在镜头前的表现状态 示例：工商银行行长2019年开年致辞视频 2、镜头前的魅力——不来自工作能力，来自于专业的形象和举止 3、内强个人素质、外塑镜头形象 1）出镜前的各项准备 示例：镜头前传播的反正示例视频 二、如何打造镜头前视觉形象？你知道怎样的你在镜头前才更好看更有型吗？ 1、 讲解镜头的概念 1）镜头成像的秘密 2、 镜头=受众 1）镜头与受众的关系 2）受众与讲述人的关系 示例：不同类型的内容，不同的眼神的运用 示例：优秀的传播，眼神正确运用的视频 示例：外交部发言人视频 3、受众的信息接收 1）信息接收与传递的原理 4、对受众的信息传递-对象感概念 1）感知与对象感的应用 互动：镜头前眼神的练习 示例：对象感达成的3大技巧 5、镜头的特性及禁忌 1）为什么人上镜会显得比本人胖？ 2）为什么有的衣服和颜色会显得刺眼？ 示例：不合适出现在镜头前的颜色和图案 6、 面对镜头技巧， 1）对象感建立 2）语言高效表达 3）肢体表达技巧 4）语言情态设定 示例：北京市经开区蔡部长访问视频 示例：蔡馆长直播的亲切感展示 7、面容修饰及其误区 示例：男士女士常见的面容修饰禁忌 8、男士着装形象 9、男士着装搭配技巧 1）正式场合着装搭配 2）日常场合着装搭配 3）特定场合着装搭配 10、女士着装搭配技巧 1）女士镜头前形象： 示例：女士服务仪容、仪态要领 示例：女士职业妆容打造 示例：女士服务服装的挑选与穿着要领 2）首饰配饰搭配技巧 11、镜头前形体仪态 示例：安徽卫视立式讲解 示例：卫健委领导坐式发言 12、镜头前自我形象扫描及仪态禁忌 示例：集中常见的错误站姿和坐姿 13、上镜妆的规范 1）上镜妆与普通妆的不同 2）男士上镜妆 3）女士上镜妆 4）灯光的运用助你状态回春 三、面对镜头不自然怎么办？快速打造自然的镜头前表达 1、如何建立自信心，如何快速和观众建立信任关系 1）3个方法从此告别“镜头恐惧症” 2）总是觉得自己长得普通，没有自信怎么办，如何解决颜值不自信 3）如何改善说话时没底气没气场 4）提升自信心的关键原理-重复的力量 2、如何改善自己肢体僵硬，动作不协调，动作僵硬问题； 1）外松内紧的心理建设 2）手眼身法步等常见失当如何改正 3）紧张心理如何克服 四、你知道面对镜头有哪些注意事项吗？哪些独家技巧可以让你魅力倍增？ 1、交谈沟通艺术 1）话题的禁忌、雷区 2）录制中特殊情况的处理 3）录制过程中的微表情管理 4）关机前时刻在线 2、个人直播状态打造 1）尊重、了解自身特色 2）量身打造个人IP 示例：坐式发言的重音停连 示例：小组讨论和示范 五、意外冲突当如何管理？人人都怕的记者你知道如何应对吗？ 1、冲突的意外情况 1）现场突发情况的应急反应 2）迅速调整，再次投入 2、媒体、记者的应对技巧：“是朋友不是对手” 1）更好解决棘手问题的技巧 示例：外交部发言人毛宁高水平回答视频 2）问题回答中的情绪引导 示例：记者群访北京海淀区校长 3）总体应对策略五原则 4）明确立场，不要掉入问题预设“陷阱” 5）常见的24种抨击方法及应对策略 互动：小组讨论常见抨击的应对策略

【课程背景】 做为一名职场人，无论是管理者还是基层服务岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。 在初次见到客户时，需要打造自己“第一眼财富和专业”。 在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格。 要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。 本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为企业管理层、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。 《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。 【课程收益】 Ø 强化商务礼仪及意识心态认知 Ø 掌握商务形象着装搭配及禁忌 Ø 了解商务交往中待人接物技巧 Ø 掌握商务往来中交际应酬之道 Ø 掌握商务交际往来的分寸艺术 Ø 明确中国式饭局上的交际艺术 Ø 提升职场及人际交往沟通技巧 【课程特色】 Ø 将传统的礼仪课程基于更符合当下需求的场景式教学和课程设计，更容易掌握 Ø 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣 Ø 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度 Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评 【课程对象】职场人士、销售、内勤行政服务岗位等需具备商务社交知识与技能的人士 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、礼仪就是竞争力？ 1、 现代商务礼仪的要义和核心 1）阐述礼的本质，认知礼的核心 2）现代商务礼仪的重要意义 3）态度＞技能，细节造就完美 2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力 1）现代商务礼仪的5大应用场景 2）礼仪对于竞争力的提升 二、你的职场形象价值百万？商务形象影响力的打造 1、商务形象管理的重要性，形象走在能力之前 1）建立完整的职业形象 2、商务形象影响力的塑造法 1）阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格 l 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？什么是"范儿”？ 示例：TPOR原则的应用：划分不同场景场合下的，服装选择 2）应用商务男士形象基础标准，突显形象品质 l 研讨：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？ l 解构品质商务男士形象，现场示例互动： 示例：男士商务仪容、仪态要领 示例：不同西服的挑选与穿着要领 示例：领带、配件、配饰选择与要领 l 工具：《品质商务男士的形象对照表》（现场示范+互动测试游戏） 3）应用商务女士形象基础标准，突显形象品质讨论： l 你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？ l 解构品质商务女士形象： 示例：女士商务仪容、仪态要领 示例：女士职业妆容打造 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领 示例：配件、配饰的选择与要领 l 工具：《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》 效果反馈：现场游戏测试 三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动？ 1、商务会面场景中礼仪的运用 1）问候礼仪——商务场合常用问候方式 l 释义：点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼 l 四种常用问候方式与不同的礼规 l 四种常用问候方式的禁忌 研讨：姿势、次序、口诀，如何帮你避免最常用却往往出现尴尬的普遍误区 l 工具：现场实操，设置场景下的互动与纠偏 2）称呼礼仪——得体称呼体现尊重 l 释义：不同的称呼分类方法 l 称呼的原则 l 不同称呼的禁忌 3）名片礼仪——名片是用来传递信息还是得罪人？ l 递送名片的五大时机 l 递送名片的关键技巧 l 名片的递送顺序 4）介绍礼仪——不仅表达尊与次 l 介绍的顺序千万不能错 l 介绍时说些什么？ 2、商务接待场景中礼仪的运用 1）客户接待前的了解 2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排） 3）迎三送七、三声三到 4）客户接待的行为协助 l 陪同引导中方位要求 l 引领的协助细节：进出电梯/房门 5）接待中如何照顾全体 6）陪同中讲解介绍礼仪 7）如何安排座位？ l 会议位次安排礼仪 示例：不同会议场合的位次安排 示例：位次安排的注意事项 l 乘车礼仪 示例：各种车辆乘车位次的安排 示例：乘车位次的禁忌 8）接待中如何得体送客 9）客户接待中常见禁忌 3、商务拜访场景中礼仪的运用 1）拜访前的预约 2）拜访前的准备 l 计划准备 l 外部准备 l 内部准备 l 形象准备 3）拜访中的礼仪 l 遵守时间 l 礼仪表现 4）知趣的适时告辞 四、中国人最看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术 1. 中餐宴席特征 2. 点菜技巧和注意事项 3. 用餐座次和注意事项 l 桌次安排 l 位次安排 l 复杂场景下的安排 4. 用餐中的礼仪 5. 酒宴上的礼仪 五、如何让你举止得体，气度非凡？ 1、仪态礼仪，专业气质风度训练 1）快速拉近距离的微笑与目光 2）站姿挺拔彰显气度 3）行走优雅凸显气质 4）坐姿端正表达涵养 5）鞠躬致意大国风范 六、高效沟通拉近距离，助你事半功倍 1、交谈沟通艺术 1）获取好感的法则 2）了解客户/选择话题 3）如何用客户语言说话 4）客户拒绝的处理艺术 5）客户交谈沟通的禁忌 6）表达出对产品的喜爱 7）客户交谈沟通的障碍 8）沟通特殊情况的处理 9）交谈沟通的微表情 10）商务沟通中的忌语 2、内部交往沟通 1）尊重领导是天职 l 随和并非可以随意 l 汇报的时机与礼节 2）尊重同事是本分 l 团结合作/摒弃私情 l 换位思考/积极配合 七、现代通讯工具沟通礼仪，这些通讯工具你都用对了吗？ 1、电话礼仪 1）电话三要素 2）拨打和接听准备 2、手机礼仪 1）不同场景下的手机使用 2）短信如何得体的发送 3、微信礼仪 1）微信使用的10大禁忌 2）微信群的注意事项 3）朋友圈三准则 4、电子邮件礼仪 1）关于标题——电子邮件的灵魂所在 2）关于称呼与问候——细节中体现尊重 3）邮件中的格式礼仪

【课程背景】 对于企业所有来说，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？ 它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？答案很明确，从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。 当前社会，90后已步入中层管理岗位，00 后进入企业的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，个性独特，思维敏捷。因此如何提升他们作为中基层管理人员的管理能力，激发他们的潜能，发挥他们的价值，是如今每家企业面临的问题。但是传统的课堂教学已很难让他们融入，背书式的教学反而让他们抵触，企业想传授管理经验，而又苦于无法开展。 2021年中国剧本杀行业的市场规模达170.2亿元，预计2022年将达238.9亿元，同比增长40.4%。剧本杀产业链逐渐完善，剧本创作者、发行商、演员、门店商家、垂直平台等主体的参与将会推动行业规模持续扩张，预计到2025年中国剧本杀行业市场规模将增至448.1亿元。凭借着社交性、娱乐性和刺激性等元素，剧本杀早已成为当代年轻人的主流娱乐方式。更据数据统计，剧本杀玩家中，68%的玩家集中在18-25岁，这更加说明90后和00后这些未来管理者对这项活动的喜爱。因此，在这潮流更迭和娱乐至上的时代，有没有一个培训产品能够把培训课程和剧本杀联系在一起呢？ 【课程收益】 Ø 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图； Ø 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力，增强员工的归宿感。 【课程形式】 Ø 演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 Ø 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 Ø 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 Ø 讲授：匹配相应课程知识与能力，方能知行合一，达成目标 【课程特色】 游戏化培训：好玩有趣；沉浸式参与：从做中学；引导式教学：学以致用 【课程对象】 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员等。 【课程人数】 60人以内 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 Check in：培训准备与学习目标 1、 分组准备 Ø 分组规则 Ÿ 建立PK机制 Ÿ 制定奖惩规则 Ÿ 职责分配与团队组建 一、剧本概述 1、规则介绍 Ø 课程安排介绍 Ø 积分规则介绍 Ø 剧本带入介绍 2、 剧本概述 Ø 任务启动 在平行时空中，华夏国力世界第一，六个外族慕名来华夏的职员，因为不熟悉汉族的礼仪，而闹了不少笑话，通过不断学习商务礼仪，最后终于成为一个通晓汉族商务礼仪的礼仪通的的故事。在这个剧本杀故事中，礼仪是一个重要的主题。通过六名职员的互动和碰撞，展现了不同人群之间在礼仪、认知和沟通方式上的差异。同时，也展示了礼仪的本质是尊重，玩家可以通过角色扮演和推理来体验这个故事，感受礼仪的的魅力和机遇。 Ø 剧本角色 爱丽丝：来自美丽族，开朗外向。 亨利；一个古典族年轻职场新秀 马里奥：出生于时尚族，在时尚氛围中长大 苏菲：一个充满好奇心和热情的浪漫族人 威廉：一个已过而立之年的中年人 金舒亚：喜欢追星 二、授课流程 1、发放剧本 2、阅读剧本 3、小剧场演绎 4、培训师授课 5、总结复盘 三、课程大纲 一、商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征 2、职业礼仪的作用 3、职业礼仪的基本原则与要求 情景模拟三问剖析商务礼仪 二、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内 1、 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 2、 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 三、职业形象塑造篇 1、职业形象的构成要素 2、职业形象对事业发展的影响 3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 4、定位你的职业形象——看起来就象个成功者 四、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧 1、首应效应——这是一个两分钟的世界 2、仪容的基础 3、职业人士的发型要求 现场示范一分钟形象大改观 五、、职业形象中的仪态——体现你的职业风范与魅力 1、职业人的仪态要求 2、职业人的仪态礼仪 3、常用的几种手势礼仪微笑眼神 4、职业人的仪态禁忌——注意你的肢体语言 六、职场会面社交礼仪——处处有“礼”拓人脉 1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离 2、接待与拜访礼仪： 3、斟茶送水是一门学问 4、你会敬烟吗？ 5、位次礼仪： 6、掌握5个“W” 七、餐宴礼仪——餐桌上面“礼”为天 1、中餐礼仪简介 2、商务宴请礼仪 3、商务宴请技巧 4、如何达成宴请的主要目的

在这个快节奏的社会中，正念茶修为我们提供了一种独特的身心平衡方式。课程通过茶的艺术，引导学员在泡茶、品茶的过程中，沉淀心灵，提升专注力与情绪管理能力。每一次的茶事体验，不仅是对生活细节的关注，更是对内心的深度反思。通过正念练习，

【课程背景】 内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。 你是否遇到以下问题： Ø 工作情绪不稳定，士气低落怎么办？ Ø 时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？ Ø 工作事务压力大，执行力下降怎么办？ Ø 失眠健忘易发火，沟通效率下降怎么办？ 畏难情绪，焦虑情绪，怎样管理自我情绪？ 战胜压力，如何将压力转化为工作驱动力？ 当你懂得情绪与压力管理后会极大的提升业绩，从而提升企业效益。 【课程收益】 Ø 让员工能够正确认识压力和情绪 Ø 学会自我解压以及积极心态，面对职场与生活 Ø 学会情绪调节，更好的处理职场中的冲突与焦虑 Ø 有效提高团队间的包容性与协作力 Ø 帮助他人管理情绪 Ø 帮助企业激活团队工作热情，让工作更加高效，创造更佳业绩。 【课程特色】 l 本课程源自nlp、能量心理学、简快身心积极疗法等，从心理层面做好情绪与压力的管理 l 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习掌握情绪与压力管理的方法 l 4个能力、2种思维模式、5大技巧帮助你实现情绪自主 l 3个思维模式、3大技巧让你减轻压力，做事更有动力。 【课程对象】 有一定工作经验的职场人士及中层管理者 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 一、为什么要学习情绪与压力管理 二、 我的情绪我做主 1. 什么是情绪 l 认识三体脑： 案例：为什么面对上级或同事的批评你忍不住要吵架？ 为什么你生气时什么难听说什么？ 为什么你有情绪时对客户态度不好，过后后悔？ l 情绪的定义 2. 情绪的真正来源 l 外来的事物：诱因 l 内心：信念 3. 负面情绪的正面意义 l 愤怒、恐惧、厌恶、忧伤等负面情绪带给我们的意义 观看电影片段：《头脑特工队》 小组讨论 4. 如何管理情绪 l 情绪管理的4个能力： 自觉力：觉察能力3步走 理解力：情绪的根源 运用力：运用好负面情绪的正面意义 摆脱力：做情绪的主人 l 改变思维模式： 意义换框法（阿Q精神积极心态）、二者兼得（鱼和熊掌可兼得） l 5个技巧： 深呼吸放松（快速放松）、挂钩法（情绪稳定）、情绪气球（抽离情绪） 情绪抱枕（释放压抑已久的情绪）、情绪敲敲敲（把情绪从身体快速释放） 三、压力管理 1.压力对人的影响 2. 揭开压力的真面目 案例：压力来自于你的工作吗？ 3. 减压方法 l 改变思维模式：田字脱困法 （找到解决问题的方法）、改字法（改变限制性思维）、 焦虑8问（帮助解决焦虑问题，减轻压力） l 3个技巧：长高大（面对压力更有力量）、资格感练习（给成功助力）、EFT敲击（释放情绪和压力） 四．未来成功景象，共创美好未来 体验：最好的未来

【课程背景】 近年来，随着市场和社会竞争的日益激烈，不仅企业面临巨大的压力，不少员工也出现程度不一的心理和情绪问题，导致工作效率低下，工作失误增加，甚至出现事故。如何帮助和指导员工科学地掌控情绪，缓解心理压力，是企业管理者应当高度重视的工作内容。 【课程收益】 ★ 了解情绪和压力的负面影响及有关的经典理论。 ★ 学以致用地调整情绪缓解压力，提高工作效率。 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 企业员工或管理人员 【课程大纲】 一、认知篇（上）：情绪宜疏压力宜缓 （一）认识情绪，才能避免钻牛角尖 （二）懂得心理，才能躲开陷阱误区 （三）重新振作，解开常见的情绪死结 （四）灵活思考，换个角度看待问题 （五）浇灭心火，怒发冲冠只会走向死胡同 （六）肯定自我，才能解开消沉的心结 （七）静下心来，尽快摆脱浮躁心理 二、认知篇（下）：经典的情绪压力缓解法 （一）恬淡虚静，道家自然养生法 （二）仁爱忠恕，儒家精进调适法 （三）天人感应，黄帝内经辨症法 （四）禅定空无，佛家出世养心法 （五）感恩忏悔，西式宗教减压法 （六）知情意行，心理科学疗治法 三、实践篇（上）：如何掌控自己的情绪 （一）如何摆脱上级带给自己的负面情绪和消极心理 （二）如何摆脱同事带给自己的负面情绪和消极心理 （三）如何摆脱工作带给自己的负面情绪和消极心理 （四）如何摆脱生活带给自己的负面情绪和消极心理 四、实践篇（下）：见效明显的常用减压法 （一）如何通过娱乐减压 （二）如何通过生活琐事减压 （三）如何通过转移兴趣减压 （四）如何通过运动减压 （五）如何通过养生减压 （六）如何通过饮食减压 五、现场交流互动

在快速发展的职场中，高效的工作汇报能力已成为职场人士必备的核心技能。本课程将通过系统的培训，帮助学员掌握汇报的结构化思维与表达技巧，提升逻辑性、说服力与感染力，确保每次汇报都能精准传达关键信息。课程内容涵盖汇报的目的、受众分析、

无论是商务洽谈还是日常交流，公众演讲的能力都是提升个人形象和自信心的关键。本课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握演讲技巧、仪态塑造和语言组织。通过情景模拟和实操演练，学员将在轻松愉快的氛围中，学会如何设计演讲稿、吸引听

在快速变化的商业环境中，企业内训师的角色愈发重要。本课程将帮助培训师们掌握成人学习的深层次原理，提升授课技巧，并通过实操练习与互动设计，打造生动的培训课程。课程不仅提供专业工具，助力内训师自我提升，更引入行动学习技术，使他们更有

在当今企业环境中，提升内部讲师的授课能力至关重要。本课程专为承担内部培训任务的管理人员、HR和业务骨干设计，通过系统化的培训，帮助参与者掌握演讲技巧、课程开发与设计、课堂互动和突发状况处理等多项关键能力。课程结合情景演练和互动游

在信息爆炸的时代，提升结构思维和汇报技能已成为职场成功的关键。本课程通过理论与实践相结合，帮助学员掌握逻辑清晰、表达有力的技巧，让你的工作汇报更具说服力。无论是处理复杂信息，还是设计吸引人的PPT，本课程将为你提供科学的方法和实

在信息爆炸的时代，结构化思维成为职场成功的关键。此课程将帮助您高效整理思路，精准表达意图，提升沟通效果。通过科学的逻辑和实战案例，您将掌握清晰的思考习惯和表达技巧，从而在工作中游刃有余，提升团队协作与客户沟通的效率。无论您是职场

【课程背景】 辩论这一思维训练方式在越来越多的高校商学院和世界500强企业中被采用，是一种快速宣贯企业文化、锻炼学员思维能力和创新能力的常用工具。利用这一工具可以快速熟练使用各种思辨工具，帮助员工增加洞察力，提高创新力，从而增强企业运转活力， 【课程收益】 1. 熟练辩论活动的组织方法和一般规则，能使用辩论形式进行多种主题企业活动 2. 提升员工整体思辨能力，增加对专业问题的洞察力、对熟练业务的创新能力 3. 从认知水平、表达能力、表现能力和共情能力四大方面提升学员的人格魅力 4. 帮助团队整体提升沟通效率，抓住核心矛盾、避免无效讨论，减少冲突摩擦，降低部门墙 5. 用作公司思维健身房，时时刻刻保持思维敏锐和视角提升 【课程特色】 世界级辩手和教练亲自授课，专业水平行业顶尖，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、辩论是一种思维方法：为什么人人都应该学辩论？ 1、 形成有震撼里的观点的四种判断 1) 事实判断 2) 审美判断 3) 功利判断 4) 道德判断 案例分析：我们应不应该提升产品销售门槛？ 2、 最好的表达是让信息最终抵达人心 1) 信息的四重圆：从事实到接收 2) 辩论是说服第三方的游戏 案例分析：失败的辩论——赢了逻辑，输了市场 二、如何使用辩论训练结构化思维能力？ 1、 理解与分析能力 1) 同样的指令，用辩论的方法降低误解率，提升理解速度 2) 同样的素材，用辩论方法更快提炼核心问题，形成洞察，快速推进决策形成 2、 辩论中的创新思维工具 1) 识别思维的桎梏——三步发现自己的思维僵化点 2) 打破思维桎梏的辩论工具——质询方法论 a) 三段论：挖掘被藏起来的“前提” b) 特殊情景设置法：什么情况下常识会逆转？ c) 否定+分析法：不，旧有认知是不对的，原因是…… 案例精讲：苹果乔布斯的创新方法论 三、如何像辩论高手那样发言充满影响力？ 1、 好结构成就好内容 1) 用金字塔原理构建论证框架 a) 观点、论点、论据 b) 去哪里找论据？ 2) 用注意力法则吸引听众注意 a) 开头-内容-金句-结尾 b) 提炼金句的三步法则 c) 案例分析：苹果路演、罗振宇跨年演讲…… 2、 好故事大于好逻辑 1) 辩手讲故事的技巧：三重考量一个辩题 a) 我扮演什么角色？ b) 我做了什么选择？ c) 我有什么情绪细节？ 2) 故事要点在共情，说出观众的心里话 3) 现场互动：用辩论的方式改变故事的讲述 四、辩论规则解读 1、 辩论赛基础规则 1) 从一辩到四辩的基本职能 2) 各环节的时间特点和发言技巧 3) 全队的配合与纪律要求 4) 辩论基本礼仪 2、 辩论水平提升：辩论基本技巧和专业化手段 1) 立论技巧 2) 质询与反驳技巧 3) 自由辩论设计方法 4) 结辩的共情演讲技巧

第一部分课程 1. 辩论规则解读： 1) 从一辩到四辩的基本职能 2) 各环节的时间特点和发言技巧 3) 全队的配合与纪律要求 4) 辩论基本礼仪 2. 辩论水平提升：辩论基本技巧和专业化手段 1) 立论技巧 2) 质询与反驳技巧 3) 自由辩论设计方法 4) 结辩的共情演讲技巧 第二部分课程 1. 辩题设计 1) 深入破题立论 2) 辩论队整体技战术设计 3) 攻防、自由辩论问题设计调整 4) 结辩内容调整升华 2. 实战演练 1) 真实题目、真实赛制从头到尾练习 2) 重点： a) 赛制理解、规则遵守 b) 熟练掌握比赛技能和设计内容 c) 熟悉赛场礼仪，呈现高水平队伍形象 3. 复盘提升 1) 模拟比赛主要技术瑕疵精讲精练 2) 强化破题关键点、攻击关键点和结辩共情点，做到高水平呈现

【课程背景】 结构化思维训练在越来越多的商务学院和世界500强企业中被采用，是一种快速锻炼学员思维能力和创新能力、提高面对市场的分析和决策效率的常用体系。结合实战训练方法，能帮助受训人员快速提高思维水平、掌握结构化思维分析工具、锻炼创新创造能力、对市场反馈快速应对。 【课程收益】 1. 掌握逻辑思维工具，分析问题快人一步，更加深入 2. 集体讨论决策目标明晰、步骤明确，快速产出方案 3. 提升整体思辨能力，增加所在领域专业问题的洞察力 4. 观点呈现清晰有条理、论证充分、案例详实有说服力 【课程特色】 世界级辩论冠军以多年思辨教学研究和实操案例为基础开展教学，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、结构化思维：从思维理念到思维工具 1、 更快更深入的分析问题 Ø 看待世界的三只眼睛 Ø 形成决策的四种判断 Ø 识别核心议题与无关议题 2、 群体决策时如何保证不受干扰高效进行？ Ø 快速产生新点子的“六顶思考帽” Ø 团队讨论：区分事实表达和观点表达，避免低效无意义的争吵 二、结构化思维：避免思维混乱，快速高效得出结论 1、 最经典最清晰的“金字塔法则”——保证结论扎实的思维结构 Ø 观点、论点和论据 Ø 论据的种类和来源 Ø （如果需要）反驳的方式和路径 2、 问对问题才能找到答案：策略制定时的“需根解损”四步法 Ø 需求性、根属性、解决力、损益比 Ø 提问的顺序 Ø 查错的方法 三、结构化思维：避免噪音信息，提升归纳力和洞察力 1、 如何在讨论中利用反驳和质疑？ Ø 清晰目标与开放态度 Ø 分层次和分专业 2、 快速分析问题的能力 Ø 一份万字材料，如何总结百字报告？ Ø “思维即滤镜” 3、 广泛搜集和整理材料的能力 Ø 要搜什么？ Ø 怎么搜集？ Ø 如何处理？ 四、结构化思维：围绕恰当主题展开思考 1、主题过大时，找到小主题 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø 围绕主题场景，深入思考分析 Ø 完整呈现 2、主题过浅时，深化内容呈现形式 Ø 增加“元议题” Ø 增加场景化感知 Ø 增加情绪点 五、结构化思维：面对不同场景和对象的最合理呈现形式 1、 面对不同场景的呈现策略 Ø 面对不同对象（ToG、ToB、ToC）的策略 Ø 处在不同场合的策略（公开、沙龙、内部） 2、获取客户重视的“注意力框架”四原则 Ø 开头-内容-金句-结尾 Ø 提炼金句的三步法则 六、实战练习：思维健身房 1、 现场即兴项目演练 Ø 小组讨论，得出最佳方案 Ø VS老师：挑战最刁钻的“客户” Ø 经典复盘：思维工具深化认知 2、 现场即兴结构化表达练习 Ø 随机素材演讲练习 Ø 电梯演讲练习 Ø 大主题小表达练习

【课程背景】 逻辑思维训练在越来越多的商务学院和世界500强企业中被采用，是一种快速锻炼学员思维能力和创新能力、提高讨论和决策效率的常用体系。结合结构化表达的方法，能帮助全体受训人员快速提高思维水平、充实表达内容、做更有条理和说服力的表达。 【课程收益】 1. 掌握逻辑思维工具，分析问题快人一步，更加深入 2. 集体讨论目标明晰、步骤明确，快速产出方案 3. 提升整体思辨能力，增加对专业问题的洞察力 4. 表达清晰有条理、论证充分、案例详实有说服力 5. 从认知水平、表达能力、表现能力和共情能力四大方面提升学员的人格魅力 【课程特色】 世界级辩论冠军以多年思辨教学研究和实操案例为基础开展教学，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 基层员工和中层管理人员 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、逻辑思维训练：思辨工具如何运用到一般工作中？ 1、 更快更深入的分析问题 Ø 看待世界的三只眼睛 Ø 形成决策的四种判断 Ø 识别核心议题与无关议题 2、 群体决策时如何保证不受干扰高效进行？ Ø 顶级辩论赛事中的“需根解损” Ø 快速产生新点子的“六顶思考帽” Ø 辩论视角下的团队讨论，区分事实表达和观点表达，避免低效无意义的争吵 二、如何清晰表达思考结果/如何避免想得清但说不清？ 1、 面对不同场景如何选择表达方式？ Ø 面对不同对象（ToG、ToB、ToC）的策略 Ø 处在不同场合的策略（公开、沙龙、内部） 2、 如何准备最合适的演讲内容？ Ø 如何开场 Ø 如何举例 Ø 如何收尾 三、如何快速寻找有吸引力的主题？ 1、主题过大时，找到小主题的表达结构 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø 围绕主题排布材料、组织语言 Ø 临时演讲场景的应用 Ø 电梯演讲、会议发言、酒桌讲话…… 2、主题过浅时，深化内容的表达结构 Ø 增加元议题 Ø 增加亮点要素 Ø 增加记忆点 四、重要演讲的框架如何搭建？ 1、讲故事型的两步法的表达结构 Ø 故事的选择和处理 Ø 意义的提炼和形塑 2、注意力法则的四步表达结构 Ø 开头-内容-金句-结尾 Ø 提炼金句的三步法则 Ø 用四步框架搭建超长演讲 n 苹果路演、罗振宇跨年演讲…… 3、 最清晰、最有证明力的“金字塔法则” Ø 观点、论点和论据 Ø 论据的种类和来源 Ø （如果需要）反驳的方式和路径 五、逻辑思维在业务场景的拓展应用 1、 问对问题才能挖掘更多信息，锻炼“发现正确问题”的能力 2、 快速分析问题的能力 Ø 一份万字材料，如何总结百字报告？ 3、 广泛搜集和整理材料的能力 Ø 要搜什么？ Ø 怎么搜集？ Ø 如何处理？ 4、 汇总形成解决方案的能力 六、如何做出富有影响力的发言？ 1、 跟辩手学习：同样的道理，用辩论的方法讲得更动人 Ø 增强说服力和感染力 Ø 从讲道理到说故事 2、 表达里的两个关键不等式，帮你锻炼真正有用的口才 七、实战练习 1、 现场快速辩论赛 Ø VS老师：体验辩论技巧的极致应用 Ø 小组VS小组：备赛、比赛、复盘沉浸体验 Ø 极限1V1车轮战：快速锻炼你的辩论神经 2、 现场即兴结构化表达练习 Ø 随机素材演讲练习 Ø 电梯演讲练习 Ø 大主题小表达练习

