沟通协作企业内训
在职场中，沟通能力不仅是成功的关键，更是推动个人与企业发展的核心动力。本课程通过生动的情景模拟和小组PK，帮助学员深入理解沟通的本质与技巧。课程内容涵盖沟通障碍的识别、有效沟通习惯的培养、以及情商与人际关系的洞察，旨在提升团队协作与个人魅力。在轻松愉悦的氛围中，学员将获得切实可行的沟通策略，为未来的职业发展打下坚实基础。让我们一起开启职场沟通的智慧之旅！
在职场中，沟通能力是成功的关键，尤其对于初入职场的新人而言。这门课程将帮助您深入理解沟通的本质，掌握有效的沟通技巧，从而提升您的职场表现。通过学习沟通模型和性格分析，您将能够更好地与同事、客户和上级互动，建立信任与尊重。课程内容丰富，涵盖理论与实践，助您在复杂的职场环境中游刃有余，实现从校园到职场的顺利转型，迅速提升自身的价值。
在职场中，沟通与冲突解决能力是成功的关键因素。这门课程通过生动的案例分析和互动式的团队活动，帮助学员深入理解沟通的本质与策略，提升人际关系和团队协作能力。通过实战模拟，学员将获得实用技巧和模型，掌握如何在关键对话中有效倾听、反馈和批评，化解冲突。无论是管理者还是骨干人才，都能从中收获巨大的成长与变化，助力职业发展与个人魅力的提升。
在这个快节奏的商业社会中，情商与沟通能力的提升显得尤为重要。本课程将帮助参与者深入理解情商在职场沟通和团队协作中的关键作用，掌握有效的沟通技巧，进而提升工作效率和人际关系。通过丰富的案例分析和互动体验，学员将能够科学认知自我情感，管理情绪，提高情商，从而在职场中游刃有余，构建和谐的人脉网络。无论是职场新手还是经验丰富的专业人士，这都是一次不容错过的学习机会。
在当今企业环境中，有效的沟通是提升团队效率的关键。通过这门课程，您将深入理解个人与组织的心智成长模型，掌握跨部门沟通的核心要务，学习如何进行关键对话与非暴力沟通。课程将通过丰富的案例分析，帮助员工提升自我认知和沟通技巧，从而在复杂的工作场景中游刃有余。无论您是管理者还是普通员工，这都是一次提升沟通能力、增强团队协作的绝佳机会。
这门课程将为职场人士提供实用的沟通技巧，帮助大家在复杂的职场环境中建立有效的沟通桥梁。通过探索沟通的本质和运用DISC性格分析，学员将学会如何更好地理解他人、塑造团队氛围以及提升管理能力。课程内容丰富，结合案例分析和互动活动，确保学习过程生动有趣。无论是面对客户、下属还是上级，掌握这些沟通技巧都能显著提升工作效率和人际关系。让我们一起开启沟通力的提升之旅，收获更高效的职场体验。
在职场中，沟通能力的提升至关重要。本课程通过富有趣味的情景模拟和小组PK，让学员在实践中领悟沟通的艺术，增强团队协作意识。通过深入剖析职场行为风格和沟通视窗，学员将掌握处理各种沟通场景的技巧，达到对上、对下及跨部门的高效沟通。课程不仅关注理论，更注重实战，让每位参与者在轻松的氛围中，迅速提升职场威信与魅力，助力职业发展。
在职场中，沟通能力是管理者不可或缺的核心技能。本课程通过互动体验和案例分析，帮助学员掌握高效沟通的技巧，提升团队凝聚力和协作能力。引入国际权威的DISC性格分析系统，学员将学会如何识别不同沟通风格，从而在关键时刻灵活应对分歧与冲突。此外，课程还将教授激励和反馈技能，帮助管理者有效塑造团队氛围。让我们一起解锁沟通的智慧，提升职场威信与魅力！
在职场中，沟通能力的提升是每位管理者不可或缺的技能。通过这门课程，您将深入了解沟通的多重角色，掌握激励与反馈的有效技巧，从而更好地培养和塑造优秀员工。课程内容丰富，涵盖了管理者、领导者与执行者的沟通技巧，并通过案例分析与实战演练，帮助您打破沟通障碍，提升团队合作效率。无论是对员工的激励还是批评，您都能学会如何做到精准有效，进而推动企业的可持续发展。
在VUCA时代，企业管理面临前所未有的挑战，尤其是针对新生代员工的管理理念亟需转变。本课程通过关键案例法与虚拟情境模拟，帮助中基层管理者掌握以人为本的管理技巧，提升团队沟通与解决问题的能力。课程结合东方管理智慧与西方理论，为管理者提供实用的工具与技能，促进团队绩效最大化。通过丰富的案例分析与实战演练，学员将能够深入理解管理者的角色，建立有效的激励机制，塑造高效团队，成为更具影响力的领导者。
在职场中，良好的沟通能力是提升个人效能的关键。本课程通过多样化的教学形式，帮助学员深入理解沟通的本质，掌握高效的沟通技巧。课程内容涵盖沟通认知、倾听技巧与性格分析等方面，旨在解决职场中的实际困扰。通过案例分析和情景模拟，学员将学会如何在各种沟通情境中游刃有余，增强与同事、领导及客户的关系。参与此课程，不仅能提升职场威信，还能有效改善人际关系，助力职业发展。
在职场中，沟通是成功的关键。杰克·韦尔奇曾强调沟通的重要性，而本课程正是为了解决沟通障碍而设计。通过深入剖析沟通的本质与技巧，学员将掌握高效沟通的工具与策略，提升人际关系和职场影响力。课程结合案例分析和互动练习，帮助您从心灵层面理解沟通，增强自信，改善与同事和客户的互动。无论是面对上级、同事还是客户，这门课程都将为您提供实用的解决方案，让沟通变得更为顺畅与高效。
在职场中，沟通是一项至关重要的技能。无论是与上司、同事还是客户，良好的沟通能力都能帮助我们更好地达成目标和建立信任。这门课程将为你提供实用的沟通工具和技巧，通过丰富的案例和互动活动，让你在轻松的氛围中掌握高效沟通的艺术。课程内容不仅注重理论，更强调实践，让你在短时间内感受到沟通力的提升，解决工作中的困扰，成就更优秀的自己。参与这门课程，开启你的职场沟通新篇章！
在现代企业管理中，明确职责与有效沟通是实现协同工作的关键。该课程通过深入探讨管理者的角色与职责，帮助中层管理者识别和解决跨部门协作中的痛点。结合实战案例与工具，课程不仅提供清晰的理论框架，还强调团队共创的重要性。学员将在互动中收获实用的方法和策略，推动企业管理效能的提升，确保在复杂的业务环境中实现目标。参与课程，将为您的管理之路注入新的动力与视角。
在快速变化的商业环境中，绩效辅导与面谈成为推动企业成功的关键。课程将帮助管理者克服重视业务而忽视辅导的误区，通过针对不同员工类型的辅导技巧和高效的沟通方法，提升团队业绩。结合真实案例与实战演练，学员将掌握如何在复杂的面谈情境中保持冷静、有效沟通。无论是新员工还是骨干，课程都能提供个性化的反馈策略，助力企业实现更高的绩效目标，创造和谐的工作氛围。
在这门课程中，您将掌握高效沟通的核心技巧，打破沟通障碍，提升人际关系的质量。通过深入探索沟通的本质、情商及实用技巧，您不仅能有效应对各种沟通困境，还能在跨部门合作中创造积极的氛围。无论您身处企业的哪个层级，这段学习旅程都将为您提供切实可行的工具，帮助您在工作和生活中实现更高效、更和谐的交流。加入我们，开启高效沟通的新篇章！
在职场中，直接上司是最重要的资源之一。本课程旨在帮助管理层学员提升辅佐上司的能力，掌握结构化的汇报与呈现技巧。通过互动教学、案例分析和情景模拟，学员将深入理解上司的领导风格，增强个人影响力，并学习如何有效沟通。课程结合理论与实践，既注重思维的逻辑性，又强调职场中的实际应用，帮助学员在支持上司达成业绩目标的同时，实现自我成长和职业发展。这是提升职场竞争力的绝佳机会。
