张蕾：新生代员工沟通与激励技巧

课程背景：

在迅猛发展的互联网时代，具有鲜明时代特点的“95后”新生代员工大量涌入职场，他们一方面拥有良好的教育背景、家庭背景和社会背景，具有鲜明的价值观，个性张扬；一面他们崇尚自我、漠视权威、棱角分明而尚需雕琢。所以，新生代员工从思维模式到行为习惯到工作动机都在发生着巨大的变化，作为管理者，我们发现过去自己沉淀的管理方法在他们身上已经不那么有效了，该如何进行思维模式和管理方式的调试，从而提升管理的针对性和效率，这是每一位管理者都面临的严峻问题。

本课程将通过对新生代员工的心理特征分析入手，对新生代员工的价值观和行为体系进行深入分析，帮助管理者读懂并掌握正确引导新生代员工的方法，转变由管理控制向服务影响的思维转变，根据80-90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高80-90后的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度掌握正确的人性激励的技巧和方法，做好员工的培养与保留，增强并提升企业核心竞争力。

课程目标：

● 帮助管理者清楚的认知自己的角色定位.。

● 帮助管理人员掌握核心管理技巧满足工作需求。

● 帮助管理人员从人性激励的角度掌握打造高效团队的核心技巧。

● 打造高绩效与高凝聚力的团队，营造团队氛围。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程大纲

第一讲：新生代员工管理的问题解析

一、企业在新生代员工管理所遇到的问题

二、新生代员工的行为方式探讨

三、新生代员工行为背后的秘密

1. 了解新生代员工的成长背景

——家庭、社会、文化、生活、网络

2. 新生代员工价值观与需求的对比分析

——新生代员工与70年代、80年代员工价值观与需求对比

3. 行为背后的秘密

——回归人性的基本分析

四、新生代员工对组织的认知模式

第二讲：针对新生代员工善用领导的职能

一、管理的定义

1、管理的目的

2、管理的方向

3、管理的方法

二、领导力的定义

1. 领导是在众⼈迷失⽅向时，能够指明⽅向、带领团队向既定⽅向前进的⼈。

2. 领导⼒是让⼈们⾃愿追随并达成团队⽬标的能⼒。

三、领导与管理的区别

1. 管理重在管⾏；领导重在管⼼

2. 管理靠制度约束，领导靠经营，经营⼈的动⼒和热情

3. 管理解决确定的事情，领导⾯对不确定的事情；

四、管理者的整体管理框架

1. 战略⽬标

2. 商业模式

3. 流程管理

4. 制度设计

5. 组织建设

案例分析：诠释领导者的含义

五、管理者重要管理方向

1、抓任务

2、带团队

结论：管理者的管理水平表面体现在任务完成情况，实质是团队管理能力。

第三讲：立人先利己，管理者的自我修养

一、新生代员工心目中的领导

二、从管理到领导的新范式——蓝海领导力

调研：盖洛普对员工敬业度的分析

1. 把员工当客户

2. 服务你的客户，助力客户成长

3. 管理者与领导者的区别

三、管理者的自我修养

1. 管理者的职责定位

1）管理者组织使命：哈大模型的应用

2. 管理者的能力发展

3. 管理者的思维格局

1）心态转变

2）想法与方法

4. 管理者的意识修炼

1）责任意识

2）决心意识

3）改善意识

4）效能意识

第四讲：新生代员工的沟通与激励

一、用好新生代，让其接受你的管理

1. 新生代执行力现象分析

2. 新生代员工执行力提升的管理策略

3. 用好心理学，快速建立和谐关系

1）员工风格识别

2）不同类型员工的沟通技巧

4. 角色转变，从管理者到教练

1）技术性领导向调试性领导的转变

2）教练技术的定义及作用

3）教练技术“取”出员工的智慧

a传统管理与管理教练的区别

b教练辅导“取”出员工智慧的程序

c“取”的问题架构

5. 合理授权，给他们一点权力

二、有效激励，让新生代保持工作激情

1. 员工保留

1）满足员工安全感

2）营造家一般的氛围

3）让员工感受到被尊重

4）积极互动，消除刻板印象

5）建立心理契约，让关系永固

2. 员工激励

1）掌握员工的需求，改善员工的行为:

案例训练：马斯洛需求层次理论的应用

1）有效激励的原则

2）激励的技巧和方法

3）新生代员工的激励技巧