【课程特色】 职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习关键对话技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持团队活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出。 【课程收益】 1. 掌握关键对话的核心思维 2. 熟练不同场景下的沟通对话技巧，全面提升效率 3. 掌握高情商处理情绪的关键点技巧，做受欢迎的高阶职场人 【课程对象】 企业储备管理人才 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、什么是关键对话？ 1、 关键对话的内涵 Ø 定义、工具与基础 2、 关键对话的基本工具 Ø 问、听、答的基本三角形 Ø 各个环节的核心要素与基础技巧 3、 关键对话中的角色选择 Ø 怎么做好自我介绍？（互动练习） Ø 角色选择：原则与误区 1) 关系：合作还是对抗？ 2) 人与问题：区分还是混淆？ 二、关键对话：向上汇报 1、 如何做好向上汇报？ Ø 认识“基本注意力结构” Ø 结论先行-说明方案-预期结果-提供选择（Tips：领导的思维模式） Ø 场景分析：好想法&坏消息&被批评 互动练习：如何争取更多资源？ 2、 如何清晰呈现工作成果？ Ø 金字塔原理——观点（鲜花）、论点（绿叶）、论据（枝干） Ø 想得清，但是说不清？验证内容完成度的“三个问题” 三、关键对话：协调与说服 1、 如何协调解决团队内矛盾？ Ø 团队领导的基本思路 Ø 互动练习：团队成员吵架了，你要怎么协调？ Ø “三确认”与“两区分” 2、 如何更好地说服他人？（注：营销班时可以往营销话术上调整） Ø 人只能被自己说服 1) 潜意识拒绝与内在一致性 2) 利用“潜意识拒绝”来达成说服 3) 利用“内在一致性”达成说服 四、关键对话：管控情绪 1、 情绪的作用 Ø 情绪对对话结果的关键影响 Ø 处理情绪的误区——回避与敏感 2、 激发正向情绪——五大情绪关键点 Ø 赏识、归属、自主、地位、尊重 3、 控制负面情绪——转化与升华 互动练习：应对客户的怒火 Ø 赞同—转化—解决

【课程背景】 项目经理经常面对综合性极强的工作环境。对上汇报、对外宣讲和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调技巧。如何组织内容？如何应对紧张？如何管理冲突？如何配合多媒体最终呈现？面对不同任务，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 4. 结合工作场景，熟练制定表达策略，使用表达工具，实现高效管理，拿到工作成果 【课程特色】 以哈佛大学商学院基本职场表达理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何设计演讲的基本结构？ 1、 充满影响力的自我介绍设计思路 Ø 目的：本次宣讲的预期目标 Ø 身份：过硬的令人信服的个人背景 Ø 角色：宣讲者与受众的关系管理 2、 角色选择的基本原则 Ø 不恰当的角色选择会导致与沟通对象关系紧张 1) 对抗关系 2) 混淆人与问题 Ø “演讲三角形”分析法则 3) 把人与问题分开 4) 让顾客自愿与你合作 现场练习：一起调整演讲内容的排布 二、从听众角度出发设计演讲 1、 让观众听下去的注意力结构 Ø 让听众听下去的核心结构 Ø 金句提炼与前后呼应 Ø 从题目开始先声夺人 2、 增强论述力的金字塔原理 Ø 从观点到一篇演讲 Ø 好的演讲总是只有一个主题 Ø 用好的主题串联起完整的内容 Ø 不要为了内容增加主题 Ø 观点-论点-论据的三层结构 实例分析：著名高管的公开演讲的内在设计逻辑 三、如何让演讲更有说服力？ 1、 说服他人要跨过的心理门槛 Ø 刻板印象——营造相似感受 Ø 风险——用结果说话 Ø 额外成本——强调“锦上添花” 2、 说服的底层逻辑 Ø 人只能被自己说服——潜意识拒绝与内在一致性 1) 利用“拒绝说服”来达成说服 2) 利用“内在一致性”达成说服 Ø 永远站在对方的角度 3、 现场练习：说服沟通现场提升 Ø 如何让客户放弃不合理的要求？ 第二天：富有成效的沟通方式 四、建立信任让沟通事半功倍 1、 人际原则：提升与顾客的亲密度和信任感的宣讲技巧 Ø 建立相似信，克服陌生感 Ø 建立共同任务，营造特殊感 2、 影响力原则：放大沟通效果的技巧 Ø 营销设计的“七种武器” Ø 互惠、好感、一致、稀缺、从众、权威、联盟 3、 现场练习：在真实场景中设计自己的开场白 Ø 为自己打造更有亲和力的身份 五、如何协调矛盾、维持良性团队？ 1、 跨部门间沟通不畅，如何解决？ Ø “三确认”与“两区分” Ø 团队领导在协调矛盾时的职能 Ø 如何拒绝其他部门的不合理要求？ 2、 对方情绪激烈时，如何协调矛盾？ Ø 5大情绪关键点和应对方法 Ø 面对情绪问题的常见误区：回避和敏感 Ø 树立正确的情绪处理态度 六、如何扩张自己的影响力？ 1、 公开讲话的“黄金圈”法则 Ø 愿景-Why Ø 内容-What Ø 手段-How 2、 提升吸引力和成交率的内容安排 Ø 快速切入——标题党、打直球、扯眼球 Ø 思路引导——善于设问，让听众跟着你思考 Ø 内容突出——亮点就要反复讲！ Ø 金句总结——留下突出记忆点 Ø 复习：从他人的需求出发提升影响力 1) 在宣讲中突出物质获得 2) 在宣讲中证明成本的价值 3) 在宣讲中凸显对比优势 3、 现场练习：把你最熟悉的产品卖给我！

【课程背景】 汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 【课程特色】 以多年丰富演讲理论研究和实操案例为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一天：演讲技能基础和初步演练 一、相比其他沟通，演讲为何让很多人感到困难？ 1、演讲是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 演讲：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应 2、快速处理演讲中的紧张情绪 Ø 紧张并不是演讲的负面情绪 Ø 3种处理紧张情绪的方法 二、如何确定一次演讲最合适主题？ 1、主题过大时，找到小主题的方法 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø “小切口，大主题” Ø 围绕主题排布材料、组织语言 2、主题过浅时，深化内容的方法 Ø 增加元议题 Ø 增加亮点要素 Ø 增加记忆点 三、如何让演讲更加吸引人？ 1、讲故事型的两步法演讲框架 Ø 故事的选择和处理 Ø 冲突、限制、共情 Ø 意义的提炼和形塑 Ø 现场示范：如何讲好一个航天工业的英雄故事 2、金字塔原理和注意力法则 Ø 金字塔原理 Ø 练习：从一句话到一篇演讲 Ø 开头-内容-金句-结尾 Ø 提炼金句的三步法则 Ø 用四步框架搭建演讲内容 3、常用的演讲结构 Ø 冲突结构 Ø 任务结构 Ø 成长结构 第二天：演讲的渲染技巧和实操练习 四、演讲怎样才能更加动人？ 1、处理好演讲的场景 Ø 面对不同对象（ToG、ToB、ToC）的策略 Ø 与不同对象建立合作关系 2、升华你的演讲内容 Ø 从故事到价值 Ø 同一个故事，不同的阐释 Ø 从个人到集体 Ø 航天工业工作者与家国情怀 Ø 从他人到自身 Ø 案例：最后一名的稿件如何变成第一名？ Ø 他人的看法和我切身的感受——（例：他们看神舟和我们看神舟） 五、如何正确使用PPT等多媒体配合演讲？ 1、PPT使用的“注释“原则 Ø 是PPT，不是word Ø 是PPT，不是电影 Ø 错误的PPT案例分析和修改 2、PPT使用的衬托原则 Ø 提示PPT的声台形表 Ø 应有PPT内容的位置 Ø 无PPT制作基础，用简约原则制作优秀的演讲用PPT 六、现场演讲实战：快速提升自己的演讲水平 1、 现场拟题，现场演讲 Ø 真实演讲的声台形表 Ø “耳听比眼见更实在” Ø 现场点评反馈，即时提升效果

【课程背景】 汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 【课程特色】 以多年丰富演讲理论研究和实操案例为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 企业新员工 【课程对象】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、引入：演讲的难点都在哪里？ 1、演讲是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 技能：把握演讲的信息和情绪流动 2、演讲魅力提升的四大瓶颈 Ø 情绪——如何克服紧张情绪？ Ø 选题——如何确定生动的主题？ Ø 内容——如何整理素材提升演讲汇报效果？ Ø 结构——有哪些好用的有魅力的演讲结构？ 二、处理好紧张情绪，提高观众配合度 1、紧张的本质是期待感 2、处理紧张的两大误区 Ø 掩饰紧张 Ø 机械处理 3、把紧张变成你的演讲素材 Ø 互动提问的设计方法 n 针对、预期和回馈 Ø 利用亲密感原则， 提升听众好感度 Ø 利用共同任务原则，提高听众配合度 三、整理演讲的内容结构 1、从听者的角度审视内容 Ø 衡量演讲内容的黄金三问 Ø 我想……？ Ø 如果……？ Ø 最先……？ Ø 现场练习：整理混乱的表述 2、从“基本注意力结构“做起 Ø 什么是基本注意力结构？ Ø 好演讲的前提是让人愿意听 Ø 跟顶级演讲者学套路 四、重要汇报的表达技巧（1h） 1、 汇报是一种特殊的演讲 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 汇报：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应 2、 首先确定突出的汇报主题 Ø 三种切割方法，找到精确主题 Ø 围绕主题排布材料、组织语言 Ø 主题过浅时，深化内容的方法 现场练习：找到自己汇报的亮点主题 五、搭建优秀的汇报结构、选择最合适的素材？ 1、 汇报演讲结构搭建思路 2、 选择素材的基本原则 Ø 简略有力：在有限时间内展示核心要素 n 证明能力，细节无需面面俱到 n 保证真实、提供附件 Ø 选择直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的 n 信息传递的递减圆环 n 典型案例、进展数据、时间节点 六、特定场景的经典汇报结构 1、 个人复盘汇报的适用模型 Ø PDCA模型——计划/执行/检查/处理 Ø SCQA故事力模型——临时发言的问题解决方案 Ø STAR模型——向上沟通：证明工作能力的简要模型 2、 推进新项目/项目信息沟通的汇报适用模型 Ø “六页纸”方法——来自亚马逊的跨部门“去PPT”汇报体系 Ø 洞察力“黄金圈”——驱动团队执行新项目的Why/How/What 3、 团队会议/头脑风暴时的汇报结构 Ø 六顶思考帽——上下交流中的创新发言结构 Ø 5W1H分析法——按步骤进行的群体决策 现场练习：用最合适的模型做主题汇报

【课程背景】 汇报、讲话、路演都是经典的演讲场景。如何组织内容？如何应对紧张？如何撰写演讲稿？如何配合多媒体最终呈现？面对不同演讲对象，处在不同演讲场景，采用最佳策略，才能拿到最佳效果。 【课程收益】 1. 克服演讲紧张情绪，从容应对演讲场景 2. 快速切分确定主题，根据主题组织素材排布内容 3. 能按路演、汇报、公开讲话等场景调度不同内容，呈现不同风格，收获最佳效果 【课程特色】 以多年丰富演讲理论研究和实操案例为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。 【课程对象】 企业中层干部 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、引入：演讲的难点都在哪里？ 1、演讲是一种特殊的沟通 Ø 其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应 Ø 技能：把握演讲的信息和情绪流动 2、演讲魅力提升的四大瓶颈 Ø 情绪——如何克服紧张情绪？ Ø 选题——如何确定生动的主题？ Ø 内容——如何整理素材提升演讲汇报效果？ Ø 结构——有哪些好用的有魅力的演讲结构？ 二、处理好紧张情绪，提高观众配合度 1、紧张的本质是期待感 2、处理紧张的两大误区 Ø 掩饰紧张 Ø 机械处理 3、把紧张变成你的演讲素材 Ø 互动提问的设计方法 n 针对、预期和回馈 Ø 利用亲密感原则， 提升听众好感度 Ø 利用共同任务原则，提高听众配合度 互动练习：你会自我介绍吗？ 三、整理演讲的内容结构 1、从听者的角度审视内容 Ø 衡量演讲内容的黄金三问 Ø 我想……？ Ø 如果……？ Ø 最先……？ Ø 现场练习：整理混乱的表述 2、从“基本注意力结构“做起 Ø 什么是基本注意力结构？ Ø 好演讲的前提是让人愿意听 Ø 跟顶级演讲者学套路 四、场景突破：向上汇报 1、 如何提升和领导沟通的效率？ Ø 结论先行-说明方案-预期结果-提供选择（Tips：领导的思维模式） Ø 场景分析：好想法&坏消息 互动练习：如何申请预算？ 2、 向上汇报——跳出对抗陷阱 Ø 案例分析——角色决定对抗性质 Ø 角色选择：原则与误区 1) 关系：合作还是对抗？ 2) 人与问题：区分还是混淆？ Ø 被批评了怎么办？ 五、场景突破：团队内沟通 1、 如何协调解决团队内矛盾？ Ø 团队领导的基本思路 互动练习：团队成员吵架了，你要怎么协调？ Ø “三确认”与“两区分”——让双方重新注意该注意的 1) 确认问题、确认分工、确认目标 2) 区分人与问题、区分沟通与问责 2、 如何提升讲话的说服力？ Ø 人只能被自己说服 1) 拒绝被否定与内在一致性 2) Why-How-What：顺序的奥秘 Ø 谋求合作：我的问题就是你的问题 1) 紧急公关中如何道歉？——接-化-发 2) 接-永远肯定对方的诉求 3) 化-我的问题为什么就是你的问题/我们为什么并没有矛盾 4) 发-我们应该如何共同解决 互动练习：“面包难题”中，你要怎么做？

课程背景： 站在众人面前说话，是你走向成功的第一步！ 在现实生活中，依然还有很多伙伴，因为不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失！尽管拥有很多经验和知识，演讲就是不精彩不吸引人。 因为没掌握沟通技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让！ 因为沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张！ 因为不懂得演讲式销售，而失去了很多订单和机会！ 作为一名企业的领军人物，公众表达更是扩大自己和企业影响力的有力工具和能力。可是太多的演讲者一上台，大脑空白，语无伦次，嗯啊零碎口语缺乏影响力。一名演讲者站在台上，如何自信表达，激励听众，会讲故事，成为众多成功人士沟通与演讲的关键技能，马云就是靠一个个阿里巴巴的故事来宣传企业的。 说故事永远胜于讲道理。讲好一个故事可以赋予冰冷的数据和残酷的事实以温情,可以触及最有心机、最强硬、最敌对的人内心深处的柔软所在。说故事并非与生俱来的天赋,是可以学习和逐步提高的思维模式,了解其中窍门所在,你便可以迅速掌控全局。于沣然老师会用两天,马上让你成为三分钟就能讲好个故事的沟通高手 课程收益： ● 突破当众演讲时的紧张恐惧情绪，掌握一开口迅速抓住听众注意力的能力。 ● 掌握如何设计演讲结构与组织内容的能力，建构让演讲思路清晰层次分明。 ● 建立开口演讲有吸引力与结尾让人意犹未尽的能力，无论是即兴还是既定演讲都能具有说服和感染力。 ● 用四化语言来通俗易懂的表达思想，精练的表达自己的意图与设计，明确一切都是为“成交”服务。 ● 学会生动7分钟讲解故事宣传自己与企业的能力及3分钟即兴表达演讲激励听众的能力 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：企业家、公司高管、想打造个人演讲ip的人 课程人数：30人以内 课程方式：讲演同步，声形结合，全程互动，情景模拟，作业练习 课程大纲： 第一讲：演讲者的角色定位 一、我要讲什么？他为什么听？ 1. 演讲的五宗罪 1）要点不清 2）听众没有获益 3) 条理不清 4) 细节太多 5) 篇幅太长 2. 商务演讲四种演讲风格应该鄙弃 流水帐型，广告型，自吹型，漫谈型 二、上场前为自己三个问题——演讲是为了目标服务 1. 保安的三个问题 1）你要讲什么？ 2）听众愿意听什么？ 3）你要达到什么目的？ 案例：《马云在中国绿公司年会上的演讲》《穹顶之下-柴静》 讨论：院士演讲，学生睡觉谁之错？ 第二讲：演讲者在商务演讲前的准备——备则倍 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 第三讲：演讲者的形象篇——这是“信任”的开始 一、演讲者在公众演讲时职业形象不专业的五种表现 1. 形象不专业 着装暴露缺点，失去信任 2. 不懂尊重人 3. 内容不熟悉 4. 举止不专业 站姿举止眼神10宗罪 5. 语言不专业 练习：去掉语言的嗯啊词的秘诀 二、演讲者正确的站姿 练习：站姿10分钟 1. 提升形象影响力 2. 塑造良好站姿的五个方法 第四讲：克服紧张情绪是基本功 一、引起紧张的四大内因分析 1. 信念不坚定 1）自卑 2）曾经有失败的经历 2. 准备不充分 1）内容不熟练 2）相关设备提前检查不到位 3. 得失心太重 1）怕出错追求完美 2）太在意别人的看法 4. 环境因素 1）恐高 2）人多 3）在陌生环境及不同的环境 二、公众演讲时克服紧张的八大方法 1. 开场三问法 2. 超量准备法 3. 压力转移法 4. 心理诱导法 5. 自我解脱法 6. 物理运动法 8. 呼吸调整法 练习：高压演讲体验紧张练习 第五讲：演讲者肢体语言与情感表达 一、握麦暴露你的专业度 1. 1号位 歌手 2. 2号位 主持人 3. 3号位 演讲高手，培训师 二、肢体语言表达的六个工具箱 55% 1. 赫拉别恩法则告知表达背后的秘密 2. 55%38%7%的含义 1）身法：站姿的5大陷阱，规范站姿 2）脸法：表情训练 3）眼法：眼神的五大雷区，规范练习 4）步法：活动区域， 5）手法：手往哪放，如何运用自如 a专业手势语言具备：稳，大，慢 b常用五类手势：数字类，阶段类，切菜类，环绕式，巴马式 视频：加拿大总理特鲁多演讲 c手势的五要素：手往哪放，分界线， 库位，以肩代肘，禁忌 视频：《电台主持人》 现场练习：开场1分钟肢体训练 d握麦暴露你的专业度 练习的方法：回看视频法，目标突破法 三、丹田发声悦耳动听 作品欣赏：《雨的随想-汪国真》 1. 腹式呼吸 2. 基础训练方法 3. 呼吸黄金法则 4. 播音主持中的练声 绕口令练习：明亮集中，叼准字头，饱满字腹，收好字尾 朗诵练习：《通过改变语言来影响格局》 练习：《面朝大海春暖花开》 第六讲：成功的开场结尾 一、开场建立坡道 1. 开场白的四个目的 2. 成功开场白3要素 3. 常见有效开场的方法 1）引文法 2）提问法 3）利益法 4）故事法 5）数据法 现场练习：每人选一种开场的方式5分钟创作 二、有效的结尾目的和方法 1. 总结式 2. 号召式 3. 故事式 4. 幽默式 5. 对联式 6. 诗词式 三.、完美设计自我介绍 1. 上台前三问后再设计 2. 三项原则和方法 练习：设计无懈可击的自我介绍 第七讲：演讲稿内容逻辑设计 一、三分钟即兴选题讲故事万能公式ＡＲＥＭ 1. Ａ：Answer——回答 2. Ｒ：Reason——理由 3. Ｅ：Example——举例 4. Ｍ：Message——信息 演示：老师随机选题现场演示 练习：即兴话剧角色扮演－打开灵感的窗户 学员分组练习：每组即兴出题，即兴抽取，每人进行３分钟演练 二、故事型TED演讲的结构设计 1.“七个问题”的公式 问题一：主人公的目标是什么？ 问题二：他的“阻碍”是什么？ 问题三：他如何“努力” 问题四：结果“如何” 问题五：如果结果不理想，代表努力无效，那么有超越努力“意外发生”可以改变这一切吗？ 问题六：意外发生，情节如何转弯 问题七：最后的“结局”是什么？ 2.设计解决方案 造人物-会场景-与阻碍-造冲突-化两难-逆生长-传递爱 三、演讲稿速记法让你快速脱稿 1. 链条记忆 2. 分段记忆 3. 4W记忆

课程背景： 职场中，汇报工作并不是一种形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分。同时，汇报工作也是“二八法则”真实体现：汇报工作只占一个员工全部工作的20%，但这20%的汇报有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。 然而，以下情景在日常的工作汇报中是否很常见? 内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划 逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法 呈现欠缺丰富性：没有演示，不是PPT花里胡哨就是照念文字，死气沉沉 语言欠缺生动性：没有修辞，不是废话太多就是赘语不断，味同嚼蜡 表现缺乏感染性：没有魅力，不是肢体单调就是声音平淡，气氛沉闷 控场缺乏掌控性：没有变通，不是准备不够就是自说自话，场面尴尬 本课程以管理干部和骨干员工为核心，从工作汇报标准化、标准汇报生动化、生动汇报完美化，完美汇报实战化四个维度对工作汇报进行层层打造，从顺、好、精、活四个阶段全方位提升学员的结构性思维与工作汇报能力。此外，本课程还应用1张表，2类目标、3大汇报场景、4种汇报策略、5种万能汇报结构、6种即兴表达公式让学员轻松掌握汇报诀窍，让他们无论在日常沟通表达还是工作汇报都能得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效。 课程收益： ● 能够灵活应用结构性思维的4个基本工具让汇报重点突出。 ● 能够根据不同汇报的场合，分析不同观众，组织汇报内容进行有说服力的汇报。 ● 能够运用6种以上的万能结构进行工作汇报。 ● 能够运用5种汇报开场和5种汇报结尾的方法。 ● 能够运用PPT设计8大原则进行工作汇报。 ● 能够运用6大说服力技巧和语言生动6大技巧提升工作汇报的说服力。 ● 能够运用6种即兴表达技巧和6种讲故事的方法为工作汇报增色。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要工作汇报的人员 课程方式： 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之吴老师生动幽默演绎，课堂氛围好 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和一课四训，落地效果好 行动学习：翻转课堂、微信小组、531行动计划…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好 课程体系： 课程模型： 课程大纲： 第一讲：讲顺——工作汇报标准化 一、汇报准备 1. 确定汇报场景 2. 确定汇报目标 3. 分析汇报听众 1）视觉型观众 2）听觉型观众 3）动觉型观众 二、汇报万能结构 1. 一对一汇报结构——金字塔汇报结构 1）论——结论先行 2）证——上下对应 3）类——分类清晰 4）比——排序逻辑 2. 一对多汇报结构——万能汇报框架 1）黄金3点论 2）黄金圈法则 3）SCQA结构 4）FABE结构 5）PRM结构 6）PREP结构 三、精彩汇报开场 1. 给利益 2. 先熟悉 3. 多互动 4. 激兴趣 5. 有戏剧 四、精彩汇报收尾 1. 镜头回放 2. 激励行动 3. 排比升华 4. 誓言金句 5. 首尾呼应 案例：中西方文化差异、乔布斯斯坦福大学演讲案例、扎克伯格北京大学演讲案例、乔布斯苹果发布案例、马丁路德金《I have a dream》案例、富商挑衅马云案例、李敖北京大学演讲案例、刘强东母校演讲案例、奥巴马竞选演讲案例、陈铭演讲案例 练习：金字塔结构汇报练习、6种万能公式搭建演讲框架练习、现场汇报展示练习 第二讲：讲好——标准汇报生动化 一、汇报话语生动 1. 话语——把你的信息，轻松、清晰、简单、生动地传递给任何人 1）变术语为话语 2）变数据为感受 3）变功能为价值 2. 道具——乔布斯最擅长的吸引观众注意力技巧 3. 修饰——几种修饰手法，瞬间提升你的语言张力 1）比喻 2）夸张 3）排比 4）拟人 4. 视觉——让你的思想可视化，让你的表达引人入胜 1）具象 2）五感 3）图像 5. 利益——影响他人的唯一秘诀，就是谈其所需给其利益 1）利他化 2）场景化 3）感性化 6. 说服——不是机械的教条，使用工具让听众自己说服自己 1）举例 2）比方 3）类比 4）精确 5）重复 6）数据 二、PPT呈现生动 1. 信噪——删掉噪音 2. 图优——打动右脑 3. KISS——页面精简 1）划版块 2）炼关键 3）删文字 4）转形式 4. 对比——突出重点 5. 重复——强化要点 6. 细节——增加说服 7. 焦点——一目了然 8. 福利——多多益善 1）Islide插件 2）PA口袋动画 3）美化大师 案例：上海开幕式演讲、华山医院张文宏主任演讲、李佳琦直播语言分析、杭州副市长演讲、华师戴建业教授演讲、乔布斯Mac发布会、外交部怼美国、奥巴马演讲、俞敏洪演讲分析、百度总监刘超案例分析，冯小刚《开讲啦》肢体语言，雷军工作汇报移动 练习：对比练习、类比练习、利益练习、五感练习 第三讲：讲精——生动汇报完美化 一、即兴表达 1. 时间框架：一种使人放松的架构，让时间帮你推进表达 2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动 3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定，客观，审慎的结构 4. 钟摆框架：一种能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构 5. 变焦框架：一种让表达呈现多元化，并使焦点突出的结构 6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让语言呈现出无可辩驳的结构 二、故事演绎 1. 隐形故事显性化 1）故事内核 2）故事优先级 2. 显性故事标准化 1）第一次 2）有瑕疵 3）遇恐惧 4）遇挫折 5）失败了 3. 标准故事生动化 1）对话 2）拟声 3）冲突 4）细节 4. 生动故事画面化 5. 画面故事曲线化 6. 曲线故事有变化 案例：张文宏演讲案例、李咏演讲案例、欧莱雅广告分析、黄冈市卫健委唐主任案例、外交部发言案例、武安市发改委马科长采访案例、傅莹答记者问案例、易烊千玺回答舞者挑衅案例、《哪吒》《少年的你》《我不是药神》《功夫》故事分析、李佳琦直播语言分析、崔永元调侃周立波案例、吐槽大会案例 练习：90秒即兴演讲练习、一组随意提问，另一组用接话技巧回答练习、讲故事练习 第四讲：讲活——完美汇报实战化 一、实战训练 1. 演讲汇报 2. 擂台PK 3. 小组互评 4. 老师讲评 二、辅导点评 1. 观——呈现形象 2. 察——察言观行 3. 贯——贯穿行动 4. 通——融会贯通 三、点评7维 1. 结构逻辑 2. 内容说服 3. 语言生动 4. 气场风度 5. 整体控场 6. PPT呈现 7. 故事共鸣 四、一课四讲 1. 实讲：我讲你听 2. 示讲：我做你看 3. 视讲：我看你讲 4. 试讲：你讲我评 五、行动落地 1. 学员课后写出5个课程中的收获点 2. 学员课后列出3个指导实际工作的行动项 3. 学员课后聚焦1个立刻去做的具体行动 案例：世界演讲冠军视频分析 练习：学员轮流上台演讲PK、531行动计划表、表达能力自测