通过场景化教学和丰富的案例研讨，本课程为学员提供了实用的沟通技巧，帮助他们在工作中有效减少沟通障碍。课程不仅避免了枯燥的理论讲解，还通过小组分享和情景模拟，让学员在轻松愉快的氛围中掌握关键工具。无论是基层员工还是管理者，都能从中受益，提升人际沟通能力。通过对情绪、性格特点的深入分析，学员将学会如何在各种沟通场合中自信表达与倾听，最终实现高效协作与工作绩效的提升。
这门课程通过场景化教学与案例研讨，帮助学员在轻松愉快的氛围中掌握实用的沟通技巧。特别适合中高层管理者和办公室人员，内容涵盖了上下级沟通、跨部门交流及报告制作等实战技巧。与其说是学习理论，不如说是通过互动和角色扮演，真正体验高效沟通的艺术。通过深入分析沟通障碍和有效反馈，学员将能够有效克服交流难题，提升工作绩效，助力团队合作。让我们一起开启高效沟通的新篇章！
这门课程通过场景化教学和案例研讨，帮助学员深入理解职场沟通中的各种障碍和技巧。在轻松愉快的氛围中，学员们将掌握有效的沟通方法，提升跨部门及上下级沟通能力。课程强调情绪管理、倾听艺术和提问技巧，使参与者能在工作中灵活运用所学知识，减少沟通障碍，提高工作绩效。无论是中高层管理者还是基层员工，皆能从中受益，成为更出色的沟通者。
这门课程通过场景化教学和案例研讨，帮助管理者轻松掌握跨文化沟通的实用技巧。课程内容不仅涵盖不同文化的沟通特点，还深入探讨了情绪对沟通的影响及有效反馈的艺术。通过小组分享与互动练习，学员将在轻松愉快的氛围中，获得与上下级、跨部门及国际团队沟通的宝贵经验。无论是提升工作绩效还是改善人际关系，这都是一场不可或缺的学习之旅。
这门课程通过场景化教学和案例研讨，帮助中高层管理者掌握高效沟通的实用技巧。课程内容涵盖向上沟通、跨部门沟通及应急事件公关沟通能力，避免了枯燥的理论讲解，激发学员的参与感。通过小组分享和角色扮演，学员能够在轻松愉快的氛围中，深入理解沟通障碍和解决方案，提升沟通能力，进而提高工作绩效。这是提升职场竞争力的绝佳机会，不容错过。
在当前企业面对日益复杂的经营挑战之际，提升团队协作效率显得尤为重要。本课程通过实践验证的教学方法，将理论与实际工作情境相结合，帮助学员深入理解团队的特征及其运作机制。参与者不仅能识别影响协作的障碍，还能制定有效的提升策略。通过互动体验与案例分析，学员将掌握多种工具，提升领导力与团队协作能力，为企业创造更大价值。这是一次不可多得的成长机会，适合各级管理者共同学习和实践。
在现代职场中，高效沟通是成功的关键，而情商则是提升沟通效果的重要因素。这门课程将帮助学员深刻理解情商对人际关系和工作绩效的影响，掌握同理心倾听、赋能式表达等实用技巧，提升与下属和团队的沟通质量。通过丰富的案例分析和情境模拟，您将学会如何有效应对各种沟通挑战，建立和谐的人际关系，进而推动个人与团队的共同发展。无论是管理者还是团队成员，这将是您职业成长的必修课。
在现代职场中，沟通能力的提升是成功的重要基石。这门课程通过丰富的体验式活动，深入探讨沟通中的挑战与技巧，帮助学员在实际工作中有效应对沟通障碍、冲突和协作问题。课程内容不仅涵盖基本的沟通技巧，还结合常见工作情境，提升学员向上、横向及对外沟通的能力。通过学习不同沟通风格和冲突处理策略，学员将能够更好地理解同事与客户的需求，促进团队协作，提升工作绩效。无论是中基层管理者还是对外沟通的员工，都能从中受益匪浅。
在现代职场中，沟通能力的提升至关重要。本课程通过丰富的体验式活动，帮助学员识别沟通中的常见障碍，掌握有效的倾听、表达、提问和反馈技巧。课程内容紧密结合实际工作情境，强调团队协作与冲突管理的重要性，提升学员在向上汇报、与同事及客户沟通中的能力。无论你是基层员工还是中层管理者，都能在这里找到适合自己的沟通策略，推动个人与团队的共同成长。让沟通成为你事业成功的助推器，开启更高效的职场旅程。
在职场中，沟通能力不仅影响着团队的效率，还直接关系到个人的职业发展。本课程通过丰富的体验式活动，帮助学员深入理解沟通的重要性与技巧，提升跨部门协作能力。无论是倾听、表达，还是提问与反馈，课程将提供实用的方法论，助力学员在实际工作中化解矛盾、增强团队凝聚力。无论是基层员工还是中层管理者，参与此课程都将为职业生涯开辟新的可能，让沟通成为成功的助推器。
在职场中，沟通和工作汇报能力往往决定了职业发展的高度。本课程专为基层员工设计，旨在帮助您突破沟通障碍，提升汇报技巧。通过系统培训，您将学会如何清晰表达工作成果、与上级建立和谐关系，以及运用同理心与同事有效沟通。课程结合案例分析与情境模拟，让您在实践中掌握沟通策略，增强自信，从而在职场中脱颖而出，助力个人与团队的共同成长。无论是新入职员工还是希望提升能力的职场人士，这都是您职业发展的必修课。
在职场中，出色的工作能力固然重要，但有效的沟通和汇报技巧更是职业发展的关键。本课程专为基层员工设计，旨在帮助你打破沟通障碍，提升工作汇报的能力。通过系统的培训和情境模拟，你将学会如何清晰表达自己的工作成果，建立与领导和同事的良好关系。无论你是刚步入职场的新员工，还是希望提升沟通技巧的基层职员，这里都能为你提供实用的方法和策略，助你在职场中脱颖而出，实现更大的职业发展。
在当今快速变化的商业环境中，跨部门协作已成为企业成功的关键。本课程通过深入的案例分析与情境模拟，帮助学员识别并打破“部门墙”，提升整体工作效率。学员将学会高情商沟通技巧，增进团队信任，建立内部客户服务意识，进而激发团队凝聚力和责任感。通过掌握不同沟通风格的特点，学员能够有效调整沟通策略，促进多方协作，为企业创造更大的价值。这不仅是提升个人能力的机会，更是推动企业整体发展的重要一环。
在当今竞争激烈的商业环境中，跨部门协作已成为企业成功的关键。此课程通过深入剖析沟通障碍与团队协作策略，帮助学员打破传统的“部门墙”，实现真正的协同合作。学员将体验信息交流的盲区，提升内部客户服务意识，建立信任文化，并掌握不同沟通风格的应对策略。通过互动式学习与案例分析，学员不仅能明确个人与团队目标，还能提升整体协作效率，培养全能型人才。无论是基层员工还是管理者，此课程都将为您的职业发展带来巨大助益。
在当前企业面临的激烈竞争中，打破部门之间的壁垒，实现高效的跨部门协作显得尤为重要。本课程通过体验式学习与情境模拟，帮助学员深刻理解沟通的重要性，提升团队的协作效率。参与者将通过互动活动和案例分析，反思自身在跨部门合作中的角色，识别沟通中的盲区，学会建立信任和内部客户意识。最终，学员不仅能掌握高情商沟通技巧，还能在实践中实现全局思维，推动企业整体目标的达成。
本课程专为企业新员工及入职1-3年的员工设计，聚焦提升职业化素养和职场沟通技巧，帮助学员克服常见的职场难题。通过情景教学和案例分析，学员将掌握高效沟通的实战技巧和培养工匠精神的六大举措，激发工作热情，提升个人形象与职场软实力。课程不仅为学员提供了扎实的职业技能基础，更为他们在企业中成长为骨干力量铺就了成功之路，助力企业整体素质的提升。
