李彩玉：与时俱进——新时代非人力资源经理的人力资源管理

课程背景：

企业资源管理的所有环节中，人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。多年来企业取得长足的发展和效益。实践证明，企业要想快速发展，人力资源管理是第一要务。

当下，大多数企业均面临招人难、用人难、育人难，留人更难的局面。为了吸引及留住优秀人才，各行各业的人力资源部门可谓是费尽心机。高额的劳动报酬、丰富的企业福利，人性化的企业文化建设，虽有一定程度的效果，但仍有诸多不足。人力资源部门忙的焦头难额，绞尽胶汁，忙于招聘、培训、人才梯队搭建、员工激励等等，周而复始，年复一年，仍然无法满足企业人力资源管理的需要。然而传统人力资源部门的定位和职能设计，让直线经理没有机会参与到人力资源管理，人力资源部门无法激活直线经理。没有形成全员人力资源管理合力，本课程针对企业实际状况，结合多年人力资源管理工作管理实践经验，设计一整套直线经理参与人力资源选用育留的实战技巧。

课程结构模型：

课程赠送工具：

产出1：《关键/核心/普通岗位智慧画像》

产出2：《关键/核心/普通人才甄选评价表》

产出3：《关键/核心岗位慧进阶计划》

产出4：《关键/核心岗位智慧生涯地图》

产出5：《储备人才智慧成长图谱》

产出6：《企业/部门人才盘点九宫格》

产出7：《管理者智慧用人视图》

课程目标：

Ø 清晰直线经理的定位模型，实现知己知彼；

Ø 掌握人才甄选与识别技术，确保人岗匹配；

Ø 掌握人才辅导与教练技术，确保育人有效；

Ø 掌握人才使用和激活技术，确保用人有道；

Ø 掌握绩效辅导及沟通技巧，提升绩效水平；

课程时间：

1-2天， 6小时/天

授课对象：

职能部门管理人员，直线部门管理者

授课方式：

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、视频解析

导论：人力资源的六大特性

第一讲：定位篇——直线经理的角色认知与定位

一、何为新时代人力资源管理

1、新形势下人力资源到底该做什么？

2、人力资源管理的新趋势与新挑战

二、直线经理的角色认知与变换

1、管事

2、理人

3、带队
三、直线经理的人力资源职责

1、甄选人才

2、培育人才

3、考评人才

4、使用人才

5、激励人才

6、留用人才

视频解析：康熙如何搞定姚启胜

四、直线经理的成功之道

1、了解员工的期望

2、满足必要的需求

3、基于员工的决策

4、支持员工的发展

第二讲 识人篇——直线经理的人才甄选与识别技术

一、直线经理在人才选择中作用与位置

1、人才甄选工作的实质：人人、人岗、岗岗匹配；

2、人才甄选工作的内核：职责、特质、模型标准；

案例：人才三标准分析。

二、直线经理需掌握的岗位胜任力标准

1、这个岗位是干什么的？——岗位的工作内容

2、我们这什么要招这个岗位？——岗位的工作价值

3、什么样的人可以胜任这个岗位？——岗位的胜任标准

小组讨论：运用头脑风暴法完成以上的前3个问题。

案例：某上市公司某招聘岗位画像分析。

三、人力识别的五个原理

1、要素有用

2、动态适应

3、能位对应

4、互补增值

5、弹性冗余

第三讲 育人篇——直线经理人才使用和激活技术

一、直线经理如何才能体现自身价值

1、给出目标方向——绩效为王

2、理解人生真谛——关注团队

3、迈向美好未来——带队育人

二、直线经理快速培育与辅导下属

1、培育辅导的ASKH模型

2、在岗技能辅导的五步法

三、直线经理必备的培训与辅导完美应用

管理模式探讨

Ø 命令式：高任务—低关系；

Ø 说服式：高任务—高关系；

Ø 参与式：低任务—高关系；

Ø 授权式：低任务—低关系。

1、培育与辅导的应用一：如何提升下属能力

视频：斗罗大陆，从两位师傅身上学习直线管理者的管理水平。

2、培育与辅导如应用二：如何提升下属意愿

案例：本地宝的文化，直线管理者如何用文化提升下属的意愿

3、培育与辅导的应用三：部门经理如何培养储备干部

案例：某上市集团校园招聘人才培养管理

第四讲 绩效篇——直线经理如何提升员工绩效

一、掌握绩效辅导六目的

1、就事论事

2、着重未来

3、奖优改劣

4、双方共识

5、共同布局

6、协议未来

二、精通绩效辅导七步曲

1、建立并维护彼此的信任

2、清楚地说明面谈的目的

3、真诚的鼓励员工多说话

4、倾听并避免对立与冲突

5、集中于未来而并非过去

6、注意需优点与缺点并重

7、以积极的方式结束面谈

三、运用绩效面谈两技巧

1、汉堡原理

2、BEST原理

四、贯穿绩效面谈四阶段

1、计划阶段——与员工共同确定考核阶段的绩效目标

2、指导阶段——帮助员工找到可提升绩效的思路方法

3、考评阶段——让员工知晓该考核阶段绩效达成情况

4、反馈阶段——帮助员工找到绩效不足并给改进建议

工具表单：《绩效反馈表》《绩效面谈记录表》《绩效自我评价报告》《绩效改进行动进度表》《绩效复盘表》

五、落地绩效推进五个一

1、目标第一：明确目标形成共识

2、计划第二：明确资源分清轻重

3、监督第三：监测行为掌握进度

4、指导第四：指导解惑精神支持

5、评估第五：定期复查改进工作

第五讲：沟通篇——直线经理如何成为沟通高手

一、沟通的核心——从心开始

视频案例：诸葛亮如何成功搞定东吴群臣

二、沟通的三大技巧

1、听的技巧

u 听的5个层次

u 倾听6大要素

u 听的3个要点

2、说的技巧

u 说的3要素

练习：欣赏与赞扬

u 避免与人产生冲突4个技巧

u 沟通精准表达的5个技巧

3、看的技巧

互动：看图形，是否能说明白

三、解决沟通中的漏斗现象

1、直线经理沟通三大障碍

案例：不会沟通，与兄弟部门成为冤家

2、跨部门消除沟通漏斗现象的方法

四、掌握沟通的三个方向

1、如何解决向上沟通没有胆？

职场秘籍：向上沟通要领。

实战技法：让上级了解HRBP的七种方法

2、如何解决向下沟通没有肺？

职场秘籍：向下沟通要领

3、如何解决水平沟通没有心？

游戏：语言传递中的误差。

职场秘籍：平级沟通三要素

五、四招学会高效沟通

1、迅速识别人员的行为处事风格

u 第一种：强势叛逆型的5个显著特点

u 第二种：灵活变通型的5个显著特点

u 第三种：踏实肯干型的5个显著特点

u 第四种：追求卓越型的5个显著特点

工具：DISC行为风格测评

案例：《庆余年》VS《三国演义》

【收获】快速精准的了解业务伙伴的沟通风格

2、如何与不同行为风格的人员互动

u 强势叛逆型的5种沟通技巧

u 灵活变通型的5种沟通技巧

u 踏实肯干型的5种沟通技巧

u 追求卓越型的5种沟通技巧

【收获】快速精准的找到沟通的方式，让沟通畅通无阻