课程背景： 在职场中，演讲表达应用的场合越来越多，如工作汇报、述职演说、工作总结、职务竞聘、项目陈述、方案说明、客户答疑、商务分析、演讲比赛、商务路演等，作为一名演讲者，如何在上述重要场合演讲时条理清晰、结构严谨、表达生动、扣人心弦、直抵人心？这需要演讲者掌握专业的演讲技能和方法设计。 本课从演讲表达的核心能力模型出发，从演讲开场、演讲结构、故事设计、演讲结尾、语言表达、视听呈现、演讲台风、化解紧张8大模块内容进行系统设计，通过学习，相信你一定会掌握演讲表达的技能和设计方法，助你在不同场合演讲中大放光彩。 课程目标： ● 演讲开场：学习5种演讲开场技巧并熟练掌握，增加演讲吸引力，提升开场精彩度 ● 演讲结构：掌握5种演讲结构设计技巧并熟练运用，提高演讲逻辑框架设计水平 ● 演讲故事：运用5种讲故事技巧设计演讲故事并讲出，提高演讲生动性和吸引力 ● 演讲结尾：学习4种演讲结尾设计技巧并熟练运用，升华演讲主题，提升演讲感染力 ● 语言表达：掌握语言表达3大技巧并熟练运用，提升演讲感染力和语言艺术张力 ● 视听呈现：掌握演讲视觉化和结构化呈现技巧，提升演讲材料视听呈现设计效果 ● 演讲台风：掌握演讲台风塑造6法，展现演讲专业形象，提升个人舞台演讲魅力 ● 化解紧张：正确认识演讲紧张，掌握4个阶段化解紧张的技巧，提高演讲控场能力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象： 董事长/CEO、企业中高层、职业讲师、企业专兼职内训师、企业HR、大学、中学老师，培训管理者，对演讲表有提升有需求的职场人士 课程方法：讲授法、视频教学法、情景教学法、案例教学法、演示法、现场训练法 课程大纲： 课前引入：演讲表达的价值认识 第一讲：演讲开场设计 一、开场设计的原则 1. 紧扣主题 2. 有吸引力 3. 新颖独特 4. 三三三原则 二、错误演讲开场 1. 专业词语 2. 情不得已式 3. 消极否定式 4. 主题艰难式 5. 道歉客套式 案例分享：5种错误演讲开场具体案例剖析 三、自我介绍技巧 1. 自我介绍目的：拉近距离，树立权威，增强说服 2. 自我介绍技巧：五要素法，工作关联法，地域关联法，巧用自嘲法 案例分享：个人介绍五要素、工作关联、地域关联、巧用自嘲法介绍展示 四、演讲开场5种技巧 1. 提问法：明确问题难度，问题答案，提问形式 2. 引用法：引用名言，图片，视频，案例 3. 故事法：要紧扣课题，要有启发性，讲授要声情并茂 4. 事实法：明确事实来源，数量，真伪 5. 道具法：明确道具数量和道具运用 案例分享： - 提问法：《金牌销售员的成功之道》演讲开场展示 - 引用法：《你的形象价值百万》演讲开场展示 - 故事法：《安全是从预防做起》演讲开场展示 - 事实法：《如何预防高血压》演讲开场展示 - 道具法：《迎接阳光 拥抱快乐》演讲开场展示 第二讲：演讲结构设计 一、从两个角度分析结构设计的作用——演讲者/听众角度 二、演讲的5种结构 1. PREP结构 1）PREP结构特点 2）PREP使用技巧 a观点抛出时间 b理由数量多少 c案例讲述内容 d结尾讲解内容 案例分享：《演讲的价值》PREP结构运用 2. AIDA结构 1）AIDA结构特点：A—引起注意 I—唤起兴趣 D—激发愿望 A—呼吁行动 案例分享：苹果公司演讲中AIDA结构应用 3. 时间轴结构 1）时间轴两种结构模型：过去-现在-未来 昨天-今天-明天 案例分享：著名的葛底斯堡演讲；习近平国庆70周年国庆讲话 4. 4A结构 1）4A结构特点：Attribute—属性 Ascendancy—优势 Advantage—好处 Action—计划 案例分享：4A结构在项目演说中的应用 5. Why—What—How结构 1）WWH结构特点：Why—引出问题/What—定义问题/How—解决问题 案例分享：WWH结构在演说中的应用 第三讲：演讲故事设计 一、职场会讲的四个故事：“我是谁”、“你可以相信我”、“幽默”、“决意”的故事 二、讲故事的5个技巧 1. 巧妙开头：顺序/倒叙 2. 逻辑清晰 1）万能通用结构 2）常用法则：STAR法则 3）故事公式：讲故事7步法 案例分享：褚时健和褚橙的故事 3. 描绘场景感 1）故事画面感方法 2）场景感方法：五觉白描法 现场练习：运用五觉白描法讲述一个故事 4. 描述细节 案例分享：故事中的细节描述 5. 加强幽默：运用反转、谐音，加强细节，重复或口头禅，懂得克制 案例分享：5种幽默技巧案例展示 第四讲：演讲结尾设计 一、结尾不当的3种表现 1. 借口式 2. 谦虚式 3. 否定式 案例分享：3种不当结尾案例分享 二、4种精彩演讲结尾技巧 1. 故事式：讲述故事内容、内涵，构建故事结构 2. 总结式：总结演讲内容，加强听众印象 3. 号召式：描述事实，表明目的，说明理由 4. 名言式：引用名言，内容充实丰满，情感渲染共鸣 案例分享： 故事式：《孝顺这个词，是由后悔构成的》、《念亲恩》演讲结尾 总结式：《垃圾分类 从我做起》演讲结尾 号召式：《一位纪委书记的小家和大家》演讲结尾 名言式：《带着种子上路》、《别让诚信抛弃自己》演讲结尾 第五讲：语言表达技巧 一、6种常用逻辑表达 1. 时间逻辑 2. 空间逻辑 3. 三角逻辑 4. 变焦逻辑 5. 收益逻辑 6. 钟摆逻辑 案例及演示：6种逻辑表达案例及演示 二、演讲发音训练 1. 基本要求：清晰，准确，连贯 现场练习：气息延长；数字练习；长音练习 三、演讲声音训练 1. 停顿 2. 重轻音 3. 音调 4. 语速 现场练习：轻音配乐诗朗诵海子、徐志摩、舒婷的散文诗 四、演讲语感及语言表达艺术训练 现场练习：跟唱随读与配乐朗诵练习训练 五、演讲金句设计 1. 三个维度的金句特征——内容、朗读、情绪 2. 金句设计6种句式 1）否定句式 2）类比句式 3）提问句式 4）分类句式 5）AB=BC句式 6）认知升级句式 第六讲：演讲视听呈现 一、视觉呈现 1. 为什么使用PPT 2. 使用PPT常见错误 1）信息泛滥 2）喧宾夺主 3）PPT过于花哨 3. 优秀PPT特点 1）设计思维：站在观众视角 2）结构思维：结构化呈现信息 4. 演讲PPT结构呈现3个技巧 1）动画法 2）重点提炼法 3）气泡法 案例分享：3种结构化呈现案例展示 二、听觉呈现 1. 听觉设计作用 2. 听觉设计方法 1）视频资料选取 2）背景音乐选取 2）音乐视频播放注意事项 案例分享：演讲音乐视频案例展示 第七讲：演讲台风塑造 一、台风塑造作用：尊重需要，专业需要，心理需要 二、演讲台风塑造六法 1. 站法：三要三不要 反面演示：趾高气扬式、弱不禁风式、风摆柳式、圆规式 正面演示：演讲正确站法 2. 步法 1）步法移动黄金区域 2）步法移动与讲解结合 3. 身法：三要三不要 演示：正确身法演示 身法练习：五点一面法 4. 手法 反面演示：3种常见错误手势 1）手法三大区间含义 2）手法四要四不要 3）演讲常见6大手法 5. 眼法：4种常见眼法 反面演示：3种常见眼法 6. 穿法：演讲着装注意事项 案例分享：不同场合演讲着装 第八讲：演讲紧张化解 一、正确认识紧张——适度紧张 案例分享：关于公众演讲的一次调查；正在演奏交响乐的演奏员 二、化解讲台紧张技巧 1. 接到演讲时——积极暗示 1）心态暗示法 2）经历暗示法 3）信念暗示法 2. 准备演讲时——持续训练 1）自我对话法 2）亲朋好友法 3）文稿提纲法 4）影音回顾法 现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练 3. 即将演讲时——身心放松 1）拉近距离法 2）清空思绪法 3）肌肉放松法 4）提神醒脑法 现场训练：清空思绪法实操训练 4. 正在演讲时——随机应变 1）重复跳跃法 2）眼神移位法 3）巧妙掩饰法 4）压力转移法

课程背景： 在人的影响力构成要素中，公众表达能力是必不可少的一项能力。工作方面，表达能力直接关系到客户对公司产品、服务、品牌等的直观印象，从客户维护方面来说，表达能力直接决定了客户关系的亲疏远近，进而影响到长期合作。从个人发展方面来说，要想提升个人在社交圈中影响力，提高外界对自己的认可度，高效的表达技能是一项必备技能。为了使相关岗位员工在工作中能发挥最大作用，并以此为出发点，制定了本次培训方案。 本课程旨在提高企业营销人员、商务人员的综合表达能力和沟通技巧等，协助该群体跟紧企业快速发展的步伐，进而帮助企业提升人员的竞争能力，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得先机。 课程收益： ● 了解演讲的结构组成，掌握演讲表达的互动技巧、控场技巧等 ● 掌握高效组织演讲得工具—思维导图，快速准备一场演讲 ● 了解公众表达紧张的成因，学会应对紧张缓解紧张 ● 掌握公众表达沟通的底层逻辑，应用达到实践工作中 ● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维 ● 掌握不同商务场合下的语言表达结构，提升临场应变能力 课程时间：1-3天，6小时/天（根据实操训练强度调整课时） 课程对象：商务工作人员、营销人员、工作中有当众讲话需求的其他岗位人员 课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练 课程大纲： 第一节 演讲力决定影响力 1. 演讲力对人生发展具有不可替代的增值作用 2. 影响力的原理什么 Ÿ 约哈里窗概念 第二节 剖析“紧张”，为什么我们总是对“上台”心存畏惧 1. 紧张的根源是什么 Ÿ 内部因素 Ÿ 外部因素 2. 紧张的反应分析 Ÿ 紧张的隐性表现 Ÿ 紧张的线性表现 3. 如何应对紧张 Ÿ 声音发颤的应对办法 Ÿ 手抖腿抖的应对办法 Ÿ 大脑空白的应对方法 第三节 如何精彩开场，好的开始等于成功的一半 1. 上台前必须知晓的四字口诀 Ÿ 如何把握准确的上台时机 Ÿ 如何找到得体的演讲站位 Ÿ 如何一出声全场建立印象 Ÿ 如何展现个人演讲感染力 2. 精彩开场，夺人先声 Ÿ 演讲开场的重要性 Ÿ 演讲开场的目的 Ÿ 精彩开场的四大步骤 Ÿ 开场抓住听众眼球的五部曲 第四节 如何高效组织演讲的主体 1. 演讲主体的构成要素 Ÿ 观点 Ÿ 素材 Ÿ 呈现方式 1) 拆字法、解字法与组合法 2) 数据的呈现技巧 Ÿ 过渡 2. 演讲者必须掌握的思维利器-思维导图 Ÿ 思维导图的基本概念 Ÿ 思维导图的逻辑原理 Ÿ 如何绘制思维导图 1) 绘制工具准备 2) 思维道题的绘制基本原则 3) 中心图 4) 无限层级 5) 关键词 6) 多颜色 7) 图形表达 3. 让你的演讲结构化 Ÿ 信息整理的基本规律 Ÿ 信息有效表达的原则 4. 两大黄金结构玩转多场合主题演讲 Ÿ 观点类演讲的结构框架 Ÿ 解决方案类演讲的结构框架 第五节 如何精彩结尾，结尾是进入听众内心的最后机会 1. 结尾的作用是什么 2. 精彩结尾的三大步骤 3. 五大技巧让结尾抓住人心 第六节 演讲者的互动与控场技巧 1. 为什么演讲者要进行互动 2. 现场互动的作用 3. 使用互动技巧 Ÿ 四种提问方法 Ÿ 三种指令技巧 4. 现场约束与控场技巧 Ÿ 框式思维 Ÿ 四项提醒 1) 如何进行目光提醒 2) 如何进行声音提醒 3) 如何进行肢体调整 4) 如何进行内容提醒 Ÿ 五类内容抓住同种注意力 课程总结、互动答疑

课程背景： 在人的影响力构成要素中，公众表达能力是必不可少的一项能力。工作方面，表达能力直接关系到客户对公司产品、服务、品牌等的直观印象，从客户维护方面来说，表达能力直接决定了客户关系的亲疏远近，进而影响到长期合作。从个人发展方面来说，要想提升个人在社交圈中影响力，提高外界对自己的认可度，高效的表达技能是一项必备技能。为了使相关岗位员工在工作中能发挥最大作用，并以此为出发点，制定了本次培训方案。 本课程旨在提高企业营销人员、商务人员的综合表达能力和沟通技巧等，协助该群体跟紧企业快速发展的步伐，进而帮助企业提升人员的竞争能力，从而使企业在激烈的市场竞争中赢得先机。 课程收益： ● 了解演讲的结构组成，掌握演讲表达的互动技巧、控场技巧等 ● 掌握高效组织演讲得工具—思维导图，快速准备一场演讲 ● 了解公众表达紧张的成因，学会应对紧张缓解紧张 ● 掌握公众表达沟通的底层逻辑，应用达到实践工作中 ● 掌握高效清晰的语言沟通方法和逻辑思维 ● 掌握不同商务场合下的语言表达结构，提升临场应变能力 课程时间：1-3天，6小时/天 （根据实操训练强度调整课时） 课程对象：商务工作人员、营销人员、工作中有当众讲话需求的其他岗位人员 课程方式：理论讲授＋案例分析 工具分享＋经验分享 现场演练 课程大纲： 第一节 但我们说话/演讲时，我们在说什么 开篇案例：马云在2017中国绿公司上的演讲 孙宏斌在乐视-融创发布会上的演讲 1. 语言沟通内容的底层分类 2. 到底是什么决定了我们的公众表达能力 Ÿ 麦拉宾法则 3. 思考：优秀的职场演讲的标准是什么？ 第二节 讲好商业故事/商业案例 1. 讲故事/案例的作用 Ÿ 故事的分类 Ÿ 通过故事输出观点 2. 叙事/案例清晰的根基 Ÿ 构成故事的五项关键要素 3. 三点秘诀让你做到叙事精炼不啰嗦 4. 提升叙事/案例生动性感染力的方法 Ÿ 如何通过故事/案例塑造价值 Ÿ 如何组织语言更有生动性感染力 第三节 如何让你的演讲充满魅力 1. 如何让声音抑扬顿挫充满韵律 2. 如何调动语调、音量、语速的变化 3. 如何调动肢体语言 4. 12种实用演讲手势 5. 演讲中如何酝酿情绪表达 6. 突破表达屏障：表演突破训练 第三节 常见工作场合的结构表达 1. 瞬间提高说服力的“魔术公式” 2. 商务场合发言的“万能钥匙” 3. 汇报工作、产品讲解 Ÿ 条理公式 Ÿ 三维模式表达法 案例实操：某公司项目的的复盘演讲分享 4. 四大框架让你从容应对临场发言 互动答疑

【课程背景】 企业讲师掌握讲台驾驭技巧，能够有效控制课堂氛围，吸引学员的注意力，并通过互动、节奏和内容设计，确保培训内容能够深入学员心中。员工通过优质培训提升技能与知识，进而能够更好地应对岗位挑战和提升工作效率。这种能力的提升，直接影响企业整体生产力和竞争力。 有效的讲台驾驭技巧能够激发学员的参与感，确保他们在学习过程中的投入度与参与感。通过互动设计，讲师可以让学员积极参与讨论、分享和实践操作。这不仅让学员在学习过程中保持专注，也有助于巩固所学知识，提升实际应用能力。学员的积极参与还能让培训更有成效，最终促使学员的学习成果转化为工作能力。 企业讲师在授课过程中常常会遇到学员注意力分散、课堂冷场或不同层次学员之间的差异问题。通过学习讲台驾驭技巧，讲师能够更从容应对这些突发情况，增强自信心与课堂掌控力。自信的讲师不仅能带动课堂氛围，还能让学员更信服，从而提升培训效果。 【课程收益】 1.提升控场能力：学员将掌握控场的核心技巧，如通过互动、语言节奏、肢体语言和目光接触等方法有效地驾驭课堂，确保课堂氛围活跃，学员参与度高。 2.建立清晰的自我认知与角色定位：学员会通过深入学习认识到讲师的多重角色，包括信息传递者、学习促进者和激励者，讲师将更清楚自己的职责，进而通过角色的认知和改变直接提升授课效果。 3.课程内容与实际工作紧密结合：课程将帮助学员设计与工作场景高度相关的教学内容，确保授课内容直接与学员的岗位需求匹配，从而提升课程的现实应用价值。 4.增强互动技巧，激发学员参与：通过学习多种互动设计方法，讲师能够有效激发学员的兴趣，保持他们的专注度，提升课堂的参与度和互动质量。 5.学员将掌握如何处理课堂上不同层次的学员差异，通过分层教学、个性化反馈等方式，确保每个学员都能获得有针对性的提升。 【课程特色】 1.资深讲师与丰富实战经验结合：课程由业内资深专家讲授，讲师不仅具备深厚的理论基础，还在实际工作中积累了丰富的授课经验，确保学员可以通过实战案例获得实用技能。 2.实用性与针对性强，紧密结合工作场景：课程内容精心设计，紧密围绕学员的工作需求和岗位职责展开，涵盖大量与实际工作场景高度关联的案例，帮助学员将所学技能快速应用到日常工作中。 3.干货满满，避免空谈：课程设计专注于解决学员面临的实际问题，每个问题模块都提供清晰、易操作的实用工具与技巧，确保内容简洁实用，帮助学员快速提升授课能力。 4.实战性强，学之能用：课程内容强调实践导向，学员不仅可以学习到先进的授课技巧，还可以通过情境演练和模拟授课将理论应用到具体场景中，确保学习效果。 【课程对象】 企业专兼职讲师、培训师；各级管理者。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 1. 讲师如何驾驭讲台，提升控场能力？ a. 控场的4大核心技巧：运用课堂互动、语言节奏、肢体语言、目光接触 b. 讲师的4个修炼：自我认知与心态、授课方法利用、声音控制 c. 【案例】讲师如何在课堂上合理运用肢体语言，调节声音强弱，保持眼神与学员的互动？ 2. 讲师如何清晰自我认知并定位自己的讲师角色？ a. 案例：失败的讲师有一个共同的特征，那就是缺乏自我认知 b. 自我认知：一个人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识 c. 讲师角色的3个核心：信息传递者：知识的输出者；学习促进者：帮助学员理解与吸收；激励者：激发学员学习动机。 d. 案例：讲师是和学员一起探索他心中真理的人 e. 一句名言：事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学 3. 如何平衡理论与实践，使课程更具价值？ a. 课程设计中的3个匹配：匹配案例、匹配情境、匹配模拟/演练 b. 案例应用的5个核心标准：真实、贴近学员工作、可重复、可操作、可评估有反馈 c. 实践与理论结合的2大策略：“理论-实践循环”与“翻转课堂模型”结合应用 4. 如何让授课内容与学员的实际工作紧密相连？ a. 授课内容与岗位需求匹配的5个步骤：问卷调研、岗位分析、需求匹配、案例定制、反馈优化 b. 构建课程内容与岗位技能的4个标准模板：基于学员的岗位要求，设计场景模拟、任务练习等模板 c. 授课案例策略：从学员实际工作场景提取，确保案例与工作环境高度相关 5. 如何通过有效互动激发学员的兴趣与参与？ a. 【案例】互动设计的4大类方法 b. 其他方法：“提问-讨论法”、“角色扮演法”、“竞赛法”、“情境演练法”、“思维导图法”。 c. 运用A or B互动法：通过二选一的问题引发思考快速互动 d. 案例互动法：使用小微案例，敏捷互动 e. 【案例】如何保持学员的专注度与参与度：4个注意力保持工具 6. 讲师遇到学员层次差异/学员间存在明显差异怎么办？ a. 学员差异化4维度：知识基础、岗位职能、学习风格、参与动机 b. 差异化教学的3个应对策略：分层教学、针对性反馈、个性化任务布置 c. 分组策略与小班化教学方法：高阶与初阶学员分组互动，确保每个层次学员都能获得提升 7. 讲师如何应对课堂中的突发情况？ a. 5种突发情况应对：技术故障、学员冲突、临时提问、时间超限、课堂冷场 b. 应急反应3技巧：保持冷静、问题引导、利用互动重新引发讨论 c. 案例：设置突发场景，让讲师通过角色扮演解决问题 8. 讲师如何应对学员不专心、走动和使用手机的问题？ a. 课堂秩序管理4方法：开课规则说明、桌上设备管理、及时提醒学员专注、设计互动环节提高专注 b. 为干预策略：通过小组竞争、现场反馈等方式激励学员投入 c. 案例分享：如何处理以下这些情况 9. 如何提升讲师在面对资深学员或高级管理层时的授课效果？ a. 应对高级管理层学员3策略：准备更具深度与高度的内容、保持简洁明了的讲解、设计互动讨论 b. 讲师紧张情绪管理4方法：提前练习、冥想暗示、焦点转移、呼吸带动 c. 面对资深学员控场技巧：用知识性问题和逻辑推演，学术性与互动性并重 10. 讲师如何提升语言表达的多样性，增强授课吸引力？ a. 案例：这三位老师是怎么讲课的 b. 讲师提升语言吸引力的3个有效方法 c. 案例：通过生动的比喻让概念更易理解 d. 授课中语言互动的3个设计方法

【课程背景】 企业讲师掌握讲台驾驭技巧，能够有效控制课堂氛围，吸引学员的注意力，并通过互动、节奏和内容设计，确保培训内容能够深入学员心中。员工通过优质培训提升技能与知识，进而能够更好地应对岗位挑战和提升工作效率。这种能力的提升，直接影响企业整体生产力和竞争力。 有效的讲台驾驭技巧能够激发学员的参与感，确保他们在学习过程中的投入度与参与感。通过互动设计，讲师可以让学员积极参与讨论、分享和实践操作。这不仅让学员在学习过程中保持专注，也有助于巩固所学知识，提升实际应用能力。学员的积极参与还能让培训更有成效，最终促使学员的学习成果转化为工作能力。 企业讲师在授课过程中常常会遇到学员注意力分散、课堂冷场或不同层次学员之间的差异问题。通过学习讲台驾驭技巧，讲师能够更从容应对这些突发情况，增强自信心与课堂掌控力。自信的讲师不仅能带动课堂氛围，还能让学员更信服，从而提升培训效果。 【课程收益】 1.提升控场能力：学员将掌握控场的核心技巧，如通过互动、语言节奏、肢体语言和目光接触等方法有效地驾驭课堂，确保课堂氛围活跃，学员参与度高。 2.建立清晰的自我认知与角色定位：学员会通过深入学习认识到讲师的多重角色，包括信息传递者、学习促进者和激励者，讲师将更清楚自己的职责，进而通过角色的认知和改变直接提升授课效果。 3.课程内容与实际工作紧密结合：课程将帮助学员设计与工作场景高度相关的教学内容，确保授课内容直接与学员的岗位需求匹配，从而提升课程的现实应用价值。 4.增强互动技巧，激发学员参与：通过学习多种互动设计方法，讲师能够有效激发学员的兴趣，保持他们的专注度，提升课堂的参与度和互动质量。 5.学员将掌握如何处理课堂上不同层次的学员差异，通过分层教学、个性化反馈等方式，确保每个学员都能获得有针对性的提升。 【课程特色】 1.资深讲师与丰富实战经验结合：课程由业内资深专家讲授，讲师不仅具备深厚的理论基础，还在实际工作中积累了丰富的授课经验，确保学员可以通过实战案例获得实用技能。 2.实用性与针对性强，紧密结合工作场景：课程内容精心设计，紧密围绕学员的工作需求和岗位职责展开，涵盖大量与实际工作场景高度关联的案例，帮助学员将所学技能快速应用到日常工作中。 3.干货满满，避免空谈：课程设计专注于解决学员面临的实际问题，每个问题模块都提供清晰、易操作的实用工具与技巧，确保内容简洁实用，帮助学员快速提升授课能力。 4.实战性强，学之能用：课程内容强调实践导向，学员不仅可以学习到先进的授课技巧，还可以通过情境演练和模拟授课将理论应用到具体场景中，确保学习效果。 【课程对象】 企业专兼职讲师、培训师；各级管理者。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 1. 讲师如何驾驭讲台，提升控场能力？ a. 控场的4大核心技巧：运用课堂互动、语言节奏、肢体语言、目光接触 b. 讲师的4个修炼：自我认知与心态、授课方法利用、声音控制 c. 【案例】讲师如何在课堂上合理运用肢体语言，调节声音强弱，保持眼神与学员的互动？ 2. 讲师如何清晰自我认知并定位自己的讲师角色？ a. 案例：失败的讲师有一个共同的特征，那就是缺乏自我认知 b. 自我认知：一个人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识 c. 讲师角色的3个核心：信息传递者：知识的输出者；学习促进者：帮助学员理解与吸收；激励者：激发学员学习动机。 d. 案例：讲师是和学员一起探索他心中真理的人 e. 一句名言：事必有法，然后可成。师舍是则无以教，弟子舍是则无以学 3. 如何平衡理论与实践，使课程更具价值？ a. 课程设计中的3个匹配：匹配案例、匹配情境、匹配模拟/演练 b. 案例应用的5个核心标准：真实、贴近学员工作、可重复、可操作、可评估有反馈 c. 实践与理论结合的2大策略：“理论-实践循环”与“翻转课堂模型”结合应用 4. 如何让授课内容与学员的实际工作紧密相连？ a. 授课内容与岗位需求匹配的5个步骤：问卷调研、岗位分析、需求匹配、案例定制、反馈优化 b. 构建课程内容与岗位技能的4个标准模板：基于学员的岗位要求，设计场景模拟、任务练习等模板 c. 授课案例策略：从学员实际工作场景提取，确保案例与工作环境高度相关 5. 如何通过有效互动激发学员的兴趣与参与？ a. 【案例】互动设计的4大类方法 b. 其他方法：“提问-讨论法”、“角色扮演法”、“竞赛法”、“情境演练法”、“思维导图法”。 c. 运用A or B互动法：通过二选一的问题引发思考快速互动 d. 案例互动法：使用小微案例，敏捷互动 e. 【案例】如何保持学员的专注度与参与度：4个注意力保持工具 6. 讲师遇到学员层次差异/学员间存在明显差异怎么办？ a. 学员差异化4维度：知识基础、岗位职能、学习风格、参与动机 b. 差异化教学的3个应对策略：分层教学、针对性反馈、个性化任务布置 c. 分组策略与小班化教学方法：高阶与初阶学员分组互动，确保每个层次学员都能获得提升 7. 讲师如何应对课堂中的突发情况？ a. 5种突发情况应对：技术故障、学员冲突、临时提问、时间超限、课堂冷场 b. 应急反应3技巧：保持冷静、问题引导、利用互动重新引发讨论 c. 案例：设置突发场景，让讲师通过角色扮演解决问题 8. 讲师如何应对学员不专心、走动和使用手机的问题？ a. 课堂秩序管理4方法：开课规则说明、桌上设备管理、及时提醒学员专注、设计互动环节提高专注 b. 为干预策略：通过小组竞争、现场反馈等方式激励学员投入 c. 案例分享：如何处理以下这些情况 9. 如何提升讲师在面对资深学员或高级管理层时的授课效果？ a. 应对高级管理层学员3策略：准备更具深度与高度的内容、保持简洁明了的讲解、设计互动讨论 b. 讲师紧张情绪管理4方法：提前练习、冥想暗示、焦点转移、呼吸带动 c. 面对资深学员控场技巧：用知识性问题和逻辑推演，学术性与互动性并重 10. 讲师如何提升语言表达的多样性，增强授课吸引力？ a. 案例：这三位老师是怎么讲课的 b. 讲师提升语言吸引力的3个有效方法 c. 案例：通过生动的比喻让概念更易理解 d. 授课中语言互动的3个设计方法