在现代职场中，高效沟通不仅是提升个人职业素养的关键，更是推动团队协作与企业绩效的重要因素。本课程以系统化的方式，深入剖析沟通的各个环节，帮助员工识别并克服沟通障碍。通过真实案例和情景化训练，学员将掌握职业化沟通的技巧，提升向上和平行沟通的能力。无论是新员工还是资深职员，参与此课程都将大幅提升工作效率，推动团队的紧密协作，助力企业的整体发展。
在团队协作中，沟通能力是推动企业发展的重要基石。本课程从认知、流程和技巧三个维度，深入剖析有效沟通的重要性，帮助员工掌握职业化沟通的方法与策略。通过丰富的真实案例和情景训练，学员将能有效识别并排查沟通障碍，提升沟通效果，进而提高工作效率和组织绩效。无论是职场新人还是资深员工，都能从中受益，促进团队合作，推动业务发展。让我们共同迈向高效沟通的新时代！
在当今职场中，高情商沟通是提升团队协作和组织绩效的核心能力。本课程将通过系统化的培训，帮助学员深入理解情绪智力，掌握情绪管理与高效沟通的技巧。参与者将通过丰富的案例分析和互动体验，切实提高自身的沟通能力，构建良好的职场氛围，促进合作共赢。无论是日常沟通还是面对挑战性问题，本课程都将提供实用的方法与工具，使每位员工能够在职场中游刃有余，提升整体工作效率。
在当今竞争激烈的职场中，团队合作与高效沟通是企业成功的关键。本课程深入探讨沟通与协作的重要性，通过系统的理论学习与丰富的案例分析，帮助参与者掌握实用的沟通技巧与协作策略。无论是提升个人沟通能力，还是促进团队协作效率，课程内容都紧贴实际，切实可行。在互动体验和角色演练中，您将收获宝贵的实践经验，助力职场发展，推动组织绩效提升。加入我们，共同开启高效团队协作的新篇章！
这门课程将带领你深入探索演讲与沟通的艺术，涵盖演讲结构、辩论技巧和高效沟通等关键内容。通过系统学习，你将掌握多种演讲技巧和情绪管理方法，提升职场沟通能力，增强自信心，帮助你在工作中游刃有余。同时，课程通过案例分析和现场训练，确保知识的实用性与可操作性。无论是职场新人还是资深人士，都能从中获得切实的成长与提升，助力实现快乐工作与幸福生活的目标。
提升员工的职业化素养是企业发展的关键。本课程针对新员工及入职1-3年的员工，系统地教授职场沟通与高效工作汇报技巧，帮助学员克服心态不积极、沟通能力不足等问题。通过情景模拟、案例分析以及现场演练，学员将掌握有效的沟通策略和结构化汇报方法，显著提升职场软实力。让员工不仅能更好地融入团队，还能将工作视为事业，助力个人职业发展与企业的长远成功。
在现代组织中，沟通不仅是实现目标的工具，更是一种态度和文化。这个课程将帮助管理者和业务骨干们提升主动沟通的意识与技能，深入探索有效沟通的核心要素。通过情景模拟和案例互动，学员们将获得直接的实践体验，学会如何克服沟通障碍，增强跨部门协作。无论是提升团队凝聚力，还是优化工作流程，这门课程都为您提供了必备的沟通技巧，助力您的职业发展与组织成功。
中基层管理人员是企业发展的核心力量，提升他们的沟通与时间管理能力至关重要。本课程通过实战练习和情境导入，帮助管理者掌握有效沟通技巧，增强跨部门协调能力，同时建立科学的时间管理意识。学员将学会如何因人而异地沟通，灵活运用时间管理工具，提升工作效率。无论是新晋管理者还是储备人才，参与此课程都将为个人职业发展打下坚实基础，促进团队的高效执行力与整体绩效提升。
在现代组织中，沟通不仅是技巧，更是一种态度。此课程通过情景模拟、案例互动等多种形式，帮助学员提升主动沟通意识与技能，深入理解有效沟通的重要性。课程内容涵盖从基础理念到实用技巧，适合管理者和业务骨干，旨在促进部门间的协作与配合，提升工作效率。通过生动的案例和练习，您将学会如何在复杂的组织环境中实现良好的沟通，真正为团队创造价值。让沟通成为您职场成功的助推器。
本课程专为中层管理干部、部门主管及核心员工设计，旨在提升目标管理与计划执行能力，助力个人与团队的成长。通过系统化的学习，学员将掌握设定优质目标的方法，优化时间管理技巧，以应对工作中的挑战。课程内容丰富，包括情景模拟、技能讲解及案例互动，确保学员能将所学应用于实际工作中，提高效率与效能。在快速变化的商业环境中，掌握这些能力将为企业带来显著的竞争优势。
在当今企业中，基层管理干部和核心员工是推动目标实现的关键力量。本课程特别设计，旨在快速提升这些人员的目标管理与计划执行能力。通过系统的目标设定、科学的分解方法和有效的沟通技巧，学员将掌握一整套实用的管理工具，助力团队协作与高效执行。课程结合情境模拟与案例互动，确保学员能够将所学知识灵活应用于实际工作中，提升整体工作效率，推动企业的持续发展与成功。
在瞬息万变的商业环境中，优秀的管理者必须具备敏锐的问题分析和决策能力。本课程专为中高层管理者设计，深入剖析有效的思维方法与技巧，帮助学员在复杂情况下快速识别和解决问题。通过系统的情景分析、原因分析、决策制定和计划实施，您将掌握科学的决策流程，提升团队协作与执行力。短短两天的高效培训，让您能够像管理大师一样，做出更明智的决策，推动组织绩效的持续提升。
这门课程专为各行各业的从业人员设计，旨在提升沟通效率与协调能力。通过丰富的案例和互动练习，学员将掌握有效的沟通技巧，深入理解客户需求，并学会与客户建立良好的关系。课程内容涵盖从沟通心理管理到前瞻性准备策略，帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识。无论是销售人员还是内外部沟通从业者，都能从中受益，提升职业素养与沟通能力，为实现更高的客户满意度奠定基础。
在现代职场中，有效沟通是成功的关键。通过这门课程，您将学习到360°沟通技巧，掌握如何在各种情境中展现自我，提升与他人之间的互动质量。课程以情景模拟和互动练习为主，让学习变得生动有趣，确保知识和技能的快速应用。无论是管理者还是中基层员工，都能在这里发现自身的沟通潜力，成为更具影响力的沟通者，助力职业发展。与优秀的教练和同行共同探讨，让沟通成为您职场成功的助推器。
在现代组织中，有效沟通是提升团队协作与管理效率的关键。这门课程深入探讨沟通的本质与技巧，帮助学员建立主动沟通的意识，掌握实用的方法。通过情景模拟和案例互动，学员能够在实践中体验和提升沟通能力，解决工作中常见的障碍，促进部门间的合作与支持。无论是管理者还是业务骨干，都能在这里找到适合自己的沟通技巧，助力个人与组织的成功。让我们一起开启高效沟通之旅，创造良性循环的工作环境！
《沙漠掘金》沙盘课程将带您走进一个真实且富有挑战的模拟环境，通过团队协作与战略决策，提升您在复杂情境中的应变能力和领导力。参与者将体验到个人表现与实际工作之间的深刻关联，帮助您反思并改进思维模式与行为习惯。通过情景模拟、技能讲解与案例互动，课程不仅增强了跨部门沟通协作的意识，更培养高效团队建设的能力。无论您是中基层管理者还是核心员工，这一天的体验都将为您的职业发展注入新的动力。