【课程背景】 科学的课程设计与开发不仅是人才培养的基础工具，更是企业实现长远战略、提升内部效率和竞争力的关键举措。 企业的核心竞争力源于人才的能力和知识水平。通过科学合理的课程设计与开发，企业可以确保员工获得最新的行业知识、技能与实践方法。精心设计的课程不仅能够提高员工的职业素养，还能帮助他们更快适应岗位需求，从而提升整体工作效率。 企业培训并不是通用型的，而是针对具体业务需求、工作流程或组织文化的定制化学习。高质量的课程设计能够确保内容紧贴企业的实际情况，课程内容更具针对性，能够直接帮助员工解决现实工作中的问题。良好的课程设计让培训不仅是知识传授，还能直接带来实际应用效果。 一个有效的课程设计通过清晰结构、合理知识密度和实用交付物，可以让学员更容易理解和吸收内容。企业通过开发符合学习者需求的课程，能够显著提高学习效果，减少时间浪费，确保培训的投资回报率（ROI）。有效的学习体验设计，如"翻转课堂"、案例分析和交互式学习，能提升学员的参与度和学习兴趣，进一步提高培训效果。 【课程收益】 1.掌握课程开发的底层逻辑与框架：通过理解课程开发的三板斧/N1框架，学员能快速构建一个科学的课程开发逻辑。课程帮助学员从传统教学设计过渡到以学习设计为核心，使得课程不仅注重讲解，更强调如何帮助学员有效学习。 2.高效的课程开发技巧：学员将学习如何通过课程公式（课程=知识/经验+结构+交付物）快速开发课程内容。无论是知识结构搭建还是交付物设计，课程提供了具体工具和步骤，帮助学员设计有系统、解决实际问题的高质量课程。 3.应用“葡萄式”课程设计方法：课程教授了一种易学好用的“葡萄式”课程开发方法，帮助学员通过整体规划、框架搭建和素材选取，设计出逻辑紧密、内容扎实的课程。无论是知识类课程还是技能类课程，学员都将学会如何通过实际案例贯穿和情境创设增强课程的实用性。 4.课程强调在开发过程中前置考虑如何激发学员的学习兴趣。学员将学会设计有效的互动策略、教学提问技巧和激发学习动机的方法，确保学员在课程中保持高度的参与度和积极性。 5.创新教学互动技巧：通过“A or B互动法”和“案·情互动法”等创新互动方式，学员能够设计出更加生动、有吸引力的课程互动环节，提升课堂效果，确保学员能深入参与课程学习。 【课程特色】 1.课程由资深专家授课，经验丰富：讲师不仅能够理论结合实际，还能根据不同的场景灵活调整课程内容，使学员学之能用。 2.科学的认知逻辑设计：课程设计严格遵循学习的认知规律，利用三板斧和1N1框架等工具，帮助学员快速搭建课程框架，从而提升课程效果，使学员易于理解和应用。 3.注重实用性与针对性：课程紧密结合学员的工作需求，帮助学员快速掌握课程开发和设计的核心技能，重点解决实际工作中的问题，尤其是在如何设计和优化课程结构方面。 4.模块化设计，灵活高效：通过“葡萄式”课程设计方法，课程内容分解为多个模块，既能帮助学员逐步掌握复杂的知识体系，又能灵活调整课程模块以适应学员不同的学习需求。 5.高度互动的授课方式：课程设计了多种互动策略，包括“A or B互动法”、情境创设等，帮助学员在学习过程中积极参与，激发学员的学习动机，并提升学习效果。 6.完整的工具体系：课程为学员提供了清晰的步骤、流程和工具，使学员能够在工作中快速应用所学技能，帮助他们在课程开发和教学设计中更加高效。 7.创新性的教学方法：结合不同的教学策略和工具，课程不仅提升了学员的学习体验，还确保了每个学员在课堂中的积极投入，让学习更加生动有趣。 【课程对象】 企业内部讲师、内训师；各级管理者 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 1. 快速建立一个课程开发的底层逻辑/框架 (1) 【引导】课程开发的底层逻辑：讲“好课”才能“讲好”课 (2) 从教学设计到学习设计的转变：讲“设计好”的课，才能“把课讲好” (3) 快速建立一个课程开发的底层逻辑/框架：课程开发三板斧/1N1框架© (4) 示例：如何用课程开发三板斧/1N1框架©进行课程的开发与设计 (5) 深刻洞悉课程开发的两件根本事/应用课程开发两元论CF模型 (6) 为什么说好课一定是精心开发与设计出来的：内容是功底，形式是功力 2. 三板斧叠加课程公式快速开发课程 (1)【工具】课程公式：课程=知识/经验+结构+交付物 (2) 快速开发课程有方法：你的课程=你的知识/经验+数字结构+明确的交付物 (3) 示例：这些课程是如何开出来的 (4) 目标引导下的教学设计/学习体验设计/认知负荷设计 (5) 从课程公式到“好课公式”：好课=能解决问题+有系统+时长适当 (6) 所谓好课，就是能够在一定时长内有系统的解决用户的问题 3. 三板斧升级：易学好用的“葡萄式”课程设计与开发方法 (1) 基于问题解决的课程开发/“葡萄式”课程设计与开发方法 (2) 课程开发如同盖房子：整体规划/框架搭建/素材获取/素材选取 (3) 知识理论类的开发与设计/能力技能类的开发与设计 (4) 课程案例的开发与设计/问题贯穿/案例链接/情境创设 4. 三板斧再升级：前置考虑如何激发受众学习动机 (1) 在课程开发阶段就要设计激发学习动机 (2) 教学互动：教学互动的整体设计策略与设计四法 (3) 教学提问：问题设计的三个原则与两阶段设计法 (4)【案例】以“读懂三大报表”课程开发为例重新解读课程开发 (5) 深度解析效果极好的“A or B互动法”及“案·情”互动法 (6) 好的学习体验让课程效果更好——内容形式兼顾才可设计出更好学习体验：六种学习体验设计方法&规避认知负荷过高的方法 (7) 课程工具提炼：老师应该给学员提供什么样的工具（步骤，流程、套路，使人可以照着做（套用）的标准样式）

【课程背景】 在企业中，清晰有效的沟通是确保项目推进、决策实施和团队合作成功的基础。通过提升演讲与表达技巧，讲者能够更加精准、简明地传递信息，确保听众快速理解核心要点。这不仅有助于提升决策效率，还能增强讲者的影响力，从而推动工作进展和企业目标的实现。 无论是高层管理者还是团队领导者，良好的演讲与表达能力都是有效领导的关键。优秀的表达技巧能够帮助管理者清晰地传达愿景、目标和任务要求，激发员工的信心与动机。通过系统化的演讲设计与思维引导，领导者不仅能让员工明白工作方向，还能激励团队，增强凝聚力与执行力。 企业内部的良好沟通与协作对团队的成功至关重要。提升演讲与表达技巧可以改善各部门之间的信息传递，减少误解与沟通障碍。无论是跨部门会议、项目汇报，还是日常工作汇报，有效的表达能力能确保所有成员在同一方向上高效合作，形成共同的理解与目标。 在当今职场，优秀的演讲与表达能力被视为一项核心竞争力。良好的演讲技巧不仅仅局限于公共场合的发言，它也涵盖了日常会议、客户沟通、谈判等多种工作场景。通过掌握演讲的框架设计、语言表达技巧和思维引导方法，个人能够更好地在企业内外展示自己的专业能力，进而提高职业发展机会。 【课程收益】 1.系统化的演讲设计能力：学员将学会如何通过CF模式（内容设计+形式匹配）快速设计演讲结构，理解演讲不仅依赖个人风格，更需要通过合理的设计来增强效果。课程强调如何通过演讲结构与公式化方法，搭建具有逻辑性、易于理解的演讲框架。 2.高效的表达技巧：课程提供了多个实战技巧，帮助学员在演讲中引导受众思维，维持注意力，并通过强弱引导灵活调整内容呈现，确保观众的参与和投入度提升。 3.掌握丰富的演讲框架和方法：学员将掌握几种常见的演讲表达框架，并通过1N1©方法，轻松设计适应不同场合的演讲。通过案例分析，学员能理解如何根据受众需求调整表达方式。 4.提升思维引导和互动能力：通过学习思维的“收”与“放”技巧，学员将能够灵活把控演讲节奏，增加受众的参与度。特别是通过新鲜的素材使用，保持受众对演讲的持续兴趣。 5.语言表达的多维度提升：学员将学会如何做到“言之有物+言之有序”，通过语言技巧使表达主题突出、内容生动有趣，同时掌握在不同场合下的即兴发言技巧，增强演讲的影响力。 【课程特色】 1.由实战经验丰富的讲师授课：课程讲师具备丰富的实际演讲经验，通过“讲授+案例分析+工作坊体验+练习+点评”，使学员可更好地理解和掌握演讲的设计与表达技巧。 2.实用性与针对性强：课程内容紧密结合实际工作场景与需求，通过分析不同类型的演讲场合，帮助学员快速掌握结构化设计演讲的能力，尤其适用于企业会议、公众演讲、即兴发言等实际工作中的表达场景。 3.注重演讲设计的逻辑与框架：课程强调演讲的设计是成功的基础，通过1N1©框架和CF模式（内容设计与呈现形式匹配）帮助学员迅速搭建演讲框架，确保演讲既有逻辑性又能引发听众共鸣。 4.互动性强，投入度高：课程不止是理论讲授，还通过具体案例、实战技巧和互动环节，帮助学员理解如何引导听众思维、保持听众注意力，并通过语言技巧快速与听众建立联系，增加演讲的参与度和互动性。 5.丰富的演讲技巧与语言运用：学员将学习到如何运用态势语言、思维引导、语言技巧等增强演讲效果，让表达更加生动、条理清晰，帮助演讲者更好地影响和说服听众。 【课程对象】 中高层管理者、部门负责人、内训师 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一．好的演讲一定是设计出来的 1.【案例】演讲者Z是如何讲的 2.演讲的极简CF模式：设计内容+匹配呈现形式 3.【案例】演讲者S是如何讲的 4.好演讲是设计出来的/如何快速设计你的演讲表达/表达结构与公式 5.演讲的态势语言演练与分析/演讲不靠风格而是要靠设计 二．演讲与表达的设计技巧 1.【案例】搭建演讲表达的框架的方法 2.几种常见的演讲表达框架分析与实例 3.把受众引导参与到演讲中去的3个实战技巧 4.一学就会的1N1©演讲整体设计方法 三．演讲与表达的思维引导技巧 1.【案例】演讲中的思维引导与受众的注意力把控 2.演讲过程中思维的“收”与“放” 3.演讲过程中的“强引导”与“弱引导“ 4.增加受众参与、增加受众投入度的演讲设计技巧 5.演讲素材的使用及素材的新鲜度考量 四．演讲与表达的语言技巧 1.【案例】让演讲表达精彩生动的方法 2.如何做到“言之有物+言之有序”，从而主题突出、生动形象 3.演讲表达的3层能力分级：表达与理解的能力；建立关系的能力；施加影响的能力 4.如何在演讲中快速建立关系及施加影响 5.各类会议/宴会即兴发言的语言技巧/认同的技巧

【课程背景】 1.1 VUCA时代的组织学习和培训 VUCA是多变（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂(Complex)和模糊（Ambiguous）四个英文单词的缩写，近年来常被人们用来形容当今商业环境所具有的特性。VUCA不仅对组织的学习力、领导力、创新力等提出了现实的挑战，也对学习与发展构成了新的挑战：一方面，企业学习与发展需要更快地培养更多企业发展需要的人才；另—方面，也要锐意创新企业培训与发展的模式，应对新的挑战。社会化学习、混合式学习、游戏化（体验式）学习、移动学习等一些新技术快速“走俏”；一些传统的职能和应用领域，如企业培训领域的教学设计与交付，也被激发出了新的变化。如—— 参与性：在当今信息泛滥、注意力日益稀缺的时代，如何激发学习者的热情，让他们主动投入到学习中来，教学者面临着比以往更大的压力，所以在学习项目的设计上，学习的参与技术恰当的加以应用将变得非常重要。学习的参与性设计，并不是一个“新话题”，从本质上看，任何学习都是一个自我驱动的知识建构(constructivism)与社会互动过程——创设适宜的学习情境调动学习热情，激发学习者的参与，促进学习者的协作学习、在课程中进行富有成效的对话，从而达到意义建构，形成有效的学习。如果没有学习者的参与，再好的内容和教学策略设计都是徒劳的，学习效果就会大打折扣。引导技术（facilitation skills）即是促进参与的技术。引导是利用多种有效的团队研讨方式，把散落在不同参与者脑海中的关于某一主题的智慧加以析取和整合，而这个析取和整合的过程和结果又能够让组织和所有参与者从中受益。 学习效果：学习是一个系统，学习是手段，是方法，不是目的，组织内部学习的目的在于经验性知识的传承和累积、关键行为的改善和转化。 影响学习效果的因素很多，无论是学习者，还是教学设计人员、培训师或讲师、学习者的伙伴以及领导、同事等，都会以这样或那样的方式对学习效果产生影响—— 群体动力学（Group Dynamic）告诉我们：公司组织是一个动力整体，其中一部分发生变化，会导致其他的部分的状态发生变化；在公司群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响；通过团体来改变个人的行为，比直接去改变一个个体的效果要好；只要群体的价值观不发生变化，个体就会更加强烈的抵制外来的变化，个体行为就不容易发生变化。 当前，很多优秀的中国企业正处于组织能力提升、创新与战略转型、组织变革的关键时期，组织内部的学习，以及重塑性、再造性的学习与发展体系将成为企业成长的核心引擎，而企业内部优秀的的培训师将成为推动组织内部学习和培训的核心人员。无论是在企业内从事培训与学习发展的专业人员，还是企业负责人，参与式的培训技能——引导技术（facilitation skills）将是个人和组织成长中一项实用的技能。 作为培训者或者是培训管理者的您，可曾为做到卓越课程呈现而痛下苦功却收效甚微？可曾为做到课程结构合理、展示手法灵活而冥思苦想？可曾因学员的挑战致使课程难以为继而伤心郁闷？ 我们设计的《引导技术与演讲技巧》课程将让您习得术，懂得法，悟得道，真正的走上培训师从业余到职业的蜕变之路。 【课程对象】 我们希望你的角色是企业人力资源管理人员、公司内部培训师、部门培训师、部门管理人员、或有志成为培训师的人员，角色驱动和兴趣驱动是效果的最好保障。 工作经验在3年以上——对企业运作的体验是成长为专业引导师的必要条件有过5次以上的授课经验——对过往经验的总结是你成长的基点。对内部引导师的价值与意义有一定的了解，同时，参与本次培训是兴趣驱动或职业驱动。 【课程方式】 讲授+案例分析+引导技术工作坊 【课程时长】 2天 （6小时/天） 【课程大纲】 第一天 课程大纲及内容安排 09:00 ■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking ▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。 09:10 ~ 12:00 ◆引导活动一：对对碰引导（Face to Face） ▲引导是实践性极强的技能，需要实际的体验与练习才能把所学与实践接轨，融合成为子成分技能，才能轻松应对实战中可能出现的各种状况。在引导中学引导是必由之路。 ■基于引导活动拆解方法： • 引导技术如何促进有效学习的发生？ • 【技术与方法】有效引导活动设计的五大原则 • 学习的两个的过程（knud illeris）：一个是个体与其所处环境的互动过程，一个是内部心智获得与加工的过程。 ◆引导活动二：圈式活动（The Circle Game） ■基于圈式引导活动拆解圈式引导技术： • 用圈式引导促进培训效果“有效反刍” •圈式引导的设计方法：简单引导与复杂引导的设计 •圈式引导的设计注意事项 •圈式引导方法的背后：团队思维的“橄榄”模型 •术中悟道：用简单的引导叠加出复杂的引导 •如何促使成员更好更多地参与 •沉默成员的引导方法 •如何促进成员在团体中更深层次的自我探索 12:00 ~ 午餐、午休 14:00 ~ 17:30 14:00 ~ 17:30 ■引导者的角色定位与状态位 ▲引导的过程中很多看似执行环节的问题，其根源可以追溯到角色认知上。引导师的身份决定了引导师的“宜”与“忌”，决定了引导师自己的能量运用方式和应该保持的状态。 •引导师的职责定位&引导师的“宜”与“忌” •引导师的意识与状态位&引导师的注意力焦点 •引导师促成行动的技巧 •引导者的三大关键技能 1、保持中立；2、提问的能力；3、聆听的能力. ■引导中的控场技巧 ▲ 引导技巧的本质是引导能量和学员的注意力，控场是维持和管理学习团队的能量状态。控场的目的是让学员身心处在轻松、活跃、不设防的状态下进行高效率学习，在这种状态下，学员的大脑才能富有成效地工作，引导才能顺畅进行。引导师的任务就是把团队氛围始终维持在适度轻松而又比较聚焦的合理区间内。 •引导学员能量状态觉察与调控 •【共创&练习】调动氛围的办法 •引导过程洞察学员思维状态的技巧 •引导过程调频的技巧 •意外干预技巧 •激发高级思维活动的技巧 •如何设计有效引发思考的问题？ •引导工具与练习：四种类型提问方式 •人的自然思考认知过程 •引导工具与练习：3153团队讨论法 •发散思考工具：开放空间&世界咖啡 •收敛思考工具：投票点&二维矩阵决策&同类整理 17:30 ~ •晚餐、休息 第二天 课程大纲及内容安排 09:00 ■动力活动：唤醒与回顾 ▲说明：用充满活力的活动来帮助大家进入学习状态并回顾第一天课程，进入今天的课程的学习中。 09:10 ~ 12:00 ■促进团队进行有效对话与讨论的技巧 •团队共识技术：团队共创法 • 视觉化整个过程 •对共识的理解 •焦点问题的设定 •引导会议的开场 •引导工具与练习：团队共创法 1、激发团队贡献想法；2、融合并形成集体创意； 3、促进团队达成共识；4、制定可操作的解决方案； •案例引导策略&能量集市 •共创策略&微行动学习式的团队引导 •对话策略&漫游挂图 •及时建构策略&啊哈时刻 12:00 ~ 午餐、午休 14:00 ~ 17:30 ■演讲技巧与结构化表达 ▲认知神经科学已探明，不同的语言刺激会激活不同的大脑神经网络，这就意味着演讲者要同时满足大脑神经网络的多个区域对不同刺激诉求，才能牢牢地抓住听众的注意力。例如，大多数学生上数学课会感到“没意思、很枯燥”，为什么？这就是因为数学课大部分只是涉及到数理逻辑，只能刺激到负责逻辑的大脑的左前额叶，而其他大部分的脑区没有涉及到，所以没有涉及到的区域活跃度就下降了，活跃度下降的结果就是让学生越来越感觉数学课“没意思、很枯燥”。演讲者讲的好的标准是其语言的丰富性，丰富性的语言能交替刺激道到学生不同的大脑神经网络。 •如何有张力的表达 •【翻转课堂】多种教学情形的应对 •语言的关键：不是老师讲了什么，而是学员大脑里发生了什么 •演讲的四种关键语言元素：故事、案例、金句、问答 •如何讲好一个故事&选用什么案例&问答的应对方法 •【工具】演讲者/培训师/讲师语言的“三翻四抖”手法 •【案例】借助情境的整合式讲授策略 •四种结构化表达/讲授的方法 •【工具】基于认知心理学的语言表达SOI模式 17:30 •课程大总结；结束 （注：以上具体授课内容，可能会因当天具体授课情境及具体授课需要而进行调整）

【课程背景】 在商业、学术、社交等各个领域，演讲都是一种非常重要的沟通方式。一个出色的演讲者能够用清晰、有力的语言，传达自己的思想、观点和价值观，从而影响和激励听众。随着信息时代的到来，人们面临的信息量越来越大，如何高效地处理、组织和表达信息成为了一个重要的挑战。结构化思维作为一种有效的思考方式，能够帮助人们更好地理解和处理复杂的信息，使思维更加清晰、有逻辑。因此，将结构化思维应用于演讲中，能够使演讲更加有条理、易于理解。企业和组织在日常运营中，经常需要进行各种形式的演讲和汇报，如会议发言、项目汇报、产品推介、新品发布会、新闻发布会等，这些演讲和汇报的质量直接影响到企业的形象和业务发展。 结构化是将复杂的信息、观点或想法按照一定的逻辑和顺序进行组织和表达，使其更加清晰、有条理。结构化的特点包括逻辑性、系统性、条理性等，通过结构化，演讲者可以更好地组织演讲内容，使听众更容易理解和接受。 结构化演讲能够使演讲内容更加有条理、逻辑清晰，演讲者可以通过构建演讲的框架，将各个部分有机地连接起来，形成一个完整的逻辑体系。这样的演讲不仅容易理解，而且能够给听众留下深刻的印象。有助于演讲者更好地表达自己的观点和想法，从而提高演讲的说服力。演讲者可以通过合理的结构和逻辑，将自己的观点有力地呈现出来，使听众更容易接受并产生共鸣，使演讲内容更加紧凑、有趣。演讲者可以通过合理的布局和过渡，使演讲更加生动有趣，吸引听众的注意力。这样的演讲不仅能够提高听众的兴趣，还能够增强演讲的效果。通过结构化，演讲者可以提高演讲的逻辑性、说服力和吸引力，使演讲更加有效。因此，演讲者应该重视结构化的应用，不断提高自己的演讲能力。 《结构化演讲》课程基于演讲的重要性、结构化思维的兴起以及企业和组织的需求而设计。通过这门课程的学习，演讲者能够掌握结构化演讲的核心技巧和方法，提升演讲能力和思维水平。 【课程收益】 Ø 培养学生具备清晰、有逻辑、有影响力的演讲能力。 Ø 掌握结构化演讲的基本技巧和方法，能够在不同场合下自信地进行高效演讲，提升自己的演讲能力和逻辑思维水平。 Ø 掌握结构化演讲的基本概念与原理： Ø 理解结构化演讲的定义、特点及其在现代社会的重要性。 Ø 学习演讲中的逻辑思维和语言表达原理。 Ø 培养演讲前的准备能力： Ø 学会分析听众需求，确定演讲主题和目标。 Ø 掌握收集和整理演讲素材的方法，构建演讲框架。 Ø 培养撰写演讲稿的能力，确保内容清晰、有条理。 Ø 提升演讲表达技巧： Ø 学习如何运用恰当的语速、语调和肢体语言进行演讲。 Ø 掌握有效的开场白和结尾技巧，吸引听众注意力。 Ø 学会使用举例、对比、引用等修辞手法增强演讲的说服力。 Ø 培养演讲过程中的互动与应变能力： Ø 学会与听众建立互动，调动现场气氛。 Ø 掌握应对突发情况（如提问、质疑等）的策略，保持演讲的连贯性和流畅性。 Ø 培养演讲后的反思与总结能力： Ø 学会对演讲效果进行评估，总结经验教训。 Ø 培养持续改进演讲能力的意识，不断提升自己的演讲水平。 【课程方式】 Ø 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等方式，使演讲者掌握结构化演讲的基本理论和技巧。 Ø 实践训练：组织进行演讲练习、模拟演讲等活动，提升学生的实际操作能力。 Ø 互动交流：学生之间进行演讲交流、互相评价，促进彼此之间的学习和进步。 Ø 反馈评估：对学生的演讲表现进行及时反馈和评估，帮助学生认识自己的优点和不足，制定改进计划。 【课程特色】 1. 理论与实践相结合：本课程不仅传授结构化演讲的理论知识，还通过实践演练帮助学员掌握演讲技巧。 2. 个性化指导：教师将根据学员的实际情况和需求，提供个性化的指导和建议，帮助学员更好地提升自己的演讲能力。 3. 互动性强：本课程鼓励学员之间的互动与交流，通过分组练习、互相点评等方式，让学员在互相学习中不断成长。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程对象】 本课程适用于希望提升公众演讲能力、需要参与产品展示、新闻发言人、产品代言人、新品发布会人员等。 【课程课程】 一、结构化演讲的核心理念 (1) 逻辑思维与演讲表达能力的关系 (2) 结构化演讲在实际演讲中的重要性 (3) 演讲结构的构思 Ø 演讲的主题及观点的作用及设计理念 Ø 支持观点的采集与利用价值 Ø 案例及例子的重要性及支持理由 二、演讲准备阶段 (1) 确定演讲主题与目标 (2) 搜集素材与整理信息 (3) 撰写演讲稿：标题、引言、主体、结尾 三、演讲技巧讲解 (1) 演讲开场的目的及开头应用技巧 Ø 如何获得更多支持和注意力 Ø 阐述对观众的利好关系 Ø 树立可信度及个人魅力 Ø 引人入胜的ABC l 主题PRE Ø 抛出观点的方式 Ø 支持理由的结构及实施策略 Ø 常用的演讲结构及逻辑顺序 (2) 结尾的收尾：总结观点、激发共鸣 Ø 总结观点及陈述结论的9个成功秘诀 Ø 产生结果的呼吁作用 Ø 用故事、名言、例证强调观点的核心技巧 Ø 首位呼应的点睛技巧 (3) 语调与语速的控制：传达情感、保持节奏 Ø 如何引发听众的兴趣 Ø 如何与听众及观众建立积极互动 Ø 如何适应现场情况控制音量和节奏 Ø 如何依照现场控制语调和语气 Ø 利用语音技巧增加表达力 Ø 使用有力的词语和修辞手法 Ø 用结构化维持句子的简洁和结构的情绪 (4) 肢体语言的应用：增强表达力、提升信任度 Ø 注意身体姿势和面部表情 Ø 如何用眼神和面部表情与听众互动 Ø 运用手势和动作增强表达效果 Ø 适应不同场景和内容要求的身体移动技巧 （5）情感表达的重要性及技巧性 Ø 如何通过故事和情感化的描述引发共鸣和行动 Ø 情绪化语气的使用技巧 Ø 如何确保情感表达不影响逻辑的结构 Ø 不让情感代替思考，如何利用情感增加演讲效果 课程延展 结构化演讲强调信息的逻辑性和条理性，有助于确保信息在传递过程中不失真、不遗漏。这对于社会的信息传播至关重要，可以提高信息传递的效率和质量，使更多人受益。 结构化演讲不仅是一种表达技巧，更是一种领导力和影响力的体现。通过这门课程，学员们可以学会如何在演讲中展现自信、魅力和说服力，从而在职场和社会中发挥更大的作用。 《结构化演讲》不仅限于语言类、管理类等专业，也可以拓展到其他学科领域。例如，在科学、技术、工程和数学等领域，结构化演讲可以帮助研究人员更好地呈现研究成果，促进学术交流。 在职场中，结构化演讲同样具有广泛的应用价值。无论是汇报工作、展示成果，还是参与项目讨论、谈判协商，结构化演讲都可以帮助职场人士更有效地表达自己的观点，提高工作效率。

【课程背景】 在当今竞争激烈的职场环境中，演讲能力已成为衡量职场精英综合素质的重要标志之一，无论是公司内部会议、项目汇报、产品推介，还是外部的商业谈判、客户沟通、公众演讲，都需要职场人士具备出色的演讲技巧。一个优秀的演讲不仅能够准确传达信息、增强说服力，更能够塑造个人品牌、提升职场影响力，从而在职场竞争中脱颖而出。 随着工作环境的日益复杂多变，职场人士经常需要面对不同层级、不同背景的听众进行演讲。这要求他们不仅要具备清晰、准确表达观点的能力，还要能够灵活调整演讲风格，以适应不同场合和听众的需求。 优秀的演讲者往往能够在众多人中脱颖而出，成为团队或公司的代言人。通过精心设计的演讲内容和生动的表达方式，职场精英可以展示自己的专业知识、思维深度和人格魅力，从而增强个人品牌效应，提升在职场中的影响力和地位。 然而，许多职场人士在演讲方面存在诸多痛点：紧张不安、逻辑混乱、内容枯燥、缺乏感染力、控场能力弱等。这些问题不仅影响了演讲的效果，更限制了个人职业发展的步伐。因此，提升演讲技巧，掌握实战训练方法，成为每一位职场精英亟待解决的课题。 本课程通过系统化的训练和实战演练，帮助学员掌握演讲的基本要素和技巧，包括声音控制、肢体语言、内容组织、时间管理等。同时，通过模拟真实职场场景的演讲练习，帮助学员克服紧张情绪，提升自信心，确保在任何场合下都能从容不迫地进行演讲。 学员将学会如何根据听众的需求和兴趣调整演讲内容和风格，以更加有效的方式传达信息并说服听众，这将有助于他们在职场中更好地与他人沟通协作，解决冲突和问题。 掌握优秀的演讲技巧将为职场人士打开更广阔的职业发展空间。无论是晋升管理层、转行进入新领域还是自主创业，良好的演讲能力都将成为他们的重要竞争力之一。 本课程不仅注重短期内的技能提升，更致力于培养学员的持续学习和自我成长能力，通过不断的实践和反思，学员将逐渐形成自己的演讲风格和特点，为未来的职业发展奠定坚实的基础。 本课程通过系统的理论讲解、丰富的实战演练和个性化辅导，帮助职场人士全面提升演讲能力，打造职场影响力。课程将从心理疏导、声音形体个性化辅导、思维逻辑训练、沟通控场等方面入手，结合大量情景交互式落地演练和一对一个性化辅导，让学员们学会会说话、善沟通、能演讲，从而在职场中更加自信地展现自我，赢得更多机会和认可。 通过本课程的学习，学员将掌握公众发言、演讲技巧，增强号召力与感染力；同时，课程还将帮助学员提升表达力、沟通力、影响力，游刃有余地完成多场景的演讲表达，更好地完成业绩推进和战略落地。此外，课程还将为学员提供一套可复制的演讲技巧和模式，使其在未来的职场生涯中能够持续精进，不断提升自我，成为真正的职场精英。 该课程是每一位希望在职场中大展拳脚、提升影响力的职场人士的必备之选，让我们一起踏上这段精彩的旅程，用演讲的力量开启职场新篇章！ 【课程收益】 1. 增强自信与舞台掌控力：通过系统性的训练，帮助学员建立强大的自信心，无论面对何种规模的观众，都能从容不迫，精准掌控演讲节奏与氛围。 2. 提升内容构建能力：教授高效的内容组织方法，使学员能够迅速提炼核心观点，构建逻辑清晰、引人入胜的演讲框架，确保信息传递的准确性和有效性。 3. 掌握高效开场白与结束语技巧：学习如何设计吸引人的开场白迅速抓住观众注意力，以及如何利用有力的结束语加深印象，留下深刻印象。 4. 增强语言表达的艺术性：提升语言表达的精准度、生动性和感染力，包括运用恰当的比喻、排比等修辞手法，使演讲更加富有说服力和吸引力。 5. 非言语沟通的艺术：深入理解并运用肢体语言、面部表情、声音变化等非言语元素，强化信息传递效果，建立更加紧密的情感连接。 6. 应急处理能力训练：模拟真实场景中的突发状况，如技术故障、时间不足、观众质疑等，训练学员的快速应变与灵活调整能力，确保演讲顺利进行。 7. 故事讲述与情感共鸣：教授如何通过真实或虚构的故事来阐述观点，激发听众的情感共鸣，增强演讲的说服力和感染力。 8. 针对不同观众的定制化演讲：分析不同观众群体的特征、需求与偏好，学习如何调整演讲内容与风格，以实现精准沟通，提升沟通效果。 9. 科技辅助工具的运用：介绍并实践使用PPT、视频、音频等多媒体工具，以及在线演讲平台，提升演讲的视觉效果与互动体验，适应数字化职场需求。 10. 建立个人品牌与影响力：通过演讲展现个人魅力与专业形象，构建独特的个人品牌，提升在职场中的知名度和影响力，为职业发展奠定坚实基础。 【课程时长】 2-3天（6小时/天） 【课程对象】 营销人员、管理人员、专业人员及其他需要提升演讲能力的职场人士 【课程特色】 实战导向：结合职场实际场景，注重实战演练与点评 系统全面：从心态、准备、表达、结构、互动等方面全方位提升演讲能力 持续学习：提供课后持续学习的资源与机会，帮助学员巩固与提升演讲技能 【课程大纲】 一、了解职场演讲 (1) 职场演讲的特点 ² 目标明确性与专业性 ² 正式性与严谨性 ² 互动性与说服力 ² 结果导向性 (2) 职场演讲与其他场景演讲的区别 ² 呈现形式不同 ² 内容准备差异 ² 语言风格与表达方式不同 ² 目的与效果评估不同 二、心态与准备 （1）演讲心态调整 ² 理解演讲中的紧张情绪及其来源 ² 掌握克服紧张的方法（如陌生消除法、生理调适法等） ² 了解情绪发生的原因并调整 ² 消除法和变化法了解自身并提炼潜力 ² 建立积极演讲心态，增强自信心 （2）演讲前准备 ² 演讲目标设定与观众分析 ² 演讲内容设计与结构规划 ² PPT及其他辅助工具的准备与运用 三、职场演讲的表达技巧 （1）语言表达 ² 措词精准，修辞得当 ² 故事讲述与画面构建 ² 感受传递与幽默运用 （2）语音表达 ² 气息控制，音量调节 ² 腔体运用，声音清晰度与舒适度 ² 节奏把握与情绪表达 （3）肢体表达 ² 登台与退场技巧 ² 手势、身姿与面部表情的运用 ² 肢体语言与演讲内容的协调 四、结构与逻辑 （1）演讲结构设计 ² 演讲鱼构图法（鱼头：心动；鱼背：理动；鱼腹：情动；鱼尾：行动） ² 魅力导入与得力收结技巧 ² 左右脑交互设计，增强逻辑性与画面感 （2）内容逻辑构建 ² 演讲内容准备步骤（定目标、析听众、写结构、填内容、加头尾、做提纲） ² 演讲中的四个常用功能模块（动员激励、对上汇报、营销说服、资源整合） ² 典型场景下的演讲策略与模板（如销售路演、产品培训、大会发言等） 五、互动与控场 （1）现场互动技巧 ² 带动、鼓动、谐动、调动听众的方法 ² 观众提问的应对与回答策略 （2）突发状况应对 ² 内容错漏、气氛沉闷、现场混乱等应对策略 ² 恶意挑衅、高手出场等特殊情况的应对方法 六、实战演练与点评 （1）模拟演讲 ² 学员分组进行模拟演讲，涵盖不同场景与主题 ² 全程录像，便于后续分析与点评 （2）点评与反馈 ² 老师与学员共同观看录像，进行细致点评 ² 指出演讲中的优点与不足，提出改进建议 ² 学员分享心得体会，相互学习借鉴

【课程背景】 在当今快速发展的全球化时代，企业家不仅需要卓越的管理技能，还需要高效的演讲能力。通过富有影响力的演讲，企业家能够更好地传达企业愿景，激发团队热情，赢得客户信任，在关键时刻塑造企业形象。 随着全球化的深入发展，跨文化、跨语言的交流日益频繁。企业家需要具备流利、准确的语言表达能力，以便在各种场合与不同背景的人进行有效沟通。 现代商业环境节奏快速，竞争激烈，企业家需要通过高效的演讲技巧，快速传达企业优势和价值，吸引潜在投资者、合作伙伴和客户。 在新媒体时代，企业家需要具备与媒体和社交平台打交道的能力。他们需要在公众面前展示自信、专业和真诚的形象，以增强企业的社会影响力。 优秀的演讲能力是企业家领导力的重要组成部分，通过富有感染力的演讲，企业家能够激发团队士气，统一团队思想，从而提升整体绩效，通过演讲企业家可以向潜在客户和合作伙伴展示产品或服务的优势，逻辑清晰并精彩的演讲能够触动听众的情感，进而促成销售合作。 在公众面前，企业家的一言一行都关系到企业的声誉和信誉，因此保持清晰的逻辑保障每场演讲的品质，对于塑造良好的企业形象至关重要。当企业面对挑战时，企业家又需要通过有力的演讲来稳定人心，鼓舞士气，引导企业渡过难关。 【课程收益】 1. 提升演讲能力：课程将支持企业家提高演讲技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及有效地与公众进行互动的能力。这些技巧将有助于企业家在商业谈判、产品推介、融资演讲等场合中更好地表达自己的想法和观点。 2. 增强自信心：课程将帮助企业家克服紧张情绪，建立自信，从而在公众面前更加自如地表达自己的想法。这将有助于提高企业家的自我形象，展现出领导才能和自信。 3. 培养高效沟通技巧：课程中的技巧和方法可以帮助企业家提高沟通技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及有效地与公众进行互动的能力。这些技巧将有助于企业家更好地与客户、员工和其他利益相关者进行沟通。 4. 拓展商业机会：通过课程的学习和实践，企业家可以提升个人形象和领导力，从而在商业领域中获得更多的机会和成功。这将有助于企业家拓展业务网络、吸引投资人和合作伙伴，并提高企业在市场中的竞争力。 5. 提高工作效率：高效的演讲思维可以帮助企业家更加清晰地表达自己的想法和观点，减少沟通障碍和误解，提高工作效率和团队合作效果。 【课程对象】企业家、创业者、企业高管等需要经常进行商务演讲和沟通的人群，想要提升个人形象、自信心和领导力的企业家和企业高管。 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、 让你的演讲更有逻辑 1. 演讲准备 Ø 如何了解听众 Ø 确定演讲的主题和目的 Ø 制定演讲的大纲和结构等 Ø 演讲语言的分类与特点 2. 使用简单、清晰的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构 Ø 如何公众更容易理解你的观点 Ø 如何设计演讲的结构 Ø 如何开头、如何展开主题、如何结尾 Ø 如何确保演讲的逻辑性和连贯性 Ø 如何使用举例、对比、引用 Ø 增强演讲的说服力和吸引力 二、思维引领演讲 话语塑造影响力 1. 高效演讲思维 Ø 解析高效演讲的核心思维 Ø 如何运用逻辑思维 Ø 故事思维 Ø 数据思维 2. 深入探讨如何确定演讲主题 Ø 如何研究公众 Ø 制定演讲大纲 3. 语言技巧 Ø 强调使用简单、清晰的语言 Ø 如何运用比喻、故事、引用等手法来增强演讲的吸引力 Ø 如何运用肢体语言、面部表情、声音语调等非语言因素来增强演讲效果 4. 应对紧张与焦虑 Ø 合理面对情绪的不同表现 Ø 情绪的处理方式 Ø 如何在演讲前和演讲过程中克服紧张和焦虑 5. 时间管理 Ø 如何合理安排时间，包括演讲的时间长度、内容分布 Ø 演讲的场景训练模式及时间运用 Ø 高效思维训练中的时间卡点 6. 准确传递自己的价值观和理念 Ø 如何影响公众的思想和行为 Ø 高效思维提升影响力的方法 Ø 掌握跨文化沟通技巧 Ø 有效地与不同文化背景的人进行交流和合作 Ø 增强自我认知和自我管理

【课程背景】 当今时代，不缺乏好的产品和项目，但永远缺乏能把好产品和项目推广出去的人，成交能力比以往的任何一个时代都重要，一场苹果发布会，让苹果品牌风靡世界，售价不菲依然受到众人追捧，一场网红直播带货，瞬间成交上亿的金额，这就是演说成交的魅力。在传统社会最重要的资产是财富和权力，而在今天这个信息时代，一个人最大的资产是“影响力”，影响力就是影响他人思想和行动的能力。拥有影响力才能获得他人的认同与支持，促成交易与合作，才能获得更多的资源和机会，构成影响力的两个核心因素，是专业能力和表达能力，有很多人专业能力很强，却被表达能力拖了后腿。表达能力往往决定了一个人的人脉，会影响事业发展和人际关系。拥有演说与成交能力，可以实现一呼百应，价值倍增，你能面对多少人，你就会有多大的成就。 Ø 投标演讲，如何打动并成交你的客户？ Ø 招商路演，如何获得投资人的支持并迅速做出决策？ Ø 新品发布会，如何让你的产品深入人心？ Ø 项目说明会，如何收获更多的合作伙伴？ Ø 会议销售，如何在短时间内创造更多的业绩？ 本课程注重提升学员的底层与核心能力，突破了很多课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决学员学习过程中面临的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用。 【课程收益】 Ø 克服演说恐惧，做到畅所欲言，从容自信 Ø 塑造强大的气场，响亮清晰的声音，优雅得体的姿态 Ø 了解商业演说基本思维和模式 Ø 掌握如何应对客户心理，引导消费 Ø 掌握促进成交的技巧 Ø 掌握演说成交的逻辑和策略 Ø 提升演说成交的实战能力 【课程特色】 干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；训练，学到做到 【课程对象】政府机关领导、企业老板、中高层管理人员、招商与销售人员 【课程时间】1-2天（6小时／天） 【课程大纲】 一、演说的三大基本功（强心、炼声、塑形） 1．克服演说恐惧，畅所欲言 Ø 演说恐惧的成因 Ø 克服演说恐惧的方法 Ø 如何塑造强大的气场 案例：鲍尔默、乔布斯、雷军、郎朗，孙俪 2．塑造声音名片，魅力动人 Ø 如何让声音更有底气 Ø 如何让声音更清晰 Ø 如何让声音更有感染力 案例：网络直播歌手，专业歌手 3.修炼体态语言，优雅得体 Ø 演说站姿 Ø 演说手势 Ø 演说表情 案例：梅拉宾法则，奥巴马   二、演说的商业模式和变现通道 1、解读商业演说 Ø 商业的由来 Ø 商业演说的内涵及特征 Ø 商业演说的五个要素 2、商业思维与商业模式 Ø 商业思维 Ø 商业模式 3、商业演说的变现路径 Ø 演说的商业价值 Ø 商业演说变现的路径 案例：乔布斯、川航 三、成交的艺术 1、 读懂客户消费心理 Ø 解读客户消费心理 Ø 如何应对客户的纠结 2、 引导消费的策略 Ø 引导消费的基本原则 Ø 如何引导客户做出消费决策 3、 消费心理学的原理和应用 Ø 消费心理学的六大原理 Ø 如何利用客户的心理偏差 Ø 促成客户购买决策方法： 案例：购买VIP、双十一、看电影、坐公交、瑞士旅行、超市促销、苹果手机换购、星巴克卖水 四、商业演说成交策略及应用 1、演说成交的内涵 Ø 演说成交的三要素 Ø 演说成交的核心法则 2、听众心理剖析 Ø 购买心理六部曲 Ø 促进成交的五大要素 4、 促进成交的方法 Ø 直接要求”成交法 Ø “二选一”成交法 Ø “既得利益引导”成交法 Ø “特殊优惠”成交法 Ø “预先框视”成交法 Ø “热销”成交法 5、 演说成交的逻辑链条 Ø 演说成交框架设计的八大要素 Ø 演说成交的逻辑思维 Ø 演说成交的常用话术 案例：旅行产品、保健品销售、减肥药广告 五、商业演说成交实战训练 1、 演说成交案例分析 Ø 有形产品 Ø 无形产品 2、 演说成交实战模拟训练 Ø 绘制演说成交逻辑架构图 Ø 话术设计 Ø 实战模拟训练

【课程背景】 在当今快速发展的全球化时代，企业家不仅需要卓越的管理技能，还需要高效的演讲能力。通过富有影响力的演讲，企业家能够更好地传达企业愿景，激发团队热情，赢得客户信任，在关键时刻塑造企业形象。 随着全球化的深入发展，跨文化、跨语言的交流日益频繁。企业家需要具备流利、准确的语言表达能力，以便在各种场合与不同背景的人进行有效沟通。 现代商业环境节奏快速，竞争激烈，企业家需要通过高效的演讲技巧，快速传达企业优势和价值，吸引潜在投资者、合作伙伴和客户。 在新媒体时代，企业家需要具备与媒体和社交平台打交道的能力。他们需要在公众面前展示自信、专业和真诚的形象，以增强企业的社会影响力。 优秀的演讲能力是企业家领导力的重要组成部分，通过富有感染力的演讲，企业家能够激发团队士气，统一团队思想，从而提升整体绩效，通过演讲企业家可以向潜在客户和合作伙伴展示产品或服务的优势，逻辑清晰并精彩的演讲能够触动听众的情感，进而促成销售合作。 在公众面前，企业家的一言一行都关系到企业的声誉和信誉，因此保持清晰的逻辑保障每场演讲的品质，对于塑造良好的企业形象至关重要。当企业面对挑战时，企业家又需要通过有力的演讲来稳定人心，鼓舞士气，引导企业渡过难关。 【课程收益】 1. 提升演讲能力：课程将支持企业家提高演讲技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及有效地与公众进行互动的能力。这些技巧将有助于企业家在商业谈判、产品推介、融资演讲等场合中更好地表达自己的想法和观点。 2. 增强自信心：课程将帮助企业家克服紧张情绪，建立自信，从而在公众面前更加自如地表达自己的想法。这将有助于提高企业家的自我形象，展现出领导才能和自信。 3. 培养高效沟通技巧：课程中的技巧和方法可以帮助企业家提高沟通技巧，包括清晰、有说服力的语言表达能力，以及有效地与公众进行互动的能力。这些技巧将有助于企业家更好地与客户、员工和其他利益相关者进行沟通。 4. 拓展商业机会：通过课程的学习和实践，企业家可以提升个人形象和领导力，从而在商业领域中获得更多的机会和成功。这将有助于企业家拓展业务网络、吸引投资人和合作伙伴，并提高企业在市场中的竞争力。 5. 提高工作效率：高效的演讲思维可以帮助企业家更加清晰地表达自己的想法和观点，减少沟通障碍和误解，提高工作效率和团队合作效果。 【课程对象】企业家、创业者、企业高管等需要经常进行商务演讲和沟通的人群，想要提升个人形象、自信心和领导力的企业家和企业高管。 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、 让你的演讲更有逻辑 1. 演讲准备 Ø 如何了解听众 Ø 确定演讲的主题和目的 Ø 制定演讲的大纲和结构等 Ø 演讲语言的分类与特点 2. 使用简单、清晰的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构 Ø 如何公众更容易理解你的观点 Ø 如何设计演讲的结构 Ø 如何开头、如何展开主题、如何结尾 Ø 如何确保演讲的逻辑性和连贯性 Ø 如何使用举例、对比、引用 Ø 增强演讲的说服力和吸引力 二、思维引领演讲 话语塑造影响力 1. 高效演讲思维 Ø 解析高效演讲的核心思维 Ø 如何运用逻辑思维 Ø 故事思维 Ø 数据思维 2. 深入探讨如何确定演讲主题 Ø 如何研究公众 Ø 制定演讲大纲 3. 语言技巧 Ø 强调使用简单、清晰的语言 Ø 如何运用比喻、故事、引用等手法来增强演讲的吸引力 Ø 如何运用肢体语言、面部表情、声音语调等非语言因素来增强演讲效果 4. 应对紧张与焦虑 Ø 合理面对情绪的不同表现 Ø 情绪的处理方式 Ø 如何在演讲前和演讲过程中克服紧张和焦虑 5. 时间管理 Ø 如何合理安排时间，包括演讲的时间长度、内容分布 Ø 演讲的场景训练模式及时间运用 Ø 高效思维训练中的时间卡点 6. 准确传递自己的价值观和理念 Ø 如何影响公众的思想和行为 Ø 高效思维提升影响力的方法 Ø 掌握跨文化沟通技巧 Ø 有效地与不同文化背景的人进行交流和合作 Ø 增强自我认知和自我管理

【课程背景】 在当今信息化、媒体化的时代背景下，企业作为社会经济的主体，其形象和声誉直接影响着其市场竞争力、品牌价值和可持续发展能力。随着媒体技术的快速发展和公众对企业信息透明度的要求日益提高，企业如何有效地与媒体和公众沟通，及时、准确地传递企业信息，维护企业形象，已成为企业管理的重要课题。 他们不仅是企业形象的代言人，还是企业的“声音”，需要具备极高的语言艺术和表达技巧，以确保信息的准确传递、维护企业声誉，并在复杂多变的舆论环境中引导公众认知。 企业新闻发言人首先需要具备的就是精准的语言表达能力，在信息发布的每一个细节上，都要确保准确无误，避免歧义和误解，通过清晰、简洁、有力的语言，将企业的立场、决策、成就或面临的挑战准确传达给媒体和公众，树立专业、可信的企业形象。 企业设立新闻发言人的作用及其重要性 1. 满足公众知情权和参与权 企业设立新闻发言人，可以定期或不定期地向公众发布企业的重要信息，如经营动态、产品服务、社会责任等，满足公众的知情权。同时，通过新闻发言人与公众的互动，收集公众的意见和建议，促进企业的民主决策和科学管理，增强公众的参与感。 2. 双向沟通交流的桥梁 新闻发言人作为企业与媒体、公众之间的桥梁，可以有效地促进双方的沟通和交流，通过新闻发布会、记者招待会等形式，新闻发言人可以就企业的重要决策、事件或问题进行说明和解释，消除误解和疑虑，增强公众对企业的信任和支持。 3. 有效应对媒体和社会舆论 在企业面临危机或负面新闻时，新闻发言人能够迅速启动应急预案，代表企业向媒体和公众发布权威信息，澄清事实，稳定舆论。通过坦诚、自信、负责任的回应，减少危机对企业形象和声誉的损害，维护企业的正常运营和发展。 4. 提升企业形象和品牌价值 新闻发言人通过专业的素养和语言艺术，可以塑造企业的良好形象，提升企业的品牌价值，以准确、清晰、生动的语言，向公众展示企业的理念、文化和产品优势，增强公众对企业的认同感和忠诚度。 企业新闻发言人专业素养及能力 1. 专业素养 新闻发言人需要具备扎实的专业知识，包括企业运营、市场营销、媒体关系等方面的知识。同时还需要了解国家法律法规、政策导向和社会热点，以便在新闻发布中做到言之有物、言之有据。 2. 沟通能力 新闻发言人需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力和说服能力，准确理解媒体和公众的需求和关注点，用简洁明了的语言进行回应和解释，通过事实和数据来支持自己的观点和立场。 3. 应变能力 在新闻发布过程中，新闻发言人会遇到各种突发情况和敏感问题，时刻保持高度敏锐性，需要具备较强的应变能力、控场能力、抗干扰能力，能够迅速调整思路，灵活应对各种挑战。 4. 语言表达能力 新闻发言人的语言表达至关重要，需要掌握说真话的技巧，既要说真话，又要避免说空话、套话和废话，需要注意声音的辨识度和纯度、语言艺术的表达美感、语言的准确性和生动性，简洁明了、富有感染力的来传达信息。此外，还需要掌握一定的修辞技巧，如比喻、排比等，以增强语言的表达效果。 【课程收益】 本课程旨在培养并提升企业新闻发言人的专业素养与综合能力，特别是在面对媒体及公众时的语言艺术与表达技巧，深入理解新时代背景下新闻发言人的重要性、角色定位、职业素养、话语策略及沟通技巧，培养应对媒体、引导舆论、有效传播信息的能力。 培养企业新闻发言人高效、准确、富有感染力地进行信息传递与危机应对的语言艺术表达能力，增强企业形象，维护品牌声誉，促进企业与公众之间的良好沟通。 1. 增强专业形象与自信：课程通过模拟真实场景训练，帮助新闻发言人建立自信，掌握如何在镜头前和麦克风前保持自然、从容的姿态，展现出专业、可信的形象，增强公众信任感。 2. 提升有声语言组织与表达能力：系统学习如何快速构思、清晰表达复杂信息，包括使用精炼、准确的语言阐述企业立场、回应敏感问题，使信息传递更加高效、有力。 3. 掌握无声语言沟通技巧：理解并应用肢体语言、面部表情、声音语调等无声语言元素，增强信息传递的丰富性和感染力，提升整体效果。 4. 危机公关应对能力：深入分析危机公关案例，教授如何在突发事件中迅速反应，制定有效沟通策略，以最小化负面影响，甚至转危为机，展现企业责任与担当。 5. 媒体关系管理与维护：建立并维护良好的媒体关系，理解不同媒体平台的特性和受众偏好，运用恰当的方式促进信息正向传播，扩大企业影响力。 6. 品牌故事讲述与价值观传递：掌握如何通过生动的故事讲述和情感共鸣，有效传递企业文化、品牌理念和社会责任，增强品牌认同感和忠诚度。 【课程特色】 1. 理论素养提升 Ø 深入理解新闻发言人角色的重要性及其在企业公关战略中的地位。 Ø 掌握新闻传播学、危机公关、公共关系管理等基础理论，为语言艺术表达奠定坚实的理论基础。 2. 有声语言艺术表达 Ø 熟练运用清晰、准确、流畅的语言艺术表达技巧，确保信息传达无误。 Ø 掌握语言修辞与情感调控方法，使发言更具感染力和说服力。 Ø 针对不同受众（政府、媒体、投资者、消费者等）调整语言风格，实现精准沟通。 3. 媒体应对技巧 Ø 学习如何有效应对媒体提问，包括预设问题、即兴回答及敏感话题处理策略。 Ø 掌握新闻发布会、媒体访谈等场合的礼仪规范与流程控制，展现专业形象。 Ø 了解媒体运作规律，建立与媒体的良好关系，提升信息传播效率。 4. 危机管理与舆情应对 Ø 学习危机公关的基本原则与操作流程，快速响应并有效管理企业危机。 Ø 掌握舆情监测与分析技巧，及时把握舆论动向，制定针对性应对措施。 Ø 通过模拟演练，提升在紧急情况下的快速反应与语言组织能力。 5. 无声语言艺术表达 Ø 熟练掌握无声语言的信息（如肢体语言、面部表情、微表情、声音语调、表情管理）。 Ø 运用无声语言艺术的手段增强表达效果，展现自信与亲和力。 【课程对象】 企业公关部门负责人、新闻发言人、公关专员及有志于从事企业公关传播工作的相关人员。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：新时代企业传播环境分析 1.1 新媒体时代的传播特点分析与了解 ² 传播速度加快，信息碎片化 ² 受众参与度高，舆论场复杂化 ² 多媒体融合，传播渠道多样化 1.2 企业传播面临的挑战与机遇 ² 挑战：信息失真、谣言传播、危机频发 ² 机遇：精准营销、品牌故事化、舆论引导 1.3 案例赏析 第二部分：新闻发言人素养及能力 2.1 新闻发言人的角色与职责 ² 信息发布者、危机管理者、企业形象代表 2.2 必备素养 ² 专业知识储备、良好的心理素质、高度的责任感与职业道德 ² 跨文化沟通能力、快速反应能力、新闻业务及媒体关系管理能力 ² 气质涵养及仪表形象 ² 良好的沟通能力及清晰表达观点能力 ² 理智的现场应变能力及决策 ² 敏锐的观察能力 ² 快速信息搜集与处理能力 ² 深厚的情感和责任感 ² 企业商业机密和敏感信息的保密意识 ² 礼仪与风度 2.3 案例赏析 第三部分：有声语言表达艺术 3.1有声语言概述 ² 有声语言的概念与特点 ² 有声语言在信息传播中的作用 ² 有声语言的历史发展与现状 3.2有声语言的声音基础与发声技巧 ² 人体发声机制解析 ² 呼吸控制与气息运用 ü 深吸慢呼气息控制延长练习 ü 有风度的气息练习法 ü 紧张情况下的气息控制法 ² 共鸣腔体的运用与声音美化 ü 共鸣腔体的打开 ü 声音竖起来练习技巧 ü 假音与共鸣结合 ² 嗓音保护与保养 ü 气泡音练习 ü 发声技巧 ü 吟诗、吟唱练习 ü 定场诗练习 ü 现代戏经典道白 ü 弧形气声练习 ü 高难音练习 3.3 案例赏析 3.4语音语调与节奏控制 ² 标准普通话语音规范 ü 分析目前学员普通话掌握情况 ü 熟悉普通话发音规范及标准 ü 调整普通话标准及训练 ² 语调变化与情感表达的关系 ² 语音语调的控制 ² 节奏感的把握与运用 ü 有声语言的思想感情与节奏的关系 ü 熟悉有声语言的节奏类型 ü 轻快节奏、凝重节奏、激昂节奏等 ü 熟悉停顿与连接的区别和重要性 ü 轻重对比的熟悉及练习 ü 有声语言艺术的快慢变化 ² 语音美化的练习方法 3.5 案例赏析 3.6有声语言的情感表达 ² 情感在有声语言中的体现 ü 情感与有声语言艺术的关联 ü 定义有声语言艺术 ü 信息传递中的重要作用 ü 情感表达在有声语言艺术中的独特价值 ² 情感基础与识别 ü 情感分类与解析 ü 情感识别训练 ² 情感共鸣与听众连接 ü 声音与情感的结合 ü 声音要素与情感表达的关系 ² 实战演练：分组练习 ² 情感在有声语言艺术中的应用技巧 ü 情感铺垫与爆发 ü 细微语音变化的真实性和细腻度 ü 角色背景与心理状态 ü 情境营造 3.7案例赏析 3.8媒体语言与有声语言艺术的角色塑造 ² 媒体语言的特点与要求 ü 媒体语言概述 ü 媒体语言的定义 ü 媒体语言的分类 ü 媒体语言的作用 ü 媒体语言的主要特点 ² 媒体语言的运用技巧 ü 修辞手法 ü 情感表达 ü 舆论引导 ² 媒体语言的真实性与客观性 ü 信息真实性判断 ü 案例剖析：选取虚假信息案例，分析其传播路径和危害，提高警惕性 3.9声音魅力提升与个性塑造 ² 声音魅力的构成要素 ü 声音的魅力概述 ü 声音作为交流工具的重要性 ü 声音在影视作品、演讲、日常交流中的作用 ü 声音魅力的构成要素 ü 声音魅力的实践应用 ü 声音训练的提升 ² 新闻发言人个人声音特色的发掘与强化 ü 认识自我声音 ü 发掘声音潜力 ü 个人声音现状分析 ü 个性化声音塑造 ü 声音形象定位 ü 特色音色的培养与强化 ü 语音语调的个人化调整 ü 声音与形象的协调统一 ü 声音维护与保养 ü 应对声音疲劳与损伤的策略 ² 有声语言的逻辑训练 ü 语言逻辑艺术基础 ü 语言逻辑艺术的概念与重要性 ü 经典作品分析 ² 逻辑训练与创作实践 ü 逻辑链条构建 ü 通过案例分析：理解逻辑链条在语言表达中的具体应用 ü 创作实践 ü 综合应用与提升 ü 思维技巧与语言表达结合 ü 语言能力与社会技能、思维方式的结合 ² 有声语言艺术的表达多样化 ü 灵活运用修辞、故事化叙述 ü 适应不同受众与场合的语言风格 第四部分：无声语言表达艺术 4.1理解无声语言的重要作用 ² 无声语言基础与重要性 ü 无声语言的定义与分类 ² 无声语言的作用 ü 无声语言与有声语言的相互作用 ² 无声语言的种类和表现形式 ² 无声语言的影响 ü 提升自我形象与影响力的无声语言技巧 4.2掌握基本的肢体语言、面部表情、眼神交流等无声语言的表达技巧 ² 肢体语言艺术 ü 常见肢体语言的含义与解读 ü 自信与开放姿态的培养 ü 手势语言的运用技巧与禁忌 ü 身体接触的文化敏感性 ² 面部表情与眼神交流 ü 面部表情的心理学基础 ü 真诚微笑与情绪表达 ² 眼神交流的深度 ü 眼神交流在沟通中的作用 ü 如何运用眼神交流增强沟通效果 ü 眼神交流的力量与技巧 ü 避免不恰当的注视或忽视 ² 沉默的艺术与运用 ü 理解沉默的概念 ü 沉默的定义与分类 ² 掌握沉默效应 ü 沉默效应解析 ² 沉默在新闻发言中的应用 ü 倾听的艺术 ü 情感沟通中的沉默 ü 冲突解决中的沉默 ü 新闻发言中的沉默策略 ² 沉默在自我成长中的应用 ü 自我反省与沉思 ü 情绪管理 ü 塑造个人形象、提升个人魅力 ² 沉默的误区与避免 ü 沉默的误解 ü 过度沉默的危害 ü 避免沉默误区的策略 4.3理解并应用个人空间与距离管理原则 ² 个人空间与距离管理 ü 个人空间的概念与重要性 ü 不同文化背景下的空间距离习惯 ü 新闻发言中的距离管理策略 ü 如何根据情境调整个人空间 4.4识别并解读他人的无声语言信号 ² 无声语言信号概述 ü 无声语言信号的定义与分类 ü 无声语言信号的重要性 ² 掌握识别无声语言信号的方法 ü 观察面部表情 ü 提升解读无声语言信号的能力 ü 解读无声语言信号的含义 ² 应对无声语言信号的策略 ü 尊重与接纳 ü 共情与倾听 ü 反馈与鼓励 ü 排除干扰保持专注 ü 保持眼神交流 ü 信息的快速搜集和翻译转化 4.5 案例赏析与实操 第五部分：新闻发言人的风度气质与礼仪礼规 5.1新闻发言人风度气质对公众形象及传播效果的影响 ² 新闻发言人风度气质的重要性 ü 风度气质的定义与意义 ² 新闻发布及日常交流中的礼仪规范 ü 着装与仪表礼仪 ü 新闻发言人着装的基本原则 ü 仪表修饰 ü 实践指导 ² 言谈举止礼仪 ü 语言规范 5.2新闻发布会礼仪 ² 新闻发布会的筹备流程 ü 确定主题、准备材料、邀请记者 ü 在发布会上保持风度气质，如坐姿端正、表情自然、语言流畅 ü 有效引导记者提问，妥善处理敏感问题，营造和谐的交流氛围 ü 模拟演练与评估 5.3危机应对与舆情管理 ² 危机公关的基本原则及方法 ü 及时响应 ü 公开透明 ü 真诚道歉艺术 ü 积极补救 ² 危机沟通策略 ü 信息发布策略：统一口径，分阶段披露 ü 媒体沟通技巧：主动引导，有效回应 ü 社交媒体管理：监测舆情，及时互动 5.4 案例分析：国内外企业危机公关成功案例与失败教训 第六部分：实战演练与技能提升 6.1 模拟新闻发布会 设定不同场景（如产品发布会、危机应对等） 角色扮演，实战演练 6.2 媒体采访应对 应对尖锐问题、突发状况的策略 采访前后的准备与总结