在现代企业中，新员工是推动发展的新兴力量。为了帮助他们快速适应团队并提升管理能力，本课程通过情境模拟和高效沟通技巧的培训，旨在增强团队协作与信息共享。通过实际操作与深度反思，学员将获得实用的沟通策略和方法，进而提升工作绩效。课程不仅注重个人能力的培养，更强调跨部门合作的重要性，助力企业实现良性循环与创新发展。让新员工在实践中成长，成为团队的核心骨干。
《勇攀高峰》课程通过情景模拟，让学员在攀登珠穆朗玛峰的过程中体验团队协作与资源管理的挑战。课程设计旨在提升管理者的决策力、沟通力和执行力，使他们在复杂环境中有效应对突发状况。通过小组讨论和案例分析，学员将学习如何在压力下理性分析、明确目标并高效协作。这不仅激发了挑战高绩效目标的信心，也培养了管理资源的能力，为今后的管理实践奠定了扎实的基础。
在物流行业，沟通的高效性直接影响服务质量与客户满意度。《高效沟通》课程专为行业从业人员设计，通过丰富的案例和互动情景，深入探讨沟通技巧及其背后的心理活动管理。课程不仅帮助学员掌握有效的沟通策略，还有助于与客户建立良好关系，了解其真实需求。无论是高层管理者还是核心员工，都能从中受益，提升个人及团队的沟通能力，为企业创造更大的价值。欢迎参与，开启高效沟通的新篇章！
在现代职场中，沟通能力至关重要，尤其对于新员工而言。这门“新员工沟通能力提升课程”通过丰富的案例和情景模拟，帮助参与者深入理解沟通的本质及其在团队协作中的关键作用。课程内容涵盖心理学沟通、职场礼仪及实战技巧，旨在提升新员工的沟通效率与自信心。通过实际练习和互动讨论，学员将能够掌握与不同对象有效沟通的策略，助力他们快速融入职场，迎接各种挑战。
在现代职场中，沟通能力的提升至关重要。这门“职场人沟通能力提升课程”将帮助职场新人、白领及中基层管理者深入理解沟通的关键作用。通过实际案例和情境模拟，学员将掌握心理学沟通技巧、职场礼仪以及多种沟通风格，提升与同事和上级的互动效果。课程设计兼顾理论与实践，确保参与者能够在真实工作场景中灵活运用所学技能，打破沟通障碍，增强自信，提升工作效率。让我们一起迈向更高效的职场沟通之路吧！
在快速变化的市场环境中，企业管理者面临前所未有的挑战。这门课程专为提升中高层管理者的管理技能而设计，通过系统的训练，帮助管理者掌握科学有效的管理工具与沟通技巧。课程涵盖了角色认知、团队行为分析、绩效面谈等关键内容，旨在增强管理者的领导能力和团队协作。通过互动讨论与实战演练，学员将能有效应对跨部门合作的难题，提升工作绩效，推动企业向更高目标迈进。
在职场中，情商往往是决定成败的关键因素。本课程通过绘画心理分析、催眠、正念等多种实用技术，帮助学员提升高情商沟通能力。课程内容涵盖了沟通技巧、冲突管理和情绪疏导等方面，旨在通过互动与实践，培养出色的人际关系和高效的沟通能力。无论你是销售、客服还是团队管理者，都能找到适合自己的沟通策略。让我们一起在愉快的学习氛围中，掌握职场沟通的核心秘诀，提升工作效能，实现职业发展。
这门课程深度融合沟通技巧与心理健康，通过多种实用的心理分析和互动学习方法，帮助职场新人提升情商，建立高效的职场沟通关系。课程不仅关注理论，更重视实践，采用幽默活跃的授课风格，让学员在轻松愉悦的氛围中深入理解和掌握沟通的精髓与心理建设的技巧。无论是面对上级还是平行同事，您都能学会有效的沟通策略，提升工作效率，实现身心健康的全面发展。
这门课程将深度沟通的理念与实用技巧进行全面阐述，帮助中基层管理者掌握沟通的精髓。通过幽默活跃的授课风格和丰富的实践环节，学员不仅能深入理解沟通的本质，还能在团队管理、日常辅导及员工生涯发展中灵活运用所学。课程结合心理学与企业管理，确保内容的实用性和针对性，极大提升工作效能与团队协作能力，助力个人和组织的共同成长。
在职场中，沟通的艺术无疑是提升工作效率和改善人际关系的关键。此课程以“高效对话—打破沟通壁垒”为主题，深入剖析沟通的本质与技巧，帮助学员应对信任危机、跨部门合作等实际问题。通过实战演练和丰富案例，学员将掌握识别沟通对象特质、结构化表达、解决异议等多种技能，提升职业素养和服务意识。幽默风趣的课程氛围将使学习过程轻松愉快，绝对值得参与！
在职场中，沟通能力是推动团队协作与提升工作效率的关键。本课程“解密沟通-高效对话”将深入剖析沟通的本质，结合实际案例与情境教学，帮助您有效应对各种沟通挑战。通过生动的互动与实战演练，您将掌握沟通逻辑与技巧，提升人际关系的处理能力，增强跨部门合作的信任。无论您是中高层管理者还是全体员工，这次学习都将为您的职场沟通带来显著的改变，助力实现更高的绩效目标。
在职场中，汇报能力至关重要，这不仅是展示工作成果的机会，更是沟通与说服的关键。通过本课程，您将深入理解汇报的本质，掌握有效的逻辑结构与PPT技巧，提升总结归纳的能力。课程结合讲授与实践，让您在互动中学习，真正实现知识的转化与应用。无论是中基层管理者还是骨干员工，均能在这场职场必修课中，提升自己的汇报技巧，为职业发展增添助力。参与培训，助您在职场中游刃有余！
在服务经济时代，企业要在激烈竞争中脱颖而出，必须以用户为中心，提升内部沟通和汇报能力。本课程通过深入探讨“用户思维”、“组织沟通”和“高效汇报”，帮助学员精准识别内外部用户需求，掌握沟通技巧，提升汇报效果。课程内容结合实际案例，互动性强，旨在培养学员的综合素质和团队协作能力。无论是中层管理者还是员工骨干，都会从中获得实用的技能，助力企业品牌价值的提升和口碑的建立。
在未来的商业环境中，服务业将扮演至关重要的角色。通过本课程，您将深入探讨客户满意度的关键因素，提升沟通技巧与服务礼仪，掌握处理投诉的有效策略。课程内容紧密结合实际案例，确保您能够在真实场景中应用所学知识。无论是服务人员还是管理者，都将通过互动式学习与实践演练，全面提升服务意识和能力，从而为客户创造更卓越的体验。加入我们，共同开启提升服务品质的新征程！
课程背景 ：
未来的商业，是服务业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营轨道交通单位，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。服务人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。
企业服务水平一定程度上展现一个城市的文明程度。随为了进一步提升企业的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应企业长远发展的要求，本课程旨在从思想上重新认识自我，树立良好服务意识，使员工能够在企业服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象、优质的礼仪素养与内在沟通能力及文明行为结合起来，应用于实践中，才能够在轨道交通行业实操竞争中脱颖而出。
课程收益：
● 树立全新的服务理念，强化企业服务过程中的服务礼仪与服务标准；
● 学会员工的职业形象礼仪的重要知识和实操点；
● 学会给留下好印象的由内而外的沟通价值传递方法；
● 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化
课程大纲
第一讲：心无界——企业人员职业素质与卓越服务
一、优质服务的价值
1. 从服务利润链看自身服务的价值
2. 服务与利润同样重要
3. 深刻理解服务
4. 你是在为你自己工作
5. 服务仅仅履行职责只是基本
二、职业化理解和职业化习惯
1．职业化的内涵
2．如何做到职业化？
1）一个中心——满意
案例：轻易承诺
2）三个基本点——高标准、团队协作、对自己职业生涯负责
活动：自信的挑战
推荐：高效能人士的7个习惯
活动：给自己画像
第二讲：态有力——企业服务接待礼仪
一、标准手位动作
1、高位动作
2、中位动作
3、低位动作
二、引领礼仪
1、引领手势
2、大厅引领
3、电梯引领
4、楼梯引领
场景演练：正在行走的保安，遇到询问，应如何接待？
三、服务接待礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、鞠躬礼仪
4、引导礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、电话礼仪
9、茶水礼仪
案例：询问某出口怎么走
场景演练：最害怕见到的眼神和肢体语言
第三讲：言有度——企业服务沟通技巧
一、 高情商赞美的技巧
1、 赞美三部曲
2、 自愧不如
3、 绝代双骄
实操：两两成对，练习赞美技能
二、高情商拒绝的技巧
1. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫
2. 避免误伤
四、高情商异议处理技巧
1、投诉的心理需求
1）情感需求
2）事实需求
2、异议处理技巧四部曲
1、观察：如何从不同表达方式识别类型
2、倾听：如何同理回应，有效倾听
3、提问：有效提问，问出背后的想法
4、建议：有逻辑，层次清晰地表述处理建议
场景演练：售票人员面对排队人多，有人抱怨太慢，应用何种语言？
第四讲：形有气——企业服务“黄金印象”修炼
一、礼仪本质
1. 礼仪的概念
2. 礼仪的本质
3. 遵从的原则
二、服务礼仪之“黄金印象”
（一）“黄金印象”之仪容（职业妆容化妆基础技能实操）
1、皮肤分类
油性、干性、中性、混合性、敏感性皮肤
2、化妆工具
蜜粉扫、胭脂扫、斜角扫、扇形扫、遮瑕扫、眼影扫、睫毛刷、修眉剪、睫毛夹、唇线笔
3、化妆步骤
n 妆前护肤
n 底妆
n 眉、眼妆
n 面颊妆
n 唇妆
n 整理妆容
4、妆后卸妆
（二）“黄金印象”之仪表
1） 着装的基本原则
2） 常见着装误区点评
3） 鞋袜的搭配常识
4）服饰色彩搭配
（三）工作用品的佩戴
课程复盘+提炼总结+学员分享
课程背景 ：
市场竞争说到底还是人的竞争，人与人交往过程中，商务接洽中，无处不在体现着人的个人魅力与职业素养，从而个人的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到企业品牌比较力、持续力及核心力培育。礼仪是一种潜在的资本。在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让商务接洽往来人士得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意义上的朝“内圣外王”的方向进行服务工作，树立企业品牌形象，传递给客户良好体验感。
课程收益：
u 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点；
u 学会说话，提升表达条理性，留下好印象，增加好印象。
u 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力;
u 由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：商务接洽人员、服务人员及管理者、服务营销人员及管理者
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化
课程大纲
第一讲：心无界——精英职业化修炼
活动：自信的挑战
视频：什么时候开始都不算晚
推荐：高效能人士的7个习惯
内圣外王的形象塑造
1. 内圣外王的内涵
2. 自身岗位的内圣外王塑造
3. 给自己一个标签
活动：给自己画像
第二讲：形有气——精英行为礼仪修炼
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象：客户眼中的你
二、认识非语言沟通的重要性——不说话也能有好感
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：小细节 大尊重
2．三米之外的“阳光”——微笑的力量
图片欣赏：表情与视觉
三、会务接待礼仪的细节实操
1．迎接礼仪
引导礼仪：引领、电梯、走廊、楼梯
2．接待礼仪
1）签到引座
2）开关门礼仪
3）介绍、握手礼仪
4）宴会座次安排及敬酒礼仪
5）乘车座次礼仪
6）签约安排
3. 会务礼仪
1）会前准备
n 会场座次安排
n 会前物料准备陈列
n 会议资料
n 会议用品
n 会议演讲稿
n 会议主持开场
2）会中礼仪
n 倒茶礼仪：续水顺序
n 其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
3）会议结束
n 根据情况安排与会者住宿及交通
n 会场清理
n 会议小结
n 事项督办
案例：小型会议接待、大型会议安排
第三讲：言有礼——精英表达礼仪修练
一、以“人”为本
二、共情建立连接
1. 五星级同理听
现场互动：你真的听进去了吗？
2. 赞美三部曲
现场互动：在工作中见面寒暄模拟
3. 有效提问三招求解
现场互动：了解客户情况的沟通模拟
现场训练：结合企业情况实战训练
三、掌握方法，说话有礼
1. 说话有层次
2. 基于事实的细节
3. 用工具强化重要信息
4. 主动说出对方所想
5. 复述，与对方确认一致
课程背景：
目前金融零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。
随着近年来市场环境发生了深刻变革，业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求。
当下发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察客户，经营客户关系，建立客户信赖，为客户传递价值，设计服务，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。
因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。用户的需求不再是单点，而是全方位、多维度、多变的，如何“以用户思维”，找到机会点和改善策略，更好地提升服务水平，增强服务团队凝聚力及效率，成为本课程的主要探讨与分析内容，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌维护起到添砖加瓦的作用。