【课程背景】 随着媒体行业从传统媒体到新媒体到如今的全媒体的快速发展，播音主持的需求量越来越大，对专业技能的要求也越来越高，播音主持是一项专业性和实践性很强的专业，通过雨晨老师多年经验研发主讲的这套完整的播音主持课程体系支撑，满足于培养出更多优秀的播音主持人，帮助快速提升自专业素养，为职业发展打下坚实的基础。此课程注重培养学生的综合素质，使他们在未来的工作中能够更好地发挥正向影响力。 在全球化的背景下，跨文化交流越来越频繁。此课程不仅注重培养专业技能，还关注他们的跨文化交流能力，以适应多元化的媒体环境，媒体行业变化迅速，主持人需要不断学习和进步以适应行业的变化，播音主持结合艺术与技术，培养学生全面的专业素养。 随着新型媒体的兴起，播音主持的形式和内容也在发生变化。此课程紧跟时代潮流，教授学生在新媒体环境下（短视频时代）的播音主持技巧，以适应如：抖音、快手、小红书等短视频平台的内容呈现， 播音与主持是在对外宣传、内部沟通中不可或缺的技能，通过提升员工在发音、语言表达、逻辑思维等方面的能力，增强员工的综合素质和职业技能，播音与主持工作需要与团队成员密切配合，此课程可以帮助员工更好地理解团队协作的重要性，提升员工的沟通能力和合作精神，优秀的播音与主持工作可以使单位及企业的形象更加专业、规范，提升单位及企业在行业内的影响力和形象。 随着规模的扩大和业务的拓展，对于播音与主持人才的需求也在不断增加。此课程可以培养更多的播音与主持人才，满足发展的需求，此课程不仅教授技能，还通过实践训练激发员工的创新思维和创造力，为单位及企业的发展提供更多的思路和方法。 【课程收益】 举办《让声音响亮 让智慧闪光—播音与主持人专业技能》的课程，员工可以获得以下收益： 1. 提升发音和语言表达技巧：通过专业的指导和训练，员工可以改善发音、语速、语调等，使自己的声音更加清晰、悦耳，同时提高语言表达的准确性和流畅性。 2. 增强逻辑思维和快速反应能力：播音与主持工作需要具备严密的逻辑思维和快速反应能力。通过课程中的思维训练和模拟实践，员工可以提升自己的思维敏捷度和应对突发状况的能力。 3. 提升自信心和心理素质：良好的播音与主持技能需要具备强大的自信和良好的心理素质。课程可以帮助员工建立自信心，提高面对镜头或观众的勇气和应对紧张情绪的能力。 4. 增强跨部门沟通与合作能力：播音与主持工作需要与不同部门的人员进行沟通和合作。通过课程中的团队训练和实践，员工可以提升自己的沟通技巧和团队协作能力，更好地与同事和外部合作伙伴进行合作。 5. 培养创新思维和创造力：此课程注重实践和创新，通过案例分析、角色扮演和头脑风暴等方式，激发员工的创新思维和创造力，使员工在工作中能够提出更具创意的解决方案。 6. 增强企业文化认同感：通过课程的学习和实践，员工可以更好地理解企业的文化和价值观，增强对企业的认同感和归属感，提高员工的忠诚度。 举办《让声音响亮 让智慧闪光—播音与主持人专业技能》的课程可以帮助员工提升职业技能、增强自信心和心理素质、培养创新思维和创造力，同时提高员工的工作表现和业绩，为企业创造更大的价值。 【课程特色】 主要体现在以下几个方面： 1. 实践性强：本课程强调实际操作和模拟演练，学员将通过大量实际案例分析和模拟场景练习，提高在实际工作中的应对能力和技巧。 2. 内容全面：课程涵盖了播音与主持的各个方面，从基本的发声技巧到高级的节目主持艺术，以及各种形式的播讲要求和方法，内容系统而全面。 3. 互动性强：课程采用互动式教学方式，通过小组讨论、角色扮演、现场模拟等形式，增强学员的参与感和互动性，提高学习的趣味性和效果。 4. 师资雄厚：课程邀请了从事媒体工作（主持人）27年、普通话一级甲等、国家广电总局主持人A级资质、业内知名播音员、主持人、传媒专家雨晨老师作为授课教师，她具有丰富的实践经验和教学经验，能够为学员提供专业、实用的指导和建议。 5. 资源丰富：课程将提供丰富的多媒体教学资源，包括视频、音频、图片、文字等，帮助学员多角度、全方位地了解和学习播音与主持专业技能。 这门课程将通过系统而全面的教学内容、实践性强和互动性高的教学方式，以及丰富的教学资源和持续的学习支持，帮助学员掌握播音与主持的专业技能，提升在实际工作中的表现，实现声音响亮、智慧闪光的目标。 【课程对象】 1. 播音主持爱好者：对播音主持有浓厚兴趣，希望了解和掌握相关技能的人。 2. 传媒专业学生：广播电视、播音主持、表演艺术等相关专业的本科生或研究生。 3. 职业主持人：已经从事主持工作，希望进一步提高专业水平的主持人。 4. 媒体从业人员：记者、编辑、制片人等媒体从业人员，需要了解播音主持技巧和要求。 5. 企业公关人员：企业公关人员需要具备一定的主持和演讲技巧，以更好地宣传和推广企业。 6. 政府公务员：政府公务员在公共场合发表讲话的机会较多，需要掌握一定的播音主持技巧。 7. 其他相关人员：对播音主持感兴趣的其他人员，如教师、导游等。 这门课程适合对播音主持有兴趣，希望提高自身专业水平的人士参加。通过学习这门课程，学员可以掌握播音与主持的专业技能，提升在实际工作中的表现，实现声音响亮、智慧闪光的目标。 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、课程简介 l 播音主持行业概述 本课程旨在全面了解播音主持行业的发展历程、现状与趋势，掌握播音主持的基本技能和素质要求，为进一步深入学习播音主持专业课程打下基础。 ü 了解播音主持行业的起源、发展历程及未来趋势 ü 掌握播音主持的基本技能和素质要求 ü 熟悉不同类型节目的播音主持特点 ü 培养良好的语言表达和沟通能力 ü 播音主持行业概述 ü 播音主持的定义与分类 ü 播音主持行业的发展历程与现状 ü 播音主持行业的未来趋势 ü 播音主持基本技能与素质要求 二、基础语音训练 l 普通话发音基础 本课程旨在让学生掌握普通话的正确发音方法，了解普通话语音系统的基本知识和规则，提高学生的普通话水平。 ü 掌握普通话语音系统的基本知识和规则； ü 学会正确的发音方法和技巧； ü 培养良好的语言习惯和表达能力。 ü 普通话语音知识 ü 音节、声母、韵母、声调等基本概念和分类； ü 普通话的音节结构、声母和韵母的发音部位和发音方法； ü 如何正确处理语流音变，提高口语表达能力。 ü 课堂朗读练习，加强语音训练； ü 分组练习，相互纠正发音错误； ü 通过绕口令、诗歌朗诵等形式，提高口语表达能力和语音水平 l 语调与节奏感的提升 本课程重点在于提高学生的语调与节奏感，使语言表达更加流畅、自然、有感染力。通过学习，学生将掌握语调与节奏的基本知识，学会如何运用不同的语调和节奏传达情感和信息。 ü 了解语调与节奏的基本概念及其在语言表达中的作用 ü 掌握常见语调和节奏的运用技巧 ü 培养学生对语调和节奏的敏感度，提高口语表达的流畅度和感染力 ü 能够根据不同的情境和目的，灵活运用语调和节奏传达情感和信息 ü 语调与节奏在语言表达中的作用 ü 如何运用不同的语调表达疑问、肯定、强调等含义 ü 如何运用语调和节奏传达情感和信息 ü 练习通过不同的语调和节奏讲述故事或表现角色情感 ü 演讲、朗诵、主持等场合的语调和节奏； ü 根据不同目的和听众调整语调和节奏的方法。 实践与反馈 l 分组练习，互相纠正语调和节奏上的问题； l 教师点评与学生自我反馈，共同提高口语表达能力。 三、语言表达技巧 l 口头表达清晰准确 l 情感表达与感染力 l 语言艺术与修辞手法 四、形象塑造与台风 l 服装与化妆技巧 l 肢体语言与动作 l 台风与气质展现 五、应变能力与互动技巧 l 应对突发状况的应变能力 l 与观众互动的技巧 l 与嘉宾的交流与配合 六、实践与案例分析 l 实际播音主持案例分享 l 优秀播音主持人的成功经验 l 观众反馈与评价分析 七、课程总结与展望 l 课程总结与回顾 l 个人专业技能评估与建议 l 未来职业发展展望与规划

【课程背景】 在近几年中，社会对商务演讲的需求显著增加，全球化和互联网的普及使得越来越多的商务活动跨越地域和时间，这需要人们拥有更高的沟通技巧和演讲能力来建立和维护商业关系。 随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业需要不断提高自身的竞争力，而商务演讲是其中重要的一环。无论是产品推广、工作计划还是述职报告，都需要优秀的演讲技巧和表达能力。 随着科技的发展和应用，人工智能、大数据等新兴技术也为商务演讲带来了新的机遇和挑战。企业需要不断学习和掌握新技术，才能在市场竞争中立于不败之地。 社会对商务演讲的需求在不断提高，这种需求不仅来自于商业活动本身，还来自于技术的进步和市场竞争的加剧等多个方面。因此，提高商务演讲能力已成为企业和个人的必备技能之一。伴随着社交媒体的普及使得人们越来越注重个人品牌形象和声誉，在商业活动中，个人形象和企业品牌的塑造和维护变得尤为重要。因此，商务演讲和沟通技巧成为了商业成功的重要因素之一。 【课程收益】 l 提高企业高管及商务人员演讲技巧和表达能力 l 能够更好地与客户、同事和上级沟通 l 提高工作效率和合作能力 l 更好地与他人交流和建立良好的人际关系 l 如何准备演讲，包括确定演讲目标、分析观众、设计结构和内容 l 如何运用恰当的技巧来吸引和留住观众的注意力 l 使演讲更具说服力和感染力 l 更好地理解客户需求，更好地推销产品或服务，以提高企业业绩和竞争力 l 更好地分析市场和客户数据，制定更加精准的商业策略，提高企业的生产力和效率 l 提高企业形象和品牌价值，通过商务演讲传达企业愿景、使命、价值观和文化 l 更好地认识自我、展示自我和实现自我，清晰地认识自己的优势和不足，进而不断完善和提高自己 l 展示才华和个性特点，以及企业的发展潜力和独特的企业文化 【课程特色】 l 提升演讲技巧、增强谈判能力，熟悉商业环境，为未来的企业发展打好基础 l 采用案例分析、实战演练、互动问答等方式，使学员在实际操作中掌握商务演讲的技巧，通过分析成功案例，可以了解商务演讲的策略和技巧，并在模拟实战环境中进行演练，从而加深对知识的理解和运用 l 熟悉商业环境，提升在复杂商业环境中的沟通能力和应对策略 l 提供丰富的模拟实战演练机会，学员将模拟在真实商业环境下的演讲，锻炼实际操作能力。还提供真实的商业项目实践机会，协助公司进行商业策划、参与谈判桌上与其他团队的竞争等，亲身感受商务演讲在实际工作中的运用。 l 包括演讲评估、谈判评估、小组评估等,评估结果及时、客观、公正，能准确反映学生的学习效果和实际运用能力。 【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、销售总监等商务人员 【课程时间】6个小时 【课程大纲】 一、商务演讲的设计版图 1、FWW l 明确所想、所思、所授 Ø 理解商务环境的至关重要性 Ø 企业文化、目标、策略、竞争对手的拆解 Ø 知识储备量的衡量 Ø 商业管理的理解 Ø 明确信息的逻辑结构 l 不忘初心 方得始终 Ø 商务演讲的主题目的重要性 Ø 商务演讲的结构观点和论证 Ø 商务演讲的团队合作 l 案例：小杨哥的一场演讲 2、核心原则 l 商务演讲者所需的关键技能和素质 Ø 观众的需求捕捉和理解 Ø 所属阶层的理解和思维架构 Ø 调研结果的评估和拆解运用 l 利他成就发展 Ø 分享精神 Ø 体现真诚 3、商务演讲分解 Ø 场景预设 Ø 练习：分析拆解 4、不同类型的商务演讲 l 说服性演讲 Ø 如何构建说服性演讲的框架 Ø 使用数据、事实和案例来支持论点 Ø 如何让演绎推理和归纳推理来强化 Ø 评估和提高说服性演讲技巧 Ø 在国际商务环境中进行有效的跨文化性演讲 l 融资性演讲 Ø 融资性演讲的准备工作和关键步骤 Ø 如何向投资人展示商业模式和盈利前景 Ø 如何构建一个清晰的财务模型来展示预期收入和支出 Ø 有说明力的电梯游说 Ø 如何确定目标时长和潜在客户 Ø 如何处理和解决投资人可能提出的反对意见和质疑 Ø 案例：融资性演讲的案例分析和实践练习 l 团队激励类演讲 Ø 强调团队在组织中的价值，如何让通过合作实现目标 Ø 如何促进团队成员之间的信息交流 Ø 如何建立一个开放且诚信的信息机会 l 危机处理演讲 Ø 建立演讲紧张感及危机严重性 Ø 如何阐述危机具体问题 Ø 如何进行深入和细致的分析 l 演讲的开场和结尾 Ø 吸引并保持吸引力 Ø 问题式 陈述式 故事式 引证式 类比式 Ø 主题与观众联系 Ø 自己与主题联系 Ø 结尾的三种方式 l 十大演讲结构 Ø 财务及授课 Ø 事件发生 Ø 产品介绍 Ø 数字榜单 Ø 案例分析 Ø 问题解决 Ø 议题对策 Ø 商业机会 Ø 研讨论坛 Ø 特色利益 二、PPT设计及工具 1、PPT的设计核心思想 l 点的艺术呈现 Ø 化繁为简 Ø 从左上向右下 Ø 核心与骨干设计 l 基本类型 Ø 图片型 Ø 关联型 Ø 文本型 Ø 数字型 2、PPT的原则及技巧 l 九大原则 Ø 明确目标 Ø 内容简介明了 Ø 适当使用图片和图表 Ø 明确主题和观点 Ø 只是辅助工具 Ø 不能过分依赖 Ø 标题要突出 Ø 简洁的语言表达 Ø 注意美观度 l 展示技巧和注意事项 Ø 先讲下一页再跳出 Ø 避免“吓人一跳” Ø 工具的使用及区别 Ø 环境的认识 适应 利用 三、商务演讲的呈现技巧 1、传达什么信息？如何传递信息？采取什么行动？ l 克服恐惧和紧张 Ø 生理 Ø 心理 Ø 能力 l 完整的演讲台风 Ø 着装要求 Ø 自然 自信 Ø 话筒的禁忌 Ø 站立 行走 舞台站位 2、如何展现专业形象？ l 语言魅力 Ø 口头语言的内容及表达方式 Ø 语言可以适当幽默 Ø 注意停顿 注意语音语调 l 肢体语言 Ø 避免小动作 Ø 保持眼神交流 Ø 使用方法及注意事项 Ø 一致性 Ø 演讲台风的最高境界 l 高级演讲技巧 Ø 建立与观众的交流感 Ø 如何讲故事 Ø 定制化 Ø 进入练习 Ø 应对策略 3、善于倾听实现商务演讲信息对流 l 问答环节具体流程 Ø 具体做法 Ø 利用缓冲 Ø 简短回答 Ø 不忘上通

【课程背景】 随着中国的发展，中国企业的企业文化和价值观得到强烈的需求，这不仅是一种商业需求，也是一种社会需求。企业文化和价值观是企业发展的基石，是企业实现长期稳定发展的重要保障。 随着中国经济的快速发展，中国企业越来越重视企业文化的建设。企业文化不仅是企业的精神支柱，还是企业的行为准则。中国企业开始认识到，只有通过建立健康、积极、开放、创新的企业文化，才能更好地吸引和留住人才，提升企业的核心竞争力。 随着中国社会的进步，中国企业越来越重视价值观的建设。企业的价值观不仅关乎企业的商业道德和商业伦理，还关乎企业的社会责任。中国企业开始认识到，只有通过建立诚信、公正、负责、可持续的价值观，才能更好地赢得社会的认可和信任，提升企业的社会形象。 在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长足的发展，仅仅依靠产品和服务的优势已经不够。企业文化和价值观作为企业的灵魂和基石，对于企业的成长和发展起着至关重要的作用。然而，如果企业不懂得如何传播企业文化和价值观，很可能会带来一系列发展阻碍。 企业文化和价值观的传播对于吸引和留住人才至关重要。如果企业没有积极传播自己的文化和价值观，那么外界很难了解企业的文化和价值观，也就难以对人才形成吸引力。同时，企业内部员工也会因为不了解企业的文化和价值观而缺乏归属感和成就感，从而导致员工流失率的上升。 企业文化和价值观的传播对于企业的品牌形象和社会责任有着重要的影响。如果企业没有积极传播自己的文化和价值观，那么外界很难了解企业的品牌形象和社会责任，也就难以对企业的形象形成良好的认知。这不仅会影响企业的市场竞争力，还会影响企业的社会声誉。 企业文化和价值观的传播对于企业的内部管理和发展战略有着不可忽视的影响。如果企业内部员工对于企业的文化和价值观缺乏共识和理解，会导致企业内部管理的不顺畅和发展战略的不明确。这不仅会影响企业的经济效益，还会影响企业的长期发展。 所以如果企业不懂传播和展示企业文化和价值观，会带来诸多发展阻碍。企业应该积极传播自己的文化和价值观，以吸引和留住人才，提升品牌形象和社会责任，优化内部管理和明确发展战略。只有这样，企业才能更好地应对市场竞争的挑战，实现长期稳定的发展。 企业宣讲作为企业文化传播中重要的媒介，承载着向听众传递特定信息、观点或观念。他们通常具备良好的口才和演讲技巧，能够清晰、生动地表达思想和观点，并与现场人员建立有效的沟通。 宣讲的主要任务是通过演讲技巧和专业知识，将信息有效地传达给听众，引起他们的兴趣和共鸣。他们代表着一个组织、公司、政府部门或某个特定的议题或领域进行宣讲。为了完成这些任务，宣讲员需要具备以下几个方面的能力和素质： 1. 熟悉并掌握自己所宣讲的领域知识。这包括对行业趋势、市场动态、相关政策法规等方面的深入了解，以便能够向听众传递准确、权威的信息。 2. 具备良好的口才和演讲技巧。宣讲员需要能够清晰地表达观点、逻辑严密地阐述问题，并能够根据不同的听众特点调整语言和表达方式，使演讲更具针对性和可接受性。 3. 善于与观众建立互动和沟通。宣讲员需要在演讲过程中与观众建立良好的互动关系，及时回应观众的问题和反馈，使演讲更加生动、有趣、有说服力。 4. 具备良好的非语言交流能力。宣讲员需要善于利用肢体语言、声音和表情等非语言交流方式，增强演讲的感染力和表现力，使观众更加容易理解和接受所传递的信息。 【课程收益】 1. 提升宣讲技巧：通过培训课程，宣讲人员可以学习和掌握更加专业和高效的宣讲技巧，包括语言表达、肢体语言、声音控制等。这些技巧的提升将有助于他们在宣讲过程中更加自信、流畅，提高观众的接受度和理解度。 2. 增强内容策划能力：培训课程通常包括内容策划和设计的部分，帮助宣讲人员学会如何根据目标受众和宣讲目的来设计和组织宣讲内容。这将有助于他们更好地传达企业理念和产品优势，提升宣讲的吸引力和说服力。 3. 了解企业文化与品牌：通过培训，宣讲人员可以更加深入地了解企业的文化、价值观和品牌理念，这对于他们在宣讲中准确传达企业形象和品牌价值至关重要。同时，也有助于增强宣讲人员的归属感和荣誉感。 4. 提高应对突发情况的能力：在宣讲过程中，可能会遇到各种突发情况，如观众提问、技术故障等。培训课程通常会教授一些应对这些突发情况的技巧和策略，帮助宣讲人员保持冷静、灵活应对。 5. 促进团队合作与沟通：培训课程通常还包括团队合作和沟通的内容，帮助宣讲人员学会如何与其他团队成员协作，共同完成任务。这将有助于提升团队的整体效能和凝聚力。 6. 增强宣讲人员的自信心：通过培训和实践，宣讲人员可以逐渐积累经验和自信，这对于他们在未来的宣讲活动中更加自如地表现自己至关重要。 【课程对象】 提升自身宣讲能力和沟通技巧，更好地传播企业文化和价值观的领导者和管理者参加。 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、文化引领 凝聚人心 激发潜能 1 企业文化的概念和重要性 Ø 企业文化的定义 Ø 企业文化对企业的影响 Ø 为什么企业文化对于企业的成功至关重要 2. 企业文化的组成部分 Ø 企业文化的各个组成部分 Ø 企业的愿景、使命、价值观、信仰、行为规范 3. 企业文化与员工激励 Ø 企业文化如何影响员工的激励 Ø 如何通过企业文化激发员工的积极性和创造力 Ø 如何让员工更好地融入企业文化 4. 企业文化变革 Ø 如何在企业中推动文化变革 Ø 如何克服变革中的挑战 Ø 如何让员工更好地接受和适应变革 二、宣讲之道启迪未来 1. 宣讲对传播企业文化起到的作用 Ø 宣讲的定义与重要性 Ø 宣讲与企业未来发展的关系 Ø 宣讲在现代社会中的应用与价值 2. 宣讲技巧与策略 Ø 宣讲者的基本素质与要求 Ø 宣讲内容的策划与准备 Ø 宣讲的语言表达与肢体语言 Ø 宣讲中的互动与反馈 Ø 宣讲效果的评估与提升 3. 宣讲内容的策划与设计 Ø 确定宣讲主题与目标 Ø 搜集与筛选宣讲素材 Ø 宣讲内容的结构化与逻辑性 Ø 宣讲内容的创新与特色 4. 宣讲与思维启迪 Ø 如何激发听众好奇心 Ø 如何引导听众的思维视野 Ø 如何引导听众进行深度思考 Ø 如何培养听众的创新精神 5. 宣讲与正能量传递 Ø 如何传递积极向上的价值观 Ø 如何为社会建设与发展注入动力 6. 宣讲与企业文化传承 Ø 如何传递好企业精神与时代精神 Ø 如何建立与听众的信任感 三、声音的艺术，沟通的桥梁 1.沟通技巧与表达能力 Ø 语言表达技巧：清晰、准确、生动的语言表达 Ø 非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神交流 Ø 听众互动：提问、回答、引导 Ø 好声音的练习 2. 专业知识与行业素养 Ø 企业概况：企业文化、发展历程、组织架构 Ø 产品与服务：产品特点、优势、应用场景 Ø 行业动态：行业趋势、竞争对手、市场需求 3. 自信心与应变能力 Ø 心理素质培养：面对压力与挑战的心态调整； Ø 自信心建立：自我认知、自我肯定、自我提升； Ø 应变能力训练：面对突发状况（媒体）的应对策略与技巧。 四、实践缓解与案例分析 Ø 宣讲实践活动的组织与实施 Ø 案例（视频）分析与点评 Ø 宣讲实战演练与反馈 Ø 经验分享与交流 在当今的商业环境中，企业的成功不仅依赖于产品或服务的质量，还依赖于其内部员工的沟通和表达能力，宣讲课程是企业提升内部沟通和外部形象的关键策略之一。 当一家企业决定对其宣讲员进行专业培训时，首先能够显著提高员工的沟通技巧。经过培训，宣讲员能够更清晰地传达企业的核心价值和愿景，这有助于确保所有员工对公司的使命和目标有统一的认识。这种一致性不仅增强了团队内部的凝聚力，还使得企业在面对外部受众时，能够传递出更加明确和有力的信息。 一个优秀的宣讲员不仅是信息的传递者，更是企业文化的代表，他们的言行举止，甚至是细微的肢体语言和语调，都可能成为外界评价企业的重要依据。通过专业的培训，宣讲员能够更好地展现企业的专业性和可信度，从而为企业树立更加积极的公众形象。 除了直接的沟通效益，宣讲员的培训还能带来长远的组织发展影响。培训过程中，员工不仅学习了技巧，还获得了成长和自我提升的机会。这种成长不仅提高了员工的工作满意度，还使企业能够拥有一支更加专业、高效的团队，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。 当然，任何投资都需要考虑成本效益。对宣讲员的培训也不例外。然而，长远来看，这种投资是值得的。通过提高沟通效率、增强品牌形象以及促进组织发展，企业可以获得的回报远远超过了培训的直接成本。