学习收益：
● 一个思维：树立用户思维，从用户角度出发思考问题逻辑；
● 一套流程：服务行为传递价值的一套流程闭环，清晰知道服务沟通的关键点；’
● 四种类型：快速识别客户类型的工具和判断依据，就能快速判断并策略应
核心模型图：
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行服务、客服、营销员工
课程方式：结构模型+刻意练习+视频案例+场景模拟+学员分享
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识决定服务行为
一、所处经济时代：服务经济时代
1. 客户远离的数据背后
思考讨论：我们客户今天的需求分类
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
工具：马斯洛需求原理
2. 与时俱进：产品中心——市场中心——用户中心
二、用户思维：导入案例
1. 标杆案例：微软、顺丰、四川航空、垄断行业
案例：全球市值前十大公司的商业行为
2. 你对用户思维的理解与一句归纳？（厅堂、外拓结合工作）
第二讲：客户洞察——不同客户的服务策略
一、不同客户类型的服务沟通策略不同
1. 支配性客户——风格及沟通应对策略
2. 表达性客户——风格及沟通应对策略
3. 耐心性客户——风格及沟通应对策略
4. 精确性客户——风格及沟通应对策略
小组练习：分别不同四种类型客户有客户异议，有怎样行为反应？
工具应用：PDP特质分析模型
二、语言分析判断方法
案例：某消费者与商家的对话录音，从录音中识别类型。
反向梳理：结合本公司产品，客户哪些语言和表达匹配不同类型对应？
案例场景演练：
1. 从事某社区主任的猫头鹰型甲主任，如何策略沟通应对？
2. 强势，嗓门大，不理解规则的表达性医院乙先生，如何沟通应对？
三、服务营销场景个性化价值表达能力
场景1：话题切入沟通
小组讨论：当想聚焦客户需求，精准确定其需求时，应用怎样的提问方法合适？
场景2：客户需求达成一致，匹配产品或方案时，有效精准匹配
场景3：客户对方案或产品有异议时
场景4：离开客户场所时
工具1、FABE：价值输出法
情景案例：一款投资产品，如何4句话说清FABE，并有效冲击客户？
——使用细节案例
工具2、SPAR：场景设计法
情景练习：如何把一款银行保险，用3句话给不同客户说明白，有场景代入感？
第三讲：构建信任——与客户建立信任的服务沟通
一、 赞美链接结构与话术
案例：一次衣服商场的“高手导购”
1）独特事实
2）赞点
3）我和你的链接
工具：SPA模型
练习：
柜面厅堂办理业务，碰到一位50岁大姐，如何赞美链接？
商铺老板谈信贷业务，遇到预约时间错误，人不在家，又短时间回不来30左右女士，如何链接？
二、同理链接结构与话术
1）同理事实
2）我和你一样
3）举个例子
工具：无中生有招式
案例：客户抱怨银行有些信息不提前通知，导致空跑一趟，如何同理链接？
第四讲：礼赢人心——业务场景中的商务礼仪
一、商务介绍
1）自我介绍：
2）介绍他人
情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
二、微信沟通
1. 微信礼仪
1）表情如何用
2）哪些表情不能用
3）微信谁扫谁先？
4）加了微信第一句话说什么？
思考讨论：第一句“在吗”，对方的感受体验？
三、宴请礼仪
1. 宴请座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
2. 宴请点菜的原则
1）点菜比例
2）荤素选定
3）主客谁点
3. 酒桌注意细节
1） 饮酒中的礼仪
斟酒的礼仪
祝酒的礼仪
饮酒的礼仪
2）酒桌基本原则和规矩
四、会务礼仪
1. 会务座次安排
案例：单数与双数领导的排座
1）为什么面门为尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
4）主席台领导职位如何安排座次？
5）大型会议的位次排列
2. 会务茶水礼仪
3. 小会客室的奉茶与咖啡礼仪
情景测试：点心和茶，先上什么？
五、送客礼仪
1. 礼物馈赠
2. 离场引导
3. 陪同至客户上车
4. 目送礼仪
练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK
课程复盘+学员分享+合影同框
课程背景：
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。
过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代，服务为王。
在此大背景的商业环境下，南方电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务需求，从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维，用户满意，服务提升”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程及场景化所需的沟通或处理投诉能力。
本课程结合南方电网诸多供电局目前服务沟通及投诉现状进行抓取重点案例进行剖析，主要从用户体验、用户触点、以“用户思维”为主旨，以公司实际投诉问题为线索，进行针对性课程设计开发，将服务逐步引导为给电网带来持续满意度增长的重要切入口。
课程收益：
● 清晰自己的角色定位，树立积极用心的服务意识，明确服务规范；
● 学习对不同客户类型和不同场景客户，不同应对策略和处理方法；
● 通过“服务旅程图”学习，从中捕捉到用户黄金体验点，从而抓住用户精准需求。
● 通过实际案例研讨中有效沟通来应对投诉处理的技巧。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：供电局服务或客户经理人员
学员人数：50人以内
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识重塑
一、建构“用户思维”
1. 服务经济时代来临对我们的影响
2. 电力行业目前趋势
案例：航空、海底捞
案例讨论：供电单位思维还是用户思维？
3．对好服务的认知——SERVICE
互动：你对好的服务理解是什么？
1）客户满意与否的影响
2）客户满意的公式
案例： 一次普通电网维修，如何促成客户满意？
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
二、个人职业化行为标准
1. 一个中心：客户满意
2. 三个基本点
案例：川航119人生命
三、认知差异带来的行为差异
1. 对与客户服务沟通中的“对与错”的认知
2. 冲突后“以何为标准”推进进展
3. 识别自己的情绪，万物始于心终于心
案例：一张刻骨铭心的名片
第二讲：用户思维服务的底层逻辑
一、服务利润价值链的三要素
1、服务利润价值链剖析
2、用户体验
3、用户满意
4、用户忠诚
5、满意度与忠诚度带给企业和自己的区别
案例：中国电信宽带维修到二次营销机顶盒全流程解析。
练习：一次营业厅收费到二次营销全过程，区分体验、满意和忠诚。
一次营业厅缴费收费到二次营销全过程，练习区分。
二、 服务质量评估五维
1）可靠性
2）保证性
3）有形性
4）移情性
5）响应性
工具：服务五维模型
练习：以本供电所业务，梳理本供电所服务五维。
第三讲：供电服务的“大小触点与一线”
一、大触点：卓越服务的大三触点
1. 物理触点
2. 数字触点
3. 人际触点
案例：供电营业厅的大三触点
二、小触点：聚焦具体客户的小三触点
1. 痛点
2. 爽点
3. 痒点
案例：某次办电新装售后服务的小三点
三、一线：用户情感曲线
1. 用户行为全流程
2. 情感曲线中的峰终
案例：宜家
练习：绘制本企业服务中的用户旅程三点一线；
第四讲：对症下药——服务沟通技巧训练
一、不同类型客户的沟通策略
1、按特质分类——典型的四种客户行为风格
1）支配型客户的行为特点
2）表达型客户行为特点
3）配合型客户行为特点
4）精确型客户行为特点
互动：
1）支配型客户的沟通应对——尊重权威
2）表达型客户的沟通应对——让其表达
3）配合型客户的沟通应对——和气生财
4）精确型客户的沟通方法——精准当先
案例：
1. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
2. 如果是农村老人和孩子在家，一直没电孩子没法作业，迟迟未处理好，家人投诉沟通？
3. 如果是一位城区小区客户，进入客户家中，物品拜访应注意什么？
二、建立客户信任“四宝”
1．学会倾听：3F法
2．学会提问：精准提问，抓准需求
案例：客户描述不清燃气问题时，如何提问？
3．学会表达
1）赞美
2）铺垫子
3）半句秘诀
4）复述有方
4．学会服务总结
案例：小王给客户检修后，带回客户问题，给客户反馈处理方案是时总出现沟通理解误差。
三、服务补救：异议处理带来复购
1. 应对客户的情绪基调
不同投诉客户心理
u 求发泄心理：实例剖析（大吼大闹）
u 求尊重心理：实例剖析（摆权威）
u 求建议心理：实例剖析（解决问题型）
u 求补偿心理：实例剖析（得寸进尺型）
u 求公平心理：实例剖析（有比较型）
u 求高效心理：实例剖析（急躁型）
2. 投诉处理的实际场景应用
处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈
（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话
（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求
（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法
（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知
3. 极佳服务体验只在细节与持续
案例：某电力公司的服务补救处理
四、服务口碑策略
1. 成长分享
2. 求助示弱
3. 实力推荐
案例：十年客户经营经验分享
项目结项：现场提问+现场答疑+核心总结+记录报告
课程背景：
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。
如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“高效对话——打破沟通壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以“解密沟通本质”作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！
课程收益：
● 转化意识：梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识，提升职业化沟通水平；
● 改善行为：掌握服务及沟通中沟通技巧，良好处理冲突与对内沟通人际关系；
● 洞察需求：学会洞察不同类型人物需求，以“用户思维”“以终为始”进行对内对外沟通；
● 四种类型：快速识别特质类型的工具和依据，快速做出沟通应对策略与行为。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：职能部门员工，有外联客户业务沟通人员
课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练
课程大纲
导入：汉高祖刘邦的用人与高情商沟通之道
第一讲：沟通本质认知与沟通结构方法
一、沟通本质与建构信任链接
1、服务沟通的两个70%
2、沟通的本质目的：建立链接
3、信任链接建构方法流程
1）赞美链接
实战练习：客户或同事在朋友圈的一张健身照片，如何赞美链接？
2）同理链接
案例：某供电所所长反馈“某项目你代表部门提供的方案，有几处跟我们想要的不符合，对我们影响非常大”，此时，更佳的沟通方式应该如何表达？
实战练习：客户或同事提出抱怨时，如何同理链接？
3）同步链接
案例：一件看似不起眼的事情，如何做到事事有回音？
二、不同类型上、下、平级识别与沟通策略
（一）不同特质的上、下、平级同事的沟通应对
1. 支配型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙
2. 表达型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美
3. 耐心型的沟通方法——温柔以待，和气生财
4. 精确型的沟通方法——赢在细节，专业如你
场景演练：
内部同事——
1. 刚入职的供电所新员工小张，不善表达，不主动沟通，配合度挺高，如何策略沟通应对？
2. 供电公司营销部门负责人，对下属进行任务交待，只说大方向，这种情况下属应如何沟通应对，上级又如何优化洞察沟通表达？
（二）因人而异的汇报表达
支配性上级：先说结果+关键重点
表达性上级：氛围优先+吸引力内容
耐心性上级：过程+结果
精确性上级：条例层次+细节数据
情景练习：选一种类型的上级，汇报一次业务拜访沟通内容。
（三）异议冲突管理协作应对——“五步协作法”
1）氛围垫子
2）提问背后
3）共创路演
4）价值导向
5）跟进反馈
场景练习：我明明很用心并按实际情况给对方做了直接反馈，为什么同事不喜欢和我沟通？
或者对方老挑刺？
带教新人，被新人反驳或不认可我的说法，如何沟通更合适？
第二讲：场景化情景分析
1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