【课程背景】 在当今日益竞争激烈的社会环境中，领导力的重要性日益凸显，无论是企业高管、政府官员，还是社会团体的负责人，都需要具备一定的领导力来带领团队应对各种挑战，而领导力的核心，往往体现在一个人的演讲口才上。 一个优秀的领导者，必须能够清晰、准确地传达自己的思想和意图，激发团队成员的积极性和创新精神。因此，提升演讲口才与领导力已成为现代人才发展的必然趋势。 随着信息技术的快速发展，人们获取信息的渠道日益多样化，对于演讲者的要求也越来越高传统的演讲方式已经无法满足现代社会的需求，演讲者需要具备更强的表达能力、思维逻辑和感染力，才能在众多信息中脱颖而出，吸引听众的注意力。 然而，目前许多领导者在演讲口才方面存在明显的不足，他们拥有着丰富的专业知识和实践经验，但在表达时却显得力不从心，无法将自己的思想有效地传达给听众，这不仅影响了领导者的个人形象，也制约了团队的发展和进步。 针对这一问题，《演讲口才与领导力融合之道》课程应运而生，该课程旨在帮助领导者提升演讲口才和领导力，使他们能够更好地表达自己的思想，激发团队成员的积极性和创新精神。课程将结合现代社会的需求和领导者的实际情况，通过专业的理论知识和实战训练，帮助学员掌握演讲口才的核心技巧和方法，提升领导力的综合水平。 这门课程有助于提升个人的演讲能力和表达能力：演讲口才不仅仅是说话的技巧，更是一种有效的沟通方式。通过课程的学习，可以学会如何运用恰当的语气、语调、表情和肢体语言来增强演讲的感染力，使听众更容易接受和理解观点。同时，课程还会教授如何组织思路、构建逻辑框架，使演讲内容更加清晰、有条理，这些技能的提升，能够适应在各种场合中自信地表达自己的想法，与他人建立良好的沟通关系。 这门课程有助于培养领导力：领导力不仅仅是指挥和管理的能力，更是一种激发团队潜能、引领团队共同发展的能力。通过课程的学习，可以了解到领导力的核心要素和特质，如远见卓识、果断决策、沟通协调等。同时，课程还会教授如何运用演讲口才来增强领导魅力，使团队成员更加信任和拥护领导。 一个拥有良好演讲口才和领导力的人，能够更好地传播正能量、引导社会舆论，推动社会进步和发展。无论是在政治舞台上发表演讲、在商业领域中进行谈判，还是在教育领域中传授知识、在科技领域中推广创新，演讲口才和领导力都是不可或缺的重要素质。通过这门课程的学习，可以为社会培养更多具备这些素质的人才，推动社会的进步和发展。 【课程收益】 本课程旨在培养学员掌握演讲口才的核心技巧，提升领导力水平，并能够将两者有效融合，以更好地应对职场挑战，提升个人综合素质和影响力。 1. 演讲口才技能提升 l 熟练掌握演讲的基本要素，包括主题确定、内容组织、语言表达等； l 能够运用有效的演讲技巧，如肢体语言、声音控制、情绪表达等，提升演讲的吸引力和说服力； l 能够根据不同场合和受众，灵活调整演讲风格和内容，实现演讲效果最大化。 2. 领导力培养与提升 l 认识演讲与口才在职场中领导力的重要性； l 掌握领导力的语言核心技能，如语言决策能力、语言组织协调能力、团队管理能力等； l 培养领导者的思维方式和语言习惯，提升个人领导魅力。 3. 演讲口才与领导力融合实践 l 能够将演讲口才技能与领导力技能有效融合，通过演讲展现个人领导魅力； l 能够在实际工作和生活中，运用融合后的技能，提升个人影响力，推动团队发展； l 能够形成独特的演讲风格和领导风格，以适应不同场合和受众的需求。 【课程方式】 教学方法：本课程将采用讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，使学员能够全面深入地理解和掌握演讲口才与领导力的融合之道。 评估方式：课程将设置课堂表现、演讲实践、领导力案例分析等多种评估方式，以全面评价学员的学习成果和进步情况。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 主要集中在那些希望提升个人演讲能力、口才技巧以及领导力水平的人群，由于这门课程结合了演讲口才与领导力两个重要领域，因此其受众包括但不限于以下： 企业领导者和管理者、政治家和公务人员、教育工作者和培训师、销售人员和市场营销人员、个人成长和职业发展追求者 【课程特色】 l 实战性与理论性相结合 本课程不仅深入剖析演讲口才与领导力的理论基础，更强调其实战应用，学员将学习到如何运用演讲技巧来增强领导力，同时，通过实际案例分析，使学员能够更直观地理解并掌握相关知识。 l 系统性与针对性并重 课程内容涵盖了从基础演讲技巧到领导力演讲口才培养的全方位知识，形成了一套完整的理论体系。同时，针对学员的不同需求和背景，课程还提供了个性化的辅导和解决方案，确保每位学员都能从中受益。 l 互动性与创新性突出 本课程注重学员的参与和互动，通过小组讨论、角色扮演、实战模拟等多种形式，激发学员的学习兴趣和积极性。同时，课程还鼓励学员发挥创新思维，提出自己的观点和解决方案，以培养学员的独立思考和创新能力。 l 专业性与前沿性兼具 课程由具有丰富经验和专业背景的讲师授课，老师不仅具备深厚的理论基础，还具备丰富的实战经验。此外，课程还关注行业动态和前沿理论，及时更新教学内容，确保学员能够掌握最新的演讲口才和领导力知识。 l 实用性与可操作性强 本课程注重培养学员的实际操作能力，通过大量的实战演练和案例分析，使学员能够熟练掌握演讲技巧和领导力技能。同时，课程还提供了一系列实用的工具和资源，帮助学员在实际工作中更好地应用所学知识。 【课程大纲】 一、演讲基础 l 演讲的定义、分类与功能 Ø 演讲的基本要素：主题、观点、论据、结论 Ø 演讲者的素质要求：知识储备、心理素质、表达能力 l 语言表达技巧 Ø 语音语调的运用：重音、停顿、语速、音量 Ø 词汇选择：准确、生动、形象的词汇使用 Ø 句式变换：简单句、复合句、排比句等的运用 l 思维逻辑训练 Ø 逻辑思维：归纳、演绎、类比等思维方法 Ø 层次结构：总分总、因果关系、递进关系等结构安排 Ø 论证技巧：举例、对比、引用等论证方法 l 体态与演讲概述 Ø 体态的定义及其在演讲中的作用 Ø 体态与演讲内容的关系 Ø 不同场合下体态的要求 l 体态与语言表达 Ø 体态与语音、语调的配合 Ø 体态与情感表达的关联 Ø 体态在故事讲述中的应用 l 体态在演讲中的应用实践 Ø 不同类型演讲的体态特点与要求 Ø 演讲稿与体态的结合实践 l 高级体态技巧与运用 Ø 高级手势的运用与创意表达 Ø 身体语言在互动与控场中的作用 Ø 个人风格的塑造与体态特点 二、演讲与口才提升技巧 l 如何调动气氛 Ø 情感表达：运用语气、表情、动作等传递情感 Ø 互动技巧：提问、回应、反馈等互动方式的运用 Ø 氛围营造：营造轻松、愉快、和谐的演讲氛围 Ø 听众类型识别：年龄、职业、兴趣等特征分析 Ø 听众需求分析：信息需求、情感需求、行动需求等 Ø 演讲策略制定：根据听众特点制定合适的演讲内容和方式 l 如何使用案例 Ø 案例的选择与准备 ² 案例的代表性、典型性与新颖性 ² 案例的真实性与可信度 ² 案例的收集与整理 ² 案例的深入分析与理解 Ø 案例在演讲中的运用技巧 ² 引入案例的方式 ² 案例的呈现方式 ² 案例与演讲内容的融合 Ø 经典案例分析 ² 案例中演讲者如何运用案例提升演讲效果 ² 实战演练与点评 l 如何制作PPT Ø PPT内容策划 ² 确定演讲主题与目标受众 ² 梳理演讲大纲与关键信息 ² PPT内容与演讲内容的互补性 Ø PPT的视觉设计 ² 选择合适的模板与配色方案 ² 文字排版与字体选择 ² 图片、图表与动画的使用 Ø 设计问题与互动环节 Ø PPT优化与演练 l 如何控场 Ø 开场控场技巧 ² 自信亮相 ² 引人入胜的开场 ² 设定明确的演讲目标 Ø 演讲过程中的控场技巧 ² 灵活运用语速、语调、停顿等语言技巧，增加感染力 ² 通过提问、讨论等方式进行互动，提高参与度和兴趣 ² 运用适当的肢体语言和表情，传递情感和态度 Ø 突发状况的控场技巧 ² 保持冷静的策略 ² 巧妙转移话题 ² 灵活反应及时调整演讲内容和方式 ² 情绪的认识与控制 Ø 结尾控场技巧 ² 总结回顾的方式 ² 强调演讲的主题和核心观点 ² 留下深刻印象并激发观众共鸣和思考，引发行动 三、文化底蕴在演讲中的重要性 Ø 培养演讲者的阅读习惯 ² 了解社会动态紧跟时代步伐 ² 有效记忆和整理阅读所得，将其进行转化 ² 深入了解文化与历史 Ø 中华传统文化的基本理念和价值观 ² 讲解世界历史中的重要事件和人物，拓宽演讲者的视野 ² 如何将这些文化与历史元素融入演讲中，增强演讲的深度和广度 Ø 艺术修养与审美提升 ² 各类艺术形式，如：音乐、绘画、戏剧等，培养演讲者的艺术鉴赏能力 ² 如何运用艺术元素提升演讲的感染力，运用艺术节奏、画面描绘等 ² 演讲者参与艺术创作，丰富个人表达方式和情感体验 Ø 跨学科学习与思维拓展 ² 不同学科领域的基本知识和研究方法，如：科学、经济、心理学等 ² 运用跨学科思维解决演讲中遇到的问题，提高创新能力 ² 关注新兴领域和前沿科技，保持对知识的更新和拓展 四、如何培养演讲者强烈的表达欲望 Ø 认识表达欲望的重要性 ² 找到自己的热情和动力源泉 ² 挖掘内心深处的情感 ² 设定明确演讲目标的意义 ² 调整心态克服紧张和恐惧 五、不同场景下的不同演讲风格及技巧 Ø 个人品牌塑造与社交媒体演讲 ² 理解个人品牌的定义、特点与价值 ² 发掘个人优势：技能、经验、兴趣 ² 定位个人品牌并明确目标受众与品牌形象 ² 制定个人品牌策略（内容规划、传播渠道） ² 了解不同社交媒体的特点与功能 ² 演讲内容的设计和价值 ² 演讲形式的创新：短视频、直播、图文结合 Ø 圆桌论坛与即兴演讲技巧 ² 圆桌论坛的特点与规则 u 互动性强、参与度高 u 倾听与提问技巧 u 表达与回应策略 Ø 即兴演讲的特点与要求 ² 快速构思与语言组织的训练 ² 自信表达与情感传递的训练 Ø 演讲比赛与公众演讲实战 ² 演讲比赛的常见类型及特点 u 命题演讲 u 即兴演讲 u 辩论演讲 ² 演讲比赛的准备工作 u 主题选择与资料收集 u 演讲稿的撰写与修改 u 语言表达与肢体语言的练习 ² 公众演讲实战技巧 u 克服紧张情绪的方法 u 吸引观众注意力的策略 u 演讲内容的组织与表达 Ø 行业分享会与主题演讲 ² 如何收集并分析行业信息，把握行业发展脉搏 ² 确定分享主题与核心观点 ² 设计逻辑清晰的内容框架 Ø 领导力演讲 ² 领导力演讲的重要性和意义 ² 领导力演讲与日常演讲的区别 ² 领导力演讲核心要素与目标 ² 领导力演讲情景模拟与案例分析 u 会议发言 u 团队动员 u 公开演讲 u 经典领导力演讲案例分析

【课程背景】 在信息爆炸的当代社会，沟通已成为连接个体、组织乃至国家之间的桥梁，而演讲作为沟通的高级形式，其重要性日益凸显。无论是政治领袖的公开演讲、企业家的产品发布会、学者的学术报告，还是日常生活中的公众表达，演讲都扮演着传递信息、激发情感、引导舆论、促成合作的关键角色。因此，《演讲艺术与策略应用》这一课程的开设，旨在培养学员精准表达的能力，使其能够在不同场合下，以最具说服力和感染力的方式传达思想，实现个人与社会的双重价值。 在全球化与数字化的浪潮下，信息传播的速度与广度前所未有，面对海量信息，如何让自己的声音被听见、被理解、被认同，成为每个人必须面对的挑战。演讲，作为一种直接而高效的沟通方式，能够跨越地域、文化的界限，直击人心。它不仅是个人能力的展现，更是时代精神的传递者。因此，掌握演讲艺术与策略，不仅是个人职业发展的需求，也是时代赋予每个人的使命。 对于个人而言，良好的演讲能力不仅是职场晋升的加速器，更是个人魅力与影响力的放大器。它能够帮助个体在团队中树立威信，在公众面前展现风采，甚至在某些关键时刻改变命运。然而，并非每个人都天生具备出色的演讲能力，这需要通过系统的学习和实践来逐步培养。因此，《演讲艺术与策略应用》课程应运而生，旨在为学员提供一套科学、实用的方法论，助力其实现从“不敢说”到“会说”、“善说”的转变。 精准表达，是演讲艺术的核心，要求演讲者能够准确捕捉听众的心理需求，用精炼的语言、恰当的逻辑、生动的案例，直击问题要害，激发听众共鸣，这种能力的影响力，体现在以下几个方面： 1. 增强说服力：精准表达能够清晰地阐述观点，提供有力的证据支持，使听众信服并接受演讲者的立场或建议。 2. 提升感染力：通过情感共鸣和故事讲述，精准表达能够触动听众的内心，激发其情感共鸣，增强演讲的感染力。 3. 促进有效沟通：在信息传递的过程中，精准表达能够减少误解和歧义，确保双方沟通的顺畅和高效。 4. 塑造个人品牌：优秀的演讲者往往能够给人留下深刻印象，成为行业内的意见领袖或公众人物，从而塑造个人品牌形象。 5. 推动社会进步：在更广阔的层面上，精准表达能够凝聚共识、激发行动，为推动社会变革和进步贡献力量。 【课程收益】 精准表达，作为沟通的核心能力之一，不仅能够确保信息的准确无误传递，还能激发听众的兴趣，增强说服力，演讲艺术与策略的运用，则是将精准表达提升至更高层次的必备技能，共同构成高效沟通与影响他人的重要基石。 l 理解精准表达的核心价值 Ø 阐述精准表达在日常生活、职场沟通、商务谈判、学术交流等场景中的不可或缺性。 Ø 分析精准表达如何促进信息高效流通，减少误解与冲突，增强信任与合作。 Ø 引导学员认识到提升精准表达能力对于个人职业发展与人际关系建设的重要意义。 l 掌握精准表达的基本原则与技巧 Ø 教授如何清晰界定沟通目标，选择合适的语言与词汇精准传达信息。 Ø 学习逻辑构建与条理表达的技巧，使内容层次分明，易于理解。 Ø 强调非言语沟通（如肢体语言、声音语调）在精准表达中的作用，培养全方位表达能力。 l 探索演讲艺术的魅力与要素 Ø 分析演讲作为特殊沟通形式的独特性，理解演讲艺术在情感传递、思想启迪方面的力量。 Ø 介绍演讲的基本结构（开场白、主体、结尾）及设计原则，帮助学员构建吸引人的演讲框架。 Ø 探讨如何通过故事讲述、幽默运用、视觉辅助等手段增强演讲的吸引力和感染力。 l 制定并实施有效的演讲策略 Ø 教授如何根据听众特征、演讲目的及场合环境制定个性化的演讲策略。 Ø 学习如何运用心理学原理，如认知偏见、情感共鸣等，影响听众的思维与行为。 Ø 强调实践与反馈的重要性，通过模拟演讲、录像回放、同伴互评等方式，不断优化演讲技巧与策略。 l 培养自信与应变能力 Ø 强调自信心在演讲中的重要性，提供建立自信心的具体方法。 Ø 教授如何应对演讲中的突发状况，如忘词、时间控制不当、技术故障等，培养学员的应变能力。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 职场人士、公共演讲爱好者、创业者与企业家、教育工作者度。 【课程大纲】 一、精准表达的重要性 Ø 定义与意义：解析精准表达的概念，探讨其在职场沟通、团队协作、领导力展现等方面的关键作用。 Ø 案例分析：通过成功与失败的沟通案例，直观展示精准表达带来的正面效果与忽视其重要性的后果。 Ø 倾听与独立思考 ² 倾听的艺术 ü 倾听三阶段：我在听、你在说、我们同频 ü 模仿技巧：下巴模仿、语言模仿、肢体语言模仿 ² 独立思考与质疑 ü 识别习惯性定义谬误 ü 忽略可能原因的陷阱 ü 培养批判性思维 Ø 从业余到高手的三段位 ² 必经阶段 ü 好奇阶段：萌发持续兴趣，构建信息体系 ü 孤独阶段：忍受枯燥练习，积累基础 ü 刻意练习阶段：掌握正确方法，精益求精 ² 表达心法 ü 职业选手与业余选手的区别 ü 整体思维与局部思维的对比 ² 提炼观点，精准表达 ü 观点的定义与类型 ü 真理型、建议型、假设型等 Ø 精准表达的策略 ² 抓住重点，不贪大和全 ² 使用具体事例和数据支持观点 Ø 公众演讲和表达直击人心 ² WHY-HOW-WHAT三层逻辑 Ø 三层脑结构与黄金三圈 ² 爬虫脑、哺乳类脑、新皮质的作用 ² 由内向外表达，直击人心 Ø 故事高手——饺子和馅饼的区别法则 ² 故事套路与直觉整体性 ² 倦怠反应与直觉整体性的区别 ü 现状-落差-未来，制造悬念与冲突 ü 实战演练：故事改编与创作 Ø 细节决定成败 ² 称呼与礼仪 ü 称呼得体符合年龄身份 Ø 适度表达与权威性 ² 言简意赅，坚定自信 ü 换位思考与有效沟通 ü 替对方着想，避免抵触情绪 Ø 提问与回应的艺术 ² 提问抓要害 ü 问对问题，知需求 ü MONEY法则与机智反问 ² 巧妙回应 ü 谦虚态度，幽默化解 ü 环环相扣，滴水不漏 Ø 应对尴尬与冲突 ² 打破沉默，主动沟通 ² 避免被动，掌握主动 ² 幽默自嘲，化解窘迫 ü 坦然从容，求同存异 ² 冲突化解 ü 质疑事情不质疑动机 ü 关键对话，寻找共同目标 二、演讲艺术基础 Ø 演讲基础与理论 ² 演讲的定义、历史与重要性 ² 演讲的类型与目的 ² 演讲的心理学基础：恐惧与自信的建立 ² 听众分析：了解你的听众 Ø 演讲准备 ² 主题选择与构思 ² 资料收集与整理 ² 演讲稿撰写技巧：清晰、简洁、有力 ² 演讲结构设计：引言、正文、结论 ² 演练与反馈：模拟演讲与同伴互评 Ø 语言表达技巧 ² 语音语调的运用：增强语言表现力 ² 语速与停顿：控制节奏，吸引注意 ² 词汇与句式选择：精准表达，易于理解 ² 修辞手法的运用：比喻、排比、反问等 Ø 声音的魅力：教授如何运用音量、语速、语调等声音元素增强演讲的感染力。 Ø 非言语沟通 ² 肢体语言的力量：讲解走动、站姿、手势、面部表情等非言语信息在演讲中的作用，提升演讲者的自信与说服力。 ² 面部表情：传递情感，增强感染力 ² 眼神交流：建立连接，展现自信 ² 视觉辅助工具的使用：PPT、图表、视频等 Ø 实战演练与策略 ² 即兴演讲技巧：快速构思与表达 ² 应对突发情况的策略：忘词、技术故障等 ² 不同场合的演讲策略：学术报告、商务演讲、竞选演讲等 ² 演讲后的反思与总结：提升自我，持续改进 Ø 情感共鸣 ² 探讨如何通过故事讲述、情感投入等方式，与听众建立情感联系，引发共鸣。 三、演讲策略的制定 Ø 明确目标：引导学员明确演讲的目的与期望达成的效果。 Ø 听众分析：学习如何分析听众特征，包括年龄、背景、兴趣等，以调整演讲内容与风格。 Ø 内容构建：教授结构化思考方法，确保演讲内容逻辑清晰、条理分明。 Ø 语言艺术：强调简洁明了、生动形象的语言表达，避免冗长与晦涩。 四、实战演练与反馈 Ø 模拟演讲：分组进行模拟演讲，涵盖不同主题与场合，如产品发布、团队动员、学术报告等。 Ø 即时反馈：采用同伴互评、教师点评等方式，提供具体、建设性的反馈意见。 Ø 反思与改进：鼓励学员根据反馈进行自我反思，调整演讲策略与技巧。 五、培养应变能力 Ø 面对挑战：分析演讲中可能遇到的突发情况，如技术故障、时间不足、听众反应冷淡等。 Ø 应对策略：教授应对技巧，如即兴发挥、调整议程、增强互动等，保持演讲的连贯性与效果。 Ø 心理调适：强调积极心态的重要性，学习如何在压力下保持冷静与自信。

【课程背景】 无论是在职场、教育、政治还是日常生活中，有效的演讲和口才能力对于个人影响力和交流效果都起着至关重要的作用。然而，许多人在公众演讲或口头表达方面都面临着挑战，包括紧张、表达不清、缺乏重点或缺乏技巧等。 该课程旨在帮助克服这些挑战，提高演讲和口才技巧。我们相信，通过系统性的训练和实践，每个人都可以提升自己的演讲能力和口才，更好地传达自己的观点，感受自我成长和变化的喜悦。 同时口才和演讲技能已经成为现代人尤其是管理者和领导者必备的素质之一。一个有说服力和演讲技巧的人能够更好地传达自己的观点，激发他人的兴趣，影响他人的想法和行为。这种能力在商业谈判、员工培训、销售推广、政治演讲等各种场合中都至关重要。 对于管理者来说，需要通过有效的演讲来激励团队、分享公司愿景、阐明战略并解决问题。一个好的演讲能够使员工理解和认同公司的目标和价值观，增强员工的工作动力和承诺。此外，在对外宣传和品牌塑造方面，管理者的演讲能力也起到关键作用。 对于领导者来说，需要通过演讲来传达自己的领导理念、展示领导风范，并激发员工对组织的热情和忠诚度。一个有感染力的演讲能够使听众感到振奋，增加员工对组织的认同感和归属感。此外，在对外宣传和品牌推广方面，领导者的演讲能力也起到至关重要的作用。 口才训练可以提升有效沟通能力，是解决团队冲突、提高工作效率的关键。当团队成员能够坦诚地交流彼此的想法和感受时，他们就更有可能理解彼此的观点，找到共同点，并达成共识，可以建立开放和安全的沟通环境；可以进行清晰明确地表达；及时给予团队成员反馈和支持；达成鼓励团队成员之间的交流。 通过一系列实用的演讲技巧和口才训练，克服演讲紧张和焦虑，提高自信心和表现力。通过课程能够掌握如何准备有效的演讲稿，如何运用语音、语调、肢体语言等手段增强演讲感染力。培养口才和沟通能力，提升团队凝聚力和工作效率，不仅能够提高自己的个人魅力和影响力，还能够为企业的成功做出更大的贡献。 【课程收益】 Ø 解决缺乏自信的问题，不再害怕失败，不轻易错过机会，不再逃避演讲 Ø 可以清晰地表达思想和意图，减少团队成员的误解，提高工作效率。 Ø 树立良好的形象和信誉，减少客户流失和投资者评价下降的问题 Ø 激发团队成员的热情和动力，增加团队凝聚力。 Ø 不再错过重要的市场机遇，提升企业竞争优势。 Ø 克服演讲的困难、提高口才能力、增强自信、提高沟通效率、提升个人形象和信誉、激发团队士气、抓住商业机会，为成功做出充分的准备。 【课程特色】 1. 关注每个学员的特点和需求，挖掘会友个性及潜能，针对性地进行辅导和指导。 2. 重实战训练，在模拟的演讲场景中进行实际操作，助于更好地掌握演讲技巧，并且通过专业的评估和反馈，不断优化和完善自己的表达能力。 3. 不仅包括演讲技巧和语言表达技巧，还涵盖了职场沟通、人际关系沟通等方面的内容，以更好地应对各种沟通场景。 4. 强调以人为中心，根据实际需求和问题，提供相应的指导和帮助，解决实际问题，提升口才和演讲能力。 【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员、在培养的青年干部及个人 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、企业发展中会演讲有口才多重要？ 1、演讲的精彩程度与企业文化的关系 2、表达及口才的发挥与企业的文化价值体现 二、没有演讲主题的演讲有多可怕？ 1、精彩的演讲主题带来的机会 Ø 演讲场景的组合牌 Ø 分析观众心理掌握演讲节奏 Ø 筛选题目的六大要素 2、演讲前10秒带来怎样的惊喜 Ø 标题的三大法宝 Ø 过了开场拜托紧张 Ø 演讲开场创新带来的挑战与机会 案例：历史人物、政要、巴菲特、比尔盖茨、著名企业家及明星等 1、演讲历史发展的规律 2、卓越的演讲类型的阐述 3、实现精彩演讲八大要素 四、什么是个人影响力？ 1、演讲能力与个人影响力的关系 Ø 演讲如何影响企业和个人的影响力 Ø 演讲的三大误区 2、脱稿演讲与即兴开口：我想 我想做 Ø 我想：从不敢想 到敢想 Ø 我想做：从想到做的变化及挑战 案例：六十岁前的科学家学习演讲后的事业变化 3、企业需求：会干 还会讲 Ø 领导者只有话语权没有演讲力会很可怕 Ø 会用演讲实现话语权 案例：从企业人人自危到人人做主 4、沟通成本分析：占有率 使用法 Ø 演讲打造沟通更流畅的方法论 Ø 每个有魅力的演讲沟通背后的本质是什么 案例：那些实现”无为而治“的机关 5、不会演讲没口才削弱信任感 Ø 如何恢复信任感 案例：重新回归信任的团队 五、如何讲好故事？ 1、不会讲故事的影响 2、好故事的魅力分析 案例：通过讲故事，这些企业脱颖而出 3、要什么团队 讲什么故事 案例：团队的作战精神