1）我们和上司为何想的不一样（案例研讨）
2）与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）
3）与上司沟通达成决议（案例研讨）
提示：与上司沟通中应注意事项
研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
视频：乔家大院
2. 凝聚团队的力量——与下属沟通
1）下属之间产生冲突（案例研讨）
2）有效激励与辅导（案例研讨）
3）如何在现场处理员工冲突（案例研讨）
提示：与下属沟通中的应注意事项
研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
3. 赢得邻居的帮助——如何跨部门沟通
1）跨部门借调员工（案例研讨）
2）工作交接（案例研讨）
3）没有平级支持，孤掌难鸣（案例研讨）
4）换位思考，真诚沟通（案例研讨）
研讨模拟：采用学员案例研讨及情境模拟
课程背景：
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。
过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代，服务为王。
在此大背景的商业环境下，电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务需求，从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维，用户满意，服务提升”的落脚点，增加用户的用电“获得感”和“幸福感”。
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程及场景化所需的沟通或处理投诉能力。
本课程结合电网诸多供电局目前服务沟通及投诉现状进行抓取重点案例进行剖析，主要从用户体验、用户触点、以“用户思维”为主旨，以公司实际投诉问题为线索，进行针对性课程设计开发，将服务逐步引导为给电网带来持续满意度增长的重要切入口。
课程收益：
● 清晰自己的角色定位，树立积极用心的服务意识，明确服务规范；
● 学习对不同客户类型和不同场景客户，不同应对策略和处理方法；
● 通过“服务旅程图”学习，从中捕捉到用户黄金体验点，从而抓住用户精准需求。
● 通过实际案例研讨中有效沟通来应对投诉处理的技巧。
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：供电局服务或客户经理人员
学员人数：50人以内
课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
第一讲：用户思维——服务意识重塑
一、建构“用户思维”
1. 服务经济时代来临对我们的影响
2. 电力行业目前趋势
案例：航空、海底捞
案例讨论：供电单位思维还是用户思维？
4．对好服务的认知——SERVICE
互动：你对好的服务理解是什么？
1）客户满意与否的影响
2）客户满意的公式
案例： 一次普通电网维修，如何促成客户满意？
思考讨论：客户满意是理性还是感性决定？
二、个人职业化行为标准
1. 一个中心：客户满意
2. 三个基本点
案例：川航119人生命
三、认知差异带来的行为差异
1. 对与客户服务沟通中的“对与错”的认知
2. 冲突后“以何为标准”推进进展
3. 识别自己的情绪，万物始于心终于心
案例：一张刻骨铭心的名片
第二讲：用户思维服务的底层逻辑
一、服务利润价值链的三要素
1、服务利润价值链剖析
2、用户体验
3、用户满意
4、用户忠诚
5、满意度与忠诚度带给企业和自己的区别
案例：中国电信宽带维修到二次营销机顶盒全流程解析。
练习：一次营业厅收费到二次营销全过程，区分体验、满意和忠诚。
一次营业厅缴费收费到二次营销全过程，练习区分。
二、 服务质量评估五维
1）可靠性
2）保证性
3）有形性
4）移情性
5）响应性
工具：服务五维模型
练习：以本供电所业务，梳理本供电所服务五维。
第三讲：对症下药——服务沟通技巧训练
一、不同类型客户的沟通策略
1、按特质分类——典型的四种客户行为风格
1）支配型客户的行为特点
2）表达型客户行为特点
3）配合型客户行为特点
4）精确型客户行为特点
互动：
1）支配型客户的沟通应对——尊重权威
2）表达型客户的沟通应对——让其表达
3）配合型客户的沟通应对——和气生财
4）精确型客户的沟通方法——精准当先
案例：
1. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
2. 如果是农村老人和孩子在家，一直没电孩子没法作业，迟迟未处理好，家人投诉沟通？
3. 如果是一位城区小区客户，进入客户家中，物品拜访应注意什么？
二、建立客户信任“四宝”
1．学会倾听：3F法
2．学会提问：精准提问，抓准需求
案例：客户描述不清问题时，如何提问？
3．学会表达
1）赞美
2）铺垫子
3）半句秘诀
4）复述有方
4．学会服务总结
案例：小王给客户检修后，带回客户问题，给客户反馈处理方案是时总出现沟通理解误差。
三、服务补救：异议处理带来复购
1. 应对客户的情绪基调
不同投诉客户心理
求发泄心理：实例剖析（大吼大闹）
求尊重心理：实例剖析（摆权威）
求建议心理：实例剖析（解决问题型）
求补偿心理：实例剖析（得寸进尺型）
求公平心理：实例剖析（有比较型）
求高效心理：实例剖析（急躁型）
2. 投诉处理的实际场景应用
处理投诉的四大基本流程：聆听、提问、表达、反馈
（初步安抚）聆听：训练同理心倾听的四句话
（分析并核实）提问：把握客户的真正诉求
（有效建议）表达：针对以上情况的初步建议办法
（跟踪进度）反馈：处理进展及后续落实的主动告知
3. 极佳服务体验只在细节与持续
案例：某电力公司的服务补救处理
四、服务口碑策略
成长分享
求助示弱
实力推荐
案例：十年客户经营经验分享
第四讲：场景化实战命题（暂定举例，0.5天）
一、流程规则宣导
二、任务分配确定
三、场景实战执行
四、点评反馈指导
五、命题（暂定）
1. 如果是一位长年做老师或营销工作的表达性客户，有服务或投诉诉求，不满电费增加，如何沟通？
2. 如果是一位谨慎思维严密，从事技术职业的客户，反映服务态度不好，又如何沟通？
3. 如果是农村老人和孩子在家，停电孩子无法做作业，迟迟未处理好，家人投诉，如何沟通？
4. 如果是一位城区小区客户，反映服务人员细节差，说话不礼貌，垃圾乱丢，又如何沟通？
5. 某电力公司供电所的电表事件投诉、某供电公司的停电故障外出打工子女投诉
6. 如果某些电力业务补贴标准超出了国家或公司规定，供电局也无权改变，遇到这类现象，应如何沟通表达并采取哪些行为？
课堂输出：
至少三套不同场景“傻瓜版”沟通话术
项目结项：现场提问+现场答疑+核心总结
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