【课程背景】 在当今信息爆炸的时代，一场成功的演讲不仅仅依赖于内容的深度与广度，更在于演讲者如何运用情绪智能（Emotional Intelligence, EI）来连接听众的心弦，让信息不仅仅是传递，而是深深烙印在每个人的心中。情绪智能，作为识别、理解、表达和管理自身及他人情绪的能力，对于提升演讲的精彩程度与影响力至关重要。 在浩瀚的人际交流海洋中，演讲作为传递思想、激发共鸣、影响行为的艺术，其成功与否往往不仅仅取决于内容的深度与广度，更在于演讲者如何巧妙地运用情绪智能（Emotional Intelligence, EI）来引导听众的情感波动，进而确定演讲的层次并决定其最终效果。情绪智能，这一涵盖了自我认知、自我管理、社会意识和关系管理的能力，正逐步成为现代演讲者不可或缺的核心竞争力。 情绪智能的起点在于自我认知，优秀的演讲者能够深刻理解自己的情绪状态，识别并接纳自己在准备和演讲过程中的紧张、兴奋或不安。这种自我觉察能力使他们能够及时调整心态，保持冷静与自信，为高质量的演讲奠定坚实的心理基础。通过自我认知，演讲者能够确保自己的情绪与演讲内容相契合，从而在传递信息时更加自然流畅，增强说服力。 情绪管理是情绪智能的核心要素之一，在演讲过程中，演讲者需要灵活运用情绪管理技巧，如深呼吸、正面思维等，来应对突发的情绪波动，确保演讲的连贯性和稳定性。同时，通过适时调整语速、语调、肢体语言等表达手段，演讲者可以巧妙地引导听众的情绪起伏，使演讲如同一首交响乐，既有激昂的高潮，也有温婉的低回，从而牢牢抓住听众的注意力，提升演讲的感染力。 拥有高度社会意识的演讲者，能够敏锐地感知听众的情绪变化，理解他们的需求、期望与顾虑。这种能力使演讲者能够精准定位演讲的受众群体，调整演讲内容、风格及策略，以确保信息的有效传达。例如，面对不同年龄、文化背景或职业背景的听众，演讲者可能需要采用不同的语言风格、案例或故事，以更好地引起共鸣，提升演讲的针对性和实效性。 情绪智能中的关系管理能力帮助演讲者建立起与听众之间深厚的情感连接。通过真诚的交流、适时的互动、以及对听众反馈的积极回应，演讲者能够营造出一种温暖、包容、相互尊重的氛围，使听众感受到被重视和理解。这种情感连接不仅能够增强听众对演讲内容的接受度，还能激发听众的积极行动，实现演讲的深远影响。 情绪智能在演讲中发挥着举足轻重的作用，不仅帮助演讲者确定演讲的层次，确保内容的深度和广度得到恰当展现，更通过精准的情绪管理和社会意识，引导听众的情感波动，构建起强大的情感连接，从而决定演讲的最终效果，掌握情绪智能，让演讲成为触动人心、影响未来的力量，是每一位演讲者应当追求的目标。 情绪智能是演讲者手中最宝贵的武器，它能够穿透语言的壁垒，直达听众的心灵深处，如果想要自己的演讲触动人心，就从情绪智能训练开始吧。通过不断的自我提升和实践，让每一次演讲都成为一次心灵的触碰，留下深刻而美好的记忆。 【课程收益】 l 情绪智能：演讲的灵魂工程师 Ø 情感共鸣的桥梁 情绪智能使演讲者能够敏锐地感知听众的情绪状态，通过调整自己的语调、表情和肢体语言，构建起与听众之间的情感桥梁。当演讲内容触及人心最柔软的部分时，那份共鸣的力量将让信息更加深入人心。 Ø 增强说服力的艺术 理解并适应听众的情绪反应，演讲者可以更加精准地选择论据和讲述方式，以增强说服力。适时的幽默、真诚的关怀或是坚定的信念展示，都能激发听众的积极情绪，从而更愿意接受并认同演讲者的观点。 Ø 管理自我，保持最佳状态 面对可能出现的紧张、焦虑等负面情绪，情绪智能高的演讲者能够有效管理自身情绪，保持冷静与自信，确保演讲的流畅性和感染力不受影响。这种自我调控能力是演讲成功的重要保障。 l 情绪智能训练：打造触动人心的演讲 Ø 自我认知：深入了解自己的情绪 通过日记记录、冥想等方法，提高对自身情绪变化的敏感度，认识并接纳自己的情绪，是情绪智能训练的第一步。只有了解自己，才能更好地在演讲中展现真实的自我。 Ø 情绪管理：掌握调节技巧 学习呼吸控制、积极思考等情绪调节技巧，帮助自己在紧张或不利情况下迅速恢复平静。同时，培养乐观心态，将挑战视为成长的机会，让每一次演讲都成为自我超越的契机。 Ø 同理心培养：走进听众的内心 增强同理心，尝试从听众的角度出发思考问题，理解他们的需求、担忧和期望。这有助于演讲者设计出更加贴近听众心灵的演讲内容，实现真正的双向沟通。 Ø 实践反馈：不断迭代优化 通过模拟演讲、视频回放、观众反馈等方式，收集并分析自己在演讲中的情绪表达效果。每一次的实践都是一次宝贵的学习机会，不断调整策略，直至找到最能触动人心的表达方式。 Ø 深化对情绪智能的理解 课程将全面解析情绪智能的概念、构成要素及其在人际沟通中的重要作用。学员将理解为何情绪智能是演讲成功的关键因素之一，它能够增强演讲的感染力、说服力与共鸣度。 Ø 情感表达与故事讲述 引导学员运用情感丰富的语言和生动的故事讲述来增强演讲的感染力。学习如何通过面部表情、肢体语言、声音变化等多种方式有效传达情感，使演讲内容更加鲜活、动人，从而深刻触动听众的心灵。 Ø 建立信任与连接 通过情绪智能的训练，帮助学员在演讲中建立与听众之间的信任与情感连接。学习如何展现真诚、同理心与尊重，让听众感受到演讲者的真诚与热情，从而更加愿意倾听并接受演讲所传递的信息与价值观。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程对象】 职场人士、创业者与自由职业者、教育工作者、演讲爱好者与竞赛选手 【课程大纲】 一、情绪智能的核心概念 Ø 定义 情绪智能是指个体识别、理解、表达、调控自己及他人情绪的能力，是情商（Emotional Quotient, EQ）的具体体现。 Ø 情绪智能四个维度 ² 自我觉察：对自己情绪的敏感度和认知能力。 ² 自我管理：调节和控制自己情绪的能力。 ² 社会觉察：准确识别和理解他人情绪的能力。 ² 关系管理：利用情绪信息有效沟通、建立和维护人际关系的能力。 Ø 情绪智能在演讲中的重要性 ² 增强共鸣：通过真实的情感表达，与听众建立情感连接，增强演讲的共鸣度。 ² 提升说服力：运用情绪智能理解听众需求，调整演讲策略，提高说服效果。 ² 激发行动力：用积极的情绪激励听众，激发他们的积极性和行动力。 ² 应对挑战：在演讲过程中遇到突发情况时，能够保持冷静，灵活应对。 二、情绪智能训练的关键步骤 ² 自我觉察训练 ü 情绪日记：每天记录自己的情绪变化及触发因素，提高自我觉察能力。 ü 正念冥想：通过冥想练习，培养对当下情绪的觉知和接纳。 ² 情绪表达与管理 ü 情感词汇：丰富自己的情感词汇库，准确表达情绪状态。 ü 情绪调节技巧：学习呼吸放松法、本体能量法等方法，有效管理负面情绪。 Ø 社会觉察与同理心 ü 观察练习：在日常生活中观察他人的情绪反应，提高社会觉察能力。 ü 同理心训练：通过角色扮演、情景模拟等方式，培养对他人的理解和共情能力。 三、演讲中的情绪智能应用 Ø 情绪智能在演讲中的应用价值 ² 演讲的基本要素与情绪智能的关联 ü 自我情绪认知与管理 ü 识别个人在演讲前后的情绪状态 ü 理解情绪如何影响演讲表现 Ø 情绪调节策略 ² 积极情绪培养：乐观、自信的培养方法 ü 应对负面情绪的技巧：转换思维、情绪释放 Ø 情绪表达与演讲技巧 ² 非言语情绪表达 ü 面部表情、肢体语言与演讲情感传递 ü 语调、节奏与情感共鸣的营造 ² 演讲内容设计 ü 故事化叙事：利用情感故事增强说服力 ü 逻辑与情感的平衡：理性分析与感性共鸣的结合 ² 互动与反馈 ü 观察听众反应，灵活调整演讲情绪 ü 有效提问与倾听：建立情感连接 四、社会意识与听众分析 ² 听众心理分析 ü 听众需求、兴趣与情绪状态的识别 ü 文化背景、价值观对听众接受度的影响 ² 个性化沟通策略 ü 根据听众特点调整演讲风格与情绪表达 ü 建立共鸣：寻找共同语言与情感连接点 Ø 关系管理与演讲后影响 ² 建立信任与尊重 ü 真诚、透明的沟通方式 ü 处理异议与批评的积极态度 ² 持续影响与反馈循环 ü 演讲后的情绪管理：总结、反思与成长 ü 利用反馈提升情绪智能与演讲技巧 ü 建立长期关系网络

【课程背景】 随着全球化和市场化进程的加速，经济发展已经成为各国和地区的重要任务。招商引资作为推动经济发展的重要手段之一，越来越受到各级政府和企业的关注。因此，掌握招商引资商务谈判及汇报演讲技巧对于促进经济发展至关重要。 随着经济的发展，越来越多的企业和投资者开始关注如何通过招商引资来拓展业务和实现发展目标。在这个过程中，需要了解招商引资的流程、技巧和方法，以及如何与投资及资源方进行有效的沟通和协商。因此，《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》课程可以满足这一市场需求。 当前，招商引资市场竞争激烈，各级政府和企业需要不断提高自身的招商引资能力，以吸引更多的投资者和资金。然而，很多人在招商引资过程中往往缺乏专业的商务谈判和汇报演讲技巧，导致谈判失败或无法实现合作共赢。因此，《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》课程可以为这些人提供专业的指导和帮助。 对于从事招商引资工作的人来说，掌握专业的商务谈判和汇报演讲技巧可以提升个人职业素养和能力，提高工作效率和质量，从而更好地实现个人职业发展目标。 《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》课程背景是多方面的，它既适应了经济发展的趋势和市场需求，也符合行业现状和个人职业发展需求。通过学习该课程，可以掌握招商引资商务谈判和汇报演讲的技巧和方法，提高个人的专业素养和能力，从而更好地推动经济发展。 【课程收益】 1. 增强商务谈判技能：课程将提供实用的商务谈判技巧和策略，帮助学生了解如何在招商引资过程中进行有效的谈判，以实现双赢的结果。 2. 提升沟通能力：课程将强调有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通。学生将学习如何清晰、准确地表达自己的观点，以及如何理解和回应对方的需求和关切。 3. 拓展商业视野：课程将涵盖全球经济发展趋势，以及如何根据这些趋势来制定招商引资策略。此外，学生还将了解如何利用国家和地区的发展优势，以及如何应对潜在的挑战。 4. 提升策略规划能力：课程将教授如何制定和实施招商引资策略，包括如何识别和评估潜在的投资机会，以及如何制定和执行投资策略。 5. 增强领导力：课程将强调领导力在招商引资过程中的重要性，并提供领导力发展的建议和策略。这将帮助学生了解如何在团队中发挥领导作用，以及如何管理和激励团队以实现共同的目标。 6. 培养解决问题能力：课程将教授如何识别和解决招商引资过程中可能遇到的问题。学生将学习如何分析问题，制定解决方案，并采取有效的行动来解决问题。 7. 提升决策能力：课程将强调决策的重要性，并提供决策制定的框架和建议。学生将学习如何评估风险和机会，以及如何做出明智的决策，以实现最大的商业利益。 8. 建立人脉网络：课程将提供机会建立与业界专家和潜在投资者的联系。这将有助于学生扩展人脉网络，获取行业知识和见解，以及了解潜在的商业机会。 【课程特色】 1. 实践性：课程将理论和实践紧密结合，不仅有招商引资商务谈判和汇报演讲的理论讲解，还提供了大量的实际案例分析和模拟实战演练，帮助学生将理论知识转化为实践操作。 2. 针对性：课程针对经济发展中的招商引资商务谈判和汇报演讲进行了深入研究和探讨，内容涵盖了招商引资的全过程，包括策划、谈判、签约、执行等各个环节，以及如何通过汇报演讲来提升项目成功率。 3. 综合性：课程涉及的知识面广泛，包括市场营销、商务礼仪、沟通技巧、心理学等多个领域。通过学习，学生不仅可以掌握招商引资商务谈判和汇报演讲的技巧，还可以提升自身的综合素质和职业竞争力。 4. 互动性：课程采用互动式教学模式，鼓励学生积极参与课堂讨论和案例分析，通过角色扮演、小组合作等方式增强学生的团队协作能力。同时，课程还设置了线上互动环节，方便学生随时随地交流和分享经验。 5. 创新性：课程注重培养学生的创新思维和创新能力，通过案例分析、实战演练等方式引导学生独立思考、发现问题并解决问题。此外，课程还介绍了最新的招商引资趋势和政策，帮助学生了解行业动态并掌握前沿知识。 《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》的课程特色在于注重实践操作、针对性强、综合性高、互动性好和创新性强等方面，旨在帮助学生掌握招商引资商务谈判和汇报演讲的技巧，提升职业素养和综合能力，为推动经济发展做出贡献。 【课程对象】 1. 政府招商引资部门工作人员：他们需要了解如何进行有效的商务谈判，以吸引投资并推动当地经济发展。 2. 企业高管和决策者：他们需要了解如何与政府和其他投资者进行有效的沟通，以达成合作协议并实现企业的发展目标。 3. 商务谈判专家和顾问：他们需要深入了解招商引资商务谈判的技巧和方法，以提供专业的咨询服务。 4. 汇报演讲人员：他们需要掌握汇报演讲的技巧，以清晰、准确地传达信息，并赢得听众的信任和支持。 【课程时间】0.5-1天（课程标准版6小时/天） 【课程大纲】 一、招商引资概述 1. 招商引资的定义和重要性 2. 招商引资的流程和步骤 3. 招商引资的策略和技巧 二、商务谈判技巧 1. 商务谈判的基本原则 2. 商务谈判的策略和技巧 3. 商务谈判中的心理战术 4. 商务谈判中的沟通技巧 5. 商务谈判中的合同签订和执行 三、汇报演讲技巧 1. 汇报演讲的基本要素 2. 汇报演讲的准备和策划 3. 汇报演讲的技巧和方法 4. 汇报演讲中的互动和沟通 5. 汇报演讲的评估和反馈 四、案例分析和实战演练 1. 分析成功的招商引资案例 2. 模拟商务谈判和汇报演讲场景 3. 学生分组进行实战演练 4. 教师点评和总结 五、课程总结和展望 1. 对课程内容的回顾和总结 2. 对未来发展的展望和建议 3. 对未来学习和工作的建议和指导 以上是《推动经济发展的招商引资商务谈判及汇报演讲技巧》的课程大纲，具体内容可以根据实际情况进行调整和补充。

【课程背景】 传播是企业经营的第三种生产力，做好企业传播能更好的打开品牌知名度以及美誉度等。企业日常经营中如何高效地传递品牌信息、战略规划等，提升企业竞争力与影响力。企业遇到危机后，面对舆论压力，如何通过传播在公众中重塑品牌自信。除了借助媒体的新闻发布会，企业还可以用哪些方式与公众沟通。打造领导个人品牌，让领导成为性价比最高的品牌代言人。 本课程通过大量模拟演练与理论知识相结合、进行多种类型的媒体采访练习及复盘，从而增强学员沟通自信与个人魅力。 【课程收益】 Ø 了解品牌传播的重要性 Ø 了解媒体工作方式及流程 Ø 了解新闻发布会的流程 Ø 掌握新闻发言人的沟通原则与技巧 Ø 提升面对镜头的自信度 【课程特色】 基础课程以模拟演练为主，在大量模拟演练中建立自信，提升沟通技巧，从而应对各类采访及发言。定制课程可结合品牌特点、领导性格等，从形象、谈吐、肢体等多方面进行特色个人品牌包装。 【课程对象】企业中高层，企业公关部、面对媒体采访的管理者 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】 一、常见媒体采访方式有哪些？ 1、 体验式采访 Ø 参观工厂或参加活动 2、 直面采访 Ø 专访或新闻发布会 3、 隐性采访 Ø 暗访 4、 视觉采访 Ø 自媒体常见方式 课堂互动：日常工作中最常参与的媒体采访方式是？   二、了解媒体工作流程是什么？ 1、策划选题 Ø 和媒体日常沟通关键 2、收集材料 Ø 采访的环节 3、撰写、制作内容 4、发布 5、监测 三、如何主动邀请媒体采访？ 1、 确定目标媒体 2、 媒体邀约 3、 准备相关材料和资源 4、采访后跟进和感谢 案例分享：媒体专访案例、媒体活动采访案例 四、如何直面媒体采访？ 1、充分了解采访大纲 2、 选择合适的服装 3、 加分的肢体语言 Ø 肢体语言 Ø 眼神语言 4、 沟通技巧 案例分享：相关案例分享 模拟演练：根据活动背景，进行专访练习 五、如何准备一场新闻发布会？ 1、准备一场新闻发布会的流程 2、新闻发布会的注意事项 3、新闻发布会口径制定 4、媒体应对技巧 案例分享：相关案例分享 模拟演练：根据活动背景，进行新闻发布会采访练习 六、如何应对媒体突然采访及暗访？ 1、面对突击采访核心原则 Ø 询问目的 Ø 控制情绪 Ø 守好口径 2、如何辨别暗访 Ø 警惕目的性“搭讪“ Ø 注意这些设备（一些暗访器材的展示） Ø 回到口径 七、如何进行领导品牌打造？ 1、领导“人设”的打造 Ø 品牌特性与领导个性相结合 2、领导“人设”的日常运营 Ø 语言风格 Ø 穿衣风格 Ø 领导社交媒体运营

在竞争激烈的物业行业，优质的服务礼仪不仅是提升客户满意度的关键，更是企业成功的基石。本课程深入探讨物业服务中的各类礼仪，涵盖形象塑造、沟通技巧、投诉处理等多个方面，旨在帮助物业人员全面提升专业素养与服务水平。通过互动式培训和实操

在竞争日益激烈的物业行业中，优质服务成为企业制胜的关键。该课程从服务礼仪、沟通技巧、心态修炼等多个维度，为物业人员量身打造专业培训，通过实操演练与互动学习，帮助学员提升形象、增强自信，培养良好的服务习惯与亲和力。课程内容系统全面

在现代职场中，适度的压力能激发动力，但过高的压力却会对身心健康造成严重影响。本课程深入探讨压力与情绪之间的关系，帮助学员掌握有效的情绪管理和压力疏导技巧。通过理论与实践相结合的方式，学员将体验情景模拟和小组讨论，提升抗压能力，增

在职场中，了解自身和他人的性格特质至关重要。本课程将带您深入学习MBTI性格类型理论，帮助您识别和理解自己及同事的个性特点，提升沟通能力与影响力。通过系统的分析与实战案例，您将掌握有效的沟通策略，避免职场中的情绪困扰，推动团队协

【课程背景】 人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。在英国，多达60%的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。中国职场的压力损失更加不容乐观，虽然缺少权威统计，但可以预测：跟美国英国相比，有过之而无不及。 面对职场和生活，总会有这样那样的心理冲突、矛盾困惑，各种焦虑，抑郁，低落，大量的压力，不知道怎么办？再小的情绪堆积起来，能击倒任何一个人，再小的情绪都是来自你内心的信号，再小的情绪都值得被我们看见接纳，情绪疏导刻不容缓。 如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，觉察自己的情绪，表达自己的感受，感受对方的情绪，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！ 【课程收益】 ● 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系 ● 建立健康成熟的人格模式，提升工作绩效和自我效能感，服务于工作 ● 改变日常工作消极负面心理,塑造健康、快乐、积极的阳光心态。 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程对象】 国企员工 【课程方式】 理论讲解+案例解析+讨论+视频解析+练习+测试 【课程大纲】 导入：日常工作生活中的压力面面观 现代生活状态素描：累死了，烦死了…… 讨论：日常生活的压力来源，如何应对？ 第一讲：揭开心理压力的神秘面纱 1. 压力的自我评估（现实压力vs. 理想压力） 2. 情绪压力管理的悖论：控制压力vs. 拥抱压力？ 3. 情绪压力与工作绩效、职业倦怠的关系图 第二讲：情绪认知 1. 情绪压力的ABC理论 心理学实验（视频）：观察力 2. 情绪与大脑的认知模式关系 选择积极的改变：调适后的反应Response（TFA表格） 小组演练：6秒钟TFA调适法 3. 何为同理心？ 体验活动：感受对方传递的感受（两人小组） 道具演示：同理心 4. 情商影响力的三大因子：尊重、接纳、同理心 第三讲：情绪管理 1. 觉察当下的情绪状态 讨论：情绪是天生的吗？ 影视赏析：情绪是如何产生的？ 2. 情绪减压管理 解析：愤怒 心理学现象：踢猫效应 演练分享：正念观察 1）觉察敌意心态——愤怒的根源 2）战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感） 3）愤怒宣泄谬论 4）具体的方法探讨：合理表达感受 3. 情绪压力管理六大法 1）腹式呼吸法 2）正念呼吸法 3）书写疗法 4）罗列清单法 5）感恩人生法 心理学实验：疤痕实验 第四讲：正向认知压力 1. 客观看待压力带来的负面感受和负面后果 1）负面感受——紧张感、烦躁感、挫折感、耗尽感 2）负面后果——疲惫、绩效降低、心理健康受损—抑郁—自杀、身体健康—慢性疾病 压力测试：我的压力指数 2. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验 1）积极感受——身体状态积极、投入程度高、生活充实 2）快乐体验——成就感、释放感、狂欢 3. 做善用压力享受压力的职场达人 1）压力与工作绩效关系图 2）了解压力感知的个体差异 游戏：压力感知一线牵 3）压力管理的目的：乐在舒适压力区间 4. 调控压力源 1）职场压力分析 2）压力感在矛盾力量作用下产生的 3）理清欲望和诱惑 第五讲：减压策略----启动“减压阀” 1. 自然释放情压法 2. 运动释放情压法 3. 娱乐释放情压法 4. 兴趣释放情压法 5. 自我修炼法 6. 办公室减压小技巧 7. 正念冥想法

【课程背景】 行为决策与管理心理学是企业提升管理效率、优化决策过程以及增强员工和团队绩效的核心工具。理解和应用这些心理学原理，企业可以在竞争中获得持续的优势，构建更加健康、高效的工作环境。 “行为决策与管理心理学”对于管理者来说至关重要，原因在于它直接影响着企业的决策质量、员工绩效和组织管理效率。深入理解这一领域，能够帮助企业在复杂、多变的商业环境中做出更为科学和理性的选择，同时激发员工潜力，提升团队的整体效能。 在企业中，决策的质量决定着战略执行的成败。行为决策心理学帮助管理者理解人类在决策过程中的认知偏差和心理陷阱，如“首因效应”、“晕轮效应”、“归因偏差”等。这些偏差往往会导致决策错误，影响企业的发展。通过心理学的理论和工具，管理者能够更清楚地识别并克服这些偏见，做出更加理性、客观的决策。例如，归因理论帮助管理者正确分析问题的根本原因，避免因错误归因而作出误导性的管理措施。 管理不仅仅是控制和执行任务，更是与人打交道。管理心理学能够帮助企业更好地理解员工的心理需求、动机和行为模式。通过心理学的视角，管理者能够设计出更有效的激励机制，创造一种满足员工需求、激发潜力的工作环境。例如，人本主义心理学的“需求满足理论”强调满足员工的基本需求（如安全感、归属感、自我实现等），这有助于提高员工的工作满意度和绩效。 良好的沟通和协作是企业成功的关键，而管理心理学能够帮助企业更好地理解人际互动中的心理机制。通过掌握心理学原理，企业可在跨部门沟通、团队合作和冲突解决中设计更有效的沟通策略，提升团队的合作效能。同时，心理学中的知觉偏差理论可以帮助管理者减少误解和沟通障碍，从而促进组织内部和谐发展。 企业中的管理者不仅要具备专业技能，还要有足够的领导力来带领团队实现目标。管理心理学为领导者提供了一个关于“如何带领团队”的深层次理解，帮助他们在激励、识人、用人等方面做得更加精准。通过心理学的应用，领导者可以识别团队中不同员工的动机和能力，进行有针对性的管理，从而培养高效的团队。 【课程收益】 1.掌握决策的心理学基础 学员将深入理解管理中的决策机制，学习如何通过心理学原理帮助自己和团队做出更理性、更高效的决策。通过课程中的案例，如“田小花如何决策”，学员能够清晰地掌握日常管理与重大决策中的思维规律，了解如何利用心理学工具框架（如知觉偏差、归因理论）避免决策误区。 2. 提升思维框架与决策力 通过归因理论、有限理性模型和前景理论等经典决策模型的学习，学员能够提升分析问题的能力，清晰地识别和理解“知”与“不知”的关键点。学员将学会如何结合理性思维和管理心理学，优化自身的思维模式，从而提升在复杂情况下做出明智决策的能力。 3.增强管理中的心理学应用 管理心理学部分帮助学员认识到“人”和“事”在管理中的不同需求和心理机制。学员将学会如何通过理解员工动机和心理需求，激发团队潜力，改善沟通，进而提高整体团队绩效。课程还帮助学员通过软技能和硬技能的结合，提升管理中的综合能力。 4. 应用管理罗盘模型提升管理效果 学员将学习到“管理罗盘”模型，这一模型结合心理学视角，为学员提供了系统性、结构化的管理思路和方法。通过这一工具，学员可以更精准地识别管理中的关键节点，并且有效地引导团队朝着目标发展。 【课程特色】 1.由具有丰富实战经验的业内资深专家授课，内容设计紧密结合实际工作场景和管理岗位需求，具有极强的实用性与针对性。课程以决策和心理学为核心，帮助学员深入理解如何运用心理学原理进行管理决策，避免认知偏差，从而提升团队管理能力。 2.课程逻辑清晰，以具体案例为引导，通过“田小花决策”等实例剖析管理中的决策机制，结合心理学理论，如归因理论、首因效应、晕轮效应等，解释管理者在日常管理中的思维和行为模式。内容丰富且有深度，帮助学员在不同场景下应用决策模型（如有限理性模型和前景理论）做出科学的管理决策。 3.课程的设计注重互动与实践，提供多个案例与决策模型的应用，让学员在模拟情境中进行管理心理的实战演练，提升实践中的决策和管理效率。通过管理罗盘模型，学员不仅能掌握管理中的“硬技能”（如决策分析）与“软技能”（如激发团队潜力），还能学会如何通过满足员工需求来提高团队绩效。 【课程对象】 企业中层管理者、团队管理者 【课程时长】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一.管理就是决策 1.【案例】田小花到底要怎么决策 ①管理中的决策/人生的重大决策/日常生活中的决策 ②心理学所研究的人的思维与行为的规律 2.【案例】大脑进行思维决策的底层原理 ①“知”与“不知”如何深度影响决策 ②如何利用思维框架做管理决策 3.管理中的知觉偏差/首因效应和近因效应/晕轮效应 4.归因理论对管理决策的影响/基本归因偏差/自利性归因偏差/自我中心归因偏差 5.心理学中的决策模型：有限理性模型/前景理论/决策理论对管理的意义和启发 二.管理心理学 1.【案例】管理者需要懂管理心理学 ①管理中的“人”和“事”都涉及到的管理心理学 ②心理学视角看管理：帮管理者做出正确决策，挖掘员工潜力，提高团队绩效 2.为何说管理就是“让人性得到释放，让需求得到满足” 3.【案例】人本主义心理学中的管理：管理就是满足不同的“需求” 4.管理中的心理密码：软（Soft skills）和硬（Hard skill）两种素质在管理中的表现 5.基于管理心理学的“管理罗盘”模型 6.课